Jakość Obsługi - Profil firmy

Miałam wypadek w...

Miałam wypadek w pracy, w związku z czym udałam się do firmy PZU, aby uzyskać szczegółowe informacje, na temat ubiegania się o odszkodowanie za uszczerbek na zdrowiu. Podeszłam do Pani, która siedziała przy pierwszym stanowisku, pytając, gdzie mogę załatwić swoją sprawę. Pani obojętnym głosem skierowała mnie do okienka obok, w którym siedziała miła Pani. Wyjaśniła mi dokładnie co neleży zrobić, sprawdziła moje wszystkie dokumenty. Następnie miałam czekać na zawiadomienie, o tym, gdzie i kiedy miałam stawić się na komisję lekarską. Niestety trwało to bardzo długo ( ok.m- ca). Z tego powodu jestem niezadowolona, jak również rozczarowana wysokością wypłaconego odszkodowania, gdyż będąc z tym samym przypadkiem w ZUS-ie dostałam więcej niż z PZU.

niezalogowany-uzytkownik

10.05.2010

Placówka

Ełk, Wojska Polskiego 73a

Nie zgadzam się (37)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako osoba poszkodowana...

Jako osoba poszkodowana ubiegałam się o odszkodowanie z tytułu poniesionych strat w moim mieszkaniu. Docelowym likwidatorem szkody było Centrum Likwidacji Szkód PZU SA w Szczecinie.Podejmowane w odstępach kilku dni próby nawiązania rozmowy telefonicznej, mimo uzyskania połączenia nie dochodziły do skutku. Po połączeniu z automatyczną linią Centrum i wybraniu numeru przekierowującego na bezpośrednią rozmowę z doradcą, słyszany był komunikat o konieczności ponownego wybrania numeru telefonicznego bez cyfry zero poprzedzającej numer kierunkowy. Zaznaczam, że wybierany przeze mnie numer do Centrum przy każdej próbie nie zawierał cyfry zero, jednak nie było żadnej możliwości aby dokonać zgłoszenia tego faktu, gdyż nie doszło do połączenia z jakąkolwiek osobą mogącą odebrać taką wiadomość. Po kilku dniach "wada" ta została usunięta i uzyskałam połączenie z doradcą.

Lucyna_57

10.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W zeszłym roku...

W zeszłym roku uległam wypadkowi, a ponieważ mój zakład pracy zaczął kombinować postanowiłam pójść do PZU i dopytać o szczegóły ubezpieczenia itp. Tak też zrobiłam. Weszłam i moim oczom ukazało się z kilkanaście stoisk. Myślę sobie, skąd ja mam wiedzieć, gdzie podejść?!? W informacji nie było nikogo, więc postanowiłam podejść do pierwszego lepszego stoiska i zasięgnąć porady. Stoisko pierwsze - siedziała tam Pani, która zajęta była niczym, miałam wrażenie, że nie chce mi pomóc, gdy podeszłam i usłyszała kilka moich słów usłyszałam: "...stoisko numer 3..." więc poszłam do stoiska numer "3", tam za to powiedziano mi, że stoisko numer "5", wiec poszłam do stoiska numer "5", i nie uwierzycie, ale odmówiono mi pomocy i poproszono do stoiska numer "6", a tam nikogo nie było, więc poczekałam z jakieś 10min, aż przyszła Pani. Ogólnie przesympatyczna Kobieta, najprawdopodobniej się uczyła, albo nie potrafiła wytłumaczyć lapidarnym językiem. Ponieważ mówiła w taki sposób, że ja nic nie zrozumiałam, ale pełen podziw za cierpliwość do mnie. Po mimo tego, że nie rozwiała moich wątpliwości to i tak wyszłam zadowolona, ponieważ widziałam Jej zaangażowanie. Ogólnie wystrój tego wielkiego pomieszczenia bardzo dobry: czysto i schludnie. Ulotki i reklamy poukładane, przejrzysto.

Sandra_75

09.05.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z czasem wygaśnięcia...

Z czasem wygaśnięcia umowy dotyczącej ubezpieczenia jednostki mieszkalnej, konsultant sam z własnej woli skontaktował sie ze mną. Pomimo wielu przeszkód, jakimi była moja niedostępność skontaktował się ze mną i umówił na spotkanie. Ponieważ wcześniejsze umowy dotyczące ubezpieczenia owej jednostki mieszkalnej był zawierane przez kogoś innego przedstawił mi wszystkie przywileje, oraz rodzaj ubezpieczenia ze wszystkimi szczegółami. Przedstawił koszty jakie były poniesione podczas poprzedniej umowy, oraz zniżki jakie przysługuja mi za staż. Przedstawił mi najnowszą ofertę, przygotowaną dla mnie, wraz z dodatkowymi mozliwościami, które nie zostały wykozystane wcześniej. Konsultant był miły i kompetentny. Potrafił szczegółowo udzielic odpowiedzi na wszystkie moje pytania.

Katarzyna_2068

07.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym w placówce PZU w Strzelinie, chciałam przedłużyć ubezpieczenie na życie ,jak pracowałam to ubezpieczała mnie firma.Po zwolnieniu się z pracy chciałam to ubezpieczenie kontynuować ,więc udałam się do placówki.Pani która mnie ubsługiwała kazała mi najpierw czekać koło 10 bo była zajęta kserowaniem dokumentów (nie zaproponowała żebym usiadła)po chwili zajęła się mną,okazuje się że nie mogę dalej kontynuować ubezpieczenia muszę na nowo zaczynać,ponoć taka umowę miała moja firma podpisaną.Pan który miał mi przedstawić oferty ubezpieczeń , w końcu chciałam u nich mieć te ubezpieczenie wysłał mnie gdzieś do urzędu starostwa po warunki ubezpieczenia . Nic nie załatwiłam chyba nie zależało im żeby mieć jeszcze jednego klienta ,więcej tam nie pójdę .

Tuptuś

06.05.2010

Placówka

Strzelin, Dzierżoniowska

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ to ostatni...

Ponieważ to ostatni dzień miesiąca wybrała się do PZU Życie aby załatwić różne formalności związane z ubezpieczeniem grupowym. W tym momencie po raz kolejny PZU zaskoczyło mnie. Okazało się, że zlikwidowano kasę w której można było dokonywać wpłat na ubezpieczenia grupowe. Dlaczego się tak stało i komu to przeszkadzało nie wiadomo. Teraz trzeba będzie dokonywać wpłat na przykład na poczcie lub w banku a co za tym idzie znów trzeba będzie ponosić dodatkowe koszty związane z przelewem. Na tym się nie kończy droga przez mękę. Otóż co miesiąc jesteśmy zobowiązani do dostarczania do PZU raportu z dokonanych wpłat. Przedtem w jednym budynku załatwiało się wszystko czyli wpłaciło i przekazało dokumentację. Teraz należy dokonać wpłaty gdzie indziej a później dopiero załatwiać dokumentację. Daremna strata czasu i pieniędzy. Inną sprawę którą miałam załatwić było załatwienie wypłaty z tytułu ubezpieczenia w przypadku pobytu w szpitalu. I tej sprawy również nie załatwiłam bo okazało się, że pani obsługująca te sprawy jest nieobecna z powodu długiego weekendu. Jednym słowem straciłam mnóstwo czasu a nie załatwiłam nic.

Ewa_168

06.05.2010

Placówka

Zabrze, ul.Wolności 325

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ musiałam dokonać...

Ponieważ musiałam dokonać obowiązkowego ubezpieczenia wybrałam PZU .Obsługa miła ,ale za mało kompetentna.Pani dość ogólnikowo odpowiadała na moje pytania,nie zaproponowała mi niczego spoza tego o co sama zapytałam.Ubezpieczyłam to co miałam do ubezpieczenia bo uważam ,że PZU jest firmą ubezpieczeniową wiarygodną,chociaż jak dla mnie drogą.

KAJA_23

05.05.2010

Placówka

Gołdap, plac Zwycięstwa 6

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W styczniu tego...

W styczniu tego roku chciałam się ubezpieczyć dobrowolnie na życie. W oddziale czekałam zaledwie chwilkę. Wizyta trwała również chwilkę. Kiedy powiedziałam, że chciałabym się dowiedzieć jakie są warunki ubezpieczenia, w zasadzie od razu bardzo niesympatyczna Pani poinformowała mnie, że warunki są korzystne jeśli przeniosę się do ich funduszu emerytalnego. Na moją odpowiedź, że nie chciałabym się przenosić, gdyż jestem zadowolona z tego OFE, w którym obecnie jestem Pani poinformowała, że w takim razie nie ma dla mnie oferty chyba, że się zdecyduję na przeniesienie do ich OFE. Wizyta błyskawiczna. zachowanie Pani pracującej w PZU poniżej krytyki. Wcześniej korzystała już z dobrowolnych ubezpieczeń na życie mi zawsze byłam zadowolona. Jeden człowiek może popsuć reputację całej firmy.

zalogowany_użytkownik

04.05.2010

Placówka

Poznań, ul. Towarowa 35

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia obsługująca zgłoszenia...

Infolinia obsługująca zgłoszenia samochodowego ubezpieczenia Assistance PZU robiła wszystko aby zniechęcić klienta do skorzystania z samochodu zastępczego, który mu przysługiwał. Obsługa grała na czas stwierdzając, że muszę czekać na otwarcie serwisu i ekspertyzę usterki samochodu. Musiałem dzwonić drigu raz, aby przyspieszyć obsługe mojego zlecenia (15min) i dopiero po ich obdzwonieniu otrzyamłem tę informację. Samochód zastępczy uzyskałem przed otwarciem serwisu dopiero po burzliwej wymianie zdań i zasugerowaniu, że opiszę zaistniałą sytuację w prasie. Odłorzyłem słuychawkę a po chwili oddzwonił kierownik mówiąc że za chwilę zostanie podstawiony samochód

Mariusz_426

04.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otoczenie siedziby firmy...

Otoczenie siedziby firmy ubezpieczeniowej i parkingi dla klientów zastałem zadbane i czyste. Wnętrze bardzo przestronne, sterylnie czyste, zadbane i dobrze oświetlone i oznakowane. nie ma problemu ze znalezieniem stosownego do załatwienia danej sprawy pokoju czy też urzędnika. Obsługa nieco ospała ale niezwykle kompetentna. Oferta firmy w mojej osobistej ocenie mało konkurencyjna.

jerry1104

02.05.2010

Placówka

Gliwice, Jana Pawła II 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy wszedłem do...

Kiedy wszedłem do budynku, w którym mieści się siedziba PZU to myślałem że już nic nie załatwię. Oddział pracuje od 7.30 do 17.00. Była już prawie 17.00. Oddział mieści się na I piętrze. Przyszedłem do sali obsługi klienta i zastałem już pustki, ale sala nie była jeszcze zamknięta, oczekiwał tam konsultant który zdążył mnie jeszcze obsłużyć. Z grzecznością mnie zaprosił, kazał mi usiąść i mimo tego, że była już godzina 16.55 zapytał się mnie "w czym mogę pomóc". Przyszedłem ubezpieczyć grupę 6 osób. Zaoferował mi ubezpieczenie dla grupy jak na wycieczkę zapytałem się "dlaczego tak drogo?" ale jak się okazało nie zrozumieliśmy się, że to nie jest wycieczka! Ale po krótkiej rozmowie, w której opowiedziałem wszystko na czym polega wyjazd odrazu przeszedł do wypisywania konkretnej polisy, której cena różniła się kwotą nie 9 zł i ubezpieczenie jednej osoby na 5000zł, tylko 5 zł i ubezpieczenie na 35000zł przypadające na jedną osobę - a to znacząca różnica! Kiedy wypisywał tą polisę była już 17.00, w między czasie pytałem o inne ubezpieczenia: " czy dalej jest tak drogo ubezpieczyć samochód w PZU?". Nie przeszkadzały mu moje pytania! Odpowiadał na nie! I co się okazało mój samochód jest taniej ubezpieczać w PZU niż u poprzedniego ubezpieczyciela! To różnica prawie 100zł. Nie chciałem więcej mu przeszkadzać, gdyż zadzwonił telefon, za co konsultant mnie przeprosił, że musi go odebrać! A co do ubezpieczenia samochodu zaprosił mnie bliżej końca terminu ważności ubezpieczenia! Była godzina 17.05, po minie było już widać, że chce iść do domu ale bez problemowo pomógł mi jeszcze wypełnić ankietę, żeby wszystko było dopięte na ostatni guzik. Godz. 17.07 otrzymuję polisę. Wspólnie opuszczamy budynek. Zostałem obsłużony z pełną kulturą! Spotykałem się już z takimi sytuacjami "Ale proszę pana ja za chwilę kończę!" Co prawda nie w PZU, ale w wielu innych firmach również ubezpieczeniowych. Oby takich konsultantów było jak najwięcej!

Henryk_23

01.05.2010

Placówka

Krosno, Bieszczadzka 5

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

WYBRAŁAM SIĘ DO...

WYBRAŁAM SIĘ DO PZU CELEM UZYSKANIA INFORMACJI DOTYCZĄCEJ UBEZPIECZENIA NA ŻYCIE. PANI Z BIURA OBSŁUGI KLIENTA SKIEROWAŁA MNIE DO PANA, KTÓRY ZAJMOWAŁ SIĘ W TYM DNIU TYMI SPRAWAMI. PAN BARDZO WNIKLIWIE WYPYTAŁ O JAKIE UBEZPIECZENIE MI CHODZI, PO CZYM ZAPROPONOWAŁ KILKA WERSJI UBEZPIECZENIA/ POLISY/, BARDZO GRZECZNIE I CIERPLIWIE TŁUMACZĄC NA CZYM POSZCZEGOLNE POLISY POLEGAJĄ, JAKIE SĄ RÓŻNICE MERYTORYCZNE I FINANSOWE. PONIEWAŻ NIE OD RAZU WSZYSTKO BYŁO DLA MNIE JASNE, PAN POWTÓRNIE, BEZ NAJMNIEJSZYCH OZNAK ZNIECIERPLIWIENIA POWTÓRNIE OD NOWA WSZYSTKO SPOKOJNIE WYJAŚNIŁ, PROPONUJĄC NAJODPOWIEDNIEJSZY DLA MNIE RODZAJ POLISY. MUSZĘ JESZCZE DODAĆ, ŻE PAN URZĘDNIK BYŁ SCHLUDNIE UBRANY, CZYŚCIUTKI, PAXHNĄCY, GRZECZNY, MIŁY, PRZYSTOJNY, BUDZĄCY NA PIERWSZY RZUT OKA ZAUFANIE POTENCJALNEGO KLIENTA. PO SKOŃCZONEJ ROZMOWIE, WRĘCZYŁ MI SKSEROWANE MATERIAŁY DOT. UBEZPIECZENIA, ZACHĘCAJĄC W MIŁY SPOSÓB DO SKORZYSTANIA Z OFERTY. WYSZŁAM Z PZU ZADOWOLONA JAKO PETENT, KTÓRY ZOSTAŁ Z NALEŻYTĄ STARANNOŚCIĄ POTRAKTOWANY, MIAŁAM WRAŻENIE, ŻE BYŁAM KIMŚ WAŻYM DLA URZĘDNIKA PZU, KTÓREMU NAPRAWDĘ ZALEŻAŁO NA POZYSKANIU KLIENTA

MARIA_204

01.05.2010

Placówka

Tarnowskie Góry, Gliwicka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W celu poznania...

W celu poznania oferty PZU w zakresie ubezpieczeń komunikacyjnych odwiedziłem stronę internetową firmy. Na stronie jest dostępny kalkulator wysokości składki, kiedyś PZU go nie udostępniała. Dla mnie jest to warunek konieczny, by brać firmę pod uwagę przy wyborze ubezpieczyciela. Z reklamy TV oraz ogólnych sformułowań na stronie wynika, że można dopasować zakres ubezpieczenia do swoich potrzeb. Niestety kalkulator oferuje nam tylko kalkulację i możliwość zawarcia ubezpieczenia przez internet dla OC, AC, OC+AC wraz z pakietami assistance i opcjami dodatkowymi typu NNW czy ubezpieczenie szyb. Brak możliwości kalkulacji minicasco, w tym celu trzeba sie porozumieć z agentem. Wadą kalkulatora jest konieczność klikania po kazdym pytaniu w klawisz "dalej". Po skalkulowaniu wysokości składki dla mojego samochodu byłem zaskoczony. Wyszła umiarkowana, szczególnie dla OC. Miesiąc temu zawierałem taką umowę i tylko u dwóch ubezpieczycieli były one niższe, w pozostałych wypadkach były one porównywalne, lub nawet znacznie wyższe. Widać więc, że ofertę PZU warto rozważyć biorąc pod uwagę chociażby gęstość oddziałów. Gdyby tak można było jeszcze ubezpieczyć samochód od kradzieży bez konieczności wykupywania AC. Niestety taką opcję oferuje w tej chwili tylko jeden ubezpieczyciel w Polsce.

zarejestrowany-uzytkownik

30.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ubiegłym roku...

W ubiegłym roku czyli w grudniu 2009 moja córka złamała w szkole palec u ręki. Wiadomo, najpierw wypełniłam protokół wypadkowy w szkole, następnie udałam się do siedziby PZU. Ku mojemu zdziwieniu, nie było żadnej kolejki, a spodziewałam się takowej. Pani, która zajmowała się moja sprawą, była bardzo miła i kompetentna. Pomogła mi nawet w odczytaniu kilku rzeczy w formularzu, ponieważ przez pośpiech zapomniałam okularów. Cała procedura trwała chyba nie więcej niż kwadrans. Po moim pytaniu jak długo mam czekać na pieniążki z odszkodowania, Pani stwierdziła, że do miesiąca należność powinna wpłynąć na konto. Jakie było moje zdziwienie, kiedy pieniądze na koncie były już po niecałym tygodniu. Dawno nie byłam tak mile zaskoczona obsługą w jakimkolwiek urzędzie.

12alicja

30.04.2010

Placówka

Sosnowiec, Wspólna 28

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PRACOWNICA,KTÓRA BYŁA W...

PRACOWNICA,KTÓRA BYŁA W CIĄŻY BYŁA DOŚĆ ROZKOJARZONA, MOŻE ZE WZGLĘDU NA SWÓJ STAN, SPRAWIAŁA WRAŻENIE NIEZBYT KOMPETENTNEJ. UDZIELIŁA ODPOWIEDZI W SPRAWIE PRZEPISANIA UBEZPIECZENIA NA SAMOCHÓD Z POPRZEDNIEGO WŁAŚCICIELA NA MNIE,ALE KILKA RAZY ''UPEWNIAŁA ''SIĘ CZY DOBRZE POWIEDZIAŁA , DO KOŃCA JEDNAK NIE BYŁA PEWNA TEGO CO MÓWI. MIŁA SYMPATYCZNE,ALE NIEKONIECZNIE MYŚLĄCA O PRACY. BYŁAM Z MĘŻEM I NIE DO KOŃCA BYLIŚMY ZADOWOLENI Z JEJ OBSŁUGI,PONIEWAŻ SPRAWIAŁA WRAŻENIE NIEOBECNEJ.

Iwona_446

29.04.2010

Placówka

Jędrzejów, Okrzei ??

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Instytucja z dlugoletnim...

Instytucja z dlugoletnim pobytem na rynku. Do pewnego momenmtu Niestety agent , ktory oslugiwal moje ubezpieczenia tj.mieszkanie i pelen pakiet samochodu(OC i AC) kiedy tylko odlaczylam polise samochodu od mieszkania zrezygnowal ze mnie twierdzac, iz samo mieszkanie to mu sie nie oplaca. Nie bylo to ani mile dla mnie ani korzystne dla PZU gdyz zamienilam ubezpieczyciela na inne towarzystwo.

zarejestrowany-uzytkownik

29.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z kończącą się pilisą OC udałem się do agencji PZU w Świdniku. Obsługa punktu była bardzo miła, od razu zostałem zaproszony do zajęcia miejsca przy biurku. Obsługiwał mnie młody mężczyzna około lat 30 . W sposob rzetelny udzielił informacji na temat stawek i promocji jakie w tej chwili oferuje PZU . Ponieważ oferta okazała sie korzystniejsza niż ta która własnie się kończyła., zdecydowałem się na zawarcie umowy właśnie w PZU . Agent wykonał za mnie formalności związane z wypowiedzeniem poprzedniej umowy OC oraz szybko sporządził nową polisę . Złożyłem kilka podpisów i od razu opłaciłem składkę na miejscu w agencji. Polecam innym tę właśnie agencje , szybko , sprawnie i solidnie.

Milimetr1969

29.04.2010

Placówka

Świdnik, Racławicka 38-44

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dwa lata te,u...

Dwa lata te,u miałam wypadek samochodowy i w jego wyniku mam przesunięcie rdzenia kręgowego.W moim przypadku były to objawy: bóle i miejscowe usztywnienie kręgosłupa,czasami ograniczenie ruchomości, osłabienie siły mięśniowej. Niestety lekarze, którzy pracowali w tej konkretnej komisji potraktowali mnie jak oszustkę, naciągaczkę. Zresztą pozostałych w tym dniu również.Byli nieuprzejmi, nie pytali o przebieg wypadku i obecne dolegliwości tylko o rodzaj zgromadzonych zaświadczeń lekarskich.Traktowali pacjentów/petentów bardzo przedmiotowo a z drugiej strony organizacja tych wizyt bardzo nieprofesjonalna,duże spóźnienia, niemiła obsługa. Bardzo niemiłe doświadczenie.

Renata_234

29.04.2010

Placówka

Poznań, ul. Towarowa 35

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie jestem stałym...

Nie jestem stałym klientem PZU, ale przed ubiegłymi wakacjami potrzebowałam ubezpieczenia na długi zagraniczny wyjazd. Chciałam załatwić to za pośrednictwem strony internetowej. Na stronie PZU przedstawiona oferta jest szeroka, ale długą chwile zajęło mi znalezienie ubezpieczenia turystycznego. W końcu je znalazłam, ale ubezpieczyłam się gdzie indziej, bo procedura była szybsza i łatwiejsza, a oferta równie interesująca.

Katarzyna_2057

29.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wystrój wnętrza -przeciętny...

wystrój wnętrza -przeciętny ale schludny źle zorganizowana kolejka obsługa = po chwili rozmowy otrzymałem dane na temat ubezpieczenia członka mojej rodziny niemając żadnego upoważnienia, czas - pracownicy bardzo powoli obsługiwal klientów pomimo kolejki jak usłyszałem obok nie wykazano zruzumienia dla problemu innego klienta

Michał_997

29.04.2010

Placówka

Lublin, Lucyny Herc 3a

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4072 z 5201)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

AXA

mtu24.pl

Biuro Ubezpieczeń Monero

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?