Raiffeisen Digital Bank

(3.97)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (736 z 816)

Wyczyść filtry
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię Polbanku, żeby uzyskac hasło dostępu do wyciągów elektronicznych. W sierpniu w oddziale banku podpisałam zgodę na otrzymywanie wyciągów z konta na adres mailowy i pracownik banku powiedział, że co miesiąc równocześnie z mailem na mój telefon będzie przychodził sms z hasłem do otwarcia pliku pdf z wyciągiem z konta. Na koniec sierpnia przyszedł mail i sms, otworzyłam plik i skasowałam sms, bo przecież za miesiąc przyjdzie nowy kod. I tu niespodzianka. Na koniec września dostałam maila z wyciągiem i z informacją, że do jego otwarcia należy użyc hasła z sms-a, którego otrzymałam za pierwszym razem... czyli tego sms-a, którego skasowałam, bo pracownik mówił, że co miesiąc przychodzi nowy kod... I komu tu wierzyc? :-) Dobrze, że mogę na bieżąco oglądac swoje konto przez Internet, a wyciąg to tylko formalnośc, ale chciałam to "wyprostowac", wiec zadzwoniłam w końcu na infolinię, bo jakoś do oddziału banku nie było mi po drodze. Na infolinii najpierw musiałam wysłuchac jakieś 2 reklamy kredytów, po czym wybrac z menu w kilku krokach temat rozmowy i wreszcie udało mi się połączyc z konsultantką. Pani była bardzo miła, powiedziała, że kod sms-owy jest cały czas ten sam i że w ciągu godziny-dwóch zostanie do mnie ponownie przysłany. Podziękowałam za pomoc, a po ok. pół godziny dostałam sms-a z kodem oraz mail z wyciągiem z konta.

klientka_7

03.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kiedy zakładałam konto...
Kiedy zakładałam konto byłam bardzo miło obsłużona. Wszystkie moje wątpliwości rozwiał doradca. Podczas sporządzania umowy wyraźnie zaznaczyłam, że nie zgadzam się na przetwarzanie danych po ustaniu zobowiązania. Konto założyłam, dostałam umowę i nic poza tym, żadnego regulaminu z którym mogłabym się zapoznać. Duże rozczarowanie spotkało mnie po wnikliwej analizie umowy, gdzie była przeze mnie wyrażona zgoda na przetwarzanie danych. Doradca zachował się nie w porządku.

MałyGekon

29.10.2010

Placówka

Wrocław, Piłsudskiego 40a

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszłam z koleżanką...
Poszłam z koleżanką w charakterze "pomocy" merytorycznej gdyż składała reklamację - 7.05.2010 spłaciła całkowicie kredyt (miała potwierdzenia trans. pracownicy Banku twierdzili że niedopłata mimo, iż 5 m-cy wcześniej dali potwierdzenie spłaconego kred.; 2 pracownice - nie wykazały chęci pomocy - wyjaśnienia sprawy, były niegrzeczne i nieuprzejme dla swojej klientki, ZERO PROFESJONALIZMU = ODRADZAM OBSŁUGĘ W TYM ODDZIALE

BEATA_473

28.10.2010

Placówka

Gdynia, Świętojańska 118

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z przykrym doświadczeniem...
Z przykrym doświadczeniem jakie spotkało mnie w Multi Banku ,postanowiłam założyc konto u konkurencji. weszłam z marszu do placówki Polbanku w Malborku.Nie byłam nastawiona przyjaznie po wcześniejszym kontakcie z inną placówką bankową. A tu miłe zaskoczenie.Obsługa miła wobec klienta, profesjonalna obsługa.10 !! minut miałam założone konto ,od razu aktywne, na miejscu otrzymałam kartę do bankomatu.Pani z banku wytłumaczyła jak logowac się przez internet.Super!Odpowiedziano na moje pytania , spokojnie z cierpliwością.Polecam tą placówkę Plbanku.

Edyta_315

24.10.2010

Placówka

Malbork, Kościuszki

Nie zgadzam się (9)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zapytanie dotyczyło rachunków...
Zapytanie dotyczyło rachunków oszczędnościowych i lokat bankowych oferowanych przez bank. Bardzo mila i profesjonalna obsługa, wygląd pracownika nienaganny, jego odpowiedzi na pytania wyczerpujące i profesjonalne.miejsce nowoczesne i przyjazne dla klienta.To była pierwsza moja wizyta w tym banku i byłam mile zaskoczona, polecam.

Anna_2562

22.10.2010

Placówka

Lublin, ul. Krakowskie Przedmieście 9

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
miła obsługa, dobre...
miła obsługa, dobre podejście do tematu, jednak jako całokształt to niezbyt konkurencyjna placówka. Dużo produktów, zdarzają się jednak pomyłki co do polecania. W trakcie polecania klient otrzymuje informację o bezpłatności np kart, jednak wchodząc na konto okazuje się że opłata została pobrana, brak później informacji o ewentualnym zwrocie niesłusznie pobranej opłaty

Tomasz_1255

15.10.2010

Placówka

Bełchatów, Armii Krajowej x

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownicy nie kryją...
Pracownicy nie kryją się z brakiem zainteresowania w stosunku do klienta. To klient musi prosić o obsługę, bo wolni w danym momencie pracownicy placówki nie zwracają na niego uwagi. Na moją uwagę, że czuję się oszukana brakiem pewnych informacji, spotkałam się z brakiem reakcji i kamienną twarzą, dopiero jasno postawione pytanie spotkało się z odpowiedzią - wymijającą i zrzucającą odpowiedzialność na centralę. W placówce nie ma się poczucia dyskrecji - przestrzeń jest niewielka, inni klienci słyszą lub wręcz widzą operacje czy zawierane umowy.

Inga_9

14.10.2010

Placówka

Chorzów, Wolności 24

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientem tego...
Jestem klientem tego banku od kilku lat. Ponieważ po raz kolejny ten bank zmienił opłaty i zasady prowadzenia kont, poszedłem z prośbą o wyjaśnienie, dlaczego kilka dni wczesniej dostałem niewłaściwą kartę debetową. Pan, który mnie obsługiwał, starał się mnie namówić na zmianę konta. To było bez sensu, poniewaz z automtu dostałem konto dopasowane do środków ulokowanych na tym koncie. To, że nie jestem ubrany w garnitur, nie znaczy, że nie mam pieniędzy. Kilka razy negowałem jego wypowiedzi dotyczące banku. W końcu zaczął robić się czerwony :) Kilka razy przyznawał mi rację. Może lepiej dobierać osoby obsługujące klientów banku? A może jakieś szkolenia tych ludzi?

Wojtek.w.d.

07.10.2010

Placówka

Warszawa, Niepodległości

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od dłuższego czasu...
Od dłuższego czasu korzystam z usług Polbanku, zawsze w placówce na ul. Dąbrówki. Personel jest kompetentny, bardzo miły i schludnie wygląda. Potrafi udzielić wyczerpującej informacji na każdy temat. Oferta banku jest przystępna, nie ma większego problemu z założeniem konta czy kredytem. Lokal wygląda bardzo ładnie, choć jest dość mało miejsca. Jedyne do czego mogę się przyczepić to czas obsługi oraz dostęp internetowy. W placówce wszystkie operacje wykonywane są na tyle wolno, że człowiek zaczyna się nudzić. Najsłabszą stroną jest dostęp internetowy. Zabezpieczenia, certyfikaty, kody są na tyle skomplikowane, że po prostu zniechęciły mnie do korzystania z tej opcji dostępu.

Izabela_339

05.10.2010

Placówka

Gniezno, Dąbrówki

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W oddziale banku...
W oddziale banku podszedłem do wolnego stanowiska, nad którym wisi tabliczka: obsługa klientów korporacyjnych". Zapytałem czy mogę skorzystać z obsługi na tym stanowisku pomimo, że jestem klientem indywidualnym. Pani z banku wyraziła zgodę i zaprosiła, więc siadłem i zacząłem przedstawiać sprawę. W połowie opisywania problemu ( jaki mam z kartą Class&Club), doradczyni niespodziewanie przerwała mi. Poprosiła, stanowczym głosem, żebym przeszedł do stanowiska obsługi klientów indywidualnych. Na moje zdziwienie, że będę musiał na nowo przedstawiać problem, pani oświadczyła, że doradca ze stanowiska obsługi kilentów indywidualnych słyszała rozmowę. Poczułem się jak intruz. Przeszedłem jak chciała doradczyni, do drugiego stanowiska, ale niesmak po takiej obsłudze pozostał.

Jan_3

27.09.2010

Placówka

Lubin, Piłsudskiego 12

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłam dzisiaj oddział...
Odwiedziłam dzisiaj oddział Polbanku w celu wypłacenia pieniędzy z konta. Gdy weszłam do banku powiedziałam "Dzień dobry" wszyscy pracownicy odpowiedzieli mi, a Pani spytała mnie czy będę korzystała z kasy odpowiedziałam, że tak. Przy kasie znajdował się jeden klient. W kolejce czekałam około 2 min. Po podejściu do kasy, pracownica spytała mnie w czym może pomóc, powiedziałam, że chce wypłacić pieniądze z konta i podałam dowód osobisty. Kasjerka szybko i sprawnie dokonała wypłaty i na moją prośbę zapisała mi na kartce stan konta. Przez cały czas obsługi była uśmiechnięta i miła. Obsługa trwała około 4 min. W oddziale oprócz mnie znajdowały się dwie osoby, które były obsługiwane przez Pana, który rzetelnie wyjaśniał kwestie dotyczące założenie lokaty. W lokalu było czysto, a personel wyglądał schludnie. Wizytę oceniam bardzo dobrze i polecam tą placówkę.

zarejestrowany-uzytkownik

10.09.2010

Placówka

Rawa Mazowiecka, 3 maja

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W banku znajduje...
W banku znajduje sie wygodna kanapa oraz stolik dla dziecka z kredkami i kartkami do malowania oraz automat do wody.Obsługa bardzo miła lecz mało kompetentna. Pani oferująca produkty finansowe w rozmowie nie odróżniała WIBOR-u od WIG-u. Czas oczekiwania na obsługę mieścił się w normie tzn 10 min. Przy wcześniejszej wizycie pani popełniła błąd przy ustanawianiu automatycznej spłaty karty kredytowej co zaskutkowało dodatkowymi opłatami karnymi i odsetkami, złozona przezemnie reklamacja zostasza szybko rozpatrzona - pozytywnie i anulowane wszystkie dodatkowe opłaty. Bardzo dobre produkty oszczędnosciowe.

Jarosław_60

03.09.2010

Placówka

Gdynia, Świętojańska 118

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z usług tego...
Z usług tego banku korzystam od niedawna, a dokładnie od marca tego roku, zaciągnąłem kredyt hipoteczny na mieszkanie. Moja ostatnia wizyta w placówce Polbanku była wyjątkowo miła. Dysponowałem gotówką którą chciałem wpłacić w okienku kasowym. Przede mną było obsługiwanych dwóch klientów. Doradca po kilku sekundach podszedł do mnie i zapytał czy może w czymś pomóc. Poinformowałem że chce tylko wpłacić gotówkę na konto. Wówczas dostałem informację że mogę taką transakcję wykonać w bankomacie / wpłatomacie. Wytłumaczyła mi z uśmiechem na twarzy jak to wykonać, a dla pewności sprawdziliśmy wpłate w systemie komputerowym (już przy biurku). Zdziwiła mnie bardzo uprzejmość Doradcy ponieważ do placówki wpadłem sekundę przed zamknięciem, a spędziłem tam trochę czasu.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2010

Placówka

Warszawa, Madalińskiego 57

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W oddziale Polbanku...
W oddziale Polbanku przy Grójeckiej panuje zazwyczaj miła atmosfera. Do czasu...Kiedy przychodzi się po 17.30 można odnieść wrażenie że pracownicy z przyjemnością zamknęli by drzwi na klucz, żeby nikt im nie przeszkadzał przez ostatnie pół godz. ich pracy. Jeżeli właśnie w tym czasie pracy jest najwięcej i nie ma czasu na załatwianie klientów proponuje zmienić godziny przyjmowania interesantów.

Agata_539

26.08.2010

Placówka

Warszawa, Grójecka 53/57

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wczorajszej wizycie...
Po wczorajszej wizycie w oddziale polbanku na ul. Sienkiewicza jestem niezadowolona.Łacznie w banku byly 2 panie i 1pan z obsługi klienta i pani na kasie. Gdy weszłam do banku nie było kolejki do kasy a Pan obsługiwał jakąś parkę, więc siadłam na kanapie i czekałam aż ktoś się mną zainteresuje. 2 panie siedziały i coś klepały w komputer-czekałam chyba z 15 minut aż łaskawie ktoś mnie zauważy. ZAuważyła mnie Pani która gdy sie dowiedziała ze jestem do obsługi ze konto chciałabym założyć zleciła "tę" robotę koleżance. Czekałam 15 minut by w 5 minut wytłumaczono mi zasady konta. Co prawda niepominięto żadnego szczegółu ale chciano wcisnać mi konto z oprocentowaniem które nie przydałoby mi się do niczego.

Katarzyna_2061

25.08.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj odwiedziłam placówkę...
Wczoraj odwiedziłam placówkę polbanku na ul.hipotecznej.Jeśli chodzi o obsługę to nie mam zastrzeżeń. Obsługa bardzo miła, nawet nie czekałam minuty jak Pani poprosiła mnie do swojego biurka i oferowała mi konta. Łącznie pracowało 3 osoby w obsłudze i jedna Pani na kasie.Nikt się nie nudził, jedna Pani wklepywała coś do komputera(nie sądzę żeby było to gg), Pan obsługiwał klientke a przy kasie nie było nawet przez chwile kolejki- bardzo szybko wszystko przebiegało. Wygląd banku był czysty i schludny nie mam zastrzeżeń, obsługa fachowa- bardzo dobre konto mi doradzona i poinformowano o wszystkich opłatach.

Katarzyna_2061

25.08.2010

Placówka

Kielce, Warszawska 31A

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Polbank był dla...
Polbank był dla mnie zawsze tym rodzajem banku na którego usługi i kompetencje pracowników zawsze mogłem liczyć. Świetne produktu z którymi miałem do czynienia zostały wystawione na ciężką próbę - jak to często bywa - przez czynnik ludzki. Spotkałem się z pracownikiem którego kompetencje nie spełniały moich oczekiwać i który nie wywiązał się ze swoich słów (kontakt telefoniczny). Osoba nie znała również procedur banku co zmusiło mnie do odwiedzenia tej placówki raz jeszcze co tak naprawdę powinno być załatwione za pierwszym razem. Choć w chwili obecnej czynnik ludzki (czyli jakość obsługi) stanowi zachętę/rezygnację do skorzystania z oferty wierzę że to tylko jeden minus na jakości tego banku.

Jakub_425

23.08.2010

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 84/92

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie było kolejki,...
Nie było kolejki, albo wystarczająca liczba obsługujących osób. Bez zbędnych formalności założyłam dodatkowe konto. Zostałam poinformowana o aktualnym oprocentowaniu, które własnie się zmieniło. Dostałam tabelę z aktualnym oprocentowaniem i opłatami. Obsługujący poinformował mnie również o najnowszych ofertach banku.

Lidia_61

19.08.2010

Placówka

Opole, Rynek 21

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Placówka Polbanku czynna...
Placówka Polbanku czynna od poniedziałku do piętku w godzinach 10-18.Przedsionek wejścia do placówki - czynny non stop wyposażony jest w bankomat i - co ważne wpłatomat.Sala operacyjna niezbyt duża, czasami przed kasą tworzą się kolejki.Przy kasie jest 1, czasami 2 kasjerów. W tym Oddziale można wpłacić i wypłacić pieniądze, założyć lokatę a także załatwić sprawę związaną z kredytem gotówkowym, hipotecznym i firmowym. Pracownicy placówki są dobrze przygotowani do obsługi klienta, posiadają według mnie niezbędną wiedzę, są mili i uczynni. W placówce jest czysto i schludnie, jest też kącik dla małych dzieci.Według mnie jest tu zbyt mało miejsc siedzących dla oczekujących klientów. Kredyty gotówkowe załatwiane są na 2 stanowiskach, hipoteczne na 1 i firmowe na1.Powoduje to czasami konieczność oczekiwania nawet 20-30 minut na stojąco

zalogowany_użytkownik

16.08.2010

Placówka

Gdańsk, Wały Jagiellońskie 28/30

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ponieważ lenistwo jest...
Ponieważ lenistwo jest straszną cechą to zabieram się do zlikwidowania swojego konta w Raiffeisen bank od kilku lat. Chociaż głównym zastrzeżeniem jest bardzo wysoka opłata za prowadzenie rachunku. Nadal wydaję 10 zł co miesiąc na konto, z którego natychmiast przelewam dalej. Poza tym, że wygląd strony internetowej jak dla mnie jest za jaskrawy i bolą mnie oczy od patrzenia na tak ostre kolory, do obsługi stron bankowych trzeba mieć zainstalowany program flash player, co skutkuje tym, że jeśli korzystam z innego komputera niż swój i nie mogę lub nie chcę na nim instalować oprogramowania to nie mam możliwości skorzystania z bankowości internetowej. Dodatkowo raził mnie przez długi czas podział na stronie do logowania na klientów korporacyjnych oraz na indywidualnych i małe firmy. Widocznie nie tylko mnie, bo taki podział zniknął. Z oddziału nie korzystałam już od lat, z telefonicznej obsługi także nie. Nigdy nie miałam do banku zastrzeżeń. Wydaje mi się, że bank jednak nastawiony jest głównie na bogatych klientów. Za czasów kiedy zdarzało mi się bywać w oddziale byłam traktowana tak samo uprzejmie jak klient z wysokim stanem środków na rachunku. Nigdy nie odniosłam wrażenia, że jestem kiepskim klientem. Trudno mi ocenić stan faktyczny, sądzę jednak, że kultura firmy nie zmieniła się.

zalogowany_użytkownik

07.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Raiffeisen Digital Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Raiffeisen Digital Bank?

BNP Paribas

(3.37)

Lepiej
Gorzej

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

(4.22)

Lepiej
Gorzej

Santander Bank Polska

(3.77)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Przeciętnie.
Przeciętnie.
Dodaj własną opinię!