Jakość Obsługi - Profil firmy

Jeden z salonów...

Jeden z salonów Orange w Ostrowcu Świętokrzyskim.Totalny brak profesjonalizmu,agresja i dziecinada połączone z niedouczeniem. Udałam sie do tego punktu po informacje ,gdyż mój chłopak ,był tam dzień wcześniej i udzielono mu informacji ,które wydawały sie być niewłaściwe.Nadmienie ,iż zawodowo jestem związana z branżą telefoni komórkowej i posiadam dość dużą wiedze na jej temat.Udałam sie na rozmowe konkretnie do tej pani z którą rozmawiał moj chłopak ,z nadzieją ,iż pomoże mi rozwiać wątpliwosci i wyjaśni wszystko ,co było niejasne .Owa kobieta udzieliłam mi sprzecznej informacji z tym co mówiła mojemu chłopakowi.Byłam bardzo zdziwiona ,że jednego dnia mówi jedno,a drugiego innemu klientowi na ten sam temat, mówi drugie.Zszokowana tym co usłyszałam ,niemogłam zostawić tego bez komętarza .Otwarcie spytałam panią jak to jest ,że wczoraj mówiła tak,a dziś inaczej.Uwaga !! teraz zaskakujący bieg wydażeń.Pani teatralnym gestem wzruszyła ramionami ,westchneła, z miną i głosem jakby miała sie rozpłakać wydusiła,iż ona niejest od udzielania tego typu informacji .Na co ja pytam ,czy niemogła jak zadałam pytanie pokierować mnie do osoby która sie zajmuje tymi sprawami,aniżeli wprowadzać klientów w błąd, na co ona już nic nie odpowiedziała. Podeszłam, więc do drugiej kobiety, która spytała o co chodzi, więc jej wytłumaczyłam i poprosiłam by ona mi wyjaśniła szczegóły ich oferty.Po długim zastanowieniu pani ta zajrzała w komputer i dopiero przymnie zapoznawała sie z zasadami promocji w Orange -trwało to jakieś 10 minut.Szeptem czytała sobie cały regulamin owej promocji.Byłam w totalnym szoku, gdyż sama wiedziałam z ulotek więcej na temat promocji, niz ona.Tego również nieumiałam zostawić bez komętarza i otwarcie powiedziałam, że widze, iż niema pani pojęcia co i jak.Naco ona z krzykiem-"gębą" na mnie.Poprostu obsługa totalna porażka.Więcej już tam nieposzłam i pewnie niepujde, chyba ,że zmienią kadre i bedzie douczona i kulturalna .

Małgorzata_245

17.04.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza, Galeria Tesco 30

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem na infolinię,...

Zadzwoniłem na infolinię, aby dowiedzieć się jaki okres ważności ma wydrukowana z terminala karta Orange POP. Chodziło mi o okres ważności od wydrukowania kodu do czasu jego aktywacji w telefonie. Przy kolejnej opcji wyboru połączenia, nie była aktywna usługa, tzn. po wciśnięciu np. 4 nie możnabyło uzyskać informacji o przedstawianej ofercie. Po połączeniu z konsultantką, Pani nie umiała odpiwedzieć mi na zadane pytanie. W sposób mało elegancki poradziła mi, żebym zakupił sobie kartę zdrapkę np. w kiosku ruchu, aby zobaczyć datę tej ważności przed zakupem.

Adam_88

15.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PRZEZ 4 KOLEJNE...

PRZEZ 4 KOLEJNE DNI ZOSTAŁEM OKŁAMYWANY PRZEZ BOK W SIECI ORANGE. DOPIERO ZA PIATYM RAZEM POINFORMOWANO MNIE ZE JENDAK BOK NIE JEST ZAŁATWIC MOJEJ SPRAWY GDYZ MUSZE SAM TO ZMIENIC POPRZEZ AUTOMATYCZNE BOK.CHOĆ CZTERECH PIERWSZYCH KONSULTANTÓW TWIERDZIŁO ŻE SPRAWA JEST ZAŁATWIONA I NA DRUGI DZIEŃ USŁUGA POWINNA DZIAŁAĆ. PONADTO JEDEN Z NICH TWIERDZIŁ ZE TAKIEJ USŁUGI WOGÓLE NIEMA. TOTALNE NIEDOINFORMOWANIE I MAŁA WIEDZA KONSULTANTÓW. DODAM ŻE SĄ TA KONSULTANCI OBSŁUGUJĄCY KLIENTÓW BIZNESOWYCH. OBCIACH DLA ORANGE. CZY JUZ NIEMA INTELIGENTNIEJSZYCH PRACOWNIKÓW.PRZECIEZ NIEKTÓRZY Z NICH NIE MAJA ZIELONEGO POJĘCIA. JA WIEM WIECEJ NIZ ONI. I NA DODATEK KŁAMIA ZE NA DRUGI DZIEŃ ZADZWONIĄ ABY SPRAWDZIĆ CZY WSZYSTKO JEST OK. A TEGO NIE ROBIĄ.

Rafał_53

11.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałbym zgłosić spostrzeżenia...

Chciałbym zgłosić spostrzeżenia na temat strony internetowej www.orange.pl. Dodam, że jestem abonentem innej sieci komórkowej i dlatego moja obserwacja jest wg mnie jak najbardziej obiektywna. Nie podoba mi się kolorystyka strony (praktycznie cała biała oprócz nielicznych elementów graficznych i oczywiście liter). Za to menu i rozkład strony są jak najbardziej czytelne i poprawne. Jeszcze jedna uwaga - nie wiem, jaka jest polityka marketingowa firmy Orange, ale po wejściu na jej stronę od razu rzuca się w oczy tekst powitalny: "witaj w sklepie internetowym orange.pl". Według mnie powitani powinno mieć nieco cieplejszy charakter, a tak to czuję się tak, jakbym wchodził do jednego z setek sklepów internetowych i musiał coś kupić, a nie zapoznać się z ofertą firmy Orange. To taki mały przytyk dla layoutu strony. Plusem jest, że tylko po środku strony zmieniają się cztery oferty operatora, nie ma innych mrugających, wyskakujących itp. nachalnych reklam krzyczących KUP COŚ! Dobrym rozwiązaniem jest obecność na pierwszej stronie odnośnika do wysyłania wiadomości sms przez internet (bezpłatnie, co nie jest praktykowane przez mojego operatora). Po zagłębieniu się dalej w strukturę menu i strony zaskakuje mnie pozytywnie możliwość np. porównania wydatków na abonament i korzyści płynących z tego faktu. Praktycznie każde podmenu jest prezentowane najpierw jako grafika, a nie nudny długi tekst do czytania. Dobrym pomysłem jest prezentacja zasięgu sieci internetu bezprzowodowego (mobilnego). Jakiś czas temu przeglądałem tą stronę i napotkałem "kwiatka" w postaci kalkulatora przybliżonego transferu miesięcznego przy internecie mobilnym. Wg niego można było spędzać na czacie 30 (sic!) godzin dziennie, ale widzę, że ten błąd jest poprawiony (zresztą sam zgłosiłem go przez maila znalezionego na stronie). Podsumowując, strona działa poprawnie, nie zacina się, nie znalazłem niedziałających linków ani innych błędów. Jest prosta w obsłudze, informacje znajdują się tam, gdzie się ich spodziewamy i ogólnie jest bardzo poprawnie. Duża "4" za www.orange.pl

Tomasz_50

11.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na początku marca...

Na początku marca szukałam na terenie Elbląga telefonu Nokia 2630 i pare salonów Orange odwiedziłam niestety w żadnym z salonów nikt nie potrafił określić kiedy otrzyma tel. ok 10 marca byłam na zakupach w CH Ogrody i tam spotkało mnie miłe zaskoczenie. W salonie Orange Pan Jarosław niemal odrazu zainteresował się moją osobą zaprosił do biurka i zaczełiśmy rozmawiać o ofercie ,telefonie byłam bardzo mile zaszkoczona pytania były konkretne doprecyzowane. W ostateczności pan Jarosław zaproponował mi samsunga, ktorego nie mial na chwile obecna. Pomyślałam sobie ze szykuje sie powtorka z rozrywki dlatego tez podziękowałam i wyszłam. za ok 3 dni zdziwił mnie telefon z własnie z tego salonu okazało się ze pan Jarosław zamowil telefon dla mnie i chcialby umowic sie na wizyte Przyznam ze 1 raz zostalam tak obsluzona sam profesjonalizm polecam wszystkim ten salon w szczegolnosci Pana Jarosława

zarejestrowany-uzytkownik

02.04.2009

Placówka

Elbląg, Płk. Dąbka 152

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniła do mnie...

Zadzwoniła do mnie Pani z call center w sprawie ubezpieczenia mojego telefonu m.in. od kradzieży i zniszczenia. Wszelkie informacje przekazała mi w sposób jasny i klarowny, bez zbędnego specjalistycznego słownictwa. Pani mówiła płynnie, ale nie za szybko. Odpowiedziała na moje pytania i na moją prośbę zgodziła się zadzwonić za 2 dni.

Adam_88

01.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam poznać ofertę...

Chciałam poznać ofertę internetu bezprzewodowego ale niestety nie doczekałam się obsługi. Podeszłam do kasy aby zapłacić rachunek po czym stałam przy gablocie z telefonami ok 10 minut i nikt mnie nie zapytał czy w czymś pomóc. Na salonie sprzedaży były dwie osoby jednak były zbyt zajęte rozmową aby zająć się klientem. Nie polecam wizyty w tym salonie.

zarejestrowany-uzytkownik

18.03.2009

Placówka

Wrocław, Świdnicka 40

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja wizyta miała...

Moja wizyta miała na celu zasięgnięcie informacji na temat abonamentu jaki chciałem sobie założyć, aby mieć dużo darmowych minut. Sprzedawca w salonie który ze mną rozmawiał, bardzo profesjonalnie podszedł do problemu, razem ze mną próbował znaleźć optymalne rozwiązanie i bardzo szczegółowo opowiadał o poszczególnych możliwościach. Ten pan okazał się bardzo sympatyczną osobą, której zależało aby odpowiednio doradzić klientowi.

zarejestrowany-uzytkownik

19.02.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałam do podpisania...

Dostałam do podpisania umowę na usługi telekomunikacyjne (umowę przywiózł kurier). Jakież było moje zdumienie, gdy już pierwszy punkt okazał się wierutną bzdurą. Pan telefonicznie obiecywał tyle profitów- za darmo, a tu okazuje się, że za wszystko płacę. Nie byłabym może tak zdziwiona, gdybym szczegółowo nie wypytywała go o jego „cudowną ofertę”. Niby wszystko ustaliliśmy, a jak przyszło do podpisywania umowy, to otrzymałam zupełnie inny produkt.

Beata_87

16.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 2...

W dniu 2 stycznia zadzwoniłam na numer *100 do Biura Obsługi Klienta sieci Orange w celu uzyskania numeru konta na jaki mam dokonać wpłaty za fakturę. Rozmowę prowadził ze mną pan Zenon C. Rozmowa przebiegła w bardzo miłej atmosferze. Pan Zenon przesłał mi numer rachunku smsem, jednocześnie informując mnie, że te informacje mogę również znaleźć na Orange on0line.

Magdalena_320

16.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam zainteresowana kupnem...

Byłam zainteresowana kupnem telefonu, po kilku minutach (ok. 10) oglądania telefonów sama musiałam podejść do jednego z pracowników i prosić o pomoc, gdyż panie zajęte były wykonywaniem telefonów do klientów, którym kończył się abonament. Pan, który mnie obsługiwał nie był zbyt entuzjastycznie nastawiony do tego aby zaprezentować mi telefony którymi byłam zainteresowana. Zbulwersowało mnie pytanie: A co, atrapy chce pani oglądać? - była to odpowiedź na moją prośbę aby pokazał mi egzemplarz, który znajdował się na wystawie.

Ewa_177

14.01.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas rozmowy z...

Podczas rozmowy z konsultantem Biura Obsługi Klienta Orange zostałam niemile potraktowana przez rozmawiającego ze mną Adriana S. Osoba ta odpowiadała na moje pytania w sposób zbywający, bagatelizując problem i nie udzielając żadnej konkretnej pomocy. Po rozmowie zamiast się uspokoić byłam jeszcze bardziej wzburzona.

zarejestrowany-uzytkownik

09.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamówiłam w sieci...

Zamówiłam w sieci Orange przejście z karty na abonament telefoniczny wraz z nowym telefonem - wszystko to online. Poinformowano mnie, że moje zamowienie zostało zarejestrowane, a o każdej zmianie jego statusu zostanę powiadomiona SMS-em. Otrzymałam wiadomość e-mailem 3.01. że moje zamowienie zmieniło status na "nowe" wraz z danymi umozliwiającymi samodzielną obserwację zmiany statusu zamówienia. W dniu dzisiajszym o godz. 11:24 przybuł kurier z przesyłką, na odbiór której nie byłam przygotowana - nie miałam przy sobie ani potrzebnych dokumentów bankowych ani gotówki. Kurier próbował skontaktować się ze mną telefonicznie na 10 min przed przyjechaniem do mnie. Mimo, że mu się to nie udało (nie słyszałam telefonu) - przyjechał. Umówiłam się z kurierem na inny termin, jednakże jestem zdziwiona sytuacją. Często robię zamówienia w różnych sklepach online i jeszcze nie zdarzyła mi się podobna sytuacja.

Cecylia

07.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem biznesowym...

Jestem klientem biznesowym Orange. W związku z wysokimi rachunkami poszedłem do oddziału, żeby to wyjaśnić. Poza tym mam kartę kredytową Visa Orange. Chciałem się dowiedzieć o punkty Profit, które zdobywam robiąc zakupy tą kartą. Kartę wydał mBank. Który ma mKioski w centrach handlowych. Niestety nic osoba w mKiosku nie wiedziała na temat Visa Orange. Więc po pracy poszedłem do reprezentacyjnej placówki Orange. 3-piętrowa placówka prezentuje się okazale i ładna dziewczyna wita interesantów. Kolejka ustalona wg numerków jak na "poczcie". Niestety czas oczekiwania 35 minut. Długo.. Dobrze, że udało mi się usiąść. Niektórzy klienci musieli postać przez chwilę. Wyświetlił się mój numerek. Przedstawiłem obydwa problemy od razu. Konsultant sprawnie przeanalizował mój wyciąg i wytłumaczył dlaczego płacę spore rachunki. Niestety o programie Profit niewiele wiedział. Program jest ubogi. Daje małe możliwości. Klient biznesowy nie może za punkty Profit wziąć, np. pakietu darmowych sms-ów. Brak broszurek i ulotek prezentujących korzyści z programu. Generalnie wszystko dotyczące programu znajduje się w sieci. Niestety nie mogłem się zalogować więc poprosiłem o pomoc konsultanta. Z dużym wyrzutem - zaznaczając, że to nie należy do jego obowiązków - wyjaśnił problem z logowaniem. Stronka Orange średnio działa. Klikając kolejne linki, można się pogubić, szczególnie gdy chce się na niej sprawdzić coś konkretnego. Gdy sprawdzałem ile mam punktów - usługa nie była aktywna i nic nie widziałem. Więc wykonałem telefon na info i konsultant sprawnie i szybko mi wszystko wyjaśnił.

Robert_72

07.01.2009

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa lokalu bardzo...

Obsługa lokalu bardzo miła, Pani przyjmująca petentów znająca się na rzeczy, odpowiednia osoba na odpowiednim miejscu. Kompetentni pracownicy.

zarejestrowany-uzytkownik

30.12.2008

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep internetowy orange.pl Sama...

Sklep internetowy orange.pl Sama tranzakcja przebiega szybko i sprawnie, jednakże czas jej realizacji pozostawia wiele do życzenia. Od czasu zakupu stan zamówienia nie uległ zmianie. Status zamówienia nie wskazuje na to, że dany produkt został wysłany.

Robert_29

23.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 20 grudnia...

Dnia 20 grudnia o godzinie 12.38 zadzwoniłem do Biura Obsługi Klienta sieci Orange. Czekałem około 6 minut na zgłoszenie się konsultanta. Rozmawiałem z panią Sylwią Pyszniak. Pani była miła, bardzo dokładnie a przy tym grzecznie i spokojnym głosem odpowiedziała na moje pytania. Czuć było w jej głosie pewność i kompetencje. Orientowała się w wielu zagadnieniach, na które prosiłem o odpowiedzi. W pewnym momencie poprosiła o chwilę cierpliwości i musiała poszukać danych dotyczących mojej indywidualnej oferty. Niestety nie mogła mi do końca pomóc, ale to nie jej wina, tylko oferty operatora, w której nie do końca niektóre rzeczy są od początku zrozumiałe. Kobieta w czasie rozmowy ze mną wyjaśniła mi dokładnie wszystkie aspekty, których do końca nie byłem pewien. Po zakończonej rozmowie dostałem od operatora wiadomość SMS z podziękowaniem za rozmowę.

Apacz

22.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniac do Biura...

Dzwoniac do Biura Obsługi Klienta rozmawiałam z przedstawicielem, który w zaden sposób nie umiał doradzić mi, ani pomóc w problemie, który miałam z telefonem. Przedstawiajac sie wogóle nie zrozumiałam jego nazwiska. Zapytałam wiec ponownie o jego godnosć odpowiedział mi: Przecież mówiłem. Osoba reprezentujaca firme była bardzo zaborcza i nie miła. Udzielała odpowiedzi stanowczo a zarazem niezdecydowanie, czyli była nie pewna swojego zdania. Reprezentant po 20 minutach rozmowy, które nie były skuteczne w celu weryfikacji problemu poprosił mnie abym przedzwoniła za pół godz. Zapytałam dlaczego? Odpowiedział mi bo nie moge Pani pomóc w danym problemie. Poprosiłam, aby doradził sie współpracowników , ale odmówił twierdzac, że jego czas pracy dobiega konca. Tak wiec mój problem nie został rozwiazany- rozmowa całkowita trwała około 25 minut. Opłaciłam rozmowe bez zadnej udzielonej mi pomocy.

Dorota_97

19.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Musiałam zgłosić reklamację...

Musiałam zgłosić reklamację usługi, która nie została mi aktywowana. Wybrałam się, więc do najbliższego punktu Orange. Przede mną była jedna osoba, ale, że podpisywała umowę zajmowała to coraz więcej czasu, zaczęłam się denerwować, bo na trzy stanowiska konsultant był tylko w jednym. Gdy doczekałam się w końcu swojej kolejki dowiedziałam się ze pani mi nie może pomóc, ponieważ takie rzeczy załatwia się tylko przez konsultanta telefonicznego. W związku z tym ze straciłam czas stojąc w kojce i niczego się nie dowiadując wystawiam tylko 4, ponieważ zdaje sobie sprawę z tego że to nie z winy sprzedawcy moja sprawa nie została załatwiona.

elciiaa

17.12.2008

Placówka

Lublin, Lipowa 13

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownica z z/w...

Pracownica z z/w firmy zadzwoniła do mnie z ofertą dot. przedłużenia umowy. Na początku przedstawiła bardzo niekorzystny wariant dla mnie, powiedziałam, że czekam na „coś” lepszego. Dostałam druga propozycję, dosyć korzystną, ale stosunkowo drogą 9już z prezentami). Stwierdziłam, że nie jestem zachwycona, pani zaczęła dwoić i się troić, w końcu obniżyła abonament o 40%, dołożyła prezenty z poprzedniej opcji, słowem- bardzo korzystna oferta dla mnie!

Beata_87

15.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3401 z 4540)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

SPI-NET

Protonet

nju mobile

Ktoś 16 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?