Jakość Obsługi - Profil firmy

Korzystam z usług...

Korzystam z usług firmy Multimedia Polska od wielu lat. Do czasu dopóki klient nie potrzebuje kontaktu z infolinią odczucia są OK. Od kilku dni mam problem z odbiorem sygnału. Postanowiłam więc zadzwonić i wyjaśnić gdzie jest problem. No i tu już zaczyna się problem. Przede wszystkim zanim uzyska się połączenie trwa to nieskończenie długi czas, w słuchawce słychać denerwującą muzykę przeplataną komunikatem z automatu: "połączenie z konsultantem nastąpi za... minut". Nadmienić należy że każda minutka jest liczona zgodnie z taryfikatorem operatora sieci telefonicznej z której korzysta dzwoniący. Czyżby to był chwyt na "złapania" abonenta do sieci telefonicznej Multimediów? Następnie jak już w słuchawce odezwał się głos ludzi, okazało się że to nie ten konsultant i zaczęło się od początku. Czas jaki spędziłam w aktywnym połączeniu to... 24 minuty. Niby nie długo, ale po co mi informacje jakie podaje automat i muzyczka? jak chcę posłuchać muzykę to wiem co mam zrobić.

zarejestrowany-uzytkownik

06.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaciekawiony szyldem udałem...

Zaciekawiony szyldem udałem się dowiedzieć co ciekawego ma do zaproponowania firma MultiMedia dla takiego człowieka jak ja. Wszedłem do punktu obsługi klienta, zaskoczony nietypowym aczkolwiek ładnym wystrojem bez przepychu. Niestety aktualnie była tylko jedna osoba z obsługi i musiałem czekać, ale po chwili do stanowiska zaprosiła mnie miła pani odpowiadając na moje wszelkie pytania mimo iż wiedziała że nie podpisze ze mną żadnej umowy gdyż było to fizycznie niemożliwe (nie został doprowadzony jeszcze kabel do mojego budynku). Rozmawiając z obsługą miałem wrażenie że ktoś mnie jednak słucha i próbuje postawić się trochę na moim miejscu, żadne pytanie nie było odwzajemnione zirytowaniem, ceny w porównaniu do konkurencji miło łechtały mnie po uchu. Po sympatycznej rozmowie wyszedłem niezadowolony że nie mogłem podpisać umowy.

Marcin_534

04.07.2009

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 80

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z rezygnacji świadczenia umowy abonamentowej na usługi telewizji kablowej i internetu podczas trwania umowy z firmy Multimedia S.A. z siedzibą w Gdyni. Miałem ponosić karę umowną około 1100 zł. Tj około 1000 zł za internet i 99 zł telewizja kablowa. Przedstawicielka biura obsługi klienta firmy Multimedia S.A. w Świdnicy, doradziła bym zmienił sobie pakiet internetowy nie ponosząc jakichkolwiek opłat, zmniejszając mi tym samym abonament. Po upływie miesiąca i opłaty nowego rachunku. Rezygnując ze świadczenia umowy abonamentowej zapłacę karę umowną wyłącznie za telewizji kablową w wysokości około 80 zł.

Patryk_51

11.06.2009

Placówka

Świdnica, Plac św. Małgorzaty 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupiłem nowy telewizor,...

Zakupiłem nowy telewizor, brakowało tylko oferty operatora telewizji. Po pracy postanowiłem odwiedzić punkt obsługi klienta firmy Multimedia Polska w pobliskim centrum handlowym. Samo stanowisko obsługi na pierwszy rzut oka wydał mi się ascetyczny, tylko 3 ulotki i jedna pani w obsłudze. Ulotki owszem miały kolorowe strony ale oprócz okładki nie różniły się treścią, jeśli operator chciał w ten sposób pokazać bogactwo oferty programowej to mu nie wyszło. Obsługa wołała o pomstę do nieba, pani zmierzyła mnie wzrokiem od stóp do głów i nawet niezaszczyciła pytaniem czy w czymś może mi pomóc. Na pytanie o ofertę uzyskałem informację, że wszystko jest w ulotkach, a pytając o zasięg i dostępność uzyskałem nr telefonu do montera... Z takim zaangażowaniem i prezentacją oferty życzę tej firmie sukcesów. Będzie jej to bardzo potrzebne.

Łukasz_423

03.06.2009

Placówka

Lublin, Zana

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 20 maja...

Dnia 20 maja odwiedził mnie przedstawiciel firmy "Multimedia Polska" oferując mi jako klientowi ww. firmy bardzo korzystna promocję zwiększającą szybkość internetu. Po paru chwilach rozmowy pracownik zaczął mnie irytować, ponieważ przerywał mi, był niemiły i nie odpowiadał na zadawane pytania. Miałem wrażenie ,że "klepie" z pamięci wyuczony tekst. Jednak przedstawiona oferta zainteresowała mnie i uznałem ,że będzie ona odpowiednia. Pytałem się o cenę tej zmiany, przedstawiciel zapewniał, że nie zawiera ona ukrytych kosztów.Tak więc pozbawiony wszelkich wątpliwości podpisałem umowę, zadowolony z tego, że za grosze będę miał szybki internet. Moja radość nie trwała długo, ponieważ po możliwości przeczytania umowy wyszło, że cena jest dwukrotnie wyższa. Po konsultacji z żoną, postanowiłem anulować umowę. Zadzwoniłem na ogólnopolską infolinię w celu zgłoszenia rezygnacji. Pracownica ,która odebrała nie wiedziała o czym ja mówię a na koniec stwierdziła ,że ona nie jest upoważniona do takich decyzji i należy się kontaktować z najbliższą placówką "Multimedii". Po długiej i bezowocnej rozmowie zdałem sobie sprawę ,że będę zmuszony jechać prawie przez całe miasto do placówki, ponieważ nie posiada ona numeru telefonu. Wszystkie sprawy trzeba załatwiać osobiście. Na drugi dzień miałem zaplanowane tam pojechać. Jednak nie musiałem, ponieważ Przedstawiciel ,który był u mnie w domu ,zadzwonił i stwierdził ,że umowa nie może być zrealizowana, bo bym musiał wykupić cały pakiet telewizji z telefonem i internetem. Na szczęście wszystko skończyło się po mojej myśli, jednak niekompetencja pracowników jest rażąca.

Piotr_329

22.05.2009

Placówka

Toruń, Kosynierów Kościuszkowskich

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdecydowałem się szukać...

Zdecydowałem się szukać pomocy poprzez infolinię tej firmy, ponieważ miałem problemy z Internetem. Łącznie musiałem wykonać cztery telefony, dlatego ta ocena jest ich podsumowaniem. Niestety, obsługa pozostawiała wiele do życzenia. Długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem (zawsze był to mężczyzna) to jedynie początek. Pierwszy z panów sugerował restart modemu, ponieważ jego zdaniem wszystko było w porządku. Drugi prosił o podanie numerów identyfikacyjnych modemu, ponieważ występowały błędy zgodności. Miałem odczekać dwa dni, bo wówczas powinna nastąpić korzystna dla mnie zmiana. Ciągle byłem bez dostępu do sieci, płacąc za abonament. Trzeci z mężczyzn poinformował, iż to pewnie wada modemu i kazał uzbroić się w cierpliwość. Jego działania miały przynieść skutek. Czwarty z kolei próbował zmienić coś zdalnie, po czym umówił na wizytę z serwisantem. Umówił jednak dopiero za trzy dni, co łącznie dawało ponad tydzień telefonów z interwencją, bez rezultatów. Kiedy nadszedł czas spotkania z serwisantem, modem zaczął działać sprawnie i wrócił Internet, co stawia pod dużym znakiem zapytania kompetencje mężczyzn pracujących w tym miejscu. Ostatecznie serwisant nie musiał przychodzić, a Internetem cieszę się do dziś bez zakłóceń. Moje utarczki o Internet trwały ponad siedem dni i pochłonęły kilkanaście złotych na połączenia. Jestem zniesmaczony takim poziomem obsługi. Ocena nie jest maksymalnie negatywna, ponieważ Internet 'wrócił', przy czym nie wiem czy którykolwiek z tych panów miał na to wpływ.

Marcin_196

13.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam ostatnio w...

Byłam ostatnio w multimedia w celu uzyskania informacji o nowych pakietach telewizyjnych. Skończyła mi się umowa i chciałam dowiedzieć się czegoś więcej na temat nowych ofert. Wchodząc do siedziby firmy bardzo mile się rozczarowałam. Pomimo godziny 17, nie było kolejek, zaledwie 3 osoby, które akurat były obsługiwane. Kiedy przyszła moja kolej, Pan w uprzejmy sposób wytłumaczył mi zasady aktualnych ofert i doradził najlepszą z nich. Byłam przygotowana na szeroki zakres korzystnych propozycji, jednak nic nie wydało mi się interesujące i w rezultacie zostałam przy obecnym pakiecie. Wygląd miejsca obsługi jest przyjemnie urządzony, podobnie obsługa charakteryzująca się wysoką kulturą osobistą i nienagannym ubiorem. Mam nadzieję, że multimedia przedstawi wkrótce więcej korzystnych ofert.

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Placówka

Szczecin, Witkiewicza 45 B

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakup kablówki z...

Zakup kablówki z internetem, profesjonalna obsługa, kompetencja pracownika, szeroka wiedza, dostęp do wszystkich materiałów promocyjnych.

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Placówka

Olsztyn, Pstrowskiego 16

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przybyłem do punktu...

Przybyłem do punktu obsługi klienta osobiście... Telefonu Ci państwo nie odbieraja. Bynajmniej graniczy to z cudem. Po wejsciu, moim oczom przedstawił się obraz apokalipsy... Tłum ludzi. Po głowie przechodziły mnie myśli w stylu: " Co oni tutaj rozdają za darmo? Mikrofalówki?" Niestety nie chodził o darmowe prezenty. Dowiedziałem się, że wszystkiemu winna jest kablówka albo internet oferowany przez tą firme... Monopoliste w moim mieście. Po odczekaniu swojego dotarłem do mało sympatycznej pani, która tak naprawde nic nie wiedziała na temat oferty dla indywidualnego klienta. Było to bardzo irytujące. po 3h zostałem odprawiony z kilkoma ulotkami i mętlikiem w głowie.

zalogowany_użytkownik

10.05.2009

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, Koplina 1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa rewelacyjna. Zdziwiło...

Obsługa rewelacyjna. Zdziwiło mnie że o tej godzinie ktos tam jeszcze jest. Rewelacja - w 5 minutowej rozmowie z konsultatem udało sie naprawić mój komputer. Za taką naprawe na pewno słono bym zapłacił informatykowi a tu za pomocą konsultanta - dzieki- mam internet - obsługa super - daje max. konsultant nie zacioł sie na ani jednym pytaniu i od razu wiedział w czym może byc problem.

Maniek_1

25.03.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szukam nowego dostawcy...

Szukam nowego dostawcy internetu i chyba znalazłem?Szukałem ofert w wielu firmach i ta w Multimedia jest najlepszą.Istotną sprawą jest jakość usługi (a ta jest u nich wysoka),cena (w porównaniu z innymi dostawcami )przystępna.Z usługi tej firmy korzysta już wielu moich znajomych,także ich opinia również się liczy w podjęciu mojej decyzji.Informacja jaką uzyskałem na infolinii bardzo wyczerpująca,konkretna i fachowa.Ta firma ma przed sobą ....SUKCES!!!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

09.03.2009

Placówka

Gdynia, Tadeusza Wendy 7/9

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do Biura Obsługi Klienta Multimedia w celu zwrócenia sprzętu do odbioru Internetu. Biuro otwarte jest od 9.00, ja byłem tam kilka minut po 9.00, jedna osoba była już obsługiwana, przede mną w kolejce było już 5 osób. Kolejki do tego Biura to standard, kilka dni wcześniej byłem tam w godzinach popołudniowych i kolejka liczyła kilkanaście osób. Biuro mieści się starej kamienicy. Klienci oczekują na klatce schodowej, na stojąco, do dyspozycji klientów są 3 krzesła. Gdy wychodziłem z Biura około godz. 10.40 na korytarzu oczekiwało już kilkanaście osób, w większości w zaawansowanym wieku. Co do samej obsługi - w środku biura (oddzielonego od "poczekalni" drewnianymi, nieprzejrzystymi drzwiami) są trzy stanowiska obsługi. Czynne jednak były tylko dwa. Negatywne wrażenie sprawiał fakt, że oprócz dwóch pań, które obsługiwały klientów, po biurze i zapleczu "kręciło się" czworo pracowników. Żaden z nich obsługiwał trzeciego stanowiska. Obsługujące panie zblazowane, niemiłe, nie spieszące się. Piętrzące trudności, w ogóle nie nastawione ani na klienta, ani na jakość i szybkość obsługi. Łącznie załatwienie z prostej sprawy zajęło mi prawie 2 godziny!

zarejestrowany-uzytkownik

13.01.2009

Placówka

Świdnica, Plac św. Małgorzaty 1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem do załatwienia...

Miałem do załatwienia sprawę w Biurze Obsługi Klienta Multimedia Polska w Świdnicy. Gdy przybyłem na miejsce o podanej wyżej godzinie na korytarzu przed biurem czekało 15 osób. W samym biurze są tylko dwa stanowiska obsługi. Poczekalni jako takiej nie ma. Stoi się na korytarzu kamienicy, przed samymi drzwiami biura wystawiono 2 lub 3 krzesła. Kolejki interesantów są tam odkąd pamiętam, tj. od początku działania biura Multimedia w Świdnicy. Zawsze jak chciałem coś załatwić to stałem w co najmniej kilkuosobowej kolejce. Dziś, licząc po 10 minut na osobę i dzieląc przez dwa stanowiska obsługi, oceniłem czas oczekiwania na ok 1h 15 minut i zrezygnowałem.

zarejestrowany-uzytkownik

02.01.2009

Placówka

Świdnica, Plac św. Małgorzaty 1

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poniższy opis można...

Poniższy opis można też podpiąć pod kategorię "Infolinie". Ale uznałem, że ważniejsza jest oferta, niż sposób jej uzyskania dlatego wybrałem kategorię "Telekomunikacji..." Zadzwoniłem na infolinię Multimedia. Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem to około 6 minut. Dzwoniłem w dwóch sprawach. Po pierwsze - korekta faktury. W fakturze za styczeń naliczono mi opłatę za usługę, która została wymówiona ze skutkiem na dzień 31.12.2008 r. Konsultant szybko sprawdził podane informacje, grzecznie przeprosił za pomyłkę i obiecał szybką korektę faktury. Sprawa druga - zamówienie usługi Internet Profit 2Mb. Według informacji ze strony multimedia.pl ceny są następujące: opłaty aktywacyjna 19,98zł, a opłaty miesięczne będą 5 groszy/mc lub 59 zł/mc przy limicie ściągniętych danych 1,5 GB. Opłata zależy od przekroczenia lub nie przekroczenia limitu danych. Korzystam z usługi Internet Multimedia od 3 lat, obecna umowa wygasa i chciałem przejść na Profit 2Mb na wyżej opisanych warunkach. Spodziewałam się, że opłaty aktywacyjnej nie będzie, gdyż mam sprzęt już aktywny Internet Multimedia w domu. Konsultant jednak objaśnił co następuje: Oferta skierowana jest tylko do nowych abonentów. Mnie zaproponował usługę Profit 2Mb na takich warunkach: 99 zł za aktywacje, opłaty miesięczne 5 zł lub 69 zł przy limicie ściągniętych danych 0,5 GB. Moja niska ocena wynika z faktu, że Multimedia tak nierówno traktuje nowych i starych abonentów. Jednych premiuje, drugich lekceważy.

zarejestrowany-uzytkownik

30.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rozmowa telefoniczna z...

Rozmowa telefoniczna z doradcą Multimedii w sprawie założenia dodatkowego gniazda tv do mieszkania.Doradca przywitał się i przedstawił.Zapytałam o możliwość założenia nowego gniazda.Pani odpowiedziała,że nie mogę złożyć dyspozycji ustnej i powinnam zgłosić się do najbliższej placówki tj.Gorzów Wlkp(40 km oddalony od miejsca zamieszkania.)Multimedia nie posiada w rejonie Dębna żadnej fili,aby się zgłosić.Ewentualnie mogę napisać list z prośbą do fili Gorzowa-bo nie mają tam numeru kontaktowego.Podczas rozmowy w głosie doradcy można było wyczuć obojętność.Ogólne rozmowa trwała krotko, pracownik nie wykazał się zaangażowania i chęcią pomocy.

zarejestrowany-uzytkownik

13.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystałam z biura...

Korzystałam z biura obslugi klienta w celu przedłużenia umowy na usługi danej firmy. Przed biurem napotkałam kolejkę, czekałam w niej dość długo. Obsługa własciwa nie trwała długo sprawnie i szybko wybrałam interesujące mnie usługi i podpisałam umowę. Pani obsługująca była miła i udzielała informacji na każde moje pytania.

Jena

09.12.2008

Placówka

Świdnica, Plac św. Małgorzaty 1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z kończącym się abonamentem na usługi internetowe zgłosił się do mnie konsultant firmy Multimedia. Pani przedstawiła się i wyjaśniła,że dzwoni z propozycją nowej promocji na usługi. Nie zapytała, czy jestem zainteresowana nową rzeczą, czy może przedłużeniem dotychczasowej oferty, lub też rezygnacją, tylko przeszła od razu do prezentacji. Nie umiała jednak powiedzieć mi jaki jest transwer przesyłu danych zaoferowanych w nowej usłudze, do którego biura powinnam się udać w celu przedłużenia umowy, z jej ust padły słowa "musi pani iść do biura tam gdzie płaci pani rachunki", "ale ja płacę przez internet", odpowiedz konsultanktki "a to ja nie wiem". Ostatnia wypowiedz utwierdziła mnie w przekonaniu, że mam kontakt z osobą, która nie ma zupełnego pojecia o tym, że może rozmawiać z różnym rodzajem klientów i nie ma odpowiednich kompetencji i wiedzy, by zajmować określone stanowisko.

Natalia_63

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W środę, ...

W środę, 3 września 2008, około godziny 14:45 dzwoniłam na infolinię MultiMedia, aby zgłosić usterkę. Sieć internetowa, którą mam wykupioną w tej firmie, nie działała. Na połączenie musiałam czekać prawie 15 minut! Co chwile tylko automatyczny głos informował ze niedługo nastąpi połączenie - proszę czekać. Koszt połączenia liczony jest za minutę! Więc każdą minutę czekania, koszt ponoszę ja. Wreszcie ktoś odebrał, wyjaśniłam w czym problem, oczywiście przeprowadzono mnie przez proces weryfikacji danych, gdzie w między czasie również kilka razy słyszałam proszę czekać, by na końcu powiedzieć mi, że jest problem z siecią w tych okolicach i będzie naprawiona. Gdy spytałam do kiedy, Pani oczywiście nie umiała mi odpowiedzieć. Tak wiec po 25 minutach rozmowy, dowiedziałam się, że jest problem z siecią, o czym wiedziałam już przed rozmową, gdyż nie można było połączyć się z internetem.

Nadia_2

11.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Multimedia Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Multimedia Polska

Opinie (598 z 915)

Multimedia Polska

Czy te firmy wypadają lepiej niż Multimedia Polska?

T-Mobile

P@wluk

Red Bull MOBILE

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?