Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83655)
Byłem w salonie...
Byłem w salonie z kolegą pooglądać samochody audi w szczególności model r8 i tt. Klientów w tym czasie w salonie nie było nikt ze sprzedawców do mnie nie podszedł(byłem ubrany w garnitur), wyczułem że jestem postrzegany przez obsługę jako kolejna osoba oglądająca samochody.
Teren wokół stacji...
Teren wokół stacji i stanowiska do tankowania brudne, walają się śmieci. Woda w pojemnikach do mycia szyb bardzo brudna. Na stanowiskach są ręczniki jednorazowe i rękawiczki. Wewnątrz stacji panuje nieporządek. W kąciku konsumpcyjnym na stołach brudne naczynia. Z dwóch kas czynna tylko jedna. Kolejka kilku osób posuwa się bardzo wolno. Trwa to zdecydowanie za długo, ludzie są podenerwowani zwłaszcza, że jest druga ekspedientka (kasjerka), która zajmuje się zupełnie czymś innym. Bardzo mały wybór płynu do spryskiwaczy, jest tylko jeden rodzaj w bardzo dużych pojemnikach (chyba 5l.)- drogi (32 zł.).
Wizyta w salonie...
Wizyta w salonie firan z osobą mi towarzyszącą (kobieta), która poszukje elementów dekoracyjnych do świeżo wyremontowanego mieszkania. Salon Eurofiran bardzo duży, jednakże zau(ważyłem tylko 3 osoby z obsługi (być może związane z polityką firmy). Podczas rozmowy z jedną z pań z obsługi, zadzwonił telefon znajdujący się na stole za nią. Bez słowa odeszła od nas, odbierając telefon i rozmawiając (zadzwonił w środku rozmowy z nami). Poirytowany sytuacją zwróciłem się do osoby mi towarzyszącej, by dać sobie spokój z kontynuowaniem rozmowy z ekspedientką, skoro w sklepie tym panują takie zwyczaje. W tym momencie 2 z przechodzących obok pań z obsługi stwierdziła, iż koleżanka "musiała przecież odebrać dzwoniący telefon". Dziwne - zawsze zdawało mi się, ze nie ucina się rozmowy z klientem bez słowa i nie odchodzi szybkim krokiem w kierunku telefonu, który zadzwoni po raz drugi. A jeśli nawet, to robi się to poprzez chociażby zdawkowe "przepraszam, za chwileczkę wrócę". Pierwszy etap wizyty w sklepie na duży minus. Następnie, już po incydencie telefonicznym, podeszła do nas kolejna z pań obsługujących i zapytała w czym może pomóc - to właśnie od niej otrzymaliśmy interesujące nas informacje, po czym kupiliśmy co potrzeba i opuściliśmy sklep.
Telefon na bankową...
Telefon na bankową infolinię wykonany z zamiarem pozyskania informacji nt. uzyskania dostępu internetowego do własnego konta. Bardzo szybkie połączenie z konsultantem, bez potrzeby oczekiwania i wsłuchiwania się w serwowaną "z automatu" muzykę". Uzyskanie fachowych informacji na temat interesującej mnie kwestii, rozmowa zamknęła się w niecałych 2 minutach. Na koniec zostałem zachęcony, by w razie wątpliwości bez wahania kontaktować się z infolinią po raz kolejny, a także pożyczono mi miłego popołudnia. Wszystko w jak najlepszym porządku - tak powinna funkcjonować każda infolinia telefoniczna szanującej się firmy i instytucji.
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Lodziarnia GRYCAN w...
Lodziarnia GRYCAN w centrum handlowym FOCUS PARK.
Brudne szklanki z licznymi zaciekami, mylenie zamówień przez obsługę, zamawiane desery wyglądające ZUPEŁNIE inaczej niż przedstawione na zdjęciach w menu.
Na sklepie znajdowały...
Na sklepie znajdowały sie dwie osoby z obsługi.Dziewczyna (młoda ok.25lat, ciemne włosy)układała kartki z cenami/promocjami przy komodzie z boku sklepu.Idąc na tył sklepu,spostrzegłam chłopaka (młody 25-30 lat,brunet)z obsługi układającego cos na półkach.Wybrałam produkt który mnie interesował po czym udałam się do kasy.Stanełam przy jednej z kas.Kasjer(wspomniany wczesniej chłopak) poprosił żebym przeszła do drugiej kasy.Skasował mój zakup,powiedział cene do zapłaty,ile reszty wydaje.Spytał czy chce reklamówke.
Sądzę,że nie kasował na swojej kasie ponieważ na paragonie widnieje imie Magda.
Na sklepie panował porządek.
Wchodząc do apteki,oprócz...
Wchodząc do apteki,oprócz mnie znajdowało sie w niej 4 klientów.Obsługiwano na dwie kasy.Ustawiłam się w jednej z kolejek.Farmaceutka (wiek ok 45 lat,krótkie ciemne włosy)nie przywitała mnie ani klienta przede mną.Nie powiedziała takze do widzenia żadnemu z nas.Po odejśćiu klienta przedemną musiałam chwile poczekać zanim pani się mną zainteresuje.Prawdopodobnie wpisywała cos w komputerze,sądząc po odgłosie.Ja w tym czasie położyłam recepte na ladzie.Farmaceuka po chwili wzieła ja bez słowa i odeszła na bok poszukac leku.Po powrocie wpisała cos w komputerze.Ponieważ płaciłam karta położyłam ją na ladzie,ona ja wzieła i odeszła bez słowa do drugiej kasy.Tam skorzystała z terminala,powiedziała,co najpierw mam wbić.Następnie wróciła do swojej kasy wydała mi leki,zwróciła karte.Niedała mi żadnej reklamówi ,żebym mogła schować leki.
Poniewaz na dworze padał deszcz ze śniegiem podłoga w aptece była zadeptana roztapiającym sie śniegiem.Na półkach z medykamentami było czysto,były one równo poukładane.
Druga ekspedientka obsługiwała w tym czasie inną klientke rozmawiając z nią.
Ja czułam sie jaky obsługiwała mnie osoba która jest niemową.
Wchodząc do sklepu...
Wchodząc do sklepu nawiązałam kontakt wzrokowy z jedną ze sprzedawczyń,nie powiedziała mi jednak Dzień dobry.Na sklepie były dwie ekspedientki.Ubrane w firmowe podkoszulki.Stały za ladą,prawdopodobnie rozpakowując ubrania z dostawy.Rozmawiały ściszonym głosem o sprawach prywatnych.Stałam obok kasy przeglądając wieszaki z ubrankami.Żadna z pań nie zainteresowała się czy mi pomóc.W miedzy czasie do sklepu weszła następna klientka.Jej takze nie zostało powiedziane dzień dobry.Z wybranym ubraniem przeszłam sie jeszcze po sklepie.Ogólnie panował porządek,tylko na niektórych półkach były czapki i szaliki w nieładzie/nieposkładane.
Przy kasie pani równiez nie przywitała się.Na plakietce którą miała na szyi widniało jej imię Paulina.Powiedziała kwote do zapłaty.Spytałam czy możliwa jest zamiana lub zwrot.Pani poinformowała mnie,ze zwrot nie jest możliwy,mówiąc o zamianie dosłyszałam tylko tak.Zapytałam więc w jakim terminie.Odpowiedziała w ciągu 30 dni.Poprosiła o zachowanie paragonu do możliwej zamiany.Nie podziękowała,nie powiedziała tez do widzenia.
Obsługa minimalna-kasowanie przy kasie.Brak zainteresowania klientami.
Po wejściu do...
Po wejściu do lokalu firmy zostałem zaskoczony panującym ładem i porządkiem.
Wszystko zdawało sie leżeć dokładnie tam gdzie tego oczekiwałem. Lokal lśnił czystością, unosił się bardzo miły zapach. Po chwili podeszła do nas (byłem z żoną) pani i uprzejmie spytała w czym może pomóc. Po przedstawieniu moich oczekiwań co do garnituru zaprezentowała mi kilka. Niestety ceny ich były bardzo wysokie. Pani sprzedawczyni w sposób dość fachowy wyjaśniła zalety garniturów i umotywowała wysokość ceny. Po moim stwierdzeniu, że garnitury są piękne ale chwilowo mnie na takie nie stać, pani jakby straciła ochotę do dalszego motywowania mnie i przekonywania do dokonania zakupu. Uprzejmie nas pożegnała nie zapraszając do ponownych odwiedzin.
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Obserwacja dotyczy infolinii...
Obserwacja dotyczy infolinii firmy kurierskiej GLS Poland. Dokonałem zakupów w sklepie internetowym, zakupy te miały byś dostarczone do mnie za pośrednictwem ww. firmy. Niestety kurier pojawiał się pod moim adresem raz pod moją nieobecność. Co ciekawe, ani razu nie raczył zostawić awiza informującego o jego wizycie - o niej dowiadywałem się ze strony GLS-u i zakładki "śledzenie przesyłki". Próbując dodzwonić się na infolinię o której piszę, wykonalem +/- 30 telefonów, jednakże żaden nie przyniósł oczekiwanego przeze mnie efektu jakim była możliwość kontaktu z kurierem, który posiada moją paczkę. Za każdym razem witała mnie automatyczna sekretarka, która prosiła o oczekiwanie na połączenie z konsultantem, jednakże oczekiwanie to przeciągało się zawsze do 10 minut, kiedy to zirytowany odkładałem słuchawkę, by spróbować za jakiś czas. Niezrozumiałym pozostaje dla mnie fakt istnienia firmy kurierskiej takiej jak GLS, z która nijak nie można się skontaktować. Nadmienię, iż ostatecznie przesyłka do mnie nie dotarła, z konsultantem infolinii również nie dane było mi się połączyć i porozmawiać.
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Salon marki Audi...
Salon marki Audi w Olsztynie zarówno zewnątrz jak i wewnątrz prezentuje sie okazale. Samochody wewnątrz ustawione w określonym porządku. Czyste. Wszystkie elementy architektoniczne są spójne. Sprzedawca zauważył moje wejście niezwłocznie. Nie podszedł od razu. Wydaje się, że zajęty był jakimiś dokumentami. Kiedy zacząłem wsiadać do samochodów podszedł i zapytał w czym może pomóc. Trwało to jednak około 10 minut. Powiedziałem, że szukam auta dla swojej firmy z finansowaniem. Zapytał czy mam czas i zaprosił do biurka. Sprzedawca był ubrany elegancko i schludnie.Miał przypięty identyfikator. Nie zaproponował nic do picia.Naszą rozmowę rozpoczął od dość dogłębnej analizy potrzeb. Pytał o moje wrażenia na temat marki, do czego będzie auto służyło, o potrzeby związane z wyposażeniem oraz finansowaniem. Dowiedziałem się wszystkiego czego oczekiwałem. Następie zaprosił mnie do samochodu gdzie zaprezentował model Audi A4. Po prezentacji zaprosił mnie na jazdę próbną, której mogłem doświadczyc osobiście.Podczas jazdy opowiadał o właściwościach jezdnych.Po powrocie zaprosił ponownie do salonu. Przekazał mi katalog, cennik, ofertę na wcześniej skonfigurowany samochód oraz oferty finansowania. Pożegnał mnie uprzejmym do widzenia ubranym w sympatyczny uśmiech. Czułem, że jestem miłym gościem w tym salonie,, mimo, iz od początku nie było zainteresowania moją osobą.Następnego dnia zatelefonował z zapytaniem czy oferta jest zrozumiała oraz zapewnił mnie, że w przypadku jakichkolwiek pytań pozostaje do dyspozycji. Poczułem, że mam w tym salonie "swojego człowieka".
Ostatnimi czasy przymierzam...
Ostatnimi czasy przymierzam się do kupna nowego samochodu, zatem dość często odwiedzam samochodowe salony zlokalizowane w Warszawie, jak i w niedalekiej od niej odległości. 26 stycznia odwiedziłem CM Toruńska w Warszawie, aby porozmawiać tam z przedstawicielem firmy Fiat oraz Suzuki, których to firm auta mam na oku. Dodam, iż salon o którym mówię, jest tzw. salonem wielomarkowym - pod jednym dachem mieszczą się Fiat, Suzuki oraz Nissan. Tuż po przekroczeniu drzwi w salonie nie powitał mnie nikt. Żaden ze sprzedawców nie podszedł, by zachęcić choćby zdawkowym "dzień dobry". Być może ganić należy za to dość dużą powierzchnię wystawienniczą salonu, aczkolwiek jak wszyscy wiemy "chcieć to móc, móc to chcieć" i nie ma rzeczy niemożliwych. W przypadku przymierzania się do kolejnych samochodów (Suzuki Swift praz Fiat Grande Punto), również nie zwróciłem swoją osobą uwagi sprzedawców. Parokrotne wsiadanie i wysiadanie z auta, otwieranie maski i klapy bagażnika,składanie i rozkładanie siedzeń - nikt się mną nawet w najmniejszym stopniu nie zainteresował. Podszedłem w końcu to tablicy, gdzie wypisane są dane techniczne Suzuki Swift - wczytując się w nią nadal nie zwróciłem jakiejkolwiek uwagi przedstawicieli firmy. Dopiero wtedy podszedłem do jednego z nich pytając o warunki kredytowe - wtedy zostałem skierowany do stanowiska przedstawicielki banku, gdzie uzyskałem fachowe informacje, które w pełni mnie zadowoliły. Potem przyszedł czas na Fiata - jeden z jego przedstawicieli zainteresował się moją osobą, zapytał w czym może pomóc. Na moją prośbę, iż chciałbym obejrzeć wnętrze Fiata Grande Punto, a jest on zamknięty odpowiedział, iż kluczyki znajdują sie u kolegi, który już poszedł z nimi do domu, zatem dziś nic z tego i zaprasza mnie jutro z samego rana. Dziwne, iż jedyny samochód demonstracyjny w salonowej hali jest zamknięty dla potencjalnych klientów - zdawało mi się zawsze, iż salon jest miejscem, gdzie każdy klient może w pełni przymierzyć się do wymarzonych czterech kółek i ocenić, czy akurat takie mu odpowiadają, czy też potrzebuje raczej czegoś innego. Po rozmowie z przedstawicielem Fiata opuściłem salon nie w pełni usatysfakcjonowany, gdyż w dużej mierze właśnie na wnętrzu Grande Punto zależało mi najbardziej.
Wieczorem 2 stycznia...
Wieczorem 2 stycznia 2009 wybrałem się z przyjaciółmi na kolację do restaurację K2 w Uniejowie. Niestety jakość usług pełnionych w tej restauracji pozostawia wiele do życzenia. Już kilkunastominutowe oczekiwanie na kelnerkę dało jasno do zrozumienia, że to nie będzie miły wieczór. Czas oczekiwania na zamówienie wynosił ok. 25 minut pomimo, że wiele stolików było pustych. Z kwaśnym wyrazem twarzy obserwowałem jak kolejni klienci, bardzo wzburzeni, opuszczają lokal. Główną cechą naszej kelnerki było niezorganizowanie (ciągle myliła zamówienia oraz zgubiła nasz rachunek). Na uwagę zasługują także inni kelnerzy, którzy nie nadążali ze sprzątaniem stolików i byli zmuszeni robić to przy nowo przybyłych gościach. Jedynym plusem tego „pamiętnego” wieczoru była pyszna pizza i przystępne ceny. Bardzo elegancji wystrój restauracji jak również „świeżo” wybudowane w okolicy baseny termalne czynią ten lokal bardzo atrakcyjny dla dużej rzeszy klientów.
Firma mojego męża...
Firma mojego męża ma konto w Polbanku. Od kilku dni próbowaliśmy się skontaktować telefonicznie z naszym doradcą,lecz niestety nie było to możliwe. Postanowiliśmy więc pójść do oddziału banku. Po wejściu do placówki zostaliśmy w niej totalny chaos, kilku klientów i obsługę która nie bardzo wiedziała co z nimi robić. Na nas nikt nie zwróciła szczególnej uwagi, więc podeszliśmy do jednego ze stolików i zapytaliśmy o naszego opiekuna. Pani "odburknęła", że jest na zwolnieniu. Na pytanie czy moglibyśmy rozmawiać z jakimś innym doradcą powiedziała "żebyśmy sobie poszli do jakiegoś innego oddziału, może tam ktoś będzie". W tym momencie skomentowałam głośno sposób jej obsługi i powiedziałam, ze będę miała o czym rozmawiać z jej przełożonymi. To był przełom - pani nagle zrobiła się miła i uczynna. Zadzwoniła do najbliższego oddziału banku (ul. Kościuszki, sprawdziła czy jest tam doradca, podała nam jego dane. Po informowała nas również uprzejmie, ze zmieniły się niektóre numery komórkowe i podała nam aktualny numer naszego dotychczasowego doradcy. Słowem - obsługa nagle zrobiła się na poziomie.
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Na początku napotkałam...
Na początku napotkałam na trudności, które związane były z dotarciem do biura. Prawie jak w labiryncie trzeba było szukać kolejnej tablicy z informacją, jak dojść do oddziału ING Usługi Finansowe. Gdy w końcu udało mi się tam dotrzeć, spotkałam się z bardzo przyjaznym powitaniem sekretarza. Od razu wyznaczył doradcę, który miał mi pomóc w wyborze ubezpieczenia. Bardzo miła Pani zaprowadziła mnie do osobnego pokoju, wydzielonego dla klientów. Zaproponowała coś do picia, następnie przeszła do celu naszego spotkania. Przeprowadziła ze mną analizę potrzeb, która miała mi uświadomić, jakie obszary mojego życia nie są jeszcze odpowiednio zabezpieczone. Przedstawiła rozwiązanie adekwatne do tego, co pokazała analiza. Przede wszystkim chodziło o zabezpieczenie bliskich, a także gromadzenie kapitału na przyszłość. Wydrukowano mi, a także szczegółowo przedstawiono dwa różne programy, które mogły odpowiadać moim potrzebom. Pani zapytała, co o nich myślę i czy uważam, że należałoby coś w nich zmienić. Stwierdziłam, że to jest prawdopodobnie to, czego szukałam. Otrzymałam wizytówkę oraz informację, abym po podjęciu decyzji skontaktowała się z panią. W głównej mierze właśnie to, że doradca skupił się na moich potrzebach, a nie na własnej prowizji zdecydowało o tak wysokiej ocenie.
