Orange

(3.80)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3370 z 4464)

Podczas rozmowy z...
Podczas rozmowy z konsultantem Biura Obsługi Klienta Orange zostałam niemile potraktowana przez rozmawiającego ze mną Adriana S. Osoba ta odpowiadała na moje pytania w sposób zbywający, bagatelizując problem i nie udzielając żadnej konkretnej pomocy. Po rozmowie zamiast się uspokoić byłam jeszcze bardziej wzburzona.

zarejestrowany-uzytkownik

09.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Zamówiłam w sieci...
Zamówiłam w sieci Orange przejście z karty na abonament telefoniczny wraz z nowym telefonem - wszystko to online. Poinformowano mnie, że moje zamowienie zostało zarejestrowane, a o każdej zmianie jego statusu zostanę powiadomiona SMS-em. Otrzymałam wiadomość e-mailem 3.01. że moje zamowienie zmieniło status na "nowe" wraz z danymi umozliwiającymi samodzielną obserwację zmiany statusu zamówienia. W dniu dzisiajszym o godz. 11:24 przybuł kurier z przesyłką, na odbiór której nie byłam przygotowana - nie miałam przy sobie ani potrzebnych dokumentów bankowych ani gotówki. Kurier próbował skontaktować się ze mną telefonicznie na 10 min przed przyjechaniem do mnie. Mimo, że mu się to nie udało (nie słyszałam telefonu) - przyjechał. Umówiłam się z kurierem na inny termin, jednakże jestem zdziwiona sytuacją. Często robię zamówienia w różnych sklepach online i jeszcze nie zdarzyła mi się podobna sytuacja.

Cecylia

07.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Jestem klientem biznesowym...
Jestem klientem biznesowym Orange. W związku z wysokimi rachunkami poszedłem do oddziału, żeby to wyjaśnić. Poza tym mam kartę kredytową Visa Orange. Chciałem się dowiedzieć o punkty Profit, które zdobywam robiąc zakupy tą kartą. Kartę wydał mBank. Który ma mKioski w centrach handlowych. Niestety nic osoba w mKiosku nie wiedziała na temat Visa Orange. Więc po pracy poszedłem do reprezentacyjnej placówki Orange. 3-piętrowa placówka prezentuje się okazale i ładna dziewczyna wita interesantów. Kolejka ustalona wg numerków jak na "poczcie". Niestety czas oczekiwania 35 minut. Długo.. Dobrze, że udało mi się usiąść. Niektórzy klienci musieli postać przez chwilę. Wyświetlił się mój numerek. Przedstawiłem obydwa problemy od razu. Konsultant sprawnie przeanalizował mój wyciąg i wytłumaczył dlaczego płacę spore rachunki. Niestety o programie Profit niewiele wiedział. Program jest ubogi. Daje małe możliwości. Klient biznesowy nie może za punkty Profit wziąć, np. pakietu darmowych sms-ów. Brak broszurek i ulotek prezentujących korzyści z programu. Generalnie wszystko dotyczące programu znajduje się w sieci. Niestety nie mogłem się zalogować więc poprosiłem o pomoc konsultanta. Z dużym wyrzutem - zaznaczając, że to nie należy do jego obowiązków - wyjaśnił problem z logowaniem. Stronka Orange średnio działa. Klikając kolejne linki, można się pogubić, szczególnie gdy chce się na niej sprawdzić coś konkretnego. Gdy sprawdzałem ile mam punktów - usługa nie była aktywna i nic nie widziałem. Więc wykonałem telefon na info i konsultant sprawnie i szybko mi wszystko wyjaśnił.

Robert_72

07.01.2009

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (21)
Obsługa lokalu bardzo...
Obsługa lokalu bardzo miła, Pani przyjmująca petentów znająca się na rzeczy, odpowiednia osoba na odpowiednim miejscu. Kompetentni pracownicy.

zarejestrowany-uzytkownik

30.12.2008

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (19)
Sklep internetowy orange.pl Sama...
Sklep internetowy orange.pl Sama tranzakcja przebiega szybko i sprawnie, jednakże czas jej realizacji pozostawia wiele do życzenia. Od czasu zakupu stan zamówienia nie uległ zmianie. Status zamówienia nie wskazuje na to, że dany produkt został wysłany.

Robert_29

23.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Dnia 20 grudnia...
Dnia 20 grudnia o godzinie 12.38 zadzwoniłem do Biura Obsługi Klienta sieci Orange. Czekałem około 6 minut na zgłoszenie się konsultanta. Rozmawiałem z panią Sylwią Pyszniak. Pani była miła, bardzo dokładnie a przy tym grzecznie i spokojnym głosem odpowiedziała na moje pytania. Czuć było w jej głosie pewność i kompetencje. Orientowała się w wielu zagadnieniach, na które prosiłem o odpowiedzi. W pewnym momencie poprosiła o chwilę cierpliwości i musiała poszukać danych dotyczących mojej indywidualnej oferty. Niestety nie mogła mi do końca pomóc, ale to nie jej wina, tylko oferty operatora, w której nie do końca niektóre rzeczy są od początku zrozumiałe. Kobieta w czasie rozmowy ze mną wyjaśniła mi dokładnie wszystkie aspekty, których do końca nie byłem pewien. Po zakończonej rozmowie dostałem od operatora wiadomość SMS z podziękowaniem za rozmowę.

Apacz

22.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Dzwoniac do Biura...
Dzwoniac do Biura Obsługi Klienta rozmawiałam z przedstawicielem, który w zaden sposób nie umiał doradzić mi, ani pomóc w problemie, który miałam z telefonem. Przedstawiajac sie wogóle nie zrozumiałam jego nazwiska. Zapytałam wiec ponownie o jego godnosć odpowiedział mi: Przecież mówiłem. Osoba reprezentujaca firme była bardzo zaborcza i nie miła. Udzielała odpowiedzi stanowczo a zarazem niezdecydowanie, czyli była nie pewna swojego zdania. Reprezentant po 20 minutach rozmowy, które nie były skuteczne w celu weryfikacji problemu poprosił mnie abym przedzwoniła za pół godz. Zapytałam dlaczego? Odpowiedział mi bo nie moge Pani pomóc w danym problemie. Poprosiłam, aby doradził sie współpracowników , ale odmówił twierdzac, że jego czas pracy dobiega konca. Tak wiec mój problem nie został rozwiazany- rozmowa całkowita trwała około 25 minut. Opłaciłam rozmowe bez zadnej udzielonej mi pomocy.

Dorota_97

19.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Musiałam zgłosić reklamację...
Musiałam zgłosić reklamację usługi, która nie została mi aktywowana. Wybrałam się, więc do najbliższego punktu Orange. Przede mną była jedna osoba, ale, że podpisywała umowę zajmowała to coraz więcej czasu, zaczęłam się denerwować, bo na trzy stanowiska konsultant był tylko w jednym. Gdy doczekałam się w końcu swojej kolejki dowiedziałam się ze pani mi nie może pomóc, ponieważ takie rzeczy załatwia się tylko przez konsultanta telefonicznego. W związku z tym ze straciłam czas stojąc w kojce i niczego się nie dowiadując wystawiam tylko 4, ponieważ zdaje sobie sprawę z tego że to nie z winy sprzedawcy moja sprawa nie została załatwiona.

elciiaa

17.12.2008

Placówka

Lublin, Lipowa 13

Nie zgadzam się (18)
Pracownica z z/w...
Pracownica z z/w firmy zadzwoniła do mnie z ofertą dot. przedłużenia umowy. Na początku przedstawiła bardzo niekorzystny wariant dla mnie, powiedziałam, że czekam na „coś” lepszego. Dostałam druga propozycję, dosyć korzystną, ale stosunkowo drogą 9już z prezentami). Stwierdziłam, że nie jestem zachwycona, pani zaczęła dwoić i się troić, w końcu obniżyła abonament o 40%, dołożyła prezenty z poprzedniej opcji, słowem- bardzo korzystna oferta dla mnie!

Beata_87

15.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Od ponad roku...
Od ponad roku korzystam z internetu w sieci komórkowej „Orange Free Premium z laptopem” Przynajmniej trzy razy w miesiącu muszę wchodzić na www.orange.pl aby: 1 pobrać nr i kwotę faktury - do opłaty 2 zamówić fakturę 3 pobrać fakturę /4 strony w pliku PDF/ Od kilku miesięcy wykonanie tych prostych czynności pochłania wiele czasu i nerwów a często jest niemożliwe ze względu na przeciążenie serwera i niski transfer. Często widzimy komunikat: "Zbyt długo nie wykonywałeś żadnych czynności i Twoja sesja wygasła. Prosimy zacznij od początku." I tak do skutku aż uzyskam to co muszę, a muszę mieć na czas fakturę do opłaty i do rozliczeń. W miejscu tym trzeba zaznaczyć że laptop jest zawsze w tym samym miejscu.

Roman_1

12.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Mężczyzna który mówił...
Mężczyzna który mówił mi na temat cen telefonów, niemiał odpowiednich materiałów i co 5 minut szedł po materiały i siedziałem 35 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2008

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (19)
Jestem klientem Orange...
Jestem klientem Orange od ponad 4 lat. Moja wizyta w salonie Orange miała na celu przedłużenie umowy. Jako, że poprzednia umowa była zawarta na rok bez nowego telefonu, oprócz oferty darmowych usług itd. najbardziej interesował mnie nowy telefon. Po krótkiej rozmowie i przedstawieniu swoich oczekiwań, nie podawałem wcześniej konkretnych modeli, raczej wskazówki, obsługująca mnie Pani zaoferowała mi kilka modeli telefonów, podane modele okazały się bardzo trafną propozycją, były to modele które konkretnie mnie interesowały. Jako, że byłem usatysfakcjonowany z oferty i obsługi popisałem umowę na kolejne dwa lata.

zarejestrowany-uzytkownik

11.12.2008

Placówka

Lublin, Lipowa 13

Nie zgadzam się (28)
Przedłużałam umowę abonamentową...
Przedłużałam umowę abonamentową w ORANGE we wrześniu br. z datą ważności od 13 grudnia 2008, zmieniłam przy okazji kwotę abonamentu z 50,- na 35,- jednak wg faktury mam zapłacić za m-c grudzień 50,-! Dlaczego, jeżeli w aneksie do umowy jest wyrażnie zaznaczone "liczone od 2008-12-13". Nie zostałam poinformowana przy podpisywaniu umowy o okresach rozliczeniowych od 1-30 danego m-ca.

Jadwiga_7

08.12.2008

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (30)
Po spóźnionym wpłaceniu...
Po spóźnionym wpłaceniu należności za usługi telefoniczne,zadzwoniłem do biura obsługi klienta w celu zweryfikowania, tej wpłaty i co się zdziwiłem, po podaniu dokładnych danych odnośnie przelewu, po krotkim czasie konsultantka potwierdzila wplatę na moje konto abonęckie czym uchroniła mnie przed blokadą konta,gdyż zaksięgowanie pieniędzy na koncie trwa standardowo okolo 24 godzin.

zalogowany_użytkownik

01.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
W salonie musiałam...
W salonie musiałam czekać bardzo długo na obsługę, ponieważ tylko jeden sprzedawca był w sklepie. Po 45 minutach oczekiwania przyszedł drugi pracownik i dopiero wówczas kolejka oczekujących szybciej się skracała. W czasie oczekiwania nikt nie zwracał uwagi na klientów, było bardzo mało miejsca (tylko jedno siedzące). Nawet osoby wchodzące do salonu nie były przywitane i zauważane przez pracowników. Sama obsługa mojej osoby przebiegła już profesjonalnie, z dużym zaangażowaniem pracownika. Sprzedawca chętnie odpowiadał na moje pytania, pokazywał wiele telefonów, czułam, że zależy mu na mnie jako przyszłym kliencie.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2008

Placówka

Poznań, Górecka 30

Nie zgadzam się (21)
Dnia 25.11 otrzymałem...
Dnia 25.11 otrzymałem telefon z firmy Orange, dzwoniono z infolinii firmy. Pani konsultantka wykonała telefon w celu przedstawienia mi oferty przedłużenia umowy na usługi telekomunikacyjne. Rozmowa cechowała się wysokim profesjonalizmem ze strony konsultanki, bardzo rzeczowo i dokladnie odpowiadała na moje pytania. Okazała się bardzo pomocna przy wyborze odpowiedniej taryfy, sprawnie przeprowadziła mnie przez gąszcz ofert dodatkowych (opcjonalnych), dzięki czemu skomponowaliśmy ofertę, która w pełni zaspokoiła moje potrzeby. Największe uznanie wywołała jednak we mnie cierpliwość, z jaką konsultantka przedstawiała mi poszczególne modele telefonów, możliwe do wybrania w preferowanym przeze mnie abonamencie. Po informacjach z mojej strony, jakie funkcje są dla mnie istote, zaoferowała mi kilkanaście modeli telefonów, opisując każdy z osobna, pokazując mocne i słabsze (co jest dla mnie szczególnie cenną informacją) strony. Zaoferowała mi czas do namysłu, w celu wybrania telefonu. Całość rozmowy odbywała się w bardzo miłej atmosferze, muszę szczerze przyznać, iż bardzo pozytywnie odebrałem ten telefon. Dlatego wystawiam najwyższą ocenę.

Tomasz_61

25.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
O godzinie 18.30...
O godzinie 18.30 weszłam do Salonu Orange. Konsultantka oraz stażystka obsługiwały klientów, nawiązały ze mną kontakt wzrokowy. Przede mną w kolejce oczekiwało małżeństwo.Po chwili stażystka przechodząc obok pary(w trakcie obsługi innego klienta) zapytała w czym może pomóc i poprosiła o cierpliwe czekanie na obsługę konsultanta. Koło mnie przeszła nic nie mówiąc. Po 10 minutach stażystka skończyła obsługiwać klientów i podeszła również do mnie pytając w czym może pomóc. Poprosiłam o przedstawienie ofery abonamentowej, ponieważ chcę przenieść numer z innej sieci. Stojąc przy gablotach z telefonami stażystka podała mi odpowiednie ulotki. Zapadła cisza, więc zapytałam o liczbę minut w abonamencie oraz telefony. Stażystka ze zdenerowaniem szukała w ulotce odpowiedzi na moje pytania. Poinformowała mnie o minutach i podała kserokopię wykazu telefonów oraz poinformowała, że wszystkie informację są dostępne na stronie internetowej www.orange.pl. lub mogę poczekać na obsługę konsultantki, jednakże odradzała mi to ze względu na długi czas oczekiwania ok. 1 godziny, po czym odeszła. Osoba komunikatywna z dużym potencjałem. Odpowiednie szkolenie pomoże jej zdobyć dobrą ocenę z jakości obsługi klienta

Anna_515

22.11.2008

Placówka

Bydgoszcz, Kruszwicka 1

Nie zgadzam się (19)
Od wielu lat...
Od wielu lat jestem klientem sieci Orange. Chciałam zamienić usługę, "pakiet smsów". Do tej pory miałam pakiet 250 smsów który chciałam zmienić na pakiet 100 smsów. Najwygodniej było mi, zrobić to przez serwis Orange on-line. Niestety serwis ten ostatnio nie funkcjonuje dobrze i przez ponad 2 tygodnie nie mogłam samodzielnie zmienic opisanej usługi. Chciałam dokonać zmiany, przed końcem okresu rozliczeniowego tj. przed końcem 15 listopada aby usługa bywa aktywna od 16 listopada. Zdecydowałam się załatwić to przez Automatyczne Biuro Obsługi. Dodzwoniłam się, postępowałam zgodnie z nagranymi instrukcjami. Po wszystkim dostałam informacje że w tym momencie usługa nie została aktywowana ale nastąpi to niebawem. Dzisiaj zalogowałam się na stronę Orange on-line i okazało się że usługa nadal nie jest aktywna. Mocno mnie to zirytowało, ponieważ oba systemy automatycznej obsługi klienta nie zadziałały a nie chciałam czekać kolejne 30 dni na aktywacje usługi. Zadzwoniłam ponownie do Automatycznego Biura Obsługi klienta biznesowego, tym razem jednak wybrałam połączenie z operatorem. Miałam nastawienie mocno bojowe, byłam zirytowana i w złym humorze ze względu na obsługę sieci Orange. W słuchawce odezwała się telefonistka. Pokrótce opisałam jej swój problem, w moim glosie zapewne było słychać niezadowolenie. Telefonistka na wstępie zrobiła bardzo pozytywne i co za tym idzie, uspokajające wrażenie. Zupełnie nie zraziło jej moje niezadowolenie. Zapytała mnie o potrzebne jej dane. Zapewniła mnie, że postara się aby usługa została aktywowana jeszcze dziś, dzięki czemu nie będę musiała czekać do kolejnego okresu rozliczeniowego. Przyznam że w trakcie rozmowy z telefonistka cala złość mi opadła. Dzięki jej uprzejmości i pomocy, moja opinia o firmie Orange nieco się poprawiła. Po skończonej rozmowie dostałam automatyczną informację, że osoba z która rozmawiałam nazywa się Agnieszka B. i dziękuje za rozmowę.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Początkiem września zamówiłam...
Początkiem września zamówiłam usługę internetową w firmie Orange. Zamawiając serwer byłam powiadomiona o tym iż czas oczekiwania wynosi ok. 2 tygodni po ok. 3 tygodniach oczekiwania odwiedziłam punkt obsługi klienta po raz kolejny, osoba obsługująca mnie powiedziała iż jestem zapisana i mam czekać na swoją kolejkę. Serwerów ponoć nie było w całym województwie. Po około 1,5 mieś. oczekiwań wybrałam się do Bielska Białej gdzie od ręki otrzymałam serwer, a Pan obsługujący był zdziwiony że tak długo oczekiwałam. Do tej pory nie otrzymałam informacji z Orange Andrychów że serwer dla mnie już przyszedł

Iwona_80

16.11.2008

Placówka

Andrychów, Krakowska 83e

Nie zgadzam się (21)
Zdecydowałam sie podpiać...
Zdecydowałam sie podpiać umowę z Orange po rozmowie telefonicznej z konsultantem tej firmy.Po otrzymaniu umowy oraz telefonu przesyłką kurierską zorientowłam się ,iż karta do telefony niestety nie działa.Z informacji które przeczytałam na stronie internetowej dowiedziłam się ,że w przypadku problemów nalezy zadzwonić pod dany numer. Tak tez zrobiłam, lecz romowy z konsultantami wyglądały tak, że nikt nie wiedziłał co zrobić i odsyłał na kolejne numery ,gdzie równiez nie rozwiązano tej sprawy.Po licznych rozmowach ,za które oczywiście musiałam pokryć koszty udało mi się rozwiązać problem.Obiecano że nie będę musiała płacić za przeprowadzone rozmowy co oczywiście było tylko i wyłącznie zbyciem klienta, ponieważ rachunek naturalnie musiałam pokryć.

Bożena_25

13.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Wizyta w placówce...
Wizyta w placówce Orange w Starogardzie Gdańskim była rewelacyjna, głównie za sprawą niezwykle kompetentnego i pomocnego personelu. Pracownicy wykazali się szeroką wiedzą na temat oferowanych usług, co świadczy o ich profesjonalizmie. Zachowanie personelu było przyjazne i cierpliwe, co znacząco wpływało na pozytywne doświadczenie klientów. Czas obsługi był krótki, nawet pomimo zatłoczenia, dzięki efektywnemu zarządzaniu kolejką. Oferta okazała się bogata i dopasowana do rozmaitych potrzeb, z klarownie wyjaśnionymi szczegółami przez pracowników. Wnętrze placówki było nowoczesne i czyste, co tworzyło komfortowe warunki dla odwiedzających. Wszystkie te elementy sprawiają, że wizyta w tej lokalizacji Orange stanowiła pozytywne doświadczenie. Na podstawie tego, z pewnością będę polecał tę placówkę znajomym oraz sam z chęcią skorzystam z jej usług w przyszłości. Zdecydowanie 5/5.