Profil użytkownika
Opinie użytkownika (3)
Obserwacja dotyczy kontaktu...
Obserwacja dotyczy kontaktu z centralą firmy i kurierem.
Obsługa w lokalu dobra.
Przesyłka dotarła na miejsce z jednodniowym opóźnieniem, przez co adresat chciał znać dokładna godzinę przybycia kuriera. Kontakt z nim był wyjątkowo utrudniony, osoby w centrali nie chciały go podać, ani przekazać mu wiadomości. Stosowały technikę zdartej płyty, nie potrafiły przeprosić za niedopełnienie przez firmę obowiązków. Dopiero interwencja wyjątkowo zdenerwowanego adresata i przepraszającego nadawcy (technika a złego i dobrego policjanta)
i kilka telefonów dziennie pozwoliło uzyskać informację o losach przesyłki. Personel centrali telefonicznej niekompetentny, niemiły. Kurier wykazujący lekceważący stosunek do sprawy.
Niemożliwość złożenia reklamacji internetowo - adres mailowy podany na stronie nie działał.
Obsługa wyjątkowo profesjonalna....
Obsługa wyjątkowo profesjonalna. Wiedza i kompetencje personelu nie pozostawiają nic do życzenia. Założenie trzech kont było bezproblemowe, trwało ok 40 minut. Karta bankomatowa i aktywacja usługi internetowej przeprowadzone na miejscu. Personel wyjątkowo sympatyczny - dokładnie informował, co w danej chwili robi, ile to będzie trwało, dlaczego chwilowo zostawia klienta samego przy stanowisku itd. Zainteresowany również innymi klientami, interweniował w sytuacji, gdy przy kasie nie było pracownika, a w kolejce czekało kilka osób. Klient obsługiwany został grzecznie poproszony o wyrozumiałość i chwilkę cierpliwości - nawet w sytuacji gdy pracownica banku zajmowała się kimś innym podczas załatwiania mojej sprawy wykazała się wyjątkowymi umiejętnościami interpersonalnymi. Personel ubrany w strój firmowy, zadbany, co zwiększało wiarygodność banku. W dodatku wydawał się autentycznie przejęty sprawami klienta, nie tylko z przymusu wykonujący swoją pracę.
Oferta banku dotycząca kont oszczędnościowych wyjątkowo korzystna na tle innych ofert tego typu placówek.
Kilka dni wcześniej...
Kilka dni wcześniej bank PKO SA wysłał mi informację, że moje konto z akademickiego przekształci się na inne. Gdy przybyłam na miejsce pracownicy placówki nie wiedzieli, o co chodzi. Musiałam dokładnie wytłumaczyć całą sprawę dwa razy, co sugerowało brak komunikacji wewnętrznej w banku lub też brak wiedzy osób w nim zatrudnionych o tym, że gdy ktoś przestaje być studentem, jego konto ulega zmianie automatycznie. Choć wiedza i kompetencje personelu pozostawiały wiele do życzenia, zachowanie pracowników banku było raczej sympatyczne.
Z punktu widzenia marketingowego widać brak troski banku o klienta - gdy ktoś miał konto i kilka funduszy w banku przez siedem lat mógłby oczekiwać ulg w opłacie za konto lub choćby przedstawienie mu korzystnej oferty, a nie tylko przekazania informacji o zmianie warunków. Zwłaszcza w okresie kryzysu bank powinien wykazywać większą dbałość o obsługę klienta.
