Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (1760 z 2833)
W dniu 24.02.2010...
W dniu 24.02.2010 odwiedziłem Alior Bank w celu założenia konta osobistego. Szczerze mówiąc byłem bardzo zadowolony z całego procesu zakładania konta i dlatego oceniam tą placówkę na 5.
Wchodząc do środka byłem mile zaskoczony wyglądem Banku, ponieważ całe wnętrze jest nowocześnie urządzone a kolory bardzo dobrze dobrane i charakterystyczne. Nigdzie w środku nie zauważyłem żadnego brudu ani śmieci było bardzo czysto.
Zaraz po wejściu i rozglądnięciu się po placówce zostałem przywitany oraz zapytany „Jak można mi pomóc” przez bardzo młodą i miłą Panią (która odbywa staż „Akademia Alor”). Po czym automatycznie gdy powiedziałem że chce założyć konto zostałem skierowany do odpowiedniego pracownika.
Miałem przyjemność z Panią J. K. Właśnie ten pracownik zakładał mi konto osobiste. Na wstępie zostałem poinformowany o ofercie banku oraz ile cały proces zakładania konta będzie trwał, po czy pracownik zadawał mi szereg pytań które miały na celu zbadanie moich potrzeb oraz dostosowania konta do mojej osoby. Chwile później dostałem umowę do podpisania, sam nie sądziłem że można wszystko tak szybko i sprawnie zrobić. Gdy już byłem po formalnościach; pracownik spytał mnie czy nie będę miał problemów z pierwszym zalogowaniem się na stronę bankowości internetowej, podziękowałem i powiedziałem że sobie poradzę. Na koniec pracownik zanotował mi swój numer telefonu, żebym w razie jakiś wątpliwości lub problemów mógł zadzwonić; wszystkie dokumenty zostały mi zapakowane w koszulkę biurową, pracownik podziękował mi i pożegnał.
Alior Bank jest bardzo nowoczesnym bankiem i mile wyglądającym.
Zostałem bardzo mile przywitany widać że klient jest tam na pierwszym miejscu.
Obsługa jest w pełni profesjonalna przedstawia ofertę banku ale też informuje ile jaki proces będzie trwał.
Placówka
Rzeszów, Al. Rejtana 23
Obsługa w Oddziale...
Obsługa w Oddziale Alior Bank w Łodzi przy ul. Piotrkowskiej spełnia wysokie standardy, klient przyjmowany jest przy wejściu do placówki przez pracownika Banku, który wskazuje mu wolne stanowisko konsultanta. Konsultant dba o klienta, proponuje mu kawę bądź herbatę, zdjęcie okrycia wierzchniego, następnie pyta o cel wizyty i w sposób przystępny, zrozumiały dla klienta nie będącego finansistą - odpowiada na pytania, stara się pomóc w załatwieniu problemu klienta.
Placówka
Łódź, Piotrkowska 108
Obsługa zawsze ładnie...
Obsługa zawsze ładnie i schludnie ubrana. Wystrój banku również jest bardzo ładny. Pracownicy są mili jednak ich wiedza jest często niewystarczająca. Kilaka razy przydarzyła mi się sytuacja kiedy musiałam poświęcić więcej czasu na pobyt w banku niż było to przewidziane. Zwłaszcza przy zmianie usług pracownicy kilkukrotnie sprawdzali czy wszystko się zgadza. Zdarzają się również błędy systemu przez co muszą kilka razy powtarzać daną transakcję.
Placówka
Wrocław, Traugutta
Budynek lokalu schludny...
Budynek lokalu schludny i czysty, bez żadnych śmieci na chodniku, wejście odśnieżone, na schodkach nie ma wyłożonych ślizgich kafli za co wielki plus, - chociaż nie jest ślizgo. Za pierwszymi drzwiami bankomat, i śmietnik na wydruki, nie walają się po całym pomieszczeniu, czysto.
Po wejściu do głównego holu słyszy się cichą muzykę, nie żadne łubudu, raczej taką uspokajającą, uprzymniejającą czas ewentualnego oczekiwania.
W całym pomieszczeniu, jest czysto, nie ma "udziwnień" raczej prosto i schludnie, aczkolwiek bardzo elegancko pracownicy w strojach firmowych, które pasują do otoczenia. Po ewentualnej chwili oczekiwania, podchodzi pracownik i oferuje swoją pomoc,
Ogólnie bardzo dobre wrażenie, polecam tą placówkę nie ma ogromnych kolejek nawet do kasy.
Polecam
Placówka
Gdańsk, Targ Drzewny 12/14
Po wejściu do...
Po wejściu do placówki zostałam bardzo miło przyjęta przez pana i panią siedzących przy jeściu i obsługujących kasy. Pan obsługiwaj klienta więc podeszłam do pani aby wpłacić pieniądze na konto. Zostałam rzeczowo obsłużona przez uśmiechniętą panią. Obsługa w banku szybko i sprawnie realizuje prośby klientów. Bank czysty wewnątrz jak i otoczenie zewnętrzne
Placówka
Szczecin, Al. Wyzwolenia 32
Bank ten robi...
Bank ten robi bardzo pozytywne wrażenie. I to nie tylko wizualne. Oczywiście lokl jest bardzo zadbany, czysty. Pracownicy mają oddzielne "boksy", w których przymują klinetów. W banku tym można naprawdę poczuć się bardzo komfortowo. Choć ma się początkowo wrażenie, że to bank dla bogaczy szybko się to zmienia. Pracownicy są bardzo profesjonalni, bez względu na to, czy jest się biznesmenem czy studentem, do każdego podchodzą z uprzejmością. Nie traktują nikogo z góry. Cierpliwie tłumaczą wszystko, nawet laikowi. Dobierają właściwą ofertę, nie wciskając jednak nic na siłę. Są kompetentni i wiedzą jak zapraezentować produkt.
Bank jest też bardzo nowoczesny, opiera się na systemach komputerowych, ograniczająć papiery do minimum (to bank chroniący środowisko). To duży plus, gdyż nie zostajesz zasypany stosem papierów, a wszytsko możesz sprawdzić w internecie, choć oczywiście jeśli klient ma życzenie dokumenty są drukowane.
Bardzo duży plus dla tego banku za całokształt!
Placówka
Warszawa, Wałbrzyska 44
W poszukiwaniu niższych...
W poszukiwaniu niższych opłat za prowadzenie konta trafiłem do AliorBanku. Choć na polskim rynku jest wiele banków "nowoczesnych", start Aliora zrobił na mnie największe wrażenie. Oprócz walorów finansowych wybranej oferty, zauważyłem spory dystans między tym bankiem a konkurencją. Mam na myśli obsługę osobową, sposób obsługi klienta (bezpapierkowy) oraz nietuzinkowe urządzenie lokalu. Pewnie część tego nie przetrwa dłużej, niż początkowy okres zdobywania klientów, ale jeśli zostanie z tego 80% - bank pozostanie konkurencyjny.
Placówka
Legnica, Biskupia 3
Opisałem w grudniu...
Opisałem w grudniu 2009 moje obserwacje, dotyczące produktów Aliora, w tym ROR z kartą debetową. Zgłosiłem swoje zastrzeżenia w oddziale banku, złożyłem też reklamację na opłaty, jakie są pobierane za kartę. Muszę przyznac, że panie z obsługi klienta sprawnie i profesjonalnie interweniowały w mojej sprawie, kontaktując się kilkakrotnie z centralą banku. Było mi tymbardziej miło, gdy jedna z tych pań zadzwoniła na moją komórkę, informując, że reklamacja została uznana i w dniu dzisiejszym cała kwota opłat za kartę debetową zostanie zwrócona na moje konto. W tym momencie mogę potwierdzic, że ROR z kartą Alior Bank Maestro jest całkowicie za darmo. Szkoda tylko, że po mojej interwencji.
Placówka
Gniezno, Bolesława Chrobrego 14
Kilka dni temu...
Kilka dni temu (25.bm), przy okazji wizyty w oddziale Alior banku, poprosiłem bankiera o podanie daty i kwoty spłaty karty kredytowej. Na miejscu zanotowałem w notesie podane informacje. Dziś, w przededniu podanej mi w banku daty spłaty karty, sprawdziłem te dane (poprzez konto internetowe). Okazało się, że nie zgadza się data i kwota. Zatelefonowałem więc na infolinię banku żeby rozbieżność wyjaśnić. Dowiedziałem się, że termin spłaty przypada na dziś (a nie na następny dzień - jak podał mi bankier), a kwota spłaty jest niższa o kilkanaście złotych. Konkluzja: należałoby nagrywać rozmowę z bankierem w oddziale, tak jak to robią infolinie. Prawdopodobnie inaczej nie ma szans na wyjaśnienie przyczyn i ustalenie autora błędnych informacji.
Placówka
Pierwszy raz korzystałam...
Pierwszy raz korzystałam z usług tego banku w Gnieźnie. Wystrój wnętrza jak zawsze nieskazitelny. Pani, która mnie obsługiwała udzieliła mi wszelkich informacji. Niestety w jednym momencie dało się zauważyć jej zdenerwowanie, gdyż nie chciała jej się otworzyć kasa. Zaraz przeprosiła za swoje zachowanie, co bardzo korzystnie wpłynęło na mój stosunek do całej sytuacji. Kiedy zapytałam się o szczegóły lokaty, którą mam w tym banku, pani nie potrafiła odpowiedzieć dokładnie jak wysokie odsetki zostaną mi naliczone. Brak wiedzy na ten temat uzasadniła faktem, iż w w tym banku jeszcze nikomu się nie skończyła lokata. Niemniej, moja ogólna ocena usługi pozytywna.
Placówka
Gniezno, Bolesława Chrobrego 14
Udałam się do...
Udałam się do Banku w celu dokonania wpłaty na konto. Konto nie było moim osobistym kontem jednak należy do klijenta tego banku. Pan obsługujący mnie był uprzejmy jednak poinformował mnie, że w myśl nowych przepisów za każdą wpłatę należy się dodatkowa opłata w wysokśći minimum 8 zł. Myślę, że w myśl reklamy banku - "Wyższej kultury bankowości" należałoby poinformować o tym klijentów.
Placówka
Bydgoszcz, Gdańska 47
Gdy , wszedłem...
Gdy , wszedłem do placówki Alior Bank zostałem bardzo szybko obsłużony i udzielono mi wszystkich nie zbednych informacji , personel był kompetentny i pomocny. W placówce jest bardzo przyjemnie i czysto.Czas oczekiwania był bardzo krótki.Gdy pojawiła sie kolejka odrazu pojawiła sie druga kasjerka i pomagała w jej rozładowaniu.
Placówka
Wejherowo, Sobieskiego 227
W dniu 21.01.2009...
W dniu 21.01.2009 r. udałem się do oddziału Alior Bank wraz z żoną w celu złożenia przez nią wniosku o kartę samochodową natomiast ja chciałem złożyć reklamację dotyczącą braku cash back należącego się posiadaczowi tej karty tankującemu na stacjach paliw.
Zaraz po wejściu przywitał nas pan ,który po dowiedzeniu się w jakiej sprawach przyszliśmy zaprowadził żonę do jednego stanowiska natomiast mnie poprosił do oddzielnego stanowiska. Ogólnie w oddziale dość miło i co się bardzo rzucało w oczy każde stanowisko oddzielone od drugiego szybami dzięki czemu klient nie musi się obawiać innych klientów jak również ma się wrażenie, że jest się w danym momencie jedynym i najważniejszym klientem. Podczas całej wizyty tzn w czasie załatwiania swojej sprawy jak i w czasie załatwiania przez żonę karty kredytowej (chciała abym w tym uczestniczył) odniosłem wrażenie o dość dobrej wiedzy na te tematy obsługujących nas pracowników jak również dało się odczuć ich uprzejmość w stosunku do nas. Wizyta w banku przebiegła dość sprawnie, milo i szybko. Jedynym mankamentem tej wizyty jest to, iż w sprawie mojej reklamacji miał się ze mną ktoś skontaktować i do dziś tego nie uczynił. Być może jeszcze nic nie wiadomo ale myślę ,że jeśli problem jest od połowy listopada to chyba należy go już dość szybko wyjaśnić, tym bardziej,że w sprawie zarobków żony zdążono już obdzwonić jej zakład pracy pomimo,że zawiozła zaświadczenie i miała przyznany już limit kredytowy. Po za tym szczegółem z wizyty w oddziale wyszliśmy zadowoleni i z chęcią tam jutro wrócimy w celu podpisania przez żonę końcowej umowy.
Placówka
Łódź, Rzgowska 30
Jako klient Banku...
Jako klient Banku Alior i osoba posiadająca w tym banku konto ROR, dość często muszę odwiedzać odziały stacjonarne by dokonać tzw. operacji kasowych (wpłaty bądź wypłaty).
Najbardziej dogodną lokalizacją jest dla mnie placówka mieszcząca się przy ulicy Świętokrzyskiej otwarta w październiku 2009.
Jest to mały lokach ze wspólnym holem gdzie obok jest sklep z odzieżą używaną i schody prowadzące na piętro.
Dogodność adresu blaknie na tle faktu iż jest tu mimo zorganizowania dwóch stanowisk kasowych czynna tylko jedna kasa. Notorycznie się zdarza iż muszę stać w kolejce, nawet gdy jest tylko jeden klient przede mną bo jego dyspozycja jest złożona i wymaga czasu.
Dziś jednak udaje mi się szybko wpłacić pieniążki.
Tradycyjnej kolejki dziś nie ma. Pani jak zawsze ta sama, wymieniona jako bankier założyciel na tabliczce przy czarnym cylindrze w oszklonej kwadratowej gablocie. Ma przypięty identyfikator i ubrana jest w białą bluzkę plus czarny żakiet. Manikiur- różowy jaskrawy lakier zbyt jak dla mnie agresywny i nie pasujący do pracownika banku. Z tyłu na dzielącej na dwa miejsca obsługi komodzie stoi balsam lub inny podobny kosmetyk w łososiowym kolorze. Sama transakcja wpłaty jest sprawna. Dowiaduję się przy okazji iż gdy dokonuję wpłaty system mniej rygorystycznie sprawdza zgodność podpisu na dyspozycji. Miałam tak zmarznięte ręce że dość dyskaligraficznie go złożyłam a i jego ukazywanie się na elektronicznym ekranie było opóźnione.
Opisując dzisiejszą wizytę w banku zaznaczam po raz koleiny że oprócz tego iż nigdy nie zastałam sytuacji by czynne były dwie kasy (a moim zdaniem powinny być, lub przynajmniej powinna być taka możliwość jej otwarcia gdy tworzy się kolejka)to słabymi punktami tej placówki jest również zewnętrzny bankomat, nie zapewniający minimum komfortu z jego korzystania oraz niefortunna lokalizacja stanowiska internetowego tuż przy drzwiach wewnętrznych banku.
Bankomat powinien moim zdaniem zostać przeniesiony do holu, co po pierwsze będzie bardziej wygodne, a po drugie umożliwi z korzystanie z urządzenia komputerowego poza godzinami otwarcia banku w razie pilnej konieczności dokonania np. przelewu.
Bardzo też by było pożądane zorganizowanie w placówce stanowiska do obsługi bankowości elektronicznej dla klientów, podobne jakie są np. w niektórych placówkach banku ING.
Placówka
Warszawa, Marszałkowska 124/136
Zawiodłem się na...
Zawiodłem się na Alior Banku, kilka miesięcy temu założyłem u nich osobiste konto bankowe, w ciągu tygodnia otrzymałem kartę debetową, jednak nie działał ona w systemie płatności PayPal. Próbowałem dodzwonić się do infolinii powyższego banku, niestety graniczy to z cudem, w końcu odebrała jakaś miła Pani, jednak gdy usłyszała płatności w internecie, od razu przełączyła mnie do kogoś innego(jestem pewien, że wybrałem poprawny dział na infolinii). Niestety kolejna Pani też nie była zorientowana, w ogóle nie wiedziała na czym polega system płatności Paypal, tłumaczyłem kilkukrotnie moją sytuację. W końcu otrzymałem odpowiedź "niestety nic z tym nie mogę zrobić, mogę jedynie wykonać przelew przez telefon", a przecież chodziło zupełnie o coś innego. Niestety z przykrością stwierdzam, że pracownicy tego banku są niekompetentni, a w dodatku zamiast się do tego przyznać, wciskają na siłę dodatkowe usługi(np. przelewy przez telefon).
Placówka
Moje drugie podejście...
Moje drugie podejście do dokonania wpłaty gotówkowej celem zasilenia mojego rachunku ROR w Alior banku kończy się tym razem powodzeniem.
Od razu po wejściu do oddziału po lewej stronie zauważam stanowiska kasowe.Za ladą siedzi Bankier- kobieta w wieku na oko 30 lat, blondynka ze spiętymi w koński ogon włosami i w bardzo subtelnym makijażu. Górę jej stroju stanowi żakiet w drobną krateczkę w ciemnej tonacji z rękawem ¾ z pod którego wystaje biała koszula. Pani ma przypięty identyfikator.
Standardowo zostaję poproszona o dowód osobisty który po chwili podaję Pracownikowi następnie mówię kwotę do wpłaty, a ponieważ nie mam odliczonej gotówki jej równowartości podaję dwa banknoty o nominale po 100 zł. Pani przed wprowadzeniem kwoty upewnia się czy pierwotna kwota którą podałam jest kwotą którą chce wpłacić. Potwierdzam, zostaje mi wydana więc reszta. Zostaję poproszona o złożenie podpisu na monitorze, potwierdzającego akceptację transakcji. Pracownik nie pyta mnie czy ma mi wydrukować potwierdzenie, w niektórych placówkach kasjerzy się o to pytają ale coraz rzadziej, zakładając z góry iż jako klienci Alior Banku wspieramy jego proekologiczną politykę poprzez zminimalizowanie „niepotrzebnych” dokumentów.
A no właśnie. Również w tej placówce proszę w międzyczasie, gdy wpłacam pieniądze o wydrukowanie regulaminu, przede wszystkim zależy mi na tej części gdzie są opisane nowe opłaty za prowadzenie konta i warunki jakie trzeba spełnić aby ich nie ponosić. Pani wpierw odmawia tłumacząc się właśnie wspomnianym proekologicznym charakterem banku proponuje mi wysłanie dokumentu na adres e- meil. Po moich naleganiach tłumaczeniach iż zależy mi na formie papierowej a nie mam możliwości wydrukowania Pani deklaruje iż mi ten regulamin wydrukuje ale obu stronie, by nie marnować papieru. No i było by wszystko w porządku, gdyby nie to że drugie strony zostały wydrukowane do góry nogami w stosunku do tych pierwszych, a co najważniejsze nie doczytałam się tam informacji na których najbardziej mi zależało tj. o planowanych zmianach które od lutego mają zostać wprowadzone.
Już prawie już odchodzę od stanowiska, sąsiadującą kasę zajmuje drugi Bankier.Za plecami pracownic powstaje małe zamieszanie spowodowane prze Panią która czegoś szuka w szufladach i pyta się tej zasiadającej do pracy gdzie to znajdzie.
Na koniec już wychodząc zauważam kartkę na drzwiach wewnętrznych informującą o godzinach otwarcia w dniu 24.12 i 31.12.która już jest nie aktualna i nie potrzebna.
Ogólnie jestem zadowolona ponieważ udało mi się dokonać wpłaty i to na tym najbardziej mi zależało.
Z drugiej strony moje zdegustowanie budzi fakt ciągłych zmian w regulaminie przez co oferta staje się nie stabilna i skłania nas do myślenia z co raz większą rezerwą na otwartość i przyjazność Banku w stosunku do klienta. Nie rozumiem też oporów w spełnieniu mojej prośby o wydrukowanie regulaminu. Zbędne i mętne komentarze uważam za nie zabardzo pasujące do wizerunku jaki chce sobą reprezentować Alior Bank poprzez hasło „Wyższa Kultura Bankowość”.
Placówka
Warszawa, al. Jana Pawła II 35
W październiku 2009...
W październiku 2009 po wcześniejszej rozmowie telefonicznej z konsultantką podpisałem umowę o przeniesienie karty kredytowej IKEA FAMILY HSBC Bank Polska wraz z saldem do Alior Bank S.A. Oferta była kusząca: niższe oprocentowanie, wyższy limit na karcie, dostęp przez internet, 100 zł. w prezencie na zakupy w IKEA itd. Umowę dostarczył mi kurier, więc podpisałem ją w pośpiechu na masce samochodu. Zapoznałem się z treścią tej umowy, jednak nie mogłem w tych okolicznościach sprawdzic przed podpisaniem dokumentu stawek opłat i prowizji Alior Banku. Odczytałem później dane z Tabeli opłat i Regulaminy dostarczone na płycie CD. Stawki nie różniły się od propozycji konkurencyjnych banków (pierwsze rozczarowanie), ponadto miesięcznie do salda zadłużenia bank dolicza ok. 20 zł. na ubezpieczenia. Zapoznałem się z treścią oferty ubezpieczyciela i stwierdziłem, że są to pieniądze "wyrzycone w błoto". Jestem już ubezpieczony na życie, natomiast ochrona ubezp. od utraty pracy ma sens jedynie w przypadku zwolnień grupowych. Zrezygnowałem więc z ubezpieczeń z końcem grudnia 2009 (oszczędnośc ponad 200 zł. rocznie). Aby skorzystac z bonusu oferowanego przez bank zrobiłem zakupy w IKEA w dniu 30.12.2009. Bonus należało wykorzystac do 31.12.09, operacja ta została zaksięgowana w systemie Alior Banku dopiero 05.01.2010 ! Pytałem w banku, czy data księgowania nie ma wpływu na zwrot tej kwoty na moje konto, Pani Kierownik nie potrafiła zapewnic mnie, że bank ten bonus zwróci, poinformowała tylko, że po terminie 2 tygodni mogę złożyc reklamację do centrali. To nie koniec rozczarowań. W dn. 06.01. miałem spłacic ratę zadłużenia na karcie. Nie mogłem rano sam tego załatwic, poprosiłem więc zonę aby wpłaciła pieniądze w oddziale banku. Alior Bank (duży minus) pobiera prowizję od wplat dokonanych w oddziale od osób nieupoważnionych w wysokości 8 zł.! Pierwszy raz z czymś takim się spotkałem, zmuszony byłem osobiście pieniadze wpłacic i to wyjaśnic. Przepis obowiązuje od stycznia 2010, mało tego Bank od lutego wprowadza dodatkowe opłaty za posiadanie karty kredytowej 5 zł./mies. ( do tej pory była darmowa), za sprawdzenie salda w bankomatach i nie wiem jakimi jeszcze podwyżkami zaskoczy klientow w tym roku. Może w innych bankach też są podwyżki opłat, jednak odnoszę wrażenie, ze Alior Bank próbuje w ten sposób obarczyc potężnymi kosztami swoich reklam zdobytych do tej pory klientów. Dziś wystawiam surowa ocenę Bankowi i będę śledził dalsze poczynania tej instytucji, ponieważ uważam, że działa na niekorzyśc klientów.
Placówka
Gniezno, Bolesława Chrobrego 14
Ponieważ wiele rozliczeń...
Ponieważ wiele rozliczeń otrzymuję gotówką a nie przelewem gdy chcę uregulować domowe rachunki korzystając z konta osobistego zmuszona jestem do odwiedzin placówki banku w celu dokonania tzw. wpłaty własnej.
Dziś pasuje mi podejść do placówki zlokalizowanej przy ulicy Marszałkowskiej. Nie jestem tu po raz pierwszy a więc wchodzę i pewnym krokiem kieruję się w głąb sali gdzie po lewej stronie są stanowiska kasowe.
Ze zdziwieniem stwierdzam że żadnego pracownika nie ma za blatem. Po chwili wahania wracam, a ponieważ dwóch bankierów właśnie obsługuje dwóch klientów, podchodzę do trzeciego pracownika, który siedzi za biurkiem oddzielonym od hollu szklanym przepierzeniem przeżuwa coś i rozmawia przez telefon. Najwidoczniej rozmowa ta tak go pochłonęła iż nie zauważył najwidoczniej mojego wejścia gdyż na pytanie czy ktoś obsługuje stanowiska kasowe odpowiada z roztargnieniem iż wskazując jednocześnie kasy iż są one tam. Po chwili do Pani dociera moja informacja iż że wiem że kasy są tam sęk w tym że nie ma przy nich żadnego pracownika. Bankier kończy rozmowę telefoniczną wychodzi za Mn z swojego boksu i głośno dopytuje się drugiego Pana z obsługi, zwracając się do niego po imieniu co się stało. Pan ów również wstaje za biurka i tłumaczy iż dlatego kasy są pozostawione bez obsady gdyż jest awaria systemu informatycznego i nie ma możliwości związku z tym przeprowadzania operacji kasowych. Z mocną zafrasowaną miną zastanawiam się co mam zrobić, gdyż bardzo to jest mi nie na rękę by odwiedzać placówkę ponownie to raz a dwa iż pieniądze muszę wpłacić im szybciej tym lepiej bo wieczorem mam pilne przelewy do zrealizowania. Zawieszenie systemu obejmuje wszystkie odziały a kiedy nastąpi jego naprawa tego Pan który jest trochę lepiej zorientowany w sytuacji niż jego koleżanka nie potrafi mi powiedzieć. Stwierdza lakonicznie iż może to być zarówno kilka minut ale również i kilka godzin. Postanawiam w takim razie nie czekać, ale korzystając z okazji tej wizyty, proszę o wydrukowanie regulaminu kont osobistych. Tego Bankier nie może zrobić tłumacząc że jest to około 40 stron i z stricte powodów ,,oszczędnościowych” nie ma możliwości by moja prośba została spełniona. Dopytuję się również o kwestię opłat za przelewy poprzez system bankowości elektronicznej Alior Banku. Tu otrzymuję mętną odpowiedź iż na dzień dzisiejszy wszystkie są bezpłatne (?) a gdy drążę temat iż kiedyś przynajmniej były bezpłatne limitowane do 10 / 30 miesięcznie Pan potwierdza że kiedyś rzeczywiście tak było ale od listopada (nie jest pewny tej daty) odstąpiono od pobierania opłaty. Już przy jego biurku gdzie zostaję poproszona o podejście i zajęcie krzesła, pan pokazuje mi lokalizacje innych placówek banku które mieszczą się w pobliżu ulic Mokotowa tu gdzież dalekiego centrum miasta. Poprosiłam o taką informację gdyż miała jeszcze kilka spraw do załatwienia właśnie w tamtych okolica. Już przy jego biurku gdzie zostaję poproszona o podejście i zajęcie krzesła, pan pokazuje mi na monitorze komputera, lokalizacje innych placówek banku które mieszczą się w pobliżu ulic Mokotowa tu gdzież dalekiego centrum miasta. Poprosiłam o taką informację gdyż miała jeszcze kilka spraw do załatwienia właśnie w tamtych okolicach i chciałam jak najmniej korygować zaplanowaną trasę związku z nieprzewidzianą acz konieczną drugą wizytą w tym że banku.
Na koniec słowo o ubiorze pracowników, który pozostawiał wiele do życzenia.
Pani z którą rozmawiałam jako pierwszą miała czarną marynarkę w białe kropki a bordowa apaszka w deseń logo banku nie była zawiązana i niesymetrycznie wisiała na karu.
Pan ubrany był w marynarkę i spodnie z prążkowanej tkaniny zbliżonej do sztruksu w buro brązowym kolorze, góra i duł różniły się jednak odcieniami.
Nie jest to prezencja Dress Code którą bank kreuje. Przyzwyczaiłam się do bardziej eleganckiego i schludnego wizerunku Bankierów.
Czarny zestaw marynarka plus spodnie / spódnica z jasną koszulą(panie najlepiej białą) to powinien być tak jak był standard od którego nie ma wyjątku.
Moją ocenę również obniża zachowanie Pani rozmawiającej przez telefon i wyraźnie coś przeżuwającej a także dość nie precyzyjne informacje przekazywane przez drugiego Pana oraz brak informacji w postaci np. tabliczki przy kasie na której mogło być napisane ,,Kasa nie czynna z powodu awarii systemu informatycznego. Przepraszamy.
Reasumując dzisiejsza wizyta w oddziale banku przeczy hasłu ,,Wyższa kultura bankowości”. Wygląd i zachowanie (Pani) Pracowników pozostawia wiele do życzenia. Wiedza i kompetencja również mnie nie satysfakcjonuje. Przede wszystkim zaś nie załatwiłam sprawy z którą przyszłam. Choć wiadomo iż takie awarie się zdarzają, nie zmienia to faktu, iż od strony klienta daje to obraz nie profesjonalizmu i pokazuje mankamenty w funkcjonowaniu Banku.
Placówka
Warszawa, Marszałkowska 124/136
Reklama I klasa,...
Reklama I klasa, urzekła też mnie i od września 2009 posiadam w Alior Banku konto osobiste. Ogólnie jestem zadowolony, miła obsługa, łatwy dostęp on-line, lokta nocna, darmowe przelewy itd., ale... nie wszystko jest za darmo. W materiałach reklamowych Banku karta debetowa miała byc darmowa, realnie płaci się za nią 3 zł./mies., a od lutego 2010 opłata wzrasta do 5 zł. Do tego do autoryzacji transakcji pobierane są opłaty za sms-y. Na minus zaliczam jeszcze zmiany tresci regulaminów i taryfy opłat stosowanych przez Alior w krótkim okresie jego działalności. Jeśli Wyższa Kultura Bankowości ma polegac na narażaniu zdobytych do tej pory klientów na ciągłe zmiany i podwyżki, to z pewnością w krótkim czasie ja i wielu klientów znajdzie sobie inny bank. Na razie czekam na informację z centrali, czy faktycznie opłata za kartę jest pobierana zgodnie z tym co wcześniej oferował Alior Bank. Poleciłbym innym przeniesienie konta do tego banku, ale po ostatnich zmianach taryf przyznaję tylko mały plus.
Placówka
Gniezno, Bolesława Chrobrego 14
Uzyskawszy kredyt ratalny...
Uzyskawszy kredyt ratalny w Alior Banku na zakup towaru w sieci handlowej IKEA,postanowiłem zmienić warunki kredytowania-chcąc spłacić całość kredytu jednorazowo.W tym celu zadzwoniłem na infolinię Alior Banku celem uzyskania informacji o warunkach i możliwości zmiany kredytowania.Niestety pracownik infolinii Alior Banku nie potrafił lub nie chciał udzielić kompetentnej informacji,i próbując przeciągnąć rozmowę w nieskończoność a także proponując wykonanie z mojej strony następnych telefonów.
Placówka
