Jakość Obsługi - Profil firmy

Bank jest usytuowany...

Bank jest usytuowany na parterze budynku wyglądem nie odbiegającego od bloków wykonanych z wielkiej płyty. Od standardowego miejsca zamieszkania odróżniają go duże centralnie umieszczone drzwi i niewielki szyld. Opisany przeze mnie wygląd niekoniecznie dodaje prestiżu. Po wejściu widać dwa jasne dobrze oświetlone duże pomieszczenia połączone łącznikiem, całość zajmuje około 500m2. Po wejściu widać informację w którym kierunku należy się udać w celu załatwienia określonego typu sprawy. Udałem się w kierunku wskazanym celem poznania oferty kredytowej. Wszedłem do dużej sali w której stało 10 stanowisk biurkowych do obsługi klienta. Stanowiska owe nie były oddzielone co z jednej strony daje niejako większy komfort psychiczny powodowany dużą przestrzenią, ale z drugiej strony może powodować odczucie braku prywatności petentów. W sali znajdowało się 7 elegancko ubranych(dwóch mężczyzn i 5 kobiet). elegancki ubiór nie oznaczał reżimu garniturowego wszyscy panowie mieli krawaty i koszule z krótkim rękawem, nie mieli marynarek. Po wejściu do sali tylko część stanowisk okazała się być opisana informacją jakiego typu sprawy są tam załatwiane (informacja gdy już była to czytelna i łatwa do zauważenia i odczytania z każdego miejsca sali, która miała powierzchnię kilkuset metrów kwadratowych). Rozejrzawszy się nie spostrzegłem nigdzie opisu "kredyty" dało się zauważyć za to stanowisko "kredyty mieszkaniowe". Zatrzymałem się na środku sali rozejrzałem się stałem tam około 30 sekund, nikt się nie zainteresował moją osobą. Po około 30 sekundach zapytałem przechodzącej pracownicy banku gdzie mam się udać celem załatwienia rzeczonej sprawy. Kobieta ta niemal pewnie przeszłaby obok mnie niewzruszona gdybym sam nie podjął inicjatywy. Po uzyskaniu informacji gdzie mam się udać podszedłem do biurka wskazanego mężczyzny. Pracownik banku czysty schludny, dobrze ubrany o miłej dla oka aparycji. Mężczyzna nie przedstawił się, miał jednak czytelny identyfikator na smyczy zawieszony na szyi. W pierwszej chwili nie zaproponował abym usiadł, nie dałem mu szansy poprawienia się i usiadłem na krześle przeznaczonym dla klienta. Krzesło całkiem wygodne, liczyłem jednak na nieco wyższy standard bo to przypominało bardziej krzesło z poczekalni niż takie na którym chciałoby się posadzić klienta do bezpośredniej rozmowy z nim. Pracownik banku pomimo tego ze się nie przedstawił był bardzo uprzejmy i rzeczowy, mówił powoli składnie, bardzo rzeczowo. Szybko i w prosty łatwo trafiający do klienta sposób nakreślił mi warunki kredytowania w Banku. Odpowiedział rzeczowo na wszystkie pytania. Wydrukował skrócony opis warunków dwóch kredytów. Opis ten zawierał wyliczone wysokości rat w dwóch wariantach kredytowania, wszystko ładnie czytelnie i przejrzyście zestawione w tabelach. Po rozmowie pan bardzo uprzejmie się pożegnał, zaprosił ponownie, oprócz opisu kredytów wręczył również wniosek zaświadczenia o dochodach.

Mariusz_92

02.11.2008

Placówka

Tarnobrzeg, Józefa Piłsudskiego 8

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wizyta w banku...

wizyta w banku w celu zmiany zlecenia stałego do rachunku ROR. Brak długiej kolejki, sprawne wprowadzenie zmiany zlecenia, miła obsługa.

Grzegorz_89

31.10.2008

Placówka

Kraków, Kapelanka 1

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w oddziale...

Wizyta w oddziale banku. Cel wizyty: odbiór przelewu zagranicznego Pierwsze wrażenie Logo banku i sama placówka jest widoczna.W placówce jest czysto. W pierwszej sali było 5 stanowisk + 1 Kierownika Działu Obsługi Klienta. Przy 3 stanowiskach były pracownice, przy 1 nie było klienta. Niestety pracownica przez ponad 2 minuty nie zainteresowała się nami. Dopiero, gdy przy jednym ze stanowisk pojawiła się nowa pracownica zapytała natychmiast w czym nam może pomóc. Obsługa: Pracownica przekazała mi wszelkie informacje dot. możliwych sposobów pobrania środków przelanych mi z zagranicy. Niestety nie miała aktualnych kursów walut i czekałem na sprawdzenie ich. Na pytanie dot. możliwości prowadzenia rachunku w walutach obcych przekazała informację dot. walut w jakich można prowadzić rachunek. Nic nie dowiedziałem się o kosztach prowadzenia rachunku, zaletach, sposobie założenia takiego rachunku. Brak zaangażowania! Na koniec skierowani zostaliśmy do kasy, gdzie wypłacono przelane mi środki.

zarejestrowany-uzytkownik

28.10.2008

Placówka

Białystok, Zielonogórska 2

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani, która zajęła...

Pani, która zajęła się obsługą, była kompletnie niekompetentna, nie słuchała moich oczekiwań, nie potrafiła wykonać prostej czynności, jaką było zamknięcie konta ROR.

Monika_52

26.10.2008

Placówka

Stalowa Wola, Wolności 17

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

Banita

26.10.2008

Placówka

Łódź, H. Sienkiewicza 85/87

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w sobotę była...

w sobotę była tylko jedna osoba w banku do obsługi klientów, zarówno indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Wszyscy narzekali. Mimo, iż byłam piąta stałam ponad godzinę.

zalogowany_użytkownik

25.10.2008

Placówka

Biała Podlaska, Plac Wolności 23

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Treść obserwacji usunięta...

Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

xxx

24.10.2008

Placówka

Kielce, Al. Tysiąclecia Państwa Polskiego 42

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na ścianie głównej...

Na ścianie głównej budynku zauważyłem nazwę wraz z logiem firmy. Po wejściu do budynku, koło bankomatu stały trzy osoby w kolejce, wokół urządzenia leżało kilka starych wydruków. Na parterze znajdowała się lada na kształt informacji, ale widać było, że od kilku lat stoi nieużywana. Schody były lekko zaśmiecone. Na pierwszym piętrze znajdował się właściwy oddział banku. Wszystkie ulotki reklamowe były ułożone tematycznie w specjalnie przeznaczonych do tego typu stojakach. Kasjerka była bardzo miła i uczynna. Wpłaciłem pieniądze na konto oraz zapytałem co można zrobić z oszczędnościami. Skierowała mnie do punktu obsługi klienta, gdzie również otrzymałem fachową poradę. Pracownik pożegnał mnie uśmiechem i widać było, że nie jest znudzony wykonywaną pracą.

Apacz

24.10.2008

Placówka

Opoczno, Plac Kościuszki 16

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed wejściem do...

Przed wejściem do banku było schludnie, wnętrze placówki było także czyste. Na stanowiskach pracy doradców nie było żadnych kubków, papierków ogólny porządek, personel nie spożywał posiłków. Pracownicy obsługujący klientów byli schludnie ubrani, ale ich strój nie był biznesowy, większość z nich nie posiadała identyfikatorów z nazwiskiem. W banku znajdowały się ulotki reklamowe, jednak w niewielkiej ilości. Stanowiska są opisane w taki sposób, aby można było domyśleć się, co przy danym stanowisku można załatwić. Po wejściu do placówki udałam się w kierunku stanowiska, gdzie można założyć konto. Pani tam siedząca zaraz się mną zainteresowała i przywitała. Nie musiałam czekać w kolejce, gdyż tylko stanowisko obok było zajęte, przy kasach znajdował się tylko jeden klient. Pani która mnie obsługiwała nie posiadała identyfikatora była schludnie ubrana, niczego nie spożywała, miała porządek na biurku. Na początku rozmowy zapytała mnie czy jestem studentką czy pracuję. Następnie przedstawiła mi ogólne informacje dotyczące konta tzn. ile wyniosło by prowadzenie konta za najniższą opłatą, poinformowała mnie także jakie są prowizje za przelewy wewnętrzne i zewnętrzne, debet jaki na tej karcie przysługuje i jak mogę korzystać z kart tzn. w jakich placówkach i bankomatach mogę z niej korzystać, poinformowała mnie, że jest to karta płatnicza. Pani wyglądała na zorientowaną, była bardzo miła, wypowiadała się w sposób zrozumiały, na moje dodatkowe pytania np. o dostęp do Internetu odpowiadała bez zastanowienia. Poza tym nie zadawała mi żadnych dodatkowych pytań typu ile zarabiam, ile wydaję miesięcznie, czy posiadam jakieś oszczędności itd. Nie oferowała mi innego typu konta, nie pokazywała ulotek, nie dowiedziałam się nic poza tym o co zapytałam początkowo. Kiedy zapytałam o karty kredytowe Pani poinformowała mnie, że wymogiem, aby uzyskać tego typu kartę jest okazanie zaświadczenia z pracy. Powiedziałam, że pracuję na umowę zlecenie, a następnie spytałam czy nie jest to przeszkodą, Pani odpowiedziała, że muszę mieć przepracowane przynajmniej 3 miesiące, aby można było uzyskać taką kartę i przedstawiła mi ogólny sposób posługiwania się nią. W związku z karta nie zapytała mnie czy posiadam już jakąś i jaki chciałabym mieć limit kredytowy, czy dużo podróżuję, czy posiadam ubezpieczenie podróżnicze itd. Podczas naszej rozmowy Pani nie rozmawiała z innymi pracownikami banku o sprawach prywatnych czy związanych z moją sprawą, nie odbierała telefonów, gdyż nie dzwoniły. Pani raczej nie sugerowała ani nie zachęcała mnie do założenia konta, nie dała żadnych ulotek

Anna_478

23.10.2008

Placówka

Sanok, Mickiewicza 29

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16/10/2008 o 08:34...

16/10/2008 o 08:34 przy pomocy formularza kontaktowego dostępnego na stronie związanej z moim rachunkiem bankowym zwróciłem się do banku z następującym zapytaniem: ------------- Witam, PAP w dzisiejszym przeglądzie prasy podał za "Naszym Dziennikiem" informację, że bank Pekao mógł przetransferować pieniądze do UniCredit: W ostatnich miesiącach z banku Pekao SA mogło zostać przetransferowanych, z ominięciem polskiego prawa, ok. 2,5 mld zł. Według gazety środki posłużyły do ustabilizowania włoskiego udziałowca banku, zachwianej kryzysem na rynkach finansowych. Czy informacja ta została/zostanie oficjalnie potwierdzona lub zdementowana przez Zarząd Banku? Proszę o link do komunikatu w tej sprawie. Proszę o informację czy taka sytuacja miała miejsce. Jakie działania podjął Bank w ostatnim czasie w celu zapewnienia bezpieczeństwa zgromadzonych u Państwa depozytów? Czy podjęte zostały działania - wzorem innych krajów - zmierzające do objęcia gwarancjami państwowymi 100% zdeponowanych przez klientów środków? Z poważaniem Adam Warzecha ------------------ Informację znalazłem rano podczas przeglądu prasy w Onet.pl. W związku z tym, że bank obsługuje kilka należących do mnie rachunków pilne uzyskanie odpowiedzi jest - zwłaszcza w obliczu kryzysu w sektorze bankowym - niezwykle istotna. Niestety nie uzyskałem żadnej odpowiedzi do końca dnia roboczego w piątek. Potrzebne informacje zdobyłem sam analizując obowiązkowe ogłoszenia WZA Banku PKO SA, który jest notowany na GPW i doniesienia prasowe nt. niejasności związanych z fuzją Pekao SA i BPH SA oraz obecnością większościowego udziałowca, którym jest włoska spółka UniCredit.

Adam_60

18.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

złożenie dyspozycji bankowej...

złożenie dyspozycji bankowej + wpłata na konto osoby posiadającej rachunek w innym oddziale banku; obsługa rzeczowa choc pozbawiona zainteresowania klientem, czynności wykonywane mechanicznie, na pytania dotyczące szczegółów odpowiedzi niepełne i przekazywane jakby na odczepnego, pracownice ewidentnie zmęczone pracą, byc może wpływ na taki stan rzeczy ma panujący we wnetrzu placówki zaduch i dośc wysoka temeratura

Grażyna_13

17.10.2008

Placówka

Gdynia, Nowowiczlińska 35

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

środek dnia a...

środek dnia a drzwi do banku są zamknięte. Klienci przeciskają się przez wąską szparę szerokości 30 cm znajdująca się obok drzwi. Panie w banku niechętnie reagują i otwierają drzwi, ale sytuacja podczas mojego 15 min. pobytu tam sie kilkakrotnie powtarza.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Kraków, Rynek Główny 47

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dokonywałam zmiany nazwiska...

Dokonywałam zmiany nazwiska w systemie do mojego konta. Obsługa przebiegała bardzo miło i w mojej ocenie prawidłowo. Pracownik banku na bieżąco informował mnie o postępach w zmianie danych. Cała obsługa trwała ok 10 min. Pod koniec dokonywania obsługi do pracownika banku podeszła przełożona i obserwowała sytuację ok 5-10 sek. Po tym czasie, w mojej obecności, powiedziała pracownikowi by zdecydowanie przyspieszył obsługę klienta ponieważ trwa to już za długo. Pracownik poinformował, że właśnie następuje zmiana nazwiska i dlatego cała absługa trwa trochę dłużej. Oceniam negatywnie całą sytuację dlatego, że moim zdaniem przełożony nie powinien zwaracać uwagi pracownikowi w obecności klienta. Cała sytuacja zażenowała mnie. Poczułam sie winna temu co się działo. Zwłaszcza, że przełożona pracownika banku wypowiedziała słowa:"Proszę szybciej obsługiwać Panią bo pewnie się śpieszy. To nie może tak długo trwać." Gdyby nie ten incydent oceniłabym obsługę bardzo pozytywnie.

Iskierka_1

16.10.2008

Placówka

Szczecinek, Mickiewicza 1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym dniu...

W tym dniu byłam wraz z mężem w PEKAO w celu upoważnienia męża do mojego konta. Przez jakieś 10 min staliśmy w kolejce do okienka obsługi. Po tym czasie zaczęła nas obsługiwać bardzo miła pani. Jednakże po przekazaniu jej informacji, że chcę upoważnić męża do korzystania z mojego konta pracownik banku poprosił nas byśmy przyszli w innym czasie załatwić ta sprawę ponieważ w chwili obecnej jest duża kolejka a przeprowadzenie procedury upoważnienia wymaga sporo czsu. Zasugerowała byśmy przyszli na następny dzień rano. Odmówiliśmy mówiąc, że rano oboje jesteśmy w pracy i nie możemy się z niej zwolnić. Pracownik odpowiedział, że dzisiaj tego nie upoważnienia ponieważ jest sam na obsłudze klientów indywidualnych a kolejka zwiększa się w dużym tępie. Zrezygnowaliśmy z daleszej wymiany zdań i nakłaniania pracownika do obsługi. Moim zdaniem pracownik nie szanuje czasu swoich klientów, którzy tak jak my, specjalnie ustawiają popołudniowe zadania by móc załatwić sprawę w banku. W godzinach popołudniowych w mojej ocenie jest więcej klientów, gdyż do południa dużo osób pracuje i nie ma możliwości załatwić spraw w tym czasie.Zatem na obsłudze powinno znaleźć się w tym czasie więcej pracowników banku.

Iskierka_1

16.10.2008

Placówka

Szczecinek, Mickiewicza 1

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dzisiejszym dniu...

W dzisiejszym dniu odbyłam wizytę w banku w celu odbioru przelewu zagranicznego. Bank ma dobrą lokalizacje placówki, oraz zadbany budynek, jednak moją uwagę zwrócili pracownicy. Obsługa klienta jest kiepska, panuje zamieszanie i nieład. Na biurkach jest mnóstwo rzeczy typu kartki, karteczki, kubki, i inne zbędne elementy. Pracownicy ubrani sa jak na pokazie mody, a nikt nie przykłada uwagi do klienta. Musiałam czekać w długiej kolejce (5 osób) około 25 minut, po czym odesłano mnie do innej kolejki - przy kasie (4 osoby) około 10 minut. Pracownik mnie obsługujący był niezaangażowany, robił wrażenie znudzonego. Była to kobieta w wieku około 55 lat, wzrostu około 165 cm, miała ciemne krótkie włosy i była przy kości.

Nadia_2

03.10.2008

Placówka

Wrocław, ul. Oławska 2

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byliśmy z żoną...

Byliśmy z żoną klientami tego banku ponad 7 lat. Posiadaliśmy Eurokonto VIP, oddzielny pokój do obsługi. Mimo to zdarzało dość często czekać w kolejce nawet pół godziny żeby być obsłużonym. Powodem naszego odejścia do MBanku była odmowa PKO SA obniżenia stopy procentowej kredytu w rachunku. Mieliśmy 19,5 % w stosunku rocznym, a w MBanku dostaliśmy 12,5%. Do tego wysokie opłaty pozostałe, np. przelew do ZUS kosztował 5 zł, kolejki, parkowanie (płatne) samochodu, wiele ubezpieczeń płatnych, dodanych do konta "w ramach opłaty".

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Koszalin, Rynek Staromiejski 7

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w II...

Wizyta w II Oddziale banku PeKaO SA w Krakowie w celu wpłaty w kasie. Obsługa szybka i sprawna przy okienku kasowym. Oczekiwanie w kolejce na podejście do kasy 26 minut. Na 8 okienek tylko 2 były czynne, nie uwzględniam dodatkowo czynnej kasy dla VIP.

Grzegorz_89

30.09.2008

Placówka

Kraków, Kapelanka 1

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałem z banku...

Otrzymałem z banku ofertę kredytu na preferencyjnych warunkach..., zero formalności,bez poręczycieli etc.., kredyt w pięć minut ( z opcją potrącenia środków na spłatę wcześniej zaciągniętego).Podpaliłem się, bowiem rozglądałem się po bankach za kredytem na dobrych warunkach. W opcji proponowanej przez bank ze spłatą poprzedniego zostałoby mi 6 tysięcy..., właśnie tego oczekiwałem.Pierwsza wizyta w oddziale zakończyła się niepowodzeniem: do dwu stanowisk "doradca klienta" były ustawione długie kolejki spragnionych gotówki...Wybrałem krótszą, na rozmowę z doradcą czekałem 51 minut, aby usłyszeć:...."ja kredytami się nie zajmuję, proszę tu do koleżanki obok"...Emocje jakie towarzyszyły mi po wysłuchaniu tego komunikatu to....:((((( Podczas drugiej wizyty ucieszyłem się, że w miarę pusto, tylko kilkanaście minut...Pani szybko wykonała symulację, rata tyle i tyle, zaczałem się cieszyć, bo przecież od razu lżej na sercu się robiło...Więc wyraziłem zgodę, biorę! :)), a tu nagle słyszę, że powyżej 4tysięcy potrzebny jest podpis żony..., i to była dla mnie MASAKRA!, bowiem żona z córką dwa dni wcześniej wyjechały na wakacje...

Pekin

29.09.2008

Placówka

Kęty, mickiewicza 6b

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W wyniku połączenia...

W wyniku połączenia Banku BPH i PEKAO SA posiadam dwa konta w jednym banku. Jedno z nich powstało na skutek wymogu banku przy podpisywaniu umowy na kredyt hipoteczny w 2003 r., natomiast drugie jest moim podstawowym kontem, które posiadam od wielu lat. W marcu 2008 r. zwróciłam się do banku PEKAO SA o zamknięcie rachunku utworzonego na poczet spłacanych rat kredytu, natomiast raty kredytowe spłacane byłyby z drugiego konta. Otrzymałam informację, że wiąże się to z podpisaniem aneksu do umowy kredytowej, za który bank pobiera opłatę 150 zł. Na początku marca br. zwróciłam się do banku na piśmie z prośbą o odstąpienie przez bank od pobieranej opłaty za aneks i zmianę nr konta bez opłat. Przez okres 1 miesiąca nie otrzymałam od banku żadnej informacji, w związku z czym usiłowałam telefonicznie dowiedzieć się kiedy mogę spodziewać się odpowiedzi. Niestety uzyskałam jedynie wiadomość, że moje pismo zaginęło i bank poprosił o napisanie kolejnego. Pod koniec marca przesłałam do banku ponowne pismo, w którym dodatkowo dołączyłam prośbę o uwzględnienie w aneksie obniżenia marży kredytu (na które wcześniej uzyskałam zgodę banku - jednak warunkiem była opłata za aneks w kwocie 500 zł, na co nie wyraziłam zgody). Niestety, przez kolejne tygodnie nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. Po wielu próbach, udało mi się nawiązać rozmowę z panią dyrektor, która obiecała zająć się sprawą i prosiła o telefon w celu umówienia terminu spotkania. Kolejne moje telefony do banku zaowocowały informacją, że pani dyrektor przekazała sprawę swojej menadżerce. Kolejny czas, kolejne telefony (oczywiście jedynie z mojej strony do banku) i nadal brak finalizacji sprawy. Po wielokrotnych monitach i interwencjach udało mi się uzyskać zgodę na podpisanie aneksu o zmianę numeru konta z jednoczesnym uwzględnieniem obniżenia marży kredytu przy opłacie 200 zł. Był to czerwiec 2008 r. W międzyczasie przeczytałam o bezprawnych opłatach pobieranych przez banki, m.in. za aneksy do kredytów i bezprawne wymuszanie na klientach zakładnia rachunków bankowych w tym samym banku, w którym udzielany jest kredyt. Wstrzymałam się więc z podpisaniem aneksu i usiłowałam uzyskać informację, czy moja sprawa również zalicza się do tego typu praktyk. Zwróciłam się telefonicznie do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego. Niestety - specjalista od kredytów hipotecznych właśnie ode mnie dowiedział się, że jest to wpisane do rejestru zakazanych praktyk. Obiecał jednak sprawdzić te informacje i zaproponował spotkanie w określonym dniu o określonej godzinie. Stawiłam się w umówionym terminie. Po kilkuminutowym oczekiwaniu zwróciłam się do recepcjonistki z prośbą o sprawdzenie czy ten pan już przyszedł. Okazało się, że nie, więc prosiłam o zatelefonowanie na telefon komórkowy i sprawdzenie, o której przyjedzie. Pan jednak zapomniał o spotkaniu i zaproponował kontakt telefoniczny w celu uzgodnienia następnego terminu. Postawa taka jednak zniechęciła mnie do dalszych kontaktów z tą instytucją. Zwróciłam się do Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Tam okazało się, że specjalista ds. bankowych będzie na dyżurze za ok. 3 tygodnie. Zdecydowałam się poczekać, gdyż liczyłam na uzyskanie argumentów do rozmowy z bankiem w sprawie obniżenia opłaty za aneks. W przeddzień dyżuru tej pani upewniłam się telefonicznie, czy mogę przyjechać. Niestety - dyżur został odwołany i ustalony o 2 tygodnie później. W międzyczasie miła pani z SKP poradziła mi zwrócić się do niej pisemnie (mailem), może uda jej się uzyskać wcześniej opinię specjalisty. Odpowiedzi jednak nie otrzymałam i finalnie, opinię specjalisty uzyskałam 22 września 2008 r. W chwili obecnej mogę udać się już do banku w celu podpisania aneksu. Mam nadzieję, że sprawa zostanie definitywnie zakończona. I może jeszcze najważniejsza kwestia - czy tyle samo czasu i czy w ten sam sposób byłby obsługiwany klient, który chciałby wnieść pieniądze do banku, a nie, tak jak w moim przypadku - pozbawić bank dodatkowych zarobków z tytułu likwidacji konta i obniżenia marży? Czy pokrywa się to ze sloganami reklamowymi banków - "minimum formalności"itp.???

Beata_59

29.09.2008

Placówka

Warszawa, Migdałowa 4

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku ze...

W związku ze zmianą zamieszkania (wyjazd na studia), musiałam odwiedzić swój oddział banku. Już po wejściu rzucił mi się w oczy pewien szczegół, tzn. pusty dyspozytor z woda. To naprawdę duży minus podczas upału i konieczności stania w kolejce. Na szczęście jedyny dotyczący wnętrza oddziału, gdyż łatwo dostrzec panujący tam ład i porządek. Czas na obsługę. Pani bardzo miła, kultura osobista wzorowa. Dodatkowo uśmiechnięta, klient nie czuł się, że powinien przepraszać za fatygę. Sama zaproponowała wyrobienie mi karty, zapewniającej dostęp do wszystkich oddziałów w Polsce, więc duży plus za zaangażowanie i inwencje. Problemy, z którymi przyszłam, zostały wyjaśnione sprawnie i konkretnie, jednocześnie pani cały czas informowała mnie, co w danej sprawie robi. To plus, bo klient nie czuje się "jak dziecko we mgle" i jest spokojny o swoje finanse. Nie mogę mieć żadnych zarzutów do obsługującej mnie pracownicy, jednak inne panie z działu obsługi klienta zachowywały się, moim zdaniem, bardzo niestosownie. Przede wszystkim, ciągle musiałam oglądać półnagi brzuch jednej z pań, która chyba nie zapoznała się z zasadami etykiety biurowej. Niestety, eksponowała tez nogi bez rajstop, co ponoć w tym banku jest niedopuszczalne. Razem ze swoimi współpracownicami głośno dyskutowały o zamówionych wcześniej kosmetykach jednej z firm, tipsach (sic!) oraz o planach obiadowych. Zupełnie nie sprawiały wrażenia profesjonalistek, raczej znudzonych... licealistek. Jedna z pracownic szybko straciła cierpliwość, gdy jej klientka nie mogla zrozumieć zasad bankowości internetowej. Mając do dyspozycji komputer, nie wyraziła chęci zadysponowania przebiegu logowania do usługi. Ja osobiście widziałam taki "pokaz", co bardzo ułatwiło mi korzystanie z pekao24.pl. Na słowa uznania zasługuje pani obsługująca kasę, za rzeczywistą chęć pomocy klientowi i nienaganne maniery.

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2008

Placówka

Suwałki, Kościuszki 56

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pekao SA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Pekao SA

Opinie (1238 z 1798)

Pekao SA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

Bank Ochrony Środowiska

Euro Bank S.A.

Mercedes-Benz Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?