Orange

(3.60)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3401 z 4540)

Wyczyść filtry
Korzystam z oferty...
Korzystam z oferty abonamentowej firmy Orange. Nie będąc pewną wysokości abonamenu oraz usług dodatkowych jakie mi przysługują zadzwoniłam na bezpłatną infolinię Orange w celu uzyskania tych informacji. Po wybraniu tonowo odpowiednich numerów zostałam połączona z konsultantem, który wyjaśnił mi jakiego typu abonament mam wykupiony oraz jakie usługi są w nim zawarte. Poinformował mnie także o możiwości zmiany ustawien na koncie i wybraniu usług dodatkowych. Rozmowa była profesjonalna i szybka. Wszystko przebiegło sprawnie i bez zarzutów.

Justyna_672

15.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt i obsługa...
Kontakt i obsługa klienta poprzez infolinię. W dniu dzisiejszym zadzwonił do mnie pracownik sieci z propozycją (aktywną sprzedażą i przedstawieniem stosownych korzyści) przedłużenia umowy sprzedażowej. Pracownik początkowo przedstawił się i zapytał mnie, czy mogę rozmawiać? Pracownik miał bardzo miły i uprzejmy glos, co pozwoliło mi spokojnie wyrazić zgodę na dalszą konwersację. Pracownik zapytał mnie, czy jestem zainteresowany zakupem dodatkowej aktywacji dla mojej firmy, dostanę bardzo preferencyjne warunki... Pracownik przedstawił szereg korzyści, dlaczego właśnie ja powinienem zakupić tą aktywację. Dodatkowo pracownik na moje wątpliwości potrafił w odpowiedni sposób powiedzieć i przekonać mnie do zakupu odpowiednio argumentując moje zdanie. Na koniec rozmowy podziękowałem, pracownik zapytał mnie, za jaki okres może się ze mną skontaktować, może zmienię zdanie. Po wymianie zdań, pracownik podziękował za rozmowę.

zarejestrowany-uzytkownik

11.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
O godzinie 13.57...
O godzinie 13.57 zadzwoniła konsultantka w/w operatora proponując zmianę planu taryfowego. Rozmowę tę oceniam negatywnie ponieważ Pani nie dała mi dojść do słowa referując swoją ofertę. Przedstawienie informacji było w miarę czytelne przeze mnie, jednakże można było wyczuć ze Pani czytała z kartki. Po odmowie przyjęcia oferty konsultantka odłożyła słuchawkę bez słowa co było bardzo niekulturalne z jej strony.

Extraordinary

09.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem wizyty było...
Celem wizyty było porównanie oferty abonamentowej z konkurencyjną siecią. Od razu po wejściu do salonu sprzedaży podszedłem do gabloty z telefonami. Po mniej więcej 5 sekundach zostałem zauważony przez sprzedawce (Pani K., ok. 175 cm wzrostu, szczupła budowa ciała, ciemne włosy do ramion, rozpuszczone), przywitano mnie zwrotem "dzień dobry, w czym mogę Panu pomóc?" po czym odpowiedziałem, że chciałbym zapoznać się z ofertą abonamentową. Sprzedawca zaprosił mnie do stanowiska sprzedaży gestem otwartej dłoni i zaczął badać moje potrzeby. Konsultantka sporządzała notatki z naszej rozmowy. Zadawała pytania zarówno o sposób korzystania telefonu jak i o cechy samego aparatu telefonicznego. Po zadaniu wszystkich pytań konsultantka podsumowała moje potrzeby i używają języka korzyści przedstawiła mi ofertę abonamentową wraz z usługami dodatkowymi, którymi byłem zainteresowany. Sprzedawca również pokonał moje obiekcje, gdy wspomniałem, że pakiety internetowe u konkurencji są tańsze, przywołując argument, że w Orange są wyższe limity przesyłania danych. Po całej prezentacji oferty, sprzedawca dążył do finalizacji spotkania zapytaniem "czy posiada Pan przy sobie dokumenty potrzebne do podpisania umowy?". Ja nie byłem póki co przygotowany na podpisanie umowy, wiec powiedziałem, że dokumentów nie posiadam. Następnie sprzedawca dążył do otrzymania ode mnie zobowiązania, używają zwrotu "czy mogę prosić o jakiś kontakt do Pana, wrazie jakichś zmian w ofercie zadzwonie", zostawiłem kontakt, otrzymałem wizytówkę wraz z notatkami i ulotkami po czym wstałem aby udać się do wyjścia. Sprzedawca też wstał i pożegnał mnie zwrotem "do widzenia, zapraszamy ponownie" po czym wyszedłem z salonu. Jeśli chodzi o sam punkt, był on bardzo zadbany, gabloty czyste, podłoga również. Wszyscy pracownicy ubrani schludnie i posiadali identyfikatory. Występowała tam bardzo miła atmosfera.

waldiiii

03.03.2010

Placówka

Wejherowo, Obrońców Helu 3

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię Orange, ponieważ zachodziłam w głowę i nie mogłam dojść, czemu, pomimo, iż nie wykorzystałam wszystkich darmowych minut, kwota faktury do zapłaty jest wyższa od kwoty ustalonego abonamentu. Moja rozmówczyni okazała się bardzo miła i pomocna. Wyjaśniła mi jakie dodatkowe usługi mam właczone, co one mi dają i od kiedy są włączone. Na moją wyraźną prośbę, obie wyłączyła i poinformowała mnie, że będą jeszcze aktywne do ostatniego dnia bieżącego okresu rozliczeniowego. Na koniec zapytała się czy coś jeszcze jest niejasne, czy może mi jeszcze w czymś pomóc? Podziękowałam i pożegnałam się, w odpowiedzi usłyszałam jeszcze :"miłego dnia". Po zakończeniu rozmowy dostałam sms-a z imieniem i nazwiskiem osoby, z którą rozmawiałam.

zalogowany_użytkownik

01.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakoś obsługi wręcz...
Jakoś obsługi wręcz mnie zaszokowała,zmieżając do lokalu z chęcią przeniesienia 5 numerów firmowych do sieci Orange już na wejściu miałem mieszane uczucia,pierwsza sprawa przy biurku przedstawicielki siedział jakiś znajomy i miło się do siebie uśmiechali, wprawdzie gdy mnie zauważył od razu ustapił miejsca ale mina przedstawicielki mówiła za siebie:"dlaczego przerywacie mi moją rozmowę?". Nie zważając na wcześniejsza sytuację podszedłem i zadałem pytanie w sprawie przeniesienia numerów i na jakich warunkach to się odbywa no i oczywiście najważniejsza kwestia co mi państwo zaproponują?tak więc po chwili dostałem ulotkę w ręke i wyjaśnienie tego co sam mogę sobie przeczytać w jeszcze większym skórcie niż na ilustracji 50 zł=250 minut.Zapytałem więc czy są jakieś dodatkowe promocje do tego abonamentu, Pani odparła że tak wszystko jest tam na pisane.Zapytałem jakie telefony Państwo oferują to pani odparła: a jaki Pan chce?Odpowiedziałem że nie drogi i ponowiłem pytanie?odpowiedzią na nie było powtórne pytanie : a jaki Pan chce?bo to zależy.Odparłem czy moge dostać jakiś cennik,i w rzeczywistości dostałem ledwie widoczny cennik czego powodem był brak tuszu w drukarce.Pani najwyrażnie śpieszyła się do swojego kolegi z którym tak wesoło rozmawiała.Obsługa fatalna,brak pytań czego klient oczekuje,nieznajomość produktów.dlaczego Pani jeszcze tam pracuje?Dlatego że jej manager robił dokładnie to samo...

zarejestrowany-uzytkownik

26.02.2010

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem zamówić przez...
Chciałem zamówić przez internet usługę internet mobilny oraz tel na abonament, w związku z wątpliwościami co do możliwości zawarcia dwóch transakcji jednocześnie zadzwoniłem pod wskazany numer gdzie dostałem pełną informacje co muszę zrobić i dostałem nr do osoby która z pewnością mi pomoże i tak też się stało. Zadzwoniłem na wskazany nr powiedziałem o co mi chodzi, po czym usłyszałem, że mam się rozłączyć, a za pięć minut sami do mnie oddzwonią. Po pięciu minutach pani oddzwoniła i przyjęła odemię zamówienie tłumacząc mi wszystkie taryfy i co w ramach nich mi przysługuję, na konie pani poinformowała mnie o moich prawach dotyczących nie zadowolenia z usługi i możliwości zwrotu zamówienie z informacją w jaki sposób to uczynić. Życzę sobie takiej obsługi klienta na co dzień przez kompetentne osoby które w sprawny sposób korzystają z marketingu i PR

luk

18.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniąc na infolinie...
Dzwoniąc na infolinie Orange najczęściej odbierają nie mile osoby które najczęściej nie wiedza jak odpowiedzieć na pytania nie znają produktu i starają się zbyć klienta jak najszybciej. Pracownicy najczęściej odpowiadają nie wiem, nie znam się, nie zajmuje się tym działem. Prosząc o rozmowę z przełożonym nigdy go nie ma bądź jest na urlopie. Raz tylko dodzwoniłem się do pani która znała bardzo dobrze ofertę internetu i planów abonamentowych udzieliła mi rzetelnych odpowiedzi. Ogólna ocena mierna

Artur_290

16.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rozmowa telefoniczna z...
Rozmowa telefoniczna z Biurem Obsługi Klienta sieci Orange tel. *100 w dniu 15.02.2010 około godziny 09:15. Rzetelna obsługa przeprowadzona w kulturalny sposób. Konsultantka (Pani M. J.) w należyty sposób poinformowała mnie o możliwości wyłączenia roamingu i szybko dezaktywowała usługę. Po zakończeniu rozmowy otrzymałem potwierdzenie w postaci wiadomości sms.

MarSam

16.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy firmy Orange i rozwiązania umowy telefonu na abonament. Otóż kończyła mi się umowa 9grudnia 2008. Zgodnie z postanowieniami regulaminu miesiąc wcześniej wysłałam list polecony z prośbą o rozwiązanie umowy zgodnie z terminem. Po miesiącu czasu gdy zadzwoniłam na infolinię firmy Orange okazało się,że list polecony do nich nie dotarł. Pani konsultantka podpowiedziała aby wysłać do nich maila z potwierdzeniem wysłania listu poleconego jednakże mail także do Orange nie doszedł co było równoznaczne z przedłużeniem o kolejny miesiąc świadczenia usług. Po kolejnym telefonie do konsultantki miałam zgłosić się do punktu Orange i tam wypełnić rezygnację. Tak też zrobiłam i co po następnym miesiącu kiedy to sygnał nadal był w telefonie okazało się,że także ta rezygnacja nie dotarła i znowu następny miesiąc byłam zmuszona do korzystania z usług tej firmy. Sprawa przeciągała się 3 miesiące po czym gdy już straciłam cierpliwość do konsultantów i pewnego razu poprosiłam o dane pani z którą rozmawiałam i powiedziałam,że załatwię tą sprawę inaczej ruszyła głową i kazała mi tylko podać adres punktu w którym składałam rezygnację i po paru godzinach otrzymałam telefon z informacją,iż tel zostanie odłączony w przeciągu kilku dni. Wykonując telefony do biura obsługi klienta nie mogłam otrzymać stosownych informacji do rozwiązania mojego problemu, kiedy Pani mówiła mi,że do nich nic nie dochodzi nie potrafiła mi pomóc wyjść z tej sytuacji dopiero nastraszenie przyniosło pozytywne rozpatrzenie mojej rezygnacji. Przykro mi,że w normalny sposób nie można załatwić tak prostej sprawy.

pigula87

16.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po otrzymaniu noweg...
Po otrzymaniu noweg telefonu wraz z numerem postanowiłam zadzwonić do biura obsługi klienta w celu uzyskania informcji na temat cen połączeń w moim planie taryfowym. Połączenie z knsultantem nastąpiło dość szybko. Konsultant szybko udzielił mi informacji oraz powiadomił mnie o dodatkowych usługach. Cała rozmowa była bardzo sprawna a konsultant był uprzejmy. Jakość obsługi była wysoka i co ważne udało mi się szybko uzyskać potrzebne mi nformacje.

Halina_30

15.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wychodząc na przerwę...
Wychodząc na przerwę z pracy chciałem zapłacić za rachunek Orange, zwykle zajmowało mi to tylko chwile jednak tym razem prywatna rozmowa telefoniczna pracownika kasy opóźniła tę czynność o około 8 min, pozostała kadra zwróciła na to uwagę i zaproponowała przedstawienie oferty itp. Jednak nie przedłożenie umowy czy internet mnie w tym momencie interesowały, a szybkie zapłacenie należności. Pani "w okienku" po delikatnym upomnieniu od kolegi zakończyła rozmowę oraz zaczęła wypełniać obowiązki, jednak widocznie przeszkodziłem tej osobie w rozmowie gdyż bardzo nie milo zostałem obsłużony. Jedyne co usłyszałem to "odwidzenia".

Tomasz_931

12.02.2010

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Parę dni temu...
Parę dni temu doładowałem telefon. Otrzymałem od Orange następujący sms: "Za doładowanie dostajesz 500 losow w Loterii Orange. Odbierz je wysylajac BMW na 8080(0zl) Jesli nie chcesz tych SMSow wyslij NIE na 8080 Reg orange.pl". Pomyślałem skoro to darmowe, to czemu nie skorzystać. Jak się później okazało otrzymałem następne sms-y od Orange, tym razem żeby wysłać kolejny sms na numer 7400, który dopiero zgłasza do loterii, ale ten kosztuje już 4,88 zł. Jak widać loteria wcale nie jest darmowa, a operator oszukuje klientów. Teraz dodatkowo dostaje co chwilę niechciane sms-y, żebym wysyłał kolejne i płacił za każdy. Na szczęście znalazłem w regulaminie konkursu, jak wyłączyć usługę. Należy wysłać sms o treści STOP na numer 7400. Jak dla mnie jeden wielki przekręt.

zarejestrowany-uzytkownik

24.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W konkursach esemesowych...
W konkursach esemesowych w których jest do wygrania samochód, po wysłaniu esemesa dostajesz wiadomość żeby wysłać ostatniego esemesa, po wysłaniu kolejnego dostajesz tą samą wiadomość , jest to oszukiwanie klienta i wyłudzanie pieniędzy. Większość z ludzi odpisują na takie esemesy. Firma Orange powinna zastanowić się nad takim postępowaniem w takich momentach tracą klientów. Większość ludzi z takich powodów mogą zrezygnować z usług świadczonych przez tą firmę

Edyta_230

24.01.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Historia z telefonem...
Historia z telefonem jest dość długa ale ja opowiem tylko jej zakończenie. Potrzebowałem nr abonencki. Nie da się go uzyskać przez EBOK, wiec udałem się do nowego salonu sieci Orange. Obsługujących było dwóch. W punkcie tym znajduje się również kasa, która bardo przypomina rożne punkty poboru opłat z lat 80-tych i wcześniejszych. Z taka sama Panią kasjerką. Obsługa klientów w tym punkcie polegała gównie na pośredniczeniu pomiędzy klientami a telefonicznym konsultantem. W ten sam sposób uzyskałem mój nr abonencki. pan zadzwonił, podał kilka danych z mojego dowodu osobistego, zapytał o adres do korespondencji i podał mi potrzebna informację. Tym bardziej niezrozumiałe jest dla mnie dlaczego nie mogłem uzyskać powyższego nr sam. Tym bardziej, ze ww salon nie jest wyposażony w jedno krzesło nawet (poza tymi przy biurkach) i przez kilkanaście minut musiałem czekać na stojąco. Na końcu jeszcze sprzedawca, który z całej siły starał się zatrzeć złe wrażenie (na obsługę sama w postaci tego pana nie narzekam) w dodatku skłamał mówiąc, że w innych sieciach podobne sprawy załatwia się tak samo.

Piotr_53

14.01.2010

Placówka

Mikołów, Gliwicka 3

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejna moja obserwacja...
Kolejna moja obserwacja związana z orange. tym razem dotyczy abonamentu. znajoma podpisując umowę wybrała 2 "prezenty". pierwszy dotyczył 180 darmowych minut do wybranej osoby a drugi takiej samej ilości minut do wykorzystania w weekendy. na rachunku okazało sie że oba pakiety nie zostały prawie ruszone. rozmowy były pokrywane z abonamentu a nie z pakietów. mimo dużej ilości rozmów z wybrana osobą. ciekawe czy niewykorzystane pakiety przejdą na następny miesiąc bo nikt nie udzielił takich informacji...

maya_3

13.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od jakiegoś czasu...
Od jakiegoś czasu orange pop oferuje 600 smsów za 6zł. bardzo długo korzystam z tego i do tej pory nie miałam żadnych zastrzeżeń. przed świetami załadowałam konto i pakiet. w tym czasie była promocja za doładowania dzięki której dostałam od Orange 50 dodatkowych smsów. oprócz tego na koncie miałam pare złotych. oba pakiety były aktywne. w pewnym momencie zauważyłam że ubywa mi pieniedzy z konta. sprawdziłam czy może skończyły się pakiety. wszystko było ok. specjalnie po kazdym smsie sprawdzałam stan konta. okazało się że płaciłam za kazdego smsa pomimo aktywnych pakietów. został mi 1 grosz na koncie i dopiero od tego momentu ściągano mi reszte dostepnych smsów z pakietów. w między czasie promocja z 50 smsami sie skończyła i nawet z nich nie skorzystałam bo mi je skasowano... niestety to nie jedyne problemy z ornge ale o tym w innych obserwacjach...

maya_3

13.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W celu podpisania...
W celu podpisania nowej umowy i odebrania wymarzonego telefonu wybrałam się wraz z mamą do Orange. Muszę przyznać że każda wizyta w tym salonie kończy się długim czekaniem na swoja kolej, liczba pracowników zupełnie nie odpowiada bieżącym potrzebom. Są tylko dwa stanowiska, przy czym często czynne jest tylko jedno, a to dodatkowo spowalnia pracę. Rozplanowanie salonu również pozostawia wiele do życzenia, miejsca jest mało a dla oszczekujących jedynie dwie malutkie puffy, zupełny brak zrozumienia. Obsługa miła, sympatyczna i rzeczowa, nie można mieć zastrzeżeń, co w zderzeniu z ogromnym spóźnieniem i tak nie poprawia negatywnego wizerunku. Ostrzegam wszystkich interesantów tego salonu, przygotujcie się na długie czekanie, najlepiej pójść z samego rana kiedy kolejki sa najmniejsze

Magda_47

31.12.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
2 raz udałem...
2 raz udałem się do wskazanego salonu i to był chyba ostatni raz... konsultant pani M. K. w dosyć niemiły sposób rozmawiała z klientem na stanowisku obok, który miał problem z telefonem, nigdy bym nie pomyślał, że w tem sposób poza straganami pracując w obsłudze można się do klienta odezwać. Co prawda klient ten nie był "łatwym klientem" a raczej problemowym, ale uważam, że niezależnie od tego sposób wypowiedzi i jej treść mogła wyglądać zupełnie inaczej niż krzyczenie na klienta i przepychanie się na argumenty. Podczas mojej kilkuminutowej wizyty dowiedziałem się, że na sylwestrowa zabawę wszystko gotowe, a reszty już nie napiszę ;)

michau

28.12.2009

Placówka

Inowrocław, Królowej Jadwigi 28

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 12-08-2009...
W dniu 12-08-2009 wysłałem do ORANGE e-maila że "od kilku miesięcy mam telefon C3050. Wchodząc na swoją stronę w ORANGE nie mogę ustawiać swego telefonu na tej stronie. Po otwarciu się okienka są różne telefony do wyboru /starsze i nowsze modele/ ale nie Samsung C3050, który od kilku miesięcy jest rozprowadzany." Przez wiele dni było cicho. Początkowo myślałem że chyba coś zrobiłem nie tak i informacja nie została wysłana. Już zapomniałem o tym zgłoszeniu. Nagle, dziś /tj. 21,12,2009/ dostaję wiadomość że: " uprzejmie informuję, iż Pana zgłoszenie zostało przekazane do administratorów serwisu www.orange.pl. Dziękujemy za przekazane uwagi. Przykro nam, ale nie jesteśmy w stanie określić kiedy posiadany przez Pana model aparatu zostanie dodany na stronie." No i mamy refleks żółwia na autostradzie. Tak wielka i poważna firma ma "SUPER SERWIS", który potrafi odpowiedzieć, że nic nie wiemy kiedy zostanie ujęty na wyświetlaczy produkt, który oferowany jest przez Tą firmę od chyba roku. Brawo - ale to chyba to należy nazwać SABOTAŻ.

Roman_1

21.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

INEA

(2.91)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

SERV-NET

(0.50)

Lepiej
Gorzej

SoftPro2

(3.31)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 23 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Chciałbym podzielić się...
Chciałbym podzielić się kilkoma uwagami na temat moich ostatnich doświadczeń z Orange. Miałem pewne trudności ze stabilnością połączenia internetowego, co wpływało na moją pracę zdalną i rozrywkę online. Dodatkowo, czas oczekiwania na połączenie z działem obsługi klienta był dłuższy niż się spodziewałem, co było trochę frustrujące. Mam nadzieję, że firma podejmie działania, aby poprawić jakość usług i skrócić czas reakcji na zgłoszenia klientów.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!