Orange

(3.73)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3437 z 4622)

Wyczyść filtry
Miałam nietypowy problem...
Miałam nietypowy problem z usługą poczty głosowej w Orange. Wyłączyłam ją dzwoniąc pod numer *500, jednak znajomi skarżyli się, że mam ciągle włączoną pocztę. Kilkakrotnie dzwoniłam pod numer *500, ale automatyczna sekretarka mówiła mi, że mam wyłączoną tą usługę. Postanowiłam zadzwonić do Biura Obsługi w Orange. Już kilkakrotnie miałam do czynienia z Biurem Obsługi i zawsze mój czas oczekiwania na wolnego konsultanta wynosił ponad 10 minut. Muzyka, która leci podczas oczekiwania jest irytująca. Zwłaszcza jeśli słucha się jej przez dłuższy czas. Jednak tym razem połączenie nastąpiło wyjątkowo szybko, po koło 3 minutach. Powitał mnie bardzo sympatyczny i kulturalny pracownik. Wytłumaczyłam mu na czym polega mój problem. Konsultant natychmiast podjął działanie. Zapytał mnie o dane właściciela numeru, czyli nazwisko, datę urodzenia i adres zamieszkania. Następnie sprawdził usługę poczty głosowej w moim telefonie. Według jego danych również była wyłączona. Jednak sprawdziłam to osobiście i wiedziałam na 100%, że tak nie jest. Konsultant uwierzył mi na słowo i znalazł rozwiązanie. Włączył mi usługę poczty głosowej i po upływie 10 minut kazał mi ją wyłączyć. Podał mi specjalny kod na wyłączenie tej usługi *110*03*00#. Podziękował mi za telefon i prosił o kontakt w razie dalszych problemów. Kiedy zastosowałam się do jego zaleceń okazało się że były one trafne. Tym sposobem usunęłam problem poczty głosowej.

zarejestrowany-uzytkownik

12.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 24,03,2010...
W dniu 24,03,2010 zakupiłam internet bezprzewodowy Orange Free.Od samego początku są problemy.Przez 1,5 miesiąca nie miałam ani modemu ani karty sim bo była na gwarancji.Modem dostałam popsuty.Pisałam o odliczeniu abonamentu za ten czas w którym nie było możliwości korzystania z usługi.Wysłałam do Orange dwa pisma.Odpowiedz była negatywna bo nie odpowiadają za działanie modemu,ale że karty SIM nie miałam to już nikt nie brał tego pod uwagę.Minął czas promocyjny który był na początku zawarcia umowy tylko rachunek zastał po nim do zapłacenia. Od początku są z nim problemy rozłącza się bez powodu,gubi zasięg i nie zależnie czy to jest początek miesiąca czy koniec trzeba bardzo długo czekać na otwarcie się stron internetowych.Nie można zobaczyć nawet krótkiego filmiku,posłuchać piosenki,radia internetowego.Nie mówiąc ściąganiu czegokolwiek z internetu.Kontaktowałam się z biurem obsługi każdy mówił co innego,ale nikt nie potrafił pomóc.Wniosek jest taki że to jest Wielki NIEPROFESJONALIZM . odpowiedz Orange po ok. miesiąca :proszę sobie kupić antenę zewnętrzną.

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Telefon na infolinię...
Telefon na infolinię operatora Orange w celu uzyskania szczegółowych informacji dotyczących podpisania umowy na usługę zamawianą w sklepie internetowym orange. Po dodzwonieniu się na infolinię automatyczna sekretarka poinformowała o zajętych liniach i możliwości czekania lub zezwolenia aby konsultant w późniejszym czasie oddzwonił. Po odczekaniu kilku minut zgłosił się konsultant. Przedstawił się, powiedział z jakiej jest firmy jednak tutaj zakończyła się fachowa obsługa konsultanta. Po zadaniu szczegółowych pytań dotyczących umowy oraz warunków jej podpisania i wymaganych dokumentów konsultant zaczął odpowiadać twierdząco na pytania po czym zmienił zdanie a po chwili postanowił się jeszcze dopytać osób trzecich każąc mi czekać. Po ponownym zgłoszeniu się konsultanta nadal nie uzyskałem konkretnych odpowiedzi na moje pytania. Osoba po drugiej stronie słuchawki była miła i starała się pomóc jednak poziom wiedzy o usługach jak również regulaminie był niski. Na koniec rozmowy usłyszałem podziękowania z rozmowę oraz po zakończeniu połączenia otrzymałem sms z danymi konsultanta oraz podziękowaniem za skorzystanie BOK.

Wojciech_118

01.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Około 2 miesiące...
Około 2 miesiące temu otrzymałem od Orange SMS z informacją że w najbliższym czasie otrzymam propozycję dalszej współpracy. W najbliższych tygodniach kończy się okres obowiązywania mojej umowy z Orange i żadnej informacji nie otrzymałem. Postanowiłem sam zapytać. Wysłałem e-maila z kilkoma pytaniami związanymi z powyższym problemem. Mija prawie tydzień a odpowiedzi nie widać. Zastanawiam się czy dotychczasowi klienci przestali interesować Orange? Dlaczego pokazuje się istnienie serwisów internetowych skoro tego nikt nie obsługuje?

Roman_1

01.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dwa miesiące temu...
Dwa miesiące temu przez stronę orange.pl zamawiałem darmowy starter Orange Free ponieważ chciałem przetestować działanie internetu mobilnego w moim mieszkaniu. Przy zamówieniu startera wprowadziłem swój adres email i zaznaczyłem, że nie chce otrzymywać korespondencji z nowymi ofertami. Po złożeniu zamówienia zrobiłem Print Screen ekranu potwierdzającego zamówienie, gdzie było widać, że nie życzę sobie spamu. Po dwóch tygodniach od złożenia zamówienia na moją skrzynkę pocztową zaczęły docierać elektroniczne listy z ofertami zakupu telefonu w Orange. W tej korespondencji była opcja odznaczenia powiadomień email o nowych ofertach, z której skorzystałem . Mimo to kilka dni później znowu otrzymałem spam z Orange. Problem zrobił się irytujący więc napisałem email z reklamacją do Biura Obsługi Orange, w którym zamieściłem screen zamówienia i wyjaśniłem, że nie życzę sobie przesyłania ofert. Czekam na odpowiedź.

_red_

01.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sieć Orange oprócz...
Sieć Orange oprócz bardzo dobrze funkcjonującej telefonicznej obsługi klienta swoim klientom proponuj również opcję korzystanie ze strony internetowej Orange. Uważam, że strona jest bardzo przejrzysta i bez problemu można znaleźć tam interesujące informacje. Do każdej oferty jest odpowiednia zakładka, która po rozwinięciu przedstawia kolejne opcje. Ciekawym pomysłem jest również możliwość dopasowanie tła strony do swoich gustów. W celu bezpieczeństwa do zalogowania potrzebne jest potwierdzenie kodem otrzymanym w sms na podany przez użytkownika numer telefonu. Dzięki temu rozwiązaniu niemożliwe jest podszywanie się pod innego użytkownika. Kiedy zaglądam na stronę Orange, zawsze znajduje ciekawe promocje. Ostatnio podczas doładowania skorzystałam z opcji 9 minut za 2. Gdyby nie odwiedziny na stronie byłabym niedoinformowana i straciłabym szansę na dodatkowe minuty. Niedawno skorzystałam z zakupu telefonu w ofercie Zetafon. Wszystko odbyło się bez wychodzenia z domu. Wybrałam interesującą mnie opcje, telefon i po kilku dniach u mnie w domu zawitał kurier z przesyłką. wszystko odbyło się w błyskawicznym tempie, bez wychodzenia z domu.

zarejestrowany-uzytkownik

01.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ja miałem jeszcze...
Ja miałem jeszcze niedawno telefon w orange, ale na szczęście uciekłem. Ale rodzice dalej zostali w sieci. Ale kontynuacja "współpracy" jest pod wielkim znakiem zapytania. 1. Matka nękana jest co chwile jakimiś smsami wygraj to wygraj tamto... 2. Ojciec nie dostał faktury na telefon firmowy. Po telefonie do BOK miał zostać wysłany duplikat, również po dwóch tygodniach on nie dotarł. Ciekawe czy naliczą odsetki karne za niezapłacenie faktury, której obowiązek dostarczenia spoczywa po ich stronie. Ale sytuacja powtórzyła się z telefonem prywatnym. również nie została dostarczona faktura/rachunek. Wysyłając smsa można sprawdzić saldo rachunku.oczywiście przychodzi wiadomość o saldzie i terminie płatności, ale żeby dokonać jej potrzebny jest również numer faktury, którego uzyskać nie można.

Kamil_71

30.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem szczęśliwym posiadaczem...
Jestem szczęśliwym posiadaczem numeru na kartę w sieci Orange. I jestem bardzo zadowolony. Łatwość sprawdzania swojego konta zarówno przez telefon jak i przez internet. No i bardzo tani internet w telefonie. A nawet dodatkowe gratisy po doładowaniu konta. Bardzo polecam wszystkim, nie tylko korzystającym z mobilnego internetu

Sebastian_224

29.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Orange jest jedną...
Orange jest jedną z firm, która ma program promocyjny Payback. Ponieważ wcześniej brałam udział w programie Profit to postanowiłam, że do tego też przystąpię, zwłaszcza, że punkty mogę zbierać nie tylko za zakupy w Orange, ale i na Allegro co czesto robię, jak również w Realu i kilku innych miejscach. Po zebraniu odpowiedniej ilości punktów można je wymienić na nagrody. Moim zdaniem ilość punktów jaką trzeba zebrać by otrzymać jakiś drobiazg w stylu kubka czy długopisu jest zdecydowanie za dużo. Same nagrody zresztą nie są najlepszej jakości. Pomyślałam, że wymienię je zatem na jakieś oferty z Orange. Konkretnie miałam nadzieję na obniżke ceny przy zakupie nowego telefonu przy przedłużaniu umowy. W programie Profit tak mogłam zrobić. Niestety zostałam uświadomiona przez konsultantkę, że nie ma takiej możliwości. Za punkty payback moge nabyć jedynie dzwonki, gry, tapety lub doładować konto. W zasadzie to nic mnie z tego nie interesuje. Moim zdaniem Orange nie pomyślał o potrzebach wszystkich klientów wprowadzając program payback. Nie każdy przecież jest zainteresowany dzwonkami czy grami. Osoby takie jak ja, którym telefon służy do dzwonienia i smsowania są moim zdaniem zawiedzione obecną promocją.

Iskierka_1

25.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niedługo kończy mi...
Niedługo kończy mi się umowa na internet z Orange. 11 czerwca dostałam telefon od przedstawiciela, który przedstawił mi bardzo korzystną ofertę dalszego korzystania z usług Orange. Udzielił mi wyczerpujących informacji na temat transferu, płatności oraz promocji. Zgodziłam się na przedłużenie umowy. 14 czerwca otrzymałam przesyłkę kurierską na wskazany przeze mnie adres. Otrzymałam w niej umowę na świadczenie usług przez Orange. I tak bez wychodzenia z domu i bez stania w kolejce w salonie przedłużyłam swoją umowę na bardzo korzystnych warunkach. Jestem w pełni zadowolona z otrzymanego świadczenia.

zarejestrowany-uzytkownik

23.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Normalna sieć. Jestem...
Normalna sieć. Jestem wiele lat u nich i wszystko jest wporządku. Ceny takie jak wszędzie, zasięg jest rewelacyjny - nie wiem skąd aluzje odnośnie zasięgu orange od innych uzytkowników forum. na kartę maja dobrą ofertę i dla firm. Indywidualni troche gorzej, ale atrakcyjność lub nie oferty danego operatora uzalezniona jest od potrzeb klienta. Ktos kto rozmawia tylko z wąską grupa ludzi kupi sobie darmowe rozmowy do kilku osób i bedzie miał spokój. 6 lat płace rachunki i nigdy nie zawyzyli nic, nie było równiez problemu z wypowiedzeniem umowy o orange free - oczywiście po uplywie 24 miesięcy. Ktos kto poniżej napisal, że mu wypowiedzenia nie przyjęli to chyba go nie składał rzeczywiści. Należy pamietać, że wypowiedzenie należy złożyc z zachowanie jednego pelnego okresu rozliczeniowego, np jeśli umowa kończy się 8 listopada, a okres rozliczeniowy jest od 6 do 5 dnia miesiąca, to aby zakonczyć umowe w listopadzie należy złożyć wypowiedzenie najpóźniej 5 paźniernika. bo od 6 pażniernika jest jeden pełny okres rozliczeniowy do 6 listopada i umowa wymaga standardowo 8 listopada.

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Będąc użytkownikiem firmowego...
Będąc użytkownikiem firmowego portalu mam całodobowy dostęp do wglądu na szczegóły dotyczące mojego numeru. O każdej porze dnia mogę doładować konto,zmienić taryfę,wybrać inne usługi. Całość starannie zaprojektowana i fachowo obsługiwana. Na portalu dostępnych jest też wiele promocji i ofert specjalnych.

Piotr_728

19.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem wieloletnim klientem...
Jestem wieloletnim klientem sieci Orange. Mam na telefony na abonament oraz dostęp do internetu. Do końca nie jestem zadowolony co ta sieć robi w stosunku do klienta. Po pierwsze ostatnio przedłużyłem umowę z tym operatorem na następne dwa lata, zmieniając na niższy abonament. Do tego dostałem pięć bezpłatnych numerów, ale ostatnio analizując otrzymany rachunek stwierdziłem, że za biling muszę zapłacić ponad 6 złotych za każdy miesiąc. Przy drugim telefonie nie mam takiej opłaty. Gdy przedłużałem umowę nie było o tej płatności jakiejkolwiek mowy. Po drugie co chwilę dzwoni do mnie nachalny telemarketing z Orange, oferując mi nowe numery telefonów. Po trzecie Orange nie do końca dobrze traktuje lojalnych i stałych klientów. Po czwarte prędkość transferu oferowanego przez Orange nie jest do końca zadowalający. po szóste obsługa większości salonów oferujących produkty Orange jest kompetentna i nastawiona tylko i wyłącznie na sprzedaż, a nie na jakość obsługi klienta. To wina kierownictwa gdzie tylko liczą się zyski i tylko zyski (wcześniej pisałem o złym traktowaniu lojalnych klientów). w ogóle rekrutacja pracowników do tej sieci sprzedaży jest na koszmarnym poziomie. Wiem coś na ten temat.

OBSERVATORE

19.06.2010

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniac dzisiaj do...
Dzwoniac dzisiaj do biura obslugi , spotkalam sie z mila i sympatyczna pania , ktora udzielila mi szczegolowych informacji na moje pytania,pytania zadawalam po kilka razy dopytujac o szczegoly.Konsultantka firmy ORANGE z ktora rozmawialam wykazala sie duza wiedza i umiejetnoscia.Odpowiedzi byly jasne i zrozumiale potrafila odpowiedziec na wszystkie zadane pytania. udzielila wyczerpujacych informacji i porad . Taka obsluga jest rzadkoscia.

zarejestrowany-uzytkownik

17.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzwoniąc do sieci...
Dzwoniąc do sieci z uwagami dotyczącymi zasięgu będą stałym klientem od 6lat i co raku pisząc prośbę o poprawę łączności w danej miejscowości co nie tylko ja posiadam numer w Orange siec zaproponowała mi przekazanie numeru osobie która mieszka w zasięgu lub zapłacenie kary za zerwanie umowy, co zrozumiałem że dbanie o stałego klienta jest zerowe i bardzo poniżające.

Michał_1033

08.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W czerwcu bieżącego...
W czerwcu bieżącego roku kończy mi się abonament z siecią Orange. Po ostatnich moich reklamacjach, związanych ze zmianą darmowego numeru, nadal jest cisza - jak makiem zasiał. Jakby nie było sprawy. W związku z kończącą się umową dostałam dwa telefony z infolinii Orange. Pierwsza propozycja była w ogóle nie do przyjęcia, ponieważ po długiej "współpracy" oczekiwałam, że zostanie mi przedstawiona oferta korzystniejsza niż mam dotychczas, a tak się nie stało. Pan z infolinii postawił mnie w takiej sytuacji, że jak nie wybiorę jego oferty, to kolejna propozycja z ich strony nie będzie lepsza niż ta którą mi przedstawia. Rozmowę zakończyłam tym, że jak będą mieli lepszą ofertę dla mnie to niech zadzwonią. I tak też się stało, po 2 tygodniach zadzwoniła do mnie Pani z infolinii. Chciała zaproponować coś lepszego, lecz za bardzo nie wiedziała co. Zaczęła przedstawiać mi bardzo zamieszane kombinacje abonamentów, bardzo się w tym pogubiłam i nie potrafiłam nic z tego wybrać. Rozmowa zakończyła się na tym, że ja przedstawiłam swoje oczekiwania, a ona obiecała że ułoży dla mnie ofertę. Niestety do dnia dzisiejszego do mnie nikt nie zadzwonił, i nie przedstawił żadnej oferty.

asiek_1

20.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wybrałam się do...
Wybrałam się do salonu Orange, by zobaczyć fizycznie telefony, które proponowano mi w ofercie infolinii, gdyż nie chcę kupować kota w worku. Chcę najpierw poznać sama funkcję produktu, który ma mi służyć najbliższe kilka lat. Poinformowałam pracownika, że kończy się moja umowa, więc zaraz sprawdził to w komputerze. Powiedziałam, jakie telefony za złotówkę zaproponowano mi w rozmowie telefonicznej przy abonamencie 29 zł. Chciałam się dowiedzieć, czy rzeczywiście są za złotówkę, bo patrząc na stronę internetową widzę wyższą cenę. Za złotówkę są, ale tylko przy abonamencie od 59 zł, a tak wysokiego nie chcę. Pan dokładnie wyjaśnił, że dwa (LG) z trzech zaproponowanych mi telefonów nie będą tyle kosztowały przy najniższym abonamencie i zostaje jedna Nokia. On może do tego zaproponować Samsunga i jeszcze jeden telefon. Zaraz też przyniósł je, bym obejrzała. Pokazał też owe dwa LG, z których jednak zrezygnuję, skoro nie są na tych warunkach, jakie chciałam. Jestem stałym klientem Orange od wielu lat i nie są w stanie zaoferować mi nic więcej, niż trzy marnej jakości telefony (no, jeden nie jest aż taki zły, ale wygląd mi się nie podoba). Mam co prawda zniżkę 200 zł, ale tylko przy telefonach kosztujących powyżej 300 złotych, więc i tak musiałabym za nie dać powyżej setki. Zdecydowałam, że mogę też zapłacić 29 złotych za telefon, ale tu była tylko jedna Nokia. Ostatecznie postanowiłam się zastanowić, bo do końca umowy jest jeszcze czas. Pan wręczył mi jeszcze aktualne oferty na rozmowy i smsy (Delfin, Pelikan) oraz kartę z cennikiem telefonów przy umowie na 36 miesięcy, gdzie zaznaczył telefony proponowane mi w infolinii oraz przy zniżce 200 zł. Niestety, nie mogę liczyć na więcej ofert w najbliższych miesiącach. Pan poinformował, że raczej będzie ich ubywać, niż przybywać. Dobrze zrobiłam, że poszłam wszystko wyjaśnić do salonu i tak zamierzam zawrzeć umowę i kupić telefon, a nie poprzez infolinię i kuriera, bo widzę, że nabito by mnie w butelkę, bo co innego chcę, a co innego mi proponują. Plus dla salonu, bo jak się rozmawia w cztery oczy, człowiek zdaje się bardziej uczciwy, niż w rozmowie telefonicznej.

zarejestrowany-uzytkownik

19.05.2010

Placówka

Opole, Sosnkowskiego 16

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 17 maja...
Dnia 17 maja postanowiłam zatelefonować do Biura Obsługi Klienta. Celem mojej rozmowy było wyjaśnienie połączeń, które podobno wykonywałam, a które ściągnięte zostały z mojego konta pomimo darmowych minut, oraz fakt naliczania należności za jedną rozmowę kilka razy co wynikało z kwoty jaka pozostawała na moim koncie jak i z rozpiski znajdującej się w serwisie orange on-line. Po kilkunastu minutowym czekaniu na połączenie z konsultantem odezwała się Pani przedstawiając się i ogólnie mówiąc tak szybko, że niestety nie zrozumiałam. Zapytałam czy mogę złożyć reklamację i wyjaśnić kilka nurtujących mnie spraw. Pani krótko odpowiedzała: to zależy. Wyjaśniłam więc Pani sprawę w jakiej dzwonie. Pani w połowie wypowiedzi przerwała mi podniesionym i ironicznym głosem, że to co mam w telefonie i internecie nie jest podstawą reklamacji. Zaśmiała się i dodała, że ja sobie gdzieś dzwonie i składam reklamację. A tak w ogóle to mam sobie pisać do producenta telefonu. Poprosiłam Panią, żeby nie krzyczała i pozwoliła mi dokończyć. Kolejno Pani zaproponowała mi wydruk rozmów za opłatą 5,00 zł i z ironią uprzedziła, że to również nie jest podstawą do reklamacji. Poprosiłam więc, aby moja rozmówczyni przedstawiła się jeszcze raz. Pani stanowczo odmówiła twierdząc, że zrobiła to już raz na początku. Jednak po chwili powtórzyła swoje imię i nazwisko. Podziękowałam Pani uprzejmie uśmiechając się i uprzedzając, że może zdarzyć się sytuacja, że rozmowa ta zostanie przeanalizowana, gdyż rozważam możliwość złożenia na nią skargi. Niestety moja imienniczka do samego końca rozmowy była nieuprzejma i ironiczna. Nie udzieliła mi informacji, po które zadzwoniłam. Nie doradziła co dalej robić jedynie szyderczo poinformowała mnie, że tak na prawdę to nic mi nie pomoże. Jestem w orange od 7 lat. Zastanawiam się, czy nie zmienić sieci. To nie pierwsza sytuacja gdy operator pokazuje jak bardzo zależy mu na lojalnych Klientach.

IKmmC

18.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym otrzymałam telefon z obsługi call center firmy Orange. Pani zaproponowała mi dwie usługi specjalnie dla mnie, gdyż jestem Klientem tej firmy już 9 lat. Pierwsza propozycja Pani tyczyła się sms z premierami filmowymi w kinach. Usługa super ale dlaczego nie za darmo. Koszt 1.22 zł płatny za każdym razem. Usługa trafna ale dla kogo? Większość z nas posiada internet, telefon aby zwyczajnie zadzwonić do kina, czy też może sprawdzić taką informację w gazecie, którą kupuje. Bez komentarza - być może są ludzie, którzy chcą za coś takiego płacić. Druga specjalnie wybrana dla mnie oferta to ubezpieczenie N N W. Cena 17 złotych miesięcznie - umiarkowana. Sposób obsługi Pani - pozostawia dużo do życzenia. W trakcie 5-cio minutowej rozmowy Pani przypomniała mi jak mam na imię w każdym ze zdań po dwa razy.Jej stwierdzenie "Pani Moniko" pod koniec rozmowy było już tak denerwujące, że miałam ochotę zwrócić jej uwagę na fakt, iż wiem jak mam na imię. W trakcie rozmowy Pani użyła jednego z najbardziej denerwujących stwierdzeń " Uważa Pani, że to ubezpieczenie jest bardzo dobrą usługą". Odpowiedź na tak zadane pytanie ze względu na fakt, iż jest ono z kategorii zamkniętych może brzmieć: TAK lub NIE. Jednakże moje niezadowolenie osiągnęło maksimum w momencie kiedy tłumacząc Pani posiadanie pakietu ubezpieczeniowego w jednym z Banków ona pominęła ten fakt (nie słuchając tego co mam do powiedzenia). Sytuacja taka, że konsultant firmy Orange nie zna podstawowych zasad obsługi telefonicznej Klienta, sposób przeprowadzenia rozmowy i ogólne wrażenie z niej pozostawia dużo do życzenia. Co najgorsze nie jest to pierwszy raz tak przeprowadzonej rozmowy z "wyjątkowym" i wieloletnim Klientem.

Monika_1274

12.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przed wejściem do...
Przed wejściem do salonu w celu podpisania umowy oceniłem najbliższe otoczenie pod względem czystości, które nie budziło żadnych zastrzeżeń. Następnie wszedłem do salonu celem przedłużenia umowy. Podeszła do mnie pracownica z recepcji zapytała się mnie "W jakiej sprawie przyszedłem?" zapomniała zacząć jednak rozmowy od przywitania - pierwszy minus. Następnie po przedstawieniu mojej sprawy podała mi numerek i powiedziała żebym usiadł i poczekał. Według numerka przede mną była jedna osoba. Jako jedyny w kolejce myślałem, że nie będę czekał długo skoro jest, aż pięć stanowisk pracy.Niestety bardzo mocno się rozczarowałem, gdyż czekałem ponad 25 minut - drugi minus. Kiedy w końcu doczekałem się na swoją kolej zostałem zaproszony przez panią z recepcji do pani M. która miała przedstawić mi ofertę. Podszedłem i powiedziałem "Dzień dobry" ale niestety pani M. nie raczyła nic odpowiedzieć - trzeci minus. Przedstawiłem jej sprawę z jaka przyszedłem i poczekałem troszeczkę zanim pani przedstawiła mi jakąkolwiek propozycję ponieważ rozmawiała przez telefon z BOK - czwarty minus. W końcu po kilku chwilach oczekiwania przedstawiła mi ofertę na następny rok. Powiedziałem pani iż taka oferta mnie nie zadowala. Konsultantka zaproponowała żebym podpisał umowę na dwa lata wtedy będzie lepsza oferta. Podkreśliłem pani, że nie chcę się wiązać na dwa lata z nimi bo przez ten czas może się wile zmienić i jakaś inna sieć może mieć lepszą ofertę. Na co konsultantka bezczelnie mi odpowiedziała " Za dwa lata to mi kaktus może na ręce wyrosnąć a pan może już nie będzie na tym świecie". Tak odpowiedź zdegustowała mnie do końca za co przyznaje 5 minus. Na tym zakończyłem ponad godzinna wizytę w salonie sieci Orange. Ostatni minus przyznaje za ignorowanie moich oczekiwań przez konsultantkę. Podsumowując wygląd miejsca i wygląd personelu bez zarzutu. Reszta do poprawy i to w trybie natychmiastowym. Czas oczekiwania, stosunek pracowników oraz oferta nie do przyjęcia. Polecam pani M. aby następnym razem zajęła słuchaniem tego co się do niej mówi oraz samym klientem a nie proponowaniem tego co mnie nie interesuje i ignorowaniem mnie i moich potrzeb.

zarejestrowany-uzytkownik

09.05.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 38

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

bestgo.pl

(4.75)

Lepiej
Gorzej

Global Neovision

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Eltronik

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Po wejściu do...
Po wejściu do salonu zostałam zauważona i miło powitana słowami dzień dobry. Podczas gdy przyglądałam się produktom na ekspozycji podszedł do mnie jeden z pracowników i zapytał w czym może mi pomóc, grzecznie poinformowałam go, że potrzebuję nowego starter do telefonu. Pracownik przyjął to do wiadomości, zapytał na czym mi zależy oraz zagaił o rozmowę na temat oferty promocyjnej przy przejściu na abonement. Wytłumaczyłam pracownikowi, że posiadam już numer komórkowy w innej sieci, a starter jest mi potrzebny do obsługi kamer. Pracownik sprzedał mi starter zachęcając do kontaktu w przyszłości. Obsluga była miła, uprzejma, kulturalna, rzeczowa i przede wszystkim sprawna bez narzucania się. W salonie panowała miła atmosfera i było zadbanie.
Dodaj własną opinię!