Jakość Obsługi - Profil firmy

Mogę opisać placówkę...

Mogę opisać placówkę PZU SA mieszczącą się w Opolu przy ulicy Ozimskiej. Ponieważ jest to jedna z największych firm ubezpieczeniowych działających w naszym kraju blisko od 1800 roku ma tysiące Punktów Obsługi Klienta mieszczących się na terytorium Polski. Jest ponadto jedną z najbogatszych państwowych firm w kraju, dlatego dbają dobrze o swój wizerunek zewnętrzny. Na ogół ich Punkty Obsługi Klientów są czyste, zadbane, przystosowane do tak licznej obsługi klientów każdego dnia. Jednak nie każda filia tak wygląda. W jednym punkcie zauważyłam brudne ściany- widać nie malowane od kilku lat, poodzierane siedzenia dla klientów, niektóre poplamione. W pokoju gdzie bezpośrednio obsluguje się petentów - wygląda jeszcze gorzej - duże pomieszczenie z dużymi oknami - niestety nie otwieranymi co powoduje straszny zaduch, okna w dodatku bez żaluzji oraz zasłon - zakurzone - niemiłe wrażenie dla klienta, który wchodzi do pokoju. Biurka nowe, ale zaniedbane przez niektórych pracowników - rozlana kawa przy komputerze, porozrzucane rzeczy osobiste, dzwoniący prywatny telefon komórkowy oraz sterta niepoukładanych papierów - odrzuca petenta po raz drugi. Pracownicy choć widać bardzo zapracowani, starają się życzliwie obsłuzyć każdego klienta, są taktowni i uprzejmi. Choć nie zawsze. Nadmiar obowiązków, praca pod ciąglą presją upływającego czasu powoduje, że pracownik po prostu nie ma ochoty po raz 1000 tego samego dnia tłumaczyć dlaczego nie wypełni za klienta wniosku. Jeżeli chodzi o widzę i kompetencję pracowników nie zawsze jest ona pełna. Zdarzyło sie tak nieraz, że podczas wykupywania tego samego ubezpieczenia - każdy z pracowników podaje inną składkę i przyjmuję inny taryfikator, co jest niedopuszczalne moim zdaniem, gdyż klient po rozmowie z takimi pracownikami czuje sie niepewnie. Pracownicy mają tendencję do spierania się " kto ma rację" przy kliencie, co jeszcze bardziej burzy pozytywny wizerunek firmy. Zachowują się czasami niekompetentnie. Gdy nie są pewni swoich informacji, zamiast poprosić klienta o jego numer tel. i oddzwonić - mówią, żeby samemu poszukac sobie na ich strony www. Ja będąc takim klientem stwierdzam, że jak mam szukać sobie w internecie, to bym z domu nie wychodziła, a po to udaję sie do specjalistów do Punktu Obsługi, żeby jasno i precyzyjnie udzielili mi informacji. Z kolei jeżeli chodzi o ofertę ubezpieczeń, inwestycji czy produktów emerytalnych jest ona bardzo bogata. Za to daję + . Minusem jest jednak ich cena, w porównaniu z pozostałymi firmami ubezpieczeniowymi nie mają konkurencyjnych cen, klienci płacą za renomę i prestiż posiadania ubezpieczenia w TAKIEJ firmie niż za sam produkt. To wstępna ocena tej Firmy. Za ogól daję +3.

Kamel

23.09.2009

Placówka

Opole, Ozimska 5

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie jestem klientem...

Nie jestem klientem tej firmy osobiście, ale jest nim moja mama, jako osoba towarzysząca miałam okazję trochę na nią popatrzeć. Załatwiałyśmy sprawy wypłaty odszkodowania. Wnętrza gdzie obsługiwani są petenci, mało estetyczne, raczej nie budzą skojarzeń z zaufaniem, chaos nie bardzo wiadomo kogo pytać. Brak podstawowych zasad obsługi klienta, zatrudnieni praktykanci nie posiadają odpowiedniej wiedzy, petent jest odsyłany "z okienka do okienka". Ogólne wrażenie niezbyt dobre.

Aneta_140

23.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chociaż nie jestem...

Chociaż nie jestem bezpośrednią klientką tej firmy ubezpieczeniowej znam nieco mechanizmy jej działania z opowieści mojej mamy, stałego klienta oraz własnych obserwacji. Pzu posiada ciekawą, korzystna dla klientów ofertę, wszystkie sprawy tzw. papierkowe przebiegły bez większych problemów. Klient jest odpowiednio wcześnie informowanych o wszelkich zabiegach finansowych związanych z jego ubezpieczeniem Nie przytłacza ilość informacji, a przecież wiemy jak to bywa w przypadku tego typu firm. W tamtym roku miała miejsce przykra sytuacja, moja mam miała stłuczkę, wszystkie procedury przebiegły szybko a pieniądze w ustalonym terminie trafiły na konto.W tym roku chcemy zrezygnować z ubezpieczeniem, firma nie nalega na jego kontynuowanie oraz zapewnia o wypłacie nagromadzonej kwoty, zobaczymy czy tym razem też będzie słowna. Podsumowując, jakość obsługi na plus, bez większych zastrzeżeń.

Magda_47

23.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dotyczyło zawarcia (kontynuacji)...

Dotyczyło zawarcia (kontynuacji) polisy ubezpieczeniowej na życie po ustaniu zatrudnienia. Pod nieobecność osoby, która prowadzi tego typu ubezpieczenia, żadna z obecnych osób nie była w stanie udzielić informacji o zakresie ubezpieczenia oraz o wysokości składki miesięcznej. Po zapytaniu dwóch kolejnych pracowników skierowany zostałem do Pani kierownik jednostki, która również nie potrafiła udzielić szczegółowych informacji dotyczących kontynuacji ubezpieczenia. W trakcie ponownej wizyty (w tym samym dniu) uzyskałem od właściwego pracownika informację, że i owszem ubezpieczenie mogę kontynuować, ale dopiero od następnego miesiąca. Tak więc przez miesiąc zostałem pozbawiony ubezpieczenia, pomimo złożenia miesiąc wcześniej (jeszcze w trakcie pracy) deklaracji, że zamierzam kontynuować ubezpieczenie indywidualnie. Oprócz tego okazało się, że pomimo swojej nazwy "kontynuacja" nowa polisa została znacznie "okrojona" w stosunku do dotychczasowej przy zachowaniu takiej samej kwoty stawki miesięcznej.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Sanok, Kościuszki 25

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Krótko i na...

Krótko i na temat. Ocena negatywna na -2 ponieważ: - niesympatyczna obsługa, wprowadzająca w bład i próbująca naciągać za każdym razym klienta na dodatkowe ubezpieczenia, np. mówiać ze nie da sie np rekalkulowac składki bez dopłaty w sytułacji nie wykupienia dodatkowego ubezpieczenia za które oczywiscie agent dostanie prowizje. Mało profesjonalne naciąganie, nie miła obsługa klienta, atmosfera rodem z Alternatyw 4- nie chce nie musze ja tu rzadze. Za kazdym razem gdy musze tam isc to zwlekam z tą wizytą do ost momentu, bo nie jest przyjemna. Ponadto prosze uważac bo Panie sprzątaczki myją podłogę w ciagu dnia wiec nawet tego nie widac ze jest mokra a po co łamac niepotrzebnie nogi.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Kraków, Wadowicka 3

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj ponownie miałam...

Dzisiaj ponownie miałam styczność z firmą PZU. Dostałam wezwanie na komisję lekarską. Sprawę załatwiłam szybko, sprawnie i ze spodziewanym przeze mnie efektem. Pani, która przyjmowała wcześniej moje dokumenty zaszczepiła we mnie myśl o potrzebie zmiany funduszu emerytalnego na lepszy, czyli obecnie PZU Złota Jesień. Przygotowała się do tego doskonale. Posiadała najświeższe informacje ze stron internetowych i wydruki z gazet np. z "Rzeczpospolitej". Dane te sprawdzałam wcześniej sama osobiście, dlatego miałam tylko parę pytań. Nie musiała mnie przekonywać, ponieważ decyzję podjęłam już w domu. Rzeczywiście PZU dość dobrze zarządza funduszem. Stopa zwrotu jest obecnie najwyższa. Jeżeli wypracują mi chociażby 2 % więcej od obecnego funduszu Aviva w ciągu dwóch lat, będę zadowolona.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Racibórz, Karola Miarki 3

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

- dwa razy...

- dwa razy dzwonił telefon, pani go odebrała ale nie przeprosiła mnie - pani przedstawiła się dopiero na końcu przy wręczaniu wizytówki - rzeczowo i jasno wyjaśniła mi wszelkie moje wątpliwości i pytania - nie widziała jednak co się znajduje na stronie internetowej PZU i nie potrafiła mi udzielić informacji na temat wysokości % jakie będą wypłacane w razie wypłaty NNW

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Kraków, Juliana Dunajewskiego 3

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprzedałam samochód ubezpieczony...

Sprzedałam samochód ubezpieczony w PZU SA w Gdańsku, pomimo zgłaszania osobistego oraz poprzez listowne i terminowe zgłoszenie sprzedaży otrzymuję upomienia o nie zapłaconym OC i ewentualnych karach w tym zakresie.( Klient który kupił ten samochód nastepnego dnia wykupił OC również w PZU SA ale w Zakopane).

HANNA_42

22.09.2009

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła obsługa, konkretni...

Miła obsługa, konkretni pracownicy, bardzo dobre i przejrzyste udzielanie informacji, dobra lokalizacja, dynamiczna obsługa, pracownicy zatrudnieni na stanowiskach dobrze wiedzą jakie są ich obowiązki i kompetencje względem klienta

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Kluczbork, Mickiewicza 2a

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 22...

W dniu 22 czerwca wybrałem się do placówki PZU w Wałbrzychu przy ulicy Przemysłowej 12 żeby zapłacić kolejną składkę ubezpieczenia za samochód. W placówce nie było dużo osób. Po chwili oczekiwania na swoją kolej weszłam do biura. W biurze było czysto wszystkie osoby przywitały się ze mną „kulturalnym dzień dobry”. Usiadłem obsługa była bardzo miła i nie było żadnych problemów na w wydaniem reszty z zapłaconej gotówki jak nieraz mi się zdarzało. Później miałem jeszcze parę pytań do obsługującego mnie Pan, który chętnie mi na wszystko odpowiedział i bez problemu poradził, co mam zrobić. Po wyczerpujących odpowiedziach i miłej obsłudze opuściłem z uśmiechem na twarzy placówkę PZU. Reasumując miła obsługa plus rzetelna i odpowiedzenia wiedza równa się zadowolony klient i tak powinno być.

Piotr_348

22.09.2009

Placówka

Wałbrzych, ul. Przemysłowa 12

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Siedziba firmy mieści...

Siedziba firmy mieści się niedaleko centrum. Problem jest z parkingiem, brak wolnych miejsc sprawia że samochód należy zaparkować dużo dalej i resztę trasy pokonać trzeba pieszo. Budynek z zewnątrz jak i w wewnątrz sprawia dobre wrażenie, tylko prawie za każdym razem czuje się tam niemiły zapach. Sala obsługi klientów jest nieduża i pewnie dlatego często są duże kolejki, że nie da się przejść. Obsługa dość miła i chętnie namawia do inwestowania w różnego rodzaju polisy bądź struktury.

Katarzyna_669

22.09.2009

Placówka

Siedlce, Biskupa Ignacego Świrskiego 14

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Klienci PZU nie...

Klienci PZU nie są zadowoleni z funkcjonowania zakładu tj. większość decycji PZU jest odmownych,odszkodowania dalece zaniżone, trudności w połączeniu z zakladem

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj zostałem przekierowany...

Wczoraj zostałem przekierowany do punktu przy ul. Śląskiej, więc dzisiaj z samego rana się tam udałem. Na miejscu byłem o godzinie 9.20 jaka, że PZU otwarte jest od 8.00 pomyślałem, że to będzie dobra pora na wizytę. Kiedy wszedłem do dużej klatki schodowej połączonej z wielkim pustym holem troszkę się zagubiłem, ale idąc do jego końca dotarłem do punktów obsługi klientów. Trzy stanowiska, a ja stoję jak „ciele” i czekam na wezwanie, przy dwóch pierwszych byłem niezauważony dopiero po jakiejś chwili pytająco spojrzała na mnie pani z trzeciego stanowiska. Kiedy do niej podszedłem i przedstawiłem cel mojej podróży zaproponowała mi żebym usiadł. Mimo, iż zakład jest czynny od 8.00 nadal nie miała włączonego programu do wyliczania ubezpieczeń. Po bez mała 10ciu minutach czekania w milczeniu, aż komputer będzie gotów go pracy wreszcie niezbyt rozmowna pani wyliczyła dla mnie ofertę ubezpieczenia oc + nnw. Szczerze powiem, że był to czas stracony, ponieważ wyliczona oferta była o 80 zł. droższa od najniższej, jaką do tej pory uzyskałem. Przy kwotach rzędu 400 – 500 zł. Jest to bardzo znacząca suma. Grzecznie podziękowałem i poprosiłem o wyjaśnienie na czym polega ubezpieczenie auto szyb. Szczerze mówiąc nawet mnie to zainteresowało, ale oczywiście można z niego skorzystać tylko w momencie kiedy jest tam ubezpieczone całe auto. Czyli w mojej sytuacji odpada, bo nie stać mnie na to, żeby przepłacać za ubezpieczenie. Jeszcze raz podziękowałem i wyszedłem. Cała moja wizyta trwała nieco ponad 20 minut.

Damian_142

22.09.2009

Placówka

Stargard Szczeciński, Marszałka Józefa Piłsudskiego 105

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sala obsługi jest...

Sala obsługi jest bardzo duża (czysta i ładny wystrój).Pracują 2 Panie na obsłudze i 2 Agentów. Pracy mają dużo ale są bardzo uprzejme i miłe. Zawsze można liczyć na kompetentną odpowiedź w każdej sprawie. Mam w PZU ubezpieczone 2 samochody więc od czasu do czasu chodzę tam osobiście aby wznowić ubezpieczenie. Naprawdę obsługa jest kompetentna i miła. W trajcie rozmowy widac, że zależy tym Paniom na kliencie.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Augustów, 1-go Maja 13

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z oferty...

Korzystam z oferty PZU S.A. dotyczącej obowiązkowego ubezpieczenia OC pojazdu i tego dnia byłem w Olsztyńskim oddziale PZU celem uregulowania składki. Zaznaczam, iż w tym oddziale byłem po raz pierwszy i nie wiedziałem gdzie powinienem udać się w powyższej sprawie. Niestety nikt też specjalnie się mną nie zainteresował na cztery panie tylko jedna obsługiwała interesanta a pozostałe na mój widok zaczęły przeglądać papiery. Ustałem więc czekając, aż mnie ktoś poprosi niestety po pięciu minutach stania bez kolejki nie doczekałem się rezultatu i podszedłem do jednej z pań. Zostałem przyjęty z niezbyt zadowolonym wyrazem twarzy. Po wytłumaczeniu w jakim celu przyszedłem pani agent zaczęła wypełniać formalności nie przedstawiając żadnych nowych ofert i nie pytając mnie o nic. Ponadto w trakcie mojej obsługi zaczęła dyskusję o prywatnych sprawach z koleżanką ze stanowiska obok, debata była na tyle interesująca, że Pani agent nawet na chwilę przerwała moją obsługę by móc skupić się na tym co koleżanka jej mówi, po czym przeprosiła mnie i przystąpiła do dalszej pracy. Na koniec okazało się, że Pani agent nie ma jak wydać mi reszty nie pytając swoich koleżanek obok czy któraś ma rozmienić poprosiła mnie abym poszedł do pobliskiego sklepu i rozmienił pieniądze. Tak też uczyniłem i wróciłem aby zapłacić, a Pani agent wygodnie siedząc w fotelu powiedziała dziękuję. Myślę, że to nie ja powinienem te pieniążki rozmieniać a gdyby pobliski sklep był zamknięty to nie wykupiłbym OC bo Pani nie ma jak wydać resztę? Porównywałem ofertę PZU przed przyjściem do ich placówki i wiem, że jest dobra niestety nie dowiedziałem się tego od obsługującej mnie Pani agent. Pozostałem klientem PZU tylko dlatego, że nikt nie przebił ich oferty natomiast do ich placówki zajrzałem ostatni raz.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Olsztyn, Kościuszki

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział mieści się...

Oddział mieści się w biurowcu z socrealistycznej zabudowy przy jednej z głównych ulic miasta. Z zewnątrz nie wygląda źle. Duży, widoczny baner PZU na zadbanej elewacji. W środku jest zdecydowanie gorzej, pomieszczenie obsługi klienta jest brzydkie, urządzone zupełnie bez smaku, przypomina prowincjonalną placówkę poczty polskiej. Daleko mu do wnętrz np.banków. Na wejściu obsługa od razu zainteresowała się mną, zapraszając do rozmowy. Usiadłem przy jednym z 3 biurek, podałem się za osobę rozpoczynającą pierwszą prace i poprosiłem o informacje na temat ubezpieczenia emerytalnego z racji II i III filara. Obsługując mnie pan ogólnikowo starał się mi wyjaśnić działanie systemu emerytalnego. Zachęcał do wstąpienia do funduszu " Złota jesień", jego argumenty to: - "Złota jesień" to polski fundusz, więc w razie kryzysu, jeśli firma upadnie nie będę się musiał fatygować po pieniądze po całej Europie, jak to by miało miejsce w przypadku zagranicznych funduszy. (zarówno merytorycznie, jak i w sposobie przedstawienia pan nie był przekonujący) - Jak się nigdzie nie zapiszę, to wylosują mnie do jakiegoś słabego funduszu - "Złota jesień" to stabilny fundusz, przynoszący zyski. Po moim pytaniu o jakiś ranking funduszy pan z obsługi wspólnie z swoim kolegom z biurka obok wydrukowali mi zestawienie funduszy i ich zysków ściągnięte ze strony www.analizy.pl Poprosiłem obsługę również o wyjaśnienie działania i przedstawienie korzyści z III filara, oraz różnic między nim, a zwykłym funduszem inwestycyjnym. Pan ze stolika obok, który dosiadł się, wesprzeć kolegę wytłumaczył mi zarys działania III filaru, potrzebę comiesięcznych składek, limity inwestycyjne, ale nie powiedział o najważniejszym wg mnie argumencie za, czyli zwolnieniu zysków z podatku belki. Zaciekawiła mnie również znajdująca się na biurku ulotka reklamująca ubezpieczenie na wakacje za granicą. Wypytałem obsługę o szczegóły, w tej kwestii byli kompetentni. Cenę za roczne ubezpieczenie na kwotę 30 000 euro - około 1000 zł uznałem za wygórowana w stosunku do ubezpieczenia zawartego na karcie euro26. Panowie z obsługi podkreślali szeroki zakres ubezpieczenia, i na jego rachunek zwalali winę za wysoką cenę. Pytałem również o możliwość ubezpieczenia OC pojazdu zarejestrowanego na mnie i mojego ojca jako współwłaściciela. Panowie w tym przypadku sprawiali wrażenie dobrze zorientowanych w warunkach i sprawnie wyjaśnili mi zasady funkcjonowania zniżek oraz wzrostu kosztów ubezpieczenia ze względu na mój wiek. Ogólnie wizytę oceniam na +1. Uzyskałem większość z poszukiwanych informacji. Obsługa była dobrze przygotowana w zakresie ubezpieczenia OC, oraz ubezpieczenia na wakacje. Odnośnie ubezpieczeń emerytalnych ich wiedza była wystarczająca, ale myślę, że powinni mieć pod ręką więcej materiałów promocyjnych, zawierających twarde liczby zamiast jednej ulotki zapchanej sloganami. Na moje wrażenia z oddziału negatywny wpływ ma przede wszystkim wystrój wnętrza oraz bardzo wygórowana cena za ubezpieczenie "wojażer" w stosunku do posiadanej przeze mnie polisy za 75zł/rok.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Tarnów, goldhammera 2

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym Inspektoracie...

W tym Inspektoracie ubezpieczałam samochód. Obsługa była miła, doradzała mi, była pomocna w doborze oferty. Elastycznie również podeszła do sposobu i czasu umówienia się na spotkanie. Oferta była porównywalna z innymi ubezpieczycielami, jednak nie miałam czasu na dokładniejsze przyjrzenie sie innym ofertom. Niestety wygląd miejsca to odległy PRL... stare biurka, sprzęt, krzesła.

Katarzyna_516

22.09.2009

Placówka

Szydłowiec, Zamkowa

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ubezpieczałem samochód. Konkretnie...

Ubezpieczałem samochód. Konkretnie ubezpieczenie AC samochodu. Po wejściu do sali obsługi zostałem przywitany i poproszony do biurka. Obsługiwała mnie Pani, widać było, że dopiero się uczy, po wypełnieniu podstawowych danych, miała problem z wydrukowaniem polisy z prawidłową kwotą ubezpieczenie do zapłaty, przy pomocy Pana, który przychodził czasami zobaczyć jak sobie radzi, udało się sfinalizować proces sprzedaży ubezpieczenia. Poza problemami z drukiem umowy, Pani potrafiła odpowiedzieć na wszystkie moje pytania. Trwało to wszystko jakieś 10 minut dłużej niż zawsze. Jestem ogólnie zadowolony z obsługi. Pomimo wyższych cen niż u konkurencji zdecydowałem się zostać w PZU na dłużej.

zalogowany_użytkownik

22.09.2009

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie dość, że...

Nie dość, że byłem poszkodowanym w kolizji drogowej to mimo iż dzwoniłem na telepomoc PZU 801 102 102 nie otrzymałem takowej pomocy i po prawie 20 min rozmowie i zamawianiu lawety do przetransportowania mojego rozbitego samochodu laweta nie przyjechała. Tylko dzięki uprzejmości policjantów udało się szybko załatwić transport. Następnym zapalnym punktem pomiędzy mną a PZU było totalne lekceważenie klienta i wielkie zdziwienie pracowników PZU,że ja czegoś nie wiem i nie znam procedur jakie obowiązują w PZU podczas zgłaszania skody (27 lat za kierownicą bez jakiejkolwiek szkody). Pracownicy PZU mimo swojej genialności tak poobracali moimi dokumentami , że miałem przez nich samych zgłoszone dwie szkody za jedno auto. Oczywiście to ja musiałem interweniować bo ci "geniusze nie zorientowali się (dostałem kilkanaście pism z ponagleniem) , że chodzi o ten sam pojazd. Po wycenie przez rzeczoznawcę samochód nie podlegał naprawie ze względu na zbyt wysokie koszty w stosunku do wartości pojazdu. Tej decyzji nie negowałem bo była słuszna. Ale pismo z wysokością odszkodowania jakie dostałem zwaliło mnie z nóg. PZU wyceniło to co pozostało po moim samochodzie tz. klapa bagażnika(hatchback),drzwi przednie i tylne po prawej stronie,szyby we wszystkich drzwiach,siedzenia standard wyceniono na 1/3 wartości kwoty odszkodowania !!!! To co najcenniejsze silnik, skrzynia biegów, maska silnika, reflektory,kierunkowskazy , szyba przednia,chłodnica, poduszki powietrzne, i dziesiątki innych rzeczy które znajduje się z przodu samochodu zostały zniszczone. To według ekspertów PZU 2/3 wartości pojazdu. Wszystkie rozmowy jak i pisma o zmianie decyzji co do wartości wraku jaki mi pozostawiono w rozliczeniu odszkodowania spływają po pracownikach PZU jak woda po kaczce. Powołują sie tylko na Kodeks Cywilny który sami ubezpieczyciele stworzyli na własne potrzeby. W chwili obecnej już wiem,że moje straty z nie uczciwości pracowników PZU sięgną 1/4 wysokości odszkodowania plus dodatkowe koszty jakie poniosłem - prawie cztery godziny rozmów z pracownikami PZU przez telefon, nie potrzebne przejazdy do oddziału PZU itp. Więcej stresu kosztuje mnie załatwianie wszystkich formalności,bezskuteczne rozmowy telefoniczne i wizyty w oddział PZU oraz ignorancja, niekompetencja pracowników PZU niż sam wypadek i strata samochodu. Pozwolę sobie na wskazanie jeszcze jednego oszustwa jakie spotkało mnie w PZU a mianowicie przez swoja nie wiedzę podałem nr polisy ubezpieczeniowej na życie i z tej właśnie polisy będzie mi wypłacane odszkodowanie za uszczerbek na zdrowiu w związku z kolizją w jakiej uczestniczyłem. Powinno być z wypłacone z NW a nie z Ubezpieczenia na Zycie. Jest gigantyczna różnica w formie zwrotu kosztów z NW jakie ponosi poszkodowany w wypadku drogowym czyli leczenia,rehabilitacji ,lekarstw, przejazdów,itp a brakiem zwrotu kosztów przy wypłacie odszkodowania z Polisy na Życie. Z mojej dzisiejszej wiedzy wynika jedno - na pewno nie ubezpieczę się już nigdy w PZU. Każdy byle jaki inny ubezpieczyciel i jak najtańszy. Wszyscy ubezpieczyciele posługują się tymi samymi przepisami Kodeksu Cywilnego a w szczególności Art.363 oraz Art.824. jak poczyta się te wszystkie przepisy to każdy powinien dojść do takiego samego wniosku jak ja czyli byle tańszy bo i tak Cię okradną przy wypłacie odszkodowania. Pozdrawiam i życzę wszystkim właścicielom czterech kółek abyście nigdy nie musieli ubiegać się o odszkodowanie.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rozmowa telefoniczna dotycząca...

Rozmowa telefoniczna dotycząca ubezpieczenia komunikacyjnego OC i AC. Personel obsługujący już na początku rozmowy sprawiał wrażenie zmęczonego , znużonego. Po sprawdzeniu asortymentu usług okazało się, że podawał błędne informacje na temat niektórych cen i zakresu świadczenia usług. Rozmowa długa , raczej mało konkretna. Nie odczułem chęci jak najlepszej obsługi klienta, obojętność. Wnioski : słaba obsługa, mimo niezbyt dobrego asortymentu usług i cen brak chęci aktywnego pozyskania klienta; z mojej strony ogólny brak chęci na skorzystanie z usług firmy

Bartłomiej_93

22.09.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4072 z 5201)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Allianz

Agencja "Centrum" Grodziskie Ubezpieczenia

Gorlickie Centrum Finansowe Przemysław Niziołek Ubezpieczenia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?