Jakość Obsługi - Profil firmy

Przez kilka lat...

Przez kilka lat byłem użytkownikiem „Tak Tak-a”(PTC – ERA GSM), obecnie używam prepaida w sieci Orange (PTK czyli Polska Telefonia Komórkowa /TP S.A; dawniej Idea). Orange niestety ma u mnie dużego minusa przez nachalne reklamy („Możesz mieć mobilny internet z modemem od 1 zł”, „Możesz dzwonić nawet dwa razy taniej do wszystkich sieci”, „Teraz doładowanie 35 zł + 60 min kupisz też w sklepach Żabka, na stacjach Shell i Statoil” itd.) Drugi minus to nazewnictwo usług. Każdy telefon komórkowy działający w polskich sieciach komórkowych JEST „na kartę” (w środku aparatu znajduje się KARTA SIM). W Polsce utarła się niezgodna z prawdą nazwa „telefon na kartę” (oznaczający pre-paida czyli usługi przed-płacone; jest to przeciwieństwo abonamentu – gdzie rozliczamy się po danym okresie). I niestety ten absurd powielany jest przez operatora Orange (np. na stronie internetowej zakładka „Na kartę”). Mimo moich usilnych starań, często po zalogowaniu się na specjalne konto na stronie orange.pl zakładka „Stan konta i pakietów” jest nieaktywna. Po co więc istnieje podobne pole które jest atrapą?! Co ciekawe po kilku „kliknięciach” w menu, w polu pojawia się kwota którą mam na koncie pre-paida. Podobnie kolejne „kliknięcie” na „dostępne środki” powoduje co najwyżej wyświetlenie komunikatu „Przepraszamy ale informacje o dostępnych środkach są chwilowo niedostępne. Prosimy spróbuj ponownie później.”, a po chwili wszystko działa poprawnie. Zagadka. Ogólnie strona orange.pl działa topornie (mimo szybkiego łącza internetowego, dość nowoczesnego komputera i dobrej przeglądarki Firefox). „Pokaż zestawienie połączeń” także raz działa, raz nie działa. Gdy włączam zestawienie z 2 miesięcy to pojawia się informacja „Trwa pobieranie listy twoich połączeń. W zależności od ilości danych może to potrwać nawet kilka minut.” I zwykle po długim czasie oczekiwania ... nic się nie dzieje, informacje nie są wyświetlane! Halo, Panowie i Panie z Orange! W MBANKU zestawienia transakcji X miesięcy wstecz ładowane są w czasie rzeczywistym! Że nie wspomnę o tym, że każde menu na stronie mbanku działa (nie jest atrapą), funkcjonuje zawsze tak samo i błyskawicznie. Coś tu zdecydowanie nie gra. Cennik usług w orange jest „schowany” na stronie, wyszukanie go nie jest proste. Strona jest nie-ergonomiczna, przeładowana bzdurnymi informacjami, a brakuje prostego, czytelnego menu z podstawowymi informacjami dla klienta! Jeśli chodzi o tzw. „zasięg” czyli poziom pokrycia obszaru kraju BTS-ami (tzw. stacjami przekaźnikowymi) jest dobrze. Mam plan Orange Go. W menu „Na kartę” jest tylko „Nowe Orange Go”. Stanowi to dla mnie DEZINFORMACJĘ. Bo nazwa NOWE sugeruje INNY plan taryfowy, inne stawki itd. Co gorsza w cenniku „orange go” brakuje podstawowej informacji o cenach transmisji danych (EDGE/GPRS – z których głównie korzystam). W „pokaż ostatnie połączenia” po każdym wejściu do menu muszę autoryzować dostęp jednorazowym SMS („autoryzacja: przepraszamy ale uprawnienia do wykonania tej operacji wygasły, prosimy wprowadź jeszcze raz wymagane informacje.”). No to już jest przesada. Nawet w moim banku nie muszę tyle razy potwierdzać hasłami jednorazowymi np. transakcji! Transmisja danych – po dokopaniu się do cen transmisji – wychodzą absurdy... 3 KB danych kosztują tyle samo co 47 KB (0,25 zł za pakiet). I tak dalej. Można by pisać i pisać.

Mysterious_X

10.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od stycznia zeszłego...

Od stycznia zeszłego roku jestem nieszczęśliwym klientem firmy Orange. pL.Chcąc ułatwić sobie życie poprzez oszczędność czasu (kolejki w salonie firmowym i zbedną" papierkową robote"), postanowilam zakupić tefon komórkowy poprzez stronę internetową owej firmy. Niestetety teraz wiem, że nie był to właściwy wybór.Od początku trwania umowy, mój kontakt z ww. operatorem to pasmo nieszczęść. Pierwsze problemy zaczęły sie w momencie aktywacji karty SIM, która według operatora miala zająć nie więcej jak 24h. Niestety, dopiero po wielokrotnej interwencji i wydzwanianiu do biura BOK, karta została aktywowana po ponad dwutygodniowym okresie oczekiwania. Następny problem pojawił się w momencie oczekiwania na rachunek telefoniczny, który zgodnie z umową miał być przekazywany drogą elektroniczną a należny rachunek miał być w formie zlecenia zapłaty. Problem tylko w tym, że z przyczyn technicznych problemów ze stroną internetową, które trwały ponad dwa miesiące nie byłam w stanie zalogować się na swój profil a co za tym idzie nie miałam możności sprawdzenia faktury,zaś owe zlecenie zapłaty także okazało się fikcją, ponieważ operator nigdy nie raczył przesłać odpowiedniej dokumentacjii do banku z którego należność miała być pobierana. Z uwagi na fakt, iż nalezność noe była opłacana w terminie, operator nagminnie blokował mój dostęp do usług i w związku z powyższym nie miałam możliwości wykonywania żadnych rożmów telefonicznych średnio dwa tygodnie w miesiącu(sytuacja trwała kilka miesięcy, pomimo moich nieustannych kontaktów z operatorem).Niestety moja cierpliwość się wyczerpała i w zwiazku z powyższym zażądałam rozmowy z kierownikiem. Pani w BOK była bardzo nieuprzejma i powiedziała, iż moja rozmowa z kierownikiem i tak nic nie da. Postanowilam więc złożyć reklamację pisemną. Pracując wcześniej w dziale reklamacyjnym doskonale orientuję się w procedurach reklamacyjnych,ale to co dzieje się w tej firmie przechodzi ludzkie pojęcie. Reklamacja została przesłana listem poleconym (żeby nie było wątpliwości, że zaginął list etc.). Odpowiedż, iż operator otrzymał moją korespondencję nadesłana została dopiero na tydzień przed upłynięciem terminu jej rozpatrzenia (według ustawy jest to 30 dni). Moje roszczenia nie zostały jednak uznane i nie powiem, abym była zadowolona z jej finalnego rozstrzygnięcia. Jako zadośćuczynienie dostałam jedynie 50PLN za jak to stwierdzono wykonywane telefony do firmy Orange i na tym koniec. W dalszym ciągu piszę odwołania w tej sprawie, ale czuję iż skończy się to na Federacji Konsumenckiej, ponieważ moja korespondencja z owa firmą już się prawie wyczerpała. Nie życzę nikomu takiego operatora i jestem bardzo zawiedziona poziomem wykonywanych usług, jak że prze ponad osiem lat byłam klientem firmy Orange w Wilkiej Brytanii i nigdy nie miałam żadnych problemów.

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem firmy...

Jestem klientem firmy PTK Centertel( Orange). Jakiś czas temu postanowiłem należące do mnie trzy numery telefonów przypisać do jednego konta celem otrzymywania jednej faktury za moje telefony. w tym celu zadzwoniłem na numer biura obsługi klientów. Po wysłuchaniu kilku automatycznych komunikatów, co trwało chyba ok. minuty, udało mi się połączyć z konsultantką. Od tego momentu było już bardzo dobrze. Pani wysłuchała mnie, po czym udzieliła mi dokładnych informacji niezbędnych do przypisania numerów do jednego konta. Była przy tym bardzo miła, i kompetentna. Na zadawane pytania udzielała mi natychmiast odpowiedzi. Na koniec zapytała czy może mi jeszcze w czymś pomóc i pożegnała uprzejmie. Chwilę po zakończeniu rozmowy otrzymałem sms-a z podziękowaniami za rozmowę podpisanego imienne przez konsultantkę. Pewnie takie mają standardy obsługi jednak pomimo tego było to miłe.

zarejestrowany-uzytkownik

07.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od pewnego czasu...

Od pewnego czasu mam problemy z wykonaniem kilku operacji na stronie internetowej ORANGE. Po zalogowaniu się na swoją stronę nie mogę wykonać szeregu czynności. Początkowo myślałem że związane jest to z moim komputerem, że może mam ustawione jakieś blokady? Biorąc to pod uwagę dokonałem logowania z innego komputera i okazało się że jest tak samo. W trzeciej dekadzie czerwca zgłosiłem do internetowego biura obsługi reklamację z prośbą o udzielenie pomocy w sprawnym rozwiązaniu w/w problemu. Po kilku dniach tj. w dniu 26.06.2009 otrzymałem e-maila w którym dziękują z korespondencję i informują mnie że zgłoszenie otrzymało określony numer i przekazano do kolejnego działu. Ponadto informowano mnie że maksymalnie do 2 lipca moje zgłoszenie zostanie zrealizowane. Dziś mamy 07-07-2009 i nic się nie dzieje, brak jakichkolwiek informacji. Nadal w/w czynności nie mogę wykonać.

Roman_1

07.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem do BOK...

Zadzwoniłem do BOK Orange aby dokonać kilku zmian na koncie abonenckim. Połączenie z Konsultantem nawiązałem szybko. Konsultant był miły i bardzo sprawnie zrealizował moje zlecenia, a na koniec rozmowy z własnej inicjatywy sprawdził czy wszystkie zmiany zostały zatwierdzone przez system. Później spytał się czy może mi jeszcze w czymś pomóc.

SecretClient_1

07.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po podpisaniu umowy...

Po podpisaniu umowy MIX 35zł byłem poinformowany ze mam darmowe minuty do wszystkich sieci po czym okazało sie ze nie mogę dodzwonić sie do sieci sami swoi, więc poszedłem do salonu wyjasnić to osba obsługująca mnie powiedziała że to nie ich wina wiec powiedziałem ze chcę zrezygnowac z umowy z tytułu niezgodności umowy z pełnych korzystaniem z usług w ramach umowy po czym powiedzieli że bedzie to sprawa w sądzie, a więc poszedłem krok dalej powiedziałem ze na mojej umowie nie ma podpisu ich przedstawiciela i automatycznie umowa jest nieważna więc powiedzieli że i tak nie mogę z niej zrezygnować

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2009

Placówka

Ostróda, Stefana Czarnieckiego 39/17

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z Orange jestem...

Z Orange jestem związany od ponad 8 lat wiele mógłbym napisać, ale ograniczę się do jednej sytuacji, z którą nie mogłem sobie poradzić. Chodzi o zapis wykorzystywania danych osobowych w celach marketingowych i statystycznych. Zapis ten znajduje się automatycznie w każdej umowie. A wiąże się to z tym, iż pozwalamy na to, aby przesyłano nam oferty handlowe - nie tylko bezpośrednio z Orange, ale także tzw. partnerów (cokolwiek to oznacza!). Miałem już dość telefonów i wiadomości z ofertami i postanowiłem, że nie wyrażę zgody na wykorzystywanie moich danych osobowych w celach marketingowych. Zadzwoniłem do biura obsługi klienta i poinformowano mnie, że na moją prośbę zostaję wypisany z listy osób, które będą otrzymywać oferty handlowe. Minęły jednak dwa tygodnie i telefony znowu się zaczęły. Wykonałem jeszcze dwa telefony do BOK, ale z takim samym skutkiem. Kolejnym krokiem było pismo z informacją, iż nie wyrażam zgody na to, aby moje dany były wykorzystywane w inny sposób niż w celu świadczenia usługi. Tutaj efekt był dłuższy, bo nie miałem żadnego telefonu ani smsa z ofertą przez około 3 miesiące. Potem znowu otrzymywałem oferty. Napisałem pismo, iż jeśli nadal będą używać moich danych osobowych to skieruję sprawę na drogę sądową. Oczywiście wszystkie pisma wysyłać musiałem listami poleconymi. Sprawa na tym się skończyła, ale jak przedłużałem umowę, to doradca znowu wręczył mi aneks do umowy z klauzulą, że zgadzam się na wykorzystanie danych w celach marketingowych. A ja się nie zgadzam i chciałbym, aby to moje prawo było respektowane. Jak zmienię zdanie to sam poinformuję Orange..

pipimrowek

05.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ mam podpisaną...

Ponieważ mam podpisaną umowę z Orange i kończy mi się ona w wrześniu, jestem już nękany sms-ami i telefonami o przedłużenie umowy. Pierwszy telefon odebrałem ponad miesiąc temu, osoba dzwoniąca przedstawiła mi dokładnie ofertę ( nie zadowoliła mnie ona, ale już jakiś czas myślę o zmianie sieci ) i powiedziałem żeby zadzwoniono do mnie ponownie w sierpniu. Lecz w ostatnim tygodniu odebrałem ponownie telefon z Orange i proponowano mi ponownie przedłużenie umowy. Już nie chciałem znać oferty. Dostałem informację że poprzedniej rozmowy nie mają w systemie ( akurat zawsze po 2 razy nękają co najmniej ) i oświadczyłem że nie chce więcej telefonów wcześniej niż w sierpniu. A teraz co do oferty. Obejmuje ona głównie promocje do Orange i na stacjonarne, które w obecnej sytuacji są dość marną promocją, a telefony posiadają w tragicznie wysokich cenach.

Kamil_71

05.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku dni...

Od kilku dni męczyły mnie telefony od nieznanego numeru. W końcu odruchowo odebrałam. Miło przywitała mnie pani z firmy Orange, proponując ofertę zmiany abonamentu na 35-minutowy. W tym będę mieć dużo bonusów w postaci, między innymi, 60 darmowych minut do wybranych osób i znacznie tańsze sms-y. Poinformowałam ją, że nie jestem zainteresowana, gdyż mam abonament 30 zł i darmowe rozmowy po 16.00 i w weekendy w Orange i na stacjonarne, co mi w zupełności wystarcza. Pani o dziwo nie starała się mnie przekonywać lub nagabywać: "a może jednak...", co zwykle ma miejsce, a powiedziała, że gdybym chciała się dowiedzieć czegoś więcej lub zmieniła zdanie, to zaprasza do najbliższego salonu Orange.

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Syn wyjechał i...

Syn wyjechał i zostawił mi swoją komórkę, z ktorej korzystał za pomocą karty w sieci Orange. Ponieważ dawno nie doładowywał karty, zablokowane byly rozmowy wychodzące. Nie wiedzialam jednak do kiedy i czy przypadkiem nie trzeba doladowac natychmiast, aby nie stracić rownież rozmow przychodzących, a co za tym idzie samego numeru. W telefonie nie ma takiej funkcji, ktora pozwoliłaby mi to sprawdzic, a więc zadzwoniłam do operatora. Połączona zostalam z bardzo milym panem, który (choć z innego działu) natychmiast sprawdził stan konta mojej komórki oraz podał datę, ktora obligowala mnie do ponownego doladowania karty. Zadowolona z rozmowy, zapomnialam o całej sprawie i jakież ogromne bylo moje zdziwienie, kiedy po paru godzinach otrzymałam imienny sms od pana, z którym wcześniej rozmawialam. Pan w sms-ie owym podziękował mi za rozmowę, wyraził nadzieję, że jestem nią usatysfakcjonowana, jak również uruchomił mi (choć o to nie prosiłam) funkcję sprawdzania konta i daty doładowywania, bez konieczności dzwonienia do operatora. To się nazywa kultura, szacunek i dbałość o klienta. Moje wielkie gratulacje.

Jolanta_124

01.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym udałem się do w/w salonu w celu podpisania umowy abonenckiej. Po wejściu do salonu zostałem przywitany przez personel uśmiechem i zapytaniem "czym możemy służyć".Osoba,która mnie obsłougiwała (p. Marta K.) w sposób przystępny i fachowy przedstawiła mi ofertę i korzyści płynące z podpisania umowy,cierpliwie i z uśmiechem odpowiadała na wszystkie,nawet najgłupsze,pytania.Z własnej inicjatywy,widząc moje niezdecydowanie,przedstawiała mi coraz to inne modele telefonów.Na miłej rozmowie i profesjonalnym doradztwie spędziłem w tym salonie prawie godzinę i wyszedłem jako usatysfakcjonowany klient.Polecam wszystkim,niepewnym i niezdecydowanym,ten salon i jego miły personel.

zarejestrowany-uzytkownik

30.06.2009

Placówka

Głogów, Aleja Wolności 52 G

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kontakt z call...

kontakt z call center Orange, jak zwykle bez zapytania czy moge rozmawiać Pani mało sympatyczna zaproponowała spotkanie, moje propozycje terminów kilka zostało odrzucone o dziwo, ale przyjełam propozycje spotkania w salonie w Katowicach (jak widac nei mogą się dostosować do klienta). Namiejscu w konkretnym dniu okazało się że moja rozmówczyni zapomniał umówić mnie na spotkanie. Po 30 minutach czekania w końcu mogłam porozmawiać z pracownikiem. Bez reweleacji, brak nawet uśmeichu z zaistaniłej sytuacji która była zawinieniem pracownika

zarejestrowany-uzytkownik

24.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w ciągu 2...

w ciągu 2 tygodni otrzymałam ponad 10 telefonów z Orange. rozumiem, że kończy mi się umowa za 3 miesiące, doceniam chęć potrzymania klienta, ale jakim kosztem? 10 minutowa recytacja pracownika znudzonego strasznie nie reagujacego an moje pytania dopóki nie odklepał formułki, brak pytania o czas co jest podstawa w call center, bardzo nie miły charakter rozmowy

zarejestrowany-uzytkownik

24.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z firmą Orange...

Z firmą Orange jestem związana od dawna ,ponieważ posiadam u nich kartę sim. Do tej pory byłam zadowolona z ich usług ( szczególnie jeśli chodzi o obsługę w salonach i punktach) mimo, że zdarzają się też pomyłki i zaniedbania.Pierwszy problem z firmą Orange dotyczył mojego numeru telefonu. Gdy chciałam skorzystać z jednej z promocji okazało się to niemozliwe ,ponieważ mój numer równolegle posiadała inna osoba. Druga sprawa dotyczyła telefonicznych kontaktów z biurem obslugi klienta. Kilkakrotnie zdarzyło się,że osoby tam pracujące nie potrafily udzielić informacji o ofercie lub podawały złe numery sms ,które daną ofertę miały włączyć. Zdarzały się również pomyłki w fakturach na bardzo duże sumy.. Jednak najważniejszą sprawą o której postanowilam napisac było spotkanie z przedstawicielem handlowym Orange. Pan przyszedł do mojego miejsca pracy zareklamować ofertę internetową. Niestety sprawiał wrażenie nieprzygotowanego, a co najwazniejsze nie miał przy sobie niezbędnych dokumentów do podpisania umowy. Ofertę znałam z internetowej strony firmy ,była bardzo korzystna i odpowiadała naszym wymaganiom, więc mimo braku kompetencjii przedstawiciela postanowilismy ją wstepnie podpisać, wypowiadajac przy okazji umowę z inną firmą. Nowy internet miał zostac wlaczony od 1 lipca ,ale już na dzień dzisiejszy wiadomo ,że będzie 2 tygodniowe opóźnienie spowodowanenie brakiem podpisów w dokumentach, których przedstawiceil nie posiadał podczas wizyty z ofertą. Miał je wprawdzie donieść następnego dnia jednak więcej sie nie pojawił , nie ma z nim również żadnego kontaktu ( nie odbiera telefonów). Sprawę postanowiłam wyjaśnić w jednym z punktów Orange, gdzie jak zawsze personel w sposób kompetenty i rzeczowy starał sie wyprostować zaistniałą sytuację. Opóznienia nie da sie jednak uniknąc. Nie mozna oceniać całej firmy po braku kompetencji jednej osoby jednak poprzednie i obecna sytuacja daje wiele do myślenia.

Aga_8

23.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dotyczy: przeprowadzonego badania,...

Dotyczy: przeprowadzonego badania, jako tajemniczy klient w salonie Orange w Szczecinie dnia 22.06.2009 r., o godzinie 11.00. Cel: uzyskanie duplikatu karty Sim. Przebieg: Od momentu wejścia do salonu czułem się zakłopotany, ponieważ sposób, w jaki odbywa się obsługa klientów nie był nigdzie wyjaśniony i nikt z pracowników nie oferował mi swojej pomocy. A w salonie znajdowało się dużo osób. Po rozmowie z ochroniarzem (z własnej inicjatywy) uzyskałem informacje, że trzeba wziąć numerek z automatu, który stoi przy wejściu z rogu i jest praktycznie nie widoczny dla klienta, który przybywa po raz pierwszy do tego salonu. Po długim, bo około godzinnym czekaniu wreszcie przyszła moja kolej Pani, która mnie obsługiwała dopiero po przywitaniu ją przeze mnie przywitała się zemną, rozmowa prowadzona była przez Panią fachowo, lecz niestety nie obyło się bez uwaga, które nie powinny mieć miejsca przy obsłudze. Na pytanie, dlaczego staram się duplikat karty sim i otrzymaniu mojej odpowiedzi cyt: „Utopiłem telefon na łódce razem z kartą” Pani odpowiedziała, cyt:, „Że za głupotę się płaci” tą uwagą czułem się zniesmaczony. Obsługa po a tym incydentem przebiegała na średnim poziomie, ponieważ musiałem sam się wypytywać ekspedientki ile mam czekać na aktywacje karty, ile kosztuje, gdzie zapłacić. Salon był czysty oznaczenia w miarę jasne po za automatem do numerów kolejki. Brak był miejsc siedzących dla osób oczekujących w kolejce. Personel czysto i schludnie ubrany od razu było wiadomo, kto jest pracownikiem salonu. Cena za usługę nie była wygórowana. Brakowało osoby, która poprowadziłaby klienta od wejścia do salonu do rozwiązania problemu. Problem jednakże został pozytywnie rozwiązany. Wnioski: trzeba popracować, nad jakością obsługi klienta i rozwiązaniami logistycznymi związanymi z jego obsługą.

Ryszard_33

23.06.2009

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do salonu...

Weszłam do salonu z zamiarem porównania ofert dla firm w rożnych sieciach. Przy stanowisku znajdowała się jedna Pani. Nie powiedziała nawet dzień dobry i nawet się nie zainteresowała czego ja tu w ogóle szukam, stałam jak taka sierota na środku wiec w końcu zapytałam gdzie uzyskać inf. odesłano mnie do pani na która oczekiwałam kolejne 10 min dała mi ulotkę i kazała wybrać sobie ofertę o której nie miałam pojęcia i nawet nie mogłam nic odnaleźć w niej gdyż była to mała mini książeczka. Podziękowałam i wyszłam . Na pewno nigdy bym tam nie wróciła bo nawet nikt mnie nie zachęcił uśmiechem żeby tam się kolejny raz pojawiać, a poza tym jakość obsługi pozostawia wiele do życzenia wiec mam teraz obraz salonów Orange !!

zarejestrowany-uzytkownik

22.06.2009

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westterplatte 39

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła, kompetentna...

Bardzo miła, kompetentna obsługa. Brak komunikacji niewerbalnej przy powitaniu

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2009

Placówka

Inowrocław, Wojska Polskiego 10

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Młoda kobieta dzwoniąca...

Młoda kobieta dzwoniąca do mnie przekazywała mi dość jasne informacje-myślę, że była to gotowa "regułka". Małą niedokładnością była chwila, kiedy zapytałam o umowę i jej szczegóły oraz coś spoza tematu, w którym do mnie dzwoniła-musiałam poczekać "dobrą chwilę" na odpowiedź.

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konsultant dokładnie zbadał...

Konsultant dokładnie zbadał moje potrzeby,oprocz zakupu nowej komórki nawiązał rozmową do internetu oraz telewizji. Wykazał się profesjonalnym podejściem, informował o ofercie jasno i rzeczowo. Na koniec rozmowy handlowej podsumował całą ofertę. Obsługa jak najbardziej pozytywna. Otrzymałam wszystkie informacje na temat komórki, internetu i telewizji. Konsultant godny polecenia.

Jolanta_115

16.06.2009

Placówka

Elbląg, Płk. Dąbka 152

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 1...

W dniu 1 czerwca 2009 odwiedziłem salon Orange w Białymstoku w Galerii Alfa, ul. Świętojańska 15. powodem mojej wizyty w salonie była moja chęć uzyskania informacji o ofercie telefonii komórkowej, wiążąca się z przeniesieniem numeru z innej sieci. Kilka dni wcześniej wysłałem do tego salonu meila z zapytaniem o ofertę, ale odpowiedzi nie otrzymałem. W momencie mogo przybycia, w salonie pracowało 3 doradców, kasjerka oraz jedna osoba w recepcji. Każdy doradca miał klienta, wszedłem do centralnego punktu sali i po chwili osoba z recepcji przyszła, zainteresował się mną, zapytała o sprawę z jaką się zjawiłem i poinformowała, że należy chwilę zaczekać, aż któryś z doradców będzie już wolny. Poleciła mi usiąść, były do tego celu dwa fotele na lewo od wejścia. Sala duża i przestronna, po prawej stronie znajduje się wspomniana recepcja, następnie stanowisko doradcy i kasa w rogu. Po lewej stronie dwa fotele dla oczekujących klientów oraz dwa stanowiska doradców. Na przeciwko wejścia znajdują się drzwi wejściowe na zaplecze. Na obsługę czekałem ok. 25 minut. Co jakiś czas osoba z recepcji podchodziła do mnie, upewniała się czy wszystko OK i prosiła o jeszcze chwilę oczekiwania. Wszyscy pracownicy ubrani są w takim samym stylu, wszyscy noszą plakietki z imieniem. W końcu jedna z doradców zakończyła rozmowę z klientami, pani z recepcji poinformowała mnie o tym i poleciła udać się do doradcy obok recepcji. Rozmowa o ofercie przebiegała w bardzo profesjonalnym tonie, doradca znała procedury przeniesienia numeru, potrafiła odpowiedzieć na moje pytania, których listę przygotowałem wcześniej, oceniając moje potrzeby potrafiła doradzić mi wybór odpowiedniej taryfy i opcji dodatkowych, wręczyła swoją wizytówkę, poprosiła o mój telefon. Ustalenia naszej rozmowy notowała na kartce, której następnie zrobiła kopię i wręczyła mi przed wyjściem, zapraszając do ponownej wizyty. Pożegnała się miło, podobnie jak pani z recepcji. Gdyby nie czas oczekiwania (chyba niezależny od pracowników), ocena kompetencji i poziomu obsługi, zasługiwałaby na najwyższy stopień.

zalogowany_użytkownik

16.06.2009

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3401 z 4540)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

SoftPro2

Abp computer

Oxynet

Ktoś 17 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?