Jakość Obsługi - Profil firmy

Celem spotkania z...

Celem spotkania z agentem ubezpieczeniowym było wykupienie polisy na ubezpieczenie mieszkania. Umówiłam się z przedstawicielką firmy PZU na konkretną godzinę tj. na godzinę 17-tą. Specjalnie zaznaczyłam, że musi to być najpóźniej godzina 17, ponieważ później miałam umówione ważne spotkanie. Przedstawicielka obiecała być punktualnie. Niestety okazała się, że z tą punktualnością miała duże problemy. Zamiast na godzinę 17 stawiła się u mnie ok. godz. 17:30. Tłumaczyła się dużymi korkami w mieście. Bardzo cenię sobie punktualność więc tak duże spóźnienie bardzo mnie rozczarowało. Kolejne 20 minut zajęło nam dopinanie spraw wykupu polisy. Niestety przez te opóźnienia musiałam odwołać bardzo dla mnie ważne spotkanie. Na koniec przedstawicielka podziękowała za spotkanie i życzyła mi miłego dnia. Zupełnie chyba zapomniała o swoim półgodzinnym spóźnieniu.

Alex

19.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani od OFE...

Pani od OFE byla bardzo mila, pomogla mi wypelnić papiery itp. jeden minus nie udzielila mi informacji o OFE, wiec poczulam sie tak jakby ktos podjal decyzje za mnie. Co do ubezpieczeń... to wyplacają male kwoty - za skręcenie kostki 500 i obsluga jest taka jakby roztrzepana.

Justyna_229

19.09.2009

Placówka

Rzeszów, Zygmuntowska 14

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam opłacić polisę...

Miałam opłacić polisę ubezpieczeniową ojca i przy okazji zestaw pytań dotyczących polisy. Zostałam obsłużona szybko profesjonalnie, uzyskałam wyczerpująca odpowiedź na każde pytanie byłam mile zaskoczona. Jedyne moje zastrzeżenie to trochę mała sala obsługi i przy większej ilości klientów brak prywatności.

Adelajda

19.09.2009

Placówka

Ozimek, Krótka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zjawiłam się w...

Zjawiłam się w placówce aby dowiedzieć się czegoś na temat ubezpieczenia mieszkania. W placówce było kilku klientów. Czekałam w kolejce 10 minut.Placówka jest mała, ale czysta, sloneczna, dobrze oznaczona. W środku plakaty reklamujące produkty i firmę.Pracownica nie była zbyt miła. Nie uśmiechała się, nie powitała mnie piewsza. Była jednak dobrze przygotowana teoretycznie o produkcie firmy. Wyjaśniła w sposób zrozumiały zasady ubezpieczenia. Dała mi kilka ulotek na ten temat. Nie dostałam wizytówki pracownicy, gdy o nią poprosiłam otrzymałam odpowiedź że nie ma przy sobie wizytówek.

Renata_142

19.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w PZU...

Wizyta w PZU w celu wybrania ubezpieczenia mieszkania.Pracownicy kompetentni, udzielili odpowiedzi na wszystkie moje pytania i wybrali dla mnie najlepszą ofertę.Jestem bardzo zadowolona z obsługi PZU

zarejestrowany-uzytkownik

19.09.2009

Placówka

Krasnystaw, Oleszczyńskiego

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z marcem br....

Z marcem br. utraciłam pracę, posiadałam kredyt w PKO BP na szczęście ubezpieczony od utraty pracy a moim ubezpieczycielem była firma PZU. Wszelkie formalności tj. wypełnienie i złożenie dokumentacji złożyłam w banku, w późniejszym etapie mój kontakt był telefoniczny z konkretną osobą. Była nią pani R. W. /PZU w Warszawie/ Roszczenie zostało uznane, jedynym minusem było to, że okres rozpatrzenia mojego roszczenia był dosyć długi przez co musiałam sama zapłacić chyba 2 raty kredytu, ale reszta bez zastrzeżeń. Kontakt, telefoniczny - przyjemny, bez problemu wystarczyło podać nr szkody i od razu uzyskiwałam konkretne odpowiedzi na zadane przeze mnie pytania, pani była tak uprzejma, że podała mi swój adres e-mail (oczywiście służbowy) abym przesyłała do niej zaświadczenia o tym, że jestem osobą bezrobotną (konieczność do wypłaty świadczenia). W ten sposób nie było już problemów z nieterminowym spłacaniem rat bo papierki nie przechodziły długiej drogi jakim był : BANK - POCZTA POLSKA - PZU, wszystko szło bezpośrednio do właściwej osoby a mi ułatwiło życie!

Ewelina_64

19.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W oddziale gdyńskim...

W oddziale gdyńskim zgłaszałem szkodę komunikacyjną z ubezpieczenia AC . Niestety w tym dniu musiałem zaczekać ponad godzinę ponieważ , był to sezon urlopowy , i brakowało rzeczoznawców aby móc ocenić szkodę . Gdy doszła już moja kolej , wszystko potoczyło się bardzo sprawnie i rzeczowo . Miła Pani na stanowisku obsługi , w sposób sprawny i rzeczowy poinformowała mnie o procedurze załatwienia mojej sprawy i przekazała wypełnione dokumenty dokumenty do rzeczoznawcy , który również okazał się fachowcem w swojej dziedzinie i w sposób bardzo konkretny wykonał swoje obowiązki . Okazał się być również człowiekiem bardzo miłym i uczynnym , ponieważ z uwagi na mój wyjazd , całość procedur załatwił w krótkim czasie konsultując się ze mną telefonicznie i e-mailowo . Byłem bardzo zadowolony z jakości obsługi w tej placówce , ponieważ sprawa moja została załatwiona bardzo szybko pomimo sezonu urlopowego , mogłem również wkrótce porównać jej działania z działaniami , placówki w Gdańsku gdzie sprawy miały się już zupełnie inaczej .

Leszek_21

19.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU. Rząd budynków...

PZU. Rząd budynków przy ulicy o średnim natęrzeniu ruchu. witryna że można zajrzeć do środka. brak wyraźnego miejsca do zaparkowania przed budynkiem (1,5m chodnika dla pieszych i parkujemy na ulicy), w ogóle nie wskazane miejsca parkingowe. W środku 2 osoby, mężczyzna zajmujący sie klientką i siedząca obok kobieta wpatrzona w monitor. Zbyt ciasno. Byłam obsłużona szybko i bezproblemowo, aczkolwiek przeszkadzał mi luźny stosunek do klienta. Z polisy nie musiałam korzystać. Dom i samochód ubezpieczam w PZU. Fajne jest to że dzwonią do domu przypominająć o upływie terminu płatności za nastęny rok.

Anna_1049

19.09.2009

Placówka

Katowice, Spokojna

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do Oddziału siedziby firmy PZU w Olsztynie w celi likwidacji szkody komunikacyjnej (OC z winy sprawcy kolizji, w której był ubezpieczony). Muszę przyznać, że po mimo, iż byłem jako klient poszkodowany zostałem obsłużony naprawdę profesjonalnie. Gdy wszedłem do firmy, przyjął mnie Pan w recepcji, zapytał w jakiej sprawie i przydzielił do mojej sprawy pracownika, który będzie moją sprawę prowadził od początku do końca. Ponieważ Pan, który miał prowadzić moją sprawę był aktualnie zajęty obsługiwaniem innego petenta, zostałem poproszony przez Pana, który mnie przyjął aby nie tracić czasu, jeśli mogę to żebym skorzystał z telefonu, który jest w poczekalni i zadzwonić na infolinię (nie odpłatnie), gdzie u konsultanta mogę przedstawić całą sprawę, podać niezbędne dane, następnie zostanie przydzielony numer mojej sprawie i wtedy przyspieszy to cały proces załatwienia sprawy. Tak też zrobiłem i faktycznie wszystko było jak ten Pan mi powiedział. Po załatwieniu wszystkich formalności i podpisaniu niezbędnych dokumentów już u tego Pana, który został przydzielony do mojej sprawy, Pan poinformował mnie, że skontaktuje się ze mną rzeczoznawca z PZU w celu oględzin mojego samochodu i ustalenia wysokości odszkodowania. Cała sprawa trwała naprawdę krótko, wszystko zostało załatwione w ciągu dwóch tygodni, wybrałem wypłatę odszkodowania na konto, nie było najmniejszych problemów. Naprawdę byłem zadowolony i mile zaskoczony z takiej obsługi klienta. Bardzo profesjonalnie podejście do klienta.

zalogowany_użytkownik

19.09.2009

Placówka

Olsztyn, Sielska 5

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tematem mojej obserwacji...

Tematem mojej obserwacji jest jakość obłsugi w ubezpieczeniach mieszkań w PZU. Ubezpieczam mieszkanie od kilku lat, w zeszłym roku zalał mnie sąsiad. Sufit był zalany, przewody elektryczne wchłonęły wilgoć powodując awarię światła. Postanowiłam usunąć zkodę z PZU. Zgłoszenie szkody było dziecinnie proste, całość mogłam zgłosić przez telefon. W wybranym przeze mnie i dogodnym dla mnie czasie pojawiła się osoba mogąca ocenić szkodę. Osoba ta była kulturalna, schludna i dobrze się prezentująca. Po pewnym czasie otrzymałam kwotę. Niestety przebywałam dłuższy czas poza krajem i nie mogłam jej odebrać. Przedstawiciel PZU dotarł, aż do mojej rodziny by poinformować mnie, że czeka na mnie zwrot. Po dłuższym okresie czasu w końcu postanowiłam zainteresować się sprawą. Wartość niestety nie zachwyciła mnie, więc pozwoliłam sobie skontaktować się z ubezpieczycielem. W jasny i logiczny sposób wytłumaczono mi zasady naliczania wartości szkody, z którym to rozumowaniem musiałam się zgodzić. Jestem bardzo zadowolona z obecnej współpracy i wiem, że moja roczna składka jest cenną inwestycją, stanowiącą realne zabezpieczenie przed sytuacjami losowymi. Miła, sprawna i życzliwa usługa na pewno jest mocną stroną firmy.

Anna_708

18.09.2009

Placówka

Warszawa, MONIUSZKI 8

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Schludnie ubrana. Informacje udzielone fachowo. Zostałam grzecznie powitana i pożegnana. Jedynie w trakcie rozmowy pracownik nie uśmiechał się oraz Pani odebrała telefon, przerywając rozmowe bez słowa "przepraszam".

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Krotoszyn, Rawicka 2

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU wykupiłam...

W PZU wykupiłam ostatnio ubezpieczenie samochodu wszystko poszło bardzo sprawnie. Pracownicy kompetentni udzielili odpowiedzi na wszystkie pytania i wybrali dla mnie najlepsza ofertę. Jestem bardzo zadowolona z obsługi PZU.

Dorota_289

18.09.2009

Placówka

Tuchola, Świecka 40

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój tata miał...

Mój tata miał wypadek w pracy. Poprosił mnie bym zaniosła wszystkie dokumenty do jego ubezpieczyciela, którym jest Inspektorat PZU SA w Kutnie. Jednocześnie poprosił mnie bym spytała się jaki okres czasu należy czekać na wypłatę odszkodowania. Pierwszy raz wybrałam się do w/w instytucji. Okazało się, iż mam problem z miejscem parkingowym. Byłam zmuszona zaparkować na osiedlu, na parkingu przeznaczonym wyłącznie dla mieszkańców, ponieważ w pobliżu nie ma parkingu dla klientów. Lokal umieszczony jest na piętrze z brakiem podjazdu i rampy dla osoby niepełnosprawnej. Po podejściu do okienka poproszono mnie o udokumentowanie, czy jestem osobą spokrewnioną z poszkodowanym. Obsłużono mnie mile. Odpowiedziano na wszystkie moje pytania zrozumiale i wyczerpująco. Niestety na pytanie w jakim okresie może tato spodziewać się wypłaty odszkodowania nie udzielono mi jasnej i konkretnej odpowiedzi.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Kutno, 29 Listopada 12

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to jednoosobowy...

Jest to jednoosobowy przedstawiciel PZU-ubezpieczenia. Lokal-nieduży, ale czysty, funkcjonalnie zagospodarowany. Dobrze widoczne wejście z ulicy, bez utrudnień dla osób niepełnosprawnych. Byłam zainteresowana ubezpieczeniem na życie i w przeciągu pół godziny dokładnie zostałam poinformowana, jakie składki będę płacić, od kiedy ważne będzie ubezpieczenie, jakie warunki muszą zostać spełnione, żeby w razie mojej śmierci ubezpieczenie zostało wypłacone, a jakie okoliczności wstrzymują wypłatę ubezpieczenia. Tylko bardziej szczegółowe pytania sprawiły trudność Pani przedstawicielce. Ogólne wrażenie obsługi i kompetencji - dobre, a byłoby jeszcze lepsze gdyby nie plik dokumentów wymaganych do zawarcia polisy.

Gabriela_14

18.09.2009

Placówka

Lublin, Lipińskiego

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU ubezpieczenia to...

PZU ubezpieczenia to ogólnie firma z bałaganem w dokumentacji i brakiem kontaktu między placówkami <Łódź, okolice>. Moja niekoniecznie dobra opinia dotyczy ubezpieczenia auta. Kupiłam samochód używany gdzie poprzedni właściciel posiadał ubezpieczenie w PZU. Kolejna rata za ubezpieczenie była w październiku. Poszłam do głównej siedziby w Łodzi (ul. Kościuszki 57), gdzie bez żadnego problemu zapłaciłam kolejna ratę i wszystko byłoby ok gdyby nie to ze Pani obsługująca mnie powiedziała, że nie będzie żadnych problemów bo załatwiam wszystko w placówce głównej a oni wyślą stosowne dokumenty do oddziału w Łasku gdzie poprzedni właścicel płacił ubezpieczenie. Przychodziła do mnie kilkakrotnie z oddziału w Łasku karta z ponagleniem o zapłatę kolejnej raty bo inaczej grozi mi firma windykacyjna. Na każde takie pismo wysyłałam ksero dokumentów załatwianych w oddziale w Łodzi. I otrzymywałam kolejne ponaglenia i wezwania do zapłaty. Kolejny raz w listopadzie tak mnie to wyprowadziło z równowagi że pojechałam ponownie do oddziału PZU w Łodzi i spokojnie powiedziałam że nie wyjdę z oddziału dotąd dopóki ktoś mnie nie obsłuży i nie wyśle stosownych dokumentów do Łasku. Wszystko skończyło się 100 krotnymi przeprosinami, tłumaczeniem że widocznie wysłane dokumenty "się minęły" z ponagleniem z Łasku, dogodna oferta innych ubezpieczeń i oficjalnym pokazem przesłania dokumentów do Łasku po czym po 2 tygodniach od mojej wizyty znów dostałam ponaglenie z oddziału z Łasku. Skończyło się to karczemna awanturą z mojej strony i rezygnacja z usług ubezpieczeniowych. Dodatkowo każdego przestrzegam przed korzystaniem z ofert PZU.

Oleśka

18.09.2009

Placówka

Łódź, Kościuszki 57

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem zapłacić za...

Chciałem zapłacić za ubezpieczenie OC samochodu, którego właścicelem jest mój rodzić. Musiałem to zrobić 17.09, ponieważ 18.09 kończyło mi się ubezpiecznie. Ponadto pracuję do 17, a zwolnić się nie mogłem. Sprawa była bardzo pilna i ważna, zatem moja ocena nie mogła być neutralna. Jest bardzo dobra, A złożyło się na to: 1. Łatwy kontakt telefoniczny z oddziałem i precyzyjna informacja, że będę mógł ubezpieczyć czyjeś auto mając dowód rejestracyjny, jednak nie mogę tego zrobić on-line. 2. Oddział czynny do 19, czyli zdążyłem po pracy 3. Bardzo dobra lokalizacja - samo centrum Warszawy, blisko mojej pracy 4. Nie było kolejki, przede mną stała tylko jedna pani 5. Poczęstowałem się wodą mineralną, która jest ogólnie dostępna dla klientów 6. Obsłużony zostałem w ok.5-7 minut (pewnie dałoby się szybciej) 7. Mając na uwadze, że swoje opinie przedstawię Państwu, poprosiłem o przestawienie innych ofert. 8.Rzeczowa informacja o NW oraz o OC, gdybym to ja był właścicielem samochodu, przedstawienie kryteriów zniżek, rada, by rodzić mnie dodał jako właścicela, abym zyskiwał zniżki (wynikło z rozmowy) wraz z informacją, jakie podanie w urzędzie należy złożyć Niedawno byłem w oddziale Expandera i przyznaje, że tam wygląd placówki oraz zachowanie doradców (choć nieco sztuczne) było na wyższym poziomie. Mimo to, nie mam żadnych zastrzeżeń i jestem w pełni usatysfakcjonowany z obsługi. Podobało mi się też, że pracownik nie próbował mi nic sprzedać dodatkowo (jedynie poinformował o ubezpieczeniu NW), jednak z perspektywy przełożonych odczucia mogą być inne.

Rafał_14

18.09.2009

Placówka

Warszawa, MONIUSZKI 8

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zfirmą PZu mam...

Zfirmą PZu mam kontakt od kilku lat ponieważ właśnie wtej firmie mam ubezpieczone mieszkanie.Przedstawicielka tej firmy,która co roku odwiedza mnie wmieszkaniu i odświeżą moja polisę ubezpieczeniową jest bardzo miła,uprzejmna.Pani ta już zawsze kiedy zbliża czas upływu poprezdniej polisy telefonuje do mnie przypominając mi o tym fakcie i umawia się na konkretny dzień aby odnowić polisę.Ponadto pani ta jest bardzo kompetenta,wie wszytsko na temat ubezpieczeń zawsze wszystko jasno i logicznie wyjaśni.Oby więcej takich ludzi pracowało w firmach ubezpieczeniowych.Gdy jest jakieś zalanie mieszkania nie ma problemu wystarczy skontaktować się telofonicznie z tą panią, umówić się na konkretny termin a resztą zajmuje się już ta pani.Pomaga napisać wniosek o odszkodowanie,zabiera go i osobiście dostarcza do PZU.Naprawdę jestem bardzo zadowolona z pracy tej pani.Pani ta ma na nazwisko Łatka.

Anna_729

18.09.2009

Placówka

Rybnik, Winiawskiego 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym pofatygowałam się do PZU celem dokonania obserwacji i jestem bardzo mile zaskoczona jakością obsługi klientów. Ostatni raz byłam w tej placówce 4 lata temu i zmieniła się ona nie do poznania. Moje spostrzeżenia: - czytelne informacje, co do punktów obsługi klienta - miejsce obsługi klienta schludne, czyste - obsługa bardzo miła, perfekcyjnie przygotowana do wykonywania swoich obowiązków. Pani poświęciła mi bardzo dużo czasu, tłumacząc wszystkie zawiłości. - niestety zaniepokoiła mnie cena za ubezpieczenie samochodu, w innych Towarzystwach mają taniej

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Zabrze, ul.Wolności 325

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zostałam zarzucona natłokiem...

zostałam zarzucona natłokiem informacji, mimo to, że zapytałam o konkretny produkt. Obsługa była niesympatyczna, aczkolwiek sprawiała wrażenie kompetentnej. Nie podobał mi się sposób obsługi i ton wypowiedzi pracownika.

marti

18.09.2009

Placówka

Zwoleń, Wojska Polskiego 8

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mili rzetelni pracownicy...

Mili rzetelni pracownicy mający profesjonalne podejście do klienta. Znający się na swojej pracy. Zostałem milo i sprawnie obsłużony

Sebastian_98

18.09.2009

Placówka

Olsztyn, Pl. Konsulatu Polskiego 1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4072 z 5201)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Link4

AB Port

Gorlickie Centrum Finansowe Przemysław Niziołek Ubezpieczenia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?