Jakość Obsługi - Profil firmy

byliśmy użytkownikami internetu...

byliśmy użytkownikami internetu przez Mutimedia. Biuro znajdowało się w Trzebini.Ciągle były problemy z odbiorem,albo sygnał był bardzo słaby.Bywało też że w ogóle nie było internetu a dodzwonienie się do nich graniczyło z cudem.Jeśli już się udało zgłosić usterkę,to czekaliśmy nawet 2 dni aż zareagują.Postanowiliśmy zrezygnować z ich usług. Napisaliśmy list z prośbą o wypowiedzenie umowy i wysłaliśmy już do nowej siedziby w Brzesku. Dzwonilismy tam przez 3 tyg a list nadal nie dotarł.Drugi raz wysłaliśmy to samo poleconym i w końcu się udało.Ogólnie źle wspominamy współprace z Multimediami.

agusia87

25.11.2011

Placówka

Brzesko, Kazimierza Wielkiego 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do punkut w celu uzyskania informacji jakią ofertę mogą mi zaproponować na kolejny rok. Pani obsługująca zapoznała sie z moją obecną ofertą. Zapyatła o zadowolenie moje z niej i o moje oczekiwania, po czym przedstawiał mi ofertę zapisujac skrupulatnie na kartce jakie dodatkowe usługi mogę mieć i za jaka kwotę, łącznie z datami kiedy mogę z nich zrezygnować w razie niezadowolenia.

Balbina_4

18.11.2011

Placówka

Olsztyn, Wyszyńskiego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio odwiedziłam Multimedię,aby...

Ostatnio odwiedziłam Multimedię,aby zrezygnować z internetu. Obsługiwały dwie panie. Jedna z Pań obsługiwa klienta, natomiast druga Pani kazała mi usiąść i czekać. Sama zajeła sie scanowaniem jakiś dokumentów i tak bym sobie siedziała lecz skończyła się moja cierpliwoć.Wstałami podeszłam jeszcze raz lecz niestety odesłano mnie znow na kanapę. Potem przyszedł następny klient który został w ten sam sposób potraktowany! Czy nie powinno być tak że klient nasz Pan? W obecnym czasie cieżko jest o prace, niestety niektórzy nie doceniają to co mają.

Agnieszka_1865

06.11.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

I po raz...

I po raz kolejny mam problemy związane z tą firmą. Dzisiaj dostałem informację iż wystawiono mi fakturę za internet w wysokości o 7 zł większej niż kwota uzgodniona w umowie, którą wcześniej podpisałem. Ponieważ biuro już nie pracowało postanowiłem zadzwonić do biura obsługi w celu wyjaśnienia sytuacji. I tutaj po raz kolejny firma pokazała, że klienci się nie liczą. Po czekaniu około 5-7 minut zrezygnowałem z połączenia z konsultantem. Nie udało mi się po prostu z nikim porozmawiać - sprawa została nie wyjaśniona, a ja pozostałem z niewiedzą i zażenowaniem.

Toms

16.10.2011

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 63a

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziejsza wizyta w...

Dziejsza wizyta w punkcie obsługi klienata miała na celu przedłużenie umowy na świadczenie uługi dostarczenia internetu. Podpisanie aneksu do umowy trwało niespełna 10 minut. Wchodząc do punktu przeraził mnie nieco widok wielu osób siedzących przy biurkach obsługi. Pobrałem numerek i już miałem zamiar usiąść i zakekać gdy nagle rozległ się dźwięk dzwonka i nad jednym ze stanowisk wyświetlił się mój numerek. Podszedłem więc do pani i poinformowałem ją o swych zamiarach. Pani poprosiła mnie o dane osobowe, szybko wypełniła aneks i dała mi go do przeczytania i podpisania. Po podpisaniu aneksu zostałem pożegnany po czym wyszedłem z punktu i odjechałem. Jedyne co niezbyt mi się podobało to zbyt głośny telewizor który w tle prezentował program muzyczny z oferty programowej.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2011

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 63a

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogromne zaskoczenie spotkało...

Ogromne zaskoczenie spotkało mnie w biurze Multimedii, po otrzymniu numerka bezpośrednio kasjer zaczął mnie obsługiwać, nie musiałem w ogóle czekać. Dodam, że nie zdarza się to często. Obsługa bardzo poprawna aczkolwiek dużo formalności, wciskanie ludziom pakietów antywirusa z Internetem, niby za złotówkę ale jak w odpowiednim terminie z tego nie zrezygnujesz to należy zapłacić ok. 20zł. Bez sensu. Ekspedientka bardzo miła, uśmiechnięta. W salonie panował porządek, witryna jak i podłoga były czyste.

Toms

16.09.2011

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 63a

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Głównym problemem z...

Głównym problemem z jakim napotkałam się usiłując zgłosić usterkę w firmie Multimedia to czas oczekiwania na rozmowę z konsultantem. Zanim Pan z Biura Obsługi podniósł słuchawkę minęło 13 minut. Osoba z którą rozmawiałam, wydawała się nieobecna, w międzyczasie prowadziła drugą rozmowę, czułam się ignorowana.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeżeli ktoś może...

Jeżeli ktoś może wybrać miedzy osobistym kontaktem w siedzibie a wykonanie rozmowy telefonicznej na infolinię Multimedii gorąco nie polecam. Dwukrotnie próbowałem się połączyć, a przez długi czas nadziałem się na słuchanie melodyjek. Za trzecim razem od razu powiedziano mi, że nie ma teraz wolnego konsultanta i ktoś dopiero w ciągu 24 godzin ktoś do mnie oddzwoni. Dla osób pracujących ten czas oczekiwania jest zbyt długi, ze względu na to, że wykorzystali cały ten czas oczekiwania. Serdecznie nie polecam.

Toms

11.08.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na trzy stanowiska...

Na trzy stanowiska do obsługi klienta czynne były tylko dwa. Pracownicy bardzo wolno obsługiwali klientów, będąc trzecim w kolejce oczekujących spędziłem tam ponad 1,5 godziny. Przez dłuższy czas obsługiwała tylko jedna pani, mimo iż przy drugim biurku siedziały dwie (jedna z nich szkoliła się), które gawędziły i co chwila opuszczały i wracały na miejsce pracy. Po długim oczekiwaniu zostałem zaproszony przez wspomniane dwie panie. Przedstawiłem problem z jakim przyszedłem (chodziło o przedłużenie umowy) i poprosiłem o przedstawienie mi nowej oferty. Pani (szkoląca) "wyrecytowała" szczegóły jednej - miałem wrażenie, że wyuczonej - oferty, gdy poprosiłem o przedstawienie jakiejś innej pani bezradnie rozłożyła ręce. Przez cały ten czas osoba, która szkoliła się nie odzywała się (choc sądząc po sprawności z jaką wypełniała niezbędne dane w komputerze nie był to jej pierwszy dzień szkoleniowy). Ogólnie panie były sympatyczne, choc niezbyt zainteresowane klientem. Wprowadziły mnie również w błąd w kwestii zniżki za wybranie e-faktury - najpierw zapewniały iż uzyskam rabat za wybranie tej formy korespondencji, po podpisaniu zaś umowy stwierdziły iż w tej akurat promocja nie obowiązuje. Mimo iż w kolejce oczekujących znajdowały się dwie osoby z bardzo małymi dziecmi pani ze stanowiska obok po zakończeniu obsługi swojego klienta bez słowa wstała i opuściła salę - jak się potem okazało wyszła na przerwę. Samo pomieszczenie sprawiało wrażenie czystego i estetycznego. W centralnym miejscu umieszczony był telewizor z włączonym kanałem muzycznym. Ulotki reklamowe wyeksponowane były równo, w dobrze widocznych miejscach. największym minusem był bardzo długi czas oczekiwania oraz słabe zainteresowanie klientem.

Zbigniew_164

10.08.2011

Placówka

Warszawa, Jana Pawła II 80

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Siedziba Multimedii unowocześniła...

Siedziba Multimedii unowocześniła swój lokal wprowadzając elektroniczne wydruki na których znajduje się numer, który mówi nam gdzie jesteśmy w kolejce. Niestety sprzęt ten nie wpada od razu od wejścia w oku, gdyż kilka osób nie zauważyło tego a ustawiło się w kolejkę, dopiero później zauważywszy ten sprzęt wydrukowało sobie numerek. Dla osób starszych stanowi to problem, gdyż nie są przyzwyczajeniu do takiego typu rozwiązywania problemów z kolejkami. Sama obsługa była bardzo profesjonalna, bezproblemowa. Pani była miła, używała zwrotów grzecznościowych, wytłumaczyła warunki umowy. Niestety choć są 4 biurka i tak jest to za mało na tak duże miasto i zawsze są tam kolejki. Ceny poszły nieco w górę jeśli chodzi o internet, co mi nie zadowala.

Toms

09.08.2011

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 63a

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czuję mały niedosyt...

Czuję mały niedosyt po wizycie w punkcie Multimedii w Tesco. Pani nie jest za bardzo kompetentna, poza tym nie można wszystkiego u niej załatwić. Dużym plusem jest fakt, że nie było kolejki i dogodne godziny otwarcia, także jeśli ktoś pracuję pozostaje taki właśnie punkt. Pani trochę była rozkojarzona nie dała mi dobrej umowy do podpisania. Wyjaśniła jasno jak powinna korzystać z ekofaktury. Pani była bardzo miła, używała zwrotów grzecznościowych.

Toms

09.08.2011

Placówka

Olsztyn, Wyszyńskiego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy biura jak...

Pracownicy biura jak i przedstawiciele działający w terenie potrafią w miarę szczegółowo omówić oferty firmy, odpowiedzieć na zapytania klienta i wyjaśnić mu zagadnienia, których nie rozumie. potrafią wysłuchać klienta, są komunikatywni. Oferta firmy jest kpl. tj. telewizja, internet, telefon. Można sobie dobierać pakiety dostosowane do swoich potrzeb, oferta często się zmienia, poszerzając swój zakres. Firma często proponuje oferty specjalne(regionalne) np. dla Mielca, Dębicy. Czas obsługi oceniam różnie.Dobra ocena dla biura i przedstawicieli w terenie, zła dla tzw. służb technicznych odpowiedzialnych za końcowy etap realizacji podpisywanych z klientami umów. Często czas ten przedłuża się, nie jest realizowany w awizowanych terminach. podobnie jest z usuwaniem usterek. Zgłoszenia są przyjmowane w biurze , czy na infolinii, ale terminy ich realizacji się przeciągają. Biuro jest przestronne, wystrój w miarę nowoczesny. Pozytywnie oceniam lokalizację kasy firmy w biurze, gdzie można dokonywać rozliczeń bez opłat. Mało miejsc siedzących dla oczekujących klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

07.08.2011

Placówka

Mielec, Al. Niepodległości 11

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 3. lipca...

Dnia 3. lipca za pośrednictwem formularza umieszczonego na stronie internetowej wyraziłam chęć uzyskania szczegółowych informacji dotyczących aktywowania internetu. Konsultantka skontaktowała się ze mną w wyznaczonym przeze mnie terminie. Na wstępie pani przedstawiła się. Zostałam poinformowana o tym, że rozmowy są rejestrowane w celu zapewnienia bezpieczeństwa. Badanie potrzeb klienta odbywało się poprzez zadawanie pytań otwartych (np. "jaki transfer panią interesuje?", "do czego zazwyczaj służy pani internet?", "na jaki okres chciałaby pani zawrzeć umowę?"). Zaznaczyłam, że nie zależy mi na wysokim transferze ale jeśli są dostępne atrakcyjne promocje to chętnie z nich skorzystam. Interesowała mnie umowa tylko i wyłącznie na okres 12 miesięcy. Została przedstawiona oferta stała internetu o najniższym transferze, a na moją wyraźną prośbę uzyskałam też szczegółową informację na temat aktualnych promocji. Podczas rozmowy dało się odczuć, że konsultantka nie zna dokładnie obowiązujących promocji, a przede wszystkim posiłkuje się materiałami pomocniczymi. Nie powodowało to jednak wydłużenia czasu obsługi, rozmowa przebiegała w miarę płynnie. Po przedstawieniu przez konsultantkę 4 możliwych wariantów wybrałam najbardziej odpowiedni dla moich potrzeb i poprosiłam o ponowny kontakt w przyszłym tygodniu w celu zawarcia umowy. Rozmowa przebiegała w sympatycznej atmosferze i na wysokim poziomie.

Agata_669

07.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czuję się oburzony...

Czuję się oburzony i oszukany przez tą sieć. Ze względu na obowiązki nie mam czasu kilka razu odwiedzać siedziby. W siedzibie powiedziano mi, że ta sprawę mogę załatwić telefonicznie poprzez infolinię. Niestety po dwukrotnym wysłuchaniu melodii w słuchawce usłyszałem, ze nie ma wolnego Konsultanta i na telefon od Multimedii mam czekać 24 godziny. Niestety nie mogłem tyle czekać musiałem się udać do punkt Multimedii w Tesco. tam nie mogłem załatwić wszystkich spraw, Pani również odesłała mnie do infolinii. Tak powstał łańcuszek, dla ludzi pracujących jest to dopiero nie mała udręka.

Toms

05.08.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Owego dnia wybrałam...

Owego dnia wybrałam sie z partnerem do placówki. Na wejściu wszystko ładnie pięknie mało ludzi, automat do wydawania numerków w kolejce, z racji tego, że mało interesantów czynne dwas stanowiska z 6. Zbliżało się południe więc interesantów coraz wiecej. Dopiero gdy ludzie juz powoli nie mieliu gdzie siedzieć pojawiły się kolejne trzy osoby i otworzyły swoje stanowiska. Wydaje mi się, że jeżeli firma wydaje kase na takie urządzenie jak automat do wydawania numerków, to powinni pozniej tego przestrzegać i nie robić żadnych wyjątków. Lecz niestety taka sytuacja miała miejsce. Gdy pracownicy zaczęli otwierać wiecej stanowisk aby rozładować powstałą kolejke, do stanowiska które znajdowało sie w rogi pomieszczenia podeszła bez żadnego pardonu pani która dopiero co weszła do lokalu. Inny pracownik, który siedział na stanowisku przy wejściu takich petendentów wysyłąl do automatu po wydrukowanie numerku i kazał czekać, ale tamten pan niedostosował sie systemu tam panującego i obsłużył tę jakże miłą panią. Nie jest to uwaga typu złośliwość za to, że ja musiałam przez tą panią dłużej czekać, gdyż w tym czasie ja i mój partner byliśmy w tym czasie obsługiwani przez bardzo miłego pracownika. Tak więc gdyby nie ten z pozoru drobny szczegół to z przyjemnością dałabym maksymalną ocene.

Wioleta_135

13.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Za 3 miesiące...

Za 3 miesiące kończy mi się umowa z firmą na dostawę TV i Internetu. Postanowiłem zorientować się co mogę z tym zrobić. Okazało się, że firma niestety nie dba o swoich klientów, ponieważ zaproponowali mi to co mam z 50% podwyżką. Postanowiłem więc złożyć rezygnację. Oczywiście telefonicznie się nie da. W Punkcie Obsługi Klienta kolejka na maksa. Koleżanka, która składała rezygnację miesiąc wcześniej czekała 2h. Jest punkt w Galerii Handlowej, ale nie przyjmują rezygnacji, bo tylko sprzedają. Pytam czy mogę wysłać faksem... Pan na infolinii powiedział, że nie wie jak POK w Lublinie się do tego ustosunkuje. Ale numeru do nich nie mógł mi podać, więc aby się dowiedzieć musiałbym pójść i odstać swoje. Skończyło się na tym, że wysłałem rezygnację pocztą. Moim zdaniem firma zapomniała, że o klienta trzeba czasem zawalczyć i parę spraw mu ułatwić. Może rozwiązanie umowy nie jest im na rękę, ale wrażenie zostanie. Cóż... teraz pewnie będą dzwonili co tydzień z nową propozycją. Tak duża firma w tak dużym mieście powinna mieć kilka punktów obsługi klienta, bo inaczej nie jest wesoło.

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientka Multimedia...

Jestem klientka Multimedia od dwóch lat i niestety kolejny raz przekonałam sie, firma stara sie tylko na początku, przed podpisaniem umowy, a jak juz jesteś abonentem... to juz nie jest tak różowo:-( Pod koniec maja kończyła sie moja umowa na telewizje, niestety nikt nie był uprzejmy zadzwonić i poinformować mnie o tym, co oczywiście poskutkował wyższą wartością na FV. Fakt powinnam pamiętać kiedy kończy sie umowa, ale chyba przyzwyczaiłam sie, że inne firmy maja inne standardy i sporo wcześniej informują klienta o tym fakcie i przygotowują nowa ofertę ,ale nie Multimedia. Nie ma tez co liczyć na specjalne oferty dla klientów przedłużających umowę, takie bonusy dostają tylko nowi. Trochę z lenistwa przedłużyłam umowę, ale żałuję i przyszłym roku pewnie poszukam innej oferty w konkurencji.

zarejestrowany-uzytkownik

09.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo fachowa pomoc....

Bardzo fachowa pomoc. Szybka reakcja na zapytanie ze strony klienta. Doradztwo w zakresie tych uslug i pomoc w rozwiązaniu problemu. Miła atmosfera rozmowy. Wcześniej nie było tak łatwo się dodzwonić na infolinie call center jednakże nasępila znaczna poprawa. Takich operatorów w Polsce jest mało. Choć minusem jest to że infolinia jest płatna.

Wesoły_Romek

06.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety nie jestem...

Niestety nie jestem zadowolony z usług tego dostawcy internetowego. Nie dość, że obsługa zawsze popełniała błąd podczas załatwiania moich spraw, to w ostatnim czasie internet przerywa, a ostatnio nie było go przez połowę dnia. Kiedy zapłaciłem rachunek w ostatnim dniu następnego dnia w mojej skrzynce znalazłem ponaglenie, co jest lekką przesadą. Pani obsługująca mnie wpisała nie tę usługę co chciałem, więc następnego dnia musiałem ją wyłączyć telefonicznie. Dodzwonienie się do infolinii i załatwienie przez nią jakiejś sprawy graniczy z cudem. Czy tak nowoczesna firma jak Multimedia nie mogłaby stworzyć internetowej obsługi użytkownika, gdzie klienci mogliby włączać i wyłączać usługi, kontrolować stan rachunku i mieć wgląd do usługi? Może kiedyś to się zmieni.

Toms

03.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz kolejny...

Po raz kolejny jestem rozczarowany tym salonem. W kolejce znowu spędziłem ok. 30 minut. Chodź były czynne 3/4 stanowiska ciągle kolejka się nie zmniejszała. Jedynym plusem jest fakt, że Ekspedientka była bardzo miła, pomocna. Chodź trzeba było ją wyciągać za słowo w sprawie rozwiązania umowy. Nie poinformowała o wszystkich okolicznościach nie przedłużenia umowy. Na szczęście w tej kolejce czas umilał nam telewizor z mtv oraz wygodne kanapy. Być może na takie duże miasto salon ten jest zbyt mały. W salonie jaki i przy biurkach panował porządek.

Toms

29.06.2011

Placówka

Olsztyn, Aleja Józefa Piłsudskiego

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Multimedia Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Multimedia Polska

Opinie (600 z 916)

Multimedia Polska

Czy te firmy wypadają lepiej niż Multimedia Polska?

Satpol

Abp computer

a2mobile

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?