Multimedia Polska

(3.76)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (599 z 917)

Obserwacja dotyczy infolinii...
Obserwacja dotyczy infolinii Multimedia Polska. Pierwsze 1,5 minuty połączenia to kilka pytań, na które odpowiada się wciskając odpowiednie cyfry na klawiaturze. Wśród pytań pojawiają się też takie absurdalne jak np. "jeśli dzwonisz z Tarnowa wciśnij 1, jeśli z innego miasta wciśnij 2". Na zakończenie podałem swój numer klienta, po czym usłyszałem w słuchawce melodyjkę, przerywaną co jakiś czas słowami z taśmy "proszę czekać na połączenie z konsultantem". Niestety konsultant zgłosił się dopiero w 10 minucie połączenia. To zdecydowanie za długo. Pracownik był uprzejmy, przedstawił się i przywitał, nie potrafił mi jednak pomóc (nie ten dział) i przełączył mnie do innej konsultantki. Pani również się przedstawiła i przywitała, też była grzeczna i pomocna. Wyjaśniłem w czym problem, konsultantka poinformowała mnie, że musi sprawdzić w systemie i dokonać zmian, o które proszę, co może zająć dłuższą chwilę . Podczas, gdy wykonywała jakieś czynności związane z obsługą mojej sprawy co jakiś mówiła "proszę jeszcze chwilę poczekać" lub "jeszcze chwila cierpliwości". Sprawa została załatwiona tak jak oczekiwałem. Na koniec konsultantka jeszcze zapytała, czy mam jakieś pytania, a kiedy zaprzeczyłem grzecznie się pożegnała.

zarejestrowany-uzytkownik

30.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Multimedia Polska to...
Multimedia Polska to firma, przed której usługami chcę wszystkich przestrzec. Od dłuższego już czasu telewizja cyfrowa się tnie, lub zawiesza. Modem muszę resetować po kilka razy dziennie, żeby w ogóle coś dało się oglądać. Jak nie z powodu telewizji to z powodu zawieszania się Internetu muszę to robić. Oczywiście dzwonię do nich, piszę i nic. Trochę ponad tydzień temu nawet był u mnie w domu Pan z obsługi. Wysłuchał tylko co mam do powiedzenia i stwierdził, że przekaże to do działu technicznego. Po dwóch dniach dostałam telefon z pytaniem czy jest jakaś poprawa, odpowiedziałem, że nie ma najmniejszej. Osoba z drugiej strony słuchawki powiedziała, że będą naprawiać to dalej. Tydzień po tym telefonie sytuacja wygląda identycznie, korzystanie z usług tej firmy jest delikatnie mówiąc niekomfortowe. Oczywiście nie zostawiłem tak tego. Kilka dni temu napisałem poprzez formularz na stronie internetowej do Biura Obsługi Klienta, że nie ma poprawy. Otrzymałem odwiedź, że przepraszają i coś z tym spróbują zrobić, do dzisiaj (mija trzeci dzień), nie ma żadnej poprawy, nie było nikogo z obsługi u mnie w domu, nie miałem żadnego telefonu. Po prostu tragedia.

zarejestrowany-uzytkownik

08.12.2009

Placówka

Mielec, Wojska Polskiego 3

Nie zgadzam się (31)
Chciałem podzielić się...
Chciałem podzielić się opinią na temat natarczywości Multimedia w dziedzinie telemarketingu. Dzwoniono do mnie już chyba 4 czy 5 razy ciągle z tą samą ofertą. Po każdej mojej stanowczej odmowie, mija jakiś czas i znowu ktoś dzwoni i grzecznie informując, że rozmowa jest nagrywana dla mojego "dobra" zaczyna przedstawiać mi znowu ofertę, która mnie zupełnie nie interesuje. Wydaje mi się, że jeśli się nie zgadzam na nagrywanie, od razu pani powinna przerwać rozmowę, bo to do mnie dzwonią. Po drugie, jeśli odmawiam stanowczo nawet dwa razy, to ktoś po POLSKU powinien zrozumieć, że mnie to nie interesuje. Dlatego bardzo duży minus :-(

Yanek

26.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (38)
Po wejściu do...
Po wejściu do Punktu Obsługi Klienta Multimedia w Gdyni napotkałem się na ogromną kolejkę. Pracował jeden konsultant (mężczyzna, łysy, kurpulentna budowa ciała), który starał się jak mógł, aby sprawnie obsługiwać klientów. Słyszałem też, że wiedzę konsultant posiada i udziela wyczerpujących odpowiedzi. Niestety kolejka była tak długa, że straciłem cierpliwość i nie doczekałem się obsługi. Pomimo wszystko uważam, że w żaden sposób nie była to wina Pana który sam się tam męczył, ale osoby zarządzającej punktem, że nie zapewniła w tak ruchliwym okresie większej ilości konsultantów. Poza tym punkt schludny, ulotki aktualne i dobrze wyeksponowane.

waldiiii

13.11.2009

Placówka

Gdynia, Kartuska

Nie zgadzam się (26)
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym ponownie zgłaszałam usterkę sygnału telewizji cyfrowej. Pan Konsultant bardzo miły, słychać było w głosie że chce pomóc. Niestety ta pomoc którą Konsultanci mogą zdalnie wykonać nie są skuteczne. Konsultant zaproponował wizytę serwisanta u mnie w domu przy sprzęcie. Jest to bardzo dobre rozwiązanie z jednym wyjątkiem. Serwisanci firmy Multimedia pracują w bardzo "dogodnych" godzinach... od 8.00 do 16.00 Większość pracujących w tych godzinach jest poza domem, no może nie większość ale ja w tych godzinach pracuję. Na domiar złego czas jaki mi konsultant zaproponował na oczekiwanie na serwisanta mieścił się w godzinach 9.00 12.00 Według mojej oceny to zbyt długi przedział, wyglądałoby to w ten sposób że musiałabym wziąć urlop aby poczekać na serwis. Dotychczas byłam zadowolona z usług tej firmy, ale zaczynam się właśnie rozglądać na nowym usługodawcą tego typu dóbr.

zarejestrowany-uzytkownik

07.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Od wielu miesięcy...
Od wielu miesięcy jestem abonentem telewizji cyfrowej w sieci Multimedia. Niestety od dwóch tygodni jakoś nadawanego sygnału jest, delikatnie mówiąc, niezadowalająca. Od początku zaistnienia problemu dzwonię do konsultanta i zgłaszam problem. Owszem obsługa telefoniczna jest bardzo profesjonalna, ale co z tego jak problem codziennie wraca. Podczas rozmowy Konsultant wykonuje update aplikacji. Po tym "zabiegu" sygnał jest prawidłowy. Następnie wyłączam telewizor i w następnym dniu jest ten sam problem. Więc znów łapię telefon w rękę i dzwonię do konsultanta. Denerwujące są dwie sprawy: powracający problem techniczny, a druga sprawa to długość oczekiwania na połączenie z Konsultantem.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Firma Multimedia dostarcza...
Firma Multimedia dostarcza nam telewizję kablową od wielu lat, jeszcze w czasach, kiedy nzywała się SzelSat. Niestety ich usługi pozostawiają wiele do życzenia i dawno zmienilibyśmy dostawcę, gdyby nie fakt, iż mieszkamy daleko od centrum miasta i firmy nie chcą wkopać tu kabla. Multimedia takżenie chciało instalować swojej kablówki, ale okoliczni mieszkańcy wkopali kabel własnoręcznie i na własny koszt. Od dłuższego czasu nie jestem zadowolona z ich usług. Opłata abonamentowa nie należy do najtańszych. Firma nie pozwala nam zmniejszych pakietu, ponieważ :tutaj dochodzi tylko jeden, największy". Jednocześnie od czasu do czasu sama wyłącza kanały, które nas interesują, jak stało się kilkukrotnie z Eurosportem i nieodwołalnie z kanałem Halllmark. Nie zawsze jesteśmy o tym informowani. Od długiego czasu kanał AXN odbieramy czasowo "śnieżący". Kanały sę zawieszają, nagle obraz staje w miejscu albo znika. Dzieje się to z coraz większą częstotliwością. Na stronie internetowej firmy nie ma działu "Reklamacje", a na e-amile wysyłane pod wskazany tam adres nie ospowiadają. Siedzibę posiadaja dużą, w centrum, ale daleko od traktów pieszych. Co jakiś czas firma dzwoni do nas z ofertą zwiększenia pakietu telewizji kablowej o usługi telefoniczne lub Internetu. Zawsze dzwonią w godzinach do 17h. Jest to zbyt wcześnie, aby w domu znalazły się osoby odpowiedzialne za podjęcie decyzji. Kedyś pewnien pracownik dodzwonił się, gdy wszyscy byli w domu. Mówił szybko, niezbyt wyraźnie. Nie chciał się zgodzić na wysłanie ich oferty na piśmie. Poinformował, iż wszytsko było dostępne w Interniecie i w ich siedzibie. Siedziba jest zamknięta w godzinach, w których moglibyśmy ją odwiedzić. Jednocześnie ów pan umówił się, że wyśle pracownika do nas. Nawet uzgodnił konkretną godzinę i datę. Tego dnia czekaliśmy, ale nikt się nie pojawił. Nikt również nas nie zawiadomił o zmianie terminu spotkania. Jestem oburzona sposobem, w jaki Multimedia traktują swoich długoletnich klientów. Odradzam tę firmę każdemu.

demo

05.11.2009

Placówka

Gdynia, Tadeusza Wendy 7/9

Nie zgadzam się (23)
Pomimo chyba już...
Pomimo chyba już kilkunastu interwencji „Multimedia Polska”, czyli niestety mój dostawca internatu i cyfrowej telewizji kablowej nic nie zrobił aby poprawić jakość swoich usług. Internet aby działał musi mieć resetowany modem dostarczony przez nich przynajmniej raz dziennie. Telewizja cyfrowa to jeszcze większe nieporozumienie. Każdy kanał wiesza się nie rzadziej niż raz na 5 minut, aby zaczął z powrotem działać muszę zmienić kanał na sąsiadujący i powrócić znów do tego który oglądałem wcześniej. Nie muszę tłumaczyć jakie to jest irytujące. Pytałem znajomych mających takiego pecha jak ja, u nich również dzieją się te sam rzeczy, więc nie jest to moją winą ani winą sprzętu który posiadam. Już nie mogę doczekać się końca umowy, odliczam każdy dzień. Niedługo zrobię sobie chyba kalendarz więzienny i będę skreślał co tydzień po siedem dni. Nie polecam usług tej firmy nikomu a już na pewno nie mieszkańcom Mielca.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Mielec, Wojska Polskiego 3

Nie zgadzam się (19)
obsługa miła natomiast...
obsługa miła natomiast realizacja problemu bardzo słaba. brak przepływu informacji pomiędzy infolinia a technikami. brak informacji dla petenta na jakim etapie jest rozwiązywanie jego problemu.

Sławomir_136

28.10.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Kosynierów Gdyńskich

Nie zgadzam się (20)
Dzwoniła do mnie...
Dzwoniła do mnie Pani,gdyż niedawno zaniosłam wypowiedzenie jednej z usług(tv cyfrowej).Prawdę mówiąc nie miałam już zamiaru przechowywać skrzynki ,którą tak rzadko używam.Jednak po dosyć długiej rozmowie przystałam na atrakcyjniejsze niż dotychczas warunki korzystania z tv cyfrowej. Pani w sposób jasny i zrozumiały odpowiedziała na zadawane przeze mnie pytania.Nie poganiała mnie z podjęciem decyzji .,,Wyłanczała się "z rozmowy ze mną ,gdy ja konsultowałam się z mężem. Po zerwaniu mojego wypowiedzenia i nawiązniu nowej umowy Konsultantka przeczytała mi wszystko czego dotyczy nowa, nawiązana telefonicznie umowa.Zostałam także poinformowana kiedy i w jaki sposób mogę z niej zrezygnować. Rozmówczyni była spokojna ,sympatyczna i cierpliwa.

Anna_276

28.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
W punkcie obsługi...
W punkcie obsługi klienta była kolejka, czekałam około 20 minut. Jednak szybko mi ten czas minoł ponieważ w poczekalni był włączony ciekawy film który mnie zainteresował.Miejsce było czyste i bardzo przytulne.Pracownicy byli czyści i schludnie ubrani. Gdy nadeszła moja kolej, podeszłam do wolnej Pani z obsłuigi, nie zostałam przywitana ani poproszona o to abym usiadła. Zaczełam rozmowe z pracownikiem opowiedziałam w jakiej sprawie przyszłam ( chciałam, żeby Pani mnie poinformowała o nowych promocjach ponieważ skończył mi się umowa na tv kablową natomiast na internet mam jeszczcze na rok. Dostałam dwie propozycje które mnie nie bardzo zadowalały ponieważ są lepsze oferty przy podpisywaniu nowej umow. Zapytałam, o możliwoś zerwania umowy i ponownym podpisaniu co dla mnie byłoby bardzo korzystne. Pani z obsługi poinformowała mnie,żebym wróciła do domu i przeczytała sobie w umowie o "zerwaniu umowy" bo ona nie posiada takich informacji, i nie oriętuje się nawet jaki to jest koszt. Ale najprawdopodobnie po zerwaniu przezemnie umowy nie podpiszą ze mną nowej.To była strata mojego czsu ponieważ straciłam 30 minut nie potrzebnie. Nie dostałam żadnych informacji od tej Pani, więcej się dowiem na stronie internetowej lub telefonicznie.

Sandra_49

23.10.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Kosynierów Gdyńskich

Nie zgadzam się (30)
Do odziału Mulimedia...
Do odziału Mulimedia udałam się, by podpisać umowę o świadczenie usług internetowych. Interesowała mnie promocja studencka, o ktorej brak informacji na ulotkach, ale wszystkiego można dowiedzieć się od pani tam pracującej. Obsługa miła, pani jasno i cierpliwie tłumaczy wszystkie wątpliwości. Sporządzona umowa jest czytelna, nie zawiera niezrozumiałych treści. Minusem jest, że bardzo długo czeka się na instalację - okres wynosi 3tygodnie ze względu na duża liczbę zamówień do zrealizowania.Dlugo czeka się także w kolejce zanim zostanie się obsłużonym.

zarejestrowany-uzytkownik

15.10.2009

Placówka

Lublin, Zana

Nie zgadzam się (25)
Jak to kiedyś...
Jak to kiedyś powiedział Panu na „błękitnej linii” mój kolega – „jestem szczęśliwym posiadaczem...” dotyczyło to pewnej usługi, z której kolega zadowolony na pewno nie był. Tak samo dotyczy mojego dostawcy Internetu oraz telewizji kablowej. Jedyne co można dobrego powiedzieć to to, że jest dość tanio Internet 1Mb kosztuje mnie 36 zł, cyfrowa telewizja kablowa 28 złotych. Tyle niestety dobrych informacji. Do białej gorączki doprowadza mnie fakt, że praktycznie dzień w dzień muszę resetować modem przez nich dostarczony. Muszę to robić ponieważ jak tego nie zrobię nie mam po prostu Internetu. Inną drażniącą mnie rzeczą jest to, że praktycznie wszystkie kanały telewizji kablowej „tnie”, do tego wszystkiego często się zawieszają, rzadko kiedy dźwięk idzie w parze z obrazem. Oczywiście kilkukrotnie interweniowałem już w tej sprawie na infolinii, jak i w biurze abonenta. Za każdym razem obiecują, że sytuacja ulegnie poprawie, lecz nie ulega od ponad roku. Z niecierpliwością czekam na nadejście końca ważności umowy.

zarejestrowany-uzytkownik

01.10.2009

Placówka

Mielec, Wojska Polskiego 3

Nie zgadzam się (23)
Z usług "Multimedii"...
Z usług "Multimedii" skorzystałam ze względu na to, że tylko oni w moim bloku oferowali dostęp do internetu i telewizję kablową. W pierwszym mieszkaniu działało to bez zarzutu. Gorzej już było jak potrzebowałam zmienic mieszkanie. Szybko dowiedziałam się, że w następnym mieszkaniu, jakie będę wynajmowała, Multimedia również świadczy usługi. Próbowałam przez infolinię, żeby nie jeździc do biura obsługi z jednym pytaniem, dowiedziec się czy zwyczajnie przeniosą mi sygnał pod inny adres. No niestety, Nie dodzwoniłam się, mimo tego, że numer w internecie podany. I rzeczywiście - odwiedzając biuro obsługi zauważyłam,że żadnemu pracownikowi nie zależy na tym, żeby odebrac jakikolwiek telefon. Sygnału nie przenoszą, więc musiałam zerwac umowę na starym mieszkaniu i podpisac nową w kolejnym. Umowę taką podpisałam w listopadzie 2007 roku. Była to umowa na czas określony, więc zależało mi, żeby czas umowy płynął. Otrzymałam informację od firmy, że do bazy zostałam wprowadzona w marcu 2008, w związku z czym czas umowy mi się przesunie o te 5 miesięcy, które myślałam, że mam już z głowy. Oczywiście zapytałam: "dlaczego?". "Bo mamy taki bałagan w papierach..."

Justyna_425

17.09.2009

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 160

Nie zgadzam się (15)
Nie pamiętam dokładnie...
Nie pamiętam dokładnie dnia. Dostałam zbyt wysoki rachunek w m-cu lipcu. Poszłam wyjaśnić co jest tego przyczyną. Korzystałam z promocji na dodatkowe 2 programy przez dwa miesiące za 0,05 zł. Miałam z nich zrezygnować do 25 czerwca, żeby nie płacić droższego abonamentu. Tak też zrobiłam. Pan w biurze obsługi odnotował rezygnację w komputerze.W lipcu gdy dostałm wyższy rachunek z pełną opłatą za dwa promocyjne programy poszłam to wyjaśnić. Pan twierdził,ze zbyt późno zgłosiłam rezygnację bo zrobiłam to 18 czerwca (miałam czas do 25 ). Twierdził,że rezygnację składa się na miesiąc wczesniej. Przedstawiciel z którym podpisałam umowę twierdził inaczej, tak też miałam nastawione przypomnienie w telefonie. Pan z biura obsługi przy ludziach głupio uśmiechał się i zachowywał się tak jakbym nie rozumiała. Nie dało mi to spokoju. Zadzwoniłam na infolinię. Bardzo długa, nagrywana rozmowa ze wszystkimi przełączeniami i wysłuchaniem melodyjek. Okazało się jednak,że to ja miałam rację. Reklamację uwzględniono. Mam odpisał daną kwotę od następnego rachunku. Po prostu pan z biura obsługi klienta moja rezygnację odnotował na 18 jednak nie czerwca tylko lipca.

zalogowany_użytkownik

28.08.2009

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, Koplina 1

Nie zgadzam się (19)
Rozmowa przeprowadzona z...
Rozmowa przeprowadzona z konsultantką infolinii Multimedia Polska. Dokonałam za jej pomocą przedłużenia umowy na kablówkę i internet. Konsultantka odebrała rozmowę już po pierwszym sygnale, co rzadko się zdarza na tej infolinii. Pani z głosu wydawała się bardzo sympatyczna, kontaktowa. Oferta niezbyt zadowalająca, ale nie miałam wyboru i się zdecydowałam:-( Konsultantka próbowała mnie zachęcić do promocji na telewizję cyfrową, wideo na życzenie, a także na telefon stacjonarny. Odmówiłam. Nie była nachalna. Nie pytała dlaczego odmawiam. Przyjęła do wiadomości, że mam sprecyzowane oczekiwania i nie dam sobie wcisnąć "promocji".

Katarzyna_447

22.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Dzwoniąc na infolinię,...
Dzwoniąc na infolinię, po kilkakrotnej próbie, połączyłam się z konsultantem. Zgłaszając usterkę - brak telewizji, poinformowano mnie, że moje zgłoszenie nie zostanie przyjęte, gdyż nie ma możliwości sprawdzenia, czy rzeczywiście nie było sygnału pół godziny temu, gdyż obecnie sygnał jest prawidłowy. Pan poiformował mnie, że nic nie może zrobić, a ja mam zgłaszać usterkę w czasie jej trwania. nie jest to raczej możliwe, gdyż usterki takie powtarzają się przed gosziną 9 i w czasie wolnym od pracy infolinii.

Joanna_505

17.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Bardzo podoba mi...
Bardzo podoba mi się obsługa klienta poprzez infolinię multimedia. Właściwie można załatwić każdą sprawę przez telefon. Obsługa jest bardzo miła, zawsze przepraszają gdy coś jest nie tak. Widać, że naprawdę dbają i szanują każdego klienta. Przypadkiem wysłali do mnie wezwanie do zapłaty, zanim do mnie doszło pocztą zadzwoniła Pani z działu obsługi klienta i przeprosiła, że wysłano do mnie omyłkowo wezwanie do zapłaty, wystąpił błąd w ich systemie, i żebym się tym nie przejmował. Ogólnie jestem zadowolony z jakości obsługi przez multimedia.

zalogowany_użytkownik

05.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Najgorsza firma jaką...
Najgorsza firma jaką znam. Hasłem tej firmy jest szybki dostęp do internetu. Niestety w rzeczywistości tak nie jest. Ostatnio nie miałam pół roku internetu. Wkońcu, gdy po długiej wojnie z tą nie kompetentną firmą internet był (2 miesiące) znowu internetu nie było. Bardzo się zdenerwowałam i złożyłam reklamacje w poniedziałek. We wtorek zero odzewu dzonie 2 raz. W środe też zero odzewu i dzwonie 3 raz. Tym razem poprosiłam na dziale obsługi klienta z kierownikiem. Usłyszałam, że nie można z nim rozmawiać i osoba po 2 stronie słuchawki mi pomoże. Usłyszała ode mnie, że skoro 3 dni dzwonie i nikt nie jest mi w stanie pomóc to nie będe rozmawiać z kolejną bardzo nie kompetentną osobą która umie tylko regółke przeprosin nauczyć się na pamięc i zostawiłam swoj nr tel dla kierownika by do mnie oddzwonił. Po 3 godz dostaje telefon, że obraziłam ich pracownika i nie mają na tyle ludzi by do mnie mogli przyjechać i naprawić wade. Myślałam, że to klient płaci i wymaga ale okazało się, że ta firma ma gdzieś klientów bo przecież racunku o te dni bez internetu nie pomniejsza...I sam fakt, że pół Tarnowa nie ma internetu też świadczy o jakości ich usług skoro inne firmy mają a oni nie.

zarejestrowany-uzytkownik

25.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (24)
Niemiła obsługa w...
Niemiła obsługa w punkcie obsługii klienta, długi czas oczekiwania na konsultanta w każdym przypadku, bardzo wysokie ceny w porównaniu do platform cyfrowych a nawet innych operatorów kablowych. Podnoszenie abonamentu bez wcześniejszych negocjacji z klientem, trudności przy rozwiązywaniu umowy zaistniałe z ich strony.

zarejestrowany-uzytkownik

19.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)

Multimedia Polska

Multimedia Polska S.A. to dostawca usług multimedialnych, który funkcjonuje od 1991 roku. W ofercie firmy znaleźć można obecnie pakiety usług zawierające Internet, telewizję i telefon. W 2007 Multimedia Polska, jako pierwszy operator kablowy w Polsce, wprowadziły usługę VOD, PVR i HDTV. Firma bardzo dba o zadowolenie klientów i stałe poprawianie jakości oferowanych usług dlatego oprócz stacjonarnych Biur Obsługi Klienta, uruchomiono call center, gdzie konsultanci gotowi są służyć wsparciem i odpowiedzieć na wszelkie pytania.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Multimedia Polska?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Kupiłem od nich...
Kupiłem od nich najnowszego samsunga i śmiga doskonale i to jeszcze o 25% taniej