Jakość Obsługi - Profil firmy

Skontaktowałam się z...

Skontaktowałam się z infolinią Orange w celu uzyskania kilku informacji o płatnościach i usługach dostępnych w ramach mojej umowy. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem wynosił zaledwie 4 sekundy. Konsultantka przywitała się oraz przedstawiła. Uzyskałam wszelkie potrzebne informacje. Rozmowa została przeprowadzona bardzo sprawnie. Konsultantka była miła i pomocna. Zabrakło jedynie zakończenia rozmowy, Konsultantka rozłączyła się pierwsza bez zapytania czy może jeszcze w czymś pomóc oraz ew. pożegnania. Jednak z uwagi na uzyskanie wszelkich informacji, które chciałam otrzymać przyznaję najwyższą ocenę.

Małgorzata_433

05.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do salonu Orange w celu uzyskania informacji na temat nowej oferty, reklamowanej w telewizji. Zostałam miło przywitana, Pani zaprosiła mnie do swojego stanowiska i udzieliła mi informacji odnośnie wszelkich aktualnych ofert. Pani była uśmiechnięta i komuniktywna. Salon był czysty. Jedyne co mi przeszkadzało, to zachowanie pozostałego personelu - trzy Panie stały obok i przysłuchiwały się mojej rozmowie, było to dla mnie dość krępujące.

zarejestrowany-uzytkownik

30.05.2009

Placówka

Łódź, Piotrkowska 119b

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałabym podzielić się...

Chciałabym podzielić się uwagami związanymi z jakością obsługi w miejscu mojej byłej pracy tj. Salonu Orange. Na standard obsługi w Orange jest kładziony bardzo duży nacisk. Osoba jednak z którą mi przyszło pracować była innego zdania. Częste humory starszej Pani (panny) dawały się we znaki nie tylko nam jako pracownikom ale również klientom. Przykładem jest np: opryskliwy ton, niechęć obsługi tzw. zbycie klienta, brak badania jego potrzeb. Dużym błędem jest również udostępnianie pracownikom internetu i dostępu do portali: nasza-klasa, allegro, gg. Pracownik zaabsorbowany pogaduszkami z koleżanką traktuje klienta jak intruza. Nie skupia się nad obsługą klienta tylko zadaje sobie pytanie: czego tu chcesz? Straszne ale realne :/

zalogowany_użytkownik

29.05.2009

Placówka

Ostrołęka, Prądzyńskiego 4/8

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem salon Orange,...

Odwiedziłem salon Orange, żeby złożyć dyspozycję ponownego włączenia telefonu do sieci. W salonie były 3 konsultantki, które rozmawiały ze sobą. Gdy wszedłem do salonu to "wyskoczyła" w moją stronę Pani która odpowiada za obsługę osób wchodzących do salonu, była bardzo niemiła i opryskliwa. Podszedłem do stanowiska konsultanta, gdzie stały 2 konsultantki i deliberowały ze sobą. Wtrąciłem się i przedstawiłem swój problem, oczywiście posypało sie od strony konsultantek 100 pytan typu:co? jak? dlaczego? W końcu zostałem obsłużony przez jedną konsultantkę, która załatwiła moją sprawę i przeprosiła mnie za długi okres oczekiwania.

Skrypa

28.05.2009

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Swego czasu nie...

Swego czasu nie opłacałem rachunków telefonicznych i mój telefon został windykacyjnie zablokowany. Zadzwoniłem więc do BOK-u, gdzie uzyskałem informację o stanie zadłużenia oraz o tym, że ponowne przyłączenie do sieci bedzie mnie kosztowało 15 zł. Jeszcze tego samego dnia uregulowałem należności i poszedłem do salonu Orange żeby złożyc zlecenie ponownego włączenia telefonu do sieci. Niestety doradca poinformował mnie o tym ze kwota za przyłączenie do sieci będzie kosztowało 120 zł a nie 15 zł ponieważ mój telefon był wyłączony ponad 30 dni. Zadzwoniłem ponownie na infolinię i złożyłem reklamacje na wysokośc opłaty i skarge na pracownika infolinii, który wprowadził mnie w błąd. Odpowiedz otrzymałem dość szybko ale była negatywna, więc odwołałem sie od niej do Orange. I wczoraj otrzymałem odpowiedź że moge wrócić do sieci bez ponoszenia opłaty za aktywację po windykacji. Trwało to okolo 1,5 miesiąca ale jak widac pracują tam osoby które mają na względzie dobro klienta i firmy.

Skrypa

28.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj przed południem...

Wczoraj przed południem napisałam do BOK Orange maila z prośbą o pomoc w załatwieniu 2 spraw. Pierwsza dotyczyła wygenerowania kodu abonenta dzięki, któremu mogłabym na stronach Orange dokonywać kontroli płatności faktur, sprawdzać połączenia i korzystać z kilku innych możliwości portalu. Druga sprawa dotyczyła wyjaśnienia dlaczego nie naliczono mi punktów Profit, które się należą za terminową płatność faktury, za miesiąc luty i marzec. Wiem, że płatności były dokonane w terminie, dlatego proszę o wyjaśnienie. W dniu dzisiejszym, przed południem, otrzymałam odpowiedź z BOK Orange, że sprawa dotycząca kodu abonenckiego jest już załatwiona i mogę korzystać z niego. Natomiast sprawa punktów profit, została przekazana do odpowiedniego działu celem wyjaśnienia i jak tylko pracownik będzie miał jakiekolwiek informacje to poinformuje mnie o wyniku sprawy. Mam nadzieję, że odpowiedz otrzymam równie szybko jak załatwiona została sprawa z kodem abonenckim. Duży plus dla Orange za możliwość załatwienia spraw przez internet bez konieczności wiszenia na telefonie celem połączenia się z biurem lub wychodzenia do placówki Orange.

Iskierka_1

19.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponowna dobra ocena...

Ponowna dobra ocena ORANGE! Płacąc rachunek pomyliłam miesiące: zapłaciłam 2x za kwiecień zamiast za maj. Nie chcąc miec z tego powodu kłopotów zadzwoniłam do Biura Obsługi Klientów, odezwała się pani W. B. - doradca i po wysłuchaniu mnie rozproszyła moje wątpliwości, wystarczy, że wpłaciłam określoną kwotę na właściwe konto. Brawo Pani W.!

Jadwiga_7

17.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Natychmiast po moim...

Natychmiast po moim wejsciu do punktu sprzedazy konsultantka zaproponowała swoja pomoc. Cierpliwie wysluchala mojego problemu i zaoferowala mi oferte korzystaniejsza od oferty konkurencji. Bardzo dobrze motywowala zalety prezentowanej oferty. Szybko w yjasnila moje watpliwosci przedstawila dostepne modele telefonow i pomogla w wyborze odpowiedniego. Jestem bardzo zadowolony

zarejestrowany-uzytkownik

16.05.2009

Placówka

Kielce, Salon Orangee na Warszawskiej 6

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontaktowałam się z...

Kontaktowałam się z biurem obsługi klienta Orange w sprawie zmiany nazwiska, która nie nastąpiła mimo przekazania wszystkich danych oraz zwróconego przez kuriera do Orange aneksu do umowy zawartej kilka lat temu jeszcze na poprzednie nazwisko. Próbowałam kontaktować się telefonicznie, a po nie udanej próbie dodzwonienia zostawiłam prośbę o oddzwonienie i napisałam dodatkowo maila opisującego sprawę. Następnego dnia zadzwoniła do mnie pracownika bok z zapytaniem w czym może mi pomóc, gdyż zostawiłam prośbę o telefon do siebie. Wyjaśniłam jej sprawę. Odpowiedziała, że zajmie się wszystkim i prosiła mnie bym czekała na ponowny telefon od niej z odpowiedzią. Kolejnego dnia rano otrzymałam odpowiedź mailem, że moje dane zostały w systemie zaktualizowane, natomiast aneks do umowy zostanie ponownie wystawiony na nowe nazwisko i wysłany kurierem zaraz po tym jak poprzedni aneks wróci do biura. Tego samego dnia zadzwoniła do mnie ta sama pracownica bok Orange i przekazała dokładnie te same dane co w mailu. Ponadto powiedziała, że pozwoli sobie ponownie do mnie zadzwonić jak tylko aneks zostanie wysłany by mnie poinformować, że już jest w drodze. Na koniec powiedziała, że cieszy się bardzo, że mogła mi pomóc i pożegnała się. Cała rozmowa przebiegała w bardzo miłej atmosferze, pracownica była uprzejma i rzeczowa. Prowadziła rozmowę w taki sposób, że wiedziałam iż wszystko będzie dopięte na ostatni guzik. Poza tym wywiązywała się ze wszystkich złożonych telefonicznie obietnic. Chciałabym, aby takie osoby obsługiwały mnie zawsze.

Iskierka_1

14.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W marcu zadzowniła...

W marcu zadzowniła do mnie pani z Orange, gdyż w czerwcu kończy mi się abonament i przedstawila propozycję nowej umowy. Powiedzialam, że interesuje mnie umowa z telefonem - nokią 5220 - w abonamencie za 50 zł. Pani poinformowała mnie że telefon będzie kosztowal koło 70 zł, przy umowie na 24 mies. plus dostanę pakiet smsów. Z racji, że miałam 3 miesiące do zakończenia umowy, poprosiłam by pani zadzwoniła do mnie na początku kwietnia, by rzeczywiście podpisać umowę. Pani zadzownila 7.04, ja już czekałam i się neicierpliwiłam, bo chciałam sfinalizować umowę. Pani przypomniała warunki ... i co się okazało? Skończyła się promocja na telefon i aktualnie kosztuje 250 zł... Nie przedłużyłam umowy, nie będę przepłacać 180zł. Jestem bardzo rozżalona firmą, przeciez konsultanci znajomą terminy obowiązywania danych promocji. Czemu nie zadzwonili wcześniej. Jest połowa maja, a ja nadal nie mam umowy. Prawdopodobnie będę musiala przedłużyć umowę bez kupna nowego telefonu. Chociaż bardzo by mi się przydał.

Joanna_23

14.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skandal. Dwa miesiące...

Skandal. Dwa miesiące temu podpisałem umowę na 2 telefony kom. na firmę a dzisiaj zostałem odłączony bez uprzedzenia. Podobno nie zapłaciłem, sęk w tym że nie dostałem faktury. Nie wiem kto zawinił, Orange czy poczta czy faktura zginęła u mnie w firmie. Jednak zamiast zatroszczyć się o komfort nowego klienta, próbować wyjaśnić, albo przesłać głupiego SMS-a z informacją że nie zanotowali wpłaty i za kilka dni mogą mnie odłączyć po prostu mnie wyłączyli. Bezmyślna firma, inaczej nie mogę tego nazwać. Powinni być przygotowani na takie sytuacje i pomagać a nie traktować każdego klienta ja złodzieja. Przestrzegam, mój Plus Gsm nigdy mnie nie zawiódł a coś mnie podkusiło żeby te 2 numery wziąć w Orange...

Neo

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mało stanowisk do...

Mało stanowisk do obsługi Klienta powoduje kolejki, Klienci oczekują nawet na zewnątrz. Obsługa Klienta niekiedy gorzej zorientowana od samego Klienta - na temat oferty Orange.

Agnieszka_519

12.05.2009

Placówka

Koszalin, Jana Pawła II 20

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Właśnie kończy mi...

Właśnie kończy mi się umowa na telefon w sieci Orange. Z tego tytułu zadzwonił do mnie pracownik z biura obsługi klienta z nową propozycją. Wytłumaczył mi wszystko dokładnie przedstawiając różne warianty na które mogę się zdecydować. Ze względu na to, że oferta była ciekawa propozycje przyjęłam. Zatem by sfinalizować cała transakcję zaczęliśmy omawiać z pracownikiem techniczne aspekty przedłużenia umowy czyli jakie dokumenty powinnam mieć przy sobie kiedy przyjedzie kurier z aneksem. Zostałam poinformowana, że muszę przygotować dowód osobisty. Nadmieniłam pracownikowi iż dowód mam od jakiegoś czasu z nowym nazwiskiem gdyż wyszłam za mąż. Zgłaszałam ten fakt do Orange wysyłając kopię dowodu osobistego na wysłany smsem do mnie numer faksu. Sporadycznie loguję się na stronę Orange i zauważyłam, że zmiana nazwiska na portalu nie nastąpiła. Pomyślałam, że co prawda na portalu nazwisko jest stare ale pewnie w innych bazach danych, na podstawie których identyfikuje się użytkownika te dane zostały poprawione. Zapytałam pracownika czy na aneksie będzie już nowe nazwisko. Pracownik odpowiedział, że umowa będzie na nowe nazwisko jednakże muszę dołączyć do dokumentów akt małżeństwa, który kurier zabierze wraz z podpisanym przeze mnie aneksem. Przygotowałam zatem dowód osobisty i kopie aktu małżeństwa wraz z oryginałem do wglądu. Kurier pojawił się 11.05.09 czyli 3 dni po rozmowie z pracownikiem Orange. Niestety zakwestionował wszystkie uzgodnienia z pracownikiem Orange twierdząc, że przesyłka jest na moje wcześniejsze nazwisko i on nie może wydać przesyłki ponieważ na dowodzie jest inne nazwisko. Wspomniałam o przygotowanym akcie małżeństwa zgodnie z wytycznymi pracownika Orange. Jednakże kurier powiedział, że w żadnym wypadku nie może wydać mi przesyłki z powodu niezgodności nazwisk. Oczywiście zadzwoniłam zaraz do Biura Obsługi Klienta Orange z zapytaniem co zrobić. Wszystkie linie były zajęte. Próbowałam kilkakrotnie się dodzwonić jednakże bez rezultatu. Skorzystałam z opcji w automatycznej sekretarce BOK Orange na zostawienie prośby o oddzwonienie, w przypadku problemów z dodzwonieniem. Jednakże nikt nie oddzwonił. Ponieważ próba telefonicznego kontaktu nie udała się postanowiłam napisać zatem e-maila do BOK Orange z prośba o pilne wyjaśnienie sprawy. Opisałam wszystko dokładnie. Jak do tej pory nie uzyskałam odpowiedzi. Zatem czekam na efekty sprawy. Aczkolwiek bardzo martwi mnie ta rozbieżność w informacjach podawanych przez pracownika Orange i kuriera.

Iskierka_1

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do salonu orange żeby zakupić telefon na abonament najpierw musiałam czekać około 30 min żeby dostać się do jakiegoś pracownika mimo iż nie było ruchu to mieli inne zajęcia obsługiwała mnie pani <kasia> widać było że nie chce się jej duzo mówić i podała mi oferte papierową żębym sobie poczytała i się zdecydowała co mi pasuje i wybrała telefon. Poprosiłam o pomoc w wybraniu korzystnej oferty do czasu gdy nie miałam przed sobą umowy wszystko wyglądało na w porządku ale po głebszym przeczytaniu okazało się ze wszystkie promocje w swieta sa niewazne ale o tym nikt mnie nie poinformował abonament zamiast 55zł był wpisany 150 zł to chyba za duża pomyłka dla porównanania byłam w salonie play i oferta jest bardzo konnkurencyjna dla orange obsługa schludnie wygladał czysty lokal i do tego miła atmosfera dlatego telefon zakupiłam w play. Orange nie polecam. Były na tej umowie także opłaty o której także pani<kasia> mnie nie poinformowała.

Monika_393

12.05.2009

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od niespełna roku...

Od niespełna roku jestem użytkownikiem bezprzewodowego internetu operatora Orange. W ubiegłym roku wybierając z dostępnych ofert najlepsze rozwiązanie kierowałam się ekonomicznością, zasięgiem i szybkością transferu. Analizę przeprowadziłam na własną rękę odbywając rozmowy w salonach z pracownikami i przeglądając oferty. Ostatecznie wybór padł właśnie na Orange. Może dlatego, że w salonie Orange w Centrum Handlowym Forum w Gliwicach udzielili mi pomocy w zakresie wyboru i montażu modemu do mojego laptopa, wybór padł ostatecznie na tego operatora. Z niesmakiem muszę jednak stwierdzić, że mimo przebywania w centrum miasta program Business Everywhere ma problem z utrzymaniem połączenia i internet się "gubi". Koszt miesięczny wychodzi spory a możliwość wykorzystania najlepszego z możliwych zasięgów strasznie marna. Przede mną rozmowa z operatorem nt. możliwości zmiany oferty mimo trwania umowy jeszcze przez rok.

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od prawie 4...

Od prawie 4 lat jestem klientem sieci Orange. Od początku nie chciałam być związana żadnymi abonamentami, więc wybrałam ofertę na kartę i kupiłam prosty telefon pozwalający na rozmowy i wysyłanie sms-ów. Co kilka miesięcy doładowuję konto, więc Orange nie specjalnie na mnie zarabia. Jednak ich marketingowcy nie śpią. Najpierw namawiali mnie, abym rzekomo dla własnego dobra zmieniła ofertę na abonament, później przekonywali do Nowego Go, a ostatnio coraz częściej dostaję smsy zachęcające do udziału (płatnego, oczywiście) w różnego rodzaju konkursach. Ponieważ nie zwracam na to uwagi, przystąpiono do kolejnej ofensywy. Teraz przekonują mnie, że właśnie MÓJ numer jest wytypowany do losowania takiej to a takiej nagrody (zwykle jakieś samochody, laptopy itp.). Na szczęście mam trochę zdrowego rozsądku i w to nie wierzę. Ale czegóż to ludzie nie zrobią, aby wyciągnąć pieniądze od bliźnich (bo przecież o to tylko chodzi)...

zarejestrowany-uzytkownik

10.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wykonanie operacji comiesięcznej...

Wykonanie operacji comiesięcznej opłaty faktury przez Serwis internetowy Orange bardzo skomplikowane i czasochłonne dla użytkownika serwisu, który musi poświęcać wiele czasu na wykonanie tej prostej operacji. Najpierw muszę po 6 każdego miesiąca wejść do serwisu i z ogólnego zestawienia mogę zobaczyć kwotę i nr faktury, na tej podstawie mogę zrobić przelew. Po kilku dniach w tym samym serwisie zobaczę status faktury "zapłacona". Kolejnego dnia w pozycji akcja zobaczę "pobierz", lecz tutaj mogę tylko "zamówić" fakturę. Kolejnego dnia otrzymuję SMS informujący mnie o możliwości pobrania faktury. Jeśli nie pobiorę w ciągu doby to proces pobierania rozpoczynam od początku. Po pobraniu mogę ją wydrukować, lecz tu muszę zwracać uwagę bo otrzymany plik .pdf zawiera 4 strony. Faktycznie potrzebna jest 1 strona z fakturą. Pozostałe to chyba koperta. Zaznaczyć muszę że każde wejście na stronę historii faktur jest możliwe po zalogowaniu oraz po potwierdzeniu kodu /podwójne uwierzytelnianie/. W dni opłat serwer jest przeciążony i powoduje to dodatkowe komplikacje - zrywanie połączenia / internet pracuje w sieci komórkowej/. Po zerwaniu połączenia muszę od nowa rozpoczynać logowania i oczekiwanie na wczytanie kolejnej strony do uzyskania potrzebnej pozycji. Od kliku miesięcy obserwuję pewne zmiany, ale to tylko "wodotryski" niepotrzebnie obciążające transmisję danych.

Roman_1

09.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie wiem ile...

Nie wiem ile razy mam powtarzac, ze nie bede przedluzal umowy z ta firma, od 3 miesiecy to juz pewnie 15 razy dzwonili. Mam telefon na firme i ze wzgledu na wysokosc rachunkow otrzymalem wlasnego konsultanta, ktory jest ekstremalnie niekompetentny i nie posiada wymaganej wiedzy i o wszystko musi sie pytac, Poza tym wyglad zewnetrzny i kultura osobista pozostawia wiele do zyczenia. Numer firmowy przenosze do Ery. Obsluge dzieli przepasc. Prywatny mam w Play i tez jestem zadowolony.

zarejestrowany-uzytkownik

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To sytuacja, która...

To sytuacja, która zaistniała kilka dni temu. Od dawna nie korzystam z usług PTK Centertel Sp. z o. o. Zrezygnowałam z usług telekomunikacyjnych kilka lat temu z prostej przyczyny: rachunki były wysokie, ale nikt z Biura Obsługi Klientów nie informował mnie, w jaki sposób można je obniżyć. Konkurencja na rynku rosła. To co jesdynie pozostało po kontakcie z w.w firmą- to internet bezprzewodowy, tzw. internet free. Posiadam laptopa Apple, do którego przed niespełna dwoma laty zainstalowano mi odpowiedni moduł. Szczęśliwie znaleźliśmy ten typ modułu w Salonie ORANGE, mieszczącym się w hipermarkecie TESCO, przy ul. Pojezierskiej w Łodzi (moduł na kartę, z wejściem USB). W tym roku kończyła się podpisana przeze mnie umowa. Wiele by mówić na temat długotrwałych, wręcz godzinnych połączeń telefonicznych wykonanych przeze mnie z Biurem Obsługi Klienta ( zaznaczam, że nie korzystam z usług tego operatora, więc moje koszty były adekwatnie wyższe). Koniec końcem, przedłużyłam umowę na następne 12 miesięcy, z promocją opłaty połowy abonamentu nie od maja, jakby mogło się wydawać, lecz od czerwca. Jakież było moje zdziwienie, kiedy przystępując do pracy okazało się, że internet nie działa. Rozpoczęłam krążenie po Łodzi oczywiście od Salonu przy ul. Pojezierskiej. Tam siedziały nic nie robiące, dwie uśmiechnięte młode panienki i jedyne co potrafiły zrobić, to przedzwonić do salonu przy ul. Piłsudskiego ( nie wiedziałam wówczas, że drogą telefoniczną mogły umówić mnie na spotkanie z informatykiem). Telefon zadziałał tylko na tyle, iż powiedziano mi, że mogę pojechać do Salonu przy ul. Piłsudskiego, gdzie rozwiążą mój problem. Jakież było moje zdziwienie, gdy przy wejściu bardzo uprzejmym tonem Pan z obsługi poinformował mnie, iż zapisuje mnie na wizytę u informatyka na najbliższy termin, czyli za dwa dni. Przybyłam o umówionej porze. Kolejka oczekujących klientów bardzo długa. stanowiska puste ( brak zainteresowania ofertą), ale akurat moje było zajęte przez małżeństwo w starszym wieku. Odczekałam cierpliwie, po czym nie dochodząc jeszcze do informatyka usłyszałam dziwne zdanie: "Pani chyba nie z Apple'em ?". Usiadłam i odpowiedziałam twierdząco. Dowiedziałam się, iż nie przechodzą w ogóle kursów z zakresu obsługi internetu do tego typu laptopów. Był grzeczny i zdziwiony, na jak dobrego informatyka musiałam trafić, że zainstalował mi ten moduł. Stwierdził, że mam zablokowana kartę, więc ją odblokował i dobrze byłoby, aby na tym etapie zakończył, bo później coś tam zainstalował. coś odinstalował (jak się okazało sterowniki), po czym stwierdził. że najbliższy Salon Apple'a jest w Galerii Łódzkiej. Znowu rozpoczęłam telefony do Biura Obsługi Klienta, a mój mąż bieganie po mieście po Salonach Orange wskazywanych przez kolejnych konsultantów. Co okazało się na koniec? Orange nie ma podpisanej umowy z Apple'm!!! Mamy nikomu nic nie mówić o tym, że taki moduł w ogóle nam zainstalowano !!! Już przyszedł następny rachunek za usługi internetowe. Internet nie działa. Poinformowano nas również o tym, że gdy wystosujemy pismo do Dyrektora, potraktowane to będzie jako zerwanie umowy i obciążenie kosztami 1000 PLN. Zadaję sobie pytanie, dlaczego sprzedano nam ten moduł?. Dlaczego nakazano nam milczenie? Wyrażam ogromne niezadowolenie z wielogodzinnej, niekompetentnej obsługi telefonicznej, niekompetentnej obsługi w Salonach Orange,, a także podważam wiarygodność całej firmy.

Małgorzata_287

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem na infolinię...

Zadzwoniłem na infolinię orange żeby złożyć reklamację. Doradca poinformował mnie o 30 dniach na rozpatrzenie tej reklamacji i przyjął ja ode mnie, tak przynajmniej powiedział. Poinformował mnie również o tym ze odpowiedz w sprawie reklamacji moze byc juz po 14 dniach. Więc po 14 dniach zadzwoniłem na infolinie i okazało sie ze nie ma takiej reklamacji na moim numerze telefonu. Wiec zazadałem zwrotu pieniedzy za połaczenie na konto. Zwrot otrzymałem. Ale reklamacje musiałem napisac ręcznie i wysłac do siedziby orange.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3374 z 4469)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat)

SoftPro2

Premium Mobile

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?