Jakość Obsługi - Profil firmy

Właśnie kończy mi...

Właśnie kończy mi się umowa na telefon w sieci Orange. Z tego tytułu zadzwonił do mnie pracownik z biura obsługi klienta z nową propozycją. Wytłumaczył mi wszystko dokładnie przedstawiając różne warianty na które mogę się zdecydować. Ze względu na to, że oferta była ciekawa propozycje przyjęłam. Zatem by sfinalizować cała transakcję zaczęliśmy omawiać z pracownikiem techniczne aspekty przedłużenia umowy czyli jakie dokumenty powinnam mieć przy sobie kiedy przyjedzie kurier z aneksem. Zostałam poinformowana, że muszę przygotować dowód osobisty. Nadmieniłam pracownikowi iż dowód mam od jakiegoś czasu z nowym nazwiskiem gdyż wyszłam za mąż. Zgłaszałam ten fakt do Orange wysyłając kopię dowodu osobistego na wysłany smsem do mnie numer faksu. Sporadycznie loguję się na stronę Orange i zauważyłam, że zmiana nazwiska na portalu nie nastąpiła. Pomyślałam, że co prawda na portalu nazwisko jest stare ale pewnie w innych bazach danych, na podstawie których identyfikuje się użytkownika te dane zostały poprawione. Zapytałam pracownika czy na aneksie będzie już nowe nazwisko. Pracownik odpowiedział, że umowa będzie na nowe nazwisko jednakże muszę dołączyć do dokumentów akt małżeństwa, który kurier zabierze wraz z podpisanym przeze mnie aneksem. Przygotowałam zatem dowód osobisty i kopie aktu małżeństwa wraz z oryginałem do wglądu. Kurier pojawił się 11.05.09 czyli 3 dni po rozmowie z pracownikiem Orange. Niestety zakwestionował wszystkie uzgodnienia z pracownikiem Orange twierdząc, że przesyłka jest na moje wcześniejsze nazwisko i on nie może wydać przesyłki ponieważ na dowodzie jest inne nazwisko. Wspomniałam o przygotowanym akcie małżeństwa zgodnie z wytycznymi pracownika Orange. Jednakże kurier powiedział, że w żadnym wypadku nie może wydać mi przesyłki z powodu niezgodności nazwisk. Oczywiście zadzwoniłam zaraz do Biura Obsługi Klienta Orange z zapytaniem co zrobić. Wszystkie linie były zajęte. Próbowałam kilkakrotnie się dodzwonić jednakże bez rezultatu. Skorzystałam z opcji w automatycznej sekretarce BOK Orange na zostawienie prośby o oddzwonienie, w przypadku problemów z dodzwonieniem. Jednakże nikt nie oddzwonił. Ponieważ próba telefonicznego kontaktu nie udała się postanowiłam napisać zatem e-maila do BOK Orange z prośba o pilne wyjaśnienie sprawy. Opisałam wszystko dokładnie. Jak do tej pory nie uzyskałam odpowiedzi. Zatem czekam na efekty sprawy. Aczkolwiek bardzo martwi mnie ta rozbieżność w informacjach podawanych przez pracownika Orange i kuriera.

Iskierka_1

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do salonu orange żeby zakupić telefon na abonament najpierw musiałam czekać około 30 min żeby dostać się do jakiegoś pracownika mimo iż nie było ruchu to mieli inne zajęcia obsługiwała mnie pani <kasia> widać było że nie chce się jej duzo mówić i podała mi oferte papierową żębym sobie poczytała i się zdecydowała co mi pasuje i wybrała telefon. Poprosiłam o pomoc w wybraniu korzystnej oferty do czasu gdy nie miałam przed sobą umowy wszystko wyglądało na w porządku ale po głebszym przeczytaniu okazało się ze wszystkie promocje w swieta sa niewazne ale o tym nikt mnie nie poinformował abonament zamiast 55zł był wpisany 150 zł to chyba za duża pomyłka dla porównanania byłam w salonie play i oferta jest bardzo konnkurencyjna dla orange obsługa schludnie wygladał czysty lokal i do tego miła atmosfera dlatego telefon zakupiłam w play. Orange nie polecam. Były na tej umowie także opłaty o której także pani<kasia> mnie nie poinformowała.

Monika_393

12.05.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od niespełna roku...

Od niespełna roku jestem użytkownikiem bezprzewodowego internetu operatora Orange. W ubiegłym roku wybierając z dostępnych ofert najlepsze rozwiązanie kierowałam się ekonomicznością, zasięgiem i szybkością transferu. Analizę przeprowadziłam na własną rękę odbywając rozmowy w salonach z pracownikami i przeglądając oferty. Ostatecznie wybór padł właśnie na Orange. Może dlatego, że w salonie Orange w Centrum Handlowym Forum w Gliwicach udzielili mi pomocy w zakresie wyboru i montażu modemu do mojego laptopa, wybór padł ostatecznie na tego operatora. Z niesmakiem muszę jednak stwierdzić, że mimo przebywania w centrum miasta program Business Everywhere ma problem z utrzymaniem połączenia i internet się "gubi". Koszt miesięczny wychodzi spory a możliwość wykorzystania najlepszego z możliwych zasięgów strasznie marna. Przede mną rozmowa z operatorem nt. możliwości zmiany oferty mimo trwania umowy jeszcze przez rok.

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od prawie 4...

Od prawie 4 lat jestem klientem sieci Orange. Od początku nie chciałam być związana żadnymi abonamentami, więc wybrałam ofertę na kartę i kupiłam prosty telefon pozwalający na rozmowy i wysyłanie sms-ów. Co kilka miesięcy doładowuję konto, więc Orange nie specjalnie na mnie zarabia. Jednak ich marketingowcy nie śpią. Najpierw namawiali mnie, abym rzekomo dla własnego dobra zmieniła ofertę na abonament, później przekonywali do Nowego Go, a ostatnio coraz częściej dostaję smsy zachęcające do udziału (płatnego, oczywiście) w różnego rodzaju konkursach. Ponieważ nie zwracam na to uwagi, przystąpiono do kolejnej ofensywy. Teraz przekonują mnie, że właśnie MÓJ numer jest wytypowany do losowania takiej to a takiej nagrody (zwykle jakieś samochody, laptopy itp.). Na szczęście mam trochę zdrowego rozsądku i w to nie wierzę. Ale czegóż to ludzie nie zrobią, aby wyciągnąć pieniądze od bliźnich (bo przecież o to tylko chodzi)...

zarejestrowany-uzytkownik

10.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wykonanie operacji comiesięcznej...

Wykonanie operacji comiesięcznej opłaty faktury przez Serwis internetowy Orange bardzo skomplikowane i czasochłonne dla użytkownika serwisu, który musi poświęcać wiele czasu na wykonanie tej prostej operacji. Najpierw muszę po 6 każdego miesiąca wejść do serwisu i z ogólnego zestawienia mogę zobaczyć kwotę i nr faktury, na tej podstawie mogę zrobić przelew. Po kilku dniach w tym samym serwisie zobaczę status faktury "zapłacona". Kolejnego dnia w pozycji akcja zobaczę "pobierz", lecz tutaj mogę tylko "zamówić" fakturę. Kolejnego dnia otrzymuję SMS informujący mnie o możliwości pobrania faktury. Jeśli nie pobiorę w ciągu doby to proces pobierania rozpoczynam od początku. Po pobraniu mogę ją wydrukować, lecz tu muszę zwracać uwagę bo otrzymany plik .pdf zawiera 4 strony. Faktycznie potrzebna jest 1 strona z fakturą. Pozostałe to chyba koperta. Zaznaczyć muszę że każde wejście na stronę historii faktur jest możliwe po zalogowaniu oraz po potwierdzeniu kodu /podwójne uwierzytelnianie/. W dni opłat serwer jest przeciążony i powoduje to dodatkowe komplikacje - zrywanie połączenia / internet pracuje w sieci komórkowej/. Po zerwaniu połączenia muszę od nowa rozpoczynać logowania i oczekiwanie na wczytanie kolejnej strony do uzyskania potrzebnej pozycji. Od kliku miesięcy obserwuję pewne zmiany, ale to tylko "wodotryski" niepotrzebnie obciążające transmisję danych.

Roman_1

09.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie wiem ile...

Nie wiem ile razy mam powtarzac, ze nie bede przedluzal umowy z ta firma, od 3 miesiecy to juz pewnie 15 razy dzwonili. Mam telefon na firme i ze wzgledu na wysokosc rachunkow otrzymalem wlasnego konsultanta, ktory jest ekstremalnie niekompetentny i nie posiada wymaganej wiedzy i o wszystko musi sie pytac, Poza tym wyglad zewnetrzny i kultura osobista pozostawia wiele do zyczenia. Numer firmowy przenosze do Ery. Obsluge dzieli przepasc. Prywatny mam w Play i tez jestem zadowolony.

zarejestrowany-uzytkownik

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To sytuacja, która...

To sytuacja, która zaistniała kilka dni temu. Od dawna nie korzystam z usług PTK Centertel Sp. z o. o. Zrezygnowałam z usług telekomunikacyjnych kilka lat temu z prostej przyczyny: rachunki były wysokie, ale nikt z Biura Obsługi Klientów nie informował mnie, w jaki sposób można je obniżyć. Konkurencja na rynku rosła. To co jesdynie pozostało po kontakcie z w.w firmą- to internet bezprzewodowy, tzw. internet free. Posiadam laptopa Apple, do którego przed niespełna dwoma laty zainstalowano mi odpowiedni moduł. Szczęśliwie znaleźliśmy ten typ modułu w Salonie ORANGE, mieszczącym się w hipermarkecie TESCO, przy ul. Pojezierskiej w Łodzi (moduł na kartę, z wejściem USB). W tym roku kończyła się podpisana przeze mnie umowa. Wiele by mówić na temat długotrwałych, wręcz godzinnych połączeń telefonicznych wykonanych przeze mnie z Biurem Obsługi Klienta ( zaznaczam, że nie korzystam z usług tego operatora, więc moje koszty były adekwatnie wyższe). Koniec końcem, przedłużyłam umowę na następne 12 miesięcy, z promocją opłaty połowy abonamentu nie od maja, jakby mogło się wydawać, lecz od czerwca. Jakież było moje zdziwienie, kiedy przystępując do pracy okazało się, że internet nie działa. Rozpoczęłam krążenie po Łodzi oczywiście od Salonu przy ul. Pojezierskiej. Tam siedziały nic nie robiące, dwie uśmiechnięte młode panienki i jedyne co potrafiły zrobić, to przedzwonić do salonu przy ul. Piłsudskiego ( nie wiedziałam wówczas, że drogą telefoniczną mogły umówić mnie na spotkanie z informatykiem). Telefon zadziałał tylko na tyle, iż powiedziano mi, że mogę pojechać do Salonu przy ul. Piłsudskiego, gdzie rozwiążą mój problem. Jakież było moje zdziwienie, gdy przy wejściu bardzo uprzejmym tonem Pan z obsługi poinformował mnie, iż zapisuje mnie na wizytę u informatyka na najbliższy termin, czyli za dwa dni. Przybyłam o umówionej porze. Kolejka oczekujących klientów bardzo długa. stanowiska puste ( brak zainteresowania ofertą), ale akurat moje było zajęte przez małżeństwo w starszym wieku. Odczekałam cierpliwie, po czym nie dochodząc jeszcze do informatyka usłyszałam dziwne zdanie: "Pani chyba nie z Apple'em ?". Usiadłam i odpowiedziałam twierdząco. Dowiedziałam się, iż nie przechodzą w ogóle kursów z zakresu obsługi internetu do tego typu laptopów. Był grzeczny i zdziwiony, na jak dobrego informatyka musiałam trafić, że zainstalował mi ten moduł. Stwierdził, że mam zablokowana kartę, więc ją odblokował i dobrze byłoby, aby na tym etapie zakończył, bo później coś tam zainstalował. coś odinstalował (jak się okazało sterowniki), po czym stwierdził. że najbliższy Salon Apple'a jest w Galerii Łódzkiej. Znowu rozpoczęłam telefony do Biura Obsługi Klienta, a mój mąż bieganie po mieście po Salonach Orange wskazywanych przez kolejnych konsultantów. Co okazało się na koniec? Orange nie ma podpisanej umowy z Apple'm!!! Mamy nikomu nic nie mówić o tym, że taki moduł w ogóle nam zainstalowano !!! Już przyszedł następny rachunek za usługi internetowe. Internet nie działa. Poinformowano nas również o tym, że gdy wystosujemy pismo do Dyrektora, potraktowane to będzie jako zerwanie umowy i obciążenie kosztami 1000 PLN. Zadaję sobie pytanie, dlaczego sprzedano nam ten moduł?. Dlaczego nakazano nam milczenie? Wyrażam ogromne niezadowolenie z wielogodzinnej, niekompetentnej obsługi telefonicznej, niekompetentnej obsługi w Salonach Orange,, a także podważam wiarygodność całej firmy.

Małgorzata_287

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem na infolinię...

Zadzwoniłem na infolinię orange żeby złożyć reklamację. Doradca poinformował mnie o 30 dniach na rozpatrzenie tej reklamacji i przyjął ja ode mnie, tak przynajmniej powiedział. Poinformował mnie również o tym ze odpowiedz w sprawie reklamacji moze byc juz po 14 dniach. Więc po 14 dniach zadzwoniłem na infolinie i okazało sie ze nie ma takiej reklamacji na moim numerze telefonu. Wiec zazadałem zwrotu pieniedzy za połaczenie na konto. Zwrot otrzymałem. Ale reklamacje musiałem napisac ręcznie i wysłac do siedziby orange.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dobrze ulokowany punkt...

Dobrze ulokowany punkt obsługi Orange. Centrum miasta. Obsługa: miła blondyka, która chętnie pomoże w doborze telefonu, jednak nie pamięta wszystkich ofert i pomaga sobie ciągle stroną internetową. Opóźnia to trochę obsługę. Dobrze wyposażony punkt. Dużo telefonów w gablotkach. Dobry dobór telefonu do taryfy. Chodź nic nie kupiłem, dostałem wytyczne na większość abonamentów. Ceny aparatów jednak w porównaniu z Plusem lub Erą kosmiczne...

zalogowany_użytkownik

07.05.2009

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, Plac Kościuszki 8

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moje wrażenia z...

Moje wrażenia z każdej wizyty w tym salonie Orange są bardzo negatywne. Panie, które tam pracują nigdy nie proponują pomocy, nie zwracaja uwagi na klientów, którzy dopiero co weszli do salonu. Nie można się poradzić o radę, ponieważ zawsze odsyłają do głównego salonu Orange lub każą dzwonić do Biura Obsługi Klijenta. Nie rozumiem po co te Panie tam są.

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2009

Placówka

Wałbrzych, Kusocińskiego 4

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo kulturalna i...

Bardzo kulturalna i miła obsługa. Konsultanci mają bardzo szeroką wiedzę. Ceny dość wysokie ale znośne jak dla klienta indywidualnego. Atmosfera w salonie życzliwa. Szybko i sprawnie każdy klient zostaje obsłużony, panuje porządek na stanowiskach.

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszedłem do punktu...

Poszedłem do punktu Orange w celu uzyskania informacji o możliwości zmiany mojej taryfy. Po wejściu do salonu od razu Pan podszedł do mnie i zapytał się w jakiej sprawie przychodzę. Kiedy to wyjaśniłem powiedział, do których stanowisk muszę się udać. Niestety kolejka była taka długa, że po ok. 20 minutach oczekiwania wyszedłem z salonu. W salonie było czysto i było wystawionych bardzo dużo produktów (telefony i akcesoria). Niestety czas oczekiwania jest zbyt długi. Wszyscy pracownicy ubrani byli w stroje firmowe.

Adam_88

04.05.2009

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (37)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam dzisiaj salon...

Odwiedziłam dzisiaj salon Orange w celu podpisania umowy. Mój partner ma u nich abonament, a ja jestem od lat przywiązana do Ery. Rozmowy między Erą a Orange czyszczą mi co miesiąc konto bankowe, zatem przeszukaliśmy szuflady i wygrzebaliśmy starą Nokię, którą postanowiłam wyposażyć w pomarańczowego sima. Zostałam powitana na progu salonu przez młodziutką, ale bardzo fajną dziewczynę. Przedstawiłam jej mój problem i zastrzegłam, że interesuje mnie najtańsze rozwiązanie, które pozwoli mi na rozmowy z jednym abonentem. Konsultantka rozrysowała mi na kartce dwa rozwiązania w bardzo obrazowy sposób. Wybrałam jedno z nich i podpisałam umowę. Orange wymaga jednego dokumentu tożsamości i jednego rachunku. Nie byłam przygotowana na taki warunek. Zostałam poproszona o dosłanie rachunku mailem bądź faxem. Moja wizyta w salonie przebiegła bardzo szybko, bez zbędnych formalności i dyskusji. Pani, która mnie obsługiwała była doskonale przygotowana i zaproponowała mi naprawdę korzystne rozwiązanie. Jedyny minus to mega-niewygodne krzesła dla klientów. Wysokie, ciężkie, futurystyczne.

sylla

30.04.2009

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię powyższej firmy, ponieważ od trzech miesięcy nie otrzymuję faktury za usługi. Płacę rachunki na podstawie otrzymanego sms-a, tyle tylko, że takie rozwiązanie w żaden sposób mnie nie satysfakcjonuje. Ponad miesiąc temu usłyszałam, że to wina poczty i rachunki na pewno zostały wysłane. Tym razem, na wymówkę z pocztą już się nie dałam nabrać. Zażądałam w trybie natychmiastowym przesłania faktur i poinformowałam konsultantkę, że jeśli nie otrzymam kolejnej faktury, to nie zapłacę rachunku. Na wszelki wypadek spisałam dane konsultantki, mam nadzieję, że tym razem firma Orange sprosta moim uzasadnionym żądaniom.

Beata_87

30.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła, kompetentna...

Bardzo miła, kompetentna obsługa. Konsultant wykazał się dużą wiedzą o promocji, o którą pytałam. Bardzo sympatyczny, niestremowany. Bardzo spokojny, miły głos, zdania pełne, dobra dykcja. Bardzo kompetentna i szybka obsługa.

Elżbieta_16

28.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z kończącą się umową na usługi telefoniczne z firma Orange postanowiłem skontaktować się ze sprzedawcą aktywnym.Jest to komórka wydzielona do pracy w terenie (u klienta w domu, w firmie).Po krótkiej rozmowie telefonicznej i uzgodnieniu oferty(praktycznie sam ją sobie ustaliłem bo przejrzałem stronę internetową ) umówilismy się na spotkanie w celu przekazania umowy wraz z nowym telefonem.Niestety na telefon musiałem poczekać kilka dni (zabrakło w magazynie).Dziwi mnie fakt,że handlowiec nie mógł zorganizować tego aparatu szybciej np.zabierając z jakiegoś salonu.Czyżby tam też brakowało?Na samo spotkanie Pani która mnie obsługiwała dotarła na miejsce punktualnie i w ramach przeprosin za zamieszanie związane z organizacją telefonu dostałem parasol i kubek firmowy.Sprawdziliśmy telefon (dostałem krótki pokaz z obsługi),podpisalismy umowę i zostałem przywiązany do firmy Orange na kolejne 2 lata.Uważam, że jest to w dużej mierze zasługa pracownika, który profesjonalnie potrafił zachować się przez cały proces obsługi.Polecam wszystkim aktywny kanał sprzedaży (brak kolejek chociażby) w którym można mieć swojego "osobistego doradcę".

3xWwchodzęwidzęwybieram

24.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 24.04.2009...

W dniu 24.04.2009 wybrałam się do salonu Orange, w celu porównania ofert operatorów komórkowych, dostępnych na rynku. Ponieważ wiele lat pracowałam w branży telefonów komórkowych (byłam również kierownikiem salonu Orange) byłam zainteresowana jakością obsługi osób tam pracujących. Prawdopodobnie z powodu mojej dość wczesnej wizyty w salonie byłam jedynym klientem. Bardzo miło zostałam przywitana przez stojącą przy stanowisku pracy panią Monikę Szubielę - kierownika tegoż salonu. Pani Monika udzielała wyczerpujących odpowiedzi na wszystkie zadawane przeze mnie pytania - co ze względu na moją znajomość branży pewnie nie było zbyt łatwe. Wyszukała dla mnie ulotki wszystkich usług, o które pytałam. Zakreśliła w nich informacje, na które według niej powinnam zwrócić uwagę. Podczas rozmowy aktywnie słuchała tego co mówię, na bierząco rozwiewała wszystkie moje wątpliwości, nawiązywała ze mną kontakt wzrokowy. Duży plus za tak profesjonalną obsługę i pełne zaangażowania podejście do klienta.

Magdalena_320

24.04.2009

Placówka

Lublin, Al. Spółdzielczości Pracy 34 7

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po 12:00 odebrałam...

Po 12:00 odebrałam telefon od sieci Orange. Jestem ich stałym klientem od ponad 4 lat. Konsultantka zapytała czy rozmawia z właścicielem telefonu zarejestrowanego na firmę. Po pozytywnej odpowiedzi z mojej strony poinformowała, ze "został mi przydzielony telefon Nokia oraz że teraz MUSZĘ tylko udać się do salonu podpisać umowę". Zapytałam czy ten telefon został przeze mnie zamówiony, bo nic takiego sobie nie przypominam. Konsultantka zaczęła coś dukać tak ze nie byłam w stanie nic zrozumieć po czym się rozłączyła. Po niespełna minucie zadzwoniła na drugi numer zarejestrowany na tą samą firmę. Tym razem wyraziłam swoja opinie na temat jej zachowania i zasugerowałam zmianę pracy. Po 2 dniach zadzwonił inny konsultant z tą samą ofertą. Tym razem na moje zdecydowane stwierdzenie, ze nie jestem zainteresowana, pan podziękował i życzył miłego dnia. Po pierwsze nie podoba mi się to ze Orange wciska klientom telefony. Konsultanci mówili tą sama regułkę z informacja ze telefon został mi przydzielony. Nie była to propozycja tylko tryb oznajmiający. Po drugie Orange napastuje klientów telefonicznie, przez parę tygodni miałam przynajmniej jeden telefon w tygodniu z nowa super ofertą. Po trzecie zachowanie konsultantki bardzo negatywnie wpłynęło na moje postrzeganie firmy Orange. Aktualnie kończy mi się umowa i najprawdopodobniej zmienię operatora.

zarejestrowany-uzytkownik

24.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PRZEZ 4 KOLEJNE...

PRZEZ 4 KOLEJNE DNI ZOSTAŁEM OKŁAMYWANY PRZEZ BOK W SIECI ORANGE. DOPIERO ZA PIATYM RAZEM POINFORMOWANO MNIE ZE JENDAK BOK NIE JEST ZAŁATWIC MOJEJ SPRAWY GDYZ MUSZE SAM TO ZMIENIC POPRZEZ AUTOMATYCZNE BOK.CHOĆ CZTERECH PIERWSZYCH KONSULTANTÓW TWIERDZIŁO ŻE SPRAWA JEST ZAŁATWIONA I NA DRUGI DZIEŃ USŁUGA POWINNA DZIAŁAĆ. PONADTO JEDEN Z NICH TWIERDZIŁ ZE TAKIEJ USŁUGI WOGÓLE NIEMA. TOTALNE NIEDOINFORMOWANIE I MAŁA WIEDZA KONSULTANTÓW. DODAM ŻE SĄ TA KONSULTANCI OBSŁUGUJĄCY KLIENTÓW BIZNESOWYCH. OBCIACH DLA ORANGE. CZY JUZ NIEMA INTELIGENTNIEJSZYCH PRACOWNIKÓW.PRZECIEZ NIEKTÓRZY Z NICH NIE MAJA ZIELONEGO POJĘCIA. JA WIEM WIECEJ NIZ ONI. I NA DODATEK KŁAMIA ZE NA DRUGI DZIEŃ ZADZWONIĄ ABY SPRAWDZIĆ CZY WSZYSTKO JEST OK. A TEGO NIE ROBIĄ.

Rafał_53

22.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wykonaliśmy wraz z...

Wykonaliśmy wraz z narzeczonym telefon do Centrum Obsługi klienta w Orange, w celu zapoznania się z ofertą dotyczącą przedłużenia kończących się nam umów telefonii komórkowej. Oczywiście czas oczekiwania na połączenie się z konsultantem dłużył się niemiłosiernie; w końcu po ok 5 minutach nawiązaliśmy połączenie. Zaoferowane nam nowe warunki okazały się na tyle atrakcyjne, że postanowiliśmy przedłużyć umowę. Poprosiliśmy jedynie aby proponowana oferta została przesłana na salon, w którym już moglibyśmy odebrać umowy wraz z telefonami. Z mniej oficjalnych źródeł wiemy, że taka forma przesłania umowy jest jak najbardziej możliwa. Niestety zależna jest jedynie od dobrej woli i miłości bliźniego konsultantek obsługujących Centrum Telefoniczne dla klienta. Pani nie była na tyle życzliwa i skora do pomocy. Proponowała jedynie odebranie pakietu poprzez kuriera. Wcześniejsze nasze "przygody" z odbieraniem przesyłek od kurierów nie są najszczęsliwsze; dlatego też tak bardzo zależy nam na odbiorze w punkcie Orange. Nadmienić pragnę, iż 2 lata temu przy przedłużaniu umowy tak właśnie oferta została przez nas zawarta; ułożona przez telefoniczne konsultacje, przesłana na salon i tam odbebrana i podpisana. Cóż - nasze orange'owe pertraktacje nadal trwają, pani z infolinii ma do nas przedzwonić w nadchodzącym tygodniu. Może w następnej rozmowie pani okaże się bardziej wspaniałomyślna.

Izabela_89

18.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3402 z 4541)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

SoftPro2

Moico

Premium Mobile

Ktoś 9 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?