Jakość Obsługi - Profil firmy

Odwiedziłem dziś placówkę...

Odwiedziłem dziś placówkę z nietypową transakcją - spotkała mnie miła i profesjonalna obsługa. W drzwiach przywitany i po rozpoznaniu powodu wizyty skierowany do kompetentnego doradcy, który mimo zawiłości sprawy do załatwienia zadeklarował realizację po krótkim czasie. Pan Paweł okazał się pracownikiem na właściwym miejscu, polecam obsługę.

sebolsit

28.10.2010

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłosiłem się do...

Zgłosiłem się do oddziału Alior Banku w celu zawarcia umowy rachunku walutowego Kantor. Pracownik nie miał zielonego pojęcia o ofercie. Ja wiedziałem o produkcie 100x więcej niż doradca klienta. Doradca obiecał mi ustalić szczegóły i oddzwonić. Oczywiście nie oddzwonił mimo ponagleń telefonicznych i mailowych. Nie wpisałem oceny -5 tylko dlatego, że osoba była bardzo miła.

zarejestrowany-uzytkownik

28.10.2010

Placówka

Łódź, Sienkiewicza 82/84

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank pierwsza klasa....

Bank pierwsza klasa. Co do obsługi klienta nie mam żadnych zastrzeżeń, nie pozwalają aby klient czekał choć przez sekundę. Przy obsłudze pytaja czy nie podać coś do picia oraz pytają jak minął dzień. W przypadku zmian systemowych opiekun dzwoni do klienta z informacją co się zmieniło. Jest to jedyny bank na poziomie.

zarejestrowany-uzytkownik

27.10.2010

Placówka

Białystok, Lipowa 34

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła sympatyczna obsługa,...

Miła sympatyczna obsługa, w banku bardzo czysto schludnie, pozytywne załatwienie sprawy z jaką przyszedłem. W banku panuje miła atmosfera stanowiska pracy konsultantów czyste bez zbędnych niepotrzebnych przedmiotów, z poprawnie wyłożonymi ofertami w formie folderów na blacie stołu.Chetnie spożystam w przyszłości z tego banku i polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

27.10.2010

Placówka

Grudziądz, Sienkiewicza 17

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo pozytywnie...

Jestem bardzo pozytywnie zaskoczona wizytą - banki kojarzyły mi się do tej pory z kolejkami aż po drzwi, niemiłą obsługą i wewnętrznym chłodem. Placówka Alior Bank, którą odwiedziłam była całkowicie inna. Gdy weszłam do oddziału wszyscy pracownicy do spraw klientów indywidualnych byli zajęci, więc podszedł do mnie pan zajmujący się obsługą firm. Przedstawił się, zapytał o moje potrzeby, a następnie przekazał pracownicy zajmującej się obsługą klientów indywidualnych. Pani była bardzo uprzejma, rzetelnie wyjaśniła mi wszystkie procedury zakładania konta bankowego oraz pomogła w wybraniu odpowiedniego. Oferta banku również bardzo mi odpowiada - wszystko zgadza się z tym,co powiedziano mi przed podpisaniem umowy. Miejsce bardzo miłe, przyjemne, wszyscy uprzejmi i zaangażowani w swoją pracę. Gdybym mogła dałabym same 6.

Agnieszka_2189

26.10.2010

Placówka

Łódź, Piotrkowska 108

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc przyjrzeć się...

Chcąc przyjrzeć się pracy w bankch złożyłam wniosek o linię debetową przez internet. Wniosek złożyłam 14/09/10. Czekałam miesiąc aż ktoś odezwie się do mnie z banku. Gdy się do mnie odezwano podziękowałam im za usługę. Uważam, że rozpatrzenie takiego wniosku trwało o wiele za długo, nie dostałam żadnej informacji w trakcie tego miesiąca na temat mojego wniosku.

Katarzyna_1270

22.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Założyłam konto przez...

Założyłam konto przez internet i generalnie jestem zadowolona z jakości usług tego banku. Niestety problem pojawił się w momencie zmiany danych osobowych. Dlaczego można założyć konto bez wizyty w placówce banku ale zmienić nazwiska już nie? Nie rozumiem tego. Dlatego wybrałam bank internetowy by nie dojeżdżać i nie wystawać w kolejkach bankowych. Tymczasem wygląda na to, że tego nie uniknę. Najbliższy oddział banku mam 70 km od miejsca zamieszkania. Nie podoba mi się ten sposób rozwiązania problemu zmiany nazwiska.

Elżbieta_274

21.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobra obsługa....

Bardzo dobra obsługa. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem jest bardzo krótki. Szybko załatwiają sprawy. Pracownicy są zawsze przygotowani i potrafią odpowiedzieć na wszystkie pytania. Największym plusem jest jednak czas oczekiwania, który często w ogól nie występuje bo połączenie od razu jest odbierane.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam placówkę banku...

Odwiedziłam placówkę banku zachęcona reklamą w telewizji dotycząca bezpłatnego konta.Pracownica banku z którą rozmawiałam, szczegółowo wyjaśniła mi jakie korzyści przynosi założenie takiego konta i dlaczego oferta Alior jest atrakcyjna.Potrafiła odpowiedzieć na każde moje pytanie. Udzielając mi odpowiedzi ciągle się uśmiechała i utrzymywała kontakt wzrokowy. Mówiła w powoli i w sposób zrozumiały dla osoby nie związanej z bankowością. Wszyscy pracownicy banku byli ubrani bardzo elegancko i schludnie.Budzili moje zaufanie.Nie zdecydowałam się założyć konta podczas pierwszej wizyty. Pracownica nie wykazała niezadowolenia z zaistniałej sytuacji.Z uśmiechem wyraziła zrozumienie i zapewniła ze wrócę do Alior jak tylko porównam ofertę konkurencyjnych placówek.Wizytę wspominam bardzo dobrze i myślę,że postawa i wiedza pracowników wpłynęła na moją decyzję o założeniu jednak Konta Osobistego w tym Banku.

Konwalia_1

20.10.2010

Placówka

Sosnowiec, 3 Maja 21

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W minionym tygodniu...

W minionym tygodniu poszłam do jednego z oddziałów Alior Banku w centrum Wrocławia w sprawie kredytu konsolidacyjnego. Zaraz po wejściu do oddziału podeszła do mnie młoda kobieta, blondynka elegancko ubrana ale z dość dużym dekoltem. Przywitała mnie i zapytała w jakiej sprawie przyszłam. Następnie zaprosiła mnie do swojego stanowiska. Przyznaję, że jeszcze w żadnym banku nie spotkałam się z czymś takim. Trzeba przyznać, że takiej sytuacji klient czuje się wyjątkowo. Moją uwagę zwrócił fakt, że mimo tak dużego oddziału (około 10 stanowisk), przy każdym biurku czekał na klienta chętny do pomocy pracownik. Po krótkiej rozmowie Pani przystąpiła do wstępnej symulacji. Wszystko przebiegało szybko i sprawnie. Niestety oferta banku nie spełniła moich oczekiwań w związku z czym do podpisania umowy nie doszło. Pani jednak nie zaproponowała mi innego produktu w zamian, nie zostałam również poinformowana o nowościach i promocjach. Mimo bardzo miłej i profesjonalnej obsługi nie zostałam zachęcona aby jeszcze raz odwiedzić ten bank. A szkoda bo w dobie tak wszechobecnej konkurencji myślę że jest to niezwykle ważne.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2010

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank jest otwarty...

Bank jest otwarty i przyjazny, konto można założyć przez internet i jest darmowe, w ogóle wiele usług jest za darmo. Panie kasjerki są uprzejme, służą pomocą i fachową opinią, Pan zajmujący się obsługą klienta zamożnego jest dobrym specjalistą, który w czytelny sposób przedstawia temat zainteresowanym. Nigdy nie stałam tam w kolejce, przy okienku znajduje się zawsze jedna osoba, a mimo to sprawna obsługa nie pozwala na utworzenie kolejki. Bank oceniam bardzo dobrze.

zalogowany_użytkownik

14.10.2010

Placówka

Rybnik, Plac Wolności 13

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła i...

Bardzo miła i szybka obsługa. Nie ma uciążliwych kolejek. Zalożenie konta trwało 10 minut, bez zbednych formalności. Pani bankier Julita W. z cierpliwością odpowiadała na kazde pytanie dotyczące oferty banku. Personel usmiechnięty i uprzejmy. Polecam z czystym sumieniem. Ocena bardzo dobra za całokształt.

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2010

Placówka

Białystok, Tysiąclecia Państwa Polskiego, Galeria M 8

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w banku...

Obsługa w banku w trakcie szkoleń i to minus bo klienci to widzą, jednak w miarę kompetentna, kasjer uśmiechnięty jednak trochę powolny. Niestety gdy utworzyła się kolejka nie doszedł nowy kasjer. Są oddziały działające sprawniej. Sama usługa i jej jakość na wysokim poziomie. Oferta bardzo ciekawa przede wszsytkim dla firm. Dobrym rozwiązaniem jest również dostęp do swojego konta na miejscu przez dostępne w oddziałach komputery, minusem jest, że czasami nie działają jednak w tym oddziale wszystko działało prawidłowo.

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2010

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Tadeusza Kościuszki

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank rozpoczął wydawanie...

Bank rozpoczął wydawanie wypukłych kart z opcją Pay Pass. Postanowiłem zamówić taką kartę. Ponieważ posiadm już kartę debetową w tym banku, nie miałem możliwości zamówienia przez internet tej karty. Musiałem dokonac tego drogą telefoniczna. Kosztowało mnie to 3 telefony, poniewaz po każdej informacji musiałem się rozłączyć i ponownie zadzwonić na infolinię aby kontynuować zamówienie. Minus za takie rozwiązanie. Natomiast ludzie, którzy mi udzielali informacji - super, mili i konkretni.

Wojtek.w.d.

07.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Opiszę poszczególne etapy...

Opiszę poszczególne etapy mojej wizyty. 1. Zauważenie i przywitanie klienta: Jak najbardziej w porządku. Doradca od razu zwrócił na mnie uwagę, przywitał słowami: " W czym mogę Panu doradzić?" oraz zaprosił do stanowiska. 2. Badanie potrzeb: Podczas wizyty zainteresowany byłem "jakąś lokatą...". Doradca wziął "Tabelę Prowizji i Opłat" i zaczął przedstawiać mi aktualną ofertę. W związku z tym, że nie zbadał moich potrzeb, ofertę zaprezentował w sposób chaotyczny tj. mieszał lokaty złotówkowe i w walucie (a ja jako klient nie posiadałem na daną chwilę waluty, którą mógłbym ulokować...). Podczas naszej rozmowy role uległy odwróceniu tzn. doradca mówił w 70% a ja jako klient jedynie w 30%... a może i mniej... Pan nie ustalił również czy interesuje mnie konkretny okres, bądź kwoty jaką chciałbym ulokować, natomiast czytał oprocentowania zgodnie z kolejnością, w której były umieszczone w tabeli... Naszej rozmowie uważnie przysłuchiwała się około trzydziestopięcioletnia kobieta, która w pewnym momencie (być może wnioskując, że mogę być tajemniczym klientem) "wkroczyła do akcji" tzn. spytała czy może się wtrącić do rozmowy... Oczywiście przyzwoliłem... ;-). Od tego momentu konwersacja nabrała zawrotnego tempa. Pani w bardzo profesjonalny sposób, płynnie zaprezentowała mi korzystne (przynajmniej jej zdaniem..;-}) fundusze inwestycyjne. Przekazywane informacje prezentowała na wykresach, przytaczała dane historyczne, wiele mówiła o korzyściach jakie można zyskać inwestując właśnie w tym banku, nie zapominając przy tym o ryzyku jakie może ponieść klient. Proponowała dywersyfikację gotówki. Próbowała nakłonić mnie, abym zainwestował chociaż 5 tyś. i sprawdził ile można zyskać, natomiast resztę pieniędzy ulokował na odpowiedni dla mnie okres. W pewnym momencie przerwałem mówiąc, że nie chcę ryzykować utraty kapitału, w związku z tym nie będę zainteresowany funduszami jeśli już to zdecyduję się tylko na lokatę. Kobieta uprzejmie podziękowała mi za uwagę i "przekazała w ręce kolegi"... Pana spytałem jeszcze o oprocentowanie konta oszczędnościowego (bo o nim też wspomniał w potoku słów) i tu wprowadził mnie w błąd informując, że mogę uniknąć podatku Belki jeśli na jednym koncie ulokuję kwotę ok. 50 tyś. Po tym stwierdzeniu podziękowałem za rozmowę, powoli podnosząc się z krzesła- chciałem dać szansę na "zamknięcie sprzedaży"- jednak na próżno... Mężczyzna spytał czy chciałbym jego nr telefonu, odparłem, ze chętnie...jeśli będę miał pytania zatelefonuję. Jednakże porozglądał się nerwowo dookoła i zbył mnie jakimś pytaniem, nie dając tym samym wizytówki (z grymasu twarzy wywnioskowałem, że najprawdopodobniej jej nie posiadał, ponieważ był nowym pracownikiem). Obsługę Pana oceniłbym jako dostateczną (pewnie wynika to z krótkiego stażu), natomiast gdybym rzeczywiście był zainteresowany ofertą banku na pewno chciałbym aby moim doradcą była owa kobieta. Jednak z powodu braku identyfikatora nie wiedziałbym na kogo się powołać. W placówce i na biurku doradcy panował porządek. Bardzo ładne nowoczesne wnętrze.. Już na wejściu czuć było Wyższą Kulturę Bankowości;-)

Mariusz_136

05.10.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czyste, jasne pomieszczenia....

Czyste, jasne pomieszczenia. Obsługa banku z życzliwością podchodzi do klienta, starając się szybko określić cel jego wizyty i pokierować w odpowiednie miejsce. Klient traktowany przez opiekunów indywidualnie. Można czuć się "dopieszczonym". Najczęściej brak kolejek przy kasie. Bodajże 3 komputery zewnętrzne z dostępem do systemu.

Joanna_1105

23.09.2010

Placówka

Białystok, Lipowa 34

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do budynku banku zauważyłam ,że w budynku jest czysto,na stolikach znajdują się ulotki informujące o ofertach banku.Personel jest ubrany stosownie do miejsca pracy,białe bluzki, czarne spodnie bądż spódnice.Wiedza personelu była kompetentna.Dobra organizacja obsługi.Wygląd miejsca obsługi :czysto,przy kasie znajduje sie długopis do pisania.w budynku znajduje sie stolik, miejsca do siedzenia.

Aneta_471

23.09.2010

Placówka

Opole, Kościuszki

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła i szybka...

Miła i szybka obsługa. Każdy klient traktowany indywidualnie. Po przyjściu personel od razu uprzejmie pyta się w czym pomóc. Każdy pracownik umie dokładnie i zrozumiale przekazać swoją wiedzę. Wygląd zarówno pracowników jak i otoczenia jest na najwyższym poziomie. Jest to nowoczesny bank, który stosuje obsługę klienta na najwyższym poziomie.

Karolina_946

14.09.2010

Placówka

Kraków, os. Kazimierzowskie 35a

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

dziś kontaktowałam się...

dziś kontaktowałam się pierwszy raz z infolinią Alior banku. Czas oczekiwania na połączenie był bardzo długi. Gdy w końcu udało mi się połączyć z doradcą, nie spodobało mi się to, że przy każdym moim pytaniu zostałam proszona o oczekiwanie z wyciszaniem, podczas którego sprawdzane były dane kredytu i tak po każdym moi pytaniu. Ogólny czas zdobycia informacji strasznie się przez to wydłużył. Uzyskane dane nie były dla mnie konkretne, więc niestety stałam się trudnym, reklamacyjnym klientem. Pozytywnie jedynie podczas tej rozmowy mogę ocenić zachowanie dorady :który miał bardzo spokojny ton głosu, przez co wyciszał "czasami dosłownie" ton prowadzonej rozmowy.

Anna_2826

24.08.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd placówki tak...

Wygląd placówki tak samo jak i wygląd personelu jak najbardziej profesjonalny i przyjazny. Jednak jakość usług pozostawia dużo do życzenia. Pani, która mnie obsługiwała była miła i kompetentna do chwili kiedy wszystko było jasne i klarowne. Napotkałem mały problem z telefonem pracodawcy. Sprawa ciągnęła się przez 2 tygodnie, a kredyt nazywał się "w 15 minut", w dodatku Pani wymagała ode mnie aby mój pracodawca kupił sobie telefon u innego operatora !!! To odrazu zakończyło naszą współprace.

zarejestrowany-uzytkownik

23.08.2010

Placówka

Lublin, Plac Zamkowy 10

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Alior Bank

Opinie (1760 z 2833)

Alior Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Alior Bank?

Bank BPH

Citi Handlowy

Santander Consumer Bank

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?