Jakość Obsługi - Profil firmy

Udałem się do...

Udałem się do Oddziału siedziby firmy PZU w Olsztynie w celi likwidacji szkody komunikacyjnej (OC z winy sprawcy kolizji, w której był ubezpieczony). Muszę przyznać, że po mimo, iż byłem jako klient poszkodowany zostałem obsłużony naprawdę profesjonalnie. Gdy wszedłem do firmy, przyjął mnie Pan w recepcji, zapytał w jakiej sprawie i przydzielił do mojej sprawy pracownika, który będzie moją sprawę prowadził od początku do końca. Ponieważ Pan, który miał prowadzić moją sprawę był aktualnie zajęty obsługiwaniem innego petenta, zostałem poproszony przez Pana, który mnie przyjął aby nie tracić czasu, jeśli mogę to żebym skorzystał z telefonu, który jest w poczekalni i zadzwonić na infolinię (nie odpłatnie), gdzie u konsultanta mogę przedstawić całą sprawę, podać niezbędne dane, następnie zostanie przydzielony numer mojej sprawie i wtedy przyspieszy to cały proces załatwienia sprawy. Tak też zrobiłem i faktycznie wszystko było jak ten Pan mi powiedział. Po załatwieniu wszystkich formalności i podpisaniu niezbędnych dokumentów już u tego Pana, który został przydzielony do mojej sprawy, Pan poinformował mnie, że skontaktuje się ze mną rzeczoznawca z PZU w celu oględzin mojego samochodu i ustalenia wysokości odszkodowania. Cała sprawa trwała naprawdę krótko, wszystko zostało załatwione w ciągu dwóch tygodni, wybrałem wypłatę odszkodowania na konto, nie było najmniejszych problemów. Naprawdę byłem zadowolony i mile zaskoczony z takiej obsługi klienta. Bardzo profesjonalnie podejście do klienta.

zalogowany_użytkownik

19.09.2009

Placówka

Olsztyn, Sielska 5

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tematem mojej obserwacji...

Tematem mojej obserwacji jest jakość obłsugi w ubezpieczeniach mieszkań w PZU. Ubezpieczam mieszkanie od kilku lat, w zeszłym roku zalał mnie sąsiad. Sufit był zalany, przewody elektryczne wchłonęły wilgoć powodując awarię światła. Postanowiłam usunąć zkodę z PZU. Zgłoszenie szkody było dziecinnie proste, całość mogłam zgłosić przez telefon. W wybranym przeze mnie i dogodnym dla mnie czasie pojawiła się osoba mogąca ocenić szkodę. Osoba ta była kulturalna, schludna i dobrze się prezentująca. Po pewnym czasie otrzymałam kwotę. Niestety przebywałam dłuższy czas poza krajem i nie mogłam jej odebrać. Przedstawiciel PZU dotarł, aż do mojej rodziny by poinformować mnie, że czeka na mnie zwrot. Po dłuższym okresie czasu w końcu postanowiłam zainteresować się sprawą. Wartość niestety nie zachwyciła mnie, więc pozwoliłam sobie skontaktować się z ubezpieczycielem. W jasny i logiczny sposób wytłumaczono mi zasady naliczania wartości szkody, z którym to rozumowaniem musiałam się zgodzić. Jestem bardzo zadowolona z obecnej współpracy i wiem, że moja roczna składka jest cenną inwestycją, stanowiącą realne zabezpieczenie przed sytuacjami losowymi. Miła, sprawna i życzliwa usługa na pewno jest mocną stroną firmy.

Anna_708

18.09.2009

Placówka

Warszawa, MONIUSZKI 8

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Schludnie ubrana. Informacje udzielone fachowo. Zostałam grzecznie powitana i pożegnana. Jedynie w trakcie rozmowy pracownik nie uśmiechał się oraz Pani odebrała telefon, przerywając rozmowe bez słowa "przepraszam".

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Krotoszyn, Rawicka 2

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU wykupiłam...

W PZU wykupiłam ostatnio ubezpieczenie samochodu wszystko poszło bardzo sprawnie. Pracownicy kompetentni udzielili odpowiedzi na wszystkie pytania i wybrali dla mnie najlepsza ofertę. Jestem bardzo zadowolona z obsługi PZU.

Dorota_289

18.09.2009

Placówka

Tuchola, Świecka 40

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój tata miał...

Mój tata miał wypadek w pracy. Poprosił mnie bym zaniosła wszystkie dokumenty do jego ubezpieczyciela, którym jest Inspektorat PZU SA w Kutnie. Jednocześnie poprosił mnie bym spytała się jaki okres czasu należy czekać na wypłatę odszkodowania. Pierwszy raz wybrałam się do w/w instytucji. Okazało się, iż mam problem z miejscem parkingowym. Byłam zmuszona zaparkować na osiedlu, na parkingu przeznaczonym wyłącznie dla mieszkańców, ponieważ w pobliżu nie ma parkingu dla klientów. Lokal umieszczony jest na piętrze z brakiem podjazdu i rampy dla osoby niepełnosprawnej. Po podejściu do okienka poproszono mnie o udokumentowanie, czy jestem osobą spokrewnioną z poszkodowanym. Obsłużono mnie mile. Odpowiedziano na wszystkie moje pytania zrozumiale i wyczerpująco. Niestety na pytanie w jakim okresie może tato spodziewać się wypłaty odszkodowania nie udzielono mi jasnej i konkretnej odpowiedzi.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Kutno, 29 Listopada 12

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to jednoosobowy...

Jest to jednoosobowy przedstawiciel PZU-ubezpieczenia. Lokal-nieduży, ale czysty, funkcjonalnie zagospodarowany. Dobrze widoczne wejście z ulicy, bez utrudnień dla osób niepełnosprawnych. Byłam zainteresowana ubezpieczeniem na życie i w przeciągu pół godziny dokładnie zostałam poinformowana, jakie składki będę płacić, od kiedy ważne będzie ubezpieczenie, jakie warunki muszą zostać spełnione, żeby w razie mojej śmierci ubezpieczenie zostało wypłacone, a jakie okoliczności wstrzymują wypłatę ubezpieczenia. Tylko bardziej szczegółowe pytania sprawiły trudność Pani przedstawicielce. Ogólne wrażenie obsługi i kompetencji - dobre, a byłoby jeszcze lepsze gdyby nie plik dokumentów wymaganych do zawarcia polisy.

Gabriela_14

18.09.2009

Placówka

Lublin, Lipińskiego

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU ubezpieczenia to...

PZU ubezpieczenia to ogólnie firma z bałaganem w dokumentacji i brakiem kontaktu między placówkami <Łódź, okolice>. Moja niekoniecznie dobra opinia dotyczy ubezpieczenia auta. Kupiłam samochód używany gdzie poprzedni właściciel posiadał ubezpieczenie w PZU. Kolejna rata za ubezpieczenie była w październiku. Poszłam do głównej siedziby w Łodzi (ul. Kościuszki 57), gdzie bez żadnego problemu zapłaciłam kolejna ratę i wszystko byłoby ok gdyby nie to ze Pani obsługująca mnie powiedziała, że nie będzie żadnych problemów bo załatwiam wszystko w placówce głównej a oni wyślą stosowne dokumenty do oddziału w Łasku gdzie poprzedni właścicel płacił ubezpieczenie. Przychodziła do mnie kilkakrotnie z oddziału w Łasku karta z ponagleniem o zapłatę kolejnej raty bo inaczej grozi mi firma windykacyjna. Na każde takie pismo wysyłałam ksero dokumentów załatwianych w oddziale w Łodzi. I otrzymywałam kolejne ponaglenia i wezwania do zapłaty. Kolejny raz w listopadzie tak mnie to wyprowadziło z równowagi że pojechałam ponownie do oddziału PZU w Łodzi i spokojnie powiedziałam że nie wyjdę z oddziału dotąd dopóki ktoś mnie nie obsłuży i nie wyśle stosownych dokumentów do Łasku. Wszystko skończyło się 100 krotnymi przeprosinami, tłumaczeniem że widocznie wysłane dokumenty "się minęły" z ponagleniem z Łasku, dogodna oferta innych ubezpieczeń i oficjalnym pokazem przesłania dokumentów do Łasku po czym po 2 tygodniach od mojej wizyty znów dostałam ponaglenie z oddziału z Łasku. Skończyło się to karczemna awanturą z mojej strony i rezygnacja z usług ubezpieczeniowych. Dodatkowo każdego przestrzegam przed korzystaniem z ofert PZU.

Oleśka

18.09.2009

Placówka

Łódź, Kościuszki 57

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem zapłacić za...

Chciałem zapłacić za ubezpieczenie OC samochodu, którego właścicelem jest mój rodzić. Musiałem to zrobić 17.09, ponieważ 18.09 kończyło mi się ubezpiecznie. Ponadto pracuję do 17, a zwolnić się nie mogłem. Sprawa była bardzo pilna i ważna, zatem moja ocena nie mogła być neutralna. Jest bardzo dobra, A złożyło się na to: 1. Łatwy kontakt telefoniczny z oddziałem i precyzyjna informacja, że będę mógł ubezpieczyć czyjeś auto mając dowód rejestracyjny, jednak nie mogę tego zrobić on-line. 2. Oddział czynny do 19, czyli zdążyłem po pracy 3. Bardzo dobra lokalizacja - samo centrum Warszawy, blisko mojej pracy 4. Nie było kolejki, przede mną stała tylko jedna pani 5. Poczęstowałem się wodą mineralną, która jest ogólnie dostępna dla klientów 6. Obsłużony zostałem w ok.5-7 minut (pewnie dałoby się szybciej) 7. Mając na uwadze, że swoje opinie przedstawię Państwu, poprosiłem o przestawienie innych ofert. 8.Rzeczowa informacja o NW oraz o OC, gdybym to ja był właścicielem samochodu, przedstawienie kryteriów zniżek, rada, by rodzić mnie dodał jako właścicela, abym zyskiwał zniżki (wynikło z rozmowy) wraz z informacją, jakie podanie w urzędzie należy złożyć Niedawno byłem w oddziale Expandera i przyznaje, że tam wygląd placówki oraz zachowanie doradców (choć nieco sztuczne) było na wyższym poziomie. Mimo to, nie mam żadnych zastrzeżeń i jestem w pełni usatysfakcjonowany z obsługi. Podobało mi się też, że pracownik nie próbował mi nic sprzedać dodatkowo (jedynie poinformował o ubezpieczeniu NW), jednak z perspektywy przełożonych odczucia mogą być inne.

Rafał_14

18.09.2009

Placówka

Warszawa, MONIUSZKI 8

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zfirmą PZu mam...

Zfirmą PZu mam kontakt od kilku lat ponieważ właśnie wtej firmie mam ubezpieczone mieszkanie.Przedstawicielka tej firmy,która co roku odwiedza mnie wmieszkaniu i odświeżą moja polisę ubezpieczeniową jest bardzo miła,uprzejmna.Pani ta już zawsze kiedy zbliża czas upływu poprezdniej polisy telefonuje do mnie przypominając mi o tym fakcie i umawia się na konkretny dzień aby odnowić polisę.Ponadto pani ta jest bardzo kompetenta,wie wszytsko na temat ubezpieczeń zawsze wszystko jasno i logicznie wyjaśni.Oby więcej takich ludzi pracowało w firmach ubezpieczeniowych.Gdy jest jakieś zalanie mieszkania nie ma problemu wystarczy skontaktować się telofonicznie z tą panią, umówić się na konkretny termin a resztą zajmuje się już ta pani.Pomaga napisać wniosek o odszkodowanie,zabiera go i osobiście dostarcza do PZU.Naprawdę jestem bardzo zadowolona z pracy tej pani.Pani ta ma na nazwisko Łatka.

Anna_729

18.09.2009

Placówka

Rybnik, Winiawskiego 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym pofatygowałam się do PZU celem dokonania obserwacji i jestem bardzo mile zaskoczona jakością obsługi klientów. Ostatni raz byłam w tej placówce 4 lata temu i zmieniła się ona nie do poznania. Moje spostrzeżenia: - czytelne informacje, co do punktów obsługi klienta - miejsce obsługi klienta schludne, czyste - obsługa bardzo miła, perfekcyjnie przygotowana do wykonywania swoich obowiązków. Pani poświęciła mi bardzo dużo czasu, tłumacząc wszystkie zawiłości. - niestety zaniepokoiła mnie cena za ubezpieczenie samochodu, w innych Towarzystwach mają taniej

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Zabrze, ul.Wolności 325

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zostałam zarzucona natłokiem...

zostałam zarzucona natłokiem informacji, mimo to, że zapytałam o konkretny produkt. Obsługa była niesympatyczna, aczkolwiek sprawiała wrażenie kompetentnej. Nie podobał mi się sposób obsługi i ton wypowiedzi pracownika.

marti

18.09.2009

Placówka

Zwoleń, Wojska Polskiego 8

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mili rzetelni pracownicy...

Mili rzetelni pracownicy mający profesjonalne podejście do klienta. Znający się na swojej pracy. Zostałem milo i sprawnie obsłużony

Sebastian_98

18.09.2009

Placówka

Olsztyn, Pl. Konsulatu Polskiego 1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeśli chodzi o...

Jeśli chodzi o oddział w Białej Podlaskiej to obsługa jest bardzo miła i sympatyczna.Pracownicy starają się odpowiedzieć na każde pytanie i zawsze w razie jakiś niejasności można do nich zadzwonić.Chętnie pomagają uzupełnić wniosek czego była naocznym świadkiem.Jedynym minusem jest to, że swoje trzeba odczekać w kolejce.Poza tym nie jest żle jeśli chodzi o obsługę.Polecam

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Biała Podlaska, Prosta 35

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakup ubezpieczenia świeżo...

Zakup ubezpieczenia świeżo nabytego auta. Ceny wysokie personel miły i kompetentny. Czystość w lokalu do poprawy

zalogowany_użytkownik

18.09.2009

Placówka

Słupca, Armii Krajowej

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówkę PZU odwiedziłam...

Placówkę PZU odwiedziłam w celu zakupienia ubezpieczenia na wakacje za granicą. Obsługiwała mnie miła starsza Pani, która posiadała dużą wiedzę z zakresu ubezpieczeń. Zadała mi wiele pytań dotyczących wyjazdu i zbadała moje potrzeby, aby odpowiednio dobrać ofertę. Pozostałe osoby, które pracują w tej placówce również chętnie służyły pomocą. Tego dnia było dużo klientów i przez to, że obsługa zajmowała dużo czasu robiła się coraz większa kolejka, ale Panie niczym się nie przejmując wykonywały swoją pracę powoli i sumiennie. Zakupiłam polisę, którą mi poleciła agentka. Wszystko mi dokładnie wytłumaczyła i pożegnała się serdecznie. Była bardzo miła i jedyne zastrzeżenie jakie mam to do czasu obsługi, bo spędziłam u niej ok jednej godziny, gdzie przy takim ruchu było to bardzo dużo czasu.

Magdalena_447

18.09.2009

Placówka

Iława, Jana III Sobieskiego

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła i fachowa...

Miła i fachowa obsługa, minusem jest zbyt mało miejsca w poczekalni gdy się wejśc do odpowiedniego pokoju.Pcacownice rzetelnie przedstawia rodzaj określonego ubiezpieczenia.

MAGDALENA_390

18.09.2009

Placówka

Wałbrzych, ul. Przemysłowa 12

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W placówce PZU...

W placówce PZU dokonywałam opłaty ubezpieczenia za samochód, jedyny minus jaki dostrzegłam i odczułam na własnej skórze to gigantyczna kolejka interesantów. Uruchomione były jedynie dwa stoiska dla klientów, niestety nie wiem z czego wynikała tak powolna obsługa. W tej kolejce czekały zarówno osoby starsze jak i kobiety w ciąży, więc myślę że rozsądnym rozwiązaniem byłoby wprowadzenie miejsc siedzących dla osób "uprzywilejowanych".

Joanna_361

18.09.2009

Placówka

Żelechów, Kościuszki

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 15 września...

Dnia 15 września br. odbyłam wizytę w PZu w Nowej Soli> Celem było zorientowanie się w cenach i zasadach ubezpieczenia OC samochodu. Na obsługę nie czekałam długo, zostałam obsłużona tak jak oczekiwałam. Pani była miła i kompetentna na moje pytania odpowiadała konkretnie i rzeczowo. Zaproponowała mi także dodatkowe opcje ubezpieczenia za rozsądne pieniądze.Uważam, że warto tę ofertę rozpatrzyć. Lokal PZU jest przyjemny, czysty, obsługa miła, chociaż jedynym minusem, który muszę zaznaczyć jest bardzo mały parking przed firmą i trudno zostawić samochód w dogodnym miejscu, sczególnie dla osób niepełnosprawnych.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Nowa Sól, Kopernika

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ znajomy kupił...

Ponieważ znajomy kupił nawy samochód i chciał go zarejstrowac i ubezpieczyć, udałam się do PZU w Krośnie po informacje jaj to zrobić. Pani udzieliła mi wszystkich informacji jakie były mi potrzebne,jakie będą potrzebne dokumenty ,a nawet w jakich godzinach prztjśc zeby nie czekać na załatwiwnie sprawy.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Krosno, Bieszczadzka 5

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placowka ta jak...

Placowka ta jak i ogolnie firma PZU, jest na etapie likwidacji stanowisk pracy. Pracownicy , ktorzy pracuja dokonca niewiedza co dalej z ich przyszloscia w tej firmie.Są wyraznie wystraszeni, widac ze maja czeste kontrole, co jednak niedaje dobrego wyniku, gdyz sa oni przenoszeni z placowki do placowki z działu do działu i niezawsze dobrze sie orientuja na wszelkie tematy. Fakt staraja sie i za to daje im ocene dwa na plusie. Ocena za starania pracownikow , obnizona za strategie kierownictwa

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Jędrzejów, Okrzei ??

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

K&M Jędrzejów

Pru (dawniej Prudential)

Multiagencja Ubezpieczeniowa MJFinance Mateusz Jarmużek - Ubezpieczenia Wrocław

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?