Jakość Obsługi - Profil firmy

Niestety nie pamiętam...

Niestety nie pamiętam adresu PZU. Znajduje się ona w Pszczynie na rynku. 17.09 udałam sie do placówki PZU w celu uniszczenia kolejnej składki OC i AC. Wchodząc do placówki zaraz po prawej stronie znajdują się 3 stoiska dla klientów. Przy dwóch znajdowali się klienci, natomiast przy trzecim stanowisku nie było nikogo. Trwało to chwileczke, gdyż zaraz podeszła Pani Ewelina i zapytała w czym może mi pomóc. Po zapłaceniu składki Pani zapytał mnie o III filar i ubezpieczenie. Nie było o natarczywe, a mogłam się dowiedzieć przy okazji czegoś więcej. Po krótkiej rozmowie Pani podziękowała mi za odwiedzenie ich placówki.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Pszczyna, Plac Targowy 7

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

KILKAKROTNIE PRÓBOWAŁAM SKONTAKTOWAĆ...

KILKAKROTNIE PRÓBOWAŁAM SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z INFOLINIĄ I UZYSKAĆ INFORMACJE O MOIM FUNDUSZU EMERYTALNYM ZŁOTA JESIEŃ. NIE DOŚĆ ŻE NIE UZYSKAŁAM INTERESUJĄCYCH MNIE INFORMACJI, KONSULTANT Z KTÓRYM ROZMAWIAŁAM BYŁ NIEUPRZEJMY

Marta_6

22.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc klientem firmy...

Będąc klientem firmy ubezpieczeniowej PZU zgłosiłam się do najbliższego punktu w celu zasięgnięcia informacji. Jakiś czas temu uległam wypadkowi (kolizja nie była spowodowana z mojej winy) i do dnia dzisiejszego nie otrzymałam należnego i przyznanego mi odszkodowania. Jest to pierwsza rzecz, która działa na niekorzyść firmy PZU. Ogólnie z obsługi i rozmowy z pracownikiem byłam zadowolona, aczkolwiek z przebiegu i postępowania w mojej spawie byłam i nadal jestem zbulwersowana. Wszystkie potrzebne protokoły zostały dostarczone do fimr ubezpieczeniowej, a oni nadal twierdzą, że nie mają wszystkich niezbędnych dokumentów do wypłacenia mi odszkodowania. Wiedzę i kompetencje personelu uważam za wysokie. Natomiast porządek w dokumentacji za naganny. Wystrój biura i czystość uważam, że jest na wysokim poziomi, to samo dotyczy części zewnętrznej budynku. Jedynie zastrzeżenia budził brak ystaczająco miejsca w poczekalni, gdzię na swoją kolej trzeba stać, a nie można sobie usiąźć na kanapie.

Sylwia_194

22.09.2009

Placówka

Bytom, Rynek 12

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczyła...

Moja obserwacja dotyczyła bardzo mało skomplikowanej operacji przeniesienia funduszy z pracowniczego programu emerytalnego do IKE. Po przyjściu do placówki zaskoczyło mnie jedno - brak klientów ( co jest dużą rzadkością w tej placówce z reguły jest tam nie mała kolejka petentów tego dnia było inaczej). Po dopytaniu się , kto zajmuje się IKE trafiłam na pana , który był nie przygotowany do udzielania mi wyjaśnień albo mu się nie chciało . Nie potrafił wyjaśnić jaki będa opłaty , jakie musze dokonywac wpłaty w jakim okresie czasu - odniosłam wrażenie że panu przeszkadzam . w sumie nic nie załatwiłam - straciłam czas i doszłam do wniosku że musze sie dowiedziec o IKE u innych ubezpieczycieli . Wyniku mojej dziwnej dociekliwości doszłam do wniosku , że to jednak powinno być PZU ale jak to załatwić sama nie wiedziałam ( obawiałam się że nastepna wizyta będzie podobna ). W między czasie zostałam zaproszona na szkolenie dotyczące ERU , i tam przy okazji porozmawiałam z oim opiekunem jaki mam problem - obiecała pomóc> I pomogła zostałam skierowana o pani kierownik i potraktowana w sposób bardzo profesjonalny , kieta wyjasniła mi wszystki niejasności oraz podpisała ze mną stosowne dokumenty . Reasumując obsługa może byc zdecydowanie profesjonalna gdzie klient nie jest natrętną muchą .

Violetta_11

22.09.2009

Placówka

Toruń, ul. Żeglarska 13

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tutejszy lokal jest...

Tutejszy lokal jest mały na tak dużą ilość klientów w dwóch pokojach siedzą po trzy panie które obsługują klientów na korytarzu przy ok.10 osobach nie ma czym oddychać nie mówiąc o miejscach siedzących.Po przebytej operacji mając wykupioną polisę na pobyt w szpitalu otzrymałam odszkodowanie nmatomiast po kolejnych pobytach w szpitalu zostałam załatwiona odmownie z powodu choroby wrodzonej nadmieniam że pierwsza operacja była z tego powodu natomiast następne były przyczyną powikłań.Pracownicy nie umieli wytłumaczyć przyczyny odmowy w tym przypadku

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Tarnów, goldhammera 2

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka otwarta do...

Placówka otwarta do 16.00 co uważam za zbyt krotko.Podczas obserwacji bylem sam.Podszedłem do kier. salonu z zapytaniem o ogólne warunki ubezpieczenia oc odpowiedzialności zawodowej-rzadko spotykane.Nie wiedział,poszukał w danych w komputerze,po zadaniu kilku wyjasniających pytań udzielił odpowiedzi ogólnej(zakres odpowiedzialności,kwota ubezpieczenia).Zaprosił do odwiedzenia placówki w X gdyż następuje zmiana ubezpieczeń i wtedy mógłbym uzyskać więcej pełnych informacji.Nieodpowiednim wydaje mi się mania trzymania długopisu przy ustach podczas rozmowy.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Szczytno, Żeromskiego

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rejestracja zgłoszenia szkody...

Rejestracja zgłoszenia szkody samochodowej- dane zbierane są bardzo dokładne dane łącznie z zaznaczeniem przez konsultanta w systemie jak część samochodu została uszkodzona co jest bardzo dużym plusem w porównaniu z konkurencją , duża liczba współpracujących warsztatów czas oczekiwania na połączenie z konsultantem bardzo krótki , jedynym mankamentem jest fakt że jeżeli klient zapomnie numeru zgłoszenia to nie ma szansy skorygowania zgłoszonej szkody co uważam za procedurę przeciwko klientowi plusem jest to że rozmowy są nagrywane . Numer zgłoszonej szkody powinien być wysyłany e-mailem albo też SMS nie każda osoba która właśnie miała stresującą sytuację kolizji drogowej jest w stanie w stresie zapamiętać numer zgłoszenia.

Beata_291

22.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 17/09/2009 roku...

Dnia 17/09/2009 roku odwiedziłam placówkę PZU mieszczącą się przy ulicy Wyszyńskiego 25 w Łodzi. Placówka mieści się na osiedlu mieszkaniowym Retkinia. Po wejściu do środka zostałam powitana przez Pana. Pan zapytał się w czym może mi pomóc. Wytłumaczyłam, że jestem zainteresowana wyliczeniem składki OC i AC dla moich rodziców. Pan zapytał się ile jeszcze mamy czasu, tzn. kiedy dokładnie kończy się ubezpieczenie, wypytał o dane szczegółowe samochodu itp. Pan przedstawił mi ofertę OC, AC oraz NNW dla samochodu moich rodziców, szybko wyliczył składkę na kalkulatorze. Pan udzielił mi sporo rabatów, dlatego oferta wydała mi się atrakcyjna w porównaniu z konkurencją. Pan posiada tylko ubezpieczenia firmy PZU. Na pożegnanie Pan wręczył mi wycenę składki zapisaną na kartce, przystawił pieczątkę z kontaktem, gdyby rodzice byli zainteresowani tym ubezpieczeniem. Pan pożegnał się ze mną i zaprosił do ponownego odwiedzenia placówki.

Barbara_99

22.09.2009

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 25

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to nieduży...

Jest to nieduży budynek niedawno zrobiono parking,to się chwali.Siedzą tam cztery panie przy biurkach i jedna w kasie.Doskonale radzą sobie z obsługą klientów,są uśmiechnięte ,pomagają wypełniać dokumenty.Gdy przy kasie jest dużo ludzi te panie też pomagają.OBSŁUGA SUPER OBY TAK DALEJ

Edyta_158

21.09.2009

Placówka

Bolesławiec, Karola Miarki 28

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

po dodzwonieniu się...

po dodzwonieniu się na infolinię nie uzyskałam żadnych konkretnych informacji o stanie swojego konta emerytalnego. dodatkowo gdy chciałam zasięgną informacji na temat pakietów ubezpieczeniowych, byłam co chwilę przełączna na inne linie tylkopo to, żeby dowiedzie się, że takie informacje uzyskam tylko w placówcePZUw swoim mieście. wniosek-niekompetencja telemarketerów oraz duże straty na koncie w komórce.

MARTA_432

21.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sposób przepływu informacji...

Sposób przepływu informacji oceniłam na 4+ pani dosyć szybko załatwiła moją sprawę, była miła dociekliwa i widać było że chciała mi pomóc.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU znajduje się...

PZU znajduje się na dość ruchliwej ulicy i pierwszy problem to zaparkowanie samochodu . W pomieszczeniu na parterze dość ciasno i wszyscy pracownicy mocno zapracowani z grobowymi minami . Stanowiska dość czytelnie oznakowane tak że bez trudu odszukałam panią która powinna mnie obsłużyć - była zajęta ale po chwili zaproponowała mi abym udała się do kasy , na moją odpowiedź , że chcę o coś zapytać przywołała młodą kobietę , która niestety nie umiała udzielić informacji , została przywołana następna pani i ta wyjaśniła sprawę zadowalająco. Nie zostałam potraktowana nieuprzejmie ,raczej obojętnie.

Anna_1377

21.09.2009

Placówka

Góra, Starogórska

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ubezpieczyliśmy nowy dom...

Ubezpieczyliśmy nowy dom w PZU. Po roku gdy kończyła się umowa zadzwoniła pani , że kończy nam się umowa i czy dalej będziemy korzystać z tej usługi. Oczywiście zgodziłam się podpisaliśmy umowę na kolejny rok. Tylko tym razem już niestety nikt do nas nie zadzwonił. W tych czas to agenci powinni zabiegać o klienta , a nie ja powinnam pamiętać kiedy mi się kończy umowa i dzwonić i umawiać się na spotkania skoro nie zależy im na kliencie to skorzystałam z innego ubezpieczyciela, który dał mi korzystniejsze warunki.

BeBe

21.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z obsługi byłam...

Z obsługi byłam bardzo zadowolona. Fakt że nie było kolejek bo było już dosyć późno. Obsługiwała jedna osoba - młody Pan, który szybko i sprawnie przyjął pieniądze za kolejną ratę składki. Podtrzymywał rozmowę, zadawał pytania było miło i przyjemnie. W tym dniu brak miejsca do siedzenia nie dał się we znaki gdyż od razu zostałam obsłużona.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2009

Placówka

Skierniewice, Al. Rataja 6

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam uzyskać informacje...

Chciałam uzyskać informacje na temat zmiany OFE.Czekałam w kolejce ok 10 minut. Konsultantka w PZU zrobiła wywiad na temat mojego obecnego OFE. Poinformowała mnie, że po 2 latach przepisanie OFE jest bezpłatne oraz pokazała jak OFE PZU wygląda w rankingu na tle pozostałych funduszy. Dała mi wykresy zawierające te informacje, abym mogła przejrzeć je sobie w domu. Poinformowała także jakie dokumenty muszę przynieść, aby móc zmienić fundusz. Rozmowa była rzeczowa i utrzymana w przyjaznej atmosferze.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2009

Placówka

Kościan, Prymasa Wyszyńskiego 6

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z ubezpieczenia...

Korzystam z ubezpieczenia OC dla kierowców pojazdów samochodowych oraz towarzyszącemu mu pakietu AC i NNW oferowanego przez firmę PZU S.A. Ubezpieczenie kończy się pod koniec kwietnia. Zawsze z wyprzedzeniem około 2 tygodniowym kontaktuje się ze mną mój agent prowadzący. Uzgodnienie terminu spotkania polega głównie na dopasowaniu się przedstawiciela firmy do proponowanych przeze mnie terminów. Mogę się spotkać w dowolnym miejscu Poznania, niezależnie gdzie będę danego dnia o w zasadzie dowolnej godzinie. Agent prowadzący moją sprawę jest zawsze punktualny o spóźnieniu (takie miało miejsce w tym roku - po raz pierwszy od 4 lat) poinformował mnie telefonicznie pół godziny przed planowanym spotkaniu, za co oczywiście przeprosił. Druki ma zawsze przygotowane na tyle, na ile pozwalają mu posiadane dane na mój temat. Płatności mogę dokonać osobiście u niego gotówką lub przelewem w terminie do końca obowiązywania poprzedniej umowy i nie ma tu różnicy w cenie. Jestem zawsze informowany o nowej ofercie i ubezpieczeniach innego typu. Informacja ta nie jest jednak nigdy przekazywana mi w sposób nachalny. Spotkanie i rozmowa z moim agentem jest przyjemna. Zaznaczam, że nie jest to mój znajomy, kolega, ani nawet agent mi polecony. Kontakt do niego mam od poprzedniego właściciela pojazdu. Osobiście jestem zadowolony z usług firmy PZU świadczonych poprzez tego właśnie agenta.

Łukasz_546

21.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Właśnie kończyła się...

Właśnie kończyła się ważność polisy OC mojego samochodu i dostałem od PZU list z nową propozycją ubezpieczenia pojazdu.Zasmucił mnie fakt,że co roku muszę płaćić coraz więcej,więc postanowiłem wyszukać w Internecie innych propozycji.Po kilku kliknięciach miałem "czarno na białym" całą obecną sytuację związaną z ubezpieczeniami na naszym rynku.Widząc,że PZU naciąga mnie co roku coraz bardziej,postanowiłem zmienić firmę ubezpieczeniową.Udałem się do oddziału PZU w moim mieście,a że mam złamaną nogę i muszę poruszać się o kulach,miałem nielada kłopot wdrapać się na piętro budynku,w którym znajduje się biuro ubezpieczalni.Po sliskich,krętych schodach,zachowując szczególną ostrożność(na schodach kafelki) udało mi się w końcu dotrzeć do celu mojej podróży.W siedzibie PZU było duszno.Kilka osób siedzących za biurkami,nie bardzo zainteresowało moje przybycie.Jedna pani zmierzyła mnie spod oka,jak jakiegoś intruza.Udałem się do najbliższego stanowiska,lecz osoba znajdująca się po drugiej stronie biurka stwierdziła,że jest zajęta i mam pójść do koleżanki na przeciwko.Po przedstawieniu przeze mnie argumentów,z powodu których rezygnowałem z usług PZU,pracownica z wielkim chłodem w tonie stwierdziła,iż nie może wydrukować mi odpowiednich dokumentów na poczekaniu,ponieważ (jak stwierdziła)padł im system i nie mogą nic wydrukować.Poprosiła mnie o numer telefonu i powiedziała,że jak się system naprawi,skontaktują się ze mną.Zdegustowany takim obrotem sprawy odszedłem z przysłowiowym kwitkiem z tego niezbyt ciepłem pałającego miejsca,znowu po stromych ,śliskich schodach,mając w myślach pytanie:"Dlaczego tu nie ma windy dla osób niepełnosprawnych" Na zajutrz zadzwonił telefon z wiadomością,że oczekiwane przeze mnie dokumenty są już gotowe i mogę sobie po nie przyjść.Moja ogólna ocena tyskiego przedstawicielstwa PZU,jest negatywna.Stosunek do petenta,oraz możliwości dotarcia do biura po śliskich schodach bez windy,uważam za element ujemny,świadczący o beztrosce kierownictwa "FIRMY UBEZPIECZENIOWEJ"

Marek_152

21.09.2009

Placówka

Tychy, Niepodległości 55

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Telefonicznie chciałam uzyskać...

Telefonicznie chciałam uzyskać informacje nt indywidualnych ubezpieczeń na życie. Pracownik bez okazywania zniecierpliwienia odpowiadał wyczerpująco na zadawane przezemnie pytania. Był miły, jego wypowiedzi były konkretne i rzetelne. Poinformował mnie o obowiązujacych stawkach, terminach dokonywania opłat oraz ryzyka występujące w danym pakiecie ubezpieczeniowym.

Elżbieta_130

21.09.2009

Placówka

Legnica, Jaworzyńska 1

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dn. 21.09.2009...

W dn. 21.09.2009 roku zadzwoniłem na infolinię do PZU. Chciałem dowiedzieć się ile wyniesie polisa na OC samochodu dla mojej córki. Po połączeniu kunsultant przedstawił się i zaproponował swoją pomoc. Przedstawiłem w skrócie swoje oczekiwanie i podałem dne córki niezbędne do ustalenia ceny polisy. Konsultant głosem spokojnym, wyraźnym (czysta dykcja), i co najważniejsze uprzejmym cierpliwie odpowiadał na moje pytania. Był dobrze przygotowany merytorycznie. Oferta PZU w porównaniu z innymi ubezpieczycielami była wyższa średnio o 20-30%

Stanisław_21

21.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rozmowa na infolinii...

Rozmowa na infolinii PZU w sprawie pakietu ubezpieczenia komunikacyjnego.Rozmowa z konsultantką przebiegła rzeczowo i na temat.Uzyskałam informacje konieczne do podjęcia decyzji. Pani wychodziła na przeciw moim oczekiwaniom oraz proponowała usługi dodatkowe. Zastrzeżenia budził kolokwialny język wypowiedzi (np. "wyposażony bogaciej","wykupywane", "ile samochód ma przejechane", "hm" oraz cisza w słuchawce lub mówienie do siebie podczas wypełniania danych w systemie. Należałoby także poprawić ogólny poziom szeroko rozumianej uprzejmości - konsultantka nie dziękowała za oczekiwanie na linii po dłuższej ciszy, nie dziękowała za podawane dane, pożegnała się słowami "bardzo proszę" podczas gdy powinna podziękować za rozmowę.Oferta została przesłana natychmiast na mój adres e-mail,jednak ku mojemu rozczarowaniu nie zawierała wyliczonej kalkulacji. Obejrzenie kalkulacji wymagało zalogowania na stronie internetowej lub ponownej rozmowy z konsultantem, co jest dodatkowym utrudnieniem dla klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4105 z 5189)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Avus Polska

Unum

Agencja Ubezpieczeniowa LIDER

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?