Jakość Obsługi - Profil firmy

zakupiłam auto osobowe...

zakupiłam auto osobowe które nie miało OC. Poprzedni właściciel nie zgłosił wypowiedzenia umowy. Zostały naliczone odsetki i nie uwzględniono moich zniżek. Pani udzielająca informacji była bardzo niemiła i zachowywała się jakbym to ja była dla niej a nie ona dla mnie. Zagroziła karą pieniężną.Ubezpieczyłam samochód gdzie indziej. Bez najmniejszych problemów a resztą teraz martwi się zbywca auta o czym pani w PZU zapomniała mi powiedzieć!

zarejestrowany-uzytkownik

20.05.2010

Placówka

Radomsko, ul. Piłsudskiego 24

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mały oddział obsługi...

Mały oddział obsługi klienta PZU,w którym głównie opłacane są składki PZU Życie .Opłacić chciałam składki za mamę .Przed oddziałem około 10 starszych osób,na drzwiach kartka -zaraz wracam ,jest godz.13.00.Oczekiwanie przedłuża się .W kolejce stali bywalcy informują ,że to częsta praktyka urzędującej tu pracownicy .Po 20 minutach przychodzi naburmuszona pani z PZU i bez słowa "Przepraszam "zaczyna obsługiwać czekających klientów .Trwa to niemiłosiernie długo .W oddziale nie ma komputera ,podglądu na konto klienta .Z każdą najdrobniejszą sprawą dzwoni do macierzystej placówki .Każde zapytanie klienta kwituje odpowiedzią -"Proszę zapytać w oddziale" .Żenujący relikt z czasów liczydła i pióra z kałamarzem ,i do tego nieuprzejmy urzędnik .

Anna_2548

20.05.2010

Placówka

Zakopane, Tetmajera `

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ubezpieczenie mieszkania. Długi...

Ubezpieczenie mieszkania. Długi czas oczekiwania na załatwienie określonej sprawy. Lokal w stanie nie wskazującym na prężny i dynamiczny zakład. Kadra jakby znudzona swoja pracą. Lokalizacja budynku w miejscu dobrym, łatwo trafić. Dobrym rozwiązaniem jest przysyłanie przypomnienia o wygasającym ubezpieczeniu. Możliwośc rozłożenia ubezpieczenia na raty.

Rafał_530

20.05.2010

Placówka

Słupca, Armii Krajowej

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z ubezpieczenia...

Korzystam z ubezpieczenia mieszkania w firmie PZU. Przy przedłużeniu umowy na kolejny rok, okazało się że na polisie jest wpisany zły adres ubezpieczanego lokalu i musiałam czekać kolejny dzień na nową polisę, ponieważ pan nie zabrał ze sobą stosownych dokumentów.

Anita_105

20.05.2010

Placówka

Dzierżoniów, Parkowa 4a

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Usługa bardzo mile...

Usługa bardzo mile przeprowadzona, w punkcie pzu panie posiadały nawet nawilżacz powietrza i miłą atmosfere. Spóźniłam sie z opłatą za ubezpieczenie samochodu, a kobieta nawet nie zauważyła ze powinna naliczyć mi odsetki. Same plusy z tej wizyty, chociaż nie wiem czy po stronie zakładu... Bedę tam chodzić zawsze. A co ważne, Panie odpowiadają na " do widzenia" !

goha

20.05.2010

Placówka

Czempiń, 24 stycznia 27

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obserwacja zaczęła się...

obserwacja zaczęła się od umowienia z panią która obsługiwała moją firmę odnosnie polisy na życie. Podczas spotkania pani miała różne inne zajęcia takie jak wyjaśnianie z szefostwem innych spraw chodzilo o polisy... i rozmowe z kierownikiem innego oddziału. Najbardziej uderzyło mnie to iż nie było pokoju w którym mogła by mnie przyjąć aby wypełnić druki wymyśliła nawet by zrobić to na korytarzu co było dla mnie absurdem po 15 minutach szukania pokoju udało się coś znaleść. Po wypełnieniu wniosku błędnym nr konta bankowego wpisała nie tam gdzie trzeba udałem się do drugieo pokoju gdzie się składa owe wnioski tam sprawa poszła już lepiej, mimo tego straciłem w tym urzędzie ponad godzinę nie należało to do przyjemności.

PIOTR_1157

20.05.2010

Placówka

Bełchatów, 1-go Maja 57b

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W listopadzie 2009...

W listopadzie 2009 roku miałam wypadek samochodowy. Skutkiem czego doznałam uszczerbu na zdrowiu. Jako pracownik na pełnym etacie jestem ubezpieczona dodatkowo w PZU. Po powrocie ze zwolnienia lekarskiego postanowiłam złożyć dokumenty do w/w placówki celem ubiegania się o odszkodowanie. Udałam się tam z pełną dokumentacją. Pani sprawdzająca moje dokumenty była osobą kompetentną. Wszystko przeczytała, posprawdzała. Pomogła wypełnić formularz, i stwierdziła, że teraz muszę czekać - listem poleconym wyślą wezwanie na komisję lekarską. Po około 2/3 tygodniach przyszło pismo. W wyznaczonym dniu udałam się pod wskazany adres. Petentów było sporo, więc musiałam około godziny poczekać w kolejce. Przyjął mnie lekarz, który zbadał i porozmawiał na temat wypadku. Na koniec stwierdził, że odszkodowanie owszem mi się należy, ale cała dokumentacja przyjdzie pocztą. Minął jakiś czas i oczywiście otrzymałam pieniądze na rachunek bankowy oraz pismo zawiadamiające o przyznaniu odszkodowania za poniesiony uszczerbek na zdrowiu. Niestety kwota była niższa niż otrzymałam z dwóch innych przedsiębiorstw ubezpieczeniowych, ale mimo wszystko zadowalająca. Ogólnie co do pracy i obsługi danej placówki nie mam większych zastrzeżeń.

Maja_62

20.05.2010

Placówka

Ełk, Wojska Polskiego 73a

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

sytuacja dotyczy mnie...

sytuacja dotyczy mnie soobiscie i mojej rodziny mąż założył własną działalność i nie mielismy żadnego ubezpieczenia, od znajomej dowiedzialam se=ie ze w PZU swiadcza bardzo korzystne ubezpieczenie grupowe dla firm, zaraz skontaktowałam sie z przedstawicielem. Pani dodam bardzo miła i uprzejma na pozomie kobieta automatycznie umowla nas na spotkanie ktore---o moje zdziwienie odbylo sie w naszym domu!! to juz jest dla nas plus gdyz nigdzie nie musielismy jezdzic wszystko odbylo sie u nas. pani przyjechala przedstawila nam nasze korzysci z przystopienia do PZU musze dodac ze wytlumaczylo wszytsko w jasny i bardzo zrozumialy sposob tak ze w zopelnosci dalismy rade pojac o co chodzi. malo tego zaproponowala nam abysmy przeszli rowniez to tej firmyz funduszem emerytalnym, co dla nas okazuje sie bardz slusznym rozwiazaniem, gdyz wolimy z mezem miec wszytsko w porzadku i lepiej dla nas abysmy wszystkie sprawy dotyczace ubezpieczenia czy to jest emerytowe czy spoleczne zalatwiane byly w jednym miejscu. i tak tez postapilismy. polecam wszytskim te instytucje gdyz jest SOLIDNA, RZETELNA, SUMIENNA I PRZEDEWSZYSTKIM JAKO SWOJ PRIORYTET MA DOBRO KLIENTÓW!!!

Lucyna_58

20.05.2010

Placówka

Czarnków, Krzyżowa 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupiłam auto w...

Zakupiłam auto w którym kończyła się polisa - ponieważ wysokość składki nie odpowiadała mi postanowiłam wypowiedzieć owe ubezpieczenie. Niestety Pani w biurze obsługi stwierdziła że nie mogę już wypowiedzieć ponieważ PZU wystawiło już nową polisę kontynuację - nie zgodziłam się z jej stwierdzeniem i dopiero kiedy podniosłam głos okazało się że mogę wypowiedzieć owe ubezpieczenie. Sama jestem agentem ubezpieczeniowym i wiem jakie mam prawa! Myślę że gdyby ktoś inny był tam z taką sprawą z pewnością musiałby wykupić polisę ze składką dużo wyższą niż w innych T.U.

niezalogowany-uzytkownik

20.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupowałam ubezpieczenie samochodu.Agentka...

Kupowałam ubezpieczenie samochodu.Agentka ubezpieczeniowa przyjęła mnie pomimo tego, że o 16 zamykają już punkt.Była schludnie i elegancko ubrana. Biuro był czyste i zadbane. Zadawałam jej wiele pytań, prosiłam by porównała wiele ofert oraz przekonała mnie ,że PZU pomimo wysokich składek ubezpieczenia jest warte swojej ceny. Wykupiłam ubezpieczenie auta, przy okazji prosząc o sprawdzenie ubezpieczenia na życie i mimo ,że PZU Życie nie jest w tej samej siedzibie co zwykłe PZU wykonała kilka telefonów w mojej sprawie.

Justyna_764

20.05.2010

Placówka

Proszowice, Kolejowa 1/1

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z poszukiwaniem przeze mnie lepszej oferty ubezpieczenia OC postanowiłem skorzystać z infolinii PZU. Po przedstawieniu się konsultant wysłuchał mojej prośby w celu zmiany firmy ubezpieczającej ale ku mojemu zdziwieniu nie potrafił stworzyć dla mnie korzystnej oferty, nie interesowało go w ogóle czego potrzebuję i nie zbadał w żaden sposób moich potrzeb, przedstawił mi standardową ofertę. Nie była to oferta, która w pełni mnie satysfakcjonowała. Podczas rozmowy zadawałem pytania ale zostałem potraktowany jak maszyna nic co mówiłem nie docierało do konsultanta. Szczerze mówiac zostałem potraktowany jak intruz. Zatem pozostałem u dotychczasowego ubezpieczyciela.

Piotr_1152

20.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 30.08.2009r....

W dniu 30.08.2009r. skradziono mi samochód osobowy. Była to niedziela, a mimo to, zadzwoniłem natychmiast na Infolinię i tam po udzieleniu kilku informacji otrzymałem numer zgłoszenia oraz datę i godzinę spotkania z likwidatorem szkód w PZU. Już następnego dnia pojechałem do Centrum Likwidacji Szkód na ulicy Obornickiej w Poznaniu i zgłosiłem szkodę u mojego ubezpieczyciela, którym był PZU. Spotkałem się z osobą, która w spsób niezwykle rzeczowy, spokojny i w pełni profesjonalny wypytała mnie o wszelkie okoliczności zdarzenia, a następnie sporządziła protokól i poinformowała mnie, że teraz Ubezpieczalnia musi czekać na zawiadomienie z Prokuratury o umorzeniu dochodzenia w tej sprawie po czym dokona wypłaty odszkodowania. Muszę przyznać, że od pierwszych chwil kontaktu z Ubezpieczalnią, tj. od momentu kontaktu telefonicznego z pracownikiem Infolinii PZU w dniu kradzieży pojazdu, aż do dnia wypłaty odszkodowania, miałem do czynienia z ludźmi okazującymi zrozumienie, kompetentnymi i w pełni profesjonalnymi w każdym działaniu. Dodam, że przez cały czas trwania procedury, tj. około 6 tygodni od chwili zgłoszenia szkody, do chwili wypłaty odszkodowania - miałem doskonały kontakt z pracownikiem PZU prowadzącym moją sprawę. Nadmienię, że sprawa dotyczyła 3-letniego kabrioleta marki Audi, którego wartość rynkowa była znaczna ( i PZU jako jedyny ubezpieczyciel w tamtym okresie zdecydował się na objęcie ochroną ubezpieczeniową AC takiego samochodu - z niewiadomych przyczyn, pozostałe ubezpieczalnie z długiej listy CUK-u nie chciały ubezpieczyć kabrioleta tej marki ), a mimo to, PZU w krótkim czasie wypłaciło odszkodowanie, którego kwota została przez nich wyliczona w sposób bardzo rzetelny. Za całokształt działań PZU w tej sprawie - wystawiam tej ubezpieczalni niezwykle pozytywną rekomendację i jednocześnie wyrażam swoje ogromne zadowolenie.

Robert_395

19.05.2010

Placówka

Poznań, Obornicka 325

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na początku każdego...

Na początku każdego roku moi dziadkowie zawierają umowę ubezpieczeniową na dom i gospodarstwo. zawsze przychodzi agent ubezpieczeniowy PZU do nich do domu. jest to najczęściej kobieta,która tłumaczy zasady ubezpieczenia i oczywiście koszta. bardzo mi się to podoba,ponieważ starsi ludzie nie zawsze mają czas, a przede wszystkim zdrowie aby wyjść z domu. a w tej firmie-nie wiem jak jest w innych-agent przychodzi do domu i zawiera umowę z klientem. Kiedyś też mój mąż miał ubezpieczone auto w PZU,ale z biegiem lat niestety zrezygnował z współpracy z nimi. na rynku powstało wiele firm które mają w swojej ofercie ubezpieczenia auta i mąż zdecydował się na tańszą i korzystniejszą dla niego ofertę.

Magdalena_1539

19.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

22 Marca 2010...

22 Marca 2010 marca miałem stłuczkę samochodową(nie z mojej winy), po której starałem sie o odszkodowanie. Następnego dnia udałem sie do najbliższej placówki PZU w Siemianowicach Śląskich tam bardzo miło i profesjonalnie zostałem obsłużony. Krok po kroku wskazano mi co mam zrobić. Telefonicznie została załatwiona cała sprawa z dokładnym wytłumaczenie co mnie czeka. Szybkość działania według mnie jest imponująca na następny dzień po wizycie w oddziale PZU pojawił sie rzeczoznawca który za 2 godziny odesłał mi na meila kosztorys. Kwota na jaką została wyceniona szkoda jak dla mnie była imponująca, oraz szybkość wypłacenia również była zdumiewająca już tydzień po wizycie rzeczoznawcy pieniądze pojawiły sie na moim koncie.

Dawid_232

19.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ubiegłym miesiącu...

W ubiegłym miesiącu mialem stłuczkę, w której byłem poszkodowanym. Zgłoszenie szkody do PZU nastąpiło godzinę po kolizji, tego samego dnia odbyły się również oględziny przez rzeczoznawcę oraz wycena powstałych szkód. Problem powstał podczas kontaktu ubazpieczyciela z policją, po kilku próbach zakład nie mógł uzyskać notaki policjanta z kolizji. Przez cały czas trwania batalii zakładu z policją byłem informowany o postępach, a następnie poproszono mnie, a bym osobiście zgłosił się na policję. Po uzyskaniu notatki policjanta z kolizji i dostarczeniu jej do ubezpieczyciela, pieniądze zostały przelane jeszcze tego samego dnia.

Michał_1006

19.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sierpniu ubiegłego...

W sierpniu ubiegłego roku miałam wypadek w pracy.Firma w której pracowałam wykupiła polisę wypadkową dla pracowników w PZU.Dowiedziałam się po rozmowie telefonicznej, że dokumenty należy złożyć osobiście.Po wizycie u lekarza z nogą dopiero wyjętą z gipsu mąż zawiózł mnie do tej placówki aby złożyć odpowiednie dokumenty w celu wypłaty odszkodowania.Placówka i pracownicy wyglądały schludnie.Zajęłam miejsce w kolejce.Po pół godzinie byłam już przy odpowiednim okienku ale pracownicy skończył się tusz w drukarce.Poczekałam następne piętnaście minut i w końcu mogłam przejść do sedna sprawy(chodziło o wyznaczenie dnia komisji lekarskiej).Komisję lekarską wyznaczono mi na 21,09,2009 ale niestety tego dnia miałam też komisję w ZUSie więc nie mogłam pojechać na tą z PZU.Poprosiłam o zmianę dnia komisji na co pani w okienku powiedziała, że ona nie może tego zrobić.Poprosiłam o rozmowę z kierownikiem, na co ta pani powiedziała, że "załatwi to po cichu".Komisję wyznaczono mi na 25 września.

zarejestrowany-uzytkownik

19.05.2010

Placówka

Lublin, Lipowa 5

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do budynku...

Weszłam do budynku po otwarciu drzwi zabrzmiała mila muzyka. poczekałam chwile, podeszłam do pani z obsługi , została mi zaproponowana korzystniejsza oferta ubezpieczenia. Poprosiłam o wytłumaczenie na czym polega te ulepszenie, cierpliwie pani opowiedziała wszystko, po zdecydowaniu się na dana polisę podeszłam do kasy gdzie szybko mnie obsłużono , podziękowano i zaproponowano od lutego kolejna atrakcyjna ofertę. Cała wizyta w PZU Życie zajęła mi ok 10 minut

Wioletta_114

18.05.2010

Placówka

Ostrzeszów, Zamkowa 32a

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Telefon na infolinię...

Telefon na infolinię wykonany w sprawie wypłaty należnego świadczenia dodatkowego z tytułu ubezpieczenia NNW. Świadczenie podstawowe zostało wypłacone szybko (w przeciągu miesiąca od zgłoszenia szkody, które miało miejsce 11 marca 2010), jednak o dodatkowym (dieta szpitalna i zwrot kosztów rehabilitacji) nie dostałam żadnej informacji. 23 kwietnia zadzwoniłam w tej sprawie na infolinię PZU, gdzie również nie potrafiono określić kiedy i czy nastąpi wypłata, więc skierowano moje pytanie bezpośrednio do likwidatora szkód, który zadzwonił do mnie następnego dnia roboczego (czyli 26 kwietnia) i wyjaśnił, że brakuje jednego dokumentu (karty zabiegów), który muszę jeszcze dostarczyć do oddziału PZU. Plusy: + szybkie załatwienie sprawy po moim telefonie na infolinię + przekazanie osobie kompetentnej pytania, na które odpowiedzi nie mógł udzielić konsultant + uprzejmość + pytania dodatkowe uwiarygodniające tożsamość telefonującego Minusy: - nie wiem, ile czasu upłynęło by jeszcze do wypłaty świadczenia dodatkowego, gdyby nie mój telefon; nie otrzymałam żadnej korespondencji dotyczącej nadesłania dodatkowego dokumentu, nie było też nic o dostarczeniu karty zabiegów w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia jako warunku zwrotu kosztów rehabilitacji

Dominika_209

18.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy wizyty...

Obserwacja dotyczy wizyty w placówce PZU we Wrocławiu i jest związana z dostarczeniem dokumentów potrzebnych do wypłacenia świadczenia z tytułu ubezpieczenia NNW, a dokładniej z uzupełnieniem dokumentacji, po uprzednim kontakcie telefonicznym (w osobnej obserwacji). Plusy: 1. Pomocny pracownik wydający numerki odpowiednie do celu wizyty, a następnie wskazujący, gdzie należy się udać. Elegancko ubrany i uprzejmy. 2. Sam system z numerkami, liczbą oczekujących osób i wywołujący odpowiedni nr bardzo pomocny i funkcjonalny. 3. Nowoczesne wnętrze, sprawiające wrażenie profesjonalizmu. 4. Wygodne miejsce oczekiwania na swoją kolej. 5. Miła obsługa - uśmiech 6. Szybkie załatwienie sprawy - przesłanie dokumentów faksem osobie zajmującej się likwidacją szkody; pieniądze pojawiły się na koncie już następnego dnia. Minusów tej wizyty nie znalazłam, wszystko zostało załatwione szybko i profesjonalnie.

Dominika_209

18.05.2010

Placówka

Wrocław, pl. dominikanski 1

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

jak to z...

jak to z dotychczasowym monopolistą bywa "wydaje im się", że czasy monopolu jeszcze nie minęły....nie sposób wypowiedź umowy ubezpieczenia OC gdzie indziej niż w przedstawicielstwie, koniecznie musi to zrobić sam zainteresowany- nie można podać przez kogoś wypełnionego kwestionariusza. |Co innego jak się prześle pocztą....przecież nie sprawdzą kto wysłał a przyjąć wówczas muszą- ot i biurokracja! Nie dość, że musiałam do nich dojechać( koszt) to jeszcze wysłać wypowiedzenie pocztą za potwierdzeniem odbioru( drugi koszt) szkoda komentować! Bardzo źle oceniam tą instytucję

zarejestrowany-uzytkownik

17.05.2010

Placówka

Lublin, Konrada Wallenroda 2F

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

INTER Ubezpieczenia

Oceanic Ubezpieczenia

Balcia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?