Jakość Obsługi - Profil firmy

Bardzo niski poziom...

Bardzo niski poziom obsługi.Parking dla kientów znajduje się z boku budynku i posiada 1 lub 2 wolne miejsca parkingowe,ponieważ swoje auta parkują tam również pracownicy.Mając cokolwiek do załatwienia w tym banku trzeba być cierpliwym ,wyrozumiałym i szczególnie tolerancyjnym klientem.Odwiedzając ten bank odniosłam wrażenie jakbym znajdowała się w jakimś lokalu lub pubie.Byłam osobistym świadkiem oburzenia się klienta i zwrucenia uwagi pracownicy że nie przyszedł tutaj na podryw tylko po pieniądze. Jedynym atutem banku jest łatwy dostęp do obsługi internetowej.

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2009

Placówka

Szczecinek, Mickiewicza 1

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Opłata za przelew...

Opłata za przelew bankowy w placówce Banku PKO S.A. jest trzy razy wyższy niż w ajencji tego Banku. Pytanie: gdzie tu sens,gdzie logika, skoro wpływy za pobrane opłaty za przelew zasila wspólną kasę? Ta

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2009

Placówka

Kutno, ul. 29 listopada 15

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam filię banku,...

Odwiedziłam filię banku, szukając porady na temat dostępnych lokat. We wszystkich punktach obsługi klienta detalicznego byłli pracownicy. Pani, do której podeszłam, uprzejmie się ze mną przywitała. Wyjaśniłam czego chciałabym się dowiedzieć, jakimi środkami dysponuję i poprosiłam o pomoc w znalezieniu najbardziej korzystnego rozwiązania. Osoba, z którą rozmawiałam, bardzo kompetentnie i skrupulatnie wyjaśniła mi wszystko, krok po kroku. Przedstawiła mi kilka propozycji, nie tylko lokat, dokładnie tłumacząc różnice, plusy i minusy poszczególnych. Na koniec dostalam wydruk informacji podsumowujących warianty, o których rozmawiałyśmy, tak abym sprawę mogła przemyśleć na spokojnie w domu. Otrzymałam też wizytówkę, a Pani zachęciła mnie do skontaktowania się z nią, jak juz podejmę decyzję. Zrobiła to całkiem naturalnie, bez zbytniej nachalności. Pełen profesjonalizm w obsłudze klienta. Obsługa szybko i sprawnie. Jestem bardzo zadowolona z obsługi.

Emilia_88

24.06.2009

Placówka

Poznań, Promienista 62

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wstąpiłam do banku...

Wstąpiłam do banku by uzyskać informacje o możliwości przejścia na nową ofertę kont bankowych. Kobieta mnie obsługująca przyznała się, że jeszcze nie zapoznała się dobrze z nową ofertą i zaczęła szukać odpowiedzi na moje pytania w stercie dokumentów oraz pytając innych pracowników, a nawet dzwoniąc do innych banków. Ponieważ odpowiedzi nigdzie nie znalazła, zaproponowała mi, że może skontaktować się ze mną w tej sprawie w przyszłym miesiącu. Zgodziłam się, a wtedy konsultantka wydrukowała sobie moje dane kontaktowe, których poprawność potwierdziłam. Wizyta trwała 40 min. Konsultantka była cały czas miła i uśmiechnięta, choć jej ruchy zdradzały zdenerwowanie sytuacją. Niestety konsultantka nie skontaktowała się ze mną w maju. Lokal banku był dobrze oświetlony, przyjazny, czysty i dobrze zagospodarowany. W czasie mojej wizyty ustawiła się kolejka klientów - są tam tylko dwa stanowiska konsultantów plus kasa.

Magdalena_506

24.06.2009

Placówka

Olsztyn, Sikorskiego 2b

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja nie...

Moja obserwacja nie dotyczy stricte obsługi przez dysponenta, ta akurat była sympatyczna...(Pani Honorata przywitała mnie pięknym uśmiechem i zajęła się moim problemem).Rzecz dotyczy funkcjonowania banku, w którym panuje totalny bałagan! W dniu 02.06.09 sporządziłem dyspozycję zamknięcia rachunku karty kredytowej , karta została przecięta, a z kasy otrzymałem potwierdzenie wpłaty (spłaty zadłużenia) w kwocie 1963, 61 zł. Dziś (12.06.09) otrzymałem od doręczyciela wyciąg (datowany 08.06.09) z kwotą zadłużenia 1958,89 zł.....Z mocnym biciem serca i niebywałą adrealiną pojechałem do oddziału.Pani dysponent centrala wyjaśniła, że dlatego tak się stało, ponieważ na rachunku znalazła się nadpłata w wysokości 4,72 zł...( nie wiem, czy jest ktoś, kto mógłby mi to racjonalnie wytłumaczyć). W poniedziałek zamykam konto osobiste w Banku dla I......

Pekin

12.06.2009

Placówka

Kęty, mickiewicza 6b

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do oddziału...

Poszłam do oddziału banku poniewaz nie miałam karty bankomatowej. Mimo ze bylam w innym mieście to pani była bardzo miła i uprzejma. Pełen profesjonalizm w obsłudze klienta. Obsługa szybko i sprawnie. Zadowolona byłam z obsługi.

fiorelka

08.06.2009

Placówka

Kozienice, Batalionów Chłopskich 32/34

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam dzisiaj do...

Weszłam dzisiaj do banku z zamiarem zmiany kwoty zlecenia stałego.Zaraz po wejściu poczułam intensywny zapach farby olejnej.W sali obsługi klienta nie było oznak malowania,prawdopodobnie zapach wydobywał się z pomieszczeń biurowych ,do których drzwi były otwarte.Kolejki nie było.Poprosiłam o formularz do wypełnienia,pani brunetka w krótkich włosach chętnie mi go podała.Następnie obsługiwała mnie blondynka w długich włosach.Była miła.Na moje życzenie sprawdziła w komputerze,czy numery kont do wpłaty zleceń stałych nie zmieniły się.W międzyczasie zadzwonił telefon,pani która mnie obsługiwała odebrała go,po czym przeprosiła,że musiała na chwilę przerwać.Wizyta trwała ok. 10 min.

SAKURA

21.05.2009

Placówka

Łask, ul.Warszawska 12

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do punktu...

Weszłam do punktu tuż po otwarciu oddziału (w sobotę). Na stanowiskach punktu obsługi klienta detalicznego były 2 Pracowniczki. Do nich ustawiła się kolejka kilku osobowa. W kolejce stał starszy Pan, któremu bardzo śpieszyło się na autobus. Chciał zadać Pani obsługującej 1 pytanie. Pracownica podniesionym głosem udzieliła informacji, iż obowiązuje kolejka i ona nie jest w stanie obsłużyć kilku klientów na raz. (ponieważ obsługa pierwszego klienta trwała już ok.15 minut - sama udzieliłam - jako klientka - informacji, której potrzebował klient). Druga Pani, która obsługiwała mnie, była bardzo uprzejma. Wykonała sprawnie wszystkie dyspozycje, o które prosiłam. Gdy podszedł do niej inny klient - podczas rozmowy ze mną - szybko obsłużyła i jego (wymagany był tylko jeden podpis na dokumencie ). Zachwalam tu elastyczność obsługi klienta. Umiejętność przywiązania klienta do tego Banku. Jeśli chodzi o materiały informacyjne w placówce - to jest dla mnie wysoce nieprzyzwoite ze strony kierownictwa banku - przyklejanie informacji przy stanowisku dysponenckim - kartki z napisem: "Zapytaj mnie o kartę kredytową" itp. Świadczy to o niskim poziomie zaufania kierownictwa banku do pracowników oddziału, braku wiary w umiejętność sprzedaży produktów przez pracowników.

Aga_1

20.05.2009

Placówka

Płock, Kolegialna 14a

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponownie udałam się...

Ponownie udałam się do banku w sprawie wcześniejszej częściowej spłaty pożyczki. Tym razem swoje kroki skierowałam do innego pracownika niż poprzednio, pracującego w dziale kredytów i pożyczek. Przywitała mnie z uśmiechem młoda osoba ubrana w służbowy uniform. Wyjaśniłam w czym mam problem i poprosiłam o pomoc w znalezieniu najlepszego rozwiązania. Pracownik bardzo kompetentnie wytłumaczył mi na czym polega naliczanie odsetek do zapłaty przy umowach kredytowych. Poinformował ile zyskam dokonując wcześniejszej częściowej spłaty pożyczki. Pokazał również różne symulacje spłaty i zaproponował tą, która jest dla mnie najbardziej korzystna. Zaproponował również inne usługi oferowane przez bank, które mogły by mnie zainteresować ze względu na odłożony kapitał. Całe spotkanie przebiegało sprawnie i szybko.

Iskierka_1

12.05.2009

Placówka

Szczecinek, Mickiewicza 1

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do banku celem omówienia szybszej spłaty pożyczki, którą zaciągnęłam 2 lata temu. Swoje kroki skierowałam od razu do pracownika, który obsługiwał mnie właśnie w tamtym czasie. Poprosiłam o podanie kwoty jaka pozostała mi jeszcze do całkowitej spłaty oraz informacje jak będzie wyglądało przeliczenia odsetek, które zapłaciłam do tej pory. Pomyślałam, że skoro okres kredytowania się skróci to odsetki powinny być ponownie naliczone i być może będą niższe niż te, które już zapłaciłam. Pracownik banku co prawda poinformował mnie o kwocie głównej pozostałej do spłaty jednakże w żaden sposób nie starał się wytłumaczyć co będzie z zapłaconymi już odsetkami. Poprosiłam pracownika o przygotowanie symulacji spłaty pożyczki na papierze w 2 wariantach. Pierwszy to spłata pożyczki na zasadach ustalonych w umowie, drugi wariant to spłata pożyczki po skróceniu okresu kredytowania. Tłumaczenie na konkretnym przykładzie było według mnie łatwiejsze do zrozumienia. W odpowiedzi otrzymałam informację, że nie dostanę takich symulacji ponieważ „system” już wyrzucił pracownika z programu i pracownik nie może się ponownie zalogować. Pracownik banku miał dyżur w tym dniu do 16.00 a było już po 16. Pracownik powiedział, że mam przyjść za parę dni zaraz po 15 to będzie mógł poświęcić mi więcej czasu na tłumaczenie. Przyznam szczerze, że spodziewałam się innego potraktowania tematu. Rozumiem, że pracownik ma wyznaczone godziny pracy, ale moim zdaniem przed rozpoczęciem rozmowy powinien mnie o tym poinformować i powiedzieć, że mogę skorzystać z pomocy innego pracownika, którego dyżur będzie trwał znacznie dłużej.

Iskierka_1

12.05.2009

Placówka

Szczecinek, Mickiewicza 1

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas łączenia banków...

Podczas łączenia banków PeKaO SA doszło do kilku mylnych decyzji podczas łączenia kont i wynikły z tego tytułu problemy. Obsługa banku nie poczuwała się do załatwienia sprawy na tyle kompetentnie, że musiałem chodzić po kilka razy do banku i załatwiać to osobiście a cała sprawa trwała ponad 3 miesiące. Przez ten czas nie było ani jednej osoby, która w jakikolwiek sposób zajmowałaby się ową sytuacją. Przez poczynania banku miałem niedopłaty do kredytów i podwójnie ściągane raty na kredyty, anulowano mi karty płatnicze i bankowe, konta internetowe. Jednym słowem zostałem całkowicie odcięty od swoich finansów, mało tego otrzymałem od banku upomnienie komornicze o zaleganiu z płatnościami mimo podwójnie spłaconych rat. Nikt nie chciał się podejmować kontroli tego co się działo. Za każdym razem musiałem rozmawiać z inną osobą i nikt nic nie wiedział

zarejestrowany-uzytkownik

05.05.2009

Placówka

Bielsko-Biała, Grunwaldzka 40a

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

moja obserwacja dotyczy...

moja obserwacja dotyczy mojego macierzystego banku, w którym mam konto od ponad 15 lat. Większość spraw załatwiam drogą elektroniczną lub telefonicznie, ale teraz byłam zmuszona do osobistego stawienia się w banku z powodu zablokowania usługi Pekao24. Była to moja wina, a właściwie aparatu telefonicznego, poprzez którego niewłasciwie trzykrotnie wprowadziłam błedny kod PIN. W banku nie było wielu klientów, przy stoisku z obsługą klienta stał jeden klient, zostałam poproszona do podejścia do lady. Przedstawiłam swój problem, zostałam skierowana do pokoju (nie pamiętam numeru), Pani z obsługi nie powiedziała mi jednak dokładnie gdzie pokój się znajduje. Domysliłam sie jednak , ponieważ mniej więcej znam rozkład banku. Po wejściu na górę do pomieszczeń biurowych okazało się, że pod wskazanym numerem pokoju nikogo nie ma. Zapukałam więc do kolejnego pokoju, w którym to przemiły Pan skierował mnie do głównego sekretariatu. Tam zostałam poproszona do wejścia do pokoju gdzie obsługiwała bardzo miła młoda pracownica banku. Zostałam w błyskawicznym tempie obsłużona, wygodnie siedząc w eleganckim pomieszczeniu, nie czekając zbyt długo. Sprawa została wyjaśniona a ja zadowolona opuściłam bank. Nie daję jednak oceny 5, ponieważ nie najlepsze wrażenie wywarły na mnie pracownice banku przy pierwszym kontakciee:brakowało mi usmiechu oraz dokładnego wyjasnienia gdzie znajduje się pokój w którym zostanę obsłużona.

zarejestrowany-uzytkownik

02.04.2009

Placówka

Łódź, Kościuszki 63

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do banku...

Wchodząc do banku nie zauważyłam żadnej tabliczki z informacją. Ludzi było bardzo mało, więc podeszłam do pierwszego okienka, które było czynne. To co chciałam załatwić, było trzeba to zrobić w innym okienku. Żebym została obsłużono musiałam czekać ok 20 min. Przyjmowała tylko jedna osoba. To jest za mało. Po tym czasie zostałam mile i sympatycznie obsłużona przez panią. Odpowiedziała na wszystkie moje pytania. Jedynie co mi się nie podobało, że o takiej godzinie zamiat jedenj osoby, mogły siedzieć dwie. Byłoby to wtedy szybciej załatwione.

Monika_36

05.03.2009

Placówka

Szczecin, plac orła białego 5

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do Banku...

Wchodząc do Banku napotkałem "przeszkodę" w postaci "oryginalnych" drzwi wejściowych. Jest to rodzaj drzwi obrotowych, ale bardzo małych, z trudem są tam w stanie zmieścić się 2 dorosłe osoby. Wchodząc do placówki staje się w ich środku przed półkolistą szybą, po chwili uruchamia się ich drugie skrzydło i zamyka za plecami, następnie uchyla się przednie skrzydło umożliwiając tym samym wejście do środka. Tuż obok znajdują się tradycyjne drzwi, ale są zamknięte na klucz i nie można z nich korzystać. Zaobserwowałem, że nie byłem jedyną osoba, która wolałaby skorzystać z tradycyjnych drzwi. Po wejściu do środka zauważyłem, że w wystroju Banku nie zmieniło się nic od 20-30 lat, a jest rok 2008 o czym przypominają komputery, plakaty i inne materiały promocyjne rozwieszone wewnątrz placówki. Mam wrażenie, że nawet tabliczki informacyjne typu: "kasa", "lokaty", "rachunki osobiste" itp. były malowane ręcznie na szybie, czyli ładnych kilkanaście lat temu. Zabudowa stanowisk do obsługi kont osobistych jest bardzo wysoka i za ladą widać tylko samą głowę siedzącej za nią osoby. Stając przy ladzie patrzy się na pracownika "z góry". W czasie wizyty dokonałem dwóch czynności: zapłaciłem rachunek za energię elektryczną oraz przeprowadziłem rozmowę na temat warunków uzyskania karty kredytowej ewentualnie karty do płatności internetowych.

zarejestrowany-uzytkownik

06.01.2009

Placówka

Rzeszów, I. Solarza 13a

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

Michał_76

05.01.2009

Placówka

Gliwice, Wyszyńskiego 6

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po "konsolidacji z...

Po "konsolidacji z Bankiem BPH" placówka stała się oddziałem Banku Pekao SA. Niestety z nie korzyścią dla klientów, którzy nie mając tak naprawdę wyboru pozostania w starej placówce BPH zostali automatem przydzieleni do danego oddziału. Nie będę tutaj opisywać problemów kilkumiesięcznych z aktywacją karty debetowej, kredytowej /brak właściwych PIN-ów itd./ jeśli mogę to unikam "tego banku". W związku z tym, że jest to jedyny bank najbliższy miejsca zamieszkania posiadający bankomat musze z konieczności korzystać z wypłaty gotówki w bankomacie /zwłaszcza w dni świąteczne, lub w godzinach wieczornych gdy nie ma możliwości skorzystania z innych usług "konkurencji"/. Moje uwagi: 1. jeśli chcesz wypłacić kwotę z bankomatu która nie jest wielokrotnością kwoty 100 zł - lepiej nie korzystaj /dosłownie: nie ma możliwości wypłaty kwoty np. 80 zl - bankomat wypłaca tylko wielokrotność 100 zł, sukcesem można nazwać wypłatę kwoty 50 zł w dni świąteczne, wolne - brak "gotówki" w bankomacie /widać jest to możliwe aby "zabrakło gotówki w bankomacie", być może nieopłacalne dla banku mniejsze wpłaty kwot/ 2. Jeśli posiadasz karte visa /zazwyczaj nie ma nigdy problemu z transakcjami z bankomatów sieci Euronet/ w tym oddziale możesz dowiedzieć się, że bankomat Euronet należący do Pekao SA tej karty nie obsługuje/ - dziwnym zbiegiem okoliczności w dni zazwyczaj wolne /Jeśli miałabym wyznawać "teorię spiskową dziejów" podam dosłowne tłumaczenie: jeśli nie jest to karta visa wydana przez bank Pekao SA nie licz na wypłatę gotówki w dni wolne, w/w tej placówki klienci maja chyba pierwszeństwo wypłaty i dostępności środków /, a dla innych klientów z "obcych banków" może zabraknąć gotówki/. 3. jeśli potrzebujesz gotówki lepiej zabezpiecz się "gdzieś na mieście" możesz przez dzień, dwa /w dni wolne/ zobaczyć komunikat bankomat chwilowo nieczynny - przepraszamy / i w poniedziałek rano też nie masz na co liczyć/.

czystairlandia

11.12.2008

Placówka

Kraków, Bohaterów Września 39

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc dzisiaj w...

Będąc dzisiaj w tym banku i załatwiając nową kartę bankomatową zostałem mile obsłużony przez pracownicę banku, która przeprosiła mnie za kłopoty z kartą którą połknął automat co sprawiło, że musiałem specjalnie udać się do siedziby tego banku.

Adam_9

11.12.2008

Placówka

Kraków, Rynek Główny 47

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój kontakt z...

Mój kontakt z Bankiem PKO S.A. był na początku tj.rok temu gdy placówka przejęta zostala po BPH- niezbyt dobry. Wszędzie były zmiany- na gorsze. Większe problemy w kasie- specjalne karty z kolejnym PINEM który trzeba było zapamiętać, restrykcyjniejsze przepisy dot.przyznawania kredytów itd. I właśnie m.in. o kredyt poszło- ścisle mówiąc o"pozyczkę od ręki".Na samym poczatku pracownicy banku którzy zostali, byli przyjaźni jak zawsze, ale w miarę upływu czasu gdy w życie wchodziły nowe przepisy banku zaczęli się zmieniać. Juz nie byli zawsze do dyspozycji- często wyjeżdżali" do klienta" nie mieli czasu się spotkać a na moje zapytanie właśnie o pożyczkę spisali taką długą litanię pism i zaświadczeń które musiałabym przygotować, że...mimo długiej doskonałej historii kredytowej którą mieliśmy zrezygnowałam. I to zrezygnowałam z banku. Nie potrzebuję banku który tylko reklamuje się w telewizji-szybka pozyczka bez formalności- potrzebuję partnera.A opinia +3 za dobre wrażenie na koniec- za chęć pomocy przy zamknieciu konta i telefon że coś jeszcze nalezy zrobić i jak tego dokonać.

Anna_411

10.12.2008

Placówka

Bielsko-Biała, Stanisława Stojałowskiego 23

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po piątkowym kontakcie...

Po piątkowym kontakcie telefonicznym miałem odwiedzić bank celem podpisania umów subkonta dla dzieci. Obawiając się o to, że stracę czas zadzwoniłem by potwierdzić spotkanie. Okazało się, że pracownik czeka i przygotowuje umowy na podstawie danych przesłanych mailem. Załatwienie sprawy trwało nie więcej niż 10 minut uwzględniając złożenie podpisów w kilkunastu miejscach.

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2008

Placówka

Gdańsk, Wały Piastowskie 1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do banku podeszłam do kasy, aby wpłacić pieniądze. Pracownik pomimo czynnej kasy nie przerywał swoich czynności, ani mnie nie przywitał. Po kilkuminutowym oczekiwaniu (ok. 4 min.)bez problemu wpłaciłam pieniądze.Zostałam pożegnana. Później podeszłam do punktu obsługi lokat, pożyczek etc. Pani Barbara J.-S.powitała mnie uprzejmie. Po wtępnej rozmowie Pracownik okazał się bardzo pomocny. W sposób jasny i zrozumiały przedstawił mi ofertę banku. Zrobił dla mnie symulacje pożyczki (o taką usługe bankową pytałam), wyjaśnił mi wszelkie zawiłości i przedstawił alternatywne możliwości.Po zakończeniu rozmowy pracownik dał mi swoją wizytówkę, wyjaśnił dalszą procedurę i grzecznie się pożegnał.

Sabina_15

21.11.2008

Placówka

Sanok, Mickiewicza 29

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pekao SA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Pekao SA

Opinie (1244 z 1840)

Pekao SA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

Bank Ochrony Środowiska

Bank BPH

Volkswagen Bank

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?