Raiffeisen Digital Bank

(3.95)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (756 z 836)

Kolejnym bankiem, który...
Kolejnym bankiem, który odwiedziłam w poszukiwaniu konta dla siebie, był Raiffeisen. Wchodząc do oddziału zobaczyłam, że nie ma w nim nikogo (ani klientów, ani pracowników) poza ochroniarzem przechadzającym się po placówce. Zaraz jednak z zaplecza wyszła pracownica i zaprosiła mnie do zajęcia miejsca przy biurku. Pani była bardzo zaangażowana w obsługę klienta i zadawała mi dużo pytań, żeby jak najlepiej dopasować konto do moich do moich oczekiwań i potrzeb. Pracownica zachęcała do korzystania z dostępu elektronicznego do konta i pokazał mi na ekranie swojego komputera aplikację do ściągnięcia na komórkę. Oprócz mnie nie było innych klientów w oddziale i pracownica poświęciła mi całą swoją uwagę, w sumie przedstawiając mi zalety oferty przez około pół godziny. Cały czas po oddziale przechadzał się ochroniarz, co stwarzało pewne poczucie bezpieczeństwa, zarówno dla pracowników, jak i klientów.

klientka_7

13.02.2011

Placówka

Wrocław, pl.Grunwaldzki 25

Nie zgadzam się (3)
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym postanowiłem skontaktować się z Infolinią kart Polbank by aktywować wznowioną kartę, która w dniu wczorajszym do mnie dotarła pocztą. Po sprawnym przejściu przez automatyczny serwis (IVR) - trwało to może 30 sekund - połączyłem się z Konsultantką Panią Iwoną. Przedstawiwszy cel mojego telefonu Pani przystąpiła do procedury aktywowania karty. Procedura łatwa i przyjemną - 7 pytań w celuweryfikacji mojej osoby, w tym również pytania o szczegóły nowej karty. Konsultantka po aktywacji karty szczegółowo wyjaśniła kwestię użytkowania wznowionej karty. Dodatkowo na pytanie odnośnie autoryzacji kodem PIN (wcześniejsza karta była na podpis) zostały udzielone mi wyczerpujące informacje. Na koniec zaproponowała mozliwość skorzystania z produktu oszczędnościowo-ubezpieczeniowego Kumulatus Ponieważ wcześniej już ktoś z Banku w tym temacie kontaktował się ze mną podziękowałem. Konsultantka zapytała czy może w czymś jeszcze pomóc. Podziękowałem. Konsultantka również podziękowała i zaprosiła do ponownej wizyty: "Dziękuję za rozmowę. Zapraszam ponownie. Do usłyszenia". Całkowity czas połaczenia 5:40 min. Miło, sprawnie, szybko, a przede wszystkim fachowo.

DANIEL_83

09.02.2011

Placówka

Warszawa, 17 Stycznia 45 A

Nie zgadzam się (4)
Ponieważ ważność posiadanej...
Ponieważ ważność posiadanej przeze mnie w Polbanku karty kredytowej dobiegała końca, postanowiłem 11/01/2011 napisać poprzez bankowość internetową Polbank24 zapytanie o to kiedy wznowiona kartę otrzymam oraz na jaki adres. Może komuś się wydać, że takie rzeczy to nawet dzieci wiedzą, ale miałem ku temu powody. Wszystko dlatego, że 2 lata temu jak otrzymywałem tą kartę, to tylko i wyłącznie dlatego, że mnie listonosz zna dotarła do mnie (adres był niepełny: był kod pocztowy i miasto, numer ulicy i mieszkania, ale nie było nazwy ulicy). Jeszcze tego samego dnia otrzymałem odpowiedź od Pani Karoliny (Młodszy Specjalista Departament Bankowości Bezpośredniej) niniejszej treści (cytuję tak ja otrzymałem): "szanowny panie uprzejmie informuje iz pod koniec miesiącaw pana przypadku jest to .... otrzyma pan wznowiaoną karte która zostanie wysłana listem poleconym na adres ...." Ufff... pomijając style odpowiedzi to ucieszyłem się, że na właściwy kompletny adres wznowiona karta dotrze. Dzisiaj natomiast zostałem zaskoczony - otwieram skrzynkę pocztową, a tam koperta obrandowana, a w niej wznowiona karta. Zastanawiam się gdzie ten list polecony. Szkoda, że takie produkty Bank przesyła w przesyłce obrandowanej zwykłym listem.

DANIEL_83

09.02.2011

Placówka

Warszawa, 17 Stycznia 45 A

Nie zgadzam się (0)
W tym dniu...
W tym dniu udałem się do oddziału Polbanku w Bytomiu (Rynek) by dokonać zmiany w ROR (z Mistrzowskiego na Pomagające). Po wejściu do oddziału zostałem zaproszony przez Pracownika: "Dzień dobry" W czym mogę pomóc". Skorzystałem z zaproszenia i przedstawiłem powód mojej wizyty. Niestety okazało się, że nie mogę dokonać tylko kosmetycznej zmiany nazwy rachunku, ale muszę zamknąć posiadany rachunek i otworzyć nowy. Dość duże utrudnienie, jeżeli większość znajomych, kontrahentów zna go. Niestety nie chcąc posiadać karty do rachunku, a tym samym uniknąć opłat poprosiłem Pracownika o dokonanie czynności zamknięcia ROR i otwarcia nowego ROR. Pracownik dość szybko dokonał stosownych zmian, cały czas prowadząc konwersację ze mną w kwestii produktów bankowych. Poprosiłem również o zmianę adresu do korespondencji, co również odbyło się sprawnie. Na koniec zapytałem tylko jeszcze Pracownika, czy na nowym rachunku będę miał zachowane wszystkie funkcjonalności rachunku jaki zamknąłem (m.in. limity kwotowe przelewów). W tym temacie Pracownik musiał się skonsultować i udzieli twierdzącej odpowiedzi oraz zaproponował zalogowanie się do rachunku i sprawdzenie jego widoczności. Wizyta zakończyła się miłym podziękowaniem i zaproszeniem do kolejnej wizyty. Bardzo miło i sprawnie - gdyby nie kwestia związana z procedurami, że trzeba zamknąć rachunek i otworzyć nowy, wizyta oceniona byłaby na maksimum. Niestety Pracownik nie miał identyfikatora, a także na dokumentach bardzo trudno odczytać imię, dlatego używane zwroty Pracownik.

DANIEL_83

08.02.2011

Placówka

Bytom, Rynek 21

Nie zgadzam się (1)
Odział Banku utrzymany...
Odział Banku utrzymany w dobrym porządku. Personel bardzo dobrze przeszkolony i kompetentny. Z każdym problemem lub zapytaniem radzą sobie bez najmniejszego problemu. Duży plus dla tej placówki zdobywa bankomat z fumkcją wpłat (dodam, że jest to jedyny w Brodnicy) co likwiduje w znacznym stopniu kolejkę do kasy.

zarejestrowany-uzytkownik

08.02.2011

Placówka

Brodnica, Kamionka 11

Nie zgadzam się (5)
Placówka już od...
Placówka już od wejścia zrobiła na mnie duże wrażenie. Bardzo ładna, wszędzie porządek, brak zbędnych rzeczy w zasięgu wzroku. Piękny nowoczesny ekspres do kawy. Powitano mnie od wejścia i zaproszono do biurka. Pani z którą rozmawiałam bardzo precyzyjnie rozpoznała moje potrzeby i starała się wybrać najlepszą ofertę. Była ubrana skromnie, bez niepotrzebnych ozdób.Bardzo swobodnie i przekonywująco mówiła językiem korzyści. Wspomagała się różnymi materiałami. Zachęcała do zadawania pytań. Czułam się tam bardzo swobodnie i przyjemnie. Na pewno wrócę.

zarejestrowany-uzytkownik

05.02.2011

Placówka

Kraków, Długa 55

Nie zgadzam się (2)
Z usług Polbanku...
Z usług Polbanku korzystam od dawna, niestety tylko z lokat, próbowałem innych produktów ale..... Polbank chyba zawsze oferował konkurencyjne oprocentowanie lokat i konta - niestety teraz dostosowuje się do konkurencji i jest na poziomie "przeciętnego" lekko powyżej normy oprocentowania. Co do jakości - w przypadku posiadanej przeze mnie lokaty - ok, zawsze dostawałem telefon przypominający o jej zakończeniu i za to duży plus. Niestety jednak minusów też jest sporo i tak : zakładanie lokaty trwało ponad 30 minut bo Pani czekała na jakąś autoryzacje, mega kolejki... dawno takich nie widziałem może dlatego że bankowośc interentowa kompletnie kuleje, zeby zalozyc lokate musialem wziasc dzien wolny w pracy ;(. Jesli chodzi o doradców to ciągle widze nowe osoby... i ciagle ktos kogos uczy, pomaga, sama doradczyni powiedziala ze jest duza rotacja pracownikow - chyba dlatego są mało kompetentni i niedouczeni, Ciągle słycha że gdzies dzwonią pytają... jak to zrobic wysyłają jakies screeny. Doradca ciagle wciskał mi jakis produkt którego nie potrzebuje. - Inwestycje w formie ubezpieczenia lub karta kredytowa (jestem doradca inwestycyjnym wiec zapoznałem się z proponowanym produktem - i tymbardziej moge stwierdzic ze wiedza doradcow Polbanku na temat produktów inwestycyjnych jest mała - jeden z Panów zapewniał że przy inewstycji w program systematycznego oszczedzania mam gwarantowane 8% - co za bujda). W związku z namowami jednej z "bardzo ładnych pań" wziołem złotą kartę kredytową - oferta w sumie nie jakaś rewelacyjna ale ok. Nie wiem co mnie podkusiło żeby użyc ów karty - transakcja zaksiegowała mi się 2 razy mało tego scigała mnie windykacja. Szybko poszedłem zrezygnowac i znów dzien wolny dobrze ze mam wyrozumiałego pracodawce. Stalem 20 min w kolejce potem Pan przez 15 min dzwonil gdzies zeby zablokowac karte.... potem mimo mojego oburzenia wciskal znow ten program ubezpieczniowy... Złożyłem oczywiście reklamacje na tą kartę i po 1,5 miesiąca dostałem odpowiedz ze przepraszaja ect. Z ciekawostek co do korzystania z konta przelew wewnetrzny między rachunkami w Polbanku wykonany przez internet szedł z konta na konto 24 godziny (ale o bankowości internetowej lepiej nie pisac trzeba to sprawdzic heheh). Zmiana danych - musiałem iśc do oddziału gdzie zakładałem rachunek. Za kazdym razem jak wchodze do oddziału wszyscy doradcy nawet jak nie mają klientów są czyms zajęci nawet nie widzą że właśnie wszedł klient musiałem za każdym razem pyta "przepraszam mogę.." Mam konto w MultiBanku i mimo tego że tam są wyższe koszty prowadzenia rachunków to wszystko działa ekspresowo - obsługa miła i fachowa, bez kolejek, dlatego z tego konta korzystam aktywnie i mimo gorszych warunków tam teraz mam lokate. Polbank - moge polecic jedynie osobom które chca założy lokate i poza tym nie maja zadnych innych potrzeb - nie korzystaja z internetu nie wymagaja doswiadczonych i kompetentnych doradcow i ktore maja konto także w innym banku .

zarejestrowany-uzytkownik

23.01.2011

Placówka

Łódź, Kusocińskiego 1a

Nie zgadzam się (18)
W połowie stycznia...
W połowie stycznia br. otrzymałem pocztą, kolejny kwartalnik pt.:"C&C", magazyn klientów programu class&club, nr 4 - zima 2010. Z przyjemnością zabrałem się do przeglądania eleganckiego magazynu o bogatej tematyce. Zwróciłem uwagę na tytuł: "Świąteczny stoliczku nakryj się"-ze zdjęciami z sesji fotograficznej. Niestety w połowie stycznia 2011 r. temat dekoracji na Boże Narodzenie był zdeaktualizowany. Odniosłem wrażenie, że dostałem spóźnioną przesyłkę z przedświątecznym wydaniem magazynu "C&C". Okazało się, że nie byłem jedynym rozczarowanym czytelnikiem magazynu. Znajomi, klienci Raiffeissen-banku, także otrzymali tematyczny magazyn w połowie stycznia i mieli identyczne odczucia spóźnionej dostawy magazynu ze świątecznym tematem. Niby drobiazg, ale podważa opinię o jakości obsługi klientów banku, posiadaczy VIP-owskiej karty kredytowej Class&club.

Jan_3

22.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)
Polbank, jak...
Polbank, jak inne banki, co jakiś czas wprowadza innowacje produktowe. Jak np. Mistrzowskie Konto Osobiste, "zafundowane" klientom automatycznie w miejsce dotychczasowego rachunku (konta) gotówkowego. Po zapoznaniu się z warunkami prowadzenia Mistrzowskiego konta, postanowiłem zrezygnować dobrodziejstwa posiadania tego rachunku. W tym celu musiałem udać się do Oddziału banku. Na miejscu w Oddziale, wszyscy doradcy byli zajęci obsługiwaniem klientów. Po chwili jedno stanowisko było wolne. Gdy podszedłem do stanowiska, doradca wpatrywała się w monitor komputera tak usilnie jakby mnie nie widziała. Chwilę odczekałem i nieśmiało zapytałem: "czy można?". W odpowiedzi usłyszałem: "jestem zajęta, proszę przejść do innego stanowiska". Po chwili ponownego oczekiwania, inna doradczyni była wolna. Poprosiłem o zmianę rachunku, na bezkosztowy nowy rachunek nazwany: "rachunkiem pomagającym". Gdy podpisałem dyspozycje zamknięcia Mistrzowskiego Konta Osobistego oraz potwierdzenie otwarcia nowego rachunku, doradczyni spytała czy mi się spieszy. Ze zdziwieniem odpowiedziałem: "tak, spieszę się". Na to doradczyni: "mam problem, gdyż pracownica, uprawniona do autoryzacji, jest nieobecna- wyszła do sklepu". Po kilku minutach, ta pani wróciła i autoryzowała dyspozycję. Sprawę załatwiłem, ale od takiej obsługi klienta ręce opadają.

Jan_3

20.01.2011

Placówka

Lubin, Tysiąclecia 10

Nie zgadzam się (8)
W piątek, późnym...
W piątek, późnym wieczorem, w trakcie przeglądu strony internetowej karty kredytowej Classandclub, chciałem pozystać dodatkowe informacje nt. warunków korzystania ze zniżek oferowanych przez partnerów tej karty. Zatelefonowałem na infolinię, na podany (na stronie internetowej ) nr: 801161161. Dzwoniłem kilkukrotnie, nikt się nie zgłaszał. W sobotę przed i po godzinie 14. znowu telefonowałem kilkakrotnie. Za każdym razem telefon był zajęty. Wobec tego po godzinie 16. zatelefonowałem na infolinię Raiffeisen Bank nr: 801180180. Jak to w bankowych infoliniach, najpierw odezwał się głos z automatu. Podałem żądany nr klienta, następnie nr telepin. Po wybraniu zera-rozmowa z doradcą- po trzecim sygnale zgłosił się doradca. Zapytałem w jakich dniach i w jakich godzinach czynna jest infolinia karty Class&Club. Doradca zamiast udzielić mi odpowiedzi na pytanie, najpierw spytał o nazwisko i imię. Odpowiedziałem, że chętnie podam nazwisko gdy będzie to niezbędne do sprawy o którą pytam. Podałem już wcześniej do automatycznej identyfikacji, nr klienta i tepin. Zapytałem jaki jest związek pomiędzy moim nazwiskiem, a dniami i godzinami otwarcia infolinii. Doradca nie pytał dalej o nazwisko. Powiedział że zasięgnie informacji i oddzwoni. Po ok. 3. minutach odzwonił, podając że infolinia karty Class&club, czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 20. Zgłosiłem doradcy wniosek, żeby na infolinii Class&Club uruchomiono automatyczne powiadamianie klientów w jakim czasie czynna jest infolinia. Będzie to przykład właściwego traktowania klientów VIP (posiadaczy karty Class&Club), którą bank chwali się i intensywnie reklamuje. Na marginesie dodam, że już wielokrotnie zauważyłem, mechaniczne podejście pracowników banku, tj. żądania danych osobowych ( dowodu osobistego), nawet gdy pytanie dotyczy zupełnie prostych i nieosobowych informacji, jak np. standardowe oprocentowanie lokaty 3. miesięcznej. Wydaje się, że jest to (obok powyższego przykładu infolinii) luka w poziomie jakości obsługi klientów banku.

Jan_3

16.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (11)
Bankowosć internetowa bardzo...
Bankowosć internetowa bardzo dobra, można zrobić wszystkie potrzebne i mniej potrzebne rzeczy. Wygodna w użyciu szybko działająca i ładnie wyglądająca. Bezpieczena (SMS) i niezawodna - to fakt. Ostatnio dodali możliwość zmieniania numeru PIN do kart oraz fajną wyszukiwarkę skrótów - można w każde miejsce systemu dojść w moment. W oddziale byłam ostatni raz 3 lata temu, w miedzy czasie dzwoniłam do banku 1 czy 2 razy, resztę załatwiam przez system internetowy. Tak trzymać!

aldaw

30.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Pan który jest...
Pan który jest Doradcą przeraża swoim podejściem do życia, klient podchodzi aby tylko o coś zapytać - a Doradca reaguje jakby go ktoś własnie go obudził i to w dodatku ma przeprosić za to że zajmuje mu czas - mimo sympatii i uznania dla banku tacy pracownicy raczej powinni pracować na call center a nie przy obsłudze klienta

ADAM_345

22.12.2010

Placówka

Sosnowiec, ul.Modrzejowska 20

Nie zgadzam się (7)
FATALNY!!!...nie znam gorszej...
FATALNY!!!...nie znam gorszej obsługi oraz polityki jaka jest stosowana w tym banku. Obsługa/opiekun odpowiadając na zadane pytania nie mówił wszystkiego licząc (chyba) na brak wiedzy ze strony klienta. Wychodząc z banku czułem się oszukany oraz zdezorientowany w stosunku oferty na ulotce a informacjami od personelu.

Dariusz_371

19.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Witam dziś udałam...
Witam dziś udałam się do banku założyć kartę do konta. Bardzo miła obsługa, szybki czas i dokładność przy zakładaniu karty. Mam tam konto i jestem zadowolona z fachowej obsługi , przy okazji dowiedziałam się o nowych możliwościach finansowych. Uśmiech i doskonałe kompetencje pracowników. Od dziś jest to mój ulubiony bank.

Marzena_150

17.12.2010

Placówka

Zabrze, 3 maja

Nie zgadzam się (5)
Bank posiada bardzo...
Bank posiada bardzo korzystne oprocentowanie konta ROR i rachunku oszczędnościowego (realne 6%). Niestety placówka czynna jest tylko do godziny 17.00, a już pół godziny przed zamknięciem niemożliwe jest załatwienie jakiejkolwiek bardziej skomplikowanej sprawy niż zwykłe pytanie, bo oddział jest już przygotowany do zamknięcia, a kasa zamknięta. Na pocieszenie zostaje jednak bankomat przy placówce czynny całą dobę, który oprócz wypłat pozwala również na wpłaty gotówki.

Marcin_1149

08.12.2010

Placówka

Grudziądz, Groblowa lub Małogroblowa 19

Nie zgadzam się (3)
Bank Polbank ...
Bank Polbank to bardzo fajny Bank . Obsługa klienta w tym banku jest bardzo miła . Pracownicy umieją doradzać swoim klientom w sprawie wyboru odpowiedniego kredytu czy konta osobistego . Estetyka banku jest ładna , bo pomimo że bank mieści się w małym pomieszczeniu to jest tam porządek .

Magdalena_1420

08.12.2010

Placówka

Otwock, Karczewska

Nie zgadzam się (1)
Aby dostać się...
Aby dostać się do samej placówki trzeba pokonać dość dziwne i wysokie trzy metalowe stopnie. Młodym ludziom nie stanowi to problemu jednak osoby starsze musza sie kurczowo trzymać barierki aby nie wywinąć orła. Kolejna przeszkodą jaka na nas czeka jest metalowy próg w samym wejściu. Jakość obsługi jest naprawdę słaba. Po wejściu do tej mini placówki nikt nie interesuje się nami człowiek ma wrażenia jakby wszedł na pocztę i musi czekać na swoją kolej aż ktoś łaskawie zapyta po co w ogóle sie tu zjawił. Wystrój wnętrza bardzo mizerny poza paroma wizytówkami oraz logami firmy można się zastanawiać gdzie tak naprawdę sie znaleźliśmy. Doradcy ubrani są odpowiednio do swoich obowiązków. Posiadają odpowiednia wiedzę na temat produktów bankowych.

zarejestrowany-uzytkownik

06.12.2010

Placówka

Białystok, Piekna 5/2

Nie zgadzam się (3)
zaletą jest miła...
zaletą jest miła i profesjonalna obsługa, szeroka gama produktów finansowych, za większość usług nie jest pobierana prowizja chyba jedyną wadą jest bankomat który nie zawsze działa (często wyłączony z prądu- oszczędności?) i brak informacji przed wejsciem o awarii bankomatu oraz duża formalizacja przy kasie.

Justyna_815

05.12.2010

Placówka

Wrocław, TADEUSZA KOŚCIUSZKI 6

Nie zgadzam się (1)
Jestem klientem ...
Jestem klientem banku Raiffeisen. W związku z potrzebą wykonania transakcji finansowej skorzystałem ze strony internetowej mojego banku. Po zalogowaniu wszedłem w odpowiednia zakładkę dotyczącą przelewów. Po wprowadzeniu danych kontrahenta oraz kwoty i dwukrotnym sprawdzeniu poprawności zaakceptowałem wykonanie przelewu. Dzięki wprowadzonym zabezpieczeniom po chwili otrzymałem unikalny kod do potwierdzenia operacji. Przelewy wykonywane ze strony internetowej są bezpłatne.

ZEUS

01.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Miałam u nich...
Miałam u nich kartę kredytową, z której od kilku miesięcy niekorzystałam. Postanowłam ją zlikwidować bo tylko płaciłam opłaty. Oddział na ul. jest bardzo elegnacki i nie było żadnego klienta.Od ochroniarza po keirownika wszyscy bardoz uprzejmi. Jest kawomat dla klientów i wygodne kanapy dla czekających. Obsługiwała mnie bardzo miła, młoda pani. Zazwyczaj niechętnie banki chcą zamykać konta i przyjmować karty ale ta pani nawet nie męczyła mnie długo. Ogólnie wizyta przebiegła szybko i sprawnie. Pod koniec miesiąca miesiąca miałam otrzymać powtierdzenie zamknięcia rachunku. Niestety miło było tylko tego dnia. Okazało się, że pani w ogóle nie przesłała kompletu dokumentów do centrali więc proces zamknięcia konta się nie rozpoczął. Okazało się, że muszę pojawić się w banku jeszcze 3 razy by dosżło do zamknięcia konto.Ostatnia wizyta dotyczyła wypłaty 20 pln w oddziale banku, poniewąż robili problem z przelaniem tej kwoty na inne konto.Po dwóch miesiącach walki z tym bankiem szczerze odradzam współpracę.

Renata_234

30.11.2010

Placówka

Poznań, Baraniaka 88A

Nie zgadzam się (1)

Raiffeisen Digital Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Raiffeisen Digital Bank?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Przeciętnie.
Przeciętnie.