Raiffeisen Digital Bank

(3.95)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (756 z 836)

Wyczyść filtry
Z racji, że...
Z racji, że razem z chłopakiem zainteresowaliśmy się ofertą lokaty jaką posiadał Polbank, udaliśmy się do oddziału przy ul. Rajskiej. Zdecydowaliśmy się iść od razu po pracy. Wchodząc do salonu, ucieszyliśmy się gdyż nie było ani jednego klienta, także mieliśmy nadzieje, że szybko i sprawnie załatwimy sprawę. Naprzeciwko wejścia znajduje się kasa, po prawej stronie znajdują się stanowiska doradców, natomiast po lewej jest umiejscowiony oddzielony przezroczystymi ściankami pokoik najprawdopodobniej kierownika placówki. Pomimo powyższego faktu o którym wspomniałam mianowicie braku poza nami jakichkolwiek klientów, brakowało kogoś jeszcze mianowicie konsultantów. Ani przy kasie, ani przy biurkach nie było nikogo! Cała obsługa znajdowała się w pokoiku kierownika, jednak nie byli oni wezwani na tzw. dywanik. Wszyscy uśmiechnięci stali pochyleni razem z młodym kierownikiem nad ekranem oglądając widocznie coś bardzo zajmującego. Pani brunetka w okularkach, która nas dostrzegła była wyraźnie mocno niepocieszona, że musi się nami zająć. Podeszła do biurka mówiąc „proszę tutaj”. Mój chłopak zaczął rozmowę tłumacząc w jakim celu się pojawiliśmy, po czym odezwała się Pani doradca mówiąc „dowód” – dokładnie w formie rozkazującej, bez użycia jakiejkolwiek formy grzecznościowej, co w pracy z klientem jest zdecydowaną podstawą. Konsultantka wytłumaczyła nam, że poza kontem na którym będzie umieszczona lokata musimy założyć normalne konto gotówkowe do którego otrzymamy kartę. Powyższe przekazanie wszystkich informacji trwało dłuższą chwilkę, jednak potwierdziliśmy oboje, że zgadzamy się na takie warunki i jak najbardziej jesteśmy zainteresowani. W tym momencie Pani nas poinformowała, że dziś założenie kont nie będzie możliwe bo już nie mają na stanie kart do bankomatów, które to karty wydają na miejscu przypisując konkretny numer seryjny do danej osoby. Na nasze zapytanie kiedy się spodziewają dostawy otrzymaliśmy odpowiedź „ nie wiem, może jutro, może pojutrze”. Oboje mieliśmy bardzo dobre nastroje tego dnia i chęć załatwienia całości, więc przypominając sobie, że dosłownie 5 min stąd znajduje się kolejny oddział, poprosiliśmy o to by Pani przedzwoniła do siostrzanego salonu z pytaniem czy oni mają na stanie jeszcze wyżej wymienione karty. Odpowiedź, którą usłyszeliśmy mnie osobiście rozbawiła, ale nie z faktu, że była śmieszna, tylko z racji tego, że sama wcześniej pracując z klientem nie wyobrażam sobie by można mu było udzielić takiej informacji, mianowicie „Niestety nie mogę zadzwonić, bo jesteśmy pokłóceni z tamtym oddziałem, bo oni uważają, że my im dziś klientów podrzucamy i przez nas mają masę roboty”. Było już ok. godziny 17 a oddział był otwarty do 18, nie tracąc więcej czasu opuściliśmy powyższy salon i udaliśmy się do pobliskiego, gdzie udało nam się załatwić wszystko co chcieliśmy. Jednak łącząc powyższą sytuację, plus kilka jeszcze nieprzyjemnych, mało profesjonalnych kontaktów z konsultantami, dodatkowo ze strony technicznej nieprzejrzystym interfejsem konta internetowego oraz dziwnym mechanizmem związanym z koniecznością wyrobienia certyfikatów jedynie na 3 komputery w celu możliwości wykonania przelewów, nie minęło dużo czasu aż zdecydowaliśmy się na zamknięcie niedawno co założonych kont.

Marta_1133

24.07.2010

Placówka

Gdańsk, Wały Jagiellońskie 28/30

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Personel pracujący w...
Personel pracujący w oddziale banku Polbank EFG jest bardzo życzliwy i chętnie udzielaja pomocy wszystkim klientom banku. Wykazując się przy tym dużą cierpliwością. Czas obsługi nie jest niepotrzebnie przedłużany i można zawsze liczyć na pomoc w obsłudze bankomatu znajdującego się na zewnątrz placówki. Petenci obsługiwani są sprawnie a czekający mają do dyspozycji wygodne krzesła w klimatyzowanym lokalu. Pracownicy banku ubrani są zawsze schludnie co w raz z pogodnym nastrojem pozwala zdobyć zaufanie klientów

zarejestrowany-uzytkownik

22.07.2010

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, Plac Kościuszki 9

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym postanowiłem poznać ofertę banku Polbank więc udałem się do placówki w Rybniku przy ulicy Łony. Po wejściu do placówki zwróciłem uwagę na klientów oczekujących w kolejce do kasy. W tym czasie były otwarte dwa stanowiska jednak przy jednym z nich był obsługiwany klient. Drugi pracownik zapoznawał się z instrukcją pracy systemu. Po kilku minutach pracownik zaprosił mnie do biurka. Zostałem powitany przez pracownika, który udzielił mi wyczerpującej odpowiedzi a na sam koniec zostałem pożegnany przez pracownika.

zalogowany_użytkownik

10.07.2010

Placówka

Rybnik, Korfantego 2

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W piątek około...
W piątek około godziny 12 spoglądam na telefon i widzę na wyświetlaczu dzwoni numer PRYWATNY. Odbieram telefon, przedstawiam się i słyszę w telefonie głos kobiecy. Przedstawia mi się Pani z Polbanku. Na początku zweryfikowała, czy rozmawia właśnie ze mną a następnie zapytała czy może mi zająć chwilkę. Ponieważ w tym momencie nie mogłem rozmawiać poprosiłem Panią, aby zadzwoniła na kilkanaście minut, pracownik przeprosił i poinformował mnie, że zadzwoni. Czekałem na telefon w terminie późniejszym jednakże nikt się ze mną nie skontaktował. Szkoda, że nie wiem w jakiej sprawie pracownik dzwonił i że nie wyświetlił się numer telefonu z którego ten pracownik dzwonił ponieważ mógłbym oddzwonić.

zalogowany_użytkownik

26.06.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszłam do banku...
Poszłam do banku zamknąć rachunek. Pracownik miło mnie przywitał. Zapytał w czym może pomóc. Bez większych formalności udało mi się szybko i sprawnie zamknąć rachunek. Pani obsługująca mnie była kompetentna i czysto ubrana. Dodatkowo za mną w kolejce stała pani z dzieckiem i kierowniczka wyszła od siebie z pokoju poszła na zaplecze i wróciła z balonem dla dziecka. Miły gest.

Anna_2555

26.06.2010

Placówka

Warszawa, Cmielowska 2

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W zwiąku z...
W zwiąku z planami indywidualnego wyjazdu zagranicznego, poszedłem do oddziału banku po informację w sprawie warunków ubezpieczenia podróży zagranicznej dla posiadaczy kart kredytowych Class&Club. Rozmawiałem z uprzejmą i kompetentną doradcą, panią K. Uzyskałem satysfakcjonujące informacje, a ponadto otrzymałem "Szczegółowe Warunki Ubezpieczenia". Mam dodatkowe zadowolenie, po poinformowaniu o tym żony, bowiem to ubezpieczenie w przypadku niebezpiecznego wypadku, w trakcie podróży, jest dość atrakcyjne.

Jan_3

22.06.2010

Placówka

Lubin, Piłsudskiego 12

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W placówce tej...
W placówce tej miałem okazję być już po raz kolejny. Moja wizyta trwała bardzo krótko. Przyszedłem aby założyć konto oszczędnościowe. W banku byłem jedynym klientem, więc zostałem obsłużony od razu. cała wizyta trwała niespełna 10 min. Polecam ten bank. Nie tylko ze względu na korzystna ofertę, ale na miłą i kompetentną obsługę. Pan, który mnie obsługiwał sprawiał wrażenie fachowca. W lokalu było czysto, temperatura optymalna (lokal klimatyzowany). Ogólnie polecam.

MonsieurJabol

16.06.2010

Placówka

Częstochowa, Plac Daszyńskiego 4

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas otwierania konta...
Podczas otwierania konta bankowego. Bardzo długi czas oczekiwania na otwarcie konta około 40 minut, Obsługa klienta tragiczna. W trakcie rozmowy z pracownikiem inni, pracownicy podchodzą do niego zadając pytania nie związane z pracą bez żadnego przepraszam, przeszkadzają w podpisaniu umowy i dowiedzeniu się czegokolwiek o ofertach. Brak kompletny informacji o oferowanych usługach jaki chęci do udzielenia ich.

Łukasz_126

12.06.2010

Placówka

Kraków, Karmelicka oraz Królewska 11

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przed tygodniem zmuszona...
Przed tygodniem zmuszona byłam udać się do placówki Raiffeisen banku, piszę "zmuszona" ponieważ nie lubię tracić czasu w banku. W samej placówce zostałam miło zaskoczona brakiem kolejki do doradcy, no ale to połowa sukcesu. Sprawa którą musiałam załatwić nie należała do najłatwiejszych i tu kolejne miłe zaskoczenie. Osoba która mnie obsługiwała wykazała się zrozumieniem i kompetencją, nie tylko potrafiła rozwiązać skomplikowaną sprawę, ale też doradzić co powinnam następnie zrobić. Cała moja wizyta trwała z 20 minut więc czas jak najbardziej do przyjęcia. W placówce koło wejścia stoi automat do kawy przeznaczony dla klientów, którzy mogą bezpłatnie z niego skorzystać. Wnętrze banku sprawia miłe wrażenie, jest czysto i przestrzennie. Biurka doradców są poprzedzielane więc nie ma możliwości aby drugi klient podsłuchał czy podejrzał co dzieje się przy stanowisku obok. Godziny otwarcia standardowe czyli 10-18. Jak dotąd korzystałam z bankowości internetowej stąd moja niechęć do tradycyjnej formy obsługi. Śmiało mogę powiedzieć, że nie taki wilk straszny jak go malują i nawet wizyta w banku może okazać się całkiem miłą.

zalogowany_użytkownik

08.06.2010

Placówka

Gdynia, Plac Kaszubski 26

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W odpowiedzi na...
W odpowiedzi na złożoną w dniu 29.04.br prośbę o wyjaśnienie faktu niezralizowania przelewu elektronicznego, otrzymałem z banku (pismem z dnia 21.05.br), listowną odpowiedź cyt.:"...wyjaśniamy, że trwa szczegółowa analiza zgłoszonego problemu.... O rozwiązaniu niezwłocznie Pana poinformujemy. Mamy nadzieję, że powyższe informacje okażą się pomocne". Mam wrażenie, że podpisująca pismo pani T. z Zespółu Współpracy z Klientami, tak odpowiedzią jedynie odfajkowała formalnie sprawę. Stawia to bank w złym świetle, bo jeśii wyjaśnianie przyczyny niezrealizowania jednego przelewu elekronicznego trwa już ponad miesiąc, to strach korzystać z oferowanych usług. Działanie odwrotne od deklarowanej wysokiej jakości obsługi klientów r- banku.

Jan_3

28.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niedawno odwiedziłem filie...
Niedawno odwiedziłem filie banku Polbank, w celu udzielenia informacji na temat szybszej spłaty kredytu gotówkowego. W banku nie było dużo osób na rozmowę z konsultantem czekałem około 5 min. Przy poprzednim moim opisie wizyty w banku przeszkadzało mi sytuacja w, której praktycznie nie mogłem dowiedzieć się nic od osoby siedzącej naprzeciwko mnie. Niestety ta sytuacja nie zmieniała się od tego czasu, aby uzyskać jakiekolwiek informację osoba, która rozmawia z klientem musi korzystać z pomocy „analityków”. Ta sytuacja przynajmniej z mojego punktu widzenia jest dość niekomfortowa. Szkoda bo z reszty usług banku jestem naprawdę zadowolony.

Tomasz_540

27.05.2010

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 14

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przemiła obsługa, kompetentni...
Przemiła obsługa, kompetentni pracownicy zorientowani na klienta; odwiedziny w tej placówce to czysta przyjemność; wchodzę z uśmiechem i wychodzę z jeszcze szerszym; wg mojej oceny wzorowa placówka; pracownicy przesympatyczni - kłaniają się swoim klientom nawet po pracy, mijając ich na ulicy!!!! Same superlatywy!!!!

ANNA_2570

26.05.2010

Placówka

Lubin, Tysiąclecia 10

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Profesjonalna obsługa, przyjazd...
Profesjonalna obsługa, przyjazd na miejsce spotkania punktualnie, wyposażony we wszystkie niezbędne materiały i dokumenty. Pełny serwis doradczy w zakresie obsługi przez doradcę mobilnego bez zbędnych formalności. pełna pomoc w wyborze produktów bankowych. Po zawarciu umowy dalsza obsługa u klienta i pomoc w prowadzeniu konta oraz innych produktów bankowych.

zarejestrowany-uzytkownik

24.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałem podzielić się...
Chciałem podzielić się obserwacją dotyczącą informacji podawanych przez bank i zaobserwowanych na moim koledze. Wybrałem się z kolegą do placówki tego banku ponieważ chciał uzyskać kredyt gotówkowy...zależało mu na czasie pieniążki były mu bardzo potrzebne i jednym z kryteri wyboru banku była szybkość wypłaty gotówki. W banku uzyskał informacje że kredyt otrzyma w ciągu jednego dnia...po przeprowadzeniu analizy, zdolność kredytową posiadał znacznie większą niż wniosek z kwota który złożył. Po wypełnieniu wszystkich formalności poinformowano go że dnia następnego ma spodziewać telefonu o odebraniu gotówki. Dnia następnego telefon nie zadzwonił, kolejnego również. Postanowił zadzwonić sam (był bardzo zdenerwowany ponieważ pieniądze jak już wspomniałem były mu bardzo potrzebne i to szybko), a w banku powiedzieli że nie wiedzą co się dzieje wszyscy którzy składali wnioski otrzymali już pieniądze i pewnie w pracy nikt nie odbiera telefonu (nie możliwe ze względu na rodzaj pracy) dlatego centrala nie może zweryfikować zatrudnienia, kolega miał się uzbroić w cierpliwość a oni wyślą ponaglenie do centrali. Tak mój kolega był zwodzony i czekał ponad tydzień (ok. 10 dni) na udzielenie kredytu na dodatek nie w kwocie o którą wnioskował przez co stracił pieniądze (wadium z przetargu) z winy banku który zapewniał że kredyt otrzyma następnego dnia.

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2010

Placówka

Świecie, Klasztorna 15

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W tym banku...
W tym banku kolejek zazwyczaj nie ma. Obsługa to młode osoby. Starają się aby klient długo nie czekał. Są miłe, grzeczne, uprzejme, a przedewszystkim kompetentne. Nie denerwują się jeśli o coś kilka razy zapytam bo czegoś nie rozumiem. Zawsze cierpliwie tłumaczą niejasności. Bank jest przestronny, estetyczny. Lubię tam załatwiać sprawy.

Grażyna_107

19.05.2010

Placówka

Radomsko, ul Reymonta 19

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wpłacając pieniądze na...
Wpłacając pieniądze na konto, bądź robiąc przelewy trzeba uzbroić się w cierpliwość, gdyż serwery w tym banku bardzo wolno chodzą a i przy okazji podpisów i roboty papierkowej też nie mało. Panie które tam pracują zdają się nie przejmować niczym tak jakby czas się dla nich zatrzymał z olbrzymim spokojem i uśmiechem na twarzy proszą o chwilkę cierpliwości, która w moim wypadku trwała bagatela 20 minut.

Marlena_108

14.05.2010

Placówka

Giżycko, Kętrzyńskiego 6

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziś mam termin...
Dziś mam termin spłaty karty kredytowej Lukas Banku. Z samego rana (po godz. 6), chcę wykonać spłatę przelewem elektronicznym z rachunku internetowego Polbanku. Zamiast stron polbank.pl na monitorze wyświetla się napis: Internet Explorer cannot displey the webpage. Po trzeciej bezskutecznej próbie otworzenia stron banku, telefonuję na infolinię. Konsultant wypytuje o szczegóły. Na koniec stwierdza, że jestem pierwszym klientem zgłaszającym awarię. Radzi zadzwonić za godzinę, wtedy ma być wiadomo co to za awaria. Po dwóch godzinach ponownie próbuję wejśc na stronę banku. Udało się, ale jak chcę wykonać przelew wewnętrzny - między rachunkami, znowu wyświetla się wyżej podany napis: "Internet Explorer cannot......" Telefonuję na infolinię, objaśniam mój problem i dyktuję reklamację, zabezpieczając się na wypadek obciążenia karną opłatą z tytułu nieterminowej spłaty zadłużenia karty kredytowej. Po ok. godzinie telefonuje konsultant. Proponuje skorzystanie ze innych stron internetowych banku, co czynię. Wreście robię przelew wewnętrzny, ale kilka razy znowu otwiera się ten sam napis (jak podany wyżej). Znowu zgłasazam problem konsultantowi z infolinii. Nadmieniam, że próbowałem zalogować się do innego banku, gdzie też mam rachunek internetowy, było bezproblemowe zalogowanie. Po godzinie 11, nie czekając na ponowny, obiecany telefon od konsultanta z infolii, próbuję otworzyć stronę polbanku. Udało się. Robię przelew - spłata karty do Lukas Bank. U dołu strony mam komunikat: sprawdź w dniu jutrzejszym,czy przelew jest zrealizowany. A obiecanego wyjaśnienia, informacji do której godziny bedzie usunięta awaria-nadal nie ma.

Jan_3

10.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyszedłem do Oddziału...
Przyszedłem do Oddziału po informację o aktualnej (po okresie promocji) wysokości opłat za przelewy zewnętrzne z karty kredytowej Class&Club. Sympatyczna pani doradca była nad wyraz szczera i bezpośrednia. Przeczytała mi treść otrzymanego e-maila (jak sądzę z Cenrali banku), który Jej zdaniem jest niejasny. Rzeczywiście również dla mnie treść e-maila jest nieoczywista. Pani doradca obiecała zatelefonować jak uzyska jednoznaczne informacje. Jestem klientem, przyszedłem do banku po kompetentne informacje i profesjonalną obsługę. Napotkałem rozbrajajcą bezradność. Dodatkowo natknąłem się (po raz kolejny) na ubiegłoroczne oferty (A-4) w kilku stendach, z bombkami choinkowymi na okładce.

Jan_3

05.05.2010

Placówka

Lubin, Piłsudskiego 12

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przez kilka dni...
Przez kilka dni miałem problem ze zrealizowaniem przelewu z karty kredytowej Clas&Club z Raiffeisen Bank. Wykonany i zatwierdzony przelew zniknął wraz z pieniędzmi. Dla banku 10 tys.PLN to pikuś, dla mnie to powód do irytacji. Gdy pytałem o wyjaśnienie, konsultanci z infolinii i pracownicy oddziału banku, tłumaczyli przyczynę rozmaicie w moim odczuciu nieporadnie i niewiarygodnie. Np.: "to błąd systemu. To wina Polkadru". Natomiast w piątek mój telefon na infolinię odebrała konsultantka - pani O. Wysłuchała cierpliwie zgłoszonej sprawy i z miejsca zaproponowała satysfakcjonujące rozwiązanie. Mianowicie wykonanie bezpłatnego przelewu przez telefon. Niezwłocznie skorzystałem. Morał: gdy wystąpi problem (nawet błąd systemu ), najlepiej najpierw znaleźć inne rozwiązanie zadowalające klienta, miast wymyślać wyjaśnienia czy usprawiedliwienia bądź zasłaniać się innymi instytucjami. Pani O uratowała honor banku.

Jan_3

01.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja wizyta w...
Moja wizyta w banku miała na celu uzyskanie informacji na temat aktualnych ofert banku. Po wejściu do banku okazało się, że wszystkie trzy stanowiska służące do obsługi klientów były zajęte. Zaraz podszedł do mnie pan który dotychczas załatwiał jakieś sprawy papierkowe, poprosił do wolnego biurka i zapytał co mnie sprowadza do banku. Przedstawiła bardzo szeroką ofertę banku, podpowiedział w jaki sposób najlepiej ulokować oszczędności. W międzyczasie zwolniło się jedno stanowisko do obsługi klienta. Zostałam poproszona o zajęcie miejsca. Bardzo sympatyczna pani K. wysłuchała bardzo cierpliwie i doradziła bardzo fachowo. Zaczęła się żmudna droga poprzez wypisywanie różnych papierów, uzgadnianie i podpisywanie. Z oferty wybrałam Konto Super Oszczędzające i lokatę Mistrzowską. Stwierdziłam, że te produkty banku będą dla mnie odpowiednie i o odpowiednio wysokim oprocentowaniu. Pani K. była niezwykle uprzejma i cierpliwa. Odpowiadała na każde moje pytanie choć były one niezbyt fachowe i z potoku mych słów musiała wyłapywać te które były najbardziej dla niej pożyteczne. Cała operacja trwała około godziny ale w tym czasie załatwiłam wszystkie formalności i jestem bardzo zadowolona z usług tego banku. Samo pomieszczenie bardzo przytulne, obsługa serdeczna. Jedynym mankamentem było to, że nie ma tam dystrybutora z wodą który według mnie by się przydał szczególnie w momencie gdy wizyta trwa trochę dłużej a z zza okna leje się żar i pić się chce. Ewentualnie można było by zaproponować na przykład kawę lub herbatę.

Ewa_168

30.04.2010

Placówka

Zabrze, Wolności 294

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Raiffeisen Digital Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Raiffeisen Digital Bank?

Bank Ochrony Środowiska

(4.41)

Lepiej
Gorzej

Santander Bank Polska

(3.54)

Lepiej
Gorzej

Santander Consumer Bank

(3.50)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Przeciętnie.
Przeciętnie.
Dodaj własną opinię!