Jakość Obsługi - Profil firmy

miła obsługa, dobre...

miła obsługa, dobre podejście do tematu, jednak jako całokształt to niezbyt konkurencyjna placówka. Dużo produktów, zdarzają się jednak pomyłki co do polecania. W trakcie polecania klient otrzymuje informację o bezpłatności np kart, jednak wchodząc na konto okazuje się że opłata została pobrana, brak później informacji o ewentualnym zwrocie niesłusznie pobranej opłaty

Tomasz_1255

15.10.2010

Placówka

Bełchatów, Armii Krajowej x

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy nie kryją...

Pracownicy nie kryją się z brakiem zainteresowania w stosunku do klienta. To klient musi prosić o obsługę, bo wolni w danym momencie pracownicy placówki nie zwracają na niego uwagi. Na moją uwagę, że czuję się oszukana brakiem pewnych informacji, spotkałam się z brakiem reakcji i kamienną twarzą, dopiero jasno postawione pytanie spotkało się z odpowiedzią - wymijającą i zrzucającą odpowiedzialność na centralę. W placówce nie ma się poczucia dyskrecji - przestrzeń jest niewielka, inni klienci słyszą lub wręcz widzą operacje czy zawierane umowy.

Inga_9

14.10.2010

Placówka

Chorzów, Wolności 24

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem tego...

Jestem klientem tego banku od kilku lat. Ponieważ po raz kolejny ten bank zmienił opłaty i zasady prowadzenia kont, poszedłem z prośbą o wyjaśnienie, dlaczego kilka dni wczesniej dostałem niewłaściwą kartę debetową. Pan, który mnie obsługiwał, starał się mnie namówić na zmianę konta. To było bez sensu, poniewaz z automtu dostałem konto dopasowane do środków ulokowanych na tym koncie. To, że nie jestem ubrany w garnitur, nie znaczy, że nie mam pieniędzy. Kilka razy negowałem jego wypowiedzi dotyczące banku. W końcu zaczął robić się czerwony :) Kilka razy przyznawał mi rację. Może lepiej dobierać osoby obsługujące klientów banku? A może jakieś szkolenia tych ludzi?

Wojtek.w.d.

07.10.2010

Placówka

Warszawa, Niepodległości

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od dłuższego czasu...

Od dłuższego czasu korzystam z usług Polbanku, zawsze w placówce na ul. Dąbrówki. Personel jest kompetentny, bardzo miły i schludnie wygląda. Potrafi udzielić wyczerpującej informacji na każdy temat. Oferta banku jest przystępna, nie ma większego problemu z założeniem konta czy kredytem. Lokal wygląda bardzo ładnie, choć jest dość mało miejsca. Jedyne do czego mogę się przyczepić to czas obsługi oraz dostęp internetowy. W placówce wszystkie operacje wykonywane są na tyle wolno, że człowiek zaczyna się nudzić. Najsłabszą stroną jest dostęp internetowy. Zabezpieczenia, certyfikaty, kody są na tyle skomplikowane, że po prostu zniechęciły mnie do korzystania z tej opcji dostępu.

Izabela_339

05.10.2010

Placówka

Gniezno, Dąbrówki

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W oddziale banku...

W oddziale banku podszedłem do wolnego stanowiska, nad którym wisi tabliczka: obsługa klientów korporacyjnych". Zapytałem czy mogę skorzystać z obsługi na tym stanowisku pomimo, że jestem klientem indywidualnym. Pani z banku wyraziła zgodę i zaprosiła, więc siadłem i zacząłem przedstawiać sprawę. W połowie opisywania problemu ( jaki mam z kartą Class&Club), doradczyni niespodziewanie przerwała mi. Poprosiła, stanowczym głosem, żebym przeszedł do stanowiska obsługi klientów indywidualnych. Na moje zdziwienie, że będę musiał na nowo przedstawiać problem, pani oświadczyła, że doradca ze stanowiska obsługi kilentów indywidualnych słyszała rozmowę. Poczułem się jak intruz. Przeszedłem jak chciała doradczyni, do drugiego stanowiska, ale niesmak po takiej obsłudze pozostał.

Jan_3

27.09.2010

Placówka

Lubin, Piłsudskiego 12

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam dzisiaj oddział...

Odwiedziłam dzisiaj oddział Polbanku w celu wypłacenia pieniędzy z konta. Gdy weszłam do banku powiedziałam "Dzień dobry" wszyscy pracownicy odpowiedzieli mi, a Pani spytała mnie czy będę korzystała z kasy odpowiedziałam, że tak. Przy kasie znajdował się jeden klient. W kolejce czekałam około 2 min. Po podejściu do kasy, pracownica spytała mnie w czym może pomóc, powiedziałam, że chce wypłacić pieniądze z konta i podałam dowód osobisty. Kasjerka szybko i sprawnie dokonała wypłaty i na moją prośbę zapisała mi na kartce stan konta. Przez cały czas obsługi była uśmiechnięta i miła. Obsługa trwała około 4 min. W oddziale oprócz mnie znajdowały się dwie osoby, które były obsługiwane przez Pana, który rzetelnie wyjaśniał kwestie dotyczące założenie lokaty. W lokalu było czysto, a personel wyglądał schludnie. Wizytę oceniam bardzo dobrze i polecam tą placówkę.

zarejestrowany-uzytkownik

10.09.2010

Placówka

Rawa Mazowiecka, 3 maja

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W banku znajduje...

W banku znajduje sie wygodna kanapa oraz stolik dla dziecka z kredkami i kartkami do malowania oraz automat do wody.Obsługa bardzo miła lecz mało kompetentna. Pani oferująca produkty finansowe w rozmowie nie odróżniała WIBOR-u od WIG-u. Czas oczekiwania na obsługę mieścił się w normie tzn 10 min. Przy wcześniejszej wizycie pani popełniła błąd przy ustanawianiu automatycznej spłaty karty kredytowej co zaskutkowało dodatkowymi opłatami karnymi i odsetkami, złozona przezemnie reklamacja zostasza szybko rozpatrzona - pozytywnie i anulowane wszystkie dodatkowe opłaty. Bardzo dobre produkty oszczędnosciowe.

Jarosław_60

03.09.2010

Placówka

Gdynia, Świętojańska 118

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z usług tego...

Z usług tego banku korzystam od niedawna, a dokładnie od marca tego roku, zaciągnąłem kredyt hipoteczny na mieszkanie. Moja ostatnia wizyta w placówce Polbanku była wyjątkowo miła. Dysponowałem gotówką którą chciałem wpłacić w okienku kasowym. Przede mną było obsługiwanych dwóch klientów. Doradca po kilku sekundach podszedł do mnie i zapytał czy może w czymś pomóc. Poinformowałem że chce tylko wpłacić gotówkę na konto. Wówczas dostałem informację że mogę taką transakcję wykonać w bankomacie / wpłatomacie. Wytłumaczyła mi z uśmiechem na twarzy jak to wykonać, a dla pewności sprawdziliśmy wpłate w systemie komputerowym (już przy biurku). Zdziwiła mnie bardzo uprzejmość Doradcy ponieważ do placówki wpadłem sekundę przed zamknięciem, a spędziłem tam trochę czasu.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2010

Placówka

Warszawa, Madalińskiego 57

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W oddziale Polbanku...

W oddziale Polbanku przy Grójeckiej panuje zazwyczaj miła atmosfera. Do czasu...Kiedy przychodzi się po 17.30 można odnieść wrażenie że pracownicy z przyjemnością zamknęli by drzwi na klucz, żeby nikt im nie przeszkadzał przez ostatnie pół godz. ich pracy. Jeżeli właśnie w tym czasie pracy jest najwięcej i nie ma czasu na załatwianie klientów proponuje zmienić godziny przyjmowania interesantów.

Agata_539

26.08.2010

Placówka

Warszawa, Grójecka 53/57

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wczorajszej wizycie...

Po wczorajszej wizycie w oddziale polbanku na ul. Sienkiewicza jestem niezadowolona.Łacznie w banku byly 2 panie i 1pan z obsługi klienta i pani na kasie. Gdy weszłam do banku nie było kolejki do kasy a Pan obsługiwał jakąś parkę, więc siadłam na kanapie i czekałam aż ktoś się mną zainteresuje. 2 panie siedziały i coś klepały w komputer-czekałam chyba z 15 minut aż łaskawie ktoś mnie zauważy. ZAuważyła mnie Pani która gdy sie dowiedziała ze jestem do obsługi ze konto chciałabym założyć zleciła "tę" robotę koleżance. Czekałam 15 minut by w 5 minut wytłumaczono mi zasady konta. Co prawda niepominięto żadnego szczegółu ale chciano wcisnać mi konto z oprocentowaniem które nie przydałoby mi się do niczego.

Katarzyna_2061

25.08.2010

Placówka

Kielce, Sienkiewicza

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj odwiedziłam placówkę...

Wczoraj odwiedziłam placówkę polbanku na ul.hipotecznej.Jeśli chodzi o obsługę to nie mam zastrzeżeń. Obsługa bardzo miła, nawet nie czekałam minuty jak Pani poprosiła mnie do swojego biurka i oferowała mi konta. Łącznie pracowało 3 osoby w obsłudze i jedna Pani na kasie.Nikt się nie nudził, jedna Pani wklepywała coś do komputera(nie sądzę żeby było to gg), Pan obsługiwał klientke a przy kasie nie było nawet przez chwile kolejki- bardzo szybko wszystko przebiegało. Wygląd banku był czysty i schludny nie mam zastrzeżeń, obsługa fachowa- bardzo dobre konto mi doradzona i poinformowano o wszystkich opłatach.

Katarzyna_2061

25.08.2010

Placówka

Kielce, Warszawska 31A

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Polbank był dla...

Polbank był dla mnie zawsze tym rodzajem banku na którego usługi i kompetencje pracowników zawsze mogłem liczyć. Świetne produktu z którymi miałem do czynienia zostały wystawione na ciężką próbę - jak to często bywa - przez czynnik ludzki. Spotkałem się z pracownikiem którego kompetencje nie spełniały moich oczekiwać i który nie wywiązał się ze swoich słów (kontakt telefoniczny). Osoba nie znała również procedur banku co zmusiło mnie do odwiedzenia tej placówki raz jeszcze co tak naprawdę powinno być załatwione za pierwszym razem. Choć w chwili obecnej czynnik ludzki (czyli jakość obsługi) stanowi zachętę/rezygnację do skorzystania z oferty wierzę że to tylko jeden minus na jakości tego banku.

Jakub_425

23.08.2010

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 84/92

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie było kolejki,...

Nie było kolejki, albo wystarczająca liczba obsługujących osób. Bez zbędnych formalności założyłam dodatkowe konto. Zostałam poinformowana o aktualnym oprocentowaniu, które własnie się zmieniło. Dostałam tabelę z aktualnym oprocentowaniem i opłatami. Obsługujący poinformował mnie również o najnowszych ofertach banku.

Lidia_61

19.08.2010

Placówka

Opole, Rynek 21

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka Polbanku czynna...

Placówka Polbanku czynna od poniedziałku do piętku w godzinach 10-18.Przedsionek wejścia do placówki - czynny non stop wyposażony jest w bankomat i - co ważne wpłatomat.Sala operacyjna niezbyt duża, czasami przed kasą tworzą się kolejki.Przy kasie jest 1, czasami 2 kasjerów. W tym Oddziale można wpłacić i wypłacić pieniądze, założyć lokatę a także załatwić sprawę związaną z kredytem gotówkowym, hipotecznym i firmowym. Pracownicy placówki są dobrze przygotowani do obsługi klienta, posiadają według mnie niezbędną wiedzę, są mili i uczynni. W placówce jest czysto i schludnie, jest też kącik dla małych dzieci.Według mnie jest tu zbyt mało miejsc siedzących dla oczekujących klientów. Kredyty gotówkowe załatwiane są na 2 stanowiskach, hipoteczne na 1 i firmowe na1.Powoduje to czasami konieczność oczekiwania nawet 20-30 minut na stojąco

zalogowany_użytkownik

16.08.2010

Placówka

Gdańsk, Wały Jagiellońskie 28/30

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ lenistwo jest...

Ponieważ lenistwo jest straszną cechą to zabieram się do zlikwidowania swojego konta w Raiffeisen bank od kilku lat. Chociaż głównym zastrzeżeniem jest bardzo wysoka opłata za prowadzenie rachunku. Nadal wydaję 10 zł co miesiąc na konto, z którego natychmiast przelewam dalej. Poza tym, że wygląd strony internetowej jak dla mnie jest za jaskrawy i bolą mnie oczy od patrzenia na tak ostre kolory, do obsługi stron bankowych trzeba mieć zainstalowany program flash player, co skutkuje tym, że jeśli korzystam z innego komputera niż swój i nie mogę lub nie chcę na nim instalować oprogramowania to nie mam możliwości skorzystania z bankowości internetowej. Dodatkowo raził mnie przez długi czas podział na stronie do logowania na klientów korporacyjnych oraz na indywidualnych i małe firmy. Widocznie nie tylko mnie, bo taki podział zniknął. Z oddziału nie korzystałam już od lat, z telefonicznej obsługi także nie. Nigdy nie miałam do banku zastrzeżeń. Wydaje mi się, że bank jednak nastawiony jest głównie na bogatych klientów. Za czasów kiedy zdarzało mi się bywać w oddziale byłam traktowana tak samo uprzejmie jak klient z wysokim stanem środków na rachunku. Nigdy nie odniosłam wrażenia, że jestem kiepskim klientem. Trudno mi ocenić stan faktyczny, sądzę jednak, że kultura firmy nie zmieniła się.

zalogowany_użytkownik

07.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z zablokowaniem konta internetowego udałem się do siedziby banku w Zielonej Górze. Ponieważ nie byłem ubrany jak biznesmen zostałem spychologicznie odesłany do osoby która według mnie robi tam najwięcej (wynik obserwacji w czasie mojego kilkudziesięcio minutowego pobytu). Po podejściu przesympatyczna i bardzo dobrze merytorycznie przygotowana Pani Dorota Z. zapytała o wszystkie moje bolączki. Zostałem profesjonalnie obsłużony i poinformowany o dalszych krokach. Polecam gorąco ten oddział w przeciwieństwie do mieszczącego się na ulicy Boh. Westerplatte. Niesympatyczna, niefachowa i beznadziejna jakość obsługi. Wrażenie zatarte dzięki wizycie w drugim oddziale. Ocena ogólna 4, dzięki kolegom z Westerplatte, tak byłoby 5.

kb8

06.08.2010

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westerplatte 24

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam pierwszy raz...

Byłam pierwszy raz w Polbanku w Mielcu, bo slyszłam od wielu osób że pracują tam bardzo mili doradcy. Szukałam kredytu hipotecznego. Obslugiwała mnie pani E., bardzo miła i kompetentna osoba, zrobiła mi symulację kredytu bardzo sprawnie. Przy okazji zaproponowała mi bardzo fajnie oprocentowane konto.Bardzo dokładnie udzielała mi informacji. Patrzyłam na salę i pierwszy raz widziałam taką życzliwą atmosferę w banku, jakiś ewenement w Mielcu.

zarejestrowany-uzytkownik

06.08.2010

Placówka

Mielec, Al. Niepodległosci 12

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Starałem się o...

Starałem się o kredyt hipoteczny, to tego brakuje to tamtego, w końcu ok analityk jest albo go niema i tak dwa miesiące analizował. Aż w końcu wszystko jest ok, jest kryzys w Grecji i nie udzielamy kredytów. A nie można było tak od początku? Po co zwodzić klienta, marnować jego czas i pieniądze? To lepiej od razu mu zaproponować zeby przyszedł za dwa miesiące.

zarejestrowany-uzytkownik

06.08.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bałagan w korespondencji...

bałagan w korespondencji - odczułam to na własnej skórze. zgubiono oświadczenie z mojego urzędu skarbowego i niesłusznie zablokowano mi konto. złożyłam reklamację której nie można było załatwić w terminie ustawowych 30 dni. sama musiałam biegać między bankiem a urzędem skarbowym i wyręczać bank. Pomimo że pracownik banku potwierdził odbiór korespondencji wmawiano mi że pismo nie dotarło. jako ich długoletni klient zostałam bardzo źle potraktowana i wprowadzana w błąd.

zalogowany_użytkownik

04.08.2010

Placówka

Bytom, Rynek 21

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1) Doradcy Polbanku...

1) Doradcy Polbanku wg. mnie wykazują się pełnym profesjonalizmem, zwłaszcza w stosunku do "trudnych" klientów. Doradca obsługujący mało uprzejmego klienta siedzącego obok mnie wykazywał się autentycznym zainteresowaniem problemem tego klienta (zadał 8 pytań otwartych i 3 zamknięte pod koniec analizy). Doradca operował "językiem pozytywów, wykazał się też cierpliwością i dystansem emocjonalnym do klienta za to rzeczowo dopytywał i koncentrował się cały czas na problemie klienta. Oddzielał fakty od ocen klienta. Przedstawił jasno klientowi procedury obowiązujące w Polbanku. Język którym posługiwał się Doradca był zrozumiały , pozbawiony zbędnego bankowego żargonu. 2)Ubiór konsultantów w pełni profesjonalny (koszula i garnitur lub kostium ) z elementami garderoby w kolorach logotypu (apaszka i krawat w paski) Ubiór Pań zatrudnionych w Polbanku w zdecydowanie jaśniejszych niż u Panów i stonowanych kolorach

Ewelina_534

27.07.2010

Placówka

Wrocław, Piłsudskiego 40a

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Raiffeisen Digital Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Raiffeisen Digital Bank

Opinie (756 z 836)

Raiffeisen Digital Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Raiffeisen Digital Bank?

BNP Paribas

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

Toyota Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?