Orange

(3.60)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3401 z 4540)

Wyczyść filtry
Od ponad roku...
Od ponad roku korzystam z internetu w sieci komórkowej „Orange Free Premium z laptopem” Przynajmniej trzy razy w miesiącu muszę wchodzić na www.orange.pl aby: 1 pobrać nr i kwotę faktury - do opłaty 2 zamówić fakturę 3 pobrać fakturę /4 strony w pliku PDF/ Od kilku miesięcy wykonanie tych prostych czynności pochłania wiele czasu i nerwów a często jest niemożliwe ze względu na przeciążenie serwera i niski transfer. Często widzimy komunikat: "Zbyt długo nie wykonywałeś żadnych czynności i Twoja sesja wygasła. Prosimy zacznij od początku." I tak do skutku aż uzyskam to co muszę, a muszę mieć na czas fakturę do opłaty i do rozliczeń. W miejscu tym trzeba zaznaczyć że laptop jest zawsze w tym samym miejscu.

Roman_1

12.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mężczyzna który mówił...
Mężczyzna który mówił mi na temat cen telefonów, niemiał odpowiednich materiałów i co 5 minut szedł po materiały i siedziałem 35 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2008

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientem Orange...
Jestem klientem Orange od ponad 4 lat. Moja wizyta w salonie Orange miała na celu przedłużenie umowy. Jako, że poprzednia umowa była zawarta na rok bez nowego telefonu, oprócz oferty darmowych usług itd. najbardziej interesował mnie nowy telefon. Po krótkiej rozmowie i przedstawieniu swoich oczekiwań, nie podawałem wcześniej konkretnych modeli, raczej wskazówki, obsługująca mnie Pani zaoferowała mi kilka modeli telefonów, podane modele okazały się bardzo trafną propozycją, były to modele które konkretnie mnie interesowały. Jako, że byłem usatysfakcjonowany z oferty i obsługi popisałem umowę na kolejne dwa lata.

zarejestrowany-uzytkownik

11.12.2008

Placówka

Lublin, Lipowa 13

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przedłużałam umowę abonamentową...
Przedłużałam umowę abonamentową w ORANGE we wrześniu br. z datą ważności od 13 grudnia 2008, zmieniłam przy okazji kwotę abonamentu z 50,- na 35,- jednak wg faktury mam zapłacić za m-c grudzień 50,-! Dlaczego, jeżeli w aneksie do umowy jest wyrażnie zaznaczone "liczone od 2008-12-13". Nie zostałam poinformowana przy podpisywaniu umowy o okresach rozliczeniowych od 1-30 danego m-ca.

Jadwiga_7

08.12.2008

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po spóźnionym wpłaceniu...
Po spóźnionym wpłaceniu należności za usługi telefoniczne,zadzwoniłem do biura obsługi klienta w celu zweryfikowania, tej wpłaty i co się zdziwiłem, po podaniu dokładnych danych odnośnie przelewu, po krotkim czasie konsultantka potwierdzila wplatę na moje konto abonęckie czym uchroniła mnie przed blokadą konta,gdyż zaksięgowanie pieniędzy na koncie trwa standardowo okolo 24 godzin.

zalogowany_użytkownik

01.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W salonie musiałam...
W salonie musiałam czekać bardzo długo na obsługę, ponieważ tylko jeden sprzedawca był w sklepie. Po 45 minutach oczekiwania przyszedł drugi pracownik i dopiero wówczas kolejka oczekujących szybciej się skracała. W czasie oczekiwania nikt nie zwracał uwagi na klientów, było bardzo mało miejsca (tylko jedno siedzące). Nawet osoby wchodzące do salonu nie były przywitane i zauważane przez pracowników. Sama obsługa mojej osoby przebiegła już profesjonalnie, z dużym zaangażowaniem pracownika. Sprzedawca chętnie odpowiadał na moje pytania, pokazywał wiele telefonów, czułam, że zależy mu na mnie jako przyszłym kliencie.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2008

Placówka

Poznań, Górecka 30

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 25.11 otrzymałem...
Dnia 25.11 otrzymałem telefon z firmy Orange, dzwoniono z infolinii firmy. Pani konsultantka wykonała telefon w celu przedstawienia mi oferty przedłużenia umowy na usługi telekomunikacyjne. Rozmowa cechowała się wysokim profesjonalizmem ze strony konsultanki, bardzo rzeczowo i dokladnie odpowiadała na moje pytania. Okazała się bardzo pomocna przy wyborze odpowiedniej taryfy, sprawnie przeprowadziła mnie przez gąszcz ofert dodatkowych (opcjonalnych), dzięki czemu skomponowaliśmy ofertę, która w pełni zaspokoiła moje potrzeby. Największe uznanie wywołała jednak we mnie cierpliwość, z jaką konsultantka przedstawiała mi poszczególne modele telefonów, możliwe do wybrania w preferowanym przeze mnie abonamencie. Po informacjach z mojej strony, jakie funkcje są dla mnie istote, zaoferowała mi kilkanaście modeli telefonów, opisując każdy z osobna, pokazując mocne i słabsze (co jest dla mnie szczególnie cenną informacją) strony. Zaoferowała mi czas do namysłu, w celu wybrania telefonu. Całość rozmowy odbywała się w bardzo miłej atmosferze, muszę szczerze przyznać, iż bardzo pozytywnie odebrałem ten telefon. Dlatego wystawiam najwyższą ocenę.

Tomasz_61

25.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
O godzinie 18.30...
O godzinie 18.30 weszłam do Salonu Orange. Konsultantka oraz stażystka obsługiwały klientów, nawiązały ze mną kontakt wzrokowy. Przede mną w kolejce oczekiwało małżeństwo.Po chwili stażystka przechodząc obok pary(w trakcie obsługi innego klienta) zapytała w czym może pomóc i poprosiła o cierpliwe czekanie na obsługę konsultanta. Koło mnie przeszła nic nie mówiąc. Po 10 minutach stażystka skończyła obsługiwać klientów i podeszła również do mnie pytając w czym może pomóc. Poprosiłam o przedstawienie ofery abonamentowej, ponieważ chcę przenieść numer z innej sieci. Stojąc przy gablotach z telefonami stażystka podała mi odpowiednie ulotki. Zapadła cisza, więc zapytałam o liczbę minut w abonamencie oraz telefony. Stażystka ze zdenerowaniem szukała w ulotce odpowiedzi na moje pytania. Poinformowała mnie o minutach i podała kserokopię wykazu telefonów oraz poinformowała, że wszystkie informację są dostępne na stronie internetowej www.orange.pl. lub mogę poczekać na obsługę konsultantki, jednakże odradzała mi to ze względu na długi czas oczekiwania ok. 1 godziny, po czym odeszła. Osoba komunikatywna z dużym potencjałem. Odpowiednie szkolenie pomoże jej zdobyć dobrą ocenę z jakości obsługi klienta

Anna_515

22.11.2008

Placówka

Bydgoszcz, Kruszwicka 1

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od wielu lat...
Od wielu lat jestem klientem sieci Orange. Chciałam zamienić usługę, "pakiet smsów". Do tej pory miałam pakiet 250 smsów który chciałam zmienić na pakiet 100 smsów. Najwygodniej było mi, zrobić to przez serwis Orange on-line. Niestety serwis ten ostatnio nie funkcjonuje dobrze i przez ponad 2 tygodnie nie mogłam samodzielnie zmienic opisanej usługi. Chciałam dokonać zmiany, przed końcem okresu rozliczeniowego tj. przed końcem 15 listopada aby usługa bywa aktywna od 16 listopada. Zdecydowałam się załatwić to przez Automatyczne Biuro Obsługi. Dodzwoniłam się, postępowałam zgodnie z nagranymi instrukcjami. Po wszystkim dostałam informacje że w tym momencie usługa nie została aktywowana ale nastąpi to niebawem. Dzisiaj zalogowałam się na stronę Orange on-line i okazało się że usługa nadal nie jest aktywna. Mocno mnie to zirytowało, ponieważ oba systemy automatycznej obsługi klienta nie zadziałały a nie chciałam czekać kolejne 30 dni na aktywacje usługi. Zadzwoniłam ponownie do Automatycznego Biura Obsługi klienta biznesowego, tym razem jednak wybrałam połączenie z operatorem. Miałam nastawienie mocno bojowe, byłam zirytowana i w złym humorze ze względu na obsługę sieci Orange. W słuchawce odezwała się telefonistka. Pokrótce opisałam jej swój problem, w moim glosie zapewne było słychać niezadowolenie. Telefonistka na wstępie zrobiła bardzo pozytywne i co za tym idzie, uspokajające wrażenie. Zupełnie nie zraziło jej moje niezadowolenie. Zapytała mnie o potrzebne jej dane. Zapewniła mnie, że postara się aby usługa została aktywowana jeszcze dziś, dzięki czemu nie będę musiała czekać do kolejnego okresu rozliczeniowego. Przyznam że w trakcie rozmowy z telefonistka cala złość mi opadła. Dzięki jej uprzejmości i pomocy, moja opinia o firmie Orange nieco się poprawiła. Po skończonej rozmowie dostałam automatyczną informację, że osoba z która rozmawiałam nazywa się Agnieszka B. i dziękuje za rozmowę.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Początkiem września zamówiłam...
Początkiem września zamówiłam usługę internetową w firmie Orange. Zamawiając serwer byłam powiadomiona o tym iż czas oczekiwania wynosi ok. 2 tygodni po ok. 3 tygodniach oczekiwania odwiedziłam punkt obsługi klienta po raz kolejny, osoba obsługująca mnie powiedziała iż jestem zapisana i mam czekać na swoją kolejkę. Serwerów ponoć nie było w całym województwie. Po około 1,5 mieś. oczekiwań wybrałam się do Bielska Białej gdzie od ręki otrzymałam serwer, a Pan obsługujący był zdziwiony że tak długo oczekiwałam. Do tej pory nie otrzymałam informacji z Orange Andrychów że serwer dla mnie już przyszedł

Iwona_80

16.11.2008

Placówka

Andrychów, Krakowska 83e

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zdecydowałam sie podpiać...
Zdecydowałam sie podpiać umowę z Orange po rozmowie telefonicznej z konsultantem tej firmy.Po otrzymaniu umowy oraz telefonu przesyłką kurierską zorientowłam się ,iż karta do telefony niestety nie działa.Z informacji które przeczytałam na stronie internetowej dowiedziłam się ,że w przypadku problemów nalezy zadzwonić pod dany numer. Tak tez zrobiłam, lecz romowy z konsultantami wyglądały tak, że nikt nie wiedziłał co zrobić i odsyłał na kolejne numery ,gdzie równiez nie rozwiązano tej sprawy.Po licznych rozmowach ,za które oczywiście musiałam pokryć koszty udało mi się rozwiązać problem.Obiecano że nie będę musiała płacić za przeprowadzone rozmowy co oczywiście było tylko i wyłącznie zbyciem klienta, ponieważ rachunek naturalnie musiałam pokryć.

Bożena_25

13.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
szukając najatrakcyjniejszej oferty...
szukając najatrakcyjniejszej oferty udałam się do salonu firmowego. Zatrudniony tam doradca handlowy /Agnieszka N./ jest bardzo zorientowana w ofercie operatora, potrafi wybrać aparat i odpowiednią ofertę dla każdego klienta. Obserwując jej pracę można stwierdzić że lubi to co robi. Klientów obsługuje szybko, sprawnie, każdego z nich traktując indywidualnie.Jest bardzo miła i tym na pewno zachęca do odwiedzenia salonu i dokonania zakupu

Monika_38

12.11.2008

Placówka

Bielsko-Biała, Sarni Stok 2

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kończy mi się...
Kończy mi się umowa na korzystanie z telefonu komórkowego. Dotychczasowy operator przed zakończeniem obecnej umowy oferuje mi różne propozycje mające na celu przedłużenie umowy (duży plus za samą chęć poznania moich potrzeb). Niestety system do obsługi call center chyba nie działa prawidłowo ponieważ w ciągu kilku dni odebrałem kilkanaście telefonów w tym temacie. Każda rozmowa kończyła się z mojej strony zapewnieniem, że przemyślę ofertę i skontaktuję sie (nie mam wcale ochoty zmieniać operatora) jednak mimo tego ciągle otrzymuję telefony.

zalogowany_użytkownik

07.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem otrzymać konkretną...
Chciałem otrzymać konkretną informację nt. najlepszej i najszybszej opcji Internetu. Konsultant już na początku rozmowy wyjął specjalną kartkę do notatek i zaczął pisać to, czego ja oczekuję. Później wypytał mnie, czy zależy mi na Internecie mobilnym, czy stacjonarnym, czy posiadam w domu telefon stacjonarny. Zdobył informacje nt. moich oczekiwać i przystąpił do przedstawiania oferty. Wyjaśnił jasno wszystkie zalety mobilnego Internetu, zaproponował rozwiązanie z laptopem. Bardzo dokładnie wyjaśnił na czym polega transfer miesięczny, jakie są warianty umów z laptopem oraz bez, jaki zasięg ma Orange, jaka jest prędkość Internetu itp. Jeżeli wspomniałem o konkurencji, Konsultant doskonale orientował się, jakie są oferty i konkurencji i ładnie mnie zaczął przekonywać, że Orange jest liderem na rynku pod względem telefonii komórkowej jak i mobilnego Internetu. Podczas rozmowy panowała miła atmosfera, Konsultant był bardzo uprzejmy i starał się sprostać wszystkim moim pytaniom wyjaśnić wszystkie wątpliwości.

Paweł_57

25.10.2008

Placówka

Olsztyn, Jagiellońska 42 1

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od kilku miesięcy...
Od kilku miesięcy zauważyłam brak naliczania punktów w programie lojalnościowym (Profit) z tytułu opłacania faktury za pomocą Direct Debit (polecenie przelewu). Każdorazowo kończyło się to składaniem reklamacji i ręcznym dopisywaniu punktów przez konsultanta. Gdy sytuacja powtórzyła się trzeci raz w poprzednim miesiącu, przy składaniu reklamacji poinformowałam, że kolejnym razem skieruję sprawę do innych organów (UOKiK, UKE). W odpowiedzi otrzymałam suchą, tak jak zawsze, odpowiedź, że należne punkty zostały naliczone - nie dołączono żadnych przeprosin ani słów wyjaśnień do powtarzającej się sytuacji. W poniedziałek, 20.10. zauważyłam, że ponownie nie naliczono mi punktów za kolejną fakturę - sprawę skierowałam do UKE, z odpowiednią informacją do Operatora. Do dziś brak jakiejkolwiek reakcji (próby wyjaśnienia) ze strony Orange

Magda_7

22.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zatelefonowałem pod numer...
Zatelefonowałem pod numer infolinii Orange *100 w celu przedłużenia terminu płatności za fakturę abonamentową. Po przebrnięciu przez zapytania automatycznej sekretarki połączyłem się z konsultantem. Przedłożyłem moją prośbę z uzasadnieniem, że chciałbym zapłacić abonament najdalej do 31.10.2008 gdyż na chwilę obecną wydałem gro swych pieniędzy na wycieczkę zagraniczną. Konsultant po jakichś 5ciu minutach poustawiał coś w swoich programach i poinformował, że ww. prośba została spełniona. Bez dodatkowych utrudnień moge spokojnie wyjechać na wypoczynek bez obawy, że wyłączą mi rozmowy wychodzące w telefonie.

Marcin_143

22.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oszukują klienta. Oglądałem...
Oszukują klienta. Oglądałem propozycję, jaką operator daje swoim stałym klientom. Dla klienta, który jest w sieci 4 lata, jest o 100 złoty droższy telefon komórkowy, niż dla nowego abonenta!

Kamil_35

17.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy jednej z oferowanych usług - mobilnego internetu. Zawarłam umowę na okres 2 lat (wygasła w styczniu tego roku). Jakość oferowanej usługi oceniam bardzo nisko - połączenie z internetem bardzo często było niemożliwe, często również było "zrywane" w trakcie korzystania z internetu. Transfer był tak słaby, że uniemożliwiał normalne przeglądanie stron internetowych czy wysyłanie maili z nieco większą zawartością. Na plus muszę zaliczyć fakt, iż moja reklamacja została uwzględniona i pozytywnie rozpatrzona. Ogromny minus za bardzo wysoką cenę usługi - zupełnie nieadekwatną do proponowanej jakości.

Barbara_35

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 13 października...
Dnia 13 października 2008 roku udałem się do punktu Orange mieszczącego się w Focus Parku w Bydgoszczy przy ulicy Jagiellońskiej 39-47 w celu podpisania umowy telekomunikacyjnej. Na samym wejściu zostałem bardzo mile powitany i zaraz podeszła do mnie Pani konsultantka , która zaoferowała mi usługi sieci Orange.Została przedstawiona mi oferta ,która mnie zainteresowała. Pokazano mi aparaty dostępne w tej ofercie jak i również przedstawiono mi cennik oferty. Moja ocena to 5+ chociaż dałbym ocene 6 za wzorowe podejście do klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
połączenie z biurem...
połączenie z biurem obsługi w celu wyjaśnienia wybranego pakietu minut. (kilka dni wczesniej wysłałam maila z zapytaniem niestety nie dostałam odpowiedzi). krótki czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. osoba z którą rozmawiałam oczywiscie przedstawila sie i zapytala w czym moze pomoc. weryfikacja na podstawie nazwiska i imienia (umowa na męża) oraz kodu klienta. konsultantka cały czas mi przerywała i nie dała dokończyć myśli.

Katarzyna_345

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Koba

(5.00)

Lepiej
Gorzej

SoftPro2

(3.31)

Lepiej
Gorzej

bestgo.pl

(4.58)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 16 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Chciałbym podzielić się...
Chciałbym podzielić się kilkoma uwagami na temat moich ostatnich doświadczeń z Orange. Miałem pewne trudności ze stabilnością połączenia internetowego, co wpływało na moją pracę zdalną i rozrywkę online. Dodatkowo, czas oczekiwania na połączenie z działem obsługi klienta był dłuższy niż się spodziewałem, co było trochę frustrujące. Mam nadzieję, że firma podejmie działania, aby poprawić jakość usług i skrócić czas reakcji na zgłoszenia klientów.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!