Jakość Obsługi - Profil firmy

O godzinie 18.30...

O godzinie 18.30 weszłam do Salonu Orange. Konsultantka oraz stażystka obsługiwały klientów, nawiązały ze mną kontakt wzrokowy. Przede mną w kolejce oczekiwało małżeństwo.Po chwili stażystka przechodząc obok pary(w trakcie obsługi innego klienta) zapytała w czym może pomóc i poprosiła o cierpliwe czekanie na obsługę konsultanta. Koło mnie przeszła nic nie mówiąc. Po 10 minutach stażystka skończyła obsługiwać klientów i podeszła również do mnie pytając w czym może pomóc. Poprosiłam o przedstawienie ofery abonamentowej, ponieważ chcę przenieść numer z innej sieci. Stojąc przy gablotach z telefonami stażystka podała mi odpowiednie ulotki. Zapadła cisza, więc zapytałam o liczbę minut w abonamencie oraz telefony. Stażystka ze zdenerowaniem szukała w ulotce odpowiedzi na moje pytania. Poinformowała mnie o minutach i podała kserokopię wykazu telefonów oraz poinformowała, że wszystkie informację są dostępne na stronie internetowej www.orange.pl. lub mogę poczekać na obsługę konsultantki, jednakże odradzała mi to ze względu na długi czas oczekiwania ok. 1 godziny, po czym odeszła. Osoba komunikatywna z dużym potencjałem. Odpowiednie szkolenie pomoże jej zdobyć dobrą ocenę z jakości obsługi klienta

Anna_515

22.11.2008

Placówka

Bydgoszcz, Kruszwicka 1

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od wielu lat...

Od wielu lat jestem klientem sieci Orange. Chciałam zamienić usługę, "pakiet smsów". Do tej pory miałam pakiet 250 smsów który chciałam zmienić na pakiet 100 smsów. Najwygodniej było mi, zrobić to przez serwis Orange on-line. Niestety serwis ten ostatnio nie funkcjonuje dobrze i przez ponad 2 tygodnie nie mogłam samodzielnie zmienic opisanej usługi. Chciałam dokonać zmiany, przed końcem okresu rozliczeniowego tj. przed końcem 15 listopada aby usługa bywa aktywna od 16 listopada. Zdecydowałam się załatwić to przez Automatyczne Biuro Obsługi. Dodzwoniłam się, postępowałam zgodnie z nagranymi instrukcjami. Po wszystkim dostałam informacje że w tym momencie usługa nie została aktywowana ale nastąpi to niebawem. Dzisiaj zalogowałam się na stronę Orange on-line i okazało się że usługa nadal nie jest aktywna. Mocno mnie to zirytowało, ponieważ oba systemy automatycznej obsługi klienta nie zadziałały a nie chciałam czekać kolejne 30 dni na aktywacje usługi. Zadzwoniłam ponownie do Automatycznego Biura Obsługi klienta biznesowego, tym razem jednak wybrałam połączenie z operatorem. Miałam nastawienie mocno bojowe, byłam zirytowana i w złym humorze ze względu na obsługę sieci Orange. W słuchawce odezwała się telefonistka. Pokrótce opisałam jej swój problem, w moim glosie zapewne było słychać niezadowolenie. Telefonistka na wstępie zrobiła bardzo pozytywne i co za tym idzie, uspokajające wrażenie. Zupełnie nie zraziło jej moje niezadowolenie. Zapytała mnie o potrzebne jej dane. Zapewniła mnie, że postara się aby usługa została aktywowana jeszcze dziś, dzięki czemu nie będę musiała czekać do kolejnego okresu rozliczeniowego. Przyznam że w trakcie rozmowy z telefonistka cala złość mi opadła. Dzięki jej uprzejmości i pomocy, moja opinia o firmie Orange nieco się poprawiła. Po skończonej rozmowie dostałam automatyczną informację, że osoba z która rozmawiałam nazywa się Agnieszka B. i dziękuje za rozmowę.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Początkiem września zamówiłam...

Początkiem września zamówiłam usługę internetową w firmie Orange. Zamawiając serwer byłam powiadomiona o tym iż czas oczekiwania wynosi ok. 2 tygodni po ok. 3 tygodniach oczekiwania odwiedziłam punkt obsługi klienta po raz kolejny, osoba obsługująca mnie powiedziała iż jestem zapisana i mam czekać na swoją kolejkę. Serwerów ponoć nie było w całym województwie. Po około 1,5 mieś. oczekiwań wybrałam się do Bielska Białej gdzie od ręki otrzymałam serwer, a Pan obsługujący był zdziwiony że tak długo oczekiwałam. Do tej pory nie otrzymałam informacji z Orange Andrychów że serwer dla mnie już przyszedł

Iwona_80

16.11.2008

Placówka

Andrychów, Krakowska 83e

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdecydowałam sie podpiać...

Zdecydowałam sie podpiać umowę z Orange po rozmowie telefonicznej z konsultantem tej firmy.Po otrzymaniu umowy oraz telefonu przesyłką kurierską zorientowłam się ,iż karta do telefony niestety nie działa.Z informacji które przeczytałam na stronie internetowej dowiedziłam się ,że w przypadku problemów nalezy zadzwonić pod dany numer. Tak tez zrobiłam, lecz romowy z konsultantami wyglądały tak, że nikt nie wiedziłał co zrobić i odsyłał na kolejne numery ,gdzie równiez nie rozwiązano tej sprawy.Po licznych rozmowach ,za które oczywiście musiałam pokryć koszty udało mi się rozwiązać problem.Obiecano że nie będę musiała płacić za przeprowadzone rozmowy co oczywiście było tylko i wyłącznie zbyciem klienta, ponieważ rachunek naturalnie musiałam pokryć.

Bożena_25

13.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

szukając najatrakcyjniejszej oferty...

szukając najatrakcyjniejszej oferty udałam się do salonu firmowego. Zatrudniony tam doradca handlowy /Agnieszka N./ jest bardzo zorientowana w ofercie operatora, potrafi wybrać aparat i odpowiednią ofertę dla każdego klienta. Obserwując jej pracę można stwierdzić że lubi to co robi. Klientów obsługuje szybko, sprawnie, każdego z nich traktując indywidualnie.Jest bardzo miła i tym na pewno zachęca do odwiedzenia salonu i dokonania zakupu

Monika_38

12.11.2008

Placówka

Bielsko-Biała, Sarni Stok 2

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończy mi się...

Kończy mi się umowa na korzystanie z telefonu komórkowego. Dotychczasowy operator przed zakończeniem obecnej umowy oferuje mi różne propozycje mające na celu przedłużenie umowy (duży plus za samą chęć poznania moich potrzeb). Niestety system do obsługi call center chyba nie działa prawidłowo ponieważ w ciągu kilku dni odebrałem kilkanaście telefonów w tym temacie. Każda rozmowa kończyła się z mojej strony zapewnieniem, że przemyślę ofertę i skontaktuję sie (nie mam wcale ochoty zmieniać operatora) jednak mimo tego ciągle otrzymuję telefony.

zalogowany_użytkownik

07.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem otrzymać konkretną...

Chciałem otrzymać konkretną informację nt. najlepszej i najszybszej opcji Internetu. Konsultant już na początku rozmowy wyjął specjalną kartkę do notatek i zaczął pisać to, czego ja oczekuję. Później wypytał mnie, czy zależy mi na Internecie mobilnym, czy stacjonarnym, czy posiadam w domu telefon stacjonarny. Zdobył informacje nt. moich oczekiwać i przystąpił do przedstawiania oferty. Wyjaśnił jasno wszystkie zalety mobilnego Internetu, zaproponował rozwiązanie z laptopem. Bardzo dokładnie wyjaśnił na czym polega transfer miesięczny, jakie są warianty umów z laptopem oraz bez, jaki zasięg ma Orange, jaka jest prędkość Internetu itp. Jeżeli wspomniałem o konkurencji, Konsultant doskonale orientował się, jakie są oferty i konkurencji i ładnie mnie zaczął przekonywać, że Orange jest liderem na rynku pod względem telefonii komórkowej jak i mobilnego Internetu. Podczas rozmowy panowała miła atmosfera, Konsultant był bardzo uprzejmy i starał się sprostać wszystkim moim pytaniom wyjaśnić wszystkie wątpliwości.

Paweł_57

25.10.2008

Placówka

Olsztyn, Jagiellońska 42 1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku miesięcy...

Od kilku miesięcy zauważyłam brak naliczania punktów w programie lojalnościowym (Profit) z tytułu opłacania faktury za pomocą Direct Debit (polecenie przelewu). Każdorazowo kończyło się to składaniem reklamacji i ręcznym dopisywaniu punktów przez konsultanta. Gdy sytuacja powtórzyła się trzeci raz w poprzednim miesiącu, przy składaniu reklamacji poinformowałam, że kolejnym razem skieruję sprawę do innych organów (UOKiK, UKE). W odpowiedzi otrzymałam suchą, tak jak zawsze, odpowiedź, że należne punkty zostały naliczone - nie dołączono żadnych przeprosin ani słów wyjaśnień do powtarzającej się sytuacji. W poniedziałek, 20.10. zauważyłam, że ponownie nie naliczono mi punktów za kolejną fakturę - sprawę skierowałam do UKE, z odpowiednią informacją do Operatora. Do dziś brak jakiejkolwiek reakcji (próby wyjaśnienia) ze strony Orange

Magda_7

22.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zatelefonowałem pod numer...

Zatelefonowałem pod numer infolinii Orange *100 w celu przedłużenia terminu płatności za fakturę abonamentową. Po przebrnięciu przez zapytania automatycznej sekretarki połączyłem się z konsultantem. Przedłożyłem moją prośbę z uzasadnieniem, że chciałbym zapłacić abonament najdalej do 31.10.2008 gdyż na chwilę obecną wydałem gro swych pieniędzy na wycieczkę zagraniczną. Konsultant po jakichś 5ciu minutach poustawiał coś w swoich programach i poinformował, że ww. prośba została spełniona. Bez dodatkowych utrudnień moge spokojnie wyjechać na wypoczynek bez obawy, że wyłączą mi rozmowy wychodzące w telefonie.

Marcin_143

22.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oszukują klienta. Oglądałem...

Oszukują klienta. Oglądałem propozycję, jaką operator daje swoim stałym klientom. Dla klienta, który jest w sieci 4 lata, jest o 100 złoty droższy telefon komórkowy, niż dla nowego abonenta!

Kamil_35

17.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy jednej z oferowanych usług - mobilnego internetu. Zawarłam umowę na okres 2 lat (wygasła w styczniu tego roku). Jakość oferowanej usługi oceniam bardzo nisko - połączenie z internetem bardzo często było niemożliwe, często również było "zrywane" w trakcie korzystania z internetu. Transfer był tak słaby, że uniemożliwiał normalne przeglądanie stron internetowych czy wysyłanie maili z nieco większą zawartością. Na plus muszę zaliczyć fakt, iż moja reklamacja została uwzględniona i pozytywnie rozpatrzona. Ogromny minus za bardzo wysoką cenę usługi - zupełnie nieadekwatną do proponowanej jakości.

Barbara_35

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 13 października...

Dnia 13 października 2008 roku udałem się do punktu Orange mieszczącego się w Focus Parku w Bydgoszczy przy ulicy Jagiellońskiej 39-47 w celu podpisania umowy telekomunikacyjnej. Na samym wejściu zostałem bardzo mile powitany i zaraz podeszła do mnie Pani konsultantka , która zaoferowała mi usługi sieci Orange.Została przedstawiona mi oferta ,która mnie zainteresowała. Pokazano mi aparaty dostępne w tej ofercie jak i również przedstawiono mi cennik oferty. Moja ocena to 5+ chociaż dałbym ocene 6 za wzorowe podejście do klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

połączenie z biurem...

połączenie z biurem obsługi w celu wyjaśnienia wybranego pakietu minut. (kilka dni wczesniej wysłałam maila z zapytaniem niestety nie dostałam odpowiedzi). krótki czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. osoba z którą rozmawiałam oczywiscie przedstawila sie i zapytala w czym moze pomoc. weryfikacja na podstawie nazwiska i imienia (umowa na męża) oraz kodu klienta. konsultantka cały czas mi przerywała i nie dała dokończyć myśli.

Katarzyna_345

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię,...

Zadzwoniłam na infolinię, bo miałam kilka pytań odnośnie taryfy mix. Zadałam pierwsze pytanie: Czy mogę przedłużając umowę przejść na abonament? Pani poprosiła mnie o chwilę cierpliwości i włączyła muzykę. Czekałam 6 minut, po czym powiedziała, że ona jest nowa i nie może znaleźć odpowiedzi na to pytanie. Zapytałam więc, co mam zrobić żeby się dowiedzieć. Odpowiedziała, że mam się teraz rozłączyć i spróbować zadzwonić jeszcze raz, może trafię na kogoś bardziej kompetentnego. Nie chciałam jej zadawać kolejnych pytań, mimo, że miałam ich kilka przygotowanych.

Karolina_46

01.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem do salonu...

Przyszedłem do salonu podpisać umowe a właściwie ją przedłużyć spodobał mi sie telefon Sony Ericsson c702 ale wybierałem go sam wcześniej więc gdy pani powiedziałem ze taki telefon mnie interesuje i chciał bym przedłużyć umowe ta zrobiła wielkie oczy i zapytała - "a co on ma takiego ciekawego" no załamałem sie w końcu to ona powinna mi powiedzieć co on ma takiego ciekawego ale no czekam dalej pani pyta sie mnie w końcu jaki telefon miałem wcześniej powiedziałem nokie i tu znów troszke sie zaskoczyłem zamiast zapytać grzecznie dlaczego taka zmiana w końcu dobre telefony ta firma robi po powiedziano mi (tylko że milej) jesteś debilem zmieniasz nokie na g.... no nic po w miare sprawnym podpisaniu umowy udałem sie do domu gdzie przez reszte dnia bawiłem sie telefonem. za 3 dni przyszedł sms "Usługa navifon w opcji na 12 miesięcy została włączona" pragne zaznaczyć że usługa ta jest płatna i kosztuje 150 zł za okres 12 miesięcy a ja jej nie zamawiałem. zadzwoniłem do biura obsługi abonenta gdzie wmawiano mi że to ja sam zamówiłem usługe w końcu udało mi sie namówić panią żeby przyjeła ode mnie reklamacje natomiast jako że telefon był wyposażony w GPS zacząłem sprawdzać co w ogóle moge zrobić z tą usługą i jak poczytałem kilka regulaminów okazało sie że w momencie zakupu telefonu c702 usługa jest bezpłatnie włączana na okres 12 miesięcy. ani w salonie ani na infolinii nikt tego nie wiedział i mi nie powiedział.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W celu uzyskania...

W celu uzyskania infomacjii dotyczących aktualnej oferty firmy Orange zadzwoniłem do biura obsługi klienta. Odpowiedź na moje pytania była dla mnie satysfakcjonująca dowiedziałem się jaka jest cena za połączenia telefoniczne oraz powiadomiono mnie o bieżących promocjach. Wszystko przebiegło w najlepszym porządku.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie była...

W salonie była jedna osoba obsługująca i dwoje (poza mną) klientów. Stojąc w kolejce słuchałem rozmów konsultantki z moimi poprzednikami. Pani zachowywała się w sposób profesjonalny - grzecznie, taktownie. Doskonale znała zagadnienia dotyczące oferty, znacznie słabiej potrafiła doradzić w kwestiach technicznych dotyczących ustawień telefonów. Ja zapytałem o pewne promocje dotyczące kart pre-paid. I zostałem mile zaskoczony - sprzedawczyni nieźle orientowała się w temacie, potrafiła sprawdzić wszystko, o co prosiłem.

Krzysztof_102

25.09.2008

Placówka

Kraków, Podgórska 34

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ostatnim czasie...

W ostatnim czasie miałam okazje kilkakrotnie dzwonic do Orange , ponieważ byłam odpowiedzialna za przedłużenie umowy na kilka telefonów , a byliśmy w Orange od 6lat.Chciałam wynegocjowac odpowiednie warunki nowej umowy ale spotkałam sie z niekompetencja osób obsługująch infolinie , do tego stopnia , że gdy rozmawiałam z jedną konultantką ustalając szczegóły umowy , po ponownym skontaktowaniu się z tym samym konsultantem w celu przesłania dokumentów Pani unieważniała terśc naszej rozmowy zmieniała warunki umowy na gorsze i nie była w stanie sensownie wyjaśnic dlaczego je zmienia.Po rozmowach które przeprowadziłam również osobiście w salonie firmowym Orange dowiedziałam sie tylko że w Orange inne są warunki umowy zawieranej przez infolinie inne przez punkt a jeszcze inne przez internet i żadne nie pokrywały się ze sobą. Uważam że orange nie dba o stałych klientów , nie proponuje lepszych rozwiązań , nie mówiąc o tym że nikt nie zechciał sie skontaktowac ze mną w sprawie przedłużenia umów, wobec czego zmieniliśmy operatora.

Wioleta_2

20.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ostatnim czasie...

W ostatnim czasie miałam okazje kilkakrotnie dzwonić do Orange, ponieważ byłam odpowiedzialna za przedłużenie umowy na kilka telefonów, a byliśmy w Orange od 6 lat. Chciałam wynegocjować odpowiednie warunki nowej umowy, ale spotkałam się z niekompetencją osób obsługujących infolinię: gdy rozmawiałam z jedną konsultantką, ustalając szczegóły umowy, po ponownym skontaktowaniu się w celu przesłania dokumentów, pani unieważniała treść naszej rozmowy, zmieniała warunki umowy na gorsze i nie była w stanie sensownie wyjaśnić, dlaczego je zmienia. Po rozmowach, które przeprowadziłam osobiście w salonie firmowym Orange dowiedziałam się tylko, że w Orange inne są warunki umowy zawieranej przez infolinie a inne przez punkt, jeszcze inne przez internet i żadne nie pokrywały się ze sobą. Uważam, że Orange nie dba o stałych klientów, nie proponuje lepszych rozwiązań, nie mówiąc o tym, że nikt nie zechciał się skontaktować ze mną w sprawie przedłużenia umów, wobec czego zmieniliśmy operatora.

Wioleta_2

20.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Reklamacja w sprawie...

Reklamacja w sprawie funkcjonowania platformy internetowej. Czas oczekiwania na połączenie był krótki. Konsultant dobrze zorientowany w zagadnieniu funkcjonowania platformy i zaangażowany w proces rozwiązywania problemu. Czas załatwiania reklamacji - krótki. Problem dotyczy jedynie działu wsparcia technicznego niezwiązanego z infolinią. Prawdopodobnie nie do końca rozumieją problem.

Janusz

18.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3374 z 4469)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

INEA

Global Neovision

Fiberhost

Ktoś 17 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?