Jakość Obsługi - Profil firmy

Zdarzenie miało miejsce...

Zdarzenie miało miejsce w 2005 roku, nie pamiętam jednak dokładnie miesiąca. Nie posiadam żadnych dokumentów z tamtego okresu, dlatego że sprawę uznałam za zamkniętą. Po wypadku w pracy starałam się o odszkodowanie z grupy PZU. Z racji miejsca zameldowania dostałam wezwanie na komisję do Gdańska. Ale że od kilku lat mieszkam w Koszalinie, wystąpiłam osobiście w placówce PZU z prośbą o możność stawienia się przed komisją w Koszalinie. Po przedstwieniu argumentów, dostałam odmowę. Dodam, że zostałam potraktowana przedmiotowo i obojętnie. Wystąpiła więc z pisemną prośbą do Gdańska o przeniesienie do Koszalina. Dostałam pismo odmowne. Tak więc bez wyjścia terminowo stawiłam się w Gdańsku. A tam okazało się, że nie ma mnie na liście i nie mogę stanąć przed komisją. Miałam ze sobą wezwanie i list odmowny o przeniesieniu. Zaczęły się wnikliwe telefony "co ta Pani tu robi?". I co się okazało? Pani z komisji oznajmiła mi, że decyzją władzy wyższej powinnam w danej chwili być nie w Gdańsku a w Koszalinie. I tylko dzięki swojej wyrozumiałości przyjęła mnie właśnie w Gdańsku. Gdy wróciłam tego samego dnia do Koszalina w skrzynce pocztowej znalazłam awizo na list z PZU, w którym wyznaczono mi termin komisji w Koszalinie równorzędny z tym w Gdańsku. Szkoda tylko, że nikt nie poinformował mnie o tym telefonicznie/listownie i po co te odmowy. Stępel znaczka pocztowego świadczył o tym, że list był wysłany 2 dni przed komisją. Świadczy to o bałaganie jaki panuje w PZU. Jestem tylko człowiekiem i potrafię przemieścić się między Gdańskiem a Koszalinem w chwilę. Jeden termin, różnica zdaje się niespełna godziny w dwóch odległych od siebie miastach.

Kasia_47

28.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Powód dla którego...

Powód dla którego udałam się do PZU było zerwanie umowy gdyż składka ubezpieczenia była zbyt wysoka w porównaniu z innymi firmami ubezpieczeniowymi. Po wejściu przywitano mnie słowami "dzień dobry" zachowanie i wygląd personelu był bardzo dobry, również po tym jak powiedziałam że chce rozwiązać umowę pani zaproponowała mi bardziej atrakcyjne warunki. Mały problem napotkała tylko z czasem obsługi bo był wydaje mi się zbyt długi około 20 minut. Po podpisaniu umowy zostałam miło pożegnana. Poza tym wygląd miejsca obsługi był bardzo dobry.

Anna_2503

28.04.2010

Placówka

Zgorzelec, kościuszki 24 e

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyjemna obsługa klienta,...

Przyjemna obsługa klienta, bez problemu można zgłosi szkodę samochodu ,; niemalże od ręki załatwiane są formalności i wypłacane odszkodowanie .Firma nie doszukuje się czy przypadkiem nie klient sam uszkodził sobie samochód. Bez problemów i dodatkowych zbędnych formalności szybko wyceniane są straty spowodowane uszkodzeniem samochodu.

zalogowany_użytkownik

28.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się tam...

Udałam się tam po wypadku. Pani z którą wcześniej się kontaktowałam pokierowała mnie do tej placówki w celu wyegzekwowania odszkodowania. Brałam udział w wypadku komunikacyjnym nie z mojej winy. Zniszczeniu uległ motocykl. Chodziłam o kulach i bardzo ciężko było mi dotrzeć komunikacją miejską pod wskazany adres. Kiedy już dotarłam kazano mi udać się do innej placówki bo jak się okazało oni nie zajmują się tą sprawą. Pani nie chciała podać mi żadnych danych do kontaktu do innej placówki, chociaż po powrocie do domu bez problemu znalazłam te dane w internecie. Zadzwoniłam i następnie Pan zapytał czy nie mogłabym sama przynieść uszkodzonego mienia do obejrzenia bo on jest za daleko i delikatnie zasugerował, że jest późno i już mu się nie chce. Byłam bardzo zdenerwowana, gdyż to nie ja byłam sprawcą wypadku , byłam poszkodowana, a jeszcze musiałam udawać się do 4 różnych placówek PZU aby otrzymać odszkodowanie, które w moim mniemaniu i tak było zaniżone.

Izabela_394

28.04.2010

Placówka

Poznań, Potworowskiego 11

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam od 15...

Posiadam od 15 lat ubezpieczenie nieruchomości agent zawsze przed wygaśnięciem polisy kontaktuje się telefonicznie i umawia na spotkanie.Zawsze dociera punktualnie na umówione spotkanie przedstawia jak najbardziej korzystną ofertę dla klienta .Jest sympatyczny elegancki oraz bardzo kulturalny.Jego wiedza o posiadanych ofertach ubezpieczeniowych jest bardzo duża .

Lidia_99

28.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona www PZU...

Strona www PZU przedstawia się dość przejrzyście. Na pierwszy rzut oka nie wydaje się być zaśmiecona zbędnymi reklamami czy informacjami. Formularz logowania znajduje się w widocznym miejscu, menu jest przejrzyście opisane. Wszystkie potrzebne informacje tj. kontakt, mapa serwisu ułatwiająca poruszanie się po stronie, informacje dla mediów czy informacje o PZU znajdują się w widocznym miejscu. Bardzo miło ogląda się stronę w tak niewielkiej ilości kolorów, nie jest ona ani zbyt nudna, ani zbyt jaskrawa. Strona przestaje zachwycać w momencie, kiedy zaczynamy się w nią zagłębiać. Potencjalny klient, użytkownik internetu, wchodząc na stronę potencjalnego ubezpieczyciela, zapewne chciałby osobiście zobaczyć jaką ofertę ma do zaoferowania firma, natomiast na stronie PZU poza ogólnym opisem, OWU i wnioskiem nie mogłem odszukać interesujących mnie informacji o zasięgu ubezpieczenia czy też kosztach. Ciekawą innowacją jest kalkulator do obliczania wysokości składki na OC i AC. Jako posiadacz samochodu chciałem z niego skorzystać, niestety wystąpił błąd kalkulatora i obliczenia nie zostały doprowadzone do końca. Wygląd serwisu oceniam na 3+. Oferta, pod względem mnogości, rzeczywiście jest imponująca, jednak nie mogłem doszukać się ceny i zasięgu ofert, dlatego ofertę, cenę i asortyment oceniam na 2+. Dużym minusem jest przekierowywanie po wszystkie cenniejsze informacje na infolinię. Plusem jest także dwujęzyczność strony. Ogólnie oceniam serwis internetowy PZU na 1+, przede wszystkim dlatego, że nie mogłem odszukać interesujących mnie informacji. Portal powinien być wizytówką firmy. Ten był może i ładny, ale na pewno niezbyt "kompetentny".

zarejestrowany-uzytkownik

28.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku lat...

Od kilku lat ubezpieczam dom i samochód w PZU, nigdy nie miałam problemów z tą firmą, agent, który mnie obsługuje sam pamięta o terminach polis, umawia się na spotkanie i przyjeżdża do mnie do domu, aby przedłużać polisę, jedyny minus tej firmy to niestety wciąż wysokie ceny ubezpieczeń, pomimo zniżek za staż. Agent, który mnie obsługuje dysponuje fachową wiedzą na temat ubezpieczeń, szybko i sprawnie załatwia sprawę, przy czym jest bardzo miły.

Katarzyna_2052

27.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szybko i skutecznie...

Szybko i skutecznie załatwiony problem likwidacji szkody, bez problemu szybko wypłacone pieniążki za szkodę, w ciągu 2 dni. Pracownik, który zajął się sprawą posiadał odpowiednią wiedzę, fachowo załatwił problem, był przy tym bardzo miły, wyczerpująco odpowiadał na zadawane pytania, nie stwarzał problemów z wypłatą odszkodowania.

Katarzyna_2052

27.04.2010

Placówka

Rzeszów, Rejtna 67

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dwa lata temu...

Dwa lata temu przytrafiła mi się poważna kontuzja kolana. Przeszedłem poważną i długą rehabilitację. Po zakończeniu leczenia udałem się do PZU aby złożyć wniosek o odszkodowanie. Składanie wniosku ku mojemu najśmielszemu zaskoczeniu przebiegło szybko, rzeczowo ,a co najważniejsze bardzo kulturalnie. Po zaledwie kilku dniach otrzymałem informację o dacie i miejscu komisji lekarskiej. Na Komisji zostałem zbadany przez trzech lekarzy, którzy byli bardzo mili i o przyjaźnie nastawieni. Pamiętam,że jeden z lekarzy miał na imię Dariusz. Po tygodniu otrzymałem decyzje o przyznaniu 8 % uszczerbku na zdrowiu, a pieniądze pojawiły się na moim koncie w ciągu dwóch tyg od otrzymania decyzji. Reasumując to stwierdzam,że cała procedura przebiegła bardzo sprawnie i bezproblemowo.Muszę szczerze przyznać,że moje negatywne nastawienie to tego typu instytucji uległo całkowitej zmianie na lepsze.

Łukasz_1079

27.04.2010

Placówka

Szczecin, Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego 42

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni temu...

Kilka dni temu kupiłam samochód i chciałam go ubezpieczyć. W związku z tym postanowiłam zorientować się w kilku ubezpieczalniach jakie stawiają warunki, by wybrać najlepszą dla mnie propozycję. Do PZU zadzwoniłam jako do trzeciej firmy z kolei i bardzo miły pan od razu chciał się umaiwiać na spotkanie, gdzie pewnie wcisnąłby niewidomemu okulary. Jednak mi zależało na czasie i postanowiłam zapytać o kilka szczegułów przez telefon. Przedstawiciel PZU odpowiedział mi na każe z moich pytań. Wydawaloby się, iż owy pracownik wcale nie próbuje nakłonić klienta na wybranie właśnie jego oferty, jednakże na koniec podkreślił, iż jest to najtańsza oferta na rynku. Co jest nieprawdą!!! Gdybym nie orientowała się, jak wygląda sprawa ubezpieczeń samochodu w innych firmach, dałabym się nabrać na to kłamstwo. Po miłej rozmowie z sympatycznym panem, w ostatniej minucie pogląd o nim zupełnie mi się zmienił. Z sympatycznego pana wyszła natura oszusta...

Klaudyna_11

27.04.2010

Placówka

Chojnice, Łużycka 1A

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam 22 lata...

Mam 22 lata ,jestem studentka i jak do tej pory nie miałam do czynienia z żadną firma ubezpieczeniową.Problem pojawił się dopiero w momencie kupienia przeze mnie samochodu,gdyż zrodził się obowiązek jego ubezpieczenia.Kiedy zadzwoniłam na infolinię PZU,pracownica okazała się bardzo niemiła-nie dowiedziałam się zbyt wiele.Po pójściu do placówki-zostałam ponownie negatywnie zaskoczona,gdyż okazało się,że dla młodych kierowców firma nie oferuje żadnych zniżek. Uważam,że kolejny raz ciężko będzie przekonac mi sie do usług tej korporacji.

Anita_99

27.04.2010

Placówka

Braniewo, Świętojańska 7

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam dzisiaj PZU....

Odwiedziłam dzisiaj PZU. Już od samego początku Pani przy biurku dziwnie na mnie patrzyła. Nie była raczej zbytnio zajętą, ponieważ oprócz mnie nikogo innego nie było. Podeszłam i zapytałam o rodzaje ubezpieczeń, lub polisę dla siebie. Pani powiedziała, że nie bardzo wie o co mi chodzi i abym wzięła sobie prospekty do poczytania, po czym przyniosła mi informacje z ogólnymi warunkami ubezpieczeń i kazała iść do drugiego punktu PZU. Dziwne, zawsze było tak, że zakłady ubezpieczeniowe się ścigają aby zdobyć jak największą liczbę klientów, ja zostałam potraktowana jak osoba, która nie wiadomo po co przyszła i jeszcze czas zabiera Pani "od ubezpieczeń" która siedzi przy biurku i popija kawkę.

Sylwia_532

27.04.2010

Placówka

Ryki, Wyczółkowskiego 11

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy chciałam wypowiedziec...

Kiedy chciałam wypowiedziec umowę ubezpieczenia to Pani obsługujaca wypytywała się mnie dlaczego chce to zrobic, co mi się nie podobało. Potem chciałam wziąść zaświadczenie o zniżkach i było to problem, pomimo tego że mogę mam prawo to dostać. W porównaniu do innych firm w PZU jest drogo pomimo tego co reklamowali w telewizji

Anna_2439

27.04.2010

Placówka

Lubartów, Słowackiego

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku lat...

Od kilku lat ubezpieczam swoje nieruchomości w PZU, agentka dociera zawsze do mnie do domu wcześniej przypominając o zbliżaniu się terminu wygaśnięcia polisy. Oferta zawswze skrojona jest na miarę i dopasowana do moich potrzeb. Do polisy mieszkaniowej zwykle proponowane sa mi ciekawe oferty dodatkowych ubezpieczeń ( choć nie ze wszystkich korzystam) Bardzo wygodna mozliwośc zawarcia ubezpieczenia w domu, dokonania opłaty przelewem oraz miła obsługa powodują, że z roku na rok przedłużam polisy

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2010

Placówka

Łódź, Al.Kościuszki 57

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo profesjonalnie i...

Bardzo profesjonalnie i szybko została załatwiona sprawa odszkodowania z OC sprawcy wypadku. Personel dokładnie podał jakie dokumenty potrzebne będą do załatwienia sprawy. Dodatkowo z własnej inicjatywo podpowiedział jakie jeszcze dodatkowe zgłoszenia szkód można złożyć. Najmniej komfortowa była konieczność stawienia się przed komisją lekarską w innej miejscowości. Poza tym szybkość i sprawność załatwienia sprawy oceniam bardzo dobrze.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2010

Placówka

Toruń, Szosa Lubicka 26/34

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wydarzenie z ubiegłego...

Wydarzenie z ubiegłego roku - kupiłem samochód z ubezpieczeniem OC w PZU. Ponieważ nie mam zaufania do tej firmy, chciałem zrezygnować z ich usług i przenieść się do innego towarzystwa. Najpierw wytłumaczono mi, że nie mogę (co jest nieprawdą), gdy w końcu zgodziłem się na pozostanie do końca okresu ubezpieczenia, nie chciano uznać posiadanych przeze mnie zniżek. Musiałem się sporo "nachodzić", by postawić na swoim. Szkoda, że taka duża firma potrafi robić takie "schody" o wcale niewielkie pieniądze.

Aleksander_60

27.04.2010

Placówka

Rzeszów, Zygmuntowska 14

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Historia autentyczna mimo,...

Historia autentyczna mimo, że wygląda, jak okrutny żart... Zdarzyło się to kilka lat temu - niestety, nie pamiętam dokładnie daty, co czyni całą opinię mniej wartościową, ale zaręczam, że historia jest autentyczna. Rodzice ubezpieczyli mieszkanie w PZU - cała spółdzielnia tam ubezpieczała, więc i oni się nie wyłamywali. Pech chciał, że to ich mieszkanie wybrali sobie złodzieje. Weszli do mieszkania pod nieobecność domowników i dość dokładnie splądrowali - nie były to wielkie zyski, ale trochę biżuterii i gotówki. Policja dość szybko umorzyła sprawę nie wykrywając sprawców. Przyszedł czas na odszkodowanie. W PZU powiedziano - skoro złodzieje zdołali wejść do mieszkania, to znaczy, że drzwi nie były wystarczająco zabezpieczone, a więc żadne odszkodowanie się nie należy - autentyczne wytłumaczenie PZU! Trzeba widocznie ubezpieczać tylko takie mieszkania, do których nie można się włamać; tylko po co je w takim razie ubezpieczać? Ot sprawna polityka aktuarialna...

Aleksander_60

27.04.2010

Placówka

Rzeszów, Zygmuntowska 14

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miłe wrażenie, na...

Miłe wrażenie, na wejściu do budynku zostałem powitany oraz została mi okazana uwaga, przyszedłem na komisję lekarską, wskazano mi bezbłędnie nr.pokoju oraz poproszone o cierpliwość. Uważam że pracownik informacji spełnia zadanie jeżeli chodzi o obsługę interesantów, natomiast inna sprawa jeżeli chodzi o lekarzy trafił mi się pan bardzo niemiły z grymasem na twarzy wręcz można było odebrać jego niechęć i najlepiej nic nie mówić. Byłem w pokoju nr 7, przykro mi ale nie zwróciłem uwagi na nazwisko pana dr. ( jeszcze nie wiedziałem wtedy że będę podejmował dzisiejsze zadanie). Mimo przykrego spotkania z dr.komisarzem byłem zadowolony z funkcjonowania placówki, min. sterylne pomieszczenia oraz bardzo miły nastrój stonowane kolory ciepłe i dużo światła, przechodząc przez główny hol dostrzegłem staranność jaka okazywali pracownicy po lewej i prawej stronie w "boksach" siedzieli urzędnicy schludnie i czysto ubrani z miłymi wyrazami twarzy obsługiwali zatroskanych klientów skrupulatnie pytając oraz notując bądź wprowadzając dane do komputera. Placówka PZU na ul . Aleksandrowskiej w Łodzi wydaje się prężnie rozwijać, byłem pod wrażeniem.

Kamil_414

27.04.2010

Placówka

Łódź, Aleksandrowska 67/93

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy skręciłem nogę,...

Gdy skręciłem nogę, zostałem wezwany po leczeniu na komisję lekarską, a po 2 tygodniach dostałem decyzję o przyznaniu 3% i następnie w ciągu tygodnia miałem pieniążki na koncie, jak dla mnie mogę tylko pochwalic PZU, że to tak sprawnie się odbywa, zawsze uważałem że trzeba się użerac a tu proszę miła niespodzianka

Radosław_205

27.04.2010

Placówka

Słupsk, ul.Deotymy 21

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Likwidacja szkody. Pracownik...

Likwidacja szkody. Pracownik na miejscu szkody pojawił się o wcześniej ustalonej godzinie, rzeczowo i jasno opisał dalsze kroki. Dalsze postępowanie firmy należy pochwalić, szybko i sprawnie zostały zakończone formalności. Zastrzeżenia można mieć co najwyżej do innego pracownika biura który to nie tłumacząc wszystkiego, zmusił mnie do zadawania kolejnych pytań co go nie usatysfakcjonowało.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2010

Placówka

Rzeszów, Rejtna 67

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

Unum

Vienna Life

Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych TUW

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?