Jakość Obsługi - Profil firmy

Załatwienie przez telefon...

Załatwienie przez telefon spraw związanych z kontem dzisiaj, ale również wcześniej graniczy z cudem. Linia bankowa nie podnosi słuchawki, po prostu przywołuje, a potem nakazuje oczekiwać.

Adam_9

25.09.2008

Placówka

Kraków, Rynek Główny 47

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na infolinię (42...

Na infolinię (42 6838232) banku PKO SA zadzwoniłam w celu wyjaśnienia sprawy przelewu, który pomimo autoryzacji nie został zrealizowany. Na połączenie z operatorem nie musiałam długo czekać gdyż po drugim sygnale zgłosił się pracownik infolinii. Po przedstawieniu mu mojego problemu poprosił mnie o podanie numeru klienta oraz PIN. Niestety, nr PIN nie pamiętałam, ani nie miałam go aktualnie przy sobie więc pracownik od razu zaproponował, że ktoś do mnie oddzwoni, na mój nr kontaktowy. Poprosił mnie tylko o podanie, o której godzinie może ktoś się ze mną skontaktować. Oprócz tego podał mi kilka zakładek, gdzie powinna być informacja o moim niezrealizowanym przelewie, oraz poradził, iż w razie problemów mogę podejść do najbliższego oddziału banku, gdzie mogę wszystko od razu wyjaśnić. Oczywiście idąc za wskazówkami pracownika infolinii znalazłam błąd jaki popełniłam (wyczerpany limit) i dowiedziałam się, dlaczego mój przelew nie został przez bank zrealizowany. Pracownik był bardzo rzeczowy i sądząc po jego wypowiedziach znał się na swojej pracy.

Joanna_174

24.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym byłam zmuszona odwiedzić placówkę banku PKO s.a., ponieważ korzystając z bankomatu zostały pobrane pieniądze z mojego konta, jednakże nie mogłam ich pobrać z urządzenia. Trochę oburzona tym faktem weszłam do placówki, gdzie mało przyjemna pani poprosiła mnie, abym zaczekała (trwało to ok. 15 minut). Pracownica banku następnie oświadczyła, iż pieniądze, owszem, zostały "pobrane" z mojego konta i muszę złożyć reklamację... Wyciągnęła stos papierów, które wypełniała kolejny kwadrans. Pech chciał, że gdy już kończyła to robić pomyliła się i znów zaczęła wszystko od początku. Byłam już spóźniona do pracy, jednak nie dałam się ponieść emocjom. Po spędzonej godzinie w banku wreszcie udało mi się zareklamować wadliwy bankomat, który de facto jest nieczynny średnio trzy razy w tygodniu, a że nie ma w pobliżu innego bankomatu, z którego mogłabym korzystać bez prowizji, jestem zmuszona znosić wybryki urządzenia i osób sprawujących nad nim kontrolę. Po tej wizycie postanowiłam zrezygnować z usług tegoż banku, gdyż nie tylko posiada marną ofertę dla swoich klientów, to jeszcze ma fatalną obsługę. Nie wspomnę już o odzieży pracowników - każdy jest ubrany jak mu się podoba, być może nie jest to zbyt istotne, bo przecież liczy się głownie jakość usług, ale pracownik to przecież wizytówka firmy.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2008

Placówka

Łódź, Aleksandrowska 38

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do placówki banku w celu uzyskania informacji o pożyczce ekspresowej. Po wejściu do sali obsługi klienta indywidualnego skierowałem się do doradcy. Niska szatynka o miłym uśmiechu zapytała mnie, w czym może mi pomóc. Przedstawiłem jej mój problem. Ona zaś w sposób wyczerpujący udzieliła mi informacji, łącznie z pisemnymi wariantami symulacji spłat pożyczki.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2008

Placówka

Oświęcim, Władysława Jagiełły 12

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem na infolinię...

Zadzwoniłem na infolinię banku do mojego osobistego doradcy. Jak zwykle pani (mój osobisty doradca)nie odbierała telefonu mimo, ż jestem klientem VIP. Po nagraniu się na pocztę (poprosiłem o szybki kontakt) doradca nie oddzwoniła. Za godzinę zwowu zatelefonowałem i znowu pani nie odbiera telefonu. Po raz kolejny się nagrałem się z prośba o szybki kontakt. Za jakąś godzinę doradca do mnie oddzwoniła ale nie była kompetentna w sprawie, którą miałem załatwić więc miała się skontaktować ze swoim przełożonym i oddzwonić do mnie dzisiaj do godz. 19. Godzina 19 minęła a doradca nie oddzwoniła i nie uzyskałem żadnej potrzebnej informacji.

Leszek_8

18.09.2008

Placówka

Warszawa, Pl. Bankowy 3/5

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Klient trafił do...

Klient trafił do banku celem założenia lokaty. Pani Wioletka wszystko dokładnie wytłumaczyła klientowi, jakie oferty bank posiada. Doradziła jaką lokatę najbardziej opłaca się założyć. Była bardzo miła i bardzo dobrze znała ofertę salonu. Nie narzucała swoich myśli. Nie była natarczywa. Dała klientowi ulotki, aby mógł jeszcze na spokojnie porównać sobie różne opcje.

Zyta

17.09.2008

Placówka

Siedlce, Piłsudskiego 34

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od niedawna korzystam...

Od niedawna korzystam z usług bankowości internetowej banku Pekao SA. Jestem pozytywnie zaskoczony rozbudowaną procedurą zapewniającą bezpieczeństwo dokonywanych operacji finansowych (w porównaniu do banku BPH, z którego korzystałem uprzednio). Szczególnie podoba mi się indywidualna karta kodów jednorazowych, bez której dokonanie jakiejkolwiek operacji jest niemożliwe.

Adam_8

15.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od lat jestem...

Od lat jestem klientką tego banku, wcześniej, bo tak naprawdę nie było innego wyboru, później z lenistwa, nie chciało mi się załatwiać formalności. W końcu postanowiłam zainteresować się własnymi oszczędnościami zarówno na lokatach, jak i funduszach. W drodze z pracy do domu, odwiedziłam mój oddział banku, ku mojemu zaskoczeniu, nie było kolejki, ucieszyłam się, że zostanę szybko obsłużona. Podeszłam do okienka, ale pani była zajęta, więc musiałam dłuższą chwilę zaczekać, uzyskałam tylko część informacji i odesłano mnie do innego okienka. Obsługująca mnie pani, poprosiła koleżankę o udzielenie mi informacji, ta jednak odesłała mnie jeszcze do innej, nie pytając o sprawę. Trzecia z pań również była zajęta i dość dosadnie miną i zachowaniem wyraziła swoje niezadowolenie z mojej obecności. Udzieliła niezbędnych informacji, których jak rozumiem nie mogła udzielić pani z pierwszego stanowiska. Zadałam kolejne pytanie, jednak odesłano mnie z powrotem do 1 pani, mimo że obsługująca osoba mogła sama udzielić mi tych informacji. Moje pytania były wyraźnie irytujące. Zadbano jednak o to, żebym poznała bliżej większą część personelu. Wykonana przez mnie transakcja musiała być zatwierdzona przez kolejną osobę, na którą również należało poczekać, ponieważ dyskutowała ze swoją koleżanką. W banku przede wszystkim nie zatroszczono się o moje pieniądze, pomijam niskie oprocentowanie lokat, jednak nagabywano mnie telefonicznie do inwestycji w fundusze. Sadziłam, że powierzam swoje pieniądze profesjonalistom, natomiast nikt mnie nie poinformował, o tym, że wybrano forma oszczędności nie przynosi oczekiwanych zysków a nawet traci na wartości bez wypracowania zysków i należy przemyśleć dalsze inwestycje. Mogłam tego od banku oczekiwać, zwłaszcza, że operacja była zaproponowana przez bank. Proszę wziąć pod uwagę, że wypowiadam się w tym temacie jako amator, nie mający nic wspólnego z bankowością.

zarejestrowany-uzytkownik

12.09.2008

Placówka

Łódź, H. Sienkiewicza 85/87

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rano zadzwoniłam do...

Rano zadzwoniłam do dysponentki z Banku i poinformowałam, że dostałam nowy harmonogram spłat kredytu. Niestety nie uda mi się go przynieść na czas. Czy byłaby Pani tak uprzejma i przyjęła go faxem? Pani wyjątkowo zgodziła się, bo takich procedur nie przyjmują i żebym na przyszłość o tym pamiętała. Miłym dla mnie zaskoczeniem było, że po chwili Pani do mnie zadzwoniła z informacją, że fax jest nieczytelny.

Wioleta_13

12.09.2008

Placówka

Olsztyn, Dąbrowszczaków 11

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przybyłem w ostatniej...

Przybyłem w ostatniej chwili - tuż przed zamknięciem placówki - z wpłatą pieniędzy. Pieniądze miałem niepoliczone i niepoukładane, dowód wpłaty był błędnie wypełniony. Pani kasjerka (pani Dorota Buzdygan) łagodnie opanowała moje emocje i zabrała się do przyjmowania gotówki. Na informacje o błędnym dowodzie wpłaty usłyszałem "spokojnie, niech się pan nie denerwuje - wydrukuję dla pana potwierdzenie wpłaty z systemu".

Marcin_15

06.09.2008

Placówka

Dąbrowa Górnicza, Piłsudskiego 90

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wpłata na rachunek...

Wpłata na rachunek banku pko s.a.

Anna_76

05.09.2008

Placówka

Pabianice, 20-go Stycznia 7

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W banku była...

W banku była mała kolejka ale szybko zeszło, opłaciłem rachunek. Przy wyjściu zauważyłem, że nikogo nie ma przy informacji. Od jakiegoś czasu interesuję się kredytami hipotecznymi więc postanowiłem podejść i zapytać, na jakich warunkach można uzyskać. Pani była bardzo miła lecz za wiele nie wiedziała na ten temat, poprosiła mnie o dane i powiedziała, że jutro z samego rana odezwie się telefonicznie odpowiednia do tego osoba. Minął cały piątek, sobota, niedziela, dopiero w poniedziałek po południu kobieta zadzwoniła.

zarejestrowany-uzytkownik

03.09.2008

Placówka

Suwałki, Kowalskiego 17

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc odebrać osobiście...

Chcąc odebrać osobiście kwotę pieniędzy, przesłaną zza granicy, udałam się do wskazanego banku. Zaskoczył mnie brak klientów (w innych bankach o tej porze jest masa petentów). Na początek kabina zabezpieczająca - tuba, jak w potrzasku. Po naciśnięciu guzika się otwiera wreszcie. Czuję się już jak przestępca a pani, z "podkową" na ustach, raczyła wydukać: słucham? (dzień dobry oczywiście nie istnieje). Kilkukrotnie sprawdzała dane z dowodu osobistego. Wreszcie pozwoliła przejść do kasy, nie oddając dokumentu. W grobowym milczeniu kasjerka wypłaciła mi należną kwotę. Odpowiedziała: dziękuję. Kamień z serca, że koniec transakcji. Przyspieszam kroku a tu co? Znowu "pseudo tuba", wspaniale. Unikam tego banku!

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2008

Placówka

Barlinek, Szpitalna 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc odebrać osobiście...

Chcąc odebrać osobiście kwotę pieniędzy, przesłaną zza granicy, udałam się do wskazanego banku. Zaskoczył mnie brak klientów (w innych bankach o tej porze jest masa petentów). Na początek kabina zabezpieczająca - tuba, jak w potrzasku. Po naciśnięciu guzika się otwiera wreszcie. Czuję się już jak przestępca a pani, z "podkową" na ustach, raczyła wydukać: słucham? (dzień dobry oczywiście nie istnieje). Kilkukrotnie sprawdzała dane z dowodu osobistego. Wreszcie pozwoliła przejść do kasy, nie oddając dokumentu. W grobowym milczeniu kasjerka wypłaciła mi należną kwotę. Odpowiedziała: dziękuję. Kamień z serca, że koniec transakcji. Przyspieszam kroku a tu co? Znowu "pseudo tuba", wspaniale. Unikam tego banku!

zarejestrowany-uzytkownik

02.09.2008

Placówka

Barlinek, Szpitalna 1

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czekając w bardzo...

Czekając w bardzo długiej kolejce, by móc dokonać przelewu zauważyłam po pewnym czasie, gdy kolejka się przesunęła ( bo na początku stałam na podwórku ), że na możliwych około 6 okienek otwarte są tylko 2, wiem i rozumiem ze są urlopy, ale tam chodziło dużo innych pracowników, a ponieważ często korzystam z usług tej placówki, to wiem , że niektóre z chodzących osób zwykle siedzą przy okienku kasowym, rozumiem także, że pracownicy mają też inne obowiązki, ale widząc taka kolejkę, można było chodź na 2-3 godziny pomóc koleżankom z pracy, jednej z Pań obsługujących klienta cały czas się coś zacinało, co powodowało, że 2 razy wolniej obsługiwała klientów od koleżanki siedzącej obok, jednak to nie przeszkadzało by wdawać się w dyskusje z Koleżanka, dlatego tak niska jest moja ocena, ponieważ moim zdaniem potraktowano tam ludzi jak: "nic im nie będzie, niech stoją i tak będą czekać aż się ich załatwi".

Małgorzata_120

26.08.2008

Placówka

Białystok, Warszawska 40

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem w banku...

Byłem w banku zlikwidować konto. Byłem mile zaskoczony, ponieważ udało mi się sprawnie załatwić szybko i sprawnie. Pracownik przeprowadził wszystko szybko i sprawnie. Niestety cały efekt zepsuł sposób w jaki sprzedawca przeprowadzał całą procedurę. Maksymalnie skupił się na tym co robi, ani razu nie spojrzał na mnie, pytania zadawał nie odrywając oczu od ekranu komputera. Poza tym ok.

Piotr_53

25.08.2008

Placówka

Katowice, Korfantego 56

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Należę do klientów...

Należę do klientów banku BPH, którzy zostali przejęci przez Pekao SA. Oddział, w którym mam konto znajduje się w Pruszkowie. Nie zrezygnowałam z usług banku podczas przejęcia ponieważ pomyślałam sobie, że dzięki temu że bank Pekao SA jest duży będę mogła w każdym miejscu w Polsce wypłacić pieniądze. Okazało się to jednak błędnym założeniem, ponieważ przebywając na wakacjach w okolicach Garwolina nie mogłam wypłacić dużej sumy gotówki, która mi była bardzo pilnie potrzebna. Kiedy zadzwoniłam do banku aby upewnić się, że mogę bez problemu podjąć większą kwotę (z domu do banku miałam 30 km)- otrzymałam informację, iż nie jest to możliwe, ponieważ nie mam karty i nie jestem klientem oddziału. Kiedy powiedziałam, że nie zostałam o tym poinformowana, że potrzebna jest specjalna karta - pani odpowiedziała, że to mój problem i że jedynie może mi wypłacić 500zł (podczas gdy: a) w bankomacie mogę wypłacić 3000 pln b) ja musiałam podjąć o wiele większą kwotę). Po kilku połączeniach udało mi się porozmawiać z managerem ds. operacji. Pani obiecała, że jak przyjadę wyda mi specjalną kartę. Kiedy po 30 minutach pojawiłam się w banku - okazało się że Pani manager ds. operacji nie ma w banku i będzie dopiero za godzinę. Pani zaś, która obsługiwała klientów indywidualnych powiedziała, że nie może nic dla mnie zrobić...w końcu po moich naciskach zadzwoniła do Pani manager i odpowiedziała że Pani manager nic mi nie obiecała! Że mam zaczekać aż ona wróci! Załamana zadzwoniłam do Pruszkowa do mojego oddziału - tam Pani poinformowała mnie o procedurze wydania karty zastępczej ucieszona poszłam do Pani do okienka a ona swoje, że nie może nic zrobić do czasu aż przyjedzie Pani manager!!! Podałam jej telefon aby sobie obie Panie porozmawiały i wówczas podskoczył Pan z ochrony i zaczął krzyczeć, że nie można tu używać telefonów. Po wytłumaczeniu odszedł. Rozmowa obu Pań też nie dała rezultatu. Pani w obsłudze kazała mi czekać godzinę czasu....na przyjazd Pani manager. Po przyjeździe Pani manager została wydana mi karta i wypłacone pieniądze ale nikt mnie nie przeprosił...

Agnieszka_48

23.08.2008

Placówka

Garwolin, Kościuszki 32

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Parę dni temu...

Parę dni temu dokonałam przelewu internetowego na konto jednego z u.m. i potrzebowałam potwierdzenia z dokonanej wpłaty. Udałam się do najbliższej placówki mojego banku Pekao SA w Katowicach, aby takie potwierdzenie uzyskać. W banku podeszłam do okienka kasowego, z którego pokierowano mnie do obsługi klienta detalicznego. Tam pani -bez identyfikatora - powitała mnie miłym "dzień dobry". Gdy poprosiłam o potwierdzenie przelewu, zaczęła się seria nieporozumień. Pani poprosiła mnie o wydrukowany przelew. Takiego nie posiadałam, więc poprosiła koleżankę o pomoc. Jednak i ta nie pomogła. Panie znalazły transakcję na moim koncie, jednak nie mogły mi jej wydrukować i potwierdzić. Odesłały mnie więc do domu, abym we własnym zakresie wydrukowała przelew i wróciła, aby go potwierdzić.Jak na bank w centrum Katowic - jestem zawiedziona. Odesłano mnie z kwitkiem, choć wydawało się, że prośba jest banalna. Podjechałam do banku w pobliskich Mysłowicach, gdzie doradcy cała operacja zajęła niespełna 2 minuty. A dodatkowo Pan zaproponował mi pożyczkę ekspresową - bardzo profesjonalnie.

Joanna_118

08.08.2008

Placówka

Katowice, Warszawska 8

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pekao SA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Pekao SA

Opinie (1238 z 1798)

Pekao SA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

Bank Ochrony Środowiska

Bank Pocztowy

HSBC Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?