Pekao SA

(3.36)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1213 z 1742)

Wyczyść filtry
moja obserwacja dotyczy...
moja obserwacja dotyczy mojego macierzystego banku, w którym mam konto od ponad 15 lat. Większość spraw załatwiam drogą elektroniczną lub telefonicznie, ale teraz byłam zmuszona do osobistego stawienia się w banku z powodu zablokowania usługi Pekao24. Była to moja wina, a właściwie aparatu telefonicznego, poprzez którego niewłasciwie trzykrotnie wprowadziłam błedny kod PIN. W banku nie było wielu klientów, przy stoisku z obsługą klienta stał jeden klient, zostałam poproszona do podejścia do lady. Przedstawiłam swój problem, zostałam skierowana do pokoju (nie pamiętam numeru), Pani z obsługi nie powiedziała mi jednak dokładnie gdzie pokój się znajduje. Domysliłam sie jednak , ponieważ mniej więcej znam rozkład banku. Po wejściu na górę do pomieszczeń biurowych okazało się, że pod wskazanym numerem pokoju nikogo nie ma. Zapukałam więc do kolejnego pokoju, w którym to przemiły Pan skierował mnie do głównego sekretariatu. Tam zostałam poproszona do wejścia do pokoju gdzie obsługiwała bardzo miła młoda pracownica banku. Zostałam w błyskawicznym tempie obsłużona, wygodnie siedząc w eleganckim pomieszczeniu, nie czekając zbyt długo. Sprawa została wyjaśniona a ja zadowolona opuściłam bank. Nie daję jednak oceny 5, ponieważ nie najlepsze wrażenie wywarły na mnie pracownice banku przy pierwszym kontakciee:brakowało mi usmiechu oraz dokładnego wyjasnienia gdzie znajduje się pokój w którym zostanę obsłużona.

zarejestrowany-uzytkownik

02.04.2009

Placówka

Łódź, Kościuszki 63

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do banku...
Wchodząc do banku nie zauważyłam żadnej tabliczki z informacją. Ludzi było bardzo mało, więc podeszłam do pierwszego okienka, które było czynne. To co chciałam załatwić, było trzeba to zrobić w innym okienku. Żebym została obsłużono musiałam czekać ok 20 min. Przyjmowała tylko jedna osoba. To jest za mało. Po tym czasie zostałam mile i sympatycznie obsłużona przez panią. Odpowiedziała na wszystkie moje pytania. Jedynie co mi się nie podobało, że o takiej godzinie zamiat jedenj osoby, mogły siedzieć dwie. Byłoby to wtedy szybciej załatwione.

Monika_36

05.03.2009

Placówka

Szczecin, plac orła białego 5

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do Banku...
Wchodząc do Banku napotkałem "przeszkodę" w postaci "oryginalnych" drzwi wejściowych. Jest to rodzaj drzwi obrotowych, ale bardzo małych, z trudem są tam w stanie zmieścić się 2 dorosłe osoby. Wchodząc do placówki staje się w ich środku przed półkolistą szybą, po chwili uruchamia się ich drugie skrzydło i zamyka za plecami, następnie uchyla się przednie skrzydło umożliwiając tym samym wejście do środka. Tuż obok znajdują się tradycyjne drzwi, ale są zamknięte na klucz i nie można z nich korzystać. Zaobserwowałem, że nie byłem jedyną osoba, która wolałaby skorzystać z tradycyjnych drzwi. Po wejściu do środka zauważyłem, że w wystroju Banku nie zmieniło się nic od 20-30 lat, a jest rok 2008 o czym przypominają komputery, plakaty i inne materiały promocyjne rozwieszone wewnątrz placówki. Mam wrażenie, że nawet tabliczki informacyjne typu: "kasa", "lokaty", "rachunki osobiste" itp. były malowane ręcznie na szybie, czyli ładnych kilkanaście lat temu. Zabudowa stanowisk do obsługi kont osobistych jest bardzo wysoka i za ladą widać tylko samą głowę siedzącej za nią osoby. Stając przy ladzie patrzy się na pracownika "z góry". W czasie wizyty dokonałem dwóch czynności: zapłaciłem rachunek za energię elektryczną oraz przeprowadziłem rozmowę na temat warunków uzyskania karty kredytowej ewentualnie karty do płatności internetowych.

zarejestrowany-uzytkownik

06.01.2009

Placówka

Rzeszów, I. Solarza 13a

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

Michał_76

05.01.2009

Placówka

Gliwice, Wyszyńskiego 6

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po "konsolidacji z...
Po "konsolidacji z Bankiem BPH" placówka stała się oddziałem Banku Pekao SA. Niestety z nie korzyścią dla klientów, którzy nie mając tak naprawdę wyboru pozostania w starej placówce BPH zostali automatem przydzieleni do danego oddziału. Nie będę tutaj opisywać problemów kilkumiesięcznych z aktywacją karty debetowej, kredytowej /brak właściwych PIN-ów itd./ jeśli mogę to unikam "tego banku". W związku z tym, że jest to jedyny bank najbliższy miejsca zamieszkania posiadający bankomat musze z konieczności korzystać z wypłaty gotówki w bankomacie /zwłaszcza w dni świąteczne, lub w godzinach wieczornych gdy nie ma możliwości skorzystania z innych usług "konkurencji"/. Moje uwagi: 1. jeśli chcesz wypłacić kwotę z bankomatu która nie jest wielokrotnością kwoty 100 zł - lepiej nie korzystaj /dosłownie: nie ma możliwości wypłaty kwoty np. 80 zl - bankomat wypłaca tylko wielokrotność 100 zł, sukcesem można nazwać wypłatę kwoty 50 zł w dni świąteczne, wolne - brak "gotówki" w bankomacie /widać jest to możliwe aby "zabrakło gotówki w bankomacie", być może nieopłacalne dla banku mniejsze wpłaty kwot/ 2. Jeśli posiadasz karte visa /zazwyczaj nie ma nigdy problemu z transakcjami z bankomatów sieci Euronet/ w tym oddziale możesz dowiedzieć się, że bankomat Euronet należący do Pekao SA tej karty nie obsługuje/ - dziwnym zbiegiem okoliczności w dni zazwyczaj wolne /Jeśli miałabym wyznawać "teorię spiskową dziejów" podam dosłowne tłumaczenie: jeśli nie jest to karta visa wydana przez bank Pekao SA nie licz na wypłatę gotówki w dni wolne, w/w tej placówki klienci maja chyba pierwszeństwo wypłaty i dostępności środków /, a dla innych klientów z "obcych banków" może zabraknąć gotówki/. 3. jeśli potrzebujesz gotówki lepiej zabezpiecz się "gdzieś na mieście" możesz przez dzień, dwa /w dni wolne/ zobaczyć komunikat bankomat chwilowo nieczynny - przepraszamy / i w poniedziałek rano też nie masz na co liczyć/.

czystairlandia

11.12.2008

Placówka

Kraków, Bohaterów Września 39

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Będąc dzisiaj w...
Będąc dzisiaj w tym banku i załatwiając nową kartę bankomatową zostałem mile obsłużony przez pracownicę banku, która przeprosiła mnie za kłopoty z kartą którą połknął automat co sprawiło, że musiałem specjalnie udać się do siedziby tego banku.

Adam_9

11.12.2008

Placówka

Kraków, Rynek Główny 47

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mój kontakt z...
Mój kontakt z Bankiem PKO S.A. był na początku tj.rok temu gdy placówka przejęta zostala po BPH- niezbyt dobry. Wszędzie były zmiany- na gorsze. Większe problemy w kasie- specjalne karty z kolejnym PINEM który trzeba było zapamiętać, restrykcyjniejsze przepisy dot.przyznawania kredytów itd. I właśnie m.in. o kredyt poszło- ścisle mówiąc o"pozyczkę od ręki".Na samym poczatku pracownicy banku którzy zostali, byli przyjaźni jak zawsze, ale w miarę upływu czasu gdy w życie wchodziły nowe przepisy banku zaczęli się zmieniać. Juz nie byli zawsze do dyspozycji- często wyjeżdżali" do klienta" nie mieli czasu się spotkać a na moje zapytanie właśnie o pożyczkę spisali taką długą litanię pism i zaświadczeń które musiałabym przygotować, że...mimo długiej doskonałej historii kredytowej którą mieliśmy zrezygnowałam. I to zrezygnowałam z banku. Nie potrzebuję banku który tylko reklamuje się w telewizji-szybka pozyczka bez formalności- potrzebuję partnera.A opinia +3 za dobre wrażenie na koniec- za chęć pomocy przy zamknieciu konta i telefon że coś jeszcze nalezy zrobić i jak tego dokonać.

Anna_411

10.12.2008

Placówka

Bielsko-Biała, Stanisława Stojałowskiego 23

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po piątkowym kontakcie...
Po piątkowym kontakcie telefonicznym miałem odwiedzić bank celem podpisania umów subkonta dla dzieci. Obawiając się o to, że stracę czas zadzwoniłem by potwierdzić spotkanie. Okazało się, że pracownik czeka i przygotowuje umowy na podstawie danych przesłanych mailem. Załatwienie sprawy trwało nie więcej niż 10 minut uwzględniając złożenie podpisów w kilkunastu miejscach.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2008

Placówka

Gdańsk, Wały Piastowskie 1

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do banku podeszłam do kasy, aby wpłacić pieniądze. Pracownik pomimo czynnej kasy nie przerywał swoich czynności, ani mnie nie przywitał. Po kilkuminutowym oczekiwaniu (ok. 4 min.)bez problemu wpłaciłam pieniądze.Zostałam pożegnana. Później podeszłam do punktu obsługi lokat, pożyczek etc. Pani Barbara J.-S.powitała mnie uprzejmie. Po wtępnej rozmowie Pracownik okazał się bardzo pomocny. W sposób jasny i zrozumiały przedstawił mi ofertę banku. Zrobił dla mnie symulacje pożyczki (o taką usługe bankową pytałam), wyjaśnił mi wszelkie zawiłości i przedstawił alternatywne możliwości.Po zakończeniu rozmowy pracownik dał mi swoją wizytówkę, wyjaśnił dalszą procedurę i grzecznie się pożegnał.

Sabina_15

21.11.2008

Placówka

Sanok, Mickiewicza 29

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

demo

20.11.2008

Placówka

Gdynia, Narcyzowa 1/18

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

demo

12.11.2008

Placówka

Gdynia, Śląska 23/25

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

Izabela_13

11.11.2008

Placówka

Piła, ul. Wyspiańskiego 8

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

demo

11.11.2008

Placówka

Gdynia, Śląska 23/25

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W tym oddziale...
W tym oddziale byłam przypadkowo.Chciałam wpłacić za energię za działkę na konto innego banku.Pracownica stwarzała utrudnienia.

Elżbieta_35

08.11.2008

Placówka

Grudziądz, ul. Chełmińska 68

Nie zgadzam się (30)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2008

Placówka

Białystok, ul. Kard. S. Wyszyńskiego 3

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank jest usytuowany...
Bank jest usytuowany na parterze budynku wyglądem nie odbiegającego od bloków wykonanych z wielkiej płyty. Od standardowego miejsca zamieszkania odróżniają go duże centralnie umieszczone drzwi i niewielki szyld. Opisany przeze mnie wygląd niekoniecznie dodaje prestiżu. Po wejściu widać dwa jasne dobrze oświetlone duże pomieszczenia połączone łącznikiem, całość zajmuje około 500m2. Po wejściu widać informację w którym kierunku należy się udać w celu załatwienia określonego typu sprawy. Udałem się w kierunku wskazanym celem poznania oferty kredytowej. Wszedłem do dużej sali w której stało 10 stanowisk biurkowych do obsługi klienta. Stanowiska owe nie były oddzielone co z jednej strony daje niejako większy komfort psychiczny powodowany dużą przestrzenią, ale z drugiej strony może powodować odczucie braku prywatności petentów. W sali znajdowało się 7 elegancko ubranych(dwóch mężczyzn i 5 kobiet). elegancki ubiór nie oznaczał reżimu garniturowego wszyscy panowie mieli krawaty i koszule z krótkim rękawem, nie mieli marynarek. Po wejściu do sali tylko część stanowisk okazała się być opisana informacją jakiego typu sprawy są tam załatwiane (informacja gdy już była to czytelna i łatwa do zauważenia i odczytania z każdego miejsca sali, która miała powierzchnię kilkuset metrów kwadratowych). Rozejrzawszy się nie spostrzegłem nigdzie opisu "kredyty" dało się zauważyć za to stanowisko "kredyty mieszkaniowe". Zatrzymałem się na środku sali rozejrzałem się stałem tam około 30 sekund, nikt się nie zainteresował moją osobą. Po około 30 sekundach zapytałem przechodzącej pracownicy banku gdzie mam się udać celem załatwienia rzeczonej sprawy. Kobieta ta niemal pewnie przeszłaby obok mnie niewzruszona gdybym sam nie podjął inicjatywy. Po uzyskaniu informacji gdzie mam się udać podszedłem do biurka wskazanego mężczyzny. Pracownik banku czysty schludny, dobrze ubrany o miłej dla oka aparycji. Mężczyzna nie przedstawił się, miał jednak czytelny identyfikator na smyczy zawieszony na szyi. W pierwszej chwili nie zaproponował abym usiadł, nie dałem mu szansy poprawienia się i usiadłem na krześle przeznaczonym dla klienta. Krzesło całkiem wygodne, liczyłem jednak na nieco wyższy standard bo to przypominało bardziej krzesło z poczekalni niż takie na którym chciałoby się posadzić klienta do bezpośredniej rozmowy z nim. Pracownik banku pomimo tego ze się nie przedstawił był bardzo uprzejmy i rzeczowy, mówił powoli składnie, bardzo rzeczowo. Szybko i w prosty łatwo trafiający do klienta sposób nakreślił mi warunki kredytowania w Banku. Odpowiedział rzeczowo na wszystkie pytania. Wydrukował skrócony opis warunków dwóch kredytów. Opis ten zawierał wyliczone wysokości rat w dwóch wariantach kredytowania, wszystko ładnie czytelnie i przejrzyście zestawione w tabelach. Po rozmowie pan bardzo uprzejmie się pożegnał, zaprosił ponownie, oprócz opisu kredytów wręczył również wniosek zaświadczenia o dochodach.

Mariusz_92

02.11.2008

Placówka

Tarnobrzeg, Józefa Piłsudskiego 8

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
wizyta w banku...
wizyta w banku w celu zmiany zlecenia stałego do rachunku ROR. Brak długiej kolejki, sprawne wprowadzenie zmiany zlecenia, miła obsługa.

Grzegorz_89

31.10.2008

Placówka

Kraków, Kapelanka 1

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta w oddziale...
Wizyta w oddziale banku. Cel wizyty: odbiór przelewu zagranicznego Pierwsze wrażenie Logo banku i sama placówka jest widoczna.W placówce jest czysto. W pierwszej sali było 5 stanowisk + 1 Kierownika Działu Obsługi Klienta. Przy 3 stanowiskach były pracownice, przy 1 nie było klienta. Niestety pracownica przez ponad 2 minuty nie zainteresowała się nami. Dopiero, gdy przy jednym ze stanowisk pojawiła się nowa pracownica zapytała natychmiast w czym nam może pomóc. Obsługa: Pracownica przekazała mi wszelkie informacje dot. możliwych sposobów pobrania środków przelanych mi z zagranicy. Niestety nie miała aktualnych kursów walut i czekałem na sprawdzenie ich. Na pytanie dot. możliwości prowadzenia rachunku w walutach obcych przekazała informację dot. walut w jakich można prowadzić rachunek. Nic nie dowiedziałem się o kosztach prowadzenia rachunku, zaletach, sposobie założenia takiego rachunku. Brak zaangażowania! Na koniec skierowani zostaliśmy do kasy, gdzie wypłacono przelane mi środki.

zarejestrowany-uzytkownik

28.10.2008

Placówka

Białystok, Zielonogórska 2

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pani, która zajęła...
Pani, która zajęła się obsługą, była kompletnie niekompetentna, nie słuchała moich oczekiwań, nie potrafiła wykonać prostej czynności, jaką było zamknięcie konta ROR.

Monika_52

26.10.2008

Placówka

Stalowa Wola, Wolności 17

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

Banita

26.10.2008

Placówka

Łódź, H. Sienkiewicza 85/87

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pekao SA

Bank Pekao SA ma niebywałą historię, ponieważ sięga aż 1929 roku. W latach 30’ powstało 25 biur Banku Pekao we Francji, Argentynie, Stanach Zjednoczonych i Palestynie. Bank Pekao S.A. jako pierwszy bank uruchomił w Polsce bankomat i wydał pierwszą kartę kredytową. Obecnie, jako wiodący bank w Polsce, aktywnie uczestniczy w rozwoju społeczności i w tworzeniu najlepszych miejsc pracy. Dąży do osiągania najwyższych standardów i konsekwentnie stara się wprowadzać proste rozwiązania. Pekao SA oferuje wszystkie dostępne w Polsce usługi finansowe dla klientów indywidualnych i instytucjonalnych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

PKO BP

(4.09)

Lepiej
Gorzej

Santander Consumer Bank

(3.50)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

ESBANK

(4.49)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Niestety, mocno zubożały...
Niestety, mocno zubożały i nie nadążający za obecnymi trendami bank. Proces rejestracji w bazie użytkowników był męczący zarówno ze względu na kadrę pracowniczą, a nadmienie tylko, iż odwiedziłem kilka placówek, lecz również iście przedpotopowe praktyki, jak zapisywanie rzeczy na karteczkach między stanowiskami etc. Na plus mogę ocenić aplikację mobilną, która nie jest aż tak daleko w tyle za produktami konkurencji, aczkolwiek postępujący proces likwidacji fizycznych placówek tego banku, zdecydowanie nie bierze się znikąd.
Dodaj własną opinię!