Jakość Obsługi - Profil firmy

Około 2 lat...

Około 2 lat trwa moje rozstanie z firmą PZU.Ale od początku. Jako stały klient od 10 lat posiadający ubezpieczenie OC w końcu kupiłem prawie nowy samochód i chciałem go również ubezpieczyć w pełnym zakresie również AC, a najlepszym rozwiązaniem byłby pakiet, gdyż jest najbardziej korzystny. Po odczekaniu swojego w kolejce Pani mnie poprosiła o podanie ostatniego numeru rejestracyjnego. Co się okazało Pani powiedział mi, że mam tylko 20% zniżki na OC a oczywiście miałem bezszkodowy okres ubezpieczenia. Po wielu naciskach z mojej strony Pani łaskawie odszukała całą moją historię ubezpieczeniową trwało to okolo 15 minut i okazało się, iż mam 60% zniżki na OC. Trochę mnie to zirytowało, więc zdecydowałem się tylko na przepisanie polisy OC od poprzedniego właściciela i oczywiście trwało to również kolejne 20 minut. Na początku oczywiście wyszło, że muszę dopłacić do ubezpieczenia. Kolejne naciski z mojej strony aby Pani jeszcze raz przeliczyła składkę i co się okazało PZU ma mi jeszcze zwrócić parę złotych, gdyż mam większe zniżki niż poprzedni właściciel. Na chwilę obecną mam samochód ubezpieczony u konkurencji z której jestem bardzo zadowolony. Przede wszystkim jakość obsługi klienta. Czułem się jak petent, wrażenie moje również, iż Pani chyba pracowała tam za karę. Minęło już troszkę czasu od tego zdarzenia mam nadzieję, że coś się również zmieniło.

Sławomir_219

27.04.2010

Placówka

Przeworsk, Jagiellońska 12

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

miałam tą niewątpliwą...

miałam tą niewątpliwą przyjemność korzystać z usług ubezpieczyciela jakim jest PZU jakiś czas temu byłam ubezpieczona w PZU tj OC miałam 2 razy stłuczkę nie z mojej winy pomimo oświadczenia sprawcy o spowodowaniu kraksy dochodzenie swoich praw trwało bardzo długo ponieważ sprawca wypadku nie odpowiadał na listy a jak już odpowiedział to procedura uzyskania odszkodowania nie była szybka tylko ciągnęło się długo cena części do wymiany naprawy samochodu była ustalona z góry nie zawsze zgodna z ceną rynkową i odszkodowanie zostało wypłacone bez podatku VAT jako że byłam osobą fizyczną a nie firmą trochę szybciej procedury odszkodowawcze przebiegają w przypadku gdy sprawca wypadku jest ubezpieczony w tej samej firmie ubezpieczeniowej problemy również miałam z uzyskaniem odszkodowania z tytułu ubezpieczenia NW szkolnego obowiązkowego dla dzieci i młodzieży w 2005 moja córka miała wypadek miała podejrzenie o wstrząs mózgu dokumenty złożyłam wszystkie zaświadczenia lekarskie jednakże do czasu otrzymania pełnego wypisu ze szpitala złożyłam tymczasowy wypis ze szpitala który był rozpatrywany jako wypis ostateczny i końcowa diagnoza odwoływałam się od tej decyzji przyjęto odwołanie tylko na zasadzie bo pani tak chce to jest pani prawo ale ja uważam że się nie należy takie słowa usłyszałam od osoby przyjmującej wniosek moje odwołanie było słuszne ponieważ 2 orzecznik od razu zwrócił uwagę iż do wypis tymczasowego musi być jeszcze ostateczny wypis i dopiero po odwołaniu przyznano wyższą stawkę odszkodowania 2 sytuację miałam podobną z też tytułu NW szkolnego mój syn miał stłuczony bark na zajęciach sportowych dostarczyłam stosowne zaświadczenia lekarskie starałam się o odszkodowanie i nie dostałam ponieważ ni było zaświadczenia o zakończeniu leczenia od lekarza to było w 2007 a składka była obowiązkowa

Małgorzata_1065

27.04.2010

Placówka

Katowice, gen. J. Sowińskiego 46

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 07/04/2010...

W dniu 07/04/2010 umówiłam się z przedstawicielka PZU. Pani bardzo rzetelnie przedstawiła ofertę na ubezpieczenie samochodu. Zaproponowała korzystne stawki OC oraz AC. Obsługa na wysokim poziomie. Informacje przedstawiła w sposób jasny i zrozumiały. Jeżeli chodzi o czas, spotkanie mogłoby się odbywać nieco krócej. Ogólna ocena +4

zalogowany_użytkownik

27.04.2010

Placówka

Braniewo, Świętojańska 7

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracowniczka PZU przychodzi...

Pracowniczka PZU przychodzi zawsze kiedy kończy się ubezpieczenie domu, czy samochodu. Klient nie musi się o to martwić, bo to ona pilnuje terminów. Załatwia wszystko szybko, doradzając klientowi jak najlepszą ofertę. Zawsze jest rzetelnie przygotowana. Jest bardzo miła i uprzejma. Zawsze służy radą.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To było tak...

To było tak 5 listopada godziny dokładnie nie pamiętam Wtedy też przyszłam do placówki PZU celem załatwienia odszkodowania za wypadek syna w szkole Czekałam na swoją kolej ponieważ przede mna był pan takze załatwiający odszkodowanie tyle że za samochód Przysłuchiwałam sie tej rozmowie i mogę przyznać że bardzo podobało mi się podejscie tej pani do załatwiającego sprawe pana grzeczna,doradzała co jeszcze można zrobic i jak do końca załatwć daną sprawę Tak samo ja zostałam potraktowana miło i serdecznie Załatwiłam sprawę z odszkodowaniem za wypadek mojego syna w szkole tak że pani odesłała moje dokumenty do głównej placówki w Legnicy a już po 2 tygodniach otrzymałam pieniążki

TERESA_52

27.04.2010

Placówka

Chojnów, Kościuszki

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wyjściu ze...

Po wyjściu ze szpitala po zabiegu, udałem się do swojego zakładu pracy w celu pobrania odpowiednich dokumentów z zakładu pracy. Niestety Pani w zakładzie pracy (teraz najważniejsze) poinformowała mnie, że muszę udać się do szpitala w celu wypełnienia jednego z dokumentów (to niestety kosztuje 100zł, więc zrezygnowałem z jednej części ubezpieczenia). Wróćmy do sedna sprawy. Z prawie pełnym kompletem dokumentów udałem się do oddziału PZU przy ul. Jana Kilińskiego, tu się pojawia drobny minut położenia tego oddziału, nie ma gdzie zaparkować autem, musiałem zrobić 3 rundy wkoło ulicy, że w końcu coś znaleźć. Po wejściu do lokalu PZU, zapytałem się o pokój w którym mam się zgłosić w celu dopełnienia formalności, Pani w miło odpowiedziała, że mam się udać na pierwsze piętro, tam też się udałem. Nie wiem czy to taka godzina czy moje szczęście, ale nie było kolejki. Usiadłem na krześle i złożyłem papiery do okienka. Pani je przejrzała i wpisała wszystko do systemu. Wspomniałem, że nie mam jednego dokumentu który wypisuje lekarz prowadzący, nic się nie odezwała. Po wszystkim wręczyła mi dowód złożenia dokumentów. Wyszedłem i wróciłem do domu. Po kilku dniach przyszedł mi na konto przelew, niestety tylko za pobyt w szpitalu, za sam zabieg już niestety nie. Jakie byłe moje zdziwienie kiedy po niecałym miesiącu (mają miesiąc na wypłacenie odszkodowania) wpłynęła mi reszta już za sam zabieg. Zaoszczędziłem 100zł na zwykłym kwitku od lekarza. Na chwilę obecną jestem zadowolony z tego ubezpieczenia. Niedługo wybieram się ponownie na kilka dni do szpitala na drobny zabieg, nie omieszkam wyrazić się drugi raz na temat przebiegu o odszkodowanie.

Paweł_1024

27.04.2010

Placówka

Wrocław, Jana Kilińskiego 32

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłoszenie szkody komunikacyjnej...

Zgłoszenie szkody komunikacyjnej poprzez infolinię. Zgłoszenie załatwione szybko i sprawnie bez żadnych problemów. Rozmowa trwała maksymalnie 5 minut a czas oczekiwania na konsultanta około 1 minuty. Ustalono też termin oględzin w wyznaczonej przeze mnie jednostce terenowej. Pracownik dość kompetentny zadawał całą serie istotnych dla opisu zdarzenia pytań.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszukiwałem ubezpieczenia OC...

Poszukiwałem ubezpieczenia OC auta. Przedstawicielka umówiła się na wizytę u mnie w domu. Punktualna schludna kompetentna przedstawicielka szybko przedstawiła mi ofertę. Po przedstawieniu oferty podstawowej zaproponowała dodatkowo ubezpieczenie AC NW i osobiste na życie. Sprawę załatwiliśmy szybko i sprawnie. Pozytywnie oceniam brak zbytniej natarczywość i wmuszania mi "na siłę" innych produktów. Polecam.

Arek_4

27.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często korzystam z...

Często korzystam z usług tej firmy PZU i jestem bardzo zadowolona.Profesjonalna i miła obsługa,wyczerpujące wiadomości dotyczące ubezpieczenia np.samochodu.Pełna oferta.Potrzebne dokumenty kserowane są na poczekaniu.Należność można uregulować na miejscu bez dodatkowych opłat.Biuro schludne,przyjemne dla oka.Polecam wszystkim posiadaczom samochodów,domów,gospodarstw,płodów rolnych,maszyn rolniczych i motocykli.

isia_1

27.04.2010

Placówka

Pruszcz Gdański, Kossaka 2S/14

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osobiście uważam,że obsługa...

Osobiście uważam,że obsługa w tej firmie jest na dość wysokim poziomie.Miałam 2 lata temu stłuczkę-nie z mojej winy i świetnie mną się zajęto.Obsługa miła,rzetelna i podejście do klienta bdb.Miłe zaskoczenie.Pan wyliczający szkodę umówił się bez problemu na spotkanie,zrobił zdjęcia,wyliczył.Ma maila przesłał kosztorys i wynik bardzo miły kontakt telefoniczny myślałam ,że z osobami , którzy są odpowiedzialni za jak najmniejsze uznanie szkody będzie trudniej,a było miło.

Dorota_567

27.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU Życie...

W PZU Życie S.A. posiadam polisę "Uśmiech Dziecka". Kontaktowałam się poprzez infolinię z Centrum Obsługi Ubezpieczeń w celu aktualizacji danych oraz możliwości indeksacji składki polisy. Konsultant był miły a zarazem rzeczowy - poinformował o możliwościach zmiany danych w Punkcie Obsługi Klienta w Gorzowie Wlkp. bądź przesłania pocztą arkusza aktualizacyjnego. Na pytanie dotyczące indeksacji polisy udzielił stosownych wyjaśnień. Wszystkie informacje jakie uzyskałam od konsultanta potwierdzone zostały w dokumentach, które dotarły do mnie pocztą. Życzyłabym sobie aby wszyscy konsultanci na infoliniach byli tak uprzejmi i jednocześnie kompetentni.

DOROTA_557

27.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mąż miała zabieg...

Mąż miała zabieg artroskopi. Był ubezpieczony w PZU. W kontaktach z pracownikami PZU spotkała się z miłą i fachowa obsługą. Szybko otrzymał informację i świadczenie. Ja po moich nie miłych doświadczeniach z firma ubezpieczeniową Allianz zmieniał ubezpieczyciela na PZU. Są dla mnie bardziej wiarygodną i rzetelną firmą.

Karolina_802

27.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Co rok jesienią...

Co rok jesienią przypada termin odnowienia mojej polisy ubezpieczenia mieszkania. Agent ubezpieczeniowy PZU zawsze przypomina mi o zbliżającej się dacie polisy i ustala godzinę wizyty tak, aby była dogodna dla mnie. Tym razem również nie musiałam zwalniać się z pracy, aby móc przedłużyć polisę na kolejny rok. Jestem zachwycona podejściem do klienta oraz sposobem budowania długotrwałej relacji. Dzięki temu nie poszukuję na rynku innej firmy, która miałaby być może bardziej konkurencyjną ofertę. Wiele do życzenia pozostawia jednak wizerunek Agenta, ponieważ wielokrotnie jest to strój sportowy. Oczekiwałabym ubioru, który mieści się w ramach biznesowego dresscode.

Małgorzata_1087

27.04.2010

Placówka

Nowa Sól, Oś. Kopernika 2

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo wygodna, łatwa...

Bardzo wygodna, łatwa w obsłudze strona www. Intuicyjnie podzielone ubezpieczenia na grupy pomogły mi w szybkim odnalezienie tego czym byłem zainteresowany. Duży wybór ubezpieczeń pozwala na ubezpieczenie się w pełnym pakiecie w jednej firmie u jednego doradcy ubezpieczeniowego. W prosty sposób można wykupić ubezpieczenie online. i jeszcze jedno PZU ma dużo różnych dziwnych ubezpieczeń jak np. ubezpieczenie namiotu.

Przemysław_350

27.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wychodząc z centrum...

Wychodząc z centrum handlowego Arkadia w Warszawie natknęłam się na konsultanta firmy PZU. Zaprosił mnie do udziału w krótkiej ankiecie na temat usług ubezpieczeniowych. Konsultant robił profesjonalne wrażenie ze względu na staranny ubiór i miał widoczny identyfikator. Ankieta zajęła około trzech minut, po czym konsultant zapytał, czy byłabym zainteresowana rozmową na temat usług ubezpieczeniowych. Umówiliśmy się na telefon i w ciągu następnych kilku dni konsultant zadzwonił. Chętnie zgodziłabym się na spotkanie w okolicy, gdzie mieszkam, ale konsultant proponował na miejsce spotkania dość odległe ode mnie rejony, wobec czego do spotkania nie doszło. Mimo, iż poinformowałam konsultanta, że rezygnuję ze spotkania, dzwonił jeszcze kilkakrotnie próbując namówić mnie na spotkanie, co sprawiło, że poczułam się nagabywana.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ubezpieczenie samochodu OC/AC/NW...

Ubezpieczenie samochodu OC/AC/NW posiadam w PZU od stycznia 2008 roku. Z kontaktem i terminami nie ma problemu, kilka dni przed terminem pani W. P., agentka PZU, do której jestem przypiany, dzwoni i umawia się kiedy mam czas, żeby przyjść podpisać umowę i odebrać należność. Bardzo miła osoba, wszystko załatwiane jest szybko i bezproblemowo. Co do cen uważam, że są średnie. Stawka jaką każe się płacić osobom poniżej 26 roku życia to jakaś pomyłka (ale wszystkie firmy mają tą zwyżkę), jednak mam współwłaściciela (też w PZU) więc kwota wychodzi przeciętna w porównaniu z innymi firmami, ale za to mam jeszcze dodatkowo pomoc lawety i kilka bonusów. Co do kasacji szkód. Nie miałem na szczęście jeszcze okazji sprawdzać jak wygląda i ile czeka się na odzyskiwanie odszkodowania. Więc na ten temat nie mogę wiele powiedzieć. Ogólnie rzecz biorąc póki co zostaję przy tej firmie i nabijam zniżki.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka PZU na...

Placówka PZU na jednym z poznańskich osiedli.Skromnie, ale czysto. Dość długa kolejka. Adres bez znaczenia, gdyż sprawa dotyczyła stawek ubzepieczeniowych AC i OC na samochód prywatny. Informacja rzeczowa i zwięzła,ale aż za bardzo, bo osoba udzielajaca informacji niewiele klientowi wyjasnia (chyba,ze klient zaczyna zadawać konkretne pytania) i przekazuje niewiele mówiące oznaczenia (kto miał z tym doczynienia się zorientuje, osoba niebędąca w temacie moze dokonac złego wyboru).Nie bedziemy się tu rozpisywac - sprawa dotyczy takich rzeczy jak udział własny w przypadku stłuczki lub kolizji, wykup i zniesienie udziału własnego, amortyzacja itd... Dla laika "czarna magia". No i czas na najwazniejsze - wysokosc stawek. Ustalana za czasów głebokiej komuny i adersowana do grupy docelowej "50 +". Chyba siłą przyzwyczajenia, kiedy w Polsce było tylko PZU nic więcej... Stawki zawyżone,polisy nieprecyzyjne, długi czas oczekiwania na wypłaty odszkodowań (osttanio widac poprawę w tym temacie), bardzo czesto odszkodowania wypłacane "netto" bez Vat-u, dopłaty za wiek i kilku kierowców przy jednym aucie , słabe warunki zniżkowania składki.PZUmogłoby być naprawdę interesujące z punktu widzenia klienta, ale niestety nie z tymi stawkami. Plusem niewątpliwie siec ajencji i placówek, ale to klienci za to płacą, co widać na tle konkurencji.Dużym pllusem są same ajencj i placwki o dobrynm standardzie i coraz bardziej kompetenty persone,aczkolwiek da sie odczuć,że PZU korzysta z niewiedzy swoich klientów...

Arkadiusz_230

27.04.2010

Placówka

Poznań, Rataje

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczyła obsługi...

Obserwacja dotyczyła obsługi w sprawie ubezpieczenia OC samochodu osobowego marki ford mondeo.Zauważyłem że kobieta która mnie obsługiwała nie wychodziła na przeciw moim oczekiwaniom co do oferty cenowej oraz brakiem zainteresowania moją osobą jako klienta.Takie lekceważenie osób chcących się ubezpieczyć w firmie PZU S.A. doprowadza do utraty klientów oraz zniesmaczenia do tego ubezpieczyciela.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2010

Placówka

Grajewo, Osiedle Centrum 7

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Słynna siedziba PZU...

Słynna siedziba PZU wieczne kolejki i nie miła obsługa =( Jestem ubezpieczona grupowo na 40 tys. zł i ostatnio ubiegałam się o pieniążki za operację, którą miałam w lutym. Potraktowano mnie bardzo oschle i ignorująco...I przyznali mi za operację w wysokości 10 % mojego ubezpieczenia... i wiecie co jest najlepsze? że według tej firmy te 10 % to 300 zł... Nie wiem czy to jakaś kpina czy w ten sposób ta firma wykorzystuje ludzi myśląc, że klienci nie mają zielonego pojęcia na ten temat i dobre grosze...ale należy mi się chyba o ok 3700 zł więcej...Albo ja już nie umiem liczyć...=( Powiem szczerze, że kłótnia z nimi jest przegrana ...=(

inusia

26.04.2010

Placówka

Elbląg, Łączności 1

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU POMOC. Połączenie...

PZU POMOC. Połączenie z infolinią w celu zgłoszenia szkody. Rzeczowy kontakt. Proste, konkretne wskazówki. Uzyskałam również informacje w sprawie związanej z holowaniem auta w 2009. Niestety, następny pracownik w celu ustalenia szczegółów naprawy zatelefonował po 3 dniach. Ocena dotyczy tylko infolini.

Agnieszka_1694

23.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

TUZ Ubezpieczenia

Balcia

Agencja "Centrum" Grodziskie Ubezpieczenia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?