Orange

(3.60)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3401 z 4540)

Wyczyść filtry
Po połączeniu z...
Po połączeniu z infolinią, wysłuchałem lektora a następnie wybrałem klawisz, który połączył mnie z konsultantem. Czekałem 5 min na połączenie z konsultantem. Wyjaśniłem jaki mam problem, a Pani poinformowała mnie, że ona się tym nie zajmuje i przełączy mnie do innego działu. Na połączenie czekałem 2 min, po czym odebrała Pani głosem jak bym jej w czymś przeszkadzał. opowiedziałem jaki mam problem i dostałem niemiłą odpowiedź: ,,Dlaczego Pan do mnie dzwoni z czymś takim". Pani była niemiła, informacje nie zostały mi udzielone.

naitsyrk

15.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem bardzo mile...
Jestem bardzo mile zaskoczona po wizycie w salonie firmowym sieci Orange. Już na wejściu uśmiechnięta pani recepcjonistka uprzejmie spytała w jakiej sprawie przychodzę po czym skierowała mnie do konsultanta. Konsultant był bardzo sympatyczny i szczegółowo przedstawił mi ofertę. W salonie panowała bardzo miła atmosfera, w tle muzyka, bardzo czysto, materiały reklamowe poukładane. Zauważyłam, że w salonie znajduje się telefon z którego można bezpłatnie zadzwonić do biura obsługi klienta co wydaje mi się dobrym rozwiązaniem dla klientów. W salonie znajduje się również kasa w której można zapłacić rachunki za telefon. Podczas mojej wizyty zaobserwowałam również, że konsultanci pomagają osobą starszym, które mają trudności w podstawowej obsłudze telefonu. Personel był ubrany bardzo schludnie, białe firmowe koszule, czarne spodnie i czarne pełne buty. Jestem zadowolona i usatysfakcjonowana jakością obsługi w tym punkcie.

kingaO

13.04.2010

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 24

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
zadzwoniłam do biura...
zadzwoniłam do biura obsługi klienta, aby dowiedzieć się jak zrezygnować z papierowej faktury. Już od samego początku byłam bardzo zadowolona ponieważ połączenie z infolinią uzyskałam błyskawicznie co nieczęsto się zdarza. Pani, z którą rozmawiała bardzo szybko i kompetentnie odpowiedziała na moje pytanie i rozwiązała mój problem. Dodatkowo po rozmowie otrzymałam smsa z podziękowaniem za rozmowe oraz z potwierdzenie przyjęcia zlecenia. Rozmowa była bardzo konkretna, udana i szybka. Obsluga godna polecenia.

natalka

13.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mam telefon w...
Mam telefon w sieci ORANGE. Dnia 10.04.10 dostałem miłego sms'a: "PAWEŁ, jesteś z nami już 10. rok. Z tej okazji, dzisiaj możesz rozmawiać ze wszystkimi w Orange za darmo przez 120 min. Dziękujemy ze jesteś z nami" Niby to niewiele, ale bardzo miłe:) Poza tym, zawsze gdy chcę się czegoś dowiedzieć, pracownicy BOK wykazują się zrozumieniem i kompetencją. Nigdy nie miałem sytuacji, żebym czegoś nie załatwił.

Paweł_539

13.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mam telefon na...
Mam telefon na abonament w sieci Orange. Mój pakiet abonamentowy obejmuje mi.in. 1000 min. do jednej wybranej osoby (tel. stacjonarny lub w sieci Orange). Ja wybrany miałam nr stacjonarny, ale po czasie było to dla mnie niekorzystne i postanowiłam zmienić na inny - komórkowy. Zadzwoniłam więc na infolinię, dowiedzieć się czy taka zmiana jest możliwa. Pan na infolinii oczywiście odpowiedział że tak, tylko nastąpi to dopiero od następnego okresu rozliczeniowego (mój okres rozliczeniowy zaczynał się od 1-go każdego miesiąca). A że fakt ten był dopiero na początku miesiąca, musiałam uzbroić się w cierpliwość i czekałam, jednocześnie dzwoniąc bez limitu na ten mój wybrany (darmowy) numer. Oczy mi się większe zrobiły gdy przyszła faktura. Co się okazało, pan z infolinii udzielił mi błędnej informacji - mianowicie, jeżeli taka zamiana jest wprowadzona pierwszy raz (a tak też było i dokładnie wynikało z rozmowy) następuje ona już na następny dzień. Czyli wszystkie połączenia które wykonywałam na "darmowy" numer były płatne. Telefony które później wykonywałam by to sprostować i by zwrócono mi koszty, które nie powinnam ponieść zakończyły się jedynie odpowiedziami, że wszystko zostało przeprowadzone prawidłowo. Złożyłam również skargę, lecz do dnia dzisiejszego nie uzyskałam żadnej rekompensaty ani słowa przepraszam. Zawiodłam się bardzo na tej firmie, myślę że każdy powinien odpowiadać za swoje błędy.

asiek_1

13.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 18.09.09r....
W dniu 18.09.09r. wysłałem wypowiedzenie umowy o świadczenie usług w salonie ORANGE. Sprawa została zakończona dopiero pismem z dnia 09.03.10r. . W między czasie otrzymywałem kolejne faktury, okazywało się w rozmowach telefonicznych z działem obsługi klienta, że mam nadal aktywne konto. Za każdym razem była mowa, że "to wina systemu". W końcu postanowiłem napisać pismo w dniu 22.02.10r. do Prezesa Orange z prośbą o interwencję ponieważ nie widziałem sensu dalszych rozmów z Biurem Obsługi Klienta. Dopiero to pismo zaowocowało zakończeniem sprawy. Na wszystko mam dowody w postaci pism. Olbrzymia strata czasu i irytacja.

Piotr_791

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Już od wejścia...
Już od wejścia do placówki uwagę zwróciła bardzo głośno grająca muzyka. Sklep sprawiał wrażenie bardzo przestronnego, utrzymanego w biznesowym ładzie drewna-szkła i bieli. Mimo że w salonie było mało klientów, większość z 7 biurek do obsługi klienta była pusta, co bardzo szybko doprowadziło do pojawienia się niedługiej kolejki. Jednocześnie słychać było w całym pomieszczeniu śmiech i żarty reszty obsługi, która wyszła dopiero po tym, jak recepcjonistka poinformowała resztę pracowników o niezadowoleniu klientów. Po około 7 minutach oczekiwania konsultant zaprosił mnie, jednak w sposób bardzo nieodpowiedni - siedząc dalej na krześle podniósł wzrok znad monitora i dość niewyraźnym skinieniem dał mi do zrozumienia, że może mnie obsłużyć. Pracownicy przy innych stanowiskach ubrani byli w jeden formalny strój, chociaż u recepcjonistki dało się zauważyć buty z odkrytymi palcami. Większość obsługi stanowiły młode kobiety. Postanowiłem więc zagrać rolę upierdliwego klienta, któremu dodatkowo bardzo zależy na czasie. Dziewczyna, która mnie obsługiwała natychmiast przyjęła pozycję defensywną, jednak była bardzo uległa. Nie chciała aby ton rozmowy się podniósł, była wyraźnie zażenowana całą sytuacją i starała się jak najszybciej przejść do przedstawiania oferty. Zorientowałem się dość szybko, że dziewczyna jest bardzo młoda, prawdopodobnie w trakcie studiów, więc chciałem ją zapytać o możliwie najnowszą technologicznie ofertę, czyli internet mobilny. Ponieważ znam zasady przesyłu danych oraz oferty operatorów, zacząłem ją dokładniej wypytywać o różnice między profilami HSDPA a HSDPA+, problemy ze sterownikami do nowszego systemu jakim jest Win7. Wiedza konsultantki była na minimalnym poziomie i jedyne, co potrafiła mi przedstawić, to informacje podstawowe, jak wysokość abonamentu czy ilość GB danych przyznanych na miesiąc. Dane te znajdowały się zresztą na ulotce, na którą konsultantka spoglądała częściej ode mnie. Na sam koniec obsługi, gdy dałem jej do zrozumienia, że jestem bardzo niezadowolony - zarówno z oferty, jak i sposobu jej przedstawienia - zaczęła rozpaczliwie tłumaczyć, że pracuje w firmie niedługo i może poprosić kogoś bardziej doświadczonego. Poinformowałem ją, że jest to zachowanie niedopuszczalne u żadnego sprzedawcy i opuściłem placówkę.

plaszczka

12.04.2010

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 24

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Orange proponuje umowe,...
Orange proponuje umowe, z ktorej nie potrafi sie wywiazac. Wykupujac abonament w Orange, klient trafia na miejsca z brakiem zasiegu. Miejsca te dotycza centrum miast. Zgloszenie problemu do dzialu technicznego nie rozwiazuje problemu, poniewaz operator nie planuje powiekszania zasiegu. Klient wiec podpisuje umowe na korzystanie z telefonu komorkowego z ktorego de facto nie moze w pelni korzystac.

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
schludny salon,troszke malo...
schludny salon,troszke malo wolnej przestrzeni, przy duzej ilosci klientow moze byc to uciazliwe, kompetentni konsultanci,rzeczowe informacje, debanie o cenny czas klienta,zauwaa i zainteresowanie sie jego potrzebami, nie musialam sama zadawac zbyt wielu pytan-konsultant zgrabnie podszedl do prezentacji oferty.Przy prezentacji telefonu jaki wybralam,zaprezentowano mi wszystkie jego najwazniejsze funkcje tak bym nabrala pewnosci co do jego ewentualnego zakupu.

Anna_2344

12.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Personel pierwsza klasa,...
Personel pierwsza klasa, panie które tam pracują są kompetentne i bardzo miłe! Kiedy poszłam do salonu miałam nadzieję, że tam wreszcie załatwię swoją sprawę i się nie pomyliłam. Pani która mnie obsługiwała robiła to chętnie i uprzjemie. Ja potrzebowałam duplikatu karty SIM, dostałam ja natychmiast, a kiedy okazało się, że jest ona uszkodzona, pani ją sprawdziła i wymieniła. Zauważyłam też, że jej koleżanka równie dobrze pracuje, podobało mi się, że bardzo chciała pomóc jednemu z klientów i była dla niego miła.Muszę też pochwalić panią z informacji ponieważ kiedy dotarłam do salonu wytłumaczyła do kogo mam się zwrócić i jak to załatwić i potraktowała mnie bardzo fajnie. Uważam, że salon jest godny polecenia:)

Michalina_46

12.04.2010

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westterplatte 39

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientką sieci...
Jestem klientką sieci Orange od ponad 5 lat. Wiele razy potrzebowałam pomocy ze strony mojego operatora. Musze przyznać ze wyglądało to naprawdę rożnie. w dużej mierze wiele zależy od tego do jakiego salonu się udawałam i kto mnie obsługiwał. Jednak z przykrością muszę stwierdzić iż w większości przypadków spotkałam się ze złym traktowaniem tzn. konsultant robił mi łaskę ze ze mną rozmawia i udziela mi informacji. Najczęstsza odpowiedz jaka słyszałam było odesłanie mnie do telefonicznego Biura Obsługi Klienta.

zalogowany_użytkownik

11.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon Orange Dotyczy: przedłużenie...
Salon Orange Dotyczy: przedłużenie umowy Internetu mobilnego Po wejściu do salonu Orange przywitanie wzrokiem przez pracownika informacji oraz prośba o poczekanie kilku minut na obsługę przez konsultanta (obsługiwał klienta); konsultant zaprosił do stanowiska pytając w czym może pomóc. Po przedstawieniu sprawy przedstawił ofertę dopytując o częstotliwość korzystania z usług, posiadanie tel. w innej sieci, telefonu stacjonarnego (co zapewne miało wpłynąć na wzrost wskaźnika cross-sellingu). Po mojej negacji na w/w pytania nie dopytał jednak o powód mojego braku zainteresowania. Oferta przedłużenia umowy została przeprowadzona sprawnie i szybko jednak konsultant nie przeczytał wraz ze mną umowy a jedynie powiedział gdzie podpisać. Obsługa miała widoczne identyfikatory, stanowiska były czyste, panowała przyjazna atmosfera. Ocena obniżona za brak próby pokonania moich obiekcji dotyczących mojego dodatkowego uproduktowienia.

Grzegorz_250

11.04.2010

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 19

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od wielu lat...
Od wielu lat jestem użytkownikiem tego samego numeru telefonu komórkowego w firmie Orange (kiedyś Idea). Cały czas korzystam z oferty na kartę. Zadzwonił do mnie Pan będący przedstawicielem ww. firmy i po błyskawicznym wyartykułowaniu swojego imienia i nazwiska, których niestety nie udało się wychwycić, poinformował mnie, że dla ogólnego bezpieczeństwa i zapewnienia wysokiej jakości usług rozmowa będzie nagrywana. Następnie pracownik firmy beznamiętnym głosem (na początku myślałam, że zostałam połączona z automatem) oznajmił, że specjalnie dla mnie w tym dniu przygotowana została oferta, która obejmowała przejście na abonament z zachowaniem dotychczasowego numeru, nowy aparat telefoniczny i 100 darmowych minut co miesiąc. Następnie tym samym niemodulowanym głosem Pan zapytał pod jaki adres ma wysłać przygotowaną dla mnie paczkę. Mój rozmówca ożywił się dopiero wtedy, gdy powiedziałam, że nie jestem zainteresowana ofertą. Wtedy głosem zawierającym nieco więcej emocji, niż na początku naszej rozmowy zapytał, który z punktów tej oferty mi nie odpowiada. Stwierdziłam, że jestem zadowolona z opcji na kartę, z której korzystam i nie jestem w tej chwili w stanie podjąć takiej decyzji. Powiedziałam, że potrzebuję trochę czasu na przemyślenie tej oferty. Zaczęłam jeszcze wypytywać o szczegóły proponowanego pakietu, gdy nagle rozmowa zastała przerwana. Widzę tu dwie możliwości: albo połączenie uległo zerwaniu, ale w tej sytuacji mój rozmówca powinien do mnie zadzwonić jeszcze raz, albo po prostu odłożył słuchawkę. W obu przypadkach firma Orange wygląda blado.

zalogowany_użytkownik

11.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Aby korzystac z...
Aby korzystac z internetu mobilnego trzeba kupić modem. W przypadku awarii modemu operator nie zapewnia zastepczego, a naprawa to minimum dwa tygodnie. Więcej, także za ten czas naliczany jest abonament! trzeba napsac podanie, by abonament został odliczony za dni, w ktorych nie korzystamy z sieci!!! )nota bene, modem nie był uszkodzony, ale odkrył to dopiero tzreci z kolei konsultant).

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2010

Placówka

Wrocław, Świdnicka 40

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odpowiedź na reklamacje....
Odpowiedź na reklamacje. Zgłosiłem reklamację do sieci Orange. obiecano mi odpowiedź telefoniczną oraz listowną. Odpowiedzi listownej się nie doczekałem do dzisiejszego dnia, natomiast odpowiedź telefoniczna wyglądała w następujący sposób. Ktoś z numeru sieci Orange wysłał mi tak zwanego dzynka, następnie po kilku dniach dostałem SMS z prośbą o wyrażenie swojej opinij o kontakcie z konsultantem. Jak zadzwoniłem na podany numer telefonu dowiedziałem się że ta ankieta niczemu nie służy.

zarejestrowany-uzytkownik

08.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym przeprowadzałem rozmowę telefoniczną z pracownikiem (BOK) Orange . Pracownik bardzo szybko i bardzo sprawnie i wyczerpująco udzielał informacji na zadawane pytanie. Po sprawdzeniu moich danych i upewnieniu się z kim rozmawia, udzielił mi bardzo wyczerpujących informacji w sposób dla mnie zrozumiały. Kompetencja pracowników wzrosła a status obsługi uległ stanowczo polepszeniu. Pracownicy za wszelką cenę starają się pomóc i doradzić jak tylko potrafią.

Mariusz_97

30.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Indywidualna oferta przygotowana...
Indywidualna oferta przygotowana pod konkretnego klienta zachęciła mnie do dalszej rozmowy z konsultantem. Wieczorny kontakt ze mną bardzo mi odpowiada, gdyż jest to jedyny czas w ciągu dnia gdzie mogę spokojnie i rzeczowo porozmawiać przez telefon. Oferta zmieniana w trakcie rozmowy zgodnie z moimi kolejnymi oczekiwaniami. Pomimo wstępnej decyzji, iż rezygnuję z abonamentu konsultant przedstawił bardzo ciekawą i indywidualną ofertę w skutek czego przedłużyłam umowę abonamentową.

IZABELA_374

27.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientką tej...
Jestem klientką tej firmy od kilku lat. Wybrałam się do punktu w celu zgłoszenia reklamacji usług dodatkowych, ponieważ wraz z nową umową nie otrzymałam ich. Głównym problemem było długie czekanie w kolejce, tym bardziej że nie wszystkie stanowiska były zajęte przez pracowników. Okazało się, że złożenie tej reklamacji wymagało wielu dodatkowych dokumentów, pojawienia się raz jeszcze w salonie (co oznacza kolejne czekanie w kolejce), a czas samego przyjmowania reklamacji i jej rozpatrzenia miałby trwać nawet miesiąc. Zdecydowałam się na to, ponieważ zależało mi na odzyskaniu usług. Negatywnie oceniam prawdziwość ofert, czas i organizacje obsługi, asortyment (dość niewielki). Można jednak liczyć na rzetelność pomocy ze strony pracowników oraz ich bardzo wysoką kulturę osobistą.

Beth

20.03.2010

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 19

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy rozpatrywania...
Obserwacja dotyczy rozpatrywania reklamacji: Po otrzymaniu informacji o fakturze, okazało się, że mam zapłacić więcej.Zadzwoniłam do biura obsługi i dość szybko wyjaśniłam przyczynę niezgodności (usługa nie została wyłączona). Po wyjaśnieniu sprawy, Pani wyłączyła usługę i zaproponowała, że nadpłata zostanie odliczona od kolejnej faktury. Niestety nie mogłam zgodzić się na to rozwiązanie, ponieważ zależało mi, żeby wysokość opłaty nie uległa zmianie. Standardowy termin rozpatrywania reklamacji wynosi 14 dni. Na moją prośbę termin płatności został wydłużony o ten czas. Ku mojemu zaskoczeniu, po 2 godzinach od momentu złożenia reklamacji zadzwoniła do mnie Pani z Orange z informacją, że reklamacja została już rozpatrzona. Gorąco polecam, jakby wszystkie firmy działały w takim tempie, mielibyśmy wyłącznie zadowolonych klientów

zarejestrowany-uzytkownik

18.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zwiazku z ...
Zwiazku z ciężką chorobą i nie możnością wykonywania pracy zarobkowej poprosiłem o obniżkę abonamentu!! Dostałem odpowiedź że NIE!! Firma zasłania się zawsze 30 dniowym okresem odpowiedzi na reklamacje!mimo to telefonują z BOK że jak wydłużę umowę o 3 lata to będę mógł 5 miesięcy wcześniej obniżyć abonament! Bezduszność i cynizm!!!

zarejestrowany-uzytkownik

16.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Orange jest liderem na polskim rynku telefonii stacjonarnej, internetu i transmisji danych. Jako jedyny operator, oferuje kompleksowe rozwiązania telekomunikacyjne dostępne w całym kraju. Celem Orange Polska jest zapewnienie najwyższej satysfakcji klientom i atrakcyjnego zysku akcjonariuszom poprzez osiągnięcie pozycji najchętniej wybieranego dostawcy usług telekomunikacyjnych, multimedialnych i rozrywkowych, korzystającego z nowoczesnych technologii.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

TOYA

(4.65)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

KOLNET

(3.50)

Lepiej
Gorzej

Grupa MULTIPLAY

(3.45)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 23 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Chciałbym podzielić się...
Chciałbym podzielić się kilkoma uwagami na temat moich ostatnich doświadczeń z Orange. Miałem pewne trudności ze stabilnością połączenia internetowego, co wpływało na moją pracę zdalną i rozrywkę online. Dodatkowo, czas oczekiwania na połączenie z działem obsługi klienta był dłuższy niż się spodziewałem, co było trochę frustrujące. Mam nadzieję, że firma podejmie działania, aby poprawić jakość usług i skrócić czas reakcji na zgłoszenia klientów.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!