Raiffeisen Digital Bank

(3.97)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (736 z 816)

Wyczyść filtry
Wpłacając pieniądze na...
Wpłacając pieniądze na konto, bądź robiąc przelewy trzeba uzbroić się w cierpliwość, gdyż serwery w tym banku bardzo wolno chodzą a i przy okazji podpisów i roboty papierkowej też nie mało. Panie które tam pracują zdają się nie przejmować niczym tak jakby czas się dla nich zatrzymał z olbrzymim spokojem i uśmiechem na twarzy proszą o chwilkę cierpliwości, która w moim wypadku trwała bagatela 20 minut.

Marlena_108

14.05.2010

Placówka

Giżycko, Kętrzyńskiego 6

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziś mam termin...
Dziś mam termin spłaty karty kredytowej Lukas Banku. Z samego rana (po godz. 6), chcę wykonać spłatę przelewem elektronicznym z rachunku internetowego Polbanku. Zamiast stron polbank.pl na monitorze wyświetla się napis: Internet Explorer cannot displey the webpage. Po trzeciej bezskutecznej próbie otworzenia stron banku, telefonuję na infolinię. Konsultant wypytuje o szczegóły. Na koniec stwierdza, że jestem pierwszym klientem zgłaszającym awarię. Radzi zadzwonić za godzinę, wtedy ma być wiadomo co to za awaria. Po dwóch godzinach ponownie próbuję wejśc na stronę banku. Udało się, ale jak chcę wykonać przelew wewnętrzny - między rachunkami, znowu wyświetla się wyżej podany napis: "Internet Explorer cannot......" Telefonuję na infolinię, objaśniam mój problem i dyktuję reklamację, zabezpieczając się na wypadek obciążenia karną opłatą z tytułu nieterminowej spłaty zadłużenia karty kredytowej. Po ok. godzinie telefonuje konsultant. Proponuje skorzystanie ze innych stron internetowych banku, co czynię. Wreście robię przelew wewnętrzny, ale kilka razy znowu otwiera się ten sam napis (jak podany wyżej). Znowu zgłasazam problem konsultantowi z infolinii. Nadmieniam, że próbowałem zalogować się do innego banku, gdzie też mam rachunek internetowy, było bezproblemowe zalogowanie. Po godzinie 11, nie czekając na ponowny, obiecany telefon od konsultanta z infolii, próbuję otworzyć stronę polbanku. Udało się. Robię przelew - spłata karty do Lukas Bank. U dołu strony mam komunikat: sprawdź w dniu jutrzejszym,czy przelew jest zrealizowany. A obiecanego wyjaśnienia, informacji do której godziny bedzie usunięta awaria-nadal nie ma.

Jan_3

10.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyszedłem do Oddziału...
Przyszedłem do Oddziału po informację o aktualnej (po okresie promocji) wysokości opłat za przelewy zewnętrzne z karty kredytowej Class&Club. Sympatyczna pani doradca była nad wyraz szczera i bezpośrednia. Przeczytała mi treść otrzymanego e-maila (jak sądzę z Cenrali banku), który Jej zdaniem jest niejasny. Rzeczywiście również dla mnie treść e-maila jest nieoczywista. Pani doradca obiecała zatelefonować jak uzyska jednoznaczne informacje. Jestem klientem, przyszedłem do banku po kompetentne informacje i profesjonalną obsługę. Napotkałem rozbrajajcą bezradność. Dodatkowo natknąłem się (po raz kolejny) na ubiegłoroczne oferty (A-4) w kilku stendach, z bombkami choinkowymi na okładce.

Jan_3

05.05.2010

Placówka

Lubin, Piłsudskiego 12

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przez kilka dni...
Przez kilka dni miałem problem ze zrealizowaniem przelewu z karty kredytowej Clas&Club z Raiffeisen Bank. Wykonany i zatwierdzony przelew zniknął wraz z pieniędzmi. Dla banku 10 tys.PLN to pikuś, dla mnie to powód do irytacji. Gdy pytałem o wyjaśnienie, konsultanci z infolinii i pracownicy oddziału banku, tłumaczyli przyczynę rozmaicie w moim odczuciu nieporadnie i niewiarygodnie. Np.: "to błąd systemu. To wina Polkadru". Natomiast w piątek mój telefon na infolinię odebrała konsultantka - pani O. Wysłuchała cierpliwie zgłoszonej sprawy i z miejsca zaproponowała satysfakcjonujące rozwiązanie. Mianowicie wykonanie bezpłatnego przelewu przez telefon. Niezwłocznie skorzystałem. Morał: gdy wystąpi problem (nawet błąd systemu ), najlepiej najpierw znaleźć inne rozwiązanie zadowalające klienta, miast wymyślać wyjaśnienia czy usprawiedliwienia bądź zasłaniać się innymi instytucjami. Pani O uratowała honor banku.

Jan_3

01.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja wizyta w...
Moja wizyta w banku miała na celu uzyskanie informacji na temat aktualnych ofert banku. Po wejściu do banku okazało się, że wszystkie trzy stanowiska służące do obsługi klientów były zajęte. Zaraz podszedł do mnie pan który dotychczas załatwiał jakieś sprawy papierkowe, poprosił do wolnego biurka i zapytał co mnie sprowadza do banku. Przedstawiła bardzo szeroką ofertę banku, podpowiedział w jaki sposób najlepiej ulokować oszczędności. W międzyczasie zwolniło się jedno stanowisko do obsługi klienta. Zostałam poproszona o zajęcie miejsca. Bardzo sympatyczna pani K. wysłuchała bardzo cierpliwie i doradziła bardzo fachowo. Zaczęła się żmudna droga poprzez wypisywanie różnych papierów, uzgadnianie i podpisywanie. Z oferty wybrałam Konto Super Oszczędzające i lokatę Mistrzowską. Stwierdziłam, że te produkty banku będą dla mnie odpowiednie i o odpowiednio wysokim oprocentowaniu. Pani K. była niezwykle uprzejma i cierpliwa. Odpowiadała na każde moje pytanie choć były one niezbyt fachowe i z potoku mych słów musiała wyłapywać te które były najbardziej dla niej pożyteczne. Cała operacja trwała około godziny ale w tym czasie załatwiłam wszystkie formalności i jestem bardzo zadowolona z usług tego banku. Samo pomieszczenie bardzo przytulne, obsługa serdeczna. Jedynym mankamentem było to, że nie ma tam dystrybutora z wodą który według mnie by się przydał szczególnie w momencie gdy wizyta trwa trochę dłużej a z zza okna leje się żar i pić się chce. Ewentualnie można było by zaproponować na przykład kawę lub herbatę.

Ewa_168

30.04.2010

Placówka

Zabrze, Wolności 294

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Lokalizacja Siedziba przy głównym...
Lokalizacja Siedziba przy głównym deptaku, w reprezentacyjnej kamienicy, problemem jest brak miejsc parkingowych. Samo centrum, dobra widoczność, łatwo trafić. Oznakowanie Dobrze oznakowana siedziba, dostosowana do wymogów jakie są na głównej ulicy. Estetyczne oznakowanie, czytelne, dostosowane do standardu kamienicy. Wewnątrz również estetycznie i czysto Biuro Zlokalizowane na parterze. Duże przestronne biuro, w głebi holu mniejsze pomieszczenia dla pracowników a także biuro do obsługi klientów bizesowych. Biuro estetyczne, czyste, są miejsca wydzielone dla klientów, dwa biurka,. Dostępny długopis, ale brak kartek. Obsługa W pomieszczeniu znajdowały się dwie młode kobiety. Powitały mnie, ale dopiero po chwili zaproponowały, aby usiąść. Uzyskałam potrzebne informacje,jednak po chwili zostałam oddelegowana do drugiej pracownicy banku.Uzyskałam potrzebną informację o promocjach, korzyściach w stopniu zadowalającym.Nie zaproszono mnie do ponownej wizyty, pracownik ograniczył się do wyjaśnieniai zadawanych przeze mnie pytań. Oddział poprawny, informacja profesjonalna, ale brak zaangażowania, zatrzymania klienta. Obsługa zrealizowała plan w dość dobrym stopniu.

niezalogowany-uzytkownik

29.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poprzez rachunek internetowy...
Poprzez rachunek internetowy sprawdzam saldo na karcie kredytowej Class&Club r-banku. Oniemiałem jak zobaczyłem dostępne środki dwukrotnie większe od posiadanego limitu kredytowego karty. Wprawdzie to lepsze od np. podwojonego zadłużenia, ale podważa zaufanie do banku. Strach pomyśleć jak system zadziała odwrotnie i np. skasuje spłatę karty.Telefonuję więc na infolinię. Konsultantka na zapytanie z miejsca, bez zająknienia odpowiada:"to pomyłka systemu, pracujemy nad tym i do 21 maja ma to być naprawione". Domiemam, że musi być dużo podobnych przypadków. A błąd chyba wielki, skoro naprawa systemu potrwa tak długo. Taka sprawa podważa wizerunek reklamowanej VIP-owskiej karty i banku. Zarząd banku, powinien pilnie wydać w tej sprawie, komunikat do klientów.

Jan_3

27.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oddział Polbanku jest...
Oddział Polbanku jest po prostu fatalny. Pani na kasie jest mega nieuprzejma, stoi się tam conajmniej pół godziny, nigdy nie mówią dzień dobry ani dowidzenia.Podchodzę do lady a ona zamiast :"w czym moge pomoc" odpada "slucham" i patrzy na mnie jakbym była conajmniej niemile widziana.Jedną operacje wpłaty drobnej robi conajmniej za dłuuugo, nie przeprasza za powolne tempo, sama do siebie burczy pod nosem, długo liczy pieniądze. Nie uśmiecha się, do tego fatalnie ubrana. Ogólnie czułam się jak intruz za każdym razem w tym oddziale. Tragedia. czy te kasjerki robią za karę???? Doradcy okej.. kasjerka masakra. Bardzo dobra oferta ale co z tego jak opryskliwi pracownicy.Nie ma zachowanych podstawowych standardów.

aldonaemilia

22.04.2010

Placówka

Poznań, Dąbrowskiego

Nie zgadzam się (35)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownik sprawiał wrażenie...
Pracownik sprawiał wrażenie miłego i chcącego za wszelką cenę zdobyć klienta. Nie potrafił jednak odpowiedzieć na kluczowe pytania dotyczące samego produktu bankowego jak i przedstawić zasad udzielania zgody przez klienta na przetwarzanie jego danych osobowych. Dodatkowo zostałem wprowadzony w błąd co do sposobu działania systemu internetowego.

Piotr_806

21.04.2010

Placówka

Tarnobrzeg, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W banku muszę...
W banku muszę chwilę poczekać, bo wszyscy doradcy (trzy osoby) są zajęte z klientami. Korzystam z ekspresu. Świetna kawa. Po chwili zwalnia się jedno stanowisko. Już przy podejściu zauważyłem u doradcy identyfikator imienny z napisem: "uczę się". Wobec tego na wstępie zaznaczyłem, że przychodzę z bardzo nietypową sprawą. Otóż mam stare weksle z lat sześdziesiątych ub. wieku, nie wiem co z nimi zrobić. O dziwo doradca z miejsca oznajmił: "Znam temat. Proszę z wekslami udać się do NBP. Tam Pan uzyska wszystkie informacje, bank centralny zajmuje się takimi wekslami. Podaje mi dokładny adres oddziału NBP we Wrocławiu. Na tle bezradności (jaką wcześniej napotkałem u doradcy w innym banku), jestem mile zaskoczony. Od razu widać, że ten doradca jest kompetentny. Dobrze to świadczy o banku i jego pracowniku.

Jan_3

21.04.2010

Placówka

Wrocław, Horbaczewskiego 4-6

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo przyjemna i...
Bardzo przyjemna i fachowa obsługa. Doradcy udzielają jasnych i rzetelnych informacji w zrozumiały sposób. Co prawda trzeba trochę czekać na obsłużenie z powodu dużych kolejek ale to świadczy tylko o tym że z tego banku chętnie korzystają ludzie. Miejsce oczekiwania jest wygodne więc nie jest to uciążliwe. Personel jest elegancko ubrany więc nic nie rozprasza naszej uwagi podczas załatwiania określonej sprawy. Pracownik sprawnie dokonuje wszelkich formalności związanych z usługa. Polecam tą placówke.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2010

Placówka

Lublin, ul. Krakowskie Przedmieście 9

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank Polbank jest...
Bank Polbank jest bardzo niewygodnym bankiem, ponieważ za każdym razem gdy się do nich wybiera klient jest zła jakoś obsługi, niechęć do klinetów jak i również częsta rotacja w pracownikach przez to dużo pracowników ma niewystarczająca wiedzę bo jak się pracuje w po 3 miesiące to pracownik nie pozna wszystkich produktów dokładnie i jakie dokumenty klient musi pokazać lub zostawić.

Jakub_371

16.04.2010

Placówka

Katowice, Staromiejska 12

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
"Zawiesił się system"....
"Zawiesił się system". Słyszałam to już kilkakrotnie, gdy chciałam załatwić jakąś sprawę w tej placówce. Chciałam zrobić przelew, gdyż w internecie nie otwierała się strona (!!!), pani mnie obsługująca odesłała mnie dwukrotnie do innej osoby. Byłam tam z małym dzieckiem i czas oczekiwania na prostą operację przeciągną się do 25 minut (bez wliczania kolejki). Częste są również problemy podczas korzystania z konta internetowego. Strona się nie otwiera, operacje można dokonywać tylko z jednego komputera. Ponadto obsługa telefoniczna jest średnia, ciężko się dodzwonić a osoby tam pracujące rzadko znają sposób rozwiązania problemu. To wszystko doprowadziło do tego, że podjęłam decyzję o zmianie banku.

Eliza_12

15.04.2010

Placówka

Warszawa, Madalińskiego 57

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
obsługa klienta bardzo...
obsługa klienta bardzo sztywna, ciężko nawiązać kontakt z pracownikiem, brak pytań dotyczących moich problemów ze strony pracownika, brak zainteresowania nowym klientem...może dlatego, że nie wyglądałam na osobę zamożną, brak kontaktu wzrokowego, dającego odczuć klientowi, że może zaufać pracownikowi jak i instytucji, szkoda, wiedza o produktach może i była ale ja nie mogłam wyciągnąć informacji od pracownika

Aneta_308

13.04.2010

Placówka

Łódź, Piotrkowska 115/119

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oddział czysty, pracownicy...
Oddział czysty, pracownicy schludnie ubrani. Podeszłam do kasy, gdzie siedziała pani. Nie wstała, nie przywitała się, nie spytała jak może pomóc. Odniosłam wrażenie, że jej przeszkadzam. Bez uśmiechu i serdecznego spojrzenia obsłużyła mnie schematycznie. Nie spytała o zainteresowanie ofertą banku, ani czy jestem zadowolona z ich usług.

Agnieszka_1139

11.04.2010

Placówka

Koszalin, Zwycięstwa 94

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja wizyta w...
Moja wizyta w Polbanku dotyczyła tym razem odzykania hasła do obsługi on-line. Ponieważ wszyscy konsultanci klienta indywidualnego byli zajęci zostałem obsłużony przez Panią, która w zasadzie zajmuje się obsługą klientów instytucjonalnych. Świadczy to o profesjonalnym podejsciu do obsługi klienta. Wygląd lokalu i obsługa przez pracowników fachowa i życzliwa. Żetelna informacja i pomoc. Czas załatwienia formalności stosunkowo krótki.

Wojciech_401

11.04.2010

Placówka

Sosnowiec, ul.Modrzejowska 20

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po podejściu do...
Po podejściu do punktu kasowego przywitała mnie mila pracownica schludnie ubrana, mimo braku odosobnionego miejsca dla poszczegolnych klientow kasjerka zdolala poinformowac tylko mnie o ilosci posiadanych srodków pisząc mi ilośc na malej karteczce, zapytana o sopsob odzyskania hasla odeslala mnie do kolezanki, szybkość i kompetencja to cecha tej placowki

Milena_94

10.04.2010

Placówka

Łódź, Rzgowska

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Typowo "bankowy" wystrój,...
Typowo "bankowy" wystrój, dobry dostęp do materiałów informacyjnych, miła obsługa, profesjonalne podejście do klienta. Pani obsługująca mnie wyglądała na zmęczoną ale mimo to wyjaśniła wszystko rzeczowo i dokładnie. Samo założenie konta przebiegło szybko i sprawnie. Kartę wydano mi na miejscu, również dostęp do konta przez internet nie wymagał ponownej wizyty w banku.

zarejestrowany-uzytkownik

10.04.2010

Placówka

Częstochowa, Plac Daszyńskiego 4

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przychodzę do oddziału...
Przychodzę do oddziału banku po potrzebną mi nietypową informację. Chwilę czekam osładzając oczekiwanie gorącą czekoladą z automatu. Pewnym dysonansem, świadczącym o pracownikach oddziału, są widoczne w stendach, stare foldery reklamowe ze Świętami Bożego narodzenia na okładce. Przedstawiam nurtująca mnie sprawę doradcy. Mianowicie proszę o poinformowanie, w jakim czasie (w ile dni lub godzin) od dnia pełnej spłaty poprzez Internet zadłużenia karty kredytowej Class&Club, można wykonać przelew środków z karty do innego banku. Nadmieniam, że karta kredytowa Clas&club daje możliwość przelewu środków z posiadanego limitu kredytowego na konto w innym banku. Doradca potwierdziła, że sprawa jest dla Niej nietypowa. Mówi, że przelew będzie możliwy po dwóch dniach roboczych, ale nie jest pewna. Wobec tego zaproponowałem żeby zasięgnęła informacji np.w Centrali banku. Doradca wyraźnie nie była chętna do pytania w mojej obecności.Wymówiła się trudnościami w połączeniu telefonicznym. Zaproponowała poinformowanie mnie jak tylko uzyska szczegółową wiedzę. Obiecała przysłać informację e-mailem, zanotowała mój adres.. Po ok. godzinie od wyjścia z oddziału, pani doradca zatelefonowała z informacją. Powiadomiła, że mogę zrobić przelew w tym samym dniu, w którym dokonam spłaty zadłużenia karty (najlepiej po kilku godzinach). Na pytanie dlaczego nie podaje tej informacji - jak się umawialiśmy - e-mailem odrzekła, że woli kontakt telefoniczny.

Jan_3

09.04.2010

Placówka

Lubin, Piłsudskiego 12

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam się do...
Udałam się do punktu Polbanku aby szybko wypłacić gotówkę w kasie. Zaraz przy wejściu zostałam przywitana przez panie, które przy swoim, stanowisku wykonywały swoją pracę. Po podejściu do kasy zapytałam, czy wypłacenie gotówki z kasy jest odpłatne. Sympatyczna pani z uśmiechem na twarzy poinformowała mnie, że każda jednorazowa wypłata z kasy jest darmowa tylko raz, w każdym miesiącu. Ponieważ w miesiącu tym jak i w żadnym innym jeszcze nie wypłacałam z konta, poprosiłam o wypłacenie gotówki. Poproszono mnie o dowód osobisty, a następnie szybko i sprawnie dostałam moje pieniądze. Cały odbiór musiałam podpisać na potwierdzeniu wypłaty z kasy banku i to było wszystko. Szybko sprawnie i bez komplikacji. Za całość podziękowałam, a przy wyjściu zostałam równie mile pożegnana.

zalogowany_użytkownik

29.03.2010

Placówka

Katowice, Staromiejska 12

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Raiffeisen Digital Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Raiffeisen Digital Bank?

Bank Gospodarki Krajowej

(4.61)

Lepiej
Gorzej

Narodowy Bank Polski

(3.98)

Lepiej
Gorzej

Nest Bank

(4.13)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Przeciętnie.
Przeciętnie.
Dodaj własną opinię!