Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (1500)
W związku z...
W związku z tym, ze miałem kilka wątpliwości dotyczących rozliczenia podatku, a nie udało mi się dodzwonić na Krajową Infolinię Podatkową, wybrałem się osobiście do Urzędu Skarbowego przy ulicy Armii Krajowej. Oczywiście w najbliższej okolicy ciężko było mi znaleźć miejsce do parkowania, ponieważ pod samym Urzędem w ogóle nie ma możliwości zaparkowania. Po wejściu do Urzędu zauważyłem, że kolejka do informacji jest bardzo długa. Po ponad 15 minutach wciąż czekałem w kolejce. W lokalu było bardzo duszno i gorąco. Po kolejnych kilkunastu minutach udało mi się dostać do okienka. Pani na stanowisku była bardzo kompetentna , jednak niezbyt chętnie odpowiadała na moje pytania. Kobieta wyglądała na bardzo zmęczoną.
Znalazłem informację w...
Znalazłem informację w Internecie o możliwości uzyskania porady podatkowej pod bezpłatnym numerem telefonu. Miałem akurat kilka wątpliwości przy rozliczaniu i postanowiłem skorzystać z Krajowej Infolinii Podatkowej. Po wybraniu numeru zostałem poinformowany o koszcie połączenia i nagrywaniu rozmowy. Następnie automat poinformował mnie o możliwych do wyboru rodzajach podatków, na temat których mogłem uzyskać informacje. Po wybraniu tonowym usłyszałam, że:
„wszyscy konsultanci są obecnie zajęci, a oczekiwany czas na połączenie wynosi 25 minut”. Spróbowałam kilka krotnie, jednak informacja wciąż brzmiała tak samo. Postanowiłem więc, że udam się osobiście do Urzędu Skarbowego, bo tutaj mogę się nie dodzwonić.
Ze względu na...
Ze względu na fakt, iż nie udało mi się uzbierać punktów na wybraną nagrodę, a zbliża się koniec promocji punktowej i zapowiadane zmiany w Klubie Obserwatora chciałbym się upewnić czy zdobyte przez mnie punkty, które zostały zgromadzone na moim koncie nie przepadną i zostaną zachowane? Jakoscobslugi od jakiegoś czasu odpisuje w komentarzach, że szykuje zmiany w Klubie, jednak nie wiadomo kiedy one nastąpią i są dla mnie na chwilę obecną bardzo niejasne. Kiedy zatem możemy liczyć na bliższe informację w związku ze zmianami?
19.09.2020
Odpowiedź firmy
Marlon, zapewniamy, że uzbierane dotychczas punkty nie przepadną. Zgodnie z zasadami Klubu Super Obserwatora punkty przepadają tylko wówczas, gdy Klubowicz straci status Super Obserwatora.
Nie zdradzamy zbyt wiele szczegółów zmian, które wprowadzimy w Klubie ponieważ chcemy, by była to niespodzianka dla wszystkich Super Obserwatorów. Możemy uchylić rąbka tajemnicy – niespodzianka dotyczy katalogu nagród. Zmieniony katalog nagród stworzyliśmy w oparciu o przesyłane przez Super Obserwatorów propozycje. Tak więc będzie jeszcze więcej nagród do zdobycia, które sami sobie wybraliście:) Pozdrawiamy – zespół portalu.
Na początku lipca...
Na początku lipca zamówiłem z uzbieranych punktów nagrodę. Otrzymałem potwierdzenie, że zamówienie zostało złożone tego samego dnia, po ponad 3 tygodniach napisałem maila z zapytaniem jaki jest czas oczekiwania na nagrodę. Odpowiedź brzmiała, że przesyłka wkrótce nadejdzie. Dziś jest już 27 lipca, a ja nie mam ani przesyłki, ani żadnej innej informacji. Może przydałoby się nie tylko w mailu podać informacje o przyjęciu zamówienia, ale również informację o jej wysyłce, abyśmy mogli wiedzieć czy dalej mamy na nią czekać, czy pytać na poczcie, czy przypadkiem nie zaginęła.
30.09.2021
Odpowiedź firmy
Marlon, Twoja nagroda została wysłana 25 lipca, więc w zasadzie już niedługo powinna do Ciebie dotrzeć lub nawet już dotarła. Pracujemy nad systemem powiadamiania Super Obserwatorów o wysyłce zamówionej nagrody. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Dziś jest 21...
Dziś jest 21 lipca, a na moim koncie nie zostały jeszcze zatwierdzone obserwacje, które dodałem 18 lipca. Uważam, że 4 dni to zbyt długi czas oczekiwania na zatwierdzenie obserwacji. Wiadomo, że do końca lipca obniżone są progi punktowe za nagrody i w tej sytuacji obawiam się, że nie zdążę złożyć zamówienia, ponieważ nie będę miał wystarczającej liczby punktów, albo dostępna liczba punktów zostanie wyczerpana przez niedodane aktualnie obserwacje pozostałych użytkowników. Chciałbym się dowiedzieć co nastąpi w takiej sytuacji.
11.01.2022
Odpowiedź firmy
Marlon, dziękujemy za opinię. W naszym systemie nie ma obserwacji zapisanych przez Ciebie 18 lipca. Natomiast te wpisane 19 lipca zostały zatwierdzone przez naszych moderatorów dzień później, czyli 20 lipca oraz 21 lipca.
Obserwacje moderowane są zgodnie z kolejnością zgłoszenia, czyli od najstarszej do najnowszej i tak samo przyznawane są punkty w Klubie Super Obserwatora. Zatem niemożliwa jest sytuacja, w której punkty zostaną przyznane nowszym obserwacjom, a starszym nie. Dla przykładu: mamy 31 lipca, w puli punktów do zdobycia został już tylko 1 punkt, a w bazie obserwacji zapisana jest opinia z 30 lipca i druga z 31 lipca. W tej sytuacji to właśnie za tą starszą (czyli wprowadzoną 30 lipca) zostanie przyznany ostatni punkt w Klubie Super Obserwatora (pod warunkiem oczywiście, że spełnia ona kryteria jakości, opisane w zasadach Klubu). Pozdrawiamy – zespół portalu.
Pisząc obserwacje na...
Pisząc obserwacje na temat sklepów, w których miałem okazję być zauważyłem, że w podsumowaniu oceny bardzo często mam problem, aby w jednym punkcie ocenić zarówno ofertę sklepu, jak i cenę. Zakładając, że oferta sklepu jest bardzo bogata, a ceny umiarkowane nie mam problemu z przyznaniem 5 punktów. Natomiast w sytuacji, kiedy asortyment jest bardzo bogaty, a ceny bardzo wysokie, przyznaję niższą punktację, co moim zdaniem jest krzywdzące. Dlatego zwracam się z pytaniem czy istniałaby możliwość rozdzielenia tego punktu na 2: oddzielnie asortyment i oddzielnie cena. Kolejnym mankamentem jest fakt, że okienko do wpisywania obserwacji mogłoby być dłuższe, tak aby nie trzeba było przewijać zdań.
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Marlon, jakość obsługi to wiele różnych aspektów, dlatego pogrupowaliśmy je w pięć obszarów, które zawierają w sobie wszystko to, co dotyczy obsługi klienta. Oferta, cena i asortyment stanowią zatem spójną grupę. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Zamówiłem taksówkę sieci...
Zamówiłem taksówkę sieci Partner, ze znacznym wyprzedzeniem czasowym, który wynosił 45 minut. Kiedy wyszedłem na zewnątrz okazało się, że taksówki jeszcze nie ma. Przyjechała dopiero po 10 minut spóźnienia. Kierowca nie przeprosił mnie za swe spóźnienie, pomimo tego że miał wystarczająco dużo czasu. Samochód do którego wsiadłem był już bardzo wysłużony i zniszczony. Problem jednak tkwił w tym, że panował w nim bałagan, a zapach jaki panował najdelikatniej określić można jako nieświeży. Kierowca był bardzo niesympatyczny i oburkiwał coś pod nosem, kiedy poprosiłem o przejechanie konkretną (krótszą trasą), wówczas zaczął ociągać się na wszystkich światłach. Koszt przejazdu uważam, że był o kilka złotych zawyżony. Jestem bardzo niezadowolony z tej usługi.
Do baru Subway...
Do baru Subway przy ulicy Wyzwolenia wstąpiłem na małą przekąskę. Lokal jest bardzo dobrze widoczny już ze znacznej odległości, głównie za sprawą ciekawego logo. O tej porze nie było wielkiego ruchu, więc nie miałem żadnego problemu ze zbyt długimi kolejkami. Oferta baru jest bardzo rozbudowana i podoba mi się to, że przekąski są bardzo bogate w dodatki. Personel chętnie odpowiada na pytania klientów i opowiada o kanapkach. Postanowiłem zgodnie z sugestią obsługi skusić się na kanapkę i napój. Obsługa w kasie trwała zaledwie chwilę. Cena za danie uważam, że kształtuje się na umiarkowanym poziomie. Na stanowisku obsługi klientów panował porządek. Czas oczekiwania na zamówienie był krótki, a otrzymana kanapka była bardzo smaczna i sycącą. Jedynym mankamentem był fakt, że kanapkę spożywa się przy stolikach dostępnych dla wszystkich lokali, przez czasami ciężko znaleźć miejsce.
Do sklepu Big...
Do sklepu Big Star w centrum handlowym Galaxy wstąpiłem, ponieważ zauważyłem na wystawie okiennej fajny t-shirt. Lubię ten sklep, ponieważ można t spokojnie obejrzeć ubrania bez ataków ze strony sprzedawców. Wnętrze sklepu sprawia bardzo dobre wrażenie, jest tu naprawdę przestronnie, a zaraz po wejściu widać, że oferta sklepu jest bardzo bogata. Oferta sklepu obejmuje odzież damską, męską oraz modne dodatki i akcesoria. Moją uwagę zwrócił fakt, że w sklepie jest czysto, a towar jest ładnie wyeksponowany. Ceny towaru nie są najniższe, ale pojawiają się tu różne promocje więc czasem warto zaczekać z zakupem do obniżki. Potężną zaletą jest fakt, że przymierzalnie są przestronne i bardzo dobrze oświetlone. Obsługa sklepu jest bardzo serdeczna i jeśli zajdzie potrzeba to chętnie pomaga klientom w doborze odpowiedniego rozmiaru. Widać, że personel stara się, aby klient wyszedł z niego zadowolony. Obsługa w kasie odbywa się bardzo sprawnie.
Po dniu spędzonym...
Po dniu spędzonym w centrum handlowym mam wrażenie, że człowiek męczy się jeszcze bardziej niż gdyby spędził go w pracy. Byłem bardzo głodny więc wybrałem się na obiad do Kuchni Pekin zlokalizowanej na ostatnim piętrze centrum handlowego Galaxy. Potężnym minusem Kuchni Pekin jest fakt, że nie mają swoich stolików, tylko danie należy spożyć na wspólnej sali z innymi lokalami gastronomicznymi, co nie jest do końca komfortowe. Menu jest tu bardzo bogate, można tu zjeść ciekawe dania kuchni azjatyckiej. Co jest bardzo ciekawe to to, że dania wykonywane są przez kucharzy na widoku klientów. Dania są smaczne, a porcje całkiem spore. Ceny kształtują się na umiarkowanym poziomie. Obsługa jest bardzo sympatyczna i chętnie odpowiada na pytania klientów. Stanowisko obsługi klientów jest czyste i zadbane.
Sklep Ravel w...
Sklep Ravel w centrum handlowym Galaxy jest stosunkowo mały w porównaniu z konkurencyjnymi sklepami. Wcześniej znajdował się na parterze i uważam, że można było zdecydowanie łatwiej do niego dotrzeć. Jednak bardzo lubię ten sklep, ponieważ panuje tu bardzo przyjemna atmosfera. Wnętrze lokalu jest czyste i przyjemne. Ravel jest bardzo dobrze zaopatrzony, a ja trafiam tu zazwyczaj w poszukiwaniu t-shirtów, ponieważ jest ich tu bardzo duży wybór, a ceny kształtują się na całkiem przyzwoitym poziomie. Obsługa jest tu bardzo kulturalna i sympatyczna, nie tylko chętnie pomaga klientom, ale dobrze orientuje się w aktualnej ofercie. Bardzo ważne jest dla mnie to, że obsługa potrafi słuchać i stara się aby klient był zadowolony. Przymierzalnie są bardzo przestronne i dobrze oświetlone, a obsługa w kasie odbywa się bardzo sprawnie, więc kolejki są tu niewielkie.
Sklep Heavy Duty...
Sklep Heavy Duty w centrum handlowym Galaxy mieści się w średniej wielkości lokalu, mimo to jest bardzo dobrze zaopatrzony. Sklep jest nowocześnie zaaranżowany, i bardzo dobrze oświetlonym, dzięki temu jest w nim bardzo widno i przestronnie. W sklepie jest czysto, pomimo tego że jest to sklep obuwniczy panuje tu przyjemny, delikatny zapach. Miejsca do przymierzania obuwia są wydzielone w miarę na uboczu dzięki temu mamy komfort przymierzając, że nikt nam nie będzie przeszkadzał, a to bardzo rzadko się zdarza w sklepach obuwniczych. Sklep ma bogatą ofertę obuwia nie tylko damskiego, ale również i męskiego, a dostępne tu obuwie występuje praktycznie w każdym rozmiarze. Ceny obuwia w porównaniu z konkurencją kształtują się na wysokim poziomie. Personel sklepu jest bardzo serdeczny i kompetentny, nie dość że chętnie pomaga w doborze obuwia, to zna aktualną ofertę i trendy. Obsługa odbywa się tu bardzo sprawnie.
Wraz ze znajomymi...
Wraz ze znajomymi wybraliśmy się do MK Bowling w centrum handlowym Galaxy. W lokalu oprócz gry w bowling można również zagrać w bilard, albo spędzić czas ze znajomymi przy piwie. Lokal jest bardzo duży, dzięki temu jest w nim dość przestronnie. Na parterze znajduje się bowling, a na piętrze stoły o bilardu. Bary znajdują się na obydwu poziomach. W lokalu jest czysto. Stoliki są umyte i suche. Oferta baru jest bogata. Ceny kształtują się na umiarkowanym poziomie. Obsługa jest bardzo miła i chętnie odpowiada na pytania klientów. Widać, że ma doświadczenie i zna się na dostępnych produktach. Pomimo dużego zainteresowania ze strony klientów, czas obsługi jest umiarkowany, ponieważ personel pracuje bardzo sprawnie.
Podczas zakupów w...
Podczas zakupów w centrum handlowym Galaxy nabrałem ochoty na kawę. Wstąpiłem więc do kawiarni Cube Cafe. Muszę przyznać, że bardzo spodobał mi się wystrój tego lokalu. W kawiarni było czysto i panował przyjemny zapach. Menu kawiarni nie było zbyt rozbudowane, a ceny kształtowały się na dość wysokim poziomie w porównaniu z konkurencją. Obsługa wyglądała schludnie, jednak nie sprawiała wrażenia, że jest zainteresowana obsługą klientów. Na moje pytania odpowiadała krótko i bez większego entuzjazmu. Nie zauważyłem, aby była zainteresowana obsługą. Czas oczekiwania na zamówienie był długi, pewnie dlatego, że personel nie pracował zbyt sprawnie. Pomimo ładnego wystroju jestem bardzo niezadowolony z obsługi i więcej z ich oferty nie skorzystam.
Home & You...
Home & You przy ulicy Wyzwolenia to sklep, który kusi nas nie tylko swym towarem, ale również ciekawą i bardzo elegancką aranżacją wnętrza. W sklepie można nie tylko kupić piękne przedmioty, ale znaleźć inspiracje do dekoracji własnych wnętrz. Tym razem wstąpiłem tu w poszukiwaniu wazonu dla koleżanki. Sklep ma bowiem bardzo rozbudowaną ofertę, więc można tu dla każdego coś dobrać. W sklepie panuje idealny porządek, towar jest ładnie wyeksponowany. Dla każdego produktu widoczna jest na metce jego cena. Mogłoby się wydawać, że skoro jest to tak elegancki sklep, to ceny towaru muszą być wysokie. I tu czeka nas miła niespodzianka, ponieważ ceny towaru kształtują się na całkiem przystępnym poziomie, a bardzo często w sklepie obowiązują promocje na wybrane towary. Obsługa jest bardzo sympatyczna, wita klientów zaraz po wejściu i chętnie odpowiada na pytania. W tym sklepie czuje się duże zainteresowanie wokół klienta i widać, że jest to bardzo naturalne zachowanie.
Będąc w centrum...
Będąc w centrum handlowym Galaxy wstąpiłem do sklepu Cropp. Bardzo lubię ten sklep ze względu na panującą w nim atmosferę. Z głośników wydobywa się młodzieżowa muzyka, a personel sklepu nie jest nachalny i nie rzuca się na klientów zaraz po przekroczeniu progu sklepu. W lokalu jest czysto i przestronnie, a towar jest bardzo przejrzyście wyeksponowany. Dzięki temu nie potrzebujemy pomocy personelu i sami możemy znaleźć konkretny towar. Oferta sklepu jest bardzo bogata, a ceny kształtują się na atrakcyjnym poziomie. Mimo wszystko postanowiłem zapytać ekspedientkę o inny rozmiar. Kobieta zareagowała na moją prośbę bardzo sympatycznie i chętnie udzieliła mi pomocy. Obsługa w kasie mimo znacznej kolejki odbywała się bardzo sprawnie.
Dosyć często zdarza...
Dosyć często zdarza mi się przeglądać gazetki reklamowe sklepu Euro RTV AGD. Sklep ten często wprowadza rozmaite promocje na swój towar, dzięki temu ceny towaru potrafią być bardzo atrakcyjne w porównaniu z konkurencją. Będąc akurat w centrum handlowym Galaxy postanowiłem zajść do sklepu i sprawdzić aktualną ofertę. Zaskoczył mnie fakt, że w sklepie nie było zbyt czysto, mówiąc ściślej w lokalu panował wyjątkowy bałagan. Na podłodze zauważyłem liczne papierki, posadzka była momentami brudna i lepka. Towar był źle wyeksponowany, w lokalu panował ścisk, więc momentami ciężko było przejść i cokolwiek znaleźć. Dla niektórych produktów nie widziałem ceny więc poprosiłem o pomoc ekspedientkę. Kobieta niestety zniknęła i nie pojawiła się już więcej na sali sprzedaży, pomimo tego, że czekałem na nią ponad 15 minut. Uważam, że takie zachowanie powinno być surowo rozliczane przez kierowników.
Kwiaciarnia Orientalna przy...
Kwiaciarnia Orientalna przy ulicy Wyzwolenia to niewielka kwiaciarnia, w której panuje niezbyt miła atmosfera. Kwiaciarnia jest bardzo dobrze zlokalizowana, ponieważ znajduje się tuż przy wejściu do centrum handlowego Galaxy i mogłaby mieć ogromne ilości klientów, jednak z taką obsługą będzie trudno to osiągnąć. Personel jest bardzo zadufany i nie jest zainteresowany obsługą. Sprawia wrażenie pracującego tu za karę. Ciężko uzyskać tu jakąkolwiek poradę. Szkoda, że takie ładne miejsce jakim jest ta kwiaciarnia, nie stara się aby klienci byli tu dobrze traktowani. Oferta jest naprawdę ciekawa, ponieważ jest tu dość duży wybór kwiatów w umiarkowanych cenach. Niestety w starciu z nieprzyjemną panią nie zachęca mnie to do kolejnych odwiedzin.
Do kiosku In...
Do kiosku In Medio w centrum handlowym Galaxy wstąpiłem, aby kupić papierosy. Kiosk pomimo tego, ze jest stosunkowo niewielki, to jest bardzo dobrze widoczny, ponieważ znajduje się tuż przy samym wejściu do centrum. Ze względu na to, że salon mieści się w niewielkim lokalu jest w nim bardzo tłoczno. Pomimo tych niedogodności jest on dość dobrze zaopatrzony i można w nim znaleźć: artykuły pierwszej potrzeby takie jak: prasa, papierosy, napoje oraz bilety komunikacji miejskiej. W lokalu panuje porządek, a towar jest dobrze wyeksponowany. Personel salonu jest sympatyczny, wita klientów słowami: „Dzień dobry” i chętnie udziela odpowiedzi na pytania. Uważam, że personel dobrze orientuje się w aktualnej ofertę i jest bardzo zaangażowany w obsługę. Ceny towaru są w większości narzucone przez kolporterów czy też ZDiTM, więc nie mogę się wypowiadać co do ich poziomu. Czas oczekiwania przy kasie jest krótki.
Sklep Deichmann przy...
Sklep Deichmann przy ulicy Wyzwolenia niestety nie zrobił na mnie dobrego wrażenia. Już od samego wejścia moją uwagę zwrócił bardzo nieprzyjemny zapach panujący w sklepie, przypominający nieświeże jedzenie. Ponadto w lokalu panował bałagan zauważalny przede wszystkim na regałach, gdzie porozrzucane było obuwie. Na sali sprzedaży zauważyłem wyłącznie jedną ekspedientkę, która zamiast zająć się uporządkowaniem towaru na półkach stała i patrzyła na sklep. Ceny towaru kształtowały się na poziomie zbliżonym do konkurencji. Jednak mimo okresu wyprzedaży, w sklepie nie było żadnych promocji. Kiedy poprosiłem ekspedientkę o pomoc w znalezieniu konkretnego rozmiaru niezbyt chętnie udzieliła mi porady, jedynie wskazując półkę. Kolejka w kasie była dość duża, a personel pracował w swoim rytmie i nie robił nic by ją rozładować. Ponadto w kasie zbyt nachalnie proponuje się sprzedaż artykułów dodatkowych do pielęgnacji obuwia.
