Jakość Obsługi - Profil firmy

Dramat, musiałam się...

Dramat, musiałam się pojawić w banku, bo skończyło mi się ubezpieczenie mieszkania, tj musiałam donieść cesję, byłam w 2 oddziałach Polbanku we Wrocławiu, gdzie mnie totalnie zignorowano, wreszcie trafiłam do oddziału z opinii. Zastałam kolejkę i bardzo wzburzonych klientów, narzekali na czas obsługi, czekałam cierpliwie prawie 20 min po czym okazało się, że i tu również będę mieć problemy z doniesieniem cesji. Pracownicy mało kompetentni, nie potrafili udzielić podstawowych informacji, w oddziale panował harmider. Wreszcie usiadłam i powiedziałam w jakiej sprawie jestem, pani od niechcenia skserowała polisę i powiedziała,że oddzwoni - na moje pyt w jakim celu, nie udzieliła konkretnej informacji, na pytanie czy mogę aneksować umowę kredytu mieszkaniowego - pani odparła jedynie, że to jest odpłatne i należy kontaktować się z centralą banku, nie potrafiono mi wytłumaczyć kilku detali odnośnie spłaty kredytu i odesłano na infolinię. Ogólnie mam bardzo mieszane uczucia - bank ten udzielił nam kredytu, ma w miarę fajną ofertę lokat i kont (pomijając serwis internetowy) ale obsługa nie spełnia standardów obsługi klienta

zarejestrowany-uzytkownik

28.07.2012

Placówka

Wrocław, ŻMIGRODZKA 13

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownik banku p.Joanna...

Pracownik banku p.Joanna J. zadzwoniła do mnie z propozycją niezwykle atrakcyjnej oferty dla specjalnie wybranych klientów.Oferta obejmowała ubezpieczenie polegające na comiesięcznym wpłacaniu określonej kwoty abym po 20 latach mogła otrzymać zagwarantowaną prawie dwukrotnie większą kwotę niż wpłacę.Otrzymanie tej kwoty gwarantował mi certyfikat, który miałam otrzymać pocztą.a tak atrakcyjne zyski miały pochodzić z inwestycji banku. Ponieważ oferta wydawała się bardzo atrakcyjna , a czas na podjęcie decyzji miałam tylko w trakcie krótkiej rozmowy telefonicznej, zgodziłam się.Znałam czas w trakcie którego miałam dokonywać wpłat -20 lat i wysokość kwoty, którą co miesiąc mam wpłacać - 100 zł. Po kilku dniach otrzymałam pocztą regulamin ubezpieczenia , z którego wynikało, że owszem czas oszczędzania się zgadza , natomiast kwota będzie corocznie zwiększana o min. 5% ze względu na inflację. Z moich obliczeń wynikało, że przez 20 lat wpłacę dokładnie taką kwotę jaką gwarantował mi bank w certyfikacie, przy oprocentowaniu rocznym wkładu wynoszącym 2,8%. Nie ma więc mowy o żadnych zyskach z ulokowanych przeze mnie pieniędzy.Na szczęście miałam możliwość wypowiedzenia umowy w ciągu 20 dni, więc szybko to zrobiłam.Pracownik banku nie poinformował mnie o corocznym zwiększaniu składki o min. 5% jak również nie miałam czasu na zastanowienie się przed podjęciem decyzji.

zarejestrowany-uzytkownik

20.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem zadowolona z...

Jestem zadowolona z rozmowy, aczkolwiek wizyta w innym z oddziałów tego banku bardziej mnie usatysfakcjonowała. Obsługa nie przekraczała podstawowych standardów, na twarzy pracowników zabrakło mi uśmiechu. Oferta ta sama, jednak przyjazne podejście pani Natalii w oddziale przy ul. Tadeusza Kościuszki spowodowało wybór właśnie tego oddziału.

Szatram

19.07.2012

Placówka

Wrocław, LEGNICKA 56

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam oddział celem...

Odwiedziłam oddział celem poznania oferty kredytu gotówkowego. Tego samego dnia odwiedziłam kilka oddziałów, więc miałam porównanie. Obsługiwała mnie pani Natalia, która w bardzo przyjaznej atmosferze przedstawiła mi ofertę kredytową. Zaproponowała różne rozwiązania, dzięki którym mogłam samodzielnie wpłynąć na proponowaną ofertę. Duży plus dla tej Pani za zaangażowanie i pomoc.

Szatram

19.07.2012

Placówka

Wrocław, TADEUSZA KOŚCIUSZKI 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem tego...

Jestem klientem tego banku. Osoba, która mnie obsługiwała była bardzo wymalowana: ostry makijaż, czerwone paznokcie. Była raczej osobą, która nie wzbudza zaufania. Poszłam zamknąć kartę do konta. Miałam wrażenie, że przeszkadzam tej Pani, mimo iż zaprosiła mnie do stanowiska. Po zamknięciu katy powiedziała to wszystko dziękuję- nie dostałam żadnego dokumentu, więc się o niego upomniałam. Został skserowany dokument który podpisałam i chciano mi go wręczyć,po mojej prośbie o potwierdzenie z oryginałem Pani to zrobiła. Gdy ja jeszcze nie wyszłam z placówki, podeszła do pracownicy na kasie i krytykowała moją osobę i tą sytuacje. Oddział był czysty, pracownicy ubrani schludnie, jednak nie podobało mi się iż pracownicy palą papierosy centralnie przed drzwi wejściowymi do oddziału.

Joanna_2255

14.07.2012

Placówka

Legionowo, Piłsudskiego 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa miła, lecz...

Obsługa miła, lecz pracownicy mało kompetentni-dwie pracownice nie umiały sobie poradzić z jednym problemem,w placówce mało stanowisk do obsługi klienta przez co czas oczekiwania na obsłużenie bardzo długi.Placówka w miarę czysta i schludna jednak nie idealna co niektórym klientom może przeszkadzać.Oferta dość bogata ale dla stałych klientów-nowi klienci nie mający u nich konta mogą mieć problem z uzyskaniem kredytu.

zalogowany_użytkownik

13.07.2012

Placówka

Radomsko, ul Reymonta 19

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z Polbankiem jestem...

Z Polbankiem jestem związana od kilku lat. Trzyma mnie tam ciekawa oferta produktów oszczędnościowych jak i kredyt hipoteczny. Konto jak również przelewy internetowe są bez opłat. Za kartę, po spełnieniu kilku warunków, też nie trzeba płacić. Co jakiś czas dzwoni do nie przedstawiciel Polbanku z nową ofertą (niekoniecznie godną zainteresowania). Słaba strona tego banku, to chyba system informatyczny lub serwery. Nie znam się na przyczynie, dlaczego tak bardzo długo trwa obsługa. Pracownicy klikają i klikają i klikają i nic się nie dzieje. Jeżeli chcemy cokolwiek załatwić w banku musimy mieć co najmniej wolną całą godzinę, nawet, jak jesteśmy umówieni. To jest to, co zniechęca mnie do współpracy z tym bankiem. Bankoość internetowa również szwankuje i nie zawsze można zalogować się na stronie, chociaż jest lepiej niż 2-3 lata temu. Wadą jest również potwierdzanie każdego przelewu pinem z sms-a. Można przecież to robić raz dla kilku przelewów.

edyta_290

13.07.2012

Placówka

Bydgoszcz, gdańska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Siedziba Polbanku mieści...

Siedziba Polbanku mieści się w dzielnicy Grudziądza położonej na jednym z końców miasta, jednak dojazd sprawia, że można do banku dostać się w bardzo łatwy i szybki sposób. Do placówki udałam się w celu zaczerpnięcia informacji oraz założenia konta oszczędnościowego. Personel Polbanku okazał się być bardzo kompetentny, dostarczył mi wszelkich potrzebnych informacji oraz wytłumaczył dokładnie na czym polegają poszczególne konta oraz lokaty.Okazało się, że oferta przygotowana dla mnie, jest zdecydowanie najbardziej korzystną, ze wszystkich wcześniejszych banków, do których się udałam. Placówka jest także przestronna, czysta. Zdecydowanym atutem są miejsca dla petentów oczekujących na obsłużenie oraz możliwość napicia się wody. Natomiast minusem jest fakt, że nawet przy dużej ilości klientów, czynne jest jedyne jedno okienko kasowe.

Joanna_2208

10.07.2012

Placówka

Grudziądz, Groblowa lub Małogroblowa 19

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w oddziale...

Wizyta w oddziale RB to miłe zaskoczenie. Minusem jest niewątpliwie fakt, że musiałam czekać 20 minut na obsługę, ale już sama obsługa była wspaniała. Zbadano moje potrzeby, wskazano na najlepsze rozwiązania, przedstawiono mi kilka porównań na tablecie i zachęcono do kontaktu. Muszę przyznać, że obsługa w tym banku znacznie się poprawiła.

kajka_2

06.07.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy znowu potrzebowałem...

Gdy znowu potrzebowałem więcej gotówki udałem się do banku. Ponieważ pojawiłem się 10 minut przed otwarciem oddziału, przyjrzałem mu się z zewnątrz. Szklane witryny były brudne od kurzu, drzwi były "oznaczone" różnymi odciskami dłoni. Po wejściu do środka (punktualnie o 10:00) byłem już 6 w kolejce. Miałem jednak szczęście bo do kasy byłem już 3. Ponieważ były dwie kasjerki więc długo nie czekałem. Zauważyłem, że wewnątrz oddziału było czysto, ulotki reklamowe były równo ustawione w stojakach a na biurkach doradców panował porządek (ale doradców nie było). Po podejściu do kasy powitała mnie słowem "proszę" pani w wieku około 30 lat, wzroście około 170 cm. Kasjerka była ubrana w białą koszulę i czarną spódnicę, miała czarne dłuższe włosy spięte w kucyk. Przywitałem się słowami "dzień dobry" i takie same usłyszałem w odpowiedzi. Podałem dokumenty i poprosiłem o wypłatę pieniędzy. Szybko i sprawnie otrzymałem żądaną kwotę. Po zakończeniu transakcji, pożegnany zostałem słowami "dziękuję, do widzenia". Oddział opuściłem o 10:10 ale zauważyłem, że do tego czasu na sali nie było żadnego doradcy klienta. Nikt oczekujących osób nie poinformował o powodzie czekania ani ich też nie przeprosił. Bardzo to smutne, gdyż część czekających osób to byli ludzie starsi. Załatwiłem sprawę ale cały dzień nie mogłem pojąć dlaczego tak się stało. Ocenę za zachowanie i organizację wystawię więc w imieniu tych ignorowanych klientów.

PAN

04.07.2012

Placówka

Warszawa, Grójecka 53/57

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Piątek w...

W Piątek w południe musiałam udać się do banku by zlikwidować lokatę,pojechalam tam z dzieckiem.Po wejściu do placówki okazało się ze jest duża kolejka oczekujących. Gdy stałam i się rozglądałam,podeszła do mnie jedna z Pań,i powiedziała że skoro jestem z dzieckiem to przyjmie mnie bez kolejki,byłam bardzo miło potraktowana, Pani była uśmiechnięta,bardzo miło sie przywitała,szybko i sprawnie przeprowadziła cały proces likwidacji lokaty.

Justyna_1173

02.07.2012

Placówka

Białystok, sienkiewicza

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szukając korzystnej dla...

Szukając korzystnej dla mnie oferty bankowej odwiedziłem oddział Polbanku. W oddziale przebywała tylko jedna osoba, które była obsługiwana przez jednego z doradców. Wchodząc do środka zwróciłem uwagę na porządek panujący w oddziale, odnośnie którego nie można było mieć zastrzeżeń. Podłogi, stoliki i biurka były czyste a materiały marketingowe zostały równo poukładane. Powitany przez doradcę poinformowałem o celu swojej wizyty. Niestety w oddziale nie było akurat osoby, która była odpowiedzialna za interesujący mnie produkt i mogłaby udzielić mi wyczerpujących informacji. Miałem już opuścić oddział, gdy inny doradca, Pani Iwona, która słyszała moją rozmowę, zaproponowała inny sposób na przekazanie interesujących mnie informacji i udzieliła w tym zakresie pomocy. Najistotniejszy dla mnie był fakt, że otrzymałem dane, które mnie interesowały. Znajdujący się w oddziale pracownicy byli czysto i schludnie ubrani, a wychodząc zostałem miło pżegnany i zaproszony do kolejnej wizyty

Paweł_1463

01.07.2012

Placówka

Łódź, Piotrkowska 115/119

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pilnie potrzebowałem gotówki,...

Pilnie potrzebowałem gotówki, w związku z czym udałem się do bankomatu Euronetu, by wybrać odpowiednią kwotę z mojego konta w Polbanku. Ku mojemu zaskoczeniu okazało się to niemożliwe. Pojawiła się jakaś ogólna informacja, że wypłata nie może być zrealizowana. Szybko pojechałem do domu by przez internet sprawdzić stan mojego konta, ale to również okazało się niemożliwe. Po kilku próbach telefonicznego skontaktowania się z bankiem uzyskałem informację, że w czasie, gdy w banku następuje przetwarzanie danych, związane z dziennym bilansem księgowań mogą wystąpić problemy... Zostałem też przeproszony za zaistniałą sytuację i zapewniony o staraniach banku, by w/w niedogodność została wyeliminowana. Niemniej jednak wydaje mi się to nieprawdopodobne, by działający od kilku lat w Polsce bank nie posiadał na tyle sprawnego systemu informatycznego, który zapewniałby klientom stały dostęp do ich gotówki.

Ja_9

26.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W lokalu było...

W lokalu było czysto, a klimatyzacja była ustawiona na odpowiednią temperaturę. Nie było kolejki. Mało osób obsługiwało jednak na stanowiskach. Widoczne były 3 osoby, z czego jedna po chwili poszła na przerwę. Pan obsługujący był bardzo miły, jednak mimo chęci załatwienia prostej sprawy przez dużą ilość formalności bardzo długo trzeba było spędzić w banku. Pracownik musiał często wołać innego pracownika do autoryzacji czynności, co dodatkowo wydłużało. Drugi za to narzekał, że jest ciągle wołany. Obsługujący pracownik był uprzejmy, starał się umilić formalności luźnymi rozmowami o euro.

Em.

23.06.2012

Placówka

Wrocław, TADEUSZA KOŚCIUSZKI 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedawno otrzymałem mailem...

Niedawno otrzymałem mailem zaproszenie do wzięcia udziału w konkursie organizowanym przez Polbank, polegającym na zbieraniu punktów za płatności kartą debetową. Zastanawiające jest jednak, że wyniki tego konkursu nie będą nigdzie ogłaszane - także dla uczestników nie będą dostępne. Jedynie zwycięzcy mają być powiadomieni o przydzieleniu im nagrody. Jeżeli uczestnik nie zostanie powiadomiony o nagrodzie (choćby wykonał setki transakcji), po prostu musi się pogodzić z tym, że jej nie dostanie. Ewentualne reklamacje są rozpatrywane przez komisję konkursową składającą się oczywiście wyłącznie z pracowników Polbanku. Szanujące klientów bani czy inne firmy, które nie mają nic do ukrycia, postępują zupełnie inaczej, tj. raczej starają się nagłaśniać fakt obdarowania uczestników konkursu nagrodami. Ukrywanie tego przez bank jest dość podejrzane.

Ja_9

20.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Same miłe doświadczenia....

Same miłe doświadczenia. Jak do tej pory, to nie zawiodłem się na nich. Mam rachunki jeszcze w dwóch innych bankach, ale w porównaniu z Polbankiem, to dno. Przerzucam wszystkie środki do Polbanku i likwiduję rachunki w tych dwóch. Myślę, że trzy lata bez żadnej wpadki ze strony banku wystarczą, aby podjąć taką decyzję.

zarejestrowany-uzytkownik

18.06.2012

Placówka

Bielsko-Biała, Plac Wolności 10

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcieliśmy wypłacić pieniądze....

Chcieliśmy wypłacić pieniądze. Kilka ostatnich wizyt w oddziałach tego banku sprawiło, że zawsze mam obawy, czy to się uda. Otworzyli kilka w bliskiej okolicy, ale zawsze w którymś brakuje pracownika. W X zamnięta kasa, w Y nie ma pracownika od kredytów hipotecznych, a w Z są problemy techniczne, więc nie można nic załatwić. O dziwo tym razem nie było problemu. Kasa otwarta, oprócz tego dwóch innych pracowników. Kolejek nie było, przed nami tylko jedna osoba. Trwało to dziwnie długo, ale i tak nie narzekam, w końcu mogło czekać kilka osób. W lokalu czysto, wygodne kanapy. Pani obsługująca uśmiechnięta i kompetentna - potrafiła udzelić dokładnych informacji związanych z płatnościami za konto, możliwością uniknięcia ich, warunkami korzystania z konta etc.

Em.

06.06.2012

Placówka

Wrocław, TADEUSZA KOŚCIUSZKI 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiejsza wizyta w...

Dzisiejsza wizyta w Banku przebiegła bardzo pozytywnie. Personel wykwalifikowany odpowiedział na moje pytania oraz udzielił alternatywnych wyborów podczas dokonywanych decyzji. Pan Michał W.pracownik ,po zapoznaniu mnie z ofertą pozwolił przemyśleć zostawiając kilka ulotek na której dokładnie jest opisana promocja. Nienalegając w dokonaniu wybory zyskał dużego plusa.

zarejestrowany-uzytkownik

06.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałem szybko gotówki...

Potrzebowałem szybko gotówki więc już o 10:00 zjawiłem się w jednym z oddziałów Polbanku. Przed placówką było czysto, witryna była oklejona folią na której przedstawiona została oferta banku. Drzwi szklane lśniły czystością, nie zauważyłem na nich żadnych śladów brudu czy palców. Po wejściu do środka zauważyłem, że w kasie są dwie pracownice. Jedna obsługiwała klienta a druga nie. Podszedłem do pani w wieku około 30 lat mającej jasne włosy spięte niedbale w kok. Zanim zacząłem coś mówić owa kasjerka nie patrząc na mnie powiedziała "ta kasa jest nie czynna". Nie było powitania, poproszenia o poczekanie, zostałem najzwyczajniej zignorowany. Usiadłem na sofie i czekałem aż druga kasjerka będzie wolna. Oglądając w tym czasie bank zauważyłem, że miejsce to było czyste, pracownicy zajęci byli swoimi sprawami, na biurkach mieli porządek, w stojakach stały ulotki dotyczące kart, kredytów, itp. Po 5 minutach kasa była wolna. Gdy podszedłem zobaczyłem panią w wieku około 25-28 lat mającą czarne dłuższe włosy spięte w kucyk. Kasjerka nie powitała mnie tylko spytała "słucham". Po przedstawieniu moich oczekiwań, pani szybko załatwiła sprawę ale mnie nie pożegnała tylko, gdy odchodziłem powiedziała głośniej "proszę". Słowo to było skierowane do nowego klienta. Przykre ale przynajmniej miałem już pieniądze.

PAN

06.06.2012

Placówka

Warszawa, Grójecka 53/57

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wiele w swoim...

Wiele w swoim życiu banków przeszedłem, ale ten jest po prostu super. Pełna kultura od początku do końca. Na wejściu przywitał mnie pracownik ochrony oraz pani siedząca najbliżej wejścia. Była kolejka więc zaproponowali mi kawę, z której jako nałogowy kawosz skorzystałem. Po tym jak przyszła moja kolej miła pani poprosiła mnie do stanowiska, gdzie wyjaśniłem o co mi chodzi. W tym przypadku potrzebowałem informacji na temat przelewów zagranicznych. Dostałem wyczerpującą odpowiedź wraz z przewodnikiem oraz tabelą opłat i prowizji za operacje zagraniczne. Po czym z uśmiechem na twarzy oddaliłem się.

Marcin_1606

31.05.2012

Placówka

Białystok, Branickiego 17A 17A

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Raiffeisen Digital Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Raiffeisen Digital Bank

Opinie (736 z 816)

Raiffeisen Digital Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Raiffeisen Digital Bank?

Santander Bank Polska

HSBC Bank

Nordea Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?