Raiffeisen Digital Bank

(3.95)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (756 z 836)

Dostałam list z...
Dostałam list z banku zapowiadający zmiany w Tabeli Opłat i Prowizji rachunków bankowych. Pojechałam więc z córką do placówki banku aby u źródła dowiedzieć się jakich zmian dokonano. Jedna pracownica była zajęta załatwianiem formalności z jakimś małżeństwem, wiec przystanęłyśmy niezdecydowane co robić, jak długo przyjdzie nam czekać. Widząc nas, ze swego pomieszczenia wyszedł kierownik i pytając w czym może pomóc, zaprosił do siebie. Udzielił informacji, odpowiedział wyczerpująco na nasze pytania. Córka była zainteresowana zmianą lokaty więc poprosił abyśmy poczekały, aż doradca klienta będzie wolna. Stwierdziłyśmy, że po załatwieniu innych spraw na mieście, wrócimy później. Po godzinie weszłyśmy ponownie do banku, miałyśmy szczęście,bo pracownica była wolna i od razu zajęła się nami. Tłumaczyła , która lokata jest korzystniejsza, dokonywała przeliczeń i nie tracąc cierpliwości odpowiadała na nasze pytania.Niestety trwało to długo i widziałam,że następny klient nie wytrzymał presji czasu i wyszedł z banku nic nie załatwiwszy.A zamiast jednej pracownicy, mogły być dwie, bo stanowisko obok było puste.Potem do kasy stałyśmy następne 32 min i też pracowała tylko jedna kasjerka a druga kasa była nieobsadzona. Łącznie załatwienie sprawy zajęło nam aż 1,5 godz.

Joanna_40

05.01.2012

Placówka

Łomża, Sikorskiego

Nie zgadzam się (9)
Bank umieszczony jest...
Bank umieszczony jest w ciągu placówek finansowych wzdłuż ul.Grójeckiej. Przy wejściu stoi kanapa mająca jednak lata świetności za sobą. W stojaku ułożone są ulotki informujące o ofercie placówki. Po wejściu do banku zauważyłem, że wszystkie stanowiska (3) są zajęte ale przy jednym podnosił się już klient. Gdy miejsce zwolniło się, odczekałem 20sekund i podszedłem do stolika. Zanim jednak zdążyłem coś powiedzieć pracownica p.Ewa Teter nie patrząc na mnie powiedziała "proszę odejść i usiąść na kanapie. Jak będę wolna, poproszę Pana". Postawiłem torbę na krześle aby schować przygotowane dokumenty i udać się "na kanapę" gdy usłyszałem "Powiedziałam aby Pan nie siadał przy biurku tylko poczekał na kanapie. Ja Pana poproszę." Poczułem się jak intruz, ale jednak usiadłem przy stoliku p.Ewy. W ciągu 8minut oczekiwania (włączyłem stoper w zegarku) pracownica odebrała dwa prywatne telefony, wymieniła się informacjami o dziecku, jutrzejszym dniu wolnym i minionym sylwestrze. W tym samym czasie przeglądała coś w komputerze. Gdy "nadszedł" mój czas, nie usłyszałem odpowiedzi na moje powitanie tylko pytanie w czy pomóc? Gdy dzięki dowodowi osobistemu zorientowała się kim jestem, Jej postawa diametralnie się zmieniła. Był miła, uśmiechnięta i nienaturalnie pomocna. Oferowała ubezpieczenie, kredyt, ... Całość swoich spraw załatwiłem błyskawicznie. Szkoda, że spowodowało to moje konto bankowe.

PAN

03.01.2012

Placówka

Warszawa, Grójecka 53/57

Nie zgadzam się (6)
mila,sympatyczna, fachowa obsługa...
mila,sympatyczna, fachowa obsługa ,odpowiadają cierpliwie na każde zadane pytanie, przyjemna jest również atmosfera,wchodząc do tego banku aż chce się tam wracać.klient ma poczucie, że jest tam najważniejszą osobą.duży plus za obsługę osób starszych,które nie zawsze rozumieją fachowe pojęcia bankowe.

Anna_3748

02.01.2012

Placówka

Kutno, Królewska 14

Nie zgadzam się (6)
Podłoga zarówno przed...
Podłoga zarówno przed wejściem do banku (przedsionek z bankomatem) jak i już w samej placówce była brudna. Do tego tradycyjny już czerwony dywanik (znak szczególny Polbanku) idący środkiem oddziału, aż do kasy był brudny. Było widać na nim plamy, jakąś wstrętną rozdeptaną i przyklejoną gumę do żucia oraz co gorsze piach, kurz i jeszcze inne zabrudzenia (kłaczki, nitki itp.). Temu dywanikowi przydało by się solidne pranie. Przede mną w kolejce do kasy była tylko jedna osoba, ale jej obsługa przez kasjerkę ciągnęła się w nieskończoność. Czekałem grubo ponad 15 min zanim zostanę obsłużony. W banku wszczedzie gdzie tylko sie dało leżały sterty ulotek (stosy tych samych ulotek w kilku miejscach) w tym na ladzie kasy oraz na biurkach (nie obecnych dziś pracowników). Czekając do kasy, zauważyłem że rozkład biurek przy których obsługiwani są klienci jest tak nie fortunny, że każdy kto czeka do kasy to wszystko widzi i słyszy - zero dyskrecji dla klienta. Czekając tak długo zauważyłem nawet, że w oddziale jest wyłożony segregator z dokumentami do wglądu klientów (m. in. regulaminu), ale est tak umiejscowiony, że ciężko go dostrzec.

T.K.

28.12.2011

Placówka

Lublin, Al. Racławickie 5

Nie zgadzam się (2)
Mimo wielu negatywnych...
Mimo wielu negatywnych opinii o Polbanku, w marcu b.r. postanowiłam założyć w nim konto oszczędnościowe. No cóż, obsługa jak obsługa, ale warunki kont oszczędnościowych jak i lokat naprawdę jedne z korzystniejszych na rynku. Od marca niby wszystko ok, ale chyba dlatego, ze konto po prostu było. Niestety zablokowałam dostęp do obsługi internetowej wpisując trzy razy błędne hasło. I tu nadal wszystko w porządku. W końcu to niczyja wina tylko moja. Więc dzwonię na infolinię. Miły pan informuje mnie, że nie da się nic zrobić wirtualnie, zaprasza do oddziału banku. I tu zaczynają się problemy. Po wejściu do oddziału Banku niby wszystko w porządku. Czysto, schludnie, pracownicy na pozór uprzejmi. Kolejka ok 5 osób- obsługuje jedna pracownica, nagle pojawia się pracownik. Wszystko poszło szybciej. Gdy nadeszła moja kolej sprawę załatwiłam w 3 minuty. Pracownik wydał mi kopertę z nowym hasłem i zapewnił, że zanim wrócę do domu konto bðezie w pełni aktywne. Chyba zapomniał bo minął tydzień, a ja nadal nie mam dostępu do swojej gotówki

zarejestrowany-uzytkownik

28.12.2011

Placówka

Kielce, Warszawska 31A

Nie zgadzam się (2)
1) wiedza i...
1) wiedza i kompetencje personelu - obsluga niby zna sie dobrze na rzeczy, przemawia jezykiem fachowym, widac ze to rasowi finansisci, a nie wzieci z ulicy doradcy finansowi, niemniej jednak ciezko im idzie przekazywanie tej wiedzy, brak umiejetnosci komunikacji jest bariera w kontakcie z klientem. 2) Zachowanie i wygląd personelu - wszyscy w eleganckich garniturach, wygladaja na prawdziwych fachowcow, bardzo dobre wrazenie,grzecznosc i pelna kultura, moze nieco sztucznosci. 3) Oferta, cena - tu niestety bank ten wypada kiepsko, szczegolnie jesli chodzi o oferte dla klienta detalicznego, ale tez z firma miala problem, kiedy bralam kredyt, ciezko bylo spelnic wysrubowane wymagania i przebrnac przez biurokracje. Duzo papierologii, za to brak oferty oszczednosciowej z prawdziwego zdarzenia. 4) Organizacja i czas obsługi - dlugo naczekalam sie w oddziale, mimo ze bylo az 3 doradcow, to dwojka juz wyraznie sie szykowala do wyjscia nie majac ocote ze mna rozmawiac. W ogonku stalam 10 minut, nie do pomyslenia w bankach. 5) Wygląd miejsca obsługi - lokal jest dosc przestronny, jasny i widny, ale troche irytuja przeszklone sciany, przez ktore kazdy klient moze byc obserwowany, przypomina to troche akwarium...

zarejestrowany-uzytkownik

25.12.2011

Placówka

Sosnowiec, Kościelna

Nie zgadzam się (14)
Postanowiłem założyć konto...
Postanowiłem założyć konto osobiste w Raiffeisen Banku. Wszedłem na stronę internetową i po chwili znalazłem interesujący mnie produkt. Założenie konta wymagało zgłoszenia się do oddziału lub wypełnienia ankiety i oczekiwania na kontakt telefoniczny. Wybrałem sposób drugi. Nie miałem problemu z jej wypełnieniem-ankieta była jasna i przejrzysta. Niestety bank przez tydzień się ze mną nie skontaktował, dlatego postanowiłem wypełnić ankietę ponownie. No i po trzech dniach w końcu skontaktował się ze mną konsultant. Rozmowa była rzeczowa i przebiegała zgodnie przyjętymi standardami obsługi. Po czterech dniach skontaktował się ze mną kurier z którym umówiłem się na podpisanie dokumentów w dogodnym dla mnie miejscu. Spotkanie przebiegło sprawnie w miłej atmosferze. Następnie zalogowałem się na stronę internetową i dokonałem aktywacji konta. Tutaj również wszystko było jasne i przejrzyste podobnie jak sam panel administracyjny.

Jakub_542

24.12.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (9)
Mam w tym...
Mam w tym banku konto oszczędnościowe, więc zazwyczaj idę wpłacić pieniądze. Niestety, bardzo często kasa jest nieczynna, mimo otwartego banku. Nie jest to incydentalna sytuacja ponieważ spotkałam się już wiele razy. Pewnego dnia dopiero w 3 banku udało mi się wpłacić pieniądze. Niestety, kiedy chciałam zapytać o warunki kredytów hipotecznych okazało się, że już pracownika od tego typu kredytów nie ma. Nie rozumiem po co otwierać tyle oddziałów w odległości kilkuset metrów od siebie, skoro oszczędza się na pracownikach.

Em.

23.12.2011

Placówka

Wrocław, TADEUSZA KOŚCIUSZKI 6

Nie zgadzam się (0)
W sierpniu byłam...
W sierpniu byłam zainteresowana kredytem hipotecznym w Raiffeisen Bank Polska w związku z tym wysłałam formularz kontaktowy ze strony internetowej banku. wysłałam go ok. godz 14:00 a już o 14:15 tego samego dnia nastąpił kontakt zwrotny ze strony banku. Konsultant dzwonił z numeru stacjonarnego i na samym początku rozmowy przedstawił się. Rozmowa trwała 7:50 sec. jakość połączenia była bardzo dobra. Podczas rozmowy przyjęłam profil klienta w wieku 21 lat pracującego w oparciu o umowę o pracę na czas nieokreślony , średnie zarobki z trzech ostatnich miesięcy 4 200 zł netto. W trakcie rozmowy byłam zainteresowana kredytem w wysokości 350 000 tys. w PLN na zakup mieszkania na rynku pierwotnym ( wartość nieruchomości to 450 000) w dwóch wariantach jako jeden kredytobiorca na okres 25 lat lub wraz z dwoma innymi kredytobiorcami na okres 10 lat. Konsultant nie potrafił mi udzielić konkretnej informacji jaka może być max. liczba kredytobiorców ( ewidentnie tego nie wiedział). Nie udzielił mi praktycznie żadnych informacji na temat produktu skupił się bardziej na rozpoznawaniu moich potrzeb , zapisaniu ich i przekazaniu doradcy z oddziału ( poinformował mnie gdzie znajduje się najbliższy mi oddział). Informacje jakie uzyskałam o produkcie to tylko takie , że najodpowiedniejszym produktem dla mnie będzie kredyt mieszkaniowy ze stałymi ratami dopytał w jakiej walucie miałby być kredyt. Nie potrafił również udzielić informacji jakie dokumenty powinnam posiadać wnioskując o kredyt oraz ile trwa wstępne rozpatrzenie wniosku. Podczas rozmowy nie zaproponował mi również żadnej innej usługi banku kazał czekać na kontakt ze strony doradcy . W momencie gdy zdawałam jakieś pytanie otrzymywałam informację , że od doradcy, który się ze mną skontaktuje dowiem się wszystkiego.

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Odebrałem telefon, okazało...
Odebrałem telefon, okazało się że dzwoni do mnie telefoniczny konsultant z Polbanku z koleją indywidualną super ofertą przygotowaną specjalnie dla mnie przez Polbank. Chodziło o kolejną (podobną jak wcześniejsze mi proponowane) ofertę regularnego oszczędzania na emeryturę. Pani konsultantka widać, że klepała tylko wyuczone formułki, czasem nawet nie dała dość do słowa, żeby powiedzieć, że takie produkty mnie nie interesują obecnie i, że dalsza rozmowa nie ma sensu, pani usilnie nalegała, że przedstawi szczególy. Próbowała mnie przekonać, przykładowymi ("wyklepanymi na blachę") wyliczeniami i formułkami. Na koniec jeszcze raz powiedziałem, że rozmowa nie ma sensu, w takim razie konsultantka zapytała, czy może ewentualnie mam jakieś pytania, lub interesują mnie szczegóły dotyczące innych produktów banku, stwierdziłem, że nie. Pani podziękowała za rozmowę.

T.K.

22.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Przychodzę do baku...
Przychodzę do baku i siadam, oczekując informacji...Pani udziela mi odpowiedzi na interesującą mnie kwestię...Dzwoni prywatny telefon pani. Pani mnie przeprasza i rozmawia.Rozmowa jest prywatna i dotyczy paczki, którą przywiozła kurierka i nie ma gdzie zostawić...Po obejściu przez kurierkę wszystkich sąsiadów i chyba 10 kombinacjach " co z tym fantem zrobić minęło około 15 minut...Po tym czasie wstałem i wyszedłem z tego banku. Polbanku nikomu nie polecam...

Henryk_30

22.12.2011

Placówka

Bytom, Rynek 21

Nie zgadzam się (4)
Obsługa niekompetentna. Brak...
Obsługa niekompetentna. Brak dostatecznej informacji na temat kredytu restrukturyzacyjnego. Po za tym pracownicy nie zainteresowani osobami wchodzącymi. Są zajęci własną rozmową. Czas oczekiwania na rozmowe się przedłużał. Brak kompetentnej informacji, a także zły kontak telefoniczny w celu wyjaśnień

Andrzej_390

22.12.2011

Placówka

Ostrów Wielkopolski, kolejowa 11

Nie zgadzam się (3)
Nie rozpisując się...
Nie rozpisując się na co i po co w każdym bądź razie potrzebowałam nowego rachunku bankowego. Brak czasu spowodował iż postanawiam ponownie otworzyć konto ROR w Polbanku . Wchodzę do oddziału za jednym z biurek kilka pań coś gorąco omawia. Klientów nie ma. Po chwili jedna z dysponentek mnie zauważa i odchodzi od swoich koleżanek. Pyta się w jakiej sprawie przychodzę wskazuje wolne stanowisko . Podchodzę , siadam pani również. Mówię że chcę ponownie otworzyć ROR. Jak że pobieżnie się z ofertą zapoznałam wiem już że konto jest płatne ale kwota opłaty może być zwrócona pod warunkiem wykonani określonej ilości transakcji kartą. Konto ma być tymczasowe czas nagli więc to akceptuję. Pani potwierdza warunki mówi że trochę się poprawiło jeżeli chodzi o funkcjonalność bankowości internetowej tego co mówi to trochę i tak pozostawia w tyle Pol bank co do innych banków. W między czasie poproszona zostaję o dowód osobisty który podaję i tu ogromne moje zaskoczenie. Konto które zmykałam bez mała 5 lat temu nada po mimo mojej dyspozycji nie zostało zlikwidowane. Ze strony banku cisza. Żadnego pisma z monitem do zapłaty. Debet się generuje, bank nie uczciwie zarabia . Czeka. Jestem wściekła. I chyba każdy by był na moim miejscu. Dobrze że się tak stało że udałam się do banku. Jeszcze lepiej że mam pismo z potwierdzeniem złożenia dyspozycji jego zamknięcia. Kwestia teraz tylko jego odszukania. Nie kompetencja pracowników jest porażająca i przerażająca jednocześnie. Pani która mnie obsługiwała jest mało zorientowana na klienta, myślami zdaje się błądzić gdzie indziej . Może analizuje jeszcze dyskusję ze swoimi koleżankami? Jej wygląd też raczej bankowcowi nie przystoi. Bluzka co prawda koszulowa ale zbyt dopasowana i wydekoltowana. Bank popełnił kardynalny błąd, ale to ja jestem zmuszona do jego naprawy. Muszę odszukać archiwalne dokumenty na szczęście w domowym biurze mam jako taki ład. Muszę ponownie udać się do oddziału co już wiem miłe i przyjemne nie będzie. Przeszczegam przed Polbankiem. Radzę wszytko dokładnie sprawdzać i pilnować papierów.

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2011

Placówka

Warszawa, ul. Garibaldiego 4

Nie zgadzam się (0)
Wraz z żoną...
Wraz z żoną chcieliśmy wypłacić pieniądze z bankomatu Polbanku. Najpierw wypłaty ze swojego konta dokonała moja żona - wszystko przebiegło ok. Potem ja chciałem wypłacić pieniądze ze swojego konta, ale pierwsze chciałem sprawdzić stan środków na koncie. Gdy wybrałem żądaną akcję to sie mocno zdziwiłem, bo zamiast zobaczyć stan swojego konta to okazało się, że bankomat wyświetlił stan konta mojej żony (ps w bankomacie była karta do mojego konta; po wyświetlonej kwocie zorientowaliśmy się że bankomat wskazuje dostępne środki na koncie żony a nie moim). W tym przypadku anulowałem transakcję i rozpocząłem od nowa, wypłaciłem pieniądze, ciałem jeszcze otrzymać papierowe potwierdzenie operacji, ale nic z tego nie wyszło. Spieszyliśmy się więc skończyliśmy już udrękę z tą maszyną. Po powrocie do domu sprawiłem oba kona w internecie i okazało się, że wypłaty środków z obu kont zostały poprawie zaksięgowane. Jednak to nie pierwszy przypadek problemów z bankomatami polanku w tej placówce.

T.K.

16.12.2011

Placówka

Lublin, Al. Racławickie 5

Nie zgadzam się (3)
Chcąc wypłacić pieniądze...
Chcąc wypłacić pieniądze z bankomatu udałem się do placówki Polbanku. Przy pierwszej próbie wypłaty, wybrałem żądaną kwotę, bankomat oddał mi kartę, ale nie wydał gotówki. Fakt ten zgłosiłem pracownikowi banki, ten zaproponował, abym spróbował jeszcze raz. Sytuacja się powtórzyła. W związku z tym pracownik zaproponował, żebym wypłacił pieniądze w kasie. Stwierdził, że już kilku klientów miało dziś podobny problem, stwierdził, że coś jest nie tak z bankomatem (prawdopodobnie "resetuje się") i że zgłosili już ten problem do serwisu. Jednak żaden z pracowników banku nie wywiesił żadnej informacji na bankomacie, że ten jest uszkodzony, bądź działa wadliwie, przez co narazili na niepotrzebny stres innych klientów korzystających z tego urządzenia. Ps na wyświetlaczu bankomatu też, nie było, żadnych informacji o awarii.

T.K.

16.12.2011

Placówka

Lublin, Al. Racławickie 5

Nie zgadzam się (2)
Czas przebywanie w...
Czas przebywanie w placówce 35 min. Ilość klientów 2, ilość obsługi 5 osób, z czego jedna obsługująca klienta, dwie z pozostałych debatujace o terminie zimowego urlopu. Sprawa niezałatwiona przez 35 min. Przez tem okres nie znalazł się nikt, kto mógłby obsłużyć klienta! Fatalna organizacja pracy placówki! Skarga złożona do Centrali Polbanku!

Jerzy_34

15.12.2011

Placówka

Gdańsk, Kołobrzeska 42

Nie zgadzam się (1)
byłam dziś w...
byłam dziś w Banku po raz kolejny obsługiwał mnie Pan który jest tak niemiły i nie życzliwy , nie jest fachowcem i nie pasuje do zespołu pracowników Polbank , do kasy stałam ponad 1,5 godziny jeden pracownik przed swiętami to porazka , w banku panował chaos i niemiła atmosfera poza tym Pan który mnie obsługiwał dość głośno mówił o mojej sytuacji prze co czułąm sie niekomfortowo

Małgorzata_1245

15.12.2011

Placówka

Łódź, Piotrkowska 115/119

Nie zgadzam się (1)
Byłam kiedyś klientką...
Byłam kiedyś klientką tego banku lecz mimo dość dobrej oferty produktowej zniechęciłam się z powodu słabej jakości obsługi klienta w placówce.Jest to niewielka placówka bankowa w Międzylesiu,nie ma tam wielu klientów gdyż uliczka nie jest duża i bardzo uczęszczana.Ale i ci klienci,którzy mieszkają w okolicy nie mogą liczyć na dobrą obsługę.Założyłam tak konto zwykłe i oszczędnościowe oraz kupowałam jednostki funduszy inwestycyjnych.Personel miał blade pojęcie o aktualnej ofercie i musiał wspierać się telefonami do wyższej instytucji.Nie dostałam również opcji konta internetowego co utrudniło mi korzystanie z rachunku(oczywiście opcja taka istnieje lecz może osoba w średnim wieku jest podejrzewana o analfabetyzm w tej sferze)Z przebywających tam kilku osób tak naprawdę pracuje tylko jedna,pozostałe obijają się,przyjmują gości,prowadzą długie rozmowy telefoniczne lub palą na zewnątrz.Byłam tam kilka razy i ze zdziwieniem obserwowałam,że jest tak zawsze.

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2011

Placówka

Warszawa, Żegańska

Nie zgadzam się (1)
Uwaga moja dotyczy...
Uwaga moja dotyczy sposobu przedstawiania ofert drogą telefoniczną przez pracowników Polbanku. Już sam fakt, że na wyświetlaczu telefonu zamiast numeru pojawia się informacja numer prywatny jest niedopuszczalny. Uważam, że ukrywanie swojego numeru telefonu jest niekulturalne, a w przypadku takich instytucji jak banki nie powinno to mieć miejsca, ponieważ klient nie ma możliwości zweryfikowania tego numeru. To, że jest taka procedura mnie jako klienta nie obchodzi. Fakt ukrywania numeru telefonu przez taką instytucję, uważam że jest to lekceważące podejście do klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

08.12.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)
W tym banku...
W tym banku obsługa jest bardzo sympatyczna, jednak widać, że nie do końca odporna na krytykę klientów. Często są duże kolejki do kasy, często zawiesza im się system. Doradcy są bardzo kompetentni, a ofertę mają jedną z najlepszych na rynku. Placówka wygląda schludnie i pracownicy również. Brak większych zastrzeżeń.

zarejestrowany-uzytkownik

07.12.2011

Placówka

Przemyśl, 3go maja 14

Nie zgadzam się (0)

Raiffeisen Digital Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Raiffeisen Digital Bank?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Przeciętnie.
Przeciętnie.