Jakość Obsługi - Profil firmy

Dnia 17 maja...

Dnia 17 maja postanowiłam zatelefonować do Biura Obsługi Klienta. Celem mojej rozmowy było wyjaśnienie połączeń, które podobno wykonywałam, a które ściągnięte zostały z mojego konta pomimo darmowych minut, oraz fakt naliczania należności za jedną rozmowę kilka razy co wynikało z kwoty jaka pozostawała na moim koncie jak i z rozpiski znajdującej się w serwisie orange on-line. Po kilkunastu minutowym czekaniu na połączenie z konsultantem odezwała się Pani przedstawiając się i ogólnie mówiąc tak szybko, że niestety nie zrozumiałam. Zapytałam czy mogę złożyć reklamację i wyjaśnić kilka nurtujących mnie spraw. Pani krótko odpowiedzała: to zależy. Wyjaśniłam więc Pani sprawę w jakiej dzwonie. Pani w połowie wypowiedzi przerwała mi podniesionym i ironicznym głosem, że to co mam w telefonie i internecie nie jest podstawą reklamacji. Zaśmiała się i dodała, że ja sobie gdzieś dzwonie i składam reklamację. A tak w ogóle to mam sobie pisać do producenta telefonu. Poprosiłam Panią, żeby nie krzyczała i pozwoliła mi dokończyć. Kolejno Pani zaproponowała mi wydruk rozmów za opłatą 5,00 zł i z ironią uprzedziła, że to również nie jest podstawą do reklamacji. Poprosiłam więc, aby moja rozmówczyni przedstawiła się jeszcze raz. Pani stanowczo odmówiła twierdząc, że zrobiła to już raz na początku. Jednak po chwili powtórzyła swoje imię i nazwisko. Podziękowałam Pani uprzejmie uśmiechając się i uprzedzając, że może zdarzyć się sytuacja, że rozmowa ta zostanie przeanalizowana, gdyż rozważam możliwość złożenia na nią skargi. Niestety moja imienniczka do samego końca rozmowy była nieuprzejma i ironiczna. Nie udzieliła mi informacji, po które zadzwoniłam. Nie doradziła co dalej robić jedynie szyderczo poinformowała mnie, że tak na prawdę to nic mi nie pomoże. Jestem w orange od 7 lat. Zastanawiam się, czy nie zmienić sieci. To nie pierwsza sytuacja gdy operator pokazuje jak bardzo zależy mu na lojalnych Klientach.

IKmmC

18.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym otrzymałam telefon z obsługi call center firmy Orange. Pani zaproponowała mi dwie usługi specjalnie dla mnie, gdyż jestem Klientem tej firmy już 9 lat. Pierwsza propozycja Pani tyczyła się sms z premierami filmowymi w kinach. Usługa super ale dlaczego nie za darmo. Koszt 1.22 zł płatny za każdym razem. Usługa trafna ale dla kogo? Większość z nas posiada internet, telefon aby zwyczajnie zadzwonić do kina, czy też może sprawdzić taką informację w gazecie, którą kupuje. Bez komentarza - być może są ludzie, którzy chcą za coś takiego płacić. Druga specjalnie wybrana dla mnie oferta to ubezpieczenie N N W. Cena 17 złotych miesięcznie - umiarkowana. Sposób obsługi Pani - pozostawia dużo do życzenia. W trakcie 5-cio minutowej rozmowy Pani przypomniała mi jak mam na imię w każdym ze zdań po dwa razy.Jej stwierdzenie "Pani Moniko" pod koniec rozmowy było już tak denerwujące, że miałam ochotę zwrócić jej uwagę na fakt, iż wiem jak mam na imię. W trakcie rozmowy Pani użyła jednego z najbardziej denerwujących stwierdzeń " Uważa Pani, że to ubezpieczenie jest bardzo dobrą usługą". Odpowiedź na tak zadane pytanie ze względu na fakt, iż jest ono z kategorii zamkniętych może brzmieć: TAK lub NIE. Jednakże moje niezadowolenie osiągnęło maksimum w momencie kiedy tłumacząc Pani posiadanie pakietu ubezpieczeniowego w jednym z Banków ona pominęła ten fakt (nie słuchając tego co mam do powiedzenia). Sytuacja taka, że konsultant firmy Orange nie zna podstawowych zasad obsługi telefonicznej Klienta, sposób przeprowadzenia rozmowy i ogólne wrażenie z niej pozostawia dużo do życzenia. Co najgorsze nie jest to pierwszy raz tak przeprowadzonej rozmowy z "wyjątkowym" i wieloletnim Klientem.

Monika_1274

12.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed wejściem do...

Przed wejściem do salonu w celu podpisania umowy oceniłem najbliższe otoczenie pod względem czystości, które nie budziło żadnych zastrzeżeń. Następnie wszedłem do salonu celem przedłużenia umowy. Podeszła do mnie pracownica z recepcji zapytała się mnie "W jakiej sprawie przyszedłem?" zapomniała zacząć jednak rozmowy od przywitania - pierwszy minus. Następnie po przedstawieniu mojej sprawy podała mi numerek i powiedziała żebym usiadł i poczekał. Według numerka przede mną była jedna osoba. Jako jedyny w kolejce myślałem, że nie będę czekał długo skoro jest, aż pięć stanowisk pracy.Niestety bardzo mocno się rozczarowałem, gdyż czekałem ponad 25 minut - drugi minus. Kiedy w końcu doczekałem się na swoją kolej zostałem zaproszony przez panią z recepcji do pani M. która miała przedstawić mi ofertę. Podszedłem i powiedziałem "Dzień dobry" ale niestety pani M. nie raczyła nic odpowiedzieć - trzeci minus. Przedstawiłem jej sprawę z jaka przyszedłem i poczekałem troszeczkę zanim pani przedstawiła mi jakąkolwiek propozycję ponieważ rozmawiała przez telefon z BOK - czwarty minus. W końcu po kilku chwilach oczekiwania przedstawiła mi ofertę na następny rok. Powiedziałem pani iż taka oferta mnie nie zadowala. Konsultantka zaproponowała żebym podpisał umowę na dwa lata wtedy będzie lepsza oferta. Podkreśliłem pani, że nie chcę się wiązać na dwa lata z nimi bo przez ten czas może się wile zmienić i jakaś inna sieć może mieć lepszą ofertę. Na co konsultantka bezczelnie mi odpowiedziała " Za dwa lata to mi kaktus może na ręce wyrosnąć a pan może już nie będzie na tym świecie". Tak odpowiedź zdegustowała mnie do końca za co przyznaje 5 minus. Na tym zakończyłem ponad godzinna wizytę w salonie sieci Orange. Ostatni minus przyznaje za ignorowanie moich oczekiwań przez konsultantkę. Podsumowując wygląd miejsca i wygląd personelu bez zarzutu. Reszta do poprawy i to w trybie natychmiastowym. Czas oczekiwania, stosunek pracowników oraz oferta nie do przyjęcia. Polecam pani M. aby następnym razem zajęła słuchaniem tego co się do niej mówi oraz samym klientem a nie proponowaniem tego co mnie nie interesuje i ignorowaniem mnie i moich potrzeb.

zarejestrowany-uzytkownik

09.05.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 38

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciaąłbym opisać bardzo...

Chciaąłbym opisać bardzo profesjonalne zachowanie jednego z pracowników Orange. Udałam się do sklepu w celu wybranai innej taryfy. Pan po pierwsze przedstawił mi swoje propozycje po drugie na moją prośbę wydrukował materiały i dał mi je w koszulce. Jednak nabardziej nie ujeło , że kiedy prosiłam o ofertę która pozwoli mi zaoszczędzić pieniądze zaproponował mn dopasową do mnie propozycję , która i jemu samemu pozwala na zaoszczędzenie pieniędzy.Pan maiął ciemne włosy , oczy ciemne wiek około 25-28 lat schludnie i czysto ubrany. W porównaniu do arogancji w salonach Palus jestem naprawdę pod wrażeniem i powaznie się zastanawiam nad zmianą operatora -orefty są porównywalne tylko obsługa inna i jest to naprawdę bardzo miłe i przyjemne uczucie nie czuć się intruzem dla konsultanta i prowadzić miłą i kompetentną rozmowę. Polecam wszystki msalon Orange na Placu Konstytucji w Warszawie. Jedyna łyżka dziedzciu w miodzie to fatalny system numerków dla klientów - to powinno zostać unowocześnione, pod tym względem Plus ma lepszy system.

drummel

07.05.2010

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłoszenie usterki ciągłości...

Zgłoszenie usterki ciągłości połączenia internetowego. Konsultant pyta rzeczowo o obserwacje związane z utratą połączenia. Szczegółowe instrukcje prowadzą do określenia problemu. Konsultant wykonuje szczegółowe pomiary informując o wykonywanych czynnościach. Pod koniec rozmowy podaje numer rejestracyjny zgłoszenia usterki i informuje mnie, o wizycie serwisanta. Następnego dnia serwisant umawia się ze mną na konkretną godzinę. Przybywa punktualnie i przeprowadza pomiary linii. W trakcie tych pomiarów ujawnia uszkodzenie telefonicznego kabla połączeniowego i wymienia go na sprawny. Ponowny pomiar linii wykazuje poprawę parametrów linii. Od tego momentu problemy z Internetem nie powtórzyły się. W dniu następnym biuro obsługi poinformowało mnie sms o usunięciu usterki.

Ryszard_33

07.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy tego punktu...

Pracownicy tego punktu budują bardzo dobre relacje pomiędzy Orange a klientami. Największe wrażenie zrobiła na mnie miła obsługa młodego pana, który pomógł mi załatwić sprawę z telewizją N, innym razem skserował i wysłał faksem dokument nie pobierając za to opłaty, przekazywał rzetelne informacje na temat usług Orange, był zawsze uśmiechnięty, pomocny i rozmowny. Zachęcił mnie do zmiany operatora wskazując korzyści i największe atuty oferty, ale nie zmuszając do niczego. Nie od dziś wiadomo, że klient lubi kupować towary, ale nienawidzi, gdy mu się je sprzedaje. Pracownicy ubrani w strój firmowy. Salon czytelnie oznaczony, czysty i zadbany. Salon przystosowany dla osób niepełnosprawnych.

Ryszard_33

07.05.2010

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprzedawca zauważył od...

Sprzedawca zauważył od razu wchodzącego klienta. Zostałem przywitany, zaproszony do stanowiska obsługi. Sprzedawca utożsamiał się z moimi potrzebami. Zadawał pytania do czego będę wykorzystywała Internet? Ile potrzebuję limitu danych? Czy ma być to Internet do laptopa czy do komputera stacjonarnego? Dzięki temu oferta została dopasowana do moich potrzeb. Sprzedawca zadawał pytania kontrolne czy wszystko jest zrozumiałe. Jednak na koniec rozmowy, gdy nie byłam zdecydowana na zakup. Sprzedawca nie dał mi do siebie wizytówki czy kontaktu. Miejsce obsługi czyste i zadbane. Sprzedawca ubrany w stroju firmowym. Salon dobrze i czytelnie oznaczony. Pracownicy posiadali identyfikator z imieniem i z zajmowanym stanowiskiem.

Ryszard_33

07.05.2010

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fajna stronka z...

Fajna stronka z charakterystycznym pomarańczowym kolorem. Dość przejrzysta, czytelna, trafiająca do klienta. Sądzę iż oddaje klientowi to co tak na prawdę jest mu potrzebne... Ciekawa szata graficzna, choć patrząc na inne sieci komórkowe, mało modyfikowana. Oczywiście jest to moje zdanie. Można by od czasu do czasu wprowadzić jakąś innowację, która ożywiłaby, rozweseliła, czy zlikwidowała monotonność

Znajomy

06.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniła do mnie...

Zadzwoniła do mnie pani z firmy Orange. Zdziwiłam się, gdyż z smsów i informacji na stronie miałam się spodziewać telefonu dopiero za kilka dni i nie czułam się przygotowana do rozmowy. Kończy mi się umowa i pani chciała przedstawić mi pewne wstępne możliwości jej przedłużenia. Poinformowałam, że już się zapoznałam z reklamowaną ofertą Delfin i Pelikan. Spytała, czy częściej dzwonię, czy smsuję i co było by dla mnie lepsze. Zapytała też, czy chcę zmienić telefon. Gdy potwierdziłam podała mi 3 komórki, jakie mogę dostać po specjalnej cenie. Zapisałam sobie modele. Ciekawiło mnie, czy mogę zostać przy obecnej taryfie, bo ten cały Delfin i Pelikan nie wydają mi się korzystne. Nie smsuję i nie rozmawiam tyle, by mieć ponad 1000 darmowych minut. Po prostu tego nie przegadam. Obecnie mam trochę darmowych minut i jest to dla mnie wystarczające. Pani powiedziała, że zostaną, ale w zależności od telefonu (jego ceny), jaki wybiorę, zostaną one pomniejszone. Wstępnie się zgodziłam, poprosiłam o zastanowienie i czas na obejrzenie podanych telefonów na stronie internetowej. Pani podziękowała za rozmowę i pożegnała się mówiąc "do usłyszenia". Problem w tym, że co chwilę coś przerywało na linii i było to bardzo niekomfortowe w negocjowaniu warunków umowy.

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam! Postanowiłem poddać ocenie...

Witam! Postanowiłem poddać ocenie stronę internetową jednego ze znanych operatorów sieci komórkowej, jakim jest ORANGE. Po wpisaniu adresu długo nie musiałem czekać na rezultat. Strona otwiera się płynnie, choć pewnie ta płynność jest uzależniona również od łącza internetowego. Szata graficzna jest przejrzysta. Choć ubolewam nad faktem, że dominuje kolor pomarańczowy typowo związany i kojarzony z marką. Niemniej nie jest to dla mnie jakiś większy problem. Na stronie głównej znajdują się zakładki, które niejako grupują jej treść pod względem tematycznym. Niewątpliwie podnosi to również walory estetyczne, gdyż sprawia wrażenie porządku.. Ważną rzeczą jest to, że ów porządek zostaje utrzymany również po wejściu w którąś z zakładek - każde kliknięcie powoduje przejście dalej i następne podmenu jest również poukładane i pogrupowane w zakładki. To dobre rozwiązanie, gdyż potencjalny klient zainteresowany jednym konkretnym modelem telefonu lub usługą nie zgubi się w nadmiarze informacji. Opisy poszczególnych usług i taryf są na tyle czytelne, że każdy - nawet ten kto wcześniej tej strony nie odwiedzał - jest w stanie od razu zrozumieć co sieć ma mu do zaoferowania.. A w razie czego pomocą służy odnośnik do regulaminu danej promocji znajdujący się przy danej promocji.. Potencjalny zainteresowany ma możliwość zakupu zarówno usługi, jak i konkretnego modelu telefonu bezpośrednio ze strony internetowej. Takie rozwiązanie powoduje, że de facto wszystko to co sobie "wyklikamy" na stronie i zatwierdzimy do realizacji otrzymamy z dostawą do domu.. Jest to bardzo wygodne, choć wymaga skupienia i uwagi przy ewentualnym budowaniu oferty dla siebie i zatwierdzeniu umowy do realizacji, gdyż konsekwencje naszej pomyłki mogą być niemałe.. Orange zadbało również o obecnych klientów, którzy mają możliwość zalogowania się na swoje konto abonenckiego praktycznie z każdego miejsca na stronie, jak również przedłużenia swojej umowy bez potrzeby udawania się do punktu sprzedaży. W razie jakichkolwiek uwag bez trudu znajdziemy odnośnik do kontaktu z firmą.. Nie mam zastrzeżeń..

zarejestrowany-uzytkownik

03.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dn. 23.04.10...

W dn. 23.04.10 odwiedziłam salon Orange w celu zakupienia telefonu wraz z abonamentem telefonicznym. W salonie panował porządek,wystrój był typowy dla salonów Orange. Przy biurku siedziała pracownica, która właśnie obsługiwała klienta. Prawie natychmiast podszedł do mnie Pan P. w celu udzielenia mi pomocy: przywitał się i spytał w czym może pomóc. Ubrany był w białą koszulę i czarne spodnie, na szyi miał zawieszony identyfikator z imieniem i zajmowanym stanowiskiem.Potym jak przedstawiłam mój problem zaprosił mnie do swojego stanowiska. Spytał czy pracuję czy jestem studentką oraz ustalił kilka faktówpo czym i przedstawił 2 oferty korzystne dla mnie. W bardzo dokladny sposób objaśnił korzyści płynące z tych rozwiązań. Sytuacja nieco zmieniła się przy wyborze telefonu gdyż kładł duży naciska na droższy model. W pewnej chwili byłam już lekko zirytowana. Po dłużej dyskusji jednak ustąpił. Udzielił za to fachowej informacji praktycznej i technicznej o modelu telefonu, który został przez mnie wybrany. Zapewnił, że będę z niego długo zadowolona gdyż jego znajoma miała taki sam model. Niewątpliwie wzbudziło to moje zaufanie. Mimo wszystko ceny oglądanych przeze mnie tefonów były nieco wyższe niż w innych konkurencyjnych salonach. Prezentacja produktu i usługi odbyła się bez zarzutu. Na koniec spotkania dostałam wizytówkę z numerem bezpośrednio do Pana Piotra, pożegnał się ze mną z uśmiechem i zaprosił do salonu w razie pozytywnej decyzji.

zarejestrowany-uzytkownik

23.04.2010

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 12.04.2010 kontaktowałem...

Dnia 12.04.2010 kontaktowałem się z infolinią celem uruchomienia dodatkowych usług obniżających koszty na moim numerze telefonu. Po zweryfikowaniu moich uprawnień do konta abonenckiego konsultatka sprawnie dokonała zmian, przed ich zapisaniem poprosiła mnie o potwierdzenie poprawności wprowadzanych przez siebie danych. Po około 10 minutach otrzymałem potwierdzenie wprowadzenia zmian w koncie poprzez wiadomość SMS.

Rafał_8

22.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W niniejszej obserwacji...

W niniejszej obserwacji chciałbym się wypowiedzieć przekrojowo o współpracy z siecią Orange. Niestety nie należy ona do najlepszych, bądź można powiedzieć nie należała. Po trzech latach posiadania abonamentu w wyżej wymienionej sieci otrzymałem propozycję przedłużenia umowy. Umowa wydawała mi się kpiną, w całym tego słowa znaczeniu. Z ciekawością udałem się do pierwszego lepszego, innego operatora, który od razu zaproponowała mi przeniesieniu numeru na dużo lepszych warunkach umowy. Muszę zaznaczyć, że propozycja Orange, o której myślę dotyczy umowy zawieranej przez internet, czyli teoretycznie najlepszej z możliwych. Ponadto przez ostatnie trzy miesiące otrzymywałem telefony, od chyba wszystkich możliwych placówek Orange w mojej okolicy, z propozycją przedłużenia umowy, co niesamowicie mnie irytowało. Szczytem wszystkiego była rozmowa z Panią z „centrali”, której argumentem za podpisaniem umowy u niej a nie przez internet było, to że w internecie można źle „kliknąć”, jak się owa Pani wyraziła. Nie polecam sieci Orange, w żadnym razie. Klientów traktują mało profesjonalnie i nie kompetentnie.

Łukasz_809

22.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mojej mamie kończyła...

Mojej mamie kończyła się umowa zawarta z operatorem Orange. Znalazłam jej lepszą ofertę u konkurenta, więc podpisała umowę, zostawiając sobie dotychczasowy numer. Informując operatora Orange o zaistniałym fakcie zablokowali jej kartę mimo, iż czas umowy jeszcze nie wygasł (automatycznie po wygaśnięciu umowy było przejęcie przez nowego operatora). Niestety straciła przez to wszystkie numery telefonów do znajomych zapisanych na karcie. Pani z obsługi mimo zażaleń mojej mamy mówiła tylko, że nowy operator teraz powinien zająć się jej problemem.

Małgorzata_726

22.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z tym, iż jest to nowe centrum handlowe otoczenie salonu jest bardzo estetyczne i funkcjonalne - /duży parking /. Ekspozycja loga czytelna umożliwiająca szybką lokalizacje punktu.Standard samego salonu bardzo wysoki. W czasie wizyty wszystkie punkty oświetleniowe czynne budujące miłą i ciepła atmosferę.Ekspozycja telefonów uporządkowana. Pracownicy zadbani a ubiór czysty i elegancki . Wszystkie te czynniki budują zaufanie do firmy a bardzo dobre pierwsze wrażenie zachęca do odwiedzenia sklepu. Obsługa nie daje na siebie długo czekać i szybko spieszy z pomocą , a klienta traktuje z należytą uprzejmością. Uważnie słucha i konkretnie reaguje na jego potrzeby.Przekonywająco rozwiewa wszelkie wątpliwości i wskazuje na korzyści jakie płyną z oferty firmy.Zaprezentowane aparaty telefoniczne rzeczywiście spełniają wszelkie oczekiwania. W odwiedzanym salonie klient czuje się miłym gościem i mimo iż wizyta jest tylko wizytą poglądową został bardzo miło przyjęty i zaopatrzony w wiele materiałów informacyjnych i reklamowych.

Piotr_646

22.04.2010

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westterplatte 39

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy kontaktu...

Obserwacja dotyczy kontaktu z call-center i obsługi umów przez centralę. Przeglądając faktury zacząłem się zastanawiać nad kwotami rachunków za telefon komórkowy. Po analizie rachunku szczegółowego okazało się, że wielu miesięcy obciążany jestem dodatkową opłatą 25 zł netto za usługę 5 bezpłatnych numerów, które ofiarowano mi GRATIS przy przedłużaniu umowy. Zadzwoniłem do call center. Pan przeanalizował treść załącznika do umowy przedłużającej. Przyznał mi rację i wystawił korektę na około 300 złotych. Pan był rzeczowy i konkretny. Rozmowa trwała kilka minut, głównie przez oczekiwanie na sprawdzanie umowy i czasu niesłusznie pobranej opłaty. Wrażenie z rozmowy dobre, ale gdybym przez przypadek nie zorientował się to "oszukaliby" mnie na 300 zł/rok. Duży minus za nieprawidłowe wprowadzenie umowy do systemu. Poza tym czy skoro umowa jest generowana z opcją daromowej usługi, to czy system nie powinien automatycznie ją zapisać ?? Czy jest to błąd systemu, czy niestety przepisują umowy omylni ludzie ?? Pytania pozostają bez odpowiedzi.

Bartosz_56

21.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka miesięcy temu...

Kilka miesięcy temu podpisałem umowę z Orange na telefonię komórkową. Teraz chciałem rozwiązać umowę. Przez 3 m-ce rozmawiałem z różnymi tele-konsultntami, którzy twierdzili, ze nie ma dla mnie 'kary za rozwiązanie umowy'. Następnie poinformowano mnie, że 'Dział Prawny' ustalił arbitralnie karę. Złożyłem reklamację na takie postanowienie, gdyż umowa nie określała kary. Reklamacja została rozpatrzona pozytywnie. Dziwi bardzo różny poziom obsługi pracowników Orange. Jeden z konsultantów 'z pierwszej linii' był w stanie bardzo szczegółowo opisać co powinienem zrobić, zobowiązał się do oddzwonienia, co zrobił i określił pierwsze kroki. Pierwsza osoba zajmująca się reklamacją udzieliła mi odpowiedzi praktycznie nie na moje pytanie.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chłopak poprosił mnie...

Chłopak poprosił mnie abym wysłała z firmowej strony www. Orange.pl zapytanie o możliwość przysłania albo uzyskania brakującej faktury za internet za jeden miesiąc, gdyż chciał sobie odliczyć internet od podatku, o dziwo, za dwa dni przyszła odpowiedź, że może uzyskać duplikat faktury, ale musi zapłacić. Zapytanie wysłałam do biura obsługi klienta. Cieszę się że nie zostaliśmy bez odpowiedzi.

Anna_149

21.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta przedstawiciela handlowego...

Wizyta przedstawiciela handlowego w firmie, w której obecnie pracuję. Celem wizyty była ewentualna zmiana operatora sieci komórkowej. Wizyta i prezentacja przebiegała bardzo sprawnie. Początkowo ustaliliśmy nasze oczekiwania jakie mamy wobec nowego operatora. Została nam przedstawiona oferta bardzo jasno i rzeczowo . W trakcie przedstawiania oferty przedstawiciel potrafił odpowiedzieć na wszystkie zadane przez nas pytania. Był przygotowany również pod względem prezentacji wizualnej posiadał przy sobie modele telefonów jak również materiał pomocniczy w formie folderów i ulotek. Jego wiedza na temat oferty swojej firmy była bardzo duża. Zaproponował nam kilka wariantów do wyboru, po negocjacjach i końcowych ustaleniach podjęliśmy decyzje o zmianie operatora. Przedstawiciel handlowy był osobą bardzo sympatyczną z łatwością dostosowująca się do charakteru prowadzonej przez nas rozmowy. Na podjętą przez nas decyzję duży wpływ miała forma w jakiej została nam przedstawiona czyli jasno i klarownie a przede wszystkim kompetentnie.

Katarzyna_2005

20.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kolejny raz zadzwoniono...

kolejny raz zadzwoniono do mnie w celu przedłużenia umowy z niby super ofertą pan tak wyśmienicie próbował mnie przekonać, że właśnie jego propozycja jest najlepsza a do tego mówił że w punkcie sprzedaży nie są w stanie mi zaoferować tego samego a ja tymczasem dowiedziałem się jaka jest oferta w punkcie i była identyczna jak jego. Na kkoniec rozmowy poprosiłem pana aby zaznaczył iż umowę przedłużę tylko i wyłącznie w punkcie i prosiłem aby zaznaczył żeby nikt już do mnie nie dzwonił niestety o 20.00 ponownie ktoś zadzwonił z super propozycją od orange.

Michał_784

16.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3401 z 4540)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Optima

nju mobile

i4-Mobile

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?