Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83641)
21 kwietnia 2013...
21 kwietnia 2013 roku podczas wieczornego powrotu z Warszawy w moim samochodzie wyłączyły się światła przez co nie mogłem kontynuować jazdy. Przy polisie ubezpieczeniowej swojego pojazdu mam również wykupione ubezpieczenie Assistance Komfort dzięki któremu mogłem wezwać bezpłatnie pomoc drogową, która pozwoliła mi dostać się do domu jeszcze tego samego dnia. O godzinie 21:50 doszło jak wspomniałem do awarii oświetlenia całego samochodu. Długo się nie zastanawiając wybrałem numer telefonu do ubezpieczyciela by wezwać pomoc. Na połączenie z konsultantem nie czekałem długo. Podczas pierwszego telefonu konsultantka zapytała mnie o dane osobowe i numer polisy ubezpieczenia a następnie poinformowała, że w tej godzinie nie są w stanie zweryfikować czy mam faktycznie ubezpieczenie, przez co muszę być świadomy, że mogę zostać obciążony za pomoc drogową i obiecała za 15 minut się do mnie odezwać. Tak też się stało, tylko że mój telefon jest zablokowany na połączenia z numerów prywatnych i automatycznie odrzuca połączenie. Oddzwoniłem ponownie na numer infolinii i ponownie wybierając odpowiednie opcje połączyłem się z tą samą osobą pytając czy telefonowała do mnie. Konsultantka faktycznie dzwoniła w celu ustalenia jeszcze raz dokładnego miejsca gdzie jestem tj. województwa (godz. 22:27). O godz. 22:55 zadzwonił do mnie telefon z pomocy drogowej na którą oczekiwałem ok. 30 minut (jechała z Siedlec). Bardzo uprzejmy Pan zabrał mój samochód z drogi na lawetę i zawiózł do domu w którym znalazłem się o godz. 23:50. Ogólny czas pomocy i załatwienia formalności wyniósł ok. 2 godzin.
Obsługa miła, lecz...
Obsługa miła, lecz jakość podania, gorzej niż np w innym mieście tej samej sieci. Brak serwetki trzeba się o nią prosić. Stoły brudne. Czułam się jakbym była w zupełnie innej sieci.
Jestem klientem mBanku...
Jestem klientem mBanku od kilku lat. Nie mam zastrzeżeń do obsługi internetowej.polegającej na przelewach lub innych transakcjach. Te, są wykonywane szybko i bezproblemowo. Niestety, na moim rachunku wystąpił pewien problem, a jedyna możliwością, by go rozwiązać był kontakt z obsługą banku. Jedyna możliwość szybkiego kontaktu - to m-linia. Zmuszony byłem zatem skorzystać z tego sposobu. Nawigacja dość łatwa w obsłudze, czas oczekiwania na konsultanta już nieco gorzej. Kiedy udało się połączyć sądziłem, że uzyskam satysfakcjonujące mnie informacje. Nic bardziej błędnego. Konsultant podał mi jedynie ogólne informacje, a jak usłyszałem na załatwienie mojej kwestii muszę czekać do końca tygodnia, bo jest kolejka i pewnie moja sprawa oczekuje w kolejce. Na pytanie o możliwość kontaktu z osobą bardziej kompetentną usłyszałem natomiast, że jest to niemożliwe. Nie polecam zatem kontaktu z m-linią, bo jest to i strata czasu i jednocześnie zbędne koszty. Na konkretne informacje nie ma co liczyć. Ja przynajmniej ich nie uzyskałem.
08.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na wstępie chciałabym podziękować za Pana opinię dotyczącą kontaktu z mLinią. Każda informacja na temat jakości obsługi którą otrzymujemy dostarcza nam cennych informacji. Cieszę się, że automatyczny teleserwis okazał się dla Pana czytelny, a nawigacja w nim niekłopotliwa. Przepraszam w imieniu Banku za wydłużony czasu oczekiwania na połączenie z Konsultantem. Pragnę podkreślić, że każdego dnia dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom sprawną i profesjonalną obsługę. Przykro mi, że Pański problem nie został rozwiązany pomyślnie i zgodnie z Pana oczekiwaniami. Mam nadzieję, że Pana dalsza współpraca z Bankiem będzie przebiegała bez zastrzeżeń, a każdy kolejny kontakt z pracownikiem mBanku będzie dla Pana satysfakcjonujący. Proszę pamiętać, że pozostajemy do Pana dyspozycji przez całą dobę pod numerami telefonu: 801 300 800 lub 426 300 800. Pozdrawiam Agnieszka Mrozińska - Sochalska, mBank
Serwis klienta i...
Serwis klienta i obsługa FATALNA.niestety najgorszy przykład pod tym względem daje sam kierownik placówki.brak obsługi na powierzchni sklepu, brak profesjonalego doradztwa.nieuprzejma i niekompetentna, pyskata kierowniczka.szkoda, bo do niedawna był to jeden z moich ulubionych sklepów.
Dzień dobry ....
Dzień dobry . Jestem w raz miesiącu stałym klientem hotelu M 4 w Żyrardowie. Jest to bardzo fajny hotel, do którego chętnie wracam. Obsługa jest bardzo miła i rzetelna. Za każdym razem jak chcę zarezerwować pokój to mam odpowiedż bardzo pozytywną. Chodzi o to że jeżeli nie mają w dany dniu przeze mnie wybrany pokój to zawsze znajdą dla mnie pokój za odpowiednią cenę np: pokój 2-u osobowy , który kosztuje 140 zł za dobę to ja jako jedna osoba mam np: policzone 100 zł. Obsługa hotelowa moim zdaniem jest bardzo zgrana co wpływa na jakość i obsługę hotelu. Pokoje są na bardzo wysokim poziomie. Ekipa , która w danym dniu sprząta pokoje to zawsze są grzeczni uprzejmi. Posiłki mają też bardzo dobre. Dojazd do hotelu w miarę przyzwoity a poza tym hotel znajduje się w historycznej części Żyrardowa. Więc godny do zwiedzenia i zamieszkania choć przez chwilę w tym hotelu.
Długie kolejki, brak...
Długie kolejki, brak paru etykiet cenowych. Kasjer przywitał miło.
Miłe kasjerki, chetnie...
Miłe kasjerki, chetnie pomagają w szukaniu towaru. towar ładnie wyeksponowany. czysto.
Obsługa kompetentna, szybko...
Obsługa kompetentna, szybko skanowany towar. Brakło przywitania i uśmiechu.
Bardzo miła obsługa...
Bardzo miła obsługa i szybka
Miła atmosfera w...
Miła atmosfera w sklepie,porządek. Obsługa super
Bardzo dobrze prowadzona...
Bardzo dobrze prowadzona firma. Zrobili nam podłogę w całym mieszkaniu dwa lata temu i wszystko cały czas jest idealnie. Robią dokładnie i porządnie.
Polecam restaurację! Bardzo...
Polecam restaurację! Bardzo miła obsługa, rezerwacja stolika, który na mnie czekał pomimo tego, że się spóźniłam. Dla dziecka atrakcja w postaci balona, malowanek, kredek. Super dziecięce menu, a dla dorosłych... Mmmm -pyszności. W życiu nie jadłam tak pysznego steka, dodatki (frytki z cukinii) - niesamowicie smaczne. Z pewnością wrócę w to miejsce.
Sklep czysty i...
Sklep czysty i uporządkowany. Na wieszakach jednak zbyt duża ilość ubrań co uniemożliwiało swobodne przeglądanie rzeczy. Brak obsługi na salonie tzn. były sprzedawczynie jednak nie były zainteresowane klientami. Asortyment bardzo ciekawy jednak ceny ciut wysokie.
Pretty Girl jest...
Pretty Girl jest jednym z moich ulubionych sklepów, gdzie mogę kupić eleganckie ubrania do pracy w miarę rozsądnej cenie. Udając się do tego sklepu nie miałam konkretnego celu, ale już na początku spodobało mi się kilka sukienek i żakietów. W sklepie obsługiwały dwie Panie lecz żadna z nich nie zaproponowała mi zabrania części wybranych przeze mnie rzeczy do przymierzalni, mimo, że wiem, iż jest to standardowa propozycja w Pretty Girl i spotkałam się z nią niejednokrotnie. Gdy zdecydowałam się pójść do przymierzalni na szczęście jedna z nich była wolna. Takiego szczęścia nie miały klientki, które chciały wejść po mnie, bo z racji tego, że większość osób zabiera ze sobą więcej niż 5-6 rzeczy do przymierzalni (w Pretty Girl nie ma limitów), to przymierzanie trwa dość długo. Pani z obsługi, która stała przy przymierzalni jednocześnie doradzała Klientkom, które miały wątpliwości i na moje pozytywne zaskoczenie, nie mówiła wszystkim klientkom, że wybór jest idealny, a doradzała wg swojego uznania, proponowała inne rozmiary/przynosiła je klientkom do sklepu, tak by nie musiały wychodzi. Jak dla mnie jest to wielki plus obsługi. Osobiście przy wyborze ubrań, wolę nie kierować się opiniami innych a własnym przeczuciem więc po wybraniu jednej sukienki i żakietu, udałam się do kasy, gdzie zostałam szybko obsłużona, a Pani na koniec życzyła mi miłego dnia.
Do Bershki udałam...
Do Bershki udałam się, by zakupić upragnioną marynarkę w kolorze mięty. Z racji tego, że w kilku wcześniejszych punktach tego sklepu nie mogłam znaleźć swojego rozmiaru udałam się do Wola Parku. Na miejscu z wielką radością zauważyłam, że jest mój rozmiar i natychmiast udałam się do przymierzalni. Tam zauważyłam, że nie ma Pani, która daje "numerki" i każe przyłożyć torebkę do specjalnego miejsca na ścianie celem bezpieczeństwa więc bez pobrania numerka i bez przykładania torebki wybrałam sama przymierzalnię, a po stwierdzeniu, że marynarka leży jak ulał, podeszłam do kasy, by zapłacić. Byłam zmuszona poczekać około 1 minuty, bo nikogo nie było, ale po chwili zauważyła mnie Pani z obsługi i przyszła obsłużyć. Była wyjątkowo miła, stwierdziła, że kolor wybranej przeze mnie marynarki, jest rewelacyjny i bardzo twarzowy. Bardzo mi się spodobało takie podejście do klienta. Zapłaciłam szybko a Pani życzyła mi jeszcze miłego dnia, czym dodatkowo spowodowała moje zadowolenie z zakupu.
Do Zary udałam...
Do Zary udałam się, by kupić perfumy, chcąc zapłacić poszłam do kasy lecz była kilkuosobowa kolejka. Kasę obsługiwała jedna Pani i akurat przyjmowała zwrot ubrań, a tym samym obsługa była dość długa. Przy kasie stały jeszcze dwie Panie z obsługi i zajmowały się składaniem ubrań. Żadna nie spojrzała w stronę oczekujących do kasy klientów i nie podeszła, by obsłużyć kasę. Dopiero po zwróceniu uwagi przez jednego z Klientów, jedna z Pań z obsługi, podeszła do kasy.
Przed udaniem się...
Przed udaniem się do placówki Banku Citi handlowy zasięgnęłam informacji na Infolinii Banku, uzyskałam informację o ofercie dotyczącej karty kredytowej Wizzair MasterCard, na którą można zbierać punkty i w rezultacie zamienić je na bilety lotnicze liniami Wizzair. Pan na Infolinii przedstawił mi ofertę promocyjną, dzięki której miałam uzyskać startowe 1000 pkt i przez pierwszy rok nie uiszczać opłaty za kartę (w wys. ok. 8 zł miesięcznie). Aby złożyć odpowiedni wniosek udałam się do placówki Banku Citi Handlowy przy ulicy Płockiej 17 w Warszawie, gdzie obsługiwało mnie jednocześnie dwóch pracowników Banku. Panowie byli nad wyraz sympatyczni i widać było, że chcą mi pomóc, lecz okazało się, że nie znają oferty, o którą poprosiłam. Wg posiadanych przez nich informacji, mogłam założyć kartę i wybrać jedną z opcji: albo otrzymać startowe 1000 pkt albo przez pół roku nie uiszczać opłaty za kartę. Panowie poświęcili około 15 minut na szukanie w systemach informacji, czy może oferta promocyjna się nie zmieniła. Ostatecznie zaproponowali mi założenie karty wg posiadanych przez nich oferty i późniejsze złożenie reklamacji na Infolinii Banku. Z racji tego, że bardzo zależało mi na karcie, postąpiłam zgodnie ze wskazówkami i złożyłam wniosek. W międzyczasie okazało się, że nie będę mogła odebrać karty na miejscu, bo z jakiegoś powodu technicznego, nie mogą mi jej wydać w tym momencie. Pan zaproponował, że skontaktuje się ze mną telefonicznie, gdy karta będzie w placówce do odebrania. Po około 2-3 dniach rzeczywiście była do odebrania. Zgodnie z propozycją Pana z Banku złożyłam reklamację na Infolinii Banku, która została uznana i zaproponowane mi pierwotnie warunki zostały zaakceptowane.
26.12.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani,
Dziękujemy za to, że zechciała Pani poświęcić swój czas na przekazanie uwag dotyczących funkcjonowania Citi Handlowy. Wszystkie tego typu sygnały są dla nas niezwykle cenne, gdyż pomagają nam podnosić jakość oferowanych usług. Pragniemy poinformować, że Pani opinia została przekazana Dyrektorowi opisanego przez Panią oddziału. Przepraszamy, jeśli swoim działaniem naraziliśmy Panią na jakiekolwiek niedogodności. Zapewniamy, że nie było to naszą intencją. Mamy nadzieję, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegać zgodnie z Pani oczekiwaniami. Pozdrawiamy serdecznie, Biuro ds. Komunikacji Elektronicznej z Klientem
Zakup przez internet...
Zakup przez internet w EURO AGD polecam każdemu.Natomiast odbiór w sklepie to już inna bajka,ale uważam iż 99% podejścia do klienta to indywidualna ekipa danego sklepu.
Dnia 19.04.2013 r....
Dnia 19.04.2013 r. złożyłem wizytę w placówce banku ING w Bydgoszczy, ul. Śniadeckich 23. celem założenia rachunku bankowego.Przed wejściem do banku sprawdziłem czystość okalającego placu była bez zarzutu jak i czystość okien, brak smug czy pomazanych palców. Problemem może stanowić stromy podjazd dla wózków dziecięcych oraz dla osób poruszających się na wózku inwalidzkim.Po wejściu do środka zostałem przywitany przez jednego z doradców, który zaprosił mnie do swojego stanowiska oraz zaproponował kawę, herbatę oraz wodę mineralną po uprzejmej odmowie przeszliśmy do sedna wizyty. W trakcie rozmowy konsultant cały czas nawiązywał kontakt wzrokowy, a jego ton był uprzejmy. Następnie zaś doradca przedstawił pełną ofertę konta DIRECT wraz z kontem oszczędnościowy. Profesjonalnie przedstawił główne zalety konta oraz wynikające z nich korzyści.Poprosiłem konsultanta o przedstawienie dokumenty które należy podpisać. Następnie przystąpiliśmy do aktywacji konta w specjalnie do tego przystosowanym miejsca.Po dopełnieniu wszystkich formalności doradca wręczył mi uprzednio podpisane dokumenty w firmowej teczce, podziękował i zaprosił do ponowne do odwiedzenia oddziału.
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta a w szczególności pełna ofertę, podpisanie i wręczenie materiałów. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pana opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za Pana wysoką ocenę.
