Jakość Obsługi - Profil firmy

Oferta bardzo konkurencyjna...

Oferta bardzo konkurencyjna w porównaniu do innych banków. Jednak brak zorganizowania, mało kompetentny personel i bardzo duże kolejki do konsultantów w sposób znaczący pogarszają ocenę banku jako całości. Niestety nawet bardzo dobra oferta, zastosowanie nowoczesnej techniki /personel nie potrafi z niej korzystać/ oraz wydanie milionów na reklamę nie są receptą na sukces.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2010

Placówka

Gdańsk, Targ Drzewny 12/14

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank reklamujący się...

Bank reklamujący się jako "wyższa kultura bankowości" w moim obserwacjach nieco stracił w oczach konsumentów. Zauważyłem podczas rozmów kilka sprzeczności z informacjami jakie można uzyskać na ich stronie internetowej czy dzwoniąc na infolinie dotyczących oferowanych produktów. Najwięcej sprzeczności zauważyłem w produktach kredytowych (m.in. ofercie kart kredytowych)

Piotr_748

20.04.2010

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 60

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy tylko powiedziałam,...

Gdy tylko powiedziałam, że chcę założyć lokatę, kasjerka zadzwoniła po odpowiednią osobę, która zjawiła się w ciągu niespełna 2 minut. Zasiadłyśmy w otwartym, ale jednocześnie wydzielonym pomieszczeniu i przemiła pani zaproponowała mi herbatę zerkając na moje przemoczone włosy, następnie w miarę szybko zrealizowała moje zlecenie, jednocześnie odpowiadając na wszelkie pytania bez cienia zniecierpliwienia. Odprowadziła mnie później do kasy, gdzie miałam wpłacić pieniądze na lokatę. Wszystko w czyściutkim, niemal przytulnym, wyciszonym otoczeniu.

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2010

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 29

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z racji tego,...

Z racji tego, iż mój kredyt dotyczący kursu językowego przejął bank Alior odwiedziłem niedawno placówkę tego banku. Oddział ten mieści się w ścisłym centrum Katowic, co powoduje, iż bardzo ciężko w ciągu dnia w godzinach szczytu komunikacyjnego znaleźć w pobliżu oddziału miejsce parkingowe. Oddział jest dobrze widoczny nawet z dużej odległości. Zajmuje on powierzchnie na parterze. Z zewnątrz okna biura są oklejona reklamami Aliora, bardzo starannie i estetycznie. Jest to bardzo dobre rozwiązanie gdyż nie trzeba martwić się codziennie o brudne szyby, które byłby wyjątkowo nie reprezentacyjne. Wewnątrz oddziału zaraz przy wejściu niejako w „ przedsionku” mieści się pomieszczenie z bankomatem. Kosz na śmieci, drobne papierki od paragonów itd. nie był przepełniony, wnętrze było czyste. Odwiedzana przeze mnie placówka była pierwszą tej firmy, która odwiedziłem. Zauważyłem, iż wystrój wnętrza różni się nieco od tradycyjnego jasnego, pełnego przestrzeni wystroju w innych bankach. Tutaj stylizacja, barwy loga banku sprawiają, iż tradycyjna kolorystyka zaniknęła. Sprawia to wg. mnie bardzo dobre wrażenie, czułem się bardzo dobrze w tej placówce. Pracownicy banku ubrani w tradycyjny sposób ( ciemne garnitury i jasne koszule plus krawat u Panów oraz Pań) posiadali identyfikatory imienne. Na środku oddziału znajdują się dwa stanowiska prowadzące rozliczenia kasowe. Skierowałem się tam by zadać pytanie dotyczące mojego kredytu, prosiłem o informację ile rat jeszcze muszę spłacić by zamknąć kredyt. Po kilku chwilach oczekiwania dostałem taką informację od pracownika( Pan M. nosił okulary, jest blondynem krótko ostrzyżonym). W uzupełnieniu dostałem informację, iż dobrze by było gdybym ostatnią ratę wpłacił w oddziale, niestety pracownik nie wytłumaczył mi, dlaczego jest to takie ważne. Oprócz stanowisk do obsługi kasowej w oddziale znajdują się również stanowiska obsługujące inne działalności banku. Stanowiska te znajdują się w innej sekcji banku, są tam biurka oraz wygodne krzesła dla klientów. Dla tych, którzy czekają na obsługę w kolejce istnieje możliwość skorzystania z wygodnych sof. Jedynym minusem tego oddziału, jaki dostrzegłem był fakt, iż jedną z sof zlokalizowana za filarem, który znajduję się w rogu budynku. Fakt ten sprawia, iż miejsce to jest bardzo słabo widoczne zarówno, jeśli chodzi o pracowników banku jak i widoku klienta na oddział banku. Za tym filarem znajdują się również ulotki reklamowe dotyczące oferty banku, co również według mnie nie jest najlepszą lokalizacją dla takich informacji. Bardzo dobrze oddział banku zaprezentował się, jeśli chodzi o czystość i estetykę. Wszystko w tej kwestii było w jak najlepszym porządku.

Błażej_30

14.04.2010

Placówka

Katowice, Wilhelma Szewczyka 7

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Składając ostatnio wizytę...

Składając ostatnio wizytę w oddziale Alior Banku w Sokołowie Podlaskim zaskoczyła mnie jakość obsługi w tejże placówce. Wchodząc do Banku zauważa się niezwykłą czystość,dbałość o wygląd i funkcjonalność tej instytucji. Od rana padał deszcz więc utrzymanie czystości podłogi jest dość trudnym zadaniem dla pracowników,a tutaj nie,podłoga była nadzwyczaj czysta i to wcale nie oznaczało że jeszcze nie było żadnych klientów.Wszyscy pracownicy byli bardzo mili,elegancko ubrani i kulturalnie odpowiadali na zadawane im pytania.Ponieważ zainteresowana byłam tylko i wyłącznie przeniesieniem rachunku z innego Banku,przeszłam do Pani obsługującej klientów indywidualnych,i tu czar prysnął. Po krótkiej rozmowię byłam zdziwiona ponieważ Pani bardziej odradzała mi przeniesienie rachunku do tej placówki niż do tego namawiała.Mówiła wręcz: "proszę tego nie robić bo my wcale nie jesteśmy tacy tani". Jej sposób podejścia do klienta zszokował mnie,postanowiłam więc zadzwonić na infolinię tego Banku gdzie doradzono mi abym złożyła stosowny wniosek przez internet,co uczyniłam i jak dotychczas jestem bardzo zadowolona.

DOROTA_511

14.04.2010

Placówka

Sokołów Podlaski, Wolności 17

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła obsługa, bardzo...

Miła obsługa, bardzo kompetentna i pomocna Klientowi. Sprawy można załatwić bardzo szybko, bez czekania w kolejkach. Usługi, jakie oferuje bank to szerokie spektrum, gdzie każdy potencjalny klient znajdzie coś dla siebie. Opłaty za prowadzenie konta wynoszą 0zł, tak jak i wszystkie przelewy krajowe. Dużym atutem jest możliwość korzystania ze wszystkich bankomatów w Polsce i są one darmowe.

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2010

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem mile zaskoczona...

Jestem mile zaskoczona obsługą w tym oddziale. Przede wszystkim jest to bank nastawiony na potrzeby klienta. Jako były pracownik innego banku jak i klient innych, z całą pewnością mogę stwierdzić, że w tej chwili nie ma na rynku takiego banku jak ten. Panie w dziale obsługi detalicznej - kasa - były zajęte i znajdowało się kilka osób w kolejce. Widocznie byłam już tym klientem, który przekracza normy kolejkowe - zostałam zaproszona przez managera placówki do innego pracownika (obsługa innego sektora klientów) - tam okazało się, że Pani jest bardzo dobrze zorientowania w bankowości detalicznej. Załatwiła moją sprawę a następnie poinformowała w skrócie o nowej ofercie, zbadała pod ich kontem moje potrzeby, dobrała produkt i ... kupiłam go. Nie wspomnę już o tym, że strój jak i ogólny wygląd pracowników nie budził żadnych zastrzeżeń. Obsługa profesjonalna i miła.

ADRIANA_55

13.04.2010

Placówka

Gliwice, Jagiellońska 4

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas pobytu w...

Podczas pobytu w placówce Alior Banku chciałem wpłacić pieniądze na rachunek osobisty oraz zapytać o ofertę lokal krótkoterminowych. Oczekiwanie na przyjęcie do punktu kasowego jest moim zdaniem zbyt długie. Na obsługę czekałem blisko 10 min. mimo, że w banku są 2 stanowiska kasowe. Uważam, że powodem tak długiego oczekiwania jest zbyt duży zakres pracy jaki mają przed sobą pracownice punktów kasowych. Otwarcie rachunku czy też zapytania dot. kredytu gotówkowego powinny być dokonane w punkcie obsługi klienta. Pracownica banku przeprosiła za zbyt długi okres oczekiwania i bezzwłocznie przystąpiła do pracy. Obsługa trwała zaledwie kilka chwil. Pracownik był miły i uprzejmy, strój nie wzbudzał zastrzeżeń. Otrzymałem ulotkę dot. lokat i zostałem pożegnany.

Mariusz_121

13.04.2010

Placówka

Bielsko-Biała, Plac Wolności 6

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do banku...

Poszłam do banku z reklamacją - cofnięto mi debet z niewyjaśnionych przyczyn i bez poinformowania mnie o tym fakcie. Doradca, z którym podpisywałam 4 miesiące wcześniej umowę, pamiętał mnie, obiecał wyjaśnić sytuację i przeprosił za niedogodności. Pani w mojej obecności sprawdziła w systemie wszystkie dokumenty i nic nie budziło jej wątpliwości. Obiecała, że szybko wyjaśni sytuację i zadzwoni jak się tylko czegoś dowie. W ciągu godziny zadzwoniła i obiecała, że następnego dnia środki będą znowu dostępne. Życzyłabym sobie takich Doradców we wszystkich bankach. Kompetentnych, umiejących uspokoić zdenerwowanego klienta i zainteresowanych pomocą, nawet jeśli czas poświęcony na dana sprawę nie przyczyni się bezpośrednio do realizacji planów sprzedażowych.

Iwona_155

12.04.2010

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Matejki

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak tylko pojawiłam...

Jak tylko pojawiłam się w placówce banku od razu zostałam zauważona przez personel. Zostałam przywitana i zaproszona do stanowiska. Doradca Klienta odpowiedział na wszystkie zadane prze zemnie pytania, pomógł mi dopasować odpowiedni produkt bankowy do moich potrzeb. Jestem bardzo zadowolona z obsługi.

Marta_871

11.04.2010

Placówka

Łódź, Rzgowska 30

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszystko (prawidłowe zachowanie...

Wszystko (prawidłowe zachowanie i estetyczny oraz elegancki wygląd personelu, fachowa wiedza i kompetencja personelu, krótki czas oczekiwania i sprawna organizacja obsługi, estetyczny wygląd miejsca) działa bez zarzutu. Spokojnie, intymnie (nikt nie zagląda przez ramię), kompetentnie i sympatycznie. Brak kolejek!

zarejestrowany-uzytkownik

10.04.2010

Placówka

Białystok, Lipowa 34

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam otwarte konto...

Mam otwarte konto w tym banku. Do tej pory wszystko było jak w reklamie - darmowe wypłaty itp. Opłata za kartę zawsze jest naliczana na koniec miesiąca. tak więc zaglądam na konto i widzę, że opłata została pobrana ale dwukrotnie. Jedna opłata - ta co zawsze, a druga to kara za to, że nie wpłynęły pieniądze od mojego pracodawcy z tytułu wynagrodzenia albo jakieś stypendium czy renta. Kiedy zakładałam konto nie było mowy o takiej opłacie. zreszta ani razu na to moje konto nie wpłynęło wynagrodzenie za pracę a do tej pory nie byłam za to "karana" dodatkowymi opłatami. Bank nie chce mi tego wyjaśnić tłumacząc się, że taki jest regulamin. W regulaminie, który dostałam wraz z umowa nie było ani słowa o takich opłatach. Pozostaje mi tylko zrezygnowac z nieuczciwego banku - a tak się świetnie zapowiadał i takie ma ładne i zachecające reklamy.

Hania_1

09.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym chciałem dokonać wpłaty gotówkowej na konto osobiste mamy w oddziale banku. Udałem się w tym celu do placówki i poinformowałem pracownika o swoim zamiarze. Okazało się jednak, że wpłata na konto osobiste w Alior Banku dla osób nie będących klientami jest obarczona wysoką prowizją - zostałem poinformowany o prowizji wynoszącej 0,5% od wpłacanej kwoty. Dla kwoty, którą zamierzałem wpłacić prowizja wynosząca kilkaset złotych była nie do zaakceptowania. Dziwi mnie więc taki zapis w tabeli opłat w przypadku banku stosunkowo nowego na rynku, któremu powinno zależeć na gotówce od klientów i przyroście depozytów. Pieniądze wpłaciłem więc w innym banku i zdecydowałem, że do Aliora na pewno nie trafią. Po porocie do domu postanowiłem sprawdzić, że taki zapis rzeczywiście istnieje w tabeli opłat banku i rzeczywiście odnalazłem: "Opłata za wpłatę gotówki na rachunek prowadzony w innym banku oraz wpłata na rachunek Banku przez osobę trzecią" wynosi 0,5% z tym, że w innym miejscu tabeli:"Wpłata gotówki na rachunek obcy prowadzony w Banku w Oddziale/ Placówce Partnerskiej (Agencji)" opłata wynosi 0 zł. Zastanawia mnie teraz co oznacza sformułowanie "rachunek banku" i czy na pewno punkt ten oznacza rachunek założony dla osoby fizycznej skoro w innym miejscu rachunek taki oznaczony jest jako "rachunek własny"? Jeśli tak jest i rachunek własny=rachunek banku to moim zdaniem tabela opłat Alior Banku jest nieczytelna, dla mnie rachunek banku to nie to samo co rachunek w banku. Jeśli tak nie jest to pracownicy banku są niedoinformowani i niesłusznie pobierają opłaty od wpłat na rachunki osobiste od osób trzecich. Może moja obserwacja zostanie skomentowana przez pracownika Alior Banku, który wyjaśni moje wątpliwości i przekona mnie, że rachunek własny w banku to to samo co rachunek banku a wtedy pobierane prowizje znajdą swoje uzasadnienie. W innym przypadku będę miał wrażenie, że Alior Bank próbuje okradać nieświadomych klientów.

Bryku

30.03.2010

Placówka

Krosno, Pawła z Krosna 2

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobra obsługa,...

Bardzo dobra obsługa, rzetelni doradcy. Szybki kontakt z klientem. Dobre wybadanie potrzeb klienta. Miłe powitanie interesanta i dobra opieka podczas wizyty. Wysoki poziom wiedzy o oferowanych produktach. Wyczerpujące odpowiedzi na zadawane pytania. Profesjonalne i szybkie rozwiązanie problemu zadanego przez klienta.

Łukasz_1000

25.03.2010

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 47

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj udałem się...

Wczoraj udałem się do mojego banku w celu wypłaty pieniędzy z mojego konta. Po wejściu od razu zwróciłem uwagę na przyjemna atmosferę panująca w Alior Bank . Bank był bardzo czysty wszędzie panował ład i porządek . Widać że jest bardzo dobrze zorganizowany. Miłym akcentem we banku są monitory na których wyświetlane są różnego rodzaju informacje z kraju oraz ze świata .Na obsługę przez pracownika czekałem zaledwie parę minut. Wyglądał on bardzo schludnie i rzeczowo. Pan był miły i w sposób fachowy mnie obsłużył. Wypłata pieniędzy odbyła się bardzo sprawnie. Bank za taką usługę nie pobiera żądnych opłat co jest bardzo dobre dla mnie.Przy okazji pomyślałem że warto się dowiedzieć więcej o funduszach inwestycyjnych oraz jaka ofertę bank posiada . Pracownik w sposób dogłębny oraz do zrozumienia wytłumaczył i przedstawił mi ich ofertę . Zaciekawił mnie tym tematem i przekonał że inwestowanie w taki sposób bardzo się opłaca. Poprzez specjalną broszurę pokazał mi jak przez kolejne lata będą rosły mi pieniądze zależnie od wpłacanej kwoty . Zrobił to w sposób profesjonalny .Na zakończenie wręczył mi broszurę i powiedział że w najbliższym czasie się ze mną skontaktuje. Po wizycie w banku mam bardzo dobre odczucia dotyczące obsługi i fachowości pracowników w nim pracujących. Wiem że moja dalsza współpraca z alior bank będzie przyjemna oraz długa.

Karol_216

24.03.2010

Placówka

Radom, Żeromskiego 23

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo szybka i...

Bardzo szybka i miła obsługa przy zachowaniu pełnego wyjaśnienia na wszelkie pytania. Szybka reakcja telefoniczna na wnioski internetowe. Niesamowita dbałość o klienta, informowanie telefoniczne o stanie konta. Wsparcie mailowe przez pracowników banku. Brak prowizji za wypłaty z bankomatów z innych placówek. Bardzo dobry system internetowej nawigacji i zabezpieczeń. Bank bardzo przyjazny dla klientów i dbający o nich.

Stefan_5

22.03.2010

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 94

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Za pośrednictwem infolinii...

Za pośrednictwem infolinii chciałam dokonać zmiany hasła dostępu do konta przez internet, jednakże musiałam osobiście pojechać do banku, ponieważ za pośrednictwem infolinii nie mogłam tego zrobić. Miły pan profesjonalnie wytłumaczył mi krok po kroku co mam robić, jednak tak duża liczba wskazówek była dla mnie nie możliwa do zapamiętania, zbyt skomplikowana jak dla zwykłego klienta. W banku szybko i przyjemnie załatwiłam sprawę. Uważam, że cała procedura zmiany hasła przez telefon jest zbyt czasochłonna i niejasna.

zarejestrowany-uzytkownik

21.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 22.01.2009r...

W dniu 22.01.2009r złożyłem wizytę w oddziale Alior Banku aby przedstawić problem zwrotów cash back za paliwo ,które miałem otrzymywać za zakup paliwa płacony kartą kredytową samochodową. Zostałem wówczas mile obsłużony (pisałem nawet obserwacje na ten temat) i poinformowany abym czekał na telefon od kogoś z banku. Niestety nikt do 27.02. 2010 r. się ze mną nie skontaktował więc w tym dniu postanowiłem złożyć reklamacje pisemną w oddziale.Czekałem ponad miesiąc ,aż ktoś da mi znać czy została moja reklamacja rozpatrzona ale cały czas była cisza. postanowiłem więc na początku marca wysłać meaila z zapytaniem co z moją reklamacją, po czym 05.03 wysłałem następnego meila z zapytaniem czy Bank zamierza mi odpowiedzieć na reklamację czy mam udać się do rzecznika praw konsumenta . Dopiero wówczas otrzymałem odpowiedź,że jeśli złożyłem reklamacje to mam czekać. Treść tej informacji była krótka ale treściwa- dawała do zrozumienia,że mogę czekać nawet do końca świata, a z tego co się orientuję to reklamacje powinny być rozpatrywane po 30 dniach , a jeśli to niemożliwe to powinienem otrzymać choć odpowiedź, a nie sam się upominać. W końcu 10.03. dostałem łaskawie meila ,iż odpowiedź została wysłana,a dziś czyli 11.03 ją wreszcie otrzymałem. Niestety po raz kolejny zawiodłem się na tym banku. Uważam ,że zadaniem oczywiście jest wciągnąć klienta na swoje listy , a później to już jak się czegoś domaga nie zgodnego z ich oczekiwaniem to można ,że tak napiszę ,,olać". Zgodzę się również z teorią,że w Polsce mamy już marmury , ale jeszcze do dobrej obsługi to nam bardzo daleko,a Alior Bank jest tego najlepszym przykładem.

Wojciech_70

12.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do placówki banku...

Do placówki banku udałam się przede wszystkim aby zmienić numer telefonu na którego numer mają być wysyłane kody autoryzacji dla przelewów internetowych. Trochę pobłądziłam zanim trafiłam do doradcy ale inny pracownik zaprowadził mnie do stanowiska które było w głębi lokalu i z stąd trudno je było najprawdopodobniej dostrzec.Za biurkiem siedziały dwie panie. Jedna z nich była stażystką co było można było przeczytać na przypiętym do białej koszulowej bluzki identyfikatorze. Pani która była nazwijmy to pracownikiem etatowym banku i przyjmowała ode mnie dyspozycję wspomnianej powyżej zmiany identyfikatora nie miała. Ubrana była w bluzkę w deseń z brązowych cienki pasów z krótkimi bufiastymi rękawami. Miała ona długie proste rozpuszczone włosy w kolorze blond. Gdy przedstawiłam jej swoją sprawę zostałam poproszona o dowód osobisty. Wcześniej usiadłam choć Pani mi tego nie zaproponowała. Gdy wprowadziła dane do systemu ten dość powolnie co sam pracownik stwierdził podjął wyszukiwanie mojego konta w bazie. I tak po dłuższej chwili mogłam podać nowy numer telefonu poczym miałam złożyć podpis pod dyspozycją tejże zmiany. Gdy nie mogłam znaleźć miejsca gdzie na ekranie mam złożyć swój podpis bankier stwierdził iż widocznie rzadko odwiedzam ich placówkę. Fakt faktem ostatnio dość rzadko…Wracając jednak do dzisiejszej mojej wizyty w banku gdy już podpisałam „wirtualnie ”dyspozycję” została ona również wydrukowana i tę również podpisałam ale już w tradycyjny sposób. Podczas gdy Pracownik mnie obsługiwał druga Pani co napisałam na wstępie stażystka, siedziała sztywno, nerwowo zagryzając usta i układając je w tzw. dziubek. Miała ona w pełny wgląd do informacji wyświetlanych na komputerze. Miej więcej w połowie trwania mojej wizyty podeszła do Nas jeszcze inna Pani, pytając się o kwestię możliwości logowania się stażystki do systemu i po krótkiej rozmowie stażystka odeszła. Już natomiast pod sam koniec gdy Pracownica próbował sprawdzić dla mnie ostatnie wpływy na konto, podeszła klientka która chciała ustanowić automatyczne płaty rat. Bankier zorientował się iż chyba właśnie w tej sprawie do tej Pani dzwonił ale poinformował ją iż takie zlecenie może złożyć u każdego wolnego konsultanta. Klientka stwierdziła iż została właśnie przez konsultanta skierowana konkretnie do Niej na co Pani odrzekła iż stało się najprawdopodobniej tak dla tego iż klientka poprosiła personalnie o konsultację właśnie Panią która mnie obsługiwała ale wystarczy powiedzieć jaką się ma sprawę i każdy bankier jest w stanie ją załatwić klientka odchodzi, czekamy nadal na polaczenie i wyświetlenie historii mojego rachunku co dość opornie dziś jak się rzekło na początku system dziś wolniej dział. Zjawia się Pan do którego najwidoczniej zgłosiła się klientka która przed chwilą była przy stanowisku gdzie ja byłam obsługiwana. Mówi przepraszam i prosi swoją koleżankę o instrukcję jak ma te automatyczne spłaty klientce ustawić. Powstaje małe zamieszanie. Rezygnuję z oczekiwania na podanie informacji o ostatnim wpływie na moje konto. Już po powrocie do domu okazuje się iż Pracownik podał mi nie prawidłowy stan konta, ogólna zasada mówi że zawsze podaje się stan środków pozostających do dyspozycji klienta mi zaś zostało podane saldo księgowe które jest inne niż to pierwsze gdyż jego wartość obejmuje środki transakcji kartą które zostały już dokonane a nie rozliczone przez transfer terminala. Również nie uzyskałam odpowiedzi odnośnie niedawno wprowadzonych zmian odnośnie opłat za prowadzenie konta. Przeczytałam jaki cza temu iż konto będzie prowadzone bezpłatnie ale tylko po spełnieniu określonych warunków. Pani za twierdził z całym przekonaniem iż konto jest bezpłatne i żadnych warunków by takie pozostało nie trzeba spełniać. Napisałam e-maila do banku by wyjaśnić tę kwestię tak czy owak odpowiedź będę miała na koniec miesiąca kiedy to z mojego rachunku opłata zastanie lub nie zostanie pobrana. Reasumując dzisiejsza wizyta zadawala mnie połowicznie. Zmieniłam numer telefonu i to na tej kwestii najbardziej mi zależało. Ogromne moje wątpliwości budzi natomiast brak zapytania odnośnie mojej zgody na wgląd w moje dane dla Stażystki, nie satysfakcjonuje mnie również to iż pracownik udzielił mi mylnej informacji o stanie konta oraz nie uzyskałam informacji co do opłat za konto które jak jestem przekonana na 99% zostały dość niedawno wprowadzone. Także to iż podczas mojej obsługi Pani zajęła się jednocześnie drugą klientką, jak również pomocą w jej obsłudze swojemu koledze, który najwidoczniej nie posiadał dostatecznej wiedzy i doświadczenia w tego typu przypadkach jest minusem który obniża moją dzisiejszą ocenę.

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2010

Placówka

Warszawa, Targowa 59

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od sierpnia zeszłego...

Od sierpnia zeszłego roku jestem do tej pory bardzo zadowoloną klientką banku Alior. Niestety z czasem okazuje się, że bank nie jest tak idealny jak się wydawało i nie dba aż tak bardzo o zadowolenie klienta. Założyliśmy konto w Aliorze wspólnie z mężem. Od razu zleciliśmy w Erze (gdzie mamy telefony komórkowe) polecenie zapłaty z nowego rachunku. W ten sposób miały być zapłacone rachunki już we wrześniu. Nie zostały zapłacone, rzekomo z powodu niezgodności podpisu. Zapłaciliśmy rachunki ręcznie (w sumie pięć wpłat – moje, męża i mojej mamy). Ponownie złożyliśmy druki polecenia zapłaty, za dwa telefony. Tym razem mąż osobiście zaniósł blankiety pani będącej naszym opiekunem klienta. Pani blankiety przyjęła, obiecała wprowadzić do systemu. Po pewnym czasie okazało się, że rachunek męża został zapłacony, mój nie. Opiekun klienta twierdziła, że nic nie dostała odnośnie mojego rachunku. W październiku ponownie złożyłam polecenie zapłaty za trzy moje telefony. Nie zostały znów zapłacone w terminie. Zapłaciłam ręcznie i zaczęłam wyjaśniać sprawę w banku. Dowiedziałam się, że to wina Ery, gdyż przysłała stare polecenia zapłaty (te z rzekomo niezgodnymi podpisami). Zostałam zapewniona, że tym razem już wszystko jest wyjaśnione i już będzie funkcjonowało prawidłowo. W istocie, od tego czasu trzy moje rachunki płacą się poleceniem zapłaty. Niestety rachunek mojego męża w dalszym ciągu musieliśmy płacić ręcznie. Pod koniec 2009 roku mąż ponownie złożył w Erze polecenie zapłaty i część dla banku zaniósł do banku osobiście, biorąc w placówce potwierdzenie złożenia go. Opiekun klienta przebywała wtedy na urlopie. Po około tygodniu zadzwoniła do męża z informacją, że polecenie wprowadziła do systemu i będzie już realizowane. Ku naszemu zdumieniu, pod koniec lutego otrzymaliśmy od Ery informacje, że faktura nie została zapłacona. Mąż zaczął wyjaśniać sprawę z naszą opiekunką, najpierw został poinformowany, że nic nie składał, kiedy powiedział, że przecież ma potwierdzenie pani przypomniała sobie, że faktycznie. Obiecała wyjaśnić, po kilku godzinach mąż zadzwonił do niej i pani stwierdziła, że rachunek nie został zapłacony, bo Era nie wystąpiła z żądaniem zapłacenia do banku. Mąż powiedział, że w takim razie prosi o wystawienie przez bank pisma, w którym byłoby to opisane, i będzie wyjaśniał sprawę w Erze. Od tego czasu (tydzień, lub nawet ponad tydzień) nasza opiekun klienta nie skontaktowała się z nami.

Astrum

05.03.2010

Placówka

Kraków, Starowiślna 8

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Alior Bank

Opinie (1760 z 2833)

Alior Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Alior Bank?

Deutsche Bank

Narodowy Bank Polski

ESBANK

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?