Jakość Obsługi - Profil firmy

Z firmą PZU...

Z firmą PZU poraz pierwszy zetknęlam sie,kiedy to musialam ubezpieczyc swoj nowy samochód.Muszę zaznaczyć jednak,że ich klientką byłam tylko przez 2 lata,ponieważ sytuacja finansowa zmusila mnie na przeniesienie sie do innej tańszej firmy.A jak wiadomo jakieś 12 lat temu była ona liderem wśród ubezpuieczycieli.Jak również miala jak najlepsze zdanie wśod klientów i ma zapewne do dziś.. Mialam rownież okazję przekonac sie osobiscie o jakośći jej uslug,podczas gdy aż dwa razy uleglam szkodzie komunikacyjnej.I to własnie PZU sprawcy zajęlo się moją sprawą.Na oględziny rzeczoznawcy nie czekalam zbyt dlugo(4 dni). Rzetelnie i szybko dokonano oszacowania szkody.Następnie przyslano mi pismo potwierdzajace wysokosc odszkodowania. Znam wiele drugorzędnych firm ,tanszych,ale bardzo mocno broniących się od wypłaty poszkodowanym odszkodowań..A PZU podjęło niemalżę natychmiastowe dzialania.Z powodzeniem można powiedziec ,iż PZU jest solidna firmą,pomocną w przypadku szkód.Jedynym MINUSEM ,ktorego można sie uczepic są nadal zbyt wygorowane ceny OC pojazdow czy budynkow. Myślę,żę gdyby cennik byl bardziej przystępny dla większośći ludzi,firma zyskałaby większą rzeszę zadowolonych klientow.

Katarzyna_1908

11.04.2010

Placówka

Sieradz, Aleja Pokoju

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem ostatnio lekką...

Miałem ostatnio lekką stłuczkę. Właściciel samochodu który ją spowodował miał OC w PZU. Spisaliśmy na kartce oświadczenie, jednak dla spokoju poszedłem do siedziby PZU w Krynicy-Zdrój, Pan który siedział za biurkiem jasno i przejrzyście wytłumaczył mi jakie kroki mam podjąć żeby uzyskać odszkodowanie. Moje oświadczenie nie było w pełni poprawne dlatego wydrukował mi oświadczenie i spokojnie i rzeczowo wytłumaczył mi co i gdzie wypełnić, zaopatrzył mnie również w niezbędne numery telefonów w celu dalszej realizacji szkody i na koniec zaproponował pomoc jakby było dla mnie coś niejasne, ogólnie właściwy człowiek na właściwym miejscu. Po wypełnieniu drugi raz oświadczenia ze sprawcą zadzwoniłem na info linie PZU w celu zgłoszenia szkody jedyne co mogę zastrzec to że rozmowa trwała dość długo ( ponad 20 minut ) ,ale wszystko zostało załatwione i już miałem tylko czekać na telefon od człowieka, który miał orzec szkodę. Dostałem termin 3 dni od powstałem szkody. Rzeczoznawca który przyjechał zadzwonił do mnie wcześniej był miły i znał się na swojej pracy. Wykonał ł niezbędne zdjęcia wypisał wszystko( czas max. 20 minut) i za niecałe 2 tygodnie miałem pieniądze na kącie . Ogólnie jestem zadowolony

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O Firmie PZU...

O Firmie PZU nigdy nie miałem dobrego zdania gdyż uważałem że jest to firma mało postępowa która niestety w moim odczuciu nie wychodzi naprzeciw potrzebom klienta. Jednak rok temu miałem wypadek samochodowy a samochód którym się poruszałem posiadał AC właśnie z firmy PZU. Od tego czas zmieniłem swoje zdanie o tej firme na pozytywne. Po wypadku dostałem fachową pomoc od Pracownika regionalnego w Bolesławcu (likwidator szkód - jeżeli dobrze pamiętam) Bardzo sobie chwalę kontakt z tym pracownikiem który bardzo szybko i fachowo odpisywał na e-maile z moimi pytaniami. Cała operacja wypłaty pieniędzy z AC trwała bardzo szybko. Podsumowując pomimo wysokiej ceny ubezpieczenia w porównaniu do konkurencji byłem bardzo zadowolony z usług. Potwierdził się fakt iż firma PZU nie stwarza problemów z wypłatą należnych pieniędzy. Niestety dużo zastrzeżeń mam do miejsca obsługi a mianowicie do Lokalu w którym znajduje się PZU w Bolesławcu, niestesty nie jest to lokal który przyciąga klientów oraz nie stwarza przyjemnej atmosfery do kontaktów.

Sebastian_269

11.04.2010

Placówka

Bolesławiec, Staszica

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pare dni temu...

Pare dni temu dostałam pismo związane ze zgłoszeniem szkody, a mianowicie wypadkiem samochodowym. Wysłałam wymagane dokumenty mailem, jednak mimo, że prosiłam nie dostałam żadnego potwierdzenia, ani odpowiedzi czy też jakiejkolwiek akceptacji. Nie wiedziałam więc czy te dokumenty są wystarczające. Postanowiłam więc osobiście zawieźć je do placówki. Owszem, obsługa była miła, jednak Pani nie miała pojecia czy te dokumenty wystarczą i na dodatek specjalnie nie dawałam kompletu na wstępie tylko odczekałam czy Pani się o nie upomnni. Jednak nic takiego się nie stało. Niekompletne dokumenty pozostawiłam więc w placówce. Na dodatek nie dowiedziałam się co z tym dalej. Kazano mi czekać na odpowiedź. A najważniejsza rzecz: może i wewnątrz placówka wygląda ładnie, bo jest po remoncie, i pracownicy też są mili i poinformują gdzie się udać, to jednak stanowiska są kompletnie nie oznaczone.

Monika_1168

10.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem tam w...

Byłem tam w sprawie szkody komunikacyjnej i musze stwierdzić, że obsługa przerosła moje oczekiwania z uwagi na fakt wysokich kompetencji urzędników a sądząc po ich wieku (starsi) byli niezwykle uprzejmi i służyli poradą. Sprawna i szybka obsługa tak najogólniej można to nazwać, spowodowała, że bez długich oczekiwań po wypełnieniu standardowych dokumentów prześliśmy do meritum sprawy czyli oględzin pojazdu i zrobienia kilku zdjęć. Również osoba robiąca zdjęcia pojazdu była pozytywnie nastawiona na Klienta, na wszelkie pytania odpowiadała fachowo, służyła doradztwem jednym sowem kompetentna i na swoim miejscu.

Paweł_968

10.04.2010

Placówka

Kalisz, 3-go maja

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w firmie...

Wizyta w firmie rozpoczęła się o 14.30 i trwała do godziny 14.45. Byłem Jedynym klientem, wiec po wejściu skierowałem się do Pani z obsługi. Stojąc przy jej biurku zapytałem czy mogę zapytać o cenę OC, odpowiedziała: Tak oczywiści już wyliczymy tylko proszę dowód rej. pojazdu. Stałem ok. 2 minut i niestety nie usłyszałem słów: proszę sobie usiąść. Stałem do czasu kiedy przechodzący kilka metrów dalej kierownik placówki poprosił mnie o to. Usiadłem na niewygodnie ułożonych krzesłach (ok 1 m. od biurka agenta), nie mogłem wiec wygodnie położyć ręki na biurku ani przeczytać ulotki pokazywanej przez wyżej wspomnianą Panią, która w trakcie zadawania pytań naprowadzających niestety nie odrywała wzroku od monitora. Cena ubezpieczenia dla mojego samochodu została wyliczona szybko i sprawnie, choć warunki ubezpieczenia minicasco musiały zostać wyczytane z ulotki zawierającej szczegółowy regulamin. W tym momencie po raz kolejny kierownik dwoma krótkimi zdaniami podkreślił różnice między AC a minicasco, jakby chciał nieco pomóc przekonać dociekliwego klienta. Wyliczone ceny oraz warianty ubezpieczenia zostały zapisane (niestety na moją prośbę) na ulotce o którą poprosiłem. Biuro było urządzone bardzo awangardowo i nowocześnie ale z umiarem. Muszę przyznać że w Skawinie rzadko mam przyjemność być obsługiwanym w tak ładnym i dobrze urządzonym biurze obsługi. Choć całe biuro było czyste a obsługa elegancko ubrana (agentka - biała koszula, włosy spięte, paznokcie krótkie, delikatny makijaż, kierownik - ciemny garnitur, krawat) to muszę wspomnieć że na zapleczu, do którego nie było drzwi leżała zupełnie nie potrzebnie ścierka do podłogi. Cena bardzo konkurencyjna OC- 426 zł, + ewentualnie wspomniane już minicasco- 259 zł. U obecnego ubezpieczyciela płacę 488 zł (umowa do sierpnia br.)

zarejestrowany-uzytkownik

10.04.2010

Placówka

Skawina, ul. Żwirki i Wigury 22

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja odnosi się...

Obserwacja odnosi się do ubezpieczeń OC i AC samochodu osobowego. Od wielu lat korzystam z usług PZU dotyczących ubezpieczenia samochodów osobowych. Jedynym i chyba podstawowym mankamentem jest cena za te usługi - w stosunku do konkurencji zdecydowanie za duże opłaty trzeba ponieść i za to wielki minus do ogólnej noty. Ale oceniamy tu przede wszystkim Jakość Obsługi! Jeśli chodzi o kwestie w tej dziedzinie, to nie mam zastrzeżeń: przedstawiciele sami się kontaktują z klientem i nie trzeba nigdzie chodzić, druczki do opłat (jeśli rozłożymy je sobie na raty) przychodzą długo przed terminem, agent ubezpieczeniowy sam z wyprzedzeniem poinformuje nas o kończącej się umowie i spotka się z nami w dogodnym dla nas miejscu i terminie. Przez tych wiele lat korzystania z usług PZU siedzibę firmy widziałem zaledwie parę razy i nawet nie pamiętam dobrze z jakiej okazji. Jeśli się nic nie zmieniło to biurowiec jest wewnątrz schludny i czysty, wszelkie tablice informacyjne są na widoku, przy wejściu jest okienko informacyjne, a każde drzwi poszczególnych biur są opatrzone etykietami. Miałem również, przez tych kilkanaście lat, parę spraw z tytułu odszkodowania z racji jakiejś drobnej stłuczki i wszystkie kwestie w moim przypadku, były przeprowadzone sprawnie, według wcześniej ustalonych procedur i bez żadnych pretensji do tej firmy z mojej strony. Pozostaje mi żywić nadzieję, iż ceny za usługi się obniżą, a jakość obsługi się nie zmieni.

Marko

09.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy sposobu...

Obserwacja dotyczy sposobu uzyskania odszkodowania z tytułu zalanego mieszkania. Kilka lat temu, w mieszkaniu w którym nadal zamieszkuję, sąsiadka z góry zalała mi kuchnię i łazienkę z powodu pęknięcia rury. Dwa lata temu również zalała mi łazienkę, ale z innych przyczyn, a tę sprawę załatwiała już inna firma ubezpieczeniowa, dlatego mam porównanie. Dowiedziałem się od sąsiadki, iż nie jest ona ubezpieczona, a ja posiadając polisę zgłosiłem za pomocą infolinii szkodę do PZU. Miła i kompetentna osoba poinformowała mnie, co powinienem po kolei zrobić w tej sprawie. Następnie zostałem umówiony z agentem ubezpieczeniowym - co prawda nie pamiętam już, czy to ja miałem poinformować kogoś telefonicznie że np. protokół przez komisję spółdzielni został już sporządzony, czy może ktoś odezwał się do mnie po jakimś czasie - ale nie było w tej kwestii żadnych problemów: nie musiałem nigdzie jeździć, a rozmowy telefoniczne były prowadzone bez kłopotów. Oczywiście pewnym mankamentem był termin odwiedzin w moim domu przedstawiciela PZU, gdyż troszkę czasu to potrwało, ale gdy już przedstawiciel się pojawił i potwierdził zaistniałą szkodę, sprawa poszła szybko i gładko, a na odszkodowanie w formie pieniężnej nie musiałem długo czekać. Biorąc pod uwagę moje późniejsze doświadczenia z inną firmą, którą opiszę również w tym serwisie, usługi PZU w tej kwestii uważam za dość dobre. Pozostaje niestety fakt, że za ubezpieczenie mieszkania w tej firmie płaci się zdecydowanie za dużo w porównaniu do konkurencji, ale mając na uwadze takie załatwianie spraw - moja kwota odszkodowania wynosiła w granicach kilkuset złotych - można to podsumować słowami: Coś za Coś - czyli opłaty wysokie, ale pewne odszkodowanie. Mam nadzieję, że przez te kilka lat, forma załatwiania takich spraw w PZU nie uległa zmianie.

Marko

09.04.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sytuacja, o której...

Sytuacja, o której chciałabym napisać miała miejsce dość dawno bo blisko 2 lata temu. Niemniej jednak zdecydowałam się o niej napisać z dwóch powodów. Po pierwsze miała związek ze śmiercią bliskiej osoby, po drugie z podobną sytuacją spotkał się kilka miesięcy temu mój znajomy, również w opisywanej instytucji (instytucji, nie oddziale) Po śmierci Matki chciałam uzyskać pieniądze z tytułu ubezpieczenia. Środki te miały oczywiście pokryć część opłat związanych z pochówkiem. Jak się okazało, w dniu kiedy składałam wniosek oddział nie dysponował już gotówką, mimo iż była godzina 13. Polecono mi kolejną wizytę w dniu następnym w tymże oddziale. Biorąc pod uwagę okoliczności, czas na załatwienie wszelkich formalności związanych z tym przykrym wydarzeniem, sytuacja taka nie powinna mieć miejsca. Pomijając natomiast kwestie organizacyjne, personel był dość rzeczowy i uprzejmy, a co najważniejsze wykazywał się sporą dawką taktu i cierpliwości. W kolejce oczekiwało kilka osób, część z tego samego powodu co ja, a to jak wiadomo różnie wpływa na zachowania ludzi. Niemniej jednak Pracownicy każdej z tych osób spokojnie, bez emocji przekazywali żądane informacje. Jeśli była potrzeba pomocy w wypełnieniu formularza, krok po kroku udzielali porad.

zarejestrowany-uzytkownik

09.04.2010

Placówka

Gdańsk, ul. Targ Drzewny 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo miła...

Obsługa bardzo miła i rzetelna, bez zbędnych pytań i niejasności zalatwiono moja sprawę. Ocena tylko 4 ponieważ odwiedziłem już kilka razy tą placówkę i za każdym razem oferowano mi zmianę Otwartego Funduszu Emerytalnego na PZU, ale nie było to natrtne, w związku z czym ocena nieprzesadnie pozytywna

Piotr_1080

09.04.2010

Placówka

Mysłowice, Plac Wolności 1

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka lat temu...

Kilka lat temu zostałem napadnięty we własnym garażu i skradziono mi samochód osobowy. O całym incydencie natychmiast powiadomiłem Policję od której otrzymałem stosowną notatkę z którą udałem się do ubezpieczyciela w tym przypadku do PZU, gdzie miałem opłaconą polisę AC,OC i NW. W warunkach ogólnych ubezpieczenia AC w PZU napisane jest, że wypłata odszkodowania nastąpi do 30 dni.Jakież wielkie było moje zdziwienie i zdenerwowanie, kiedy podczas wizyty w placówce PZU dowiedziałem się, że wypłata uzależniona jest od wielu czynników: zakończenie śledztwa przez Policję,zakończenie dochodzenia przez Prokuraturę i otrzymaniu z tych źródeł stosownych informacji co do przebiegu sprawy. Po kilkudziesięciu wizytach i odwoływaniu się do placówki nadrzędnej otrzymałem pieniądze prawie po czterech miesiącach i to w kwocie obniżonej o 16 % w stosunku do polisy AC. Po tej podwójnie nieprzyjemnej dla mnie przygodzie omijam z daleka wszelkie usługi i produkty tej firmy.

Tadeusz_36

09.04.2010

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Królowej Jadwigi 6A

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kończy mi się...

Kończy mi się OC samochodu, więc postanowiłem odwiedzić mojego dotychczasowego ubezpieczyciela. PZU w Łasku mieści się w umiarkowanie przestronnym, ale jasnym i przyjemnym lokalu. Brak trochę parkingu aby zostawić samochód, ale taki to już urok starej zabudowy. To co zaraz po wejściu rzuca się w oczy i uszy to obsługa. Zaraz po wejściu zostałem przywitany, sympatyczna Pani zapytała w czym może pomóc i wskazała mi miejsce gdzie mogę zaczekać, ponieważ obie konsultantki aktualnie obsługiwały klientów. Kiedy przyszła moja kolej (co nie trwało długo, poniżej 5 minut, podczas których zapoznałem się z ulotkami reklamującymi ofertę PZU) konsultantka przedstawiła mi ofertę OC. Była bardzo miła i rzeczowa, dokładnie przedstawiła zakres ubezpieczenia. Niestety konkurencja direct miała znacznie atrakcyjniejszą wysokość składki. Pani w PZU zaproponowała dodatkową zniżkę, która jednak nadal nie obniżyła ceny do zadowalającego mnie poziomu. Rozwiązałem więc dotychczasową umowę, także podczas tego Pani była bardzo uprzejma, podziękowała za korzystanie z usług PZU i wyraziła nadzieję, że jeszcze kiedyś skorzystam. Przy takiej obsłudze bardzo chętnie, jednak dla mnie przy OC najważniejsza była cena, a tu jednak znalazłem lepszą ofertę. Mimo to bardzo cenię sobie PZU i przy ubezpieczeniu AC lub mieszkania skorzystam z ich usług.

Łukasz_1025

09.04.2010

Placówka

Łask, ul.9 maja 21

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z firmą PZU...

Z firmą PZU zetknęłam się w związku z wypłatą odszkodowania za stłuczkę samochodu. Przyszliśmy z mężem do PZU po godz. 16-tej i okazało się, że w firmie jest awaria systemu i nic nie można załatwić. Mąż umówił się na następny dzień rano na konkretny termin i szybko załatwił formalności. Ponieważ to ja byłam właścicielem samochodu, musiałam podpisać na drugi dzień dokumenty - i niestety musiałam czekać w długiej kolejce ok. 1,5 godz., wiele osób odeszło tego dnia z kwitkiem - sprawy wymagające uzupełnienia obsługiwała tylko jedna osoba. Obsługa odbywała się na piętrze w zamykanym przeszklonym pokoju zapewniającym intymną atmosferę. Obsługa miła, kompetentna, szybka wypłata - ok. 3 tygodni (pieniądze można otrzymać na konto bankowe lub wypłacić na dowód w gotówce w dowolnej placówce Pekao).

Agata_455

09.04.2010

Placówka

Kraków, 1000-lecia 80

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan zajmujący się...

Pan zajmujący się ubezpieczeniami jest bardzo nie miły.Interesuje go wszystko co się dzieje a nie to co jest jego pracą. Rozmiawiając z nim nie miałąm zbyt miłego wrażenia. Nim wypisał papiery trwało to chyba wieczność!! Zmieniłam ubezpieczalnie na inna firmę i teraz jestem zadowolona z kompetęcji obsługujących mnie ludzi a Pana nie polecam!Jest bardzo nie sympatyczny

zarejestrowany-uzytkownik

09.04.2010

Placówka

Ciechanowiec, Kozarska

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w branzy ubezpieczeń...

w branzy ubezpieczeń pracowałam prawie 7 lat w tym 1,5 roku z PZU, podczas pracy w PZU jednycm z moich zadań było bycie Tajemniczym Klientem, wówczas sprawdzałam jakośc obsługi, znajomośc produktów, umiejętnosci sprzedazowe w agencjach PZU w całym województwie opolskim. Wykonanie tego zadanie było bardzo ważne dla mojego rozwoju zawodowego, a wcześniejsze dośwaidczenia zawodowe pozwoliły zweryfikować umiejętnosci i znajomośc branży sprzedawców. Ogólna ocena wyszła na poziomie ogólnie dobrym, najwięcej problemów sprawiało sprzedawcom orientowanie się w możliwiościach udzielania dodatkowych zniżek pozataryfowych, znajdowania argumentów w celu przekonania klienta to zawarcia ubezpieczenia w PZU

zalogowany_użytkownik

08.04.2010

Placówka

Kluczbork, Mickiewicza 2a

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem dziś przepisać...

Byłem dziś przepisać i ubezpieczyć auto. Wchodząc do budynku mimo iż przywitałem się nie otrzymałem odpowiedzi. no nic myślę może "nie słyszał" idę do windy a tu informacja że winda nie działa. Wszedłem na 3 piętro i tu miła niespodzianka, brak kolejki. podchodzę ochoczo do okienka, a tu karteczka z informacją "chwilowo nie czynne" ide do drugiego a tam Pani rozmawia sobie przez telefon prywatnie, odczekałem jakieś 5 min. i zapytałem grzecznie czy mogę ubezpieczyć auto, na co otrzymałem informację że to w okienku obok. Spojrzałem znacząco na Panią i chyba się zorientowała że okienko obok do którego mnie kierowała zamknięte :) . Później już było gładko :) Pani fachowo i jasno wyjaśniła mi warunku ubezpieczenia, zaproponowała dodatkowy pakiet ubezpieczeń który wydał mi się atrakcyjny i się na niego zdecydowałem. Cena ubezpieczenia była atrakcyjniejsza od oferty Allians. Stanowisko pracy czyste i przyjemne dla klienta. Ładny zapach w pomieszczeniu. Na koniec miły uśmiech i do widzenia. Pomimo złego wrażenia na początku pozostawiła Pani w mojej pamięci dobre skojarzenia i pozytywne nastawienie do firmy. Na pewno kontynuację ubezpieczenie dokonam w tej placówce.

zarejestrowany-uzytkownik

08.04.2010

Placówka

Kraków, Wadowicka 3

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PZU jestem...

W PZU jestem kilka razy w miesiącu płacąc ubezpieczenie komunikacyjne. Jeśli chodzi o firmę ogólnie to .... Problemy z kontaktem telefonicznym i uzyskaniem jakiejkolwiek informacji i pomocy przy wypisywaiu formalności. Pracownicy są niekompetentni, brak konkretnej i szybkiej informacji w swojej sprawie. Niejasne i wyrachowane zasady tej firmy. Na pytania w postaci wiadomości elektronicznych brak odpowiedzi . Obsługa miła. Problemy z uzyskaniem odszkodowania, procedura wydłużana, a klient musi domagać się swoich racji, bo nie jest pewny czy zostanie wypłacone mu odszkodowanie. PZU Gniezno na ulicy Św. Wawrzyńca Wejście i lokal jest czysty, lecz jak na PZU to sala trochę za mała. Ze względu na okienko z kasą, są tam bardzo duźe kolejki. Ubezpieczenia Pzu nieco ciekawsze cenowo, ale nie są konkurencją dla innych towarzystw ubezpieczeniwych. Składki oczywiste proporcjonalne do wypłacanych odszkodowań. Im więcej płacisz, więcej dostajesz . Brak informacji i dobrego oznakowania na sali głównej. Zauważyłem dezorientacje klientów . Miejsce na wypełnienie dokumentów. Obsługa w okienkach miła i fachowa. Nie ma przy budynku parkingu dla klientów. Firma znajduję się przy targowisku w godzinach szczytu, chociaz mieszkam niedaleko nigdy nie widzialem 2-3 wolnych miejsc parkingowych Ogólnie mówiąc parkowanie graniczy z cudem.

Bartłomiej_178

08.04.2010

Placówka

Gniezno, Św. Wawrzyńca 26

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

firma oszukuje swoich...

firma oszukuje swoich klientów ponieważ zataja informację które są dla klienta ważne a mianowicie chodzi o wysokość wypłacanych ubezpieczeń. pracownicy zatrudnieni w tej firmie nie do końca znają swój zakres obowiązków i kompetencji. nie mieszczą się w ustalonych w regulaminie terminach, firma PZU jest to państwo w państwie. rządzi się swoimi prawami!!!

Magdalena_1466

08.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka miesięcy temu...

Kilka miesięcy temu byłam w szpitalu przez dłuższy czas. Ponieważ miałam wykupione ubezpieczenie grupowe w PZU zapewniające również odszkodowanie za pobyt w szpitalu - zdecydowałam sie złożyć wniosek. Wraz z wszystkimi potrzebnymi dokumentami udałam sie do oddziału tej firmy w Bydgoszczy przy ulicy Grodzkiej. Informacje dotyczące potrzebnych dokumentów uzyskałam od mojej księgowej w pracy. Dosyć szybko zorientowałam się do których stanowisk powinnam sie udać. Wszystkie były zajęte. Pan siedzący przy stanowisku z innym numerem niż sugerowane w informacji zapytał w jakiej sprawie przyszłam i zaprosił mnie do swojego stanowiska mówiąć że on również może przyjąć mój wniosek. Na biurku panował lekki nieład choć Pan wiedział gdzie ma szukać odpowiednich formularzy. Po przeczytaniu mojego wniosku poprosił o uzupełnienie danych i zaznaczenie dni, kiedy wychodziłam na przepustki jeśli takowe były (mój pobyt trwał 4 tygodni i faktycznie 2 razy byłam na przepustce). Po podaniu tych informacji wyliczył dokładnie za ile dni pobytu w takim razie należy mi sie odszkodowanie. Przyjął mój wniosek, dał mi informację zwrotną z datą przyjęcie wniosku i wytłumaczył jaką drogę ma przed soba moje pismo. Na koniec podał spodziewany termin odpowiedzi i zapisał mi 2 numery telefonów pod którymi mogłam uzyskać informacje na jakim etapie jest mój wniosek. Wychodząc wiedziałam konkretnie co będzie sie działo z moim pismem i kiedy mogę otrzymac odpowiedź. Pozytywne rozpatrzenie trwało krócej nawet niż Pan zakładał. Wszystko odbyło sie zgodnie z terminarzem, który mi podał. Pieniądze pojawiły sie na moim koncie po ok 2-3 tygodniach a zaraz potem doszło pocztą pismo potwierdzające przyznanie odszkodowania za pobyt w szpitalu. Pan obsługujący był kompetentny choć trudno było mi nawiązać z nim kontakt- nie uśmiechał się i rzadko dochodziło do kontaktu wzrokowego. Skupiał sie na papierach i był precyzyjny jeśli chodzi o informacje. Ubrany był jak schludny urzędnik- ciemny garnitur i krawat. Było widać ślady lekkiego znoszenia stroju. Nie raziło to jednak. Biurko przy którym siedziałam było dosyć mocno było zawalone papierami i sprzętami i było mało miejsca na rozłożenie moich dokumentów. Przeszkadzała mi też bliskość i brak wyraźnego oddzielenia od stanowiska sąsiedniego. Słyszałam o czym mówi kobieta przy sąsiednim stanowisku i zdawałam sobie sprawę że ona też słyszy moja historię. Ubezpieczamy sie główni od nieszczęść więc w PZU czasami trzeba mówic o niemiłych sprawach- ja oczekiwałabym szczelniejszego odgrodzenia stanowisk. Reasumując - zostałm obsłużona szybko i kompetentnie z małymi niedogodnościami. Po powrocie do domu podzieliłam się pozytywnymi uwagami z mężem- zaskoczona trochę szybkościa i łatwością złożenia wniosku oraz kompetencja pana obsługującego..

Hanna_115

08.04.2010

Placówka

Bydgoszcz, Grodzka 25

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa uprzejma lecz...

Obsługa uprzejma lecz długi czas oczekiwania w kolejce na załatwienie sprawy(ok. 20 minut), miejsce obsługi to małe pokoje kojarzące się z urzędem pracy lub urzędem skarbowym. Wygląd poczekalni szary i przygnębiający. Miejsce do siedzenie w poczekalni to niewygodne ławki. Fachowość i wiedza obsługi wielce zadowalająca. Pracownik obsługujący wzbudzał zaufanie i sympatie. Oferta zachęcająca ze względu na duże zniżki dla stałych klientów.

Wojciech_401

08.04.2010

Placówka

Sosnowiec, Wspólna 28

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PZU

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PZU

Opinie (4092 z 5190)

PZU

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PZU?

CONCORDIA Polska

TUZ Ubezpieczenia

TU EUROPA

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?