Jakość Obsługi - Profil firmy

Ponieważ miałem zastrzeżenia...

Ponieważ miałem zastrzeżenia do wysokości rachunku za internet z Multimedia udałem się dzisiaj do Biura Obsługi Klienta.Już po wejściu miłe zaskoczenie- automat do wydawania numerków do stanowisk obsługi.Niby proste urządzenie,ale zapobiega bałaganowi w kolejce.Po kilku minutach wyświetlił się mój numerek i kolejna niespodzianka - miła,szybka i fachowa obsługa.Oby tak dalej !

Ryszard_46

09.06.2014

Placówka

Świdnica, Siostrzana 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Klientem powyższej firmy...

Klientem powyższej firmy jestem od kilku lat. Na początku korzystałem z usługi telewizyjnej oraz dostępu do Internetu. Obecnie korzystam jedynie z oferty telewizyjnej. W najbliższym czasie mam zamiar zmienić dostawcę usługi telewizyjnej i z tego powodu udałem się do salonu sprzedaży w celu poznania obecnych promocji. Umowę z powyższą firmą mam na czas nieokreślony od ponad roku. W placówce Multimedia Polska w Tomaszowie Mazowieckim nie byłem od ponad roku.Obsługa tomaszowskiej placówki jest miła i kompetentna. Pracownik był dobrze przygotowany merytorycznie oraz pozytywnie nastawiony do mnie jako klienta. Konsultant zaproponował kilka rozwiązań, które w mojej ocenie nie są korzystne w porównaniu do ofert konkurencji. Otrzymałem ulotki i materiały reklamowe z obecną ofertą. Oferta pod względem ceny usług nie jest adekwatna do sytuacji rynkowej w tej branży. Korelacja pomiędzy ceną, a parametrami świadczenia usług i ich jakością, jest skrajnie niekorzystna dla oferty Multimedia Polska. Propozycje dla stałych klientów, z kilkuletnim stażem jako usługobiorcy, są po prostu za drogie. Konkurencja tj. UPS, Vectra czy nawet alternatywni, niezależni operatorzy mają lepsze oferty. Sala obsługi klienta była czysta, wygląd miejsca obsługi spełniał wymogi dla tego typu stanowisk. Czas obsługi przy stanowisku był do przyjęcia pod względem ilości zaproponowanych usług oraz liczby zadanych przeze mnie pytań.Mam zastrzeżenia zakresie dotyczącym organizacji pracy. Podwyższa placówka ma tylko 3 stanowiska do obsługi klienta. Natomiast klientów było bardzo dużo, co jest częstą sytuacją ( opinia klientów czekających w kolejce). Na rozmowę z konsultantem czekałem ponad 40 minut! Gdybym miał podpisać umowę jako nowy klient, zrezygnowałbym z usług tej firmy i skierował się do konkurencji. Ewidentnie w tej placówce, potrzebna jest recepcja aby rozwiązywać prostsze sprawy klientów ( potwierdzenie opóźnionych płatności czy zgłaszanie uszkodzeń).

Krzysztof_1356

21.11.2013

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, Koplina 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak sobie. Na...

Tak sobie. Na minus: personel, sprawność obsługi, oferta i cena. Na plus: wiedza i doradztwo, wygląd miejsca obsługi.

Dariusz_28

24.07.2013

Placówka

Stargard Szczeciński, Chrobrego 25

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjnie. Na plus:...

Rewelacyjnie. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Koyot

04.07.2013

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, Koplina 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo źle. Polska...

Bardzo źle. Polska firma z tradycjami, ale niezmiennie trwa przy nieżyciowych standardach, regulaminach. Dobrze, że zajął się tą firmą UOKiK, bo troszkę z góry traktowali klientów. Jedyny kontakt z tą firmą to infolinia (długi czas oczekiwania) lub BOK. Jednak w BOK nie przyjmują wypowiedzenia złożonego za wcześnie, można tylko pocztą wysłać. Utrudniają trochę przy zwrocie sprzętu, mają różne terminy wypowiedzeń dla usług. Jakość słabiutka, poprawia się jedynie po złożeniu reklamacji. Nie polecam też przedłużania umowy przez telefon. Brak jakiego kolwiek potwierdzenia od razu, wysyłają listem poleconym. Na minus: wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena. Na plus: personel, wygląd miejsca obsługi.

PeZU

26.06.2013

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Kosynierów Gdyńskich

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam, a w...

Mam, a w zasadzie moi rodzice(bo ja już Multimediom dawno podziękowałem za współpracę) ten sam problem co Zgredek z Oławy. Dziwnym trafem wypowiedzenia umów nie docierają do tej firmy. Całe szczęście nauczony różnymi praktykami tej firmy pouczyłem moich rodziców aby wysłali wypowiedzenie listem poleconym ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru i teraz zagwozdka: na infolinii twierdzą, że żadne wypowiedzenie nie wpłynęło a ja mam w rękach potwierdzenie odbioru ;-) Na moje pytanie jakie odszkodowanie firma przewiduje z tytułu zmarnowania mojego czasu w sytuacji gdy ewidentnie popełniła błąd konsultant nie wiedział co odpowiedzieć. Eeeh... co tu dużo gadać, po prostu norma w tej firmie.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z Internetu...

Korzystam z Internetu za pośrednictwem firmy Multimedia Polska. Po ok. 3 latach korzystania z modemu tej firmy uległ on awarii. W związku z tym zadzwoniłem na infolinię i po ok. 3 minutach oczekiwania udało mi się połączyć z konsultantem. Obsługujący mnie pracownik był bardzo miły i chętnie wyjaśnił moje wszystkie wątpliwości. Przyjął on zgłoszenie awarii i poinformował, że w dniu następnym zgłosi się do mnie monter celem wymiany uszkodzonego sprzętu. Po ok. 2 godzinach wspomniany monter zadzwonił i zaproponował wymianę modemu jeszcze w tym samym dniu. O uzgodnionej porze faktycznie się zgłosił, zabrał uszkodzony sprzęt nie wnikając w przyczynę awarii, a w jego miejsce zamontował nowy. Przy okazji z własnej inicjatywy naprawił spadający wtyk z jednego z kabli. Jestem mile zaskoczony obsługą przez pracowników MP.

Ja_9

19.11.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wysłałam do Multimedii...

Wysłałam do Multimedii Polskiej S.A. pismo z rezygnacją z usług, gdyż kończył się termin zawartej umowy. Niestety okazało się, że pismo mimo, że wysłane poleconym priorytetowym listem, nie doszło a adres się zgadzał.W związku z tym ,że nie otrzymali tego listu - albo nie odebrali - przedłużyli ze mną umowę na świadczenie usług. Teraz muszę wszystko wyjaśniać i wszystko wysyłam na inny adres. Nie polecam tej firmy.

Zgredek

18.10.2012

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 80

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moi rodzice mieszkają...

Moi rodzice mieszkają na ul. Traugutta w Gdyni. Ja mieszkam w centralnej Polsce i na dodatek dużo podróżuję zatem Skype jest moim głównym medium kontaktów z rodzicami. Jest jednak pewien istotny problem bo moi rodzice mają notoryczny problem z internetem. Interweniowali już wielokrotnie na infolinii, ale bez skutku. Ostatnio znowu nie mogłem się z nimi połączyć a jak się już udało to co chwila zrywało połączenie. W tym samym czasie z siostrą też z Gdyni, która korzysta z iPlusa Skype śmigał bez problemów.

zarejestrowany-uzytkownik

14.10.2012

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma porażka. Po...

Firma porażka. Po pierwsze miałam notoryczne problemy z internetem, co chwilę albo przerwa w działaniu, albo jakieś mega mulenie.Teraz wyprowadzam się z Gdyni i chciałam zakończyć umowę z tą firmą i tutaj zaczyna się horror. Na infolinii nie mogę tego załatwić, a Biuro Obsługi Klienta jest czynne tylko w dni robocze od 8:30 do 17:30. To chyba godziny dla bezrobotnych lub emerytów. Ja nie mam szansy tam zdążyć bo pracuje od 9:00 do 17:00 a w sobotę, kiedy mogłabym podjechać oni oczywiście są nieczynni. Super podejście do klienta - porażka.

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2012

Placówka

Gdynia, Tadeusza Wendy 7/9

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oferta Multimedia Polska...

Oferta Multimedia Polska S.A. jest w Kutnie obecnie jedną z najlepszych ofert. Za 95zł miesięcznie korzystam z około 100 programów telewizji cyfrowej oraz Internetu o przepustowości 20 Mb/s. Z usług Multimedia Polska S.A. korzystam już 3 miesiące i przez ten nie zdażyła się jeszcze żadna awaria ani przerwa w dostawie, która mogłaby utrudnić korzystanie z usług. Jestem bardzo zadowolony z oferowanych usług i mogę polecić każdemu.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaskoczył mnie ostatnio...

Zaskoczył mnie ostatnio wysoki rachunek za usługi telekomunikacyjne.Okazało się ,że skończyła mi się promocja na internet i naliczono mi opłatę trzy razy wyższą.Nikt nie poinformował o końcu promocji i nie było mowy o rozpatrzeniu reklamacji.Może to jest sposób na zarabianie pieniędzy przez tą firmę.Wspomnie należy również o ciągle zawieszających się dekoderach tv.

marekd

30.09.2012

Placówka

Mielec, Al. Niepodległości 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do pomieszczenia...

Wchodząc do pomieszczenia (biura) na wstępie są bardzo duże kolejki,jest parno i duszno okna są pozamykane nie ma żadnego przewiewu jest mało miejsc siedzących trzy osoby siedzą reszta stoi obsługuje tylko jeden Pan i to w żółwim tępie mimo tego że są dwa okienka jest nie miły nie odpowiada ludziom ani dzień dobry ani do widzenia na zapleczu słychać ogólne śmiechy jak na spotkaniu towarzyskim ogólnie ocena negatywa po wzięciu ulotki z promocjami są atrakcyjne.

Magdalena_2621

25.09.2012

Placówka

Chełm, Lwowska 51

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam na stronie...

Chciałam na stronie internetowej sprawdzić ofertę z ulotki reklamowej wrzuconej do skrzynki na listy. Na stronie po wpisaniu adresu okazało się, że usługa internetu w promocyjnej cenie jest w podanej lokalizacji niedostępna, sprawdziłam więc pozostałe oferty, okazało się, że wg strony żadna z nich nie jest dostępna, mimo iż multimedia świadczy tę usługę.

Katarzyna_3306

20.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dodzwonienie się na...

Dodzwonienie się na infolinię tej firmy to duży sukces. Chwała im za to, że po minutach oczekiwania ktoś właśnie odbiera. Okazuje się jednak, że poza zmianą numeru telefonu nic innego nie można za pośrednictwem infolinii załatwić. Rozwiązać usług nie można. Pomoc techniczną można uzyskać, ale to z innym pracownikiem. Ogólnie pracownik grzecznie przekazał moją reklamację do działu technicznego, ale tam jak zwykle nikomu się nie kwapiło do pomocy. Zadzwonił pracownik z serwisu, który po chwili rozmowy zerwał połączenie i nie odezwał się ponownie. Nie zależało mu na pomocy klientowi, dokończeniu sprawy. Wcześniej gdy coś zgłaszałem czekałem kilka miesięcy na załatwienie. Teraz pewnie wcale się już nie doczekam. Duży negatyw, zamierzam zakończyć współpracę z Multimedia Polska SA. Źle działa internet, telewizja, VOD itp. Często coś szwankuje, a zrezygnować potem nie można, bo karami straszą za wcześniejszą rezygnację.

PeZU

06.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czasami po kilku...

Czasami po kilku latach korzystania z usług firmy nie można o niej powiedzieć zbyt wiele dobrego. Prawdziwe oblicze pojawia się wtedy, jak się chce zrezygnować z pewnych usług i zaczynają się schody. Odział Multimedia Polska w Gorzowie Wlkp. prezentuje się dobrze, ma przestronny parking i czyste pomieszczenia. W kolejkach pomagają numerki, ale na tym pozytywy się kończą. Firma stosuje nieżyciowe przepisy. Umowę można rozwiązać tylko w oddziale. Składam więc wypowiedzenie, ale jeszcze 3 miesiące będę płacił. Mało tego kolejna wizyta na początku roku, bo trzeba zdać sprzęt. Każda usługa ma inny termin wypowiedzenia, internet miesiąc, telewizja trzy. Przy kończeniu współpracy czeka na klienta kilka wizyt w oddziale. Mało tego obsługa nieżyczliwa. Pani nie potrafi słuchać i swoje racje wykłada klientom. Przerywa, gdy się krytykuje takie rozwiązania. Jakość usług Multimedia słaba. Internet wolniejszy i często nawala. Telewizja raczej gorsza od oferty konkurencji. Nie polecam tej firmy.

PeZU

06.09.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem dostawcy...

Jestem klientem dostawcy telewizji i internetu Multimedia. Skontaktowalem sie z firma za pomoca infolinii. Moim celem bylo dowiedzenie sie czemu niektore z kanalow telewizyjnych zniknely. Osoba obslugujaca mnie szybko sprawdzia co sie stalo i powiedziala, ze jeden z pakietow, ktory posiadalem stracil waznosc- byl to pakiet promocyjny. Jednoczesnie spytala czy nie chce skorzystac z innej promocyjnej oferty. Nastepnie przedstawila mi pakiety jakie obecnie sa dostepne i ich ceny. Wybralem jeden z nich, usluga zostala uruchomiona w ciagu 24 godzin, a potwierdzenie zawarcia umowy zostalo mi dostarczone listownie.

Marcin_1677

12.08.2012

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc na spacerze...

Będąc na spacerze z dzieckiem odebrałam telefon z Multimediów. Zadzwoniono do mnie z nową ofertą. Rozmawiała ze mną pani. Głos miała miły i wyraźny sposób mówienia. Poinformowała mnie, że rozmowa jest nagrywana. Zapytała co najchętniej oglądam w telewizji. Gdy odpowiedziałam jej, że nie mam czasu na telewizję, konsultantka musiała zmienić koncepcję rozmowy, bo chciała mnie namówić na telewizję cyfrową. Zaoferowała mi telewizję cyfrową tak, że mój rachunek miał wzrosnąć o 6 zł. Odpowiedziałam, że mnie to nie interesuje, bo dążę do tego by zmniejszyc rachunek. Opowiedziałam jej jak to moja siostra przy podpisywaniu umowy otrzymała ofertę Tv, internet 6 MB plus telefon stacjonarny w cenie 50 zł, a ja mam TV, internet 2 MB plus internet mobilny za 115 zł. Konsultantka zaczęła przekonywać, że takie mieli promocje, na co ja zaczęłam mówić, że jest to niesprawiedliwe i zbyt duża to różnica w cenie, za gorsze usługi. Rozumiem, że cena może być inna, ale ponad dwukrotnie wyższa, to przesada i powiedziałabym oszustwo. Pani poszperała w komputerze i zaproponowała mi zmianę umowy. TV bez zmian, natomiast internet z 2 MB na 6 MB. Do tego musiałam się zdecydować na rachunek elektroniczny. Wszystko razem ma mnie kosztować 4 zł mniej niż dotychczas. Nadal słaby to biznes, ale jednak szybkość będzie 3 razy lepsza. Pani wyjaśniła mi jak będę odbierać faktury. Opowiedziała mi, że otrzymam pakiet antywirusowy Multiserver przez 2 miesiące płatny 1 zł, a później płatny więcej, więc jak go nie chcę to muszę go wyłączyć jak tylko zacznie obowiązywać nowa umowa. Za każdym razem po zmianie umowy włączają to oprogramowanie, które nie jest mi do niczego potrzebne i jeszcze każą za to płacić. Sama muszę pamiętać o tym, by zadzwonić na infolinie, odczekać swoje w kolejce i poprosić o wyłączenie niechcianej usługi. zobaczymy jak to będzie wszystko działać. Pani kompetentna i przekonywująca. Mówiła mi różnych rozwiązaniach odwołując się do swoich doświadczeń osobistych. Rozmawiając ze mną nie czytała z kartki formułek. Była to dość przyjemna rozmowa.

Katarzyna_447

08.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

byłam z narzeczonym...

byłam z narzeczonym zorientować się w ofertach na telewizję kablową. Jeśli chodzi o cenę, to niczego sobie. za 90 kanałów było opłaty ok. 40 zł. natomaist sama oferta kiepska - co prawda duża ilość kanałów, ale przynajmniej połowa takich, co nie znałam i których myślę nie obejrzałabym więcej niż raz. obsługa - beznadziejna. pani zachowywała się tak, jakbyśmy jej trochę przeszkadzali...

morcik

04.08.2012

Placówka

Stargard Szczeciński, Chrobrego 25

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeśli chcecie coś...

Jeśli chcecie coś załatwić drogą mejlową dajcie sobie spokój wy piszecie o problemie a oni spokojnie bardzo grzecznie odpowiadają nic swoją odpowiedzią nie wyjaśniając i nie pomagając odsyłają pod numer telefonu podany w odpowiedzi.Telefon wykonany do biura obsługi i pomocy technicznej trochę trwa a muzyka podczas oczekiwania doprowadza klienta do rozpaczy gdy zostanie w końcu odebrany okazuje się że to Gdynia i dopiero przekierują na macierzyste miasto a ty czekaj dalej słuchając denerwującej muzyki w słuchawce telefonu licząc pieniądze które uciekają z konta twojego telefonu.

Ryszard_106

01.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Multimedia Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Multimedia Polska

Opinie (600 z 916)

Multimedia Polska

Czy te firmy wypadają lepiej niż Multimedia Polska?

INEA

UPC

Korbank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?