Jakość Obsługi - Profil firmy

Po wejściu do...

Po wejściu do banku (mała filia - dwa stanowiska+okienko kasowe) nikt z pracowników nie zwraca uwagi, że ktoś wszedł.Panie bardzo skupione na monitorach komputerów. Nie ma żadnego kontaktu wzrokowego więc można zapomnieć, że ktoś nam powie "dzień dobry". Dopiero po zajęciu miejsca przy stanowisku pani zapytała się o cel przyjścia. Chcieliśmy dowiedzieć się o środki na funduszu, ewentualnie przenieść je na lokatę lub wogóle zamknąć ten fundusz. Pani udzieliła informacji na temat kwoty, natomiast nie zaproponowała niczego kiedy powiedzieliśmy, że chcielibyśmy go zlikwidować. Żadnych pytań, żadnego badania potrzeb aby zatrzymać klienta w swoim banku. W trakcie naszej obsługi, kiedy pracownica wstała aby sięgnąć segregator, podeszła inna pracownica i poprosiła żeby tylko wprowadzić jakieś dane znajomych. Dane, które mogliśmy swobodnie przeczytać to imiona, nazwisko,adres zamieszkania znajomych pani "bankier". A naszą sprawę musimy dokończyć w oddziale banku, w którym zakładany był fundusz. Obsługa nie zachęcająca na współpracę z bankiem. Na biurku przy którym byliśmy obsługiwani było czysto, w stendzie z ulotkami były puste kieszenie (logistyka?). Ogólnie schludnie.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 63

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Spotkałem się z...

Spotkałem się z niezwykłą uprzejmością i kompetentnością ze strony pracownika tego banku podczas odblokowywania dostępu do konta internetowego.

Cieniu

04.11.2009

Placówka

Kielce, Henryka Sienkiewicza 18

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank jak bank...

Bank jak bank czysto ,schludnie jeśli chodzi o ogólne wrażenie nic dodać nic ująć .Jeśli zaś,chodzi o obsługę klienta ,to jedna wielka porażka.Siedzi sobie w jednym z okienek młoda kobieta która kompletnie na niczym się nie zna .Chciałam uzyskać informację na temat kredytu studenckiego,to tak mi na mieszała ,nie do informowała, mało tego to jeszcze wprowadziła w błąd.Oczywiście nie oceniam wszystkich pań tam pracujących, bo na drugi dzień trafiła sie kobieta kompetentna która miała wiedzę i przygotowanie.

Joanna_369

04.11.2009

Placówka

Białystok, Warszawska 40

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się wieczorem...

Wybrałam się wieczorem do banku Pekao,który znajduje się blisko mojego domu.Przed wejściem panował porządek, ogólnie było schludnie.Jak weszłam do banku, gburowaty pan z ochorny nie raczył nawet odpowiedzieć mi dzień dobry.W banku wszędzie było czysto, panie z obsługi uśmiechały się i witały miło klientów. Podeszłam do kasy, gdzie była niewielka kolejka i zaczekałam, aż pani mnie poprosi. Kiedy nadeszła moja kolej pani kasjerka w długich farbwanych blond włosach bardzo mile mnie powitała i spytała w czy może służyć. Obsłużyła mnie bardzo profesjonalnie i szybko.Za moimi plecami zaczęła robić się coraz dłuższa kolejka i myślałam, żę to moja wina.Jakie było moje zdziwienie, kiedy zobaczyłam ,że druga pani z kasy ucięła sobie małą pogawedkę przez telefon.Widziałam jak klienci przebierają nogami i zaczynają się denerwować. Podziekowałam szybciutko pani za tak sprawną obsługę i udałam się do wyjścia.Pan z ochorny oczywiście nie odpowiedział nawet dowidzenia.Ogólnie wszystko było dobrze.

Koska

31.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

poszłam do banku...

poszłam do banku bo chciałam założyć lokatę. Były 3stanowiska obsługi klienta i siedziały 3 panie, coś robiąc. Podeszłam do jednej i chciałam się dowiedzieć o bierzące lokaty i naczym to polega. Pani powiedziała że nie ma dlamnie teraz czasu bo jest zajęta i jej koleżanki też i żebym przyszła innego dnia. Pomyślałam czy wam nie zależy na klientach ży jak bym się ubrała na bogatą paniusie to też byś tak powiedziała czy mnie obsłużyła żeby dostać większą prowizje od podpisanego rachunku. Mam złe wspomnienia czy zwykły człowiek nie może być obsłużony jak normalny klient. Wyszłam i niepojawiłam się tam więcej.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Warszawa, ul. Grzybowska 53/57

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział mieszczący się...

Oddział mieszczący się na rogu Szewskiej i Rynku Głównego w Krakowie prezentuje się przestarzale. Widać że placówka od dawna potrzebuje remontu, nowych mebli oraz wymiany sprzętu. Po podejściu do stanowiska kasowego przez ok 7 min czekałem na możliwość podejścia do okienka, pomimo że przy dwu z nich nie odbywała się obsługa petenta. Panie przez cały czas rozmawiały między sobą ustalając szczegóły wieczornego wyjścia. Doradca kilkakrotnie wychodził z moim dowodem osobistym i wracał po kilku minutach nie informując o przyczynach swojego zachowania. Finalnie po mojej interwencji okazało się że osoba zakładająca mi konto wpisała złe województwo przy adresie zameldowania. Dziwnym jest to przez kilka miesięcy użytkowania konta nikt nie zwrócił na to uwagi. W momencie ustalenia błędu doradca zaczął wydzwaniać do oddziału w którym zakładałem rachunek celem namierzenia winnego zaistniałej sytuacji po czym skierował mnie do niego celem dokonania korekty. Wypłata gotówki nastąpiła po prawie 20 minutach, naturalnie Pani obsługująca nie zaproponowała że sama poprawi błąd w kartotece klienta jak również żadnego dodatkowego produktu. Brak identyfikatora z nazwiskiem. Rozmawiając przez cały czas ze swoją koleżanką nie odpowiedziała na moje pożegnanie.

Ireneusz_4

28.10.2009

Placówka

Kraków, Rynek Główny 47

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie ma różnicy...

Nie ma różnicy w, którym jestem banku co chodzi o Pekao SA. We wszystkich jest to samo. Co chodzi o personel, to jest więcej osób. Klient długo nie musi czekać. Teraz zostałam obsłużona szybko i mile. Postawiłam ocenę 4+ bo jest jeden minus. Chodzi co się dzieje w czasie rozmowy. Rzmowa klient a personel mile i sympatycznie. Ale to co się dzieje za klientem - okropne. Inni klienci albo chodzą za plecami, albo stoją i słuchają. Brak jest granicy między osobą załatwiającą sprawę, a osobą czekającą. Nie lubię jak ktoś słucha o czym rozmawiam.

Monika_36

22.10.2009

Placówka

Szczecin, plac orła białego 5

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam działalność gospodarczą...

Posiadam działalność gospodarczą i jakiś czas temu chciałem założyć konto w tym banku. Pani skserowała sobie wszystkie potrzebne dokumenty (dokumenty rejestrowe firmy, nip, mój dowód osobisty)... Czekałem na telefon od Pani po 2-3 dniach gdyż tak się umówiliśmy że podjadę podpisać gotowe już papiery. Po tygodniu oczekiwania założyłem sobie konto w innym banku gdyż w tym czasie poznałem dużo lepszą ofertę. Pani z PKO SA dzwoniła do mnie po około 10 dniach, lecz nie mogłem odebrać telefonu. Z reguły oddzwaniam, lecz w tym wypadku nie oddzwoniłem, gdyż wcześniej czułem się zlekceważony. Po 6 miesiącach przyszło pismo z banku że mam zapłacić pieniądze wraz z karnymi odsetkami za niezapłacenie pieniędzy za prowadzenie konta (którego de facto nie miałem). Pierwszy i największy minus...założenie konta bez mojej wiedzy i podpisu. Poszedłem do banku by wyjaśnić sprawę. Pani odpowiedzialna za to zdarzenie była na urlopie, więc pozostawiłem jej moją wizytówkę, pismo z banku. Minął miesiąc i dostałem kolejne pismo wzywające do zapłaty. Jadę do banku... Pani jest w pracy, zaraz zejdzie słyszę w informacji... 5 minut...10 minut...15 minut...30 minut mam dość czekania, muszę jechać na spotkanie. Jakoś w tych dniach dostaję telefon z firmy windykacyjnej z pytaniem o uregulowanie płatności :/ Następnego dnia przychodzi do mnie Menedżer Klienta Biznesowego i przeprasza mnie za koleżankę, która podobno dzień wcześniej miała spotkanie i nie mogła przyjść. Sprawa została (podobno) rozwiązana po moich 2 kolejnych telefonach. Dodam że nikt z banku mnie nie przeprosił, nie byłem informowany o postępach w anulowaniu opłat.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w dziale...

Obsługa w dziale kredytów hipotecznych; Posiadając kredyt hipoteczny ww banku korzystam z działu obsługi tego produktu. Obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia,panie obsługujące traktuja klientów jak petentów, sa mało kompetentne, klient nie może liczyć na doradztwo z ich strony ponieważ nie znaja produktów które oferuje ich bank. Generalnie są bardziej zainteresowane nowym klientem a obsługa po sprzedażna nie ma dla nich wartości zatem obecnych klientów traktują jak intruza. Średni czas oczekiwania na rozmowę z doradcą to 20 min. Brak organizacji czasu pracy, doradcy kończą obsługę i odchodzą od stanowiska w dowolnym momencie nie zważając na ilość osób oczekujących. Poza tym zdarzyło się, że w trakcie obsługi doradca spożywał posiłek, jak również na jego biurku panował bałagan. Jako klient miałam odczucie nieładu bałąganu i kompletnego braku organizacji pracy. Ceny produktów oferowanych przez ten bank są najwyższe na rynku ale nic za tym nie idzie ani jakość obsługi ani zadowolenie klienta.

Ania_23

10.10.2009

Placówka

Kraków, Rynek Główny 47

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem problem z...

Miałem problem z kartą więc udałem sie do banku. W banku zostałem miło przyjety, z uśmiechem a pracownik nie wyglądał na znudzonego jak to bywa w niektórych bankach. Pracownik cierpliwie wysłuchał moje żale po czym wykonał telefon do centrum kart ( w celu sprawdzenia mojej karty) i rozwiązał problem z moją kartą. Pracownik był cierpliwy, wyczerpująco odpowiadał na moje pytania, a cała wizyta trwała kilka minut. Od teraz zawsze i chetnie bede chodzil do doradcy vip.

zalogowany_użytkownik

09.10.2009

Placówka

Łódź, ul. Piotrkowska 288

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc zweryfikować informację...

Chcąc zweryfikować informację podaną mi przez pracownika banku (prowizja za wpłatę na konto firmowe prowadzone w Pekao SA wynosi około 9 zł, poprzednia moja obserwacja) napotkałem na pewne trudności. Podjąłem próbę odszukania w tabeli opłat i prowizji znajdujących się na stronie Pekao SA informacji potwierdzających tak wysoką prowizję. Moja próba niestety nie zakończyła się powodzeniem, ponieważ nie mogłem odszukać tej informacji zarówno w sekcji Klienci Indywidualni jak i Klienci Małe i Średnie Przedsiębiorstwa. Tabele opłat i prowizji są długie, zawikłane, brak podziałów tych tabel w stylu user-friendly. W porównaniu do tabeli opłat i prowizji banków: PKO BP, ALIOR BANK, wypada to bardzo słabiutko.

zarejestrowany-uzytkownik

04.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy wizyty w banku w sprawie udzielenia mi odpowiedzi na pytanie czy mogę wpłacić na konto firmowe pewnego przedsiębiorstwa niewielką sumę tj. 92,65 zł bez prowizji. Domyślałem się, iż nie będzie problemów, ponieważ przedsiębiorstwo te ma konto właśnie w banku Pekao SA. Nie jestem klientem tego oddziału, więc na samym początku po wejściu do oddziału, byłem mile zaskoczony poprawą wystroju w tym oddziale, ciepłe barwy, nowe umeblowanie, brak szyb między klientem a obsługa od razu rzuca się w oczy w stosunku do poprzedniego wystroju. Jednak w tym przypadku podszedłem bezpośrednio do okienek kasowych, gdzie nikogo nie było. Jak się za chwilę okazało, zostałem jednak zauważony i po około 30 sekundach oczekiwania przyszła Pani kasjerka. Pytając się czy mogą dokonać wpłaty, stwierdziła iż prowizja będzie wynosiła około 9 zł, gdyż jest to konto firmowe, a nie osoby indywidualnej. W między czasie Pani zapytała się czy mam konto w Pekao, stwierdziłem, iż nie posiadam. Poinformowaniu mnie o tak wysokiej prowizji, podziękowałem. Kasjerka zaproponowała mi z szyderczym uśmiechem założenie konta na co odpowiedziałem, iż konkurencja oferuje lepsze warunki. Po tym wyszedłem z oddziału. Całokształt oceny negatywny, ponieważ każdy bank dąży do jak największej ilości gotówki ściągniętej z rynku, a tutaj bank nie zadbał oto aby zrobić użytek z moich 92,65 zł.

zarejestrowany-uzytkownik

04.10.2009

Placówka

Łomża, Małachowskiego 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 29.09.09...

W dniu 29.09.09 poszedłem do banku opłacić rachunki. Nie zdziwiła mnie kolejka, która stała już prawie od drzwi wejściowych. Nie było to dla mnie nowością, gdyż kolejki w tym oddziale to norma. Nie wiem ile czasu trwało, gdy dotarłem do kasy. Pracowały tylko dwie kasjerki, w oczy rzucały się tylko tabliczki z napisem kasa nieczynna, które były wystawione w kasach od strony okna. W sumie to nie wiem, czemu tamte panie nie miały kas otwartych, bo jakoś na szczególnie zajęte nie wyglądały, a raczej dyskutowały o czymś i nie zwracały uwagi na stojąca kolejkę. A jak już przestały rozmawiać i któraś z zamkniętych kas się otworzyła to za chwile znów się zamknęła, wiec można było oszaleć. Opłacenie moich rachunków kosztowało mnie dużo nerwów i czasu, a patrzenie na tabliczki kasa nieczynna, podczas gdy 2 kasjerki sobie rozmawiają, tylko zwiększało moją złość. Po co w tym banku tyle kas jak tak naprawdę to rzadko kiedy wszystkie są czynne?! Na 5 miejsc kasjerskich, jak policzyłem stojąc w kolejce, pracowały 2 kasy- to jak może nie być kolejek?

zarejestrowany-uzytkownik

03.10.2009

Placówka

Suwałki, Kościuszki 56

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Panie na stanowiskach...

Panie na stanowiskach obsługi klienta indywidualnego są chyba słabo motywowane do pracy bądż przemęczone. Odiwedzając w/w placówkę nigdy nie spotkałam się z uśmiechem na ich twarzach. Swoje obowiązki wykonują kompetentnie, ale w sposób automatyczny.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2009

Placówka

Ełk, Słowackiego 16

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Składałam internetowo wniosek...

Składałam internetowo wniosek o otwarcie konta i zadzwoniono do mnie abym zgłosiła się do oddziału na podpisanie umowy. W kolejce do obsługi stało 4 osoby, ale nie stałam w niej długo bo zaledwie 10 minut.Oddział wyglądał na czysty i przyjemny.Obsługą klientów zajmowały się dwie osoby. Zostałam obsłużona w bardzo miłej atmosferze. Pani Kasia miło przywitała mnie i z uśmiechem na twarzy odpowiedziała na moje pytania. Jeden minus to to, że bardzo dużo papierków musiałam podpisywać. Całość obsługi trwała ok.20 minut. Zostałam poinformowana o wszystkich opłatach, dostałam ich cennik, płytę CD z regulaminami oraz umowy.

zarejestrowany-uzytkownik

16.09.2009

Placówka

Lublin, ul. Żywnego 1

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sytuacja miała miejsce...

Sytuacja miała miejsce podczas zakładnia przezemnie konta. Mimo że zawieruszył się gdzieś wniosek składany przezemnie drogą elektroniczną, Pani na stanowisku ,,zakładanie kont" szybko , bez zbędnych formalności i pytań zajęła się moją sprawą. Obsługa była kompetentna, rzeczowa, jasna i sympatyczna. Wszystko zostało mi szybko i przystępnie wyjaśnione. Wiem, że na tym etapie każdy urzędnik stara się byc miły ponieważ pozyskuje klienta, ale byłam w innych bankach (np. Dominet) i obsługa nie była już tak pomocna.

zarejestrowany-uzytkownik

07.09.2009

Placówka

Nowy Dwór Mazowiecki, ul. Słowackiego 11

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miłą obsługa ,...

Miłą obsługa , Pani D. E. profesjonalnie obsłuzyłą mnie , z cierpliwością wysłuchała mojej sprawy .Wileki ukłon za ludzką , troskliwa opiekę

zarejestrowany-uzytkownik

04.09.2009

Placówka

Warszawa, Górczewska 137

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamierzam otworzyć działalność...

Zamierzam otworzyć działalność gospodarczą i od pewnego czasu zbieram oferty banków dot. obsługi rachunku i kredytu na rozpoczęcie.Udałam się do placówki - sala obsługi przyjemna.Od rau skierowano mnie do doradcy i tu miłe zaskoczenie.Pani (wygląd i ubiór stosowny) przywitała mnie, wskazała miejsce gdzie mogę usiąść i zaczęłyśmy rozmowę-w przeciwieństwie do innych banków, gdzie na wstępie odsyłano mnie z kwitkiem,pani pytała o branżę,jakie mam plany i udzielała dobrych rad biznesowych. Zaoferowała pomoc przy wniosku choć uprzedziła, że w moim przypadku procedura może trwać dłużej i konieczne będzie zabezoieczenie.Na koniec zaoferowała specjalne konto dla rozpoczynających działalność.Była bardzo miła,przyjazna i kompetentna . Kiedy używała zwrotów bankowych od razu wszystko interpretowała.Cała rozmowa przebiegała w luźnej i miłej atmosferze. Odczułam, że rozmawiam z doradcą i po tej rozmowie doszłam do wniosku jak ważna jest fachowa pomoc w prowadzeniu własnego biznesu. Nadal zbieram oferty banków, jednak odnoszę wrażenie, że powrócę do tej placówki.

cicha

04.09.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, ul. Armii Krajowej 24

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy próby...

Obserwacja dotyczy próby uzyskania informacji o sposobie odzyskania omyłkowo przelanych środków na konto Pekao SA. Nie jestem, nie byłam i chyba nie zostanę klientką tego banku. Dzwoniąc pod numer wskazany na stronie www.pekao.com/kontakt jako Biuro Reklamacji, gdzie jak sam bank podaje można uzyskać "Informacje o sposobie składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Pekao S.A."- przedstawiłam mój problem. Niestety, Pani odesłała mnie do swojego baku, gdyż prawdopodobnie bedzie on musiał uczestniczyć w całej sprawie, gdyż tylko on może zidentyfikować mnie, jako właściciela konta. Jest to dla mnie dość dziwne, gdyż moim zdaniem po interwencji, wystarczyłoby przelać środki z powrotem na konto, z którego przyszły. Najbardziej jednak zbulwersował mnie fakt niejednoznacznej sugestii, iż jest to tylko moja wersja sprawy i bank po otrzymaniu pisma musi to przeanalizować. Rozumiem fakt analizy, ale sugestii jakobym chciała wyłudzić jakieś środki z baku jest dość absurdalny. Pani nie umiała również jednoznacznie odpowiedzieć na pytanie, czy w takich sytuacjach (gdy faktycznie środki zostaną błędnie przelane) jest możliwość ich odzyskania. Odniosłam wrażenie, że zależy to od banku. Moim zdaniem zupełny brak profesjonalizmu i kompetencji, tym bardziej, że z pewnością nie jestem jedyną osobą, która borykała się z tego typu problemem i dzwoniła na ogólnokrajowy numer reklamacyjny.

Aneta_69

26.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam jedno słowo...

Mam jedno słowo określające to miejsce : MASAKRA! 1. Kolejka zawijała się aż na zewnątrz, ponieważ panie akurat musiały sobie poplotkować przy robieniu kawki o czymś niesłychanie ważnym. Są trzy okienka plus dwie kasy, czyli na pięć stanowisk czynne było jedno! 2.Chciałam zrezygnować z papierowych wyciągów z konta(przysyłane co miesiąc, bez sensu bo i tak korzystam z bankowości internetowej) co wywołało niesamowite zdziwienie i popłoch wśród pań z obsługi. Musiały się skonsultować między sobą i jeszcze telefonicznie... i jeszcze zrobić sobie kawki... 3. Kiedy już kwestia moich wyciągów została uregulowana chciałam wpłacić pieniądze na konto. Kto ma konto w tym banku ten wie, że dostaje się osobną kartę bankową, którą człowiek posługuje się chcąc coś załatwić w banku. Ja tej karty przy sobie nie miałam, miałam za to zwykłą kartę do bankomatu i dowód osobisty wiec wydawało mi się że nie będzie problemu. Myliłam się. Pani w kasie, nota bene Kasia, zrobiła mi wykład na ten temat, że jak ona ma niby teraz zrobić wpłatę na konto skoro nie przyniosłam właściwej karty? Pamiętajcie, że za mną stoi dosyć długa kolejka... Oczywiście nie było to problemem żeby wpłacić ale panienka z okienka chciała pokazać jaką to ona ma władzę nad klientem. Podsumowując, spędziłam w tym oddziale godzinę na załatwienie dwóch malutkich spraw. Naprawdę jest to szokujące.

zarejestrowany-uzytkownik

17.08.2009

Placówka

Zgierz, Gałczyńskiego 33bc

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pekao SA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Pekao SA

Opinie (1213 z 1742)

Pekao SA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

Toyota Bank

T-Mobile Usługi Bankowe

Mercedes-Benz Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?