Jakość Obsługi - Profil firmy

Dziś rano postanowiłem...

Dziś rano postanowiłem udać do biura obsługi klientów PZU w celu uzyskania oferty na ubezpieczenie oc dla mojego auta. O godzinie 9.30 wszedłem do punktu przy ul. J. Piłsudskiego. Czynne były 4 okienka, jednak wszystkie panie rozmawiały razem przy jednym. Kiedy zobaczyły mnie w drzwiach nastała niezręczna cisza, a ja poczułem na sobie wzrok wszystkich ludzi znajdujących się na sali. W pierwszym momencie poczułem się troszkę niezręcznie, jednak już po chwili zaprosiła mnie do stanowiska pani z obsługi. Kiedy przedstawiłem jej swoją sprawę „z przykrością” powiedziała, że nie może mi pomóc i skierowała do innego punktu na drugim końcu miasta. Bardzo klarownie wytłumaczyła mi jak mam się tam dostać, z dokładnym opisem budynku w którym znajduje się siedziba ich firmy. Przykro, że na witrynach jest opisany zakres ubezpieczeń, których nie można wykupić w danym punkcie. Ja trafiłem na moment, w którym nie było dużego ruchu, więc mnie to nie zraziło szczególnie, natomiast jeśli miałbym stać tam 15 minut w kolejce, po czym dowiedzieć się, że muszę jechać na drugi koniec miasta byłbym zły. Uważam, że mimo iż nie udało mi się załatwić tego co chciałem to obsługa i tak zasługuje na wysoką ocenę.

Damian_142

21.09.2009

Placówka

Stargard Szczeciński, Marszałka Józefa Piłsudskiego 105

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc pracownikiem...

Będąc pracownikiem jednej z firm w Bolesławcu miałam możliwość współpracy z zakładem PZU. W większość współpraca układała się dobrze. Zawsze kiedy miałam wątpliwości dzwoniłam do zakładu i uzyskiwałam odpowiedź. Pracownicy przez telefon byli mili i nigdy nie odmówili pomocy. jedyne co należało by poprawić to formę zawierania umów, aby nie było takiej ilości papierkowej roboty.

AGNIESZKA_1005

21.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z zakupem samochodu postanowiłem sprawdzić ofertę firmy ubezpieczeniowej Pzu. W tym celu udałem się do ich placówki. Na wstępie zostałem powitany miłym uśmiechem. Jak to już bywa w takich placówkach było tam czysto i schludnie. Tuż przy stolikach postawiony był dystrybutor z wodą, z którego można było skorzystać. Po zaproszeniu mnie do stanowiska (nawet nie czekałem tak długo), pracowniczka od razu zabrała się do pracy i skrzętnie wypytywała mnie o szczegóły dotyczące mojego samochodu. Poprosiłem o wstępną kalkulację pełnego pakietu ubezpieczeń. Wszystko przebiegało bez zarzutów i bardzo szybko. Oferta która została mi przedstawiona również mnie zaskoczyła. Muszę powiedzieć, że jestem zadowolony z wizyty w oddziale Pzu.

Łukasz_520

21.09.2009

Placówka

Zabrze, ul.Wolności 325

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio zauważyłam, że...

Ostatnio zauważyłam, że kończy mi się OC. W związku z tym, w celu przejrzenia ofert, zadzwoniłam na infolinię PZU. Z drugiej strony słuchawki powitano mnie i zapytano w czym można pomóc. Powiedziałam, że potrzebuję ubezpieczenie samochodu OC bez NW, pytając jednocześnie o orientacyjną stawkę w całości i w ratach. Kobiecy głos z słuchawki spytał mnie o niektóre wymagane parametry wozu, trwało to dłuższą chwilę, ponieważ Pani musiała porównać wszystkie wytyczne w celu podania mi właściwej ceny. Instruowała mnie w momencie, gdy nie wiedziałam skąd wziąć wymagane przez nią dane, wykazała się cierpliwością i uwagą. Przedstawiła należne mi zniżki, a także wersje ubezpieczeń z NW, porównując jaka jest różnica cenowa kilku ofert, naciskając przy tym na korzyści jakie wypływają z wybrania przeze mnie droższej oferty. Powiedziałam, że przemyślę to jeszcze, a także zapytałam gdzie mogę zaczerpnąć dogłębniejszej informacji w moim mieście, ponieważ kontakt telefoniczny nie jest dla mnie wystarczający. W odpowiedzi usłyszałam kilka legnickich adresów, kobieta także poleciła zajrzeć na stronę internetowa PZU S.A., gdzie podając właściwe parametry wozu można samodzielnie obliczyć składkę OC, a także zapłacić ją przez internet. Po zakończonej rozmowie rzeczywiście zajrzałam na stronę. Jest tam kilka stron do wypełnienia. Pozornie może wydawać się to żmudnym zajęciem, jednak program w miarę sprawnie oblicza składkę. Podając ją jednorazowo i w dwóch i w czterech ratach, w zależności od marki pojazdu. Pojawia się całe zestawienie cenowe: za co, ile, jaki produkt? Myślę, że to jest całkiem przyjemne rozwiązanie dla tych, którzy swoje interesy lubią i zawierają wyłącznie z domu za pośrednictwem internetu. I choć PZU nie ma zaskakująco konkurencyjnych cen, myślę, że należy ją uznać za firmę posiadającą dość duże zaplecze w sprawach związanych z umilaniem klientom życia poprzez jasną i sprawną obsługę.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem kolizję, więc...

Miałem kolizję, więc musiałem się zgłosić do Centrum likwidacji szkód w katowicech, najbardziej uciążliwa była kolejka. Cztery stanowiska a tylko dwie osoby obsługiwały. Problemem na samym początku było znalezienie miejsca parkingowego. Na całe szczęście Pani ktora mni obsługiwała zrobiła to szybko i kompetentnie.

Szymon_79

21.09.2009

Placówka

Katowice, gen. J. Sowińskiego 46

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Centrum Likwidacji...

Do Centrum Likwidacji Szkód PZU udałam się w celu zgłoszenia szkody z tytułu ubezpieczenia NW.Po wejściu do placówki podeszłam do stanowiska wskazanego mi przez pracownika ochrony.Pracownik,który miał mnie obsługiwać przywitał się ze mną i poprosił o zajęcie miejsca ale zajęty był dokumentami poprzedniego klienta.Po ok 5 minutach zostałam poproszona o dokumentację dotyczącą zgłoszenia mojej szkody.Rozmowa pomiędzy mną,a pracownikiem była dwa razy przerywana przez innych pracowników.W trakcie obsługi byłam dokładnie informowana o wszystkich czynnościach wykonywanych przez obsługującą mnie osobę.Pracownica która mnie obsługiwała była schludnie ubrana w ciemną spódnicę i białą bluzkę z przypiętym identyfikatorem.Na koniec naszej rozmowy pracownik zapytał mnie czy jeszcze może w czymś pomóc na moją przeczącą odpowiedź pożegnał się ze mną.Sala obsługi klientów jest przestronna i czysta z kilkunastoma stanowiskami obsługi jednak klient nie ma tam poczucia intymności.W czasie pobytu wbrew swojej woli słyszałam rozmowy osób obsługiwanych po obydwu stronach stanowiska przy którym byłam obsługiwana co nie należało do przyjemności.Czas mojej obsługi wyniósł 20 minut.Zaletą Centrum jest duży parking i winda dla niepełnosprawnych mieszcząca się na zewnątrz przy schodach prowadzących na salę obsługi klienta.

Jolanta_135

21.09.2009

Placówka

Łódź, Aleksandrowska 67/93

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako były agent...

Jako były agent ubezpieczeniowy i były współpracownik firmy PZU mam dokłądne rozeznanie w pracy tejże placówki. Patrzę teraz z perspektywy czasu ponieważ moja współpraca z tą firmą skończyła się juz dwa lata temu. Przedewszystkim nie podobało mi się i nadal nie podoba miejsce w którym przyjmuje się klientów (bardziej odstrasza niż przyciąga) Mowa o stanowiskach Ubezpieczen majątkowych. Stoją tam aż 3 lub 4 krzesełka. Tylko osoba obsługiwana ma ten zaszczyt i może usiąść, jeżeli jest z małżonkiem to niestety musi stac pochylony i zerkac. Natomiast gdy sie zrobi tłok to wygląda to jak kolejka w mięsnym za czasów komuny. Nawet nie wspominam o osobach starszych które nie mają mozliwości odpocząć. Agenci obsługujący są bardzo dobrze wyszkoleni i profesjonalni, obsłudze nie mogę niczego zarzucić. Oferta firmy cenowo nie zachwyca... kierownictwo bazuje na ludziach starszych który marka PZU kojarzy się z jedynym zakładem ubezpieczeniowym i tam lokują swoje oszczędnosci. Natomiast ludzie młodzi szukają atrakcyjnych ofert przedewszystkim cenowo, a takich niestety placówka nie posiada. Pozatym kłopotliwy jest system przyznawania znizek. Potrzebne są zaswiadczenia z ostatnich 8 lat od poprzednich firm ubezpieczeniowych aby dostac 60% znizki. Miałem ubezpieczone auto w PZU ale się przeniosłem teraz konczy mi sie polisa na Quada i też zrezygnuję ponieważ jest drożej niż w firmie x,y,z... Firma z korzeniami które usychają... POZDRAWIAM !

Jacek_114

21.09.2009

Placówka

Chełm, Lubelska 11

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy sposobu...

Obserwacja dotyczy sposobu rozpatrzenia wystąpienia o likwidację szkód odniesionych w wyniku wypadku samochodowego. Przed rozpatrzeniem zgłoszenia należało wypełnić dużą liczbę przesłanych przez PZU formularzy, nie do końca zrozumiałych we wszystkich punktach przez osobę ubezpieczoną. Ubezpieczony zobowiązany był równiez do sporządzenia kilku egzemplarzy dodatkowych oświadczeń i pism, co łącznie zajęło kilka godzin czasu. Bardzo złożona i zbiurokratyzowana metoda rozpatrzania wniosków o uzyskanie odszkodowania. Obsługa telefoniczna w przypadku dodatkowych pytań i niejasności bardzo uprzejma i pomocna. Niestety do ubezpieczonego nie dotarło również pisemne zawiadomienie o decyzji PZU w sprawie przyznania odszkodowania.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2009

Placówka

Słupsk, ul.Deotymy 21

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak zastrzeżeń co...

Brak zastrzeżeń co do wiedzy i kompetencji personelu obsługującego. Udzielano wyczerpujących informacji. Pracownik PZU był cierpliwy, wyrozumiały i miły. Duże zastrzeżenia można mieć do organizacji i czasu pracy. Około godziny 17 do dyspozycji interesntów było tylko jedno stanowiskao (plus kasa), co skutkowało długim oczekiwaniem na swoją kolej. Pewne zastrzeżenia można mieć też do klimatyzacji, która zowstała zaprogramowana zbyt mocno. Wiatr hulał po głowie.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2009

Placówka

Warszawa, Hanki Czaki 4

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po urlopie,przeglądając dokumenty...

Po urlopie,przeglądając dokumenty finansowe stwierdziłem,że termin opłaty składki ubezpieczeniowej PZU ŻYCIE S.A. mojej i żony za m-ce 08-10.2009 roku minął dnia 31.08.2009.Biorąc powyższe pod uwagę udałem się do znajdującego się przy.ul.1-go Maja Oddziału PZU w Suwałkach. Pierwszą rzeczą na którą zwróciłem uwagę były znaczne ubytki gresu na schodach wejściowych,mogące przyczynić się do powstania wypadku np.skręcenia stawu skokowego itp.,za które ewentualne odszkodowania wypłaca m.in.PZU Zycie.Wygląd sali obsługi klienta nie budzi zastrzeżeń,wszystko na tzw.wysoki połysk.Kilkuosobowa kolejka do kasy w parę minut została zlikwidowana.Kasjer ubrany schludnie,miły w obyciu ,z odpowiednim podejściem do klienta.Stoisko obk kasy obsługiwane przez Panią w wieku ok.40 lat zajmuje się obsługą klientów posiadających już lub chcących posiadać polisę na życie w tym Towarzystwie.Usłyszałem jak pracownica PZU usiłuje namówić klientkę na zmianę warunków ubezpieczenia z jednoczesnym podwyższenie składki o parę zł miesięcznie.Czyniła to w sposób tak subtelny i przekonywujący,że klientka przystała na jej propozycję.W okienku z wypłatą świadczeń obsługiwane były dwie osoby/prawdopodobnie małżeństwo/ w sposób bardzo uprzejmy,pracownik tłumaczył klientom coś stonowanym,przyciszonym głosem mając na uwadze zapewne fakt,że petenci ubrani byli na czarno,co może świadczyć o ich żałobie a ich pobyt w PZU był z tym związany.Ogółem mogę stwierdzić,że ta placówka ,poziom obsługi ,profesjonalizm zasługuje /pomimo ubtków w schodach wejściowych/ na pozytywną ocenę.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2009

Placówka

Suwałki, Utrata 2a

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsługa fatalna ,długo...

obsługa fatalna ,długo trzeba czeka w kolejce,personelowi zupełnie nie zależy na kliencie,wszędzie brudno że się przylepi można,panie chodza jak chcą ,dlatego też się przeniosłem do axa tam przynajmniej dbają o klienta

Krzysztof_423

20.09.2009

Placówka

Kalisz, 3-go maja

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój syn podczas...

Mój syn podczas wakacji uległ podwójnej kontuzji . Ponieważ jako uczeń podlega grupowemu ubezpieczeniu , postanowilismy zwrócić się o odszkodowanie do PZU . Pierwszy kontakt nawiązałam za pośrednictwem infolinii , pani która ze mną rozmawiała , w jasny i zrozumiały dla mne sposób udzieliła mi informacji co mam dalej zrobić . Nastepnie udałam się do placówki terenowej PZU gdzie złożyłam niezbędne dokumenty . Tutaj także obsługująca mnie pani była miła i kompetentna , całość załatwiania formalności trwała ok 10 min. Moja prośba o przyśpieszenie komisji została przyjęta i syn mógł wyjechać na kolonie. Pieniądze dostaliśmy w ciągu tygodnia , przelewem na konto , jeszcze przed decyzją listowną .

ANNA_606

20.09.2009

Placówka

Łęczna, Górnicza

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu złamałam nogę i w związku z tym, aby dostać odszkodowanie, po pewnym czasie zostałam zaproszona na komisję do oddziału PZU w Łukowie. Biuro, do którego się udałam było bardzo małe, ale za to czyste i schludne. Niestety lekarz, który przeprowadzał wywiad, nie był tym zbytnio zainteresowany, zadał kilka pytań na odczepnego, w tym czasie szybko coś zanotował, nawet dokładnie nie obejrzał mojej nogi, zerknął tylko jednym okiem i na tym wizyta się zakończyła, trwała zaledwie 5-10 minut, nie pamiętam też, żeby przeczytał całej karty badań. Uważam, że aby dobrze ocenić, jak duży jest uszczerbek na zdrowiu po jakimś zdarzeniu, należy dokładnie zbadać całą sytuację, pacjenta, jego teraźniejsze samopoczucie, itd., a nie załatwić sprawę i jak najszybciej się go pozbyć. Tak, czy inaczej, odszkodowanie było zadowalające.

Dorota_208

20.09.2009

Placówka

Łuków, Spółdzielcza 5

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po przybyciu z...

Po przybyciu z zapytaniem na które chciałem uzyskać informację na temat ubezpieczenia , nikt nie wykazywał zainteresowania moją osobą . W lokalu jest pięć stanowisk , czworo pracowników a obsługuje tylko jedna i to jeszcze trzeba się upominać . W tym czasie było trzech klientów razem ze mną i dopiero uzyskałem odpowiedż na moje pytanie po około 20 minutach . Na każde moje pytanie Pani odpowiadała z niesmakiem , jakbym był intruzem , a przecież powinienem wszystko wiedzieć .Nie otrzymałem pełnej odpowiedzi , tylko warunki ubezpieczenia , z którymi powinienem się zapoznać . Reasumując : obsługa pod psem .

Bogdan_17

20.09.2009

Placówka

Tarnów, Lwowska 72-96B

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsługa klienta na...

obsługa klienta na bardzo wysokim poziomie. Personel kompetentny, rzeczowy oraz co najważniejsze szanujący czas klientów. Oferta przedstawiona w sposób zrozumiały i odpowiednio dopasowana do moich oczekiwań.

Karolina_343

20.09.2009

Placówka

Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W lipcu br.byłam...

W lipcu br.byłam w PZU aby sie ubezpiczyc od OC wychowawcy.przy stanowisku jakim bylam przyjmowana zaskoczył mnie ogromny bałagan na biurku!to powodowalo ze pani nie mogla sie odnalezc w papierach!Pozytywnie mnie zaskoczyl swoja wiedza,na kazde pytanie jakie jej zadawałam odpowiadała bez wahania!Zaczeła mi wyliczac składke na dany termin,doradzała z korzyscia dla mnie!bylam pod wrrazeniem a nawet zaskocczona z uprzejmosci obsługi!tylko mi sie nie podobal ten bałagan co powodowalo przedluzenie obsługi poniewaz byl problem w odnalezieniu sie!! Naprawde polecam odwiedzenia placowki Pzu w sosnowcu....miesci sie w okolicach dworca pld w s-cu..nie znam dokładnego adresu!

zarejestrowany-uzytkownik

20.09.2009

Placówka

Sosnowiec, 1-go Maja 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 14 września...

Dnia 14 września 2009 roku, około godziny 11.20 znajdowałam się w ZUS-ie w Gnieźnie na ulicy św. Wawrzyńca 26. Wchodząc tam od samego poczatku można zauważyć, iż w tej placówce istnieje pożądek zarówno jeśli chodzi o czystość, jak i lad znajdujący sie na stanowiskach pracowników. Osoba wchodząca tam od razu wie do kogo się zwrócić ponieważ stanowiska pracowników są dobrze oznaczone, jednak co mi się nie spodobało to fakt, że w sytuacji jeżeli, interesant źle wybierze stanowisko i zgłosi się do innego pracownika placówki poprostu zostaje poinformowany, że to nie jest to stanowisko i proszony jest o podejście do koleżanki, czy kolegi pracujących w tym miejscu, ale nie jest nakierunkowany do kogo ma się konkretnie zgłosić i człowiek ciagle błądzi. Oceniam to zachowanie pracowników negatywnie, gdyż sądzę, że też nie chciałabym być tak potraktowana. Natomiast jeżeli już się trafi do odpowiedniego stanowiska, muszę powiedzieć, że zostaje sie obsłużonym,jako klient w bardzo kulturalny sposób. Zaważyłam delikatny chaos wśród pracowników, ale podkreslam, iż są to tylko moje subiektywne odczucia. Ogólnie na podsumowanie napiszę, iż pobyt w ZUS-ie w Gnieźnie oceniam dość pozytywnie, z małymi wyjątkami.

Angelika_44

20.09.2009

Placówka

Gniezno, Św. Wawrzyńca 26

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówkę odwiedziłem chcąc...

Placówkę odwiedziłem chcąc zmienić ubezpieczyciela samochodu. Obsługa skierowała mnie do odpowiedniego pokoju, gdzie dokonuje się rezygnacji z ubezpieczenia. Usługa została dokonana sprawnie i bez problemów. Na końcu obsługująca mnie pani poprosiła o wypełnienie ankiety co do jakości obsługi. Sytuacja była niezręczna, gdyż ankieta wracała później do tej samej osoby, której dotyczyła.

Wojciech_198

20.09.2009

Placówka

Zgorzelec, kościuszki 24 e

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do pomieszczenia...

Wchodząc do pomieszczenia nikt mnie nie przywitał widziałam tylko jedną panią, która siedziała na wprost i udałam się do niej, mimo że rozmawiała przez telefon. Powiedziałam co mnie interesuje i zaprosiła mnie do pana, który siedział obok i który miał klienta. Miałam więc czas aby się trochę rozejrzeć i poczytać ulotki, które były dostępne. Sala duża, kilka stanowisk, które były poste, mało klientów gdzie można było usłyszeć o czym rozmawiają inni. W między czasie przyszedł kolejny pracownik, który poprosił mnie do siebie ale nie był jeszcze przygotowany do pracy tzn. nie miał jeszcze włączonego komputera i mimo wszystko znowu zaprosił mnie do tego pana co na początku. Pan wypytał się o wszystko co było mu potrezbne do wyliczenia i mimo, że czekałm 5 minut to samo wyliczenie trwało 2 minuty. Jedno co mnie krępowało to to, że pan nie słyszał za bardzo co mówię do niego i dopytywał się, rozmowa była głośna jak wcześniej wspomniałam, wszyscy słyszeli jaką wartością matocykla dysponuję.

zarejestrowany-uzytkownik

20.09.2009

Placówka

Płońsk, Wolności 22

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Budynek jest ...

Budynek jest oznakowany,lecz osoba spoza miasta miałaby problem by trafić do placówki. Wygląd miejsca pracy pracowników i miejsce przyjmowania interesantów oceniam na 4, choć jest mało miejsca w tzw. poczekalni. Nie rozwiązano problemu z możliwością dostania się do biura dla osób niepełnosprawnych czy matek z dzieckiem, albowiem punkt obsługi znajduje się na pierwszym piętrze bez udogodnień. Obsługa jest dość głośna, choć miła. Niestety nie budzi zbytniego zaufania, mimo, iż nie mam zastrzeżeń co do wiedzy i kompetencji tych osób.

DOROTA_298

19.09.2009

Placówka

Pruszków, Al. Wojska Polskiego 12

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4105 z 5189)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

UNIQA

WARTA

MetLife

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?