Jakość Obsługi - Profil firmy

Napisałam e-mail do...

Napisałam e-mail do biura obsługi z prośbą o wyłącznie usługi multiSaver - dodatkowej ochrony komputera, odpowiedź otrzymałam bardzo szybko. Pracownik wyjaśnił mi, że takie zgłoszenie może być przyjęte tylko telefonicznie i że jeżeli sobie życzę, to w dogodnym dla mnie terminie konsultant może do mnie oddzwonić i po potwierdzeniu danych dyspozycja zostanie przyjęta. Podałam więc w odpowiedzi wszystkie dane, a konsultant faktycznie oddzwonił o godzinie, w której akurat mogłam rozmawiać i dopełniliśmy formalności. Jestem bardzo zadowolona z takiej obsługi. Nie musiałam sama dzwonić i czekać kilkanaście minut na połączenie z infolinią, dzięki czemu zaoszczędziłam sporo czasu.

Olga_118

28.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ostatnim czasie...

W ostatnim czasie była to moja 3 wizyta w przeciągu zaledwie miesiąca. Za każdym razem spotkałem innych pracowników i za każdym razem otrzymałem inną odpowiedź na moje nurtujące pytania związane z abonamentem. Niestety nie wystarczą 3 wizyty, problem nadal nie jest do końca rozwiązany. Zostałem poproszony o jeszcze jedną wizytę. Odniosłem wrażenie, że personel nie jest w pełni przeszkolony z pracy z systemem komputerowym. Za każdym razem, ktoś z personelu odczytywał inne rzeczy. Po ostatniej wizycie jestem bardzo zbulwersowany dlatego też po rozwiązaniu umowy nie będę kontynuował współpracy z tą firmą. Poza tym mam wrażenie, że system otrzymywania numerków jest nadal nie znany przez wszystkich klientów. Może po prostu brak jest jakieś informacji zaraz na wejściu. Gdyby każdy klient zaraz od wejściu usłyszał np.: Dzień dobry! Proszę o wydrukowanie numerka. W placówce był utrzymany porządek.

Toms

27.06.2012

Placówka

Olsztyn, Wyszyńskiego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem punkt obsługi...

Odwiedziłem punkt obsługi klienta tej firmy razem z osobą znajomą w celu zwrócenia dekodera telewizyjnego. Na wyraźne "dzień dobry" wypowiedziane po wejściu do punktu nie było żadnej odpowiedzi. Jedyny pracownik na sali obsługujący innych klientów spojrzał na nas dość pogardliwie i nie raczył odpowiedzieć. Po kilku chwilach przy dwóch wolnych stanowiskach obsługi pojawiły się pracownice. Jedna z pań, która nas obsługiwała, była równie niemiła jak jej kolega. Jakby całą sobą wyrażała niezadowolenie, że w ogóle jacyś klienci śmiali się pojawić. Jeżeli współpraca z tą firmą w zakresie realizacji umowy wygląda podobnie, czli klient traktowany jest niczym intruz, to ja nikomu tej firmy nie polecam.

Artur_62

12.06.2012

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 80

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonił dzisiaj do...

Zadzwonił dzisiaj do mnie telemarketer z firmy MultiMedia Polska. Pan zaczął rozmowę bardzo długim wstępem, na początku za bardzo nie wiedziałam o co mu chodzi. Zadawał dziwne pytania, trochę wyrwane z kontekstu, np. czy znam firmę MultiMedia. Następnie przeszedł do takiej jakby ankiety, w której zaczął się mnie wypytywać o to czy oglądam telewizje, jakie programy itp. Ogólnie telemarketer był dla mnie bardzo miły, przedstawił ofertę swojej firmy - w czasie rozmowy można było wywnioskować, że jest bardzo kompetentny i zna aktualne promocje i oferty, które przedstawia. Biorąc pod uwagę ofertę konkurencji nie byłam zainteresowana podpisaniem umowy z tą firmą.

zalogowany_użytkownik

01.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam zorientować się...

Chciałam zorientować się w ofercie telewizji kablowej i w tym celu odwiedziłam Punkt Obsługi Klienta firmy Multimedia. Punkt ten znajduje się w nowym budynku w otoczeniu kilku placówek różnych banków. Po wejściu zastałam kilka osób czekających w kolejce oraz 4 osoby obsługiwane przy 4 stanowiskach obsługi. W punkcie tym obowiązuje pobieranie biletów z automatu kolejkowego. Obsługa przy stanowiskach przebiegała dosyć sprawnie i po ok. 10-ciu minutach czekania nadeszła moja kolej. Pracownice były schludnie ubrane, ale nie miały identyfikatorów, nie było tu również dostępnych ulotek z cennikami usług telewizji i internetu. Informacje takie można było uzyskać dopiero od pracowników. Pani, która mnie obsługiwała, sprawdziła najpierw możliwość techniczną podłączenia telewizji w moim mieszkaniu, a następnie przedstawiła ofertę pakietów telewizji kablowej i poinformowała o aktualnych promocjach. Rozmowa przebiegła w miłej atmosferze.

klientka_7

22.05.2012

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 160

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ku*a jak ja...

Ku*a jak ja uwielbiam firmę multimendy polskie. Godzina 9:00Dzwonię, żeby zrezygnować z usługi MULTISAVER (taki ich pseudo anty virus)podaję nr klienta, imię, nazwisko i adres. Weryfikuję to jeszcze numerem pesel. Usługa będzie trwała do końca maja.Godzina 11:30Dzwonię, żeby zrezygnować z usługi MULTISAVER, ale u innego klienta.- Dzień dobry. Chcę zrezygnować z usługi Multisaver.- Mamy promocję obniżającą koszt..- Powtarzam, że chcę ZREZYGNOWAĆ.- Czy posiada Pan inny program antywirusowy?- A co to panią interesuje? - Proszę podać mi nr klienta oraz dane osoby na którą jest zarejestrowana usługa.- (podaję wszystkie dane)- Ale tutaj jest na osobę X czy ta osoba może mi to potwierdzić?- W jakim celu? Dziś już załatwiałem rezygnację i to nie było potrzebne.- Ale taka jest procedura- Matka powiedz im, że rezygnujesz i nic im do tego dlaczego.mamuśka bierze tel.- Tal chcę zrezygnować..mamuśka oddaje tel.- Usługa zostanie wyłączona na końcu czerwca.- Jak na końcu czerwca? Dziś już załatwiłem taką rezygnację i czas usługi zostanie zakończony ostatniego dnia miesiąca maja.- Widocznie tamta osobą popełniła błąd...- Ku*a mam Wam kolejny miesiąc płacić 10zł praktycznie za nic?- Proszę się nie wyrażać wulgarnie, bo będę musiała zakończyć połączenie...- Panie chyba jeszcze wulgarnego słownictwa nie słyszała. Dam się okraść za jeszcze jeden miesiąc tylko wyłączcie mi tą Waszą narzuconą usługę okradania innych!- W takim razie zaznaczam rezygnację i usługa zostanie wyłączona na końcu czerwca. Dzięk....Rozłączyłem się. I puściłem taką wiązankę, że telefon sam się wyłączył. :)Muszę zacząć brać jakieś leki na uspokojenie ;)

zarejestrowany-uzytkownik

21.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z internetu tej...

Z internetu tej firmy jestem raczej zadowolony. Cena jest dość droga, ale w mojej dzielnicy nie ma możliwości wzięcia innego dostawcy oprócz tego i TPSA. Łączę zamówiłem 20mb/s, realnej prędkości mam koło 9 mb/s na stronach www. Minimalnie jest 5-6 mb/s na stronach, a na torentach średnia prędkość dochodzi do 1mb/s. Zdarza się, że mają awarię, ale naprawy trwają do 3-4 godzin maksymalnie. Dodzwonić się do infolinii graniczy z cudem, dlatego zawsze wybieram tam opcję że jestem nowym klientem wtedy dopiero jest z kim porozmawiać.

Jakub_553

18.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

po wejściu do...

po wejściu do BOK MULTIMEDIA POLSKA w Kwidzynie zaobserwowałem pracowników bez służbowego ubioru oraz plakietek w biurze potężna kolejka wyczuwalny dym papierosowy,po zapoznaniu sie z ofertą zostałem nie wiadomo z jakiego powodu skierowany na zaplecze do Przedstawiciela Handlowego i tam podpisałem umowę

tymek

25.04.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Za poradą admina...

Za poradą admina zgłaszam swoją obserwację :) Po przeczytaniu opinii innego użytkownika muszę stanąc w obronie Pań z BOK w Dębicy przy Rzeszowskiej. Naprawdę mimo sporego ruchu zachowują się sympatycznie, nie są poddenerwowane, uszczypliwe. Wszystko mi spokojnie wytłumaczyły. Naprawdę 5+. Miejsce jest schludne, czyste, personel też OK. I co ważne - mam blisko do domu :)

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo trudno uzyskać...

Bardzo trudno uzyskać połączenie z konsultantem zajmującym się obsługą klienta indywidualnego. Pomimo dwóch prób i długości połączeń powyżej 5 minut każde, nie udało mi się połączyć z konsultantem. Poprzednie połączenia w ramach infolinii również nie były łatwe. Zdarzało się, że dopiero po kilku próbach udawało się uzyskać połączenie z konsultantem. Konsultanci zawsze profesjonalnie podchodzą do swojej pracy i służą pomocą, zarówno w kwestii oferty jak i pomocy technicznej. Niestety ceny usług w porównaniu z konkurencją nie są zbyt konkurencyjne, szczególnie jeśli chodzi o pakiety - internet, telewizja cyfrowa.

Adam_578

24.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W styczniu kończył...

W styczniu kończył mi się umowa zawarta z firmą Multimedia Polska na świadczenie usług tv, w związku z tym iż nikt do mnie nie dzwonił z żadnymi propozycjami sama postanowiłam udać się do biura w celu uzyskania wiedzy o ew.promocjach. Po wejściu okazało się że jedna z pań obsługiwała już abonenta.Zaskoczyła mnie na wejściu obojętność pań pracujących w tej placówce. Podeszłam do jednej z nich pytając grzecznie "czy można?". Zostałam zapytana o powód mojej wizyty, a następnie pani przedstawiła mi ofertę dotyczącą pakietu internet+tv cyfr.+tv anal. Powiedziałam, że taki mnie nie interesuje, chciałam tylko tv analogową. Pani usilnie przedstawiała mi oferty z internetem. Poprosiłam o ulotkę z której mogłabym sama coś sobie dopasować a dostałam ręcznie powypisywane kartki pomazane markerem z których nic nie rozumiałam. Gdy dałam pani do zrozumioenia że nie rozumiem tych zapisów odpowiedziała "to poco pani chciała sama patrzeć?". W ten sposób nie traktuje się klientów. Wyszłam i już tam więcej nie wrócę.

Sylwia_73

17.02.2012

Placówka

Łomża, ks.Anny 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na infolinię dodzwoniłem...

Na infolinię dodzwoniłem się po około 5 minutach. Miałem problem z dekoderem. Pan z infolinii okazał się bardzo pomocny, a co najważniejsze cierpliwy. Spokojnie wyjaśnił mi gdzie tkwi problem. Duży plus. Jak człowiek się nie zna to zadaje naprawdę dziwne pytania. Przy okazji dowiedziałem się o kilku funcjonalnościach, o których nie miałem pjęcia. :)

zarejestrowany-uzytkownik

16.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rozmowa z pracownikiem...

Rozmowa z pracownikiem infolinii. Zadzwoniono do mnie, jako do stałego klienta, by przedstawić mi ofertę dla stałych klientów. Rzadko ktoś do mnie dzwonił z korzystną ofertą na te usługi, które posiadam. Zwykle, jeśli już ktoś dzwonił, to proponowano mi dodatkowe usługi za dodatkową opłatą, np.: telewizje cyfrową. Tym razem zaproponowano mi 15% rabatu na telewizję, zwiększenie transferu danych z 1MB (do 2MB w nocy) na 2 MB (do 6MB w nocy) w cenie 59zł przez okres 19 miesięcy, a po tym czasie w cenie 21zł. Do tego otrzymałam bezprzewodowy internet za 19zł. Ogólnie mój rachunek przez 19 miesięcy będzie wyższy o 12zł, ale później zmniejszy się o 30zł. Uznałam, że oferta jest atrakcyjna. Pani wydawała się bardzo kompetentna. Kilka razy poinformowała mnie o szczegółach oferty. Podała mi swoje nazwisko bym w razie reklamacji mogła się na nią powołać. Poprosiła bym sobie najważniejsze rzeczy zapisała. Mam tylko nadzieję, że gdy przyjdzie pocztą umowa i pierwszy rachunek, to wszystko będzie tak jak zostało to ustalone podczas nagrywanej naszej rozmowy. Kurier ma dostarczyć urządzenie do przenośnego internetu. Z utęsknieniem czekam.

Katarzyna_447

15.02.2012

Placówka

Gdynia, Tadeusza Wendy 7/9

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo obawiałam się...

Bardzo obawiałam się wizyty w salonie, ponieważ zawsze panują tam ogromne kolejki. Tym razem było dużo lepiej. Oprócz mnie czekały tylko dwie osoby. Tylko jedno stanowisko było otwarte, mimo że po salonie kręciło się/siadało przy biurkach czterech pracowników. Kiedy nadeszła moja kolej już chciałam wstawać, jednak mój numerek przez dłuższy czas nie pojawiał się. Pani przez kilka minut jeszcze wykonywała czynności przy komputerze, potem dopijała herbatkę dyskutując i żartując z pracownicą siedzącą obok. Wprawdzie załatwiłam sprawę w jakieś pół godziny, jednak nie wiem po co MP zatrudnia 4 pracowników, skoro przez cały czas mojego oczekiwania 3 lub 4 osoby siedziały przy biurkach, pijąc kawę i korzystając z komputerów, skoro stanowiska były zamknięte.

Em.

11.02.2012

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 160

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa zmęczona swoją...

Obsługa zmęczona swoją pracą, słychać to po głosie zarówno w call center jak i w jednostce. Panie nie do końca znają aktualne promocje. Na przykład została zaproponowana mi oferta, na którą przystałem i się zgodziłem niestety po 2 dniach otrzymałem informację, że usługa ta nie jest dostępna w mojej okolicy. Logistyka firmy jest bardzo irytująca - firma posiadając biuro w Dębicy oraz Mielcu, wymaga by ewentualne sprawy, rachunki i doniesienia składać w biurze Dębickim (dla osób mieszkających w Radomyślu Wielkim) co jest dużo mniej wygodne. Brak chęci tłumaczenia i brak cierpliwości wśród pracujących tam Pań. Sama jednostka przypomina nieco urząd, jednak ogólne wrażenie mimo wszystko pozostawia pewien niesmak. Ciężko trafić w odpowiednie drzwi w samej centrali.

Krzysztof_1191

31.01.2012

Placówka

Dębica, Tysiąclecia 10

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Żadna firma nie...

Żadna firma nie jest w stanie tak zdenerwować klienta.. Do tej pory mieliśmy pakiet - internet + telewizja kablowa + telewizja cyfrowa + pakiet hbo + pakiet cinemax w cenie ok. 180 zł. Chcieliśmy zrezygnować z telewizji. Po zakończeniu okresu wypowiedzenia udaliśmy się do placówki zdać sprzęt od telewizji. Dowiadywaliśmy się też, jak ulegną odpłatności po rezygnacji.. Pani, która nas obsługiwała zapewniła, że pozostaną bez zmian. Podała również kwotę do zapłaty w następnym miesiącu (mieliśmy nadpłatę). Jakie było zdziwienie, kiedy następny rachunek przyszedł na kwotę 250 zł (za sam internet 2 mb). Niestety, ale kiedy zamiast jasnej umowy usługę reguluje umowy, regulaminy świadczenia usług, regulamin dla każdej usługi osobno, cenniki można pominąć taką informację. Szczególnie, że same cenników na stronie są aż 4. Nasza wina, zamiast przejrzeć kolejny raz wszystkie możliwe dokumenty przy okazji innych czynności chcieliśmy się dowiedzieć w siedzibie. Kolejny raz wprowadzono nas w błąd co do warunków.. Oczywiście reklamacja nie ma sensu, nie ma dowodów. Polecam każdemu przed wizytą w multimedi zaopatrzyć się we wszystkie niezbędne regulacje, albo żądać potwierdzenia każdego słowa na papierze.. Na uczciwość nie ma co liczyć. Bo gdyby to była głupia pomyłka np. nowego pracownika z pewnością zareagowaliby inaczej - szczególnie, że podaliśmy wszystkie dokładne informacje, więc z dokumentów jasno wynika, który pracownik nas obsługiwał.

Em.

11.01.2012

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 160

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwoniąc na infolinię...

Dzwoniąc na infolinię Multimedia Polska naprawdę trzeba uzbroić się w cierpliwość. Przede wszystkim trzeba odsłuchać wszystkich informacji nagranych przez operatora w czasie, gdy wybieramy cyfry dostępu do informacji nas interesujących. Cała ta procedura trwa nieco długo. Po wybraniu cyfry nas interesującej udzielona zostaje nam informacja, moim zdaniem, nie do końca kompletna. Czyli tak naprawdę trzeba skontaktować się z konsultantem. Wybierając opcję połączenia z konsultantem czekałem około 10 minut. Po odebraniu połączenia przez konsultanta zacząłem przedstawiać sprawę. Tu muszę napisać, iż oczywiście konsultant przedstawił się i przywitał mnie słowami dzień dobry. Natomiast w tym przypadku Pani nie była wstanie udzielić mi wszystkich informacji, o które pytałem. Musiałem czekać kolejne minuty, ponieważ Pani poszła zapytać kogoś o rozwiązanie mojej sprawy. Gdy wróciła nie do końca udzieliła mi odpowiedzi na moje pytanie. Pani odesłała mnie do biura regionalnego, abym tam zasięgnął informacji na temat mojej sprawy. Nie jestem zadowolony z informacji przekazanych mi przez konsultanta.Tu muszę nadmienić, że Pani udzielając mi odpowiedzi po prostu wprowadziła mnie w błąd. Co później okazało się, gdy poszedłem zapytać o tą samą sprawę w biurze regionalnym. Rozwiązanie sprawy okazało się zupełnie inne od tego, jakie przedstawiła mi Pani konsultantka, która twierdziła że innego rozwiązania nie ma, a co było informacją nieprawdziwą.

Rafał_765

28.12.2011

Placówka

Gdynia, Tadeusza Wendy 7/9

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kto korzystał z...

Kto korzystał z usług multimedii wie, że jej usług trudno być zadowolonym. Wiele kruczków czyhających na klienta w umowie (nigdy więcej nie wyjdę od nich bez przeczytania umowy, choćby miała 50 stron), pracownicy muszą kłamać wmawiając rzeczy niemające odzwierciedlenia w umowie. Kolejki ogromne, pracownicy nie przejmują się tym i często zajmują się innymi sprawami niż obsługa klientów. Ostatnio czekałam 50 minut tylko, żeby oddać baterie do pilota (wymagają zwrotu sprzętu łącznie z bateriami - kara za brak zwrotu zużytych baterii 20 zł). Częste zmiany cen mimo trwania umowy z zapisami praktycznie uniemożliwiającymi rezygnację z drożejącej usługi. Internet bardzo często nie działa, z telewizją jeszcze gorzej (modem wiecznie się zawiesza). Nie mamy nawet cierpliwości do kolejnego dzwonienia na infolinię.

Em.

16.12.2011

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 160

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem Biuro Obsługi...

Odwiedziłem Biuro Obsługi Multimedia Polska w celu przedłużenia umowy, miałam szczęście ponieważ byłam jedynym klientem, przy jednym stanowisku siedział konsultant, pozostałe biurka były puste, jednak Pan poprosił abym jeszcze chwile poczekała i spokojnie zszywał jakieś dokumenty. Niestety po chwili do Salonu weszło jeszcze kilka osób i zrobiło się małe zamieszanie, jednak Pan przy biurku dalej robił swoje a z zaplecza dobiegały śmiechy reszty obsługi –niestety panie z zaplecza tylko zaglądały. Po dłuższej chwili zostałam obsłużona, co prawda udało mi się pozytywnie i skutecznie załatwić sprawę z która przyszłam, jednak obsługujący Pan sprawiał wrażenie znudzonego i średnio zainteresowanego – sama musiałam go dopytywać o promocje i inne możliwości – sam niczego mi nie zaproponował:-((((((((((((

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2011

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 160

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy biura...

Obserwacja dotyczy biura obsługi klienta - Multimedia Polska S.A , mieszczącego sie w Kwidzynie. Każdorazowa wizyta w tym punkcie wiąże sie przynajmniej z czterdziesto minutową kolejką, a pan obsługujący klientów kompletnie nie nadający się do tej pracy (zbyt anemiczny). Dodatkowa zbyt mała ilość miejsc siedzących, jak na tak duże kolejki.

Rafal_17

01.12.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Multimedia Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Multimedia Polska

Opinie (600 z 916)

Multimedia Polska

Czy te firmy wypadają lepiej niż Multimedia Polska?

SkyNet

Virgin Mobile

Premium Mobile

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?