Jakość Obsługi - Profil firmy

Udałem się do...

Udałem się do oddziału celem wykonania przelewu, po przekroczeniu drzwi wejściowych niemal od razu podeszła do mnie pani z obsługi klienta, przedstawiła się i wskazała mi miejsce gdzie mam się udać. Obsługiwała mnie ta sama osoba, obsługa była szybka i profesjonalna, na koniec otrzymałem biuletyn reklamowy z nowymi ofertami banu.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Siemiatycze, Pl. Jana Pawła 15

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

-Personel nie zawsze...

-Personel nie zawsze potrafi odpowiedzieć na pytania klienta. -Wysokie opłaty za usługi. -Nie zawsze klient może zostać obsłużony od razu, gdyż często zdarza się, że jest mnóstwo wolnych okienek, w których nie ma pracownika, a w pozostałych są kolejki. -Słabe oznaczenie w środku budynku, często nie można znaleźć okienka, które zajmuje się tym co w danej chwili chcemy załatwić. -Zdarza się, że personel jest nieuprzejmy w stosunku do klienta. - Podoba mi się, że pracownicy niszą jednakowe stroje.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tego dnia chciałam...

Tego dnia chciałam wyjaśnić sprawę karty do bankomatu za którą co miesiąc pobierano opłaty z mojego konta mimo iż takiej karty nie posiadam. Niemiłym zaskoczeniem była dla mnie kolejka, pomimo dużej ilości czekających interesantów czynne było tylko 1 okienko z 3...Czas oczekiwania około 30 minut.. Pani,która pomagała mi wyjaśnić zaistniałą sytuacje, zdawała się nie mieć "zielonego pojęcia "o czym mówię.Prosiła akurat przechodzącą współpracownicę o pomoc.Ta kazała mi jechać do innego miasta(Warszawy-tam była rzekoma karta wydana)w celu wyjaśnienia tego mojego problemu.Niestety nie udało mi się nic załatwić...Poza estetycznym wyglądem i czystością ten oddział banku wg mnie może wystawić wizytówkę innym placówkom.Ta wizyta w banku dała mi do myślenia, być może nadeszła pora na zmianę banku ?

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Biała Podlaska, Plac Wolności 23

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w tym...

Obsługa w tym bank wykazuje się pełnym profesjonalizmem oraz co warto podkreślić szybkością wykonywanych ruchów. Wpłaty i wypłaty z konta. Pani kasjerka niezwykle uprzejma i uśmiechnięta.Mimo kilkuosobowej kolejki do kasy, czas oczekiwania był bardzo krótki,co świadczy o profesjonalnym podejściu do sprawy przez kobiety tam pracujące. Naprawdę świadczenie usługi warte polecenia.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam założyć nowe...

Chciałam założyć nowe konto dla mojej nowej firmy, i musiałam je otworzyć jak najszybciej, więc wybrałam bank Pekao. Szczerze dlatego że miałam po drodze do pracy:) Po wejsciu do sali odpowiedzialnej za obsluge Vip-ów wybrałam pana, który zaraz onował wszystkie warunki dokladnie mi wyjasnil, był miły, i zaproponował warunki z ktorych nie byłam do końca zadowolona, zauwazyl ze zaczynam "krecic nosem" i w koncu "wytargowałam" darmowy rok za prowadzenie konta. Banki biją sie o klienta i warto czasem pomarudzić:) Taka mala rada dla kolejnych klientow banku:)

kami85

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówka prezentuje się...

Placówka prezentuje się dość dobrze. Pani, która się mną zajmowała po prostu rewelacyjna. Widać, że się zna na tym, co robi - pomogła podjąć dobrą decyzję, doradziła, a nie tak, jak inne panie,które chcą się ciebie jak najszybciej pozbyć. Miła, przyjazna atmosfera. Minusem, jak dla mnie są teraz otwarte stanowiska dla klientów. Średnio mi się uśmiecha, jak ktoś inny przysłuchuje się, co chcę załatwić w banku. Dlatego wg mnie trzeba to jak najszybciej zmienić.

Joanna_1042

17.12.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak wiadomo...skończyły sie...

Jak wiadomo...skończyły sie pieniążki,trzeba udać sie do Banku. Ja preferuje wypłatę gotówki w oddziale(różnie to bywa z bankomatami) Z tą myślą wstałem rano,szybko zjadłem śniadanie,ubrałem sie i wyszedłem... Po wejściu do Banku na sam początek kolejka(6 osób) Przy stanowisku obsługi jedna dysponentka...o dziwo Pani która powinna siedzieć na 2 stanowisku ucinała sobie pogawędki z koleżankami z boku...nie dało sie tego niezauważyć. Zachowanie klientów stojących w kolejce przedemną było różne,ale przeważała nutka złości.(na tak powolną obsługę) W kolejce stałem dobre 30minut + , wypłaciłem pieniążki i wyszedłem z Banku.Obsługująca mnie Pani nie uśmiechnęła sie ani chwile(choć starałem się być miły i troszkę ją rozbawić,odpowiadała oschle iz e złościa.( może była zła na koleżankę ?) Wizyta-za długa,można to było zrobic szybciej( o ile koleżanka tej Pani miałaby na względzie dobro klientów)

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2009

Placówka

Barlinek, Szpitalna 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mylenie kont przy...

mylenie kont przy wpłacie-wpłata na inne konto niż wpłacającego-później wymawianie się od natychmiastowej poprawki błędu,słaba wiedza pracowników przy jednoczesnym zasłanianiu się przepisami bankowymi,przy paru okienkach kasowych jedno otwarte- kasjerka o 8ej zamiast być gotowa do pracy dopiero tarabani się z majdanem

zarejestrowany-uzytkownik

13.12.2009

Placówka

Łódź, Kościuszki 63

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wysoka ocena Banku...

wysoka ocena Banku podyktowana jest głównie dzięki pracownikowi Banku - Pani A. P. Wiedza, elokwencja, zaangażowanie w pracę, umiejętność przedstawienia szerokiej oferty Banku, zainteresowanie ofertą Banku, jakość obsługi, miła i symaptyczna atmosfera wytworzona przez tego pracownika sprawia, iż poważnie zastanawiam się nad zmianę Banku mnie obsługującego (dotychczas PKO BP). Jakość obsługi i umiejętność dostosowania oferty Banku do moich potrzeb nieporównywalnie lepsza.

caro

04.12.2009

Placówka

Ostrów Mazowiecka, Grota Roweckiego 1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadając w tym...

Posiadając w tym Banku konto internetowe oraz personalnego doradcę zapomniałem zupełnie o kłopotach z bankowością. Niesamowite, ile mozna ustalić przez telefon! Bank odwiezdam co najwyżej 2 razy w miesiącu, i to przychodzę "na gotowe", parę podpisów (no może trochę za dużo tych podpisów) kilka jeszcze ustaleń i nawet kawy nie zdążysz czasem wypić. Dla mnie to bezcenne, przy mojej pracy. p.s. A mój doradca personalny jest po prostu świetna (Pani A.P.)! Serdecznie pozdrawiam. .. mogli by tylko opłaty różne trochę obniżyć !!

panigor

04.12.2009

Placówka

Ostrów Mazowiecka, Grota Roweckiego 1

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już po kilku...

Już po kilku dniach kożystania z usług tego banku wołałam o pomstę do nieba. Bank posiada niewiarygodnie wysokie opłaty za prowadzenie konta w euro i przelewy w ramach tego konta (do 300 złotych),a założenie usługi PKO24 nie umożliwia wcale dokonywania przlewów przez internet czy telefon. Chorendalnie trudne procedury, żeby dokonać najmniejszej operacji na koncie. Jestem bardzo zdziwiona, że ten bank jeszcze istnieje i ma klientów. Polecam ten bank gorąco swoim największym wrogom!!!

Barbara_332

30.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BARDZO MIŁA SPRAWNA...

BARDZO MIŁA SPRAWNA OBSŁUGA POLECAM TEN ODDZIAŁ BANKU PEKAO SA

zarejestrowany-uzytkownik

22.11.2009

Placówka

Olsztyn, Dąbrowszczaków 11

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moją wizytę w...

Moją wizytę w banku należy zaliczyć do nieudanych i raczej tych z kategorii jak szybko pozbyć się klienta: Po pierwsze Pani w trakcie mojej wizyty odebrała telefon co chyba wskazuje na brak szacunku do klienta wszystko jedno czy przychodzi zapytać o kredyt studencki czy wpłacić pieniądze na lokatę. Po drugie pani odesłała mnie do innego banku twierdząc , że w tym rzadko przydziela się kredyty studencki rzadko,( nie wyjaśniła w zasadzie nic i potraktowała tak z góry- fakt pani była starsza wiec może zapomniała, że system się zmienił i to klient jest najważniejszy . No cóż zresztą samo wejście do banku z sygnalizacją świetlną sprawia, że czuję się niekomfortowo- zatem włączam czerwone światło dla banku, może powinnam włączyć je tylko do tej pani, ale ta pani jest przecież wizytówką firmy.

Agnieszka_1147

17.11.2009

Placówka

Lublin, ul. Żywnego 1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wizyty w...

Podczas wizyty w banku chciałam zlikwidować konto. Zostałam odesłana przez Panią o kamiennej twarzy do okienka obok. Pani w okienku obok odesłała mnie ponownie do pierwszej Pani, mówiąc 'Ale czego Pani ode mnie chce? Tamta Pani powinna pomóc a nie ja' Trzy razy zmieniałam okienko. Pracownica, która postanowiła mnie obsłużyć, wzięła mój dowód osobisty, a następnie zaczęła rozmawiać z koleżanką obok na prywatny temat. Na swoim biurku miała dokumenty innego klienta- mogłam przeczytać wszystkie dane osobowe tego klienta!!! Likwidacja konta trwała ponad 45minut. Obsługa była niemiłą, nikt nie był chetny do pomocy, panowała niemiła atmosfera. Jedynym plusem tej rozmowy było to, że podczas pobytu w placówce inna pracownica podeszła i próbowała jeszcze mnie przekonać do oferty banku. Jednak oferta dla klienta indywidualnego nie jest konkurencyjna.

ewka_2

15.11.2009

Placówka

Opole, Osmańczyka 15

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejsciu do...

Po wejsciu do placówki, była kolejka do kas. W pomieszczeniu znajdowalo sie bardzo duzo pracowników 5 stanowisk obsługi, 2 kasy. Kolejka była do kas. Czekajac5 minut, myslałem iz podejdzie do mnie tzw,,gospodarz" z zapytaniem w jakiej sprawie przyszedł, lecz nie doczekałem się takiej osoby. Pracownicy tylko na mnie spogladali natomiast nie pomogli.Chciałem załozyc konto. Podszedłem więc sam. Zacząłem zadawać pytania, lecz poczułem sie nie jako klient lecz osoba która zabiera im czas. Po wysłuchaniu oferty podziekowałem i pozeganłem się. Nie wybrałem Banku PEKAO S.A ponieważ nie poczułem sie jako ich przyszły klient lecz,,natręt" Wiedzę pracownik mial dużą, lecz nie dążył do zamkniecia kontraktu, dlaego tez wybrałem sasiadujacy z nim Bank Społdzielczy, gdzie była naprawde bardzo miła obsługa. Strój pracowników byl wieloraki-nie ma standardu wygladu.

Mariusz_301

14.11.2009

Placówka

Iława, Sobieskiego 47

Nie zgadzam się (37)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Syn załatwiał formalności...

Syn załatwiał formalności związane z Kredytem studenckim.Razem z mężem zostaliśmy żyrantami tego kredytu.Wcześniej dzwoniąc na infolinię Banku poinformowano Nas o wszystkich potrzebnych dokumentach.Następnie samo wypełnianie formularzy przebiegało bardzo sprawnie gdyż Pani odpowiedzialna za ten dział była bardzo kompetentna ,miła i cierpliwa.Odpowiadał konkretnie na kazde pytanie ,tłumaczyła wszystko zrozumiałym dla laika językiem.Jedynym minusem było biuro w ,którym odbyła sie ta usługa .Całkowicie nie jest przystosowana do obsługi wiecej niż jednego petenta.Nas było troje i kazde siedziało w innym miejscu pomieszczenia.Chcąc wypełnić formularze na miejscu musieliśmy przejśc na przestronny hol i robiliśmy to na kolanach aczkolwiek siedząc na bardzo wygodych kanapach.

Olga_115

13.11.2009

Placówka

Opole, Osmańczyka 15

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank jest położony...

Bank jest położony niedaleko mojego miejsca zamieszkania przy głównej ulicy. Do wejścia skłoniła mnie reklama , która jest wystawiona przed bankiem o darmowych kontach dla studentów. Szukałam razem z córką dobrego banku , aby założyć jej konto.Wewnątrz było czysto i przyjemnie. Pracownicy siedzieli przy stanowiskach uśmiechnięci.Sprawiali bardzo miłe wrażenie . Podeszłam do jednej z Pań i zapytałam o tą reklamę kont. Wytłumaczyła mi wszystko w bardzo prosty sposób,doradziła również aby córka pomyślała o kredycie studenckim. Zadawałam wiele pytań i na każde uzyskałam wyczerpującą i jasną odpowiedź . Na koniec obsługująca mnie Pani dała swoją wizytówkę z telefonem , aby w razie jakiś dodatkowych pytań skontaktować się z nią i umówiłyśmy się na założenie konta z córką .Jestem pod wrażeniem profesjonalizmu obsługującej mnie osoby . Wyszłam z przekonaniem ,że pracują tu profesjonaliści , którym zależy na kliencie , są mili , uprzejmi . Cały oddział sprawiał bardzo pozytywne wrażenie . Na pewno będę chciała założyć konto dla córki .

KAMA_3

11.11.2009

Placówka

Kielce, Henryka Sienkiewicza 18

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem tego...

Jestem klientem tego banku od grudnia ubiegłego roku i jestem bardzo zadowolony zarówno z obsługi jak również dostępnych usług. Jeśli ktokolwiek wysoko ceni profesjonalizm i wysoką kulturę bankowości to poinien skorzystać z usług tego oto banku.

zalogowany_użytkownik

11.11.2009

Placówka

Szczecinek, Mickiewicza 1

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

We wskazanym dniu...

We wskazanym dniu udałem się do oddziału Pekao SA w Gdyni w celu zaczerpnięcia informacji i rozpoczęcia procedury ubiegania się o kredyt studencki. Od wejścia uderza nas przestronność wnętrza banku. Tylko w głównym holu zmieściło by się kilka kortów tenisowych. Pierwszym krokom postawionym w oddziale towarzyszy nam co prawda atmosfera zagubienia, charakterystyczna dla dużych wnętrz podobnych instytucji i urzędów, w których znaczna jest odległość pomiędzy wejściem a najbliższym punktem obsługi klienta. Mimo wszystko stan taki zasługuje na pozytywne wyróżnienie. Wnętrze jest dobrze oświetlone, gdzieniegdzie pomyślano o dobrze utrzymanej żywej zieleni. Wykonana z kamienia posadzka dodatkowo wpływa na stan powagi panujący w banku. Pośród tak dużej powierzchni, jak wysepka wygląda umiejscowiona pośrodku strefa dla oczekujących klientów wyposażona w krzesła i dwa stoliki. Powyższe cechy wpływają na ogólnie panującą atmosferę zaufania do poważnej, jak się wydaje instytucji. W środku nigdy nie może być duszno, klienci nie wpadają na siebie i nie muszą się obawiać o tajemnicę bankową, co niekiedy ma miejsce w małych siedzibach mniejszych banków komercyjnych, w których ciasne wnętrza skutkują nieznaczną odległością między klientami obsługiwanymi a oczekującymi. Jako klient, który dokonał już wyboru usługi, chcąc poszerzyć swój zakres wiedzy skierowany zostałem do wyspecjalizowanej w danej usłudze komórki, a później do konkretnej osoby. Częstokroć w innych bankach jest tak, że wiele punktów obsługi klienta służy załatwianiu różnych spraw co skutkuje nierzetelnymi informacjami pochodzącymi od pracownika, który nie może być profesjonalistą w każdej dziedzinie, a klienci obsługiwani są na akord. W Pekao SA klient odnosi wrażenie, że od samego początku będzie mieć do czynienia z wysokiej klasy specjalistami w pożądanej dziedzinie, co bezpośrednio wynika z przyjętej w kulturze organizacyjnej banku wysokiej profesjonalizacji wśród pracowników instytucji. Pracownicy banku ubrani są w jednolite, formalne stroje firmowe, co harmonijnie koreluje z wysoką kulturą osobistą i kompetentnym podejściem obsługi do problemów decyzyjnych klienta. Inaczej niż w kilku innych placówkach pozostałych banków, udzielanej przez pracownika Pekao SA, w sposób rzetelny, szczegółowej informacji towarzyszyła prezentacja i dokładne omówienie całej dokumentacji związanej z procedurą wnioskowania o udzielenie kredytu studenckiego. Pomimo szczegółowej i dogłębnej prezentacji usługi, dzięki doskonałemu, jak się wydaje, przygotowaniu merytorycznemu personelu, który nie musi zasięgać rad i informacji z otoczenia, czas obsługi klienta jest krótki, a informacje wydają się pewne i wiarygodne. Biuro doradców odpowiedzialnych za wymienioną usługę bankową jest równie imponująco przestronne. Wprawdzie purytańskie wyposażenie, na które składa się zaledwie kilka krzeseł dwa biurka i kilka regałów sprawia wrażenie panującej wewnątrz pustki, to jednak imponująca rzetelność i wyróżniające wysokie kompetencje personelu zapisują się na długo w pamięci wpływając na ogólną ocenę Pekao SA jako poważnej i przyjaznej instytucji finansowej.

Łukasz_258

11.11.2009

Placówka

Gdynia, Śląska 23/25

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Infolinia Banku Pekao...

Infolinia Banku Pekao SA w ramach usługi Pekao 24 Duża część pracowników to osoby niekompetentne i niekulturalne. Brak jakiegokolwiek zorientowania na potrzeby klienta, pomocy itp. Konsultanci bez uzasadnienia podnosza głos, sa chamscy albo niesamowicie znudzeni praca, co słychac po głosie. Infolinię w dużej mierze obsługują osoby niekompetentne, niedoucznoe, niedoszkolone, które poszukują pomocy u innych konsultantów, co trwa nieraz nieskończenie długo. Czasami taka rozmowa kończy sie po prostu... rozłączeniem. Bardzo często ma miejsce wprowadzanie klientów w błąd, konsultant odpowiada twierdząco na pytanie klienta, w ogóle nie mając wiedzy na temat zadanego pytania i nie racząc się upewnić. Procedury bezpieczeństwa Peako 24 to pozbierane bez ładu i składu zabezpieczenia innych banków. uniemożliwiające klientom swobodne korzystanie z usługi. Mam niemiłe wrazenie iz usługa Peako 24 i infolinia banku powstały tylko dlatego, iż takie usługi mają inne banki, natomiast bank Pekao sa pozostał jeszcze w latach osiemdziesiątych ubiegłego wieku pod względem kultury obsług, jakości obsługi i produktów bankowych.

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pekao SA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Pekao SA

Opinie (1235 z 1792)

Pekao SA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

Alior Bank

Bank Pocztowy

T-Mobile Usługi Bankowe

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?