Pekao SA

(3.36)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1213 z 1742)

Wyczyść filtry
Barrdzo długa kolejka...
Barrdzo długa kolejka wynikająca ze złej i zbyt wolnej obsługi.Pani która w końcu miała mnie obsłużyc okazała sie całkowicie nie kompetentna i co chwilę biegła po pomoc.Dodatkowo nie mogłam sie od niej nic dowiedzieć odnośnie tego za co tak naprawde płacę co miesiąc bakowi gdyż tłumaczyła ,ze ona się tym nie zajmuje.Tak straciłam 1,5 godz biegając od osoby do osoby.Generalne nadal nie wiem za co płacę .obsługa całkowicie niekompetentna.Ogolnie obsługa bardziej przypomina dawne czasy prl niż współczesną polske.

zarejestrowany-uzytkownik

07.03.2010

Placówka

Poznań, ul. Św. Marcin 52/56

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kompetentny personel,ubrany stosownie...
Kompetentny personel,ubrany stosownie do rodzaju wykonywanej pracy.Każde zapytanie jest szybko i zrozumiale wyjaśnione.Dobra organizacja pracy,szybka reakcja na interesanta-jeżeli tworzy się kolejka jest uruchamiane kolejne stanowisko.Miłe schludne otoczenie.Jest zapewnione miejsce dla klienta ,aby mógł wypełnić dokumenty.

Iwona_423

02.03.2010

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Kilińskiego 15

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzień wcześniej przy...
Dzień wcześniej przy próbie skorzystania z konta internetowego trzykrotnie pojawił się komunikat ,informujący o konieczności zgłoszenia się do oddziału w celu przedłużenia umowy.Więc się zgłosiłam, a tam tłumy ,duszno,parno i nerwowo. Uzyskanie informacji i stanie w kolejce zajęło ok.40 min.Sala obsługi z wysepką sztucznych kwiatów na środku oraz z niewielką ilością miejsc do siedzenia nie zapewniła żadnego komfortu ani tez intymności podczas rozwiązywania problemu.Nie uzyskałam odpowiedzi skąd i dlaczego taki komunikat i jakie mogą być następstwa tego(czyżby nieproszony gość na stronie) nikogo specjalnie nie zainteresował.Ja uzyskałam dostęp i to wszystko do swego konta.Z banku wyszłam z mokra głowa i plecami i mocnym postanowieniem ,że muszę omijać siedzibę oddziału.

ROMUALDA_2

26.02.2010

Placówka

Białystok, Rynek Kościuszki 7

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Posiadam kartę kredytową...
Posiadam kartę kredytową w PEKAO S.A. Ponieważ informacje na jej temat, podawane w internecie, są opóźnione o 2, a czasem nawet o 3-4 dni, więc aby uzyskać aktualne dane, często muszę korzystać z infolinii. Plusem jest bezpłatny (z telefonu stacjonarnego) dostęp przez 24h, 7 dni w tygodniu. Minusem - duża fluktuacja personelu, co sprawia, że nie zawsze można trafić na doświadczonego i kompetentnego konsultanta. Bywa, że pracownik Centrum nie chce obsłużyć klienta, który nie poda nr karty (a jest możliwość dostępu do danych na podstawie nr PESEL, a nawet po podaniu tylko imienia i nazwiska). Po zwróceniu mu uwagi, zdarza się , że zadaje złośliwe pytania weryfikujące tożsamość klienta, np. kiedy dokonano ostatniej wpłaty na kartę (co jest trudne do pamiętania i odpowiedzi). Czasem niektórzy konsultanci nie potrafią odszukać w systemie danej informacji. Na szczęście (co jest również dużym plusem) wszystkie rozmowy są nagrywane i zawsze można zwrócić się z prośbą o interwencję do przełożonych konsultantów. Zastrzeżenia budzi również długość oczekiwania na połączenie po godz. 20.00 oraz to, że przy dłuższym oczekiwaniu automat przerywa połączenie i trzeba na nowo wybierać nr i na nowo czekać w kolejce .

zalogowany_użytkownik

06.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła obsługa....
Bardzo miła obsługa. Wysokie kompetencje personelu. Umiejętność rozmowy z klientem i przekonanie go do pozostania w banku, pomimo początkowego nastawienia do likwidacji konta bankowego z powodu wysokich opłat za utrzymanie konta. Bardzo ciekawy i sprytny sposób przedstawiania alternatyw zamiennika danej usługi bankowej. Nienaganny wygląd personelu oraz przyjemne miejsce obsługi.

Urszula_125

04.02.2010

Placówka

Kielce, Al. Tysiąclecia Państwa Polskiego 42

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
obsługa banku daje...
obsługa banku daje do zrozumienia ze każdy klient jest ważny, obsługa miła i szybka w działaniu tzn. szybko rozwiązuje problemy klientów dokładnie tłumacząc krok po kroku każde działania w celu rozwiązania problemu klienta. mój problem został rozwiązany w 5 minut cały pobyt w placówce wynosił 10 minut. Dzięki miłej szybkiej i fachowej obsłudze personelu placówki pobyt klienta jest przyjemny i mało stresujący

Łukasz_871

03.02.2010

Placówka

Kruszwica, niepodległości 13

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brak wiedzy personelu...
Brak wiedzy personelu z zakresu podstawowych informacji o działaniu serwisu internetowego banku. Na moje proste pytanie postawione w oddziale banku Pani podała mi słuchawkę zza swojego miejsca pracy i kazała zadzwonić na infolinię. Poczułem się wręcz upokorzony taką formą załatwienia sprawy, przecież zadzwonić mogę z domu.

zarejestrowany-uzytkownik

26.01.2010

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 92/98

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
JESTEM Z W-WY.W...
JESTEM Z W-WY.W OLSZTYNIE BYŁEM NA KONFERENCJI NA UNIWERSYT.GDY DOTARŁE DO OLSZTYNA W HOTELU OKAZAŁO SIĘ ZE NIE MA MOJEJ REZERW.MIAŁEM DWA WYJSCIA ZAPŁACIĆ JESZCZE RAZ I CZEKAĆ NA EW.ZWROR LUB DOSTARCZYĆ POTW.UDAŁE SIĘ DO BANKU NA TER.UNIWERSYTETU.OKAZAŁO SIĘ ZE SPRAWA NIE JEST PROSTA PONIEWAŻ ROBIŁEM WPŁATE W KASIE W W-WIE A NIE PRZELEW ZE SWOJEGO KONTA.PANI KTÓRA MNIE OBSŁUGIWAŁA ZAANGAŻOWAŁA SIE NA 110%.POPROSIŁA ZEBYM PRZYSZEDŁ PO WYKŁDZIE I TAK ZROBIŁEM.NIE WIEM JAK TO UCZYNIŁA ALE JAK PRZYSZEDŁEM MIAŁA TO POTWIERDZ.NIE WNIKAŁEM JAK TO ZROBIŁA ALE ZAANGAŻOWANIE,UPRZEJMOŚC I PROFESJONALIZM TO TO CO OTRZYMAŁEM W TYM ODDZIALE.JEST BARDZO MALUTKI ALE OBSŁUGA SUPER.WYCHODZĄC PODSZEDŁEM DO KASY ABY PANI MI WSKAZAŁA KIEROWNIKA CHCIAŁEM WYRAZIĆ SWĄ OPINIE,DOWIEDZIAŁEM SIĘ ZE OBSŁUGIWAL MNIE KIEROWNIK.NO CÓŻ BANK PEKAO SA STAWIA NA DOBRĄ KADRĘ KIEROWNICZĄ-MOŻE WKOŃCU COŚ SIĘ ZMIENIA POZDRAWIAM-KLIENT

zalogowany_użytkownik

15.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
POCHODZĘ Z WARSZAWY,W...
POCHODZĘ Z WARSZAWY,W OLSZTYNIE BYŁEM NA KONFERENCJI NAUKOWEJ NA UNIWERSYTECIE.JESTEM KLIENTEM BANKU PEKAO SA.JAK DOJECHAŁEM DO OLSZTYNA OKAZAŁO SIĘ ZE W HOTELU NIE MOGĄ ZNALEŻĆ MOJEJ REZERW.ZA KTÓRĄ PŁACIŁEM W BANKU PKO SA W WARSZAWIE.GROZIŁO MI ZAPŁACIĆ JESZCZE RAZ I CZEKAĆ NA EW.ZWROT LUB ZORGANIZOWAĆ POTWIERDZ.WPŁATY.UDAŁEM SIĘ DO BANKU NA TERENIE UNIWERSYT.W BANKU OKAZAŁO SIĘ ZE SPRAWA NIE JEST PROSTA PONIEWAZ NIE BYŁ TO PRZELEW Z KONTA TYLKO WPŁATA W KASIE W -WIE.PANI KTÓRA MNIE OBSŁUGIWAŁA ZROBIŁA CHYBA WSZYSTKO ŻEBY MI POMÓC (MOGĘ POWIEDZIEĆ 110%).JA POSZEDŁE NA WYKŁAD A ONA DZIAŁAŁA ,UPRZEDZIŁA MNIE ŻE MOŻE TO POTRWAĆ I SZKODA ŻEBYM TRACIŁ WYKŁAD.JAK PRZYSZEDŁE PO 3 GODZ.JUŻ WSZYSTKO BYŁO ZAŁ.NIE WIEM JAK TO OSIAGNĘŁA,ALE JA BYŁEM ZASKOCZONY KOMPETENCJAMI,CHĘCIĄ POMOCY I ZAANGAŻOWANIEM ŻYCZE KAŻDEMU ŻEBY GO TO SPOTKAŁO W BANKU PEKAO SA (JAK KTOŚ JEST KLIENTEM WIE ŻE JEST NAPRAWDE RÓŻNIE).WYCHODZĄC PODSZEDŁEM DO KASY ABY SPYTAĆ O KIEROWNIKA ŻEBY ZŁOŻYĆ POCHWAŁĘ,DOWIEDZIAŁEM SIĘ ZE OBSŁUGIWAŁ MNIE KIEROWNIK.GDYBY TAK POSTĘPOWALI I ZACHOWYWALI SIĘ PRACOWNICY PEKAO SA TO BYŁBY TO BANK NA MIARĘ EUROPEJSKĄ. POZDRAWIAM KLIENT Z W-WY

zalogowany_użytkownik

15.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas załatwiania spraw...
Podczas załatwiania spraw w gorączce przed świątecznej, obsługa wymienionego Banku zaskoczyła mnie pozytywnie swoim profesjonalizmem oraz wzorowym podejściem do klienta. Nie mogę ujawnić jaka miała miejsce transakcja ze względu na poufność. Ze swojej strony gratuluję tej placówce super managera, gdyż patrząc na zachowanie pracowników odpowiedzialnych za obsługę klienta, widać że jest to zgrany zespół i każdy wie gdzie jest jego miejsce i jakie są jego obowiązki. Podczas załatwiania mojej sprawy nie padło żadne zbędne słowo, nie było pochlebstw. Za to była konkretna szybka odpowiedź i skuteczne rozwiązanie mojego problemu. Każdemu przedsiębiorstwu życzę takiego zespołu. A dla Was tj. działowi obsługi klienta w Banku Pekao S.A. w Garwolinie życzę w nadchodzącym Nowym Roku 2010 abyście byli jeszcze lepsi.

zarejestrowany-uzytkownik

31.12.2009

Placówka

Garwolin, Kościuszki 32

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moje wcześniejsze wrażenia...
Moje wcześniejsze wrażenia co do obsługi klienta w bankach PKO nie były zbyt pozytywne, aż do chwili gdy znalazłam się w placówce na ulicy Tumskiej w Płocku. Celem mojej wizyty było wzięcie pożyczki w wysokości 16 000 zł. Jak każdy pożyczkobiorca szłam z ręką na sercu, bo bardzo zależało mi na tej kwocie,a domyślałam się że czeka mnie jakieś załatwianie papierków odnośnie dochodów i rodzaju zatrudnienia co z reguły tylko przedłuża cały ten proces. Okazało się, że w związku z tym, że jestem ich klientem już od jakiegoś czasu i od tego właśnie czasu moje wynagrodzenie wpływa bezpośrednio na konto bankowe obyło się bez wypełniania jakichkolwiek formularzy. W ciągu kilku minut otrzymałam ostateczną odpowiedź czy pożyczka zostanie mi przyznana czy też nie. Mało tego pani która mnie obsługiwała dała się poznać jako zwykła przyjemna i pogodna pracownica, która potrafi normalnie i po ludzku podejść do klienta, spokojnie tłumaczy wszelkie wątpliwości i jak to się mówi " nie wciska kitu". Jedynym mankamentem całej tej wizyty były duże kolejki. Pracowały wszystkie stanowiska, ale z tego co wiem było to spowodowane wolną pracą komputerów. Ponadto dowiedziałam się potem, że PKO redukuje poszczególne szczeble tak, żeby klient mógł zostać obsłużony przez jedną osobę od A do Z wykluczając kilku pośredników co do podejmowania wszelkich decyzji. Uważam, że dla PKO to duży krok do przodu, szkoda tylko, że wiąże się to z dużymi kolejkami. Co do wnętrza placówki, wystroju czy czystości nie potrafię zbyt wiele powiedzieć poza ogólnikami, że było tam czysto i schludnie.

Magdalena_582

30.12.2009

Placówka

Płock, Kolegialna 14a

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank PeKaO S.A....
Bank PeKaO S.A. wprowadził opłatę za korzystanie z karty bankomatowej "Opłata za obsługę karty - 2,98 PLN". Zgodnie z regulaminem tegoż banku jeśli posiadacz karty w ciągu miesiąca dokona co najmniej 4 ( czterech ) transakcji bezgotówkowych kartą opłata zostanie obniżona do 0,98 PLN. W listopadzie br. mimo dokonania przeze mnie płatności powodujących obniżenie opłaty, potrącono mi z konta opłatę 2,98 PLN. W celu wyjaśnienia - skorygowania tej zawyżonej opłaty udałem się do II Oddziału banku w Krakowie. Odczekałem w dość długiej kolejce, dowiedziałem się jednak, że aby dokonać poprawki salda na moim koncie muszę wnieść pisemną reklamację do banku PeKaO S.A. Opuściłem więc stanowisko obsługi, napisałem wniosek - reklamację i po ponownym odczekaniu w kolejce złożyłem reklamację. Znając życie, reklamacja zostanie rozpatrzona w regulaminowym czasie, być może zostanę przeproszony, zastanawiające jest jednak dla mnie czy tak oczywiste, udokumentowane wyciągiem z konta, pomyłki, nie mogą być sprostowane przez pracownika obsługi klienta. Cały ten długi proces reklamacyjny dotyczy kwoty 2,00 PLN. Uważam, że koszt listu z odpowiedzią na reklamację pochłonie prawie całą kwotę roszczenia. Doliczyć do kosztów należy też czas pracowników banku spędzony na rozpatrywaniu tego typu reklamacji oraz czas klientów banku PeKaO S.A. Jestem zażenowany, że w ten sposób muszę naprawiać pomyłki pracowników banku PeKaO S.A.

Grzegorz_89

28.12.2009

Placówka

Kraków, Kapelanka 1

Nie zgadzam się (34)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z personelem...
Kontakt z personelem Banku PKO SA jest bardzo dobry, jestem tam zawsze obsłużona profesionalnie uzyskuję odpowiedzi związane z moim kredytem który posiadam od 2 lat.Przy załatwianiu formalności związanych z uzyskaniem kredytu nie zostałam zostawiona sama sobie z wertowaniem druków do wypełnienia pracownica Banku poświęciła dla mnie swój czas i pomogła wszystko wypełnić, pokierowała mnie gdzie mam sie udać żeby ubezpieczyć swój kredyt i mieszkanie bardzo dobry kontakt telefoniczny. Prowadzenia konta jest proste ( poprzez internet ) Jestem informowana telefonicznie o stanie mojego konta. Generalnie jestem zadowolona z obsługi tego Banku.

Mała_2

28.12.2009

Placówka

Zgorzelec, Staszica 14

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła obsługa...
Bardzo miła obsługa w sprawie odblokowania konta internetowego. Szybka pomoc bez zbędnych " głupich"komentarzy. Pani odblokowała konto, podała formularz do podpisu, wytłumaczyła dlaczego mam to podpisać ( czyli bez kota w w worku) mogłam złożyć podpis. Ogólnie bank PKO S.A jest super bankiem, przyjaznym dla klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

26.12.2009

Placówka

Lublin, ul. Żywnego 1

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
kompetentna, fachowa obsługa...
kompetentna, fachowa obsługa Klienta. Zgłosiłam się do Banku w celu poznania oferty kont. Zostałam poinformowana o produkcie bardzo fachowo. Przedstawiono mi ofertę dwóch możliwych do wyboru kont, z którego wybrałam te które najbardziej odpowiadało moim wymogą. Poinformowano mnie o możliwości podpisania OFE w Banku oraz przedstawiono ofertę pożyczki.Serdecznie polecam ten Bank

Anna_1971

24.12.2009

Placówka

Iława, Sobieskiego 47

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Panie z obsługi...
Panie z obsługi bardzo miłe, ale niezbyt zorientowane w usługach proponowanych przez bank. Przy założeniu konta nie było problemu, pojawiły się one dopiero w dziale ‘obsługi kont’. Pracownik poinformował mnie, że usługa, którą chcę włączyć powinna już działać. W rezultacie okazało się, że jest inaczej. Przez co czeka mnie kolejna wizyta w banku.

Anita_31

22.12.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oddział tego banku...
Oddział tego banku jest bardzo małym oddziałem zatrudniającym chyba tylko 3 osoby, jest to z jednej strony mały minus gdyż przeważnie tylko dwie Pani obsługują klientów, których czasami jest całkiem sporo. Z drugiej strony jest to zrozumiałe, że na tak mały oddział pracują tylko te 3 osoby. Panie są miłe i cierpliwe jednak z poziomem zorientowania jest różnie. Na jedno pytanie dostałam dwie różne odpowiedzi oczywiście od dwóch różnych pracowników co wprowadziło mnie w zakłopotanie i dezorientację. Kolejnym mankamentem są godziny pracy - dwa dni w tygodniu bank otwierany jest o 11 co uniemożliwia mi często załatwienie spraw bankowych przed pójściem do pracy czy na uczlenię.

zarejestrowany-uzytkownik

19.12.2009

Placówka

Wrocław, Gubińska 15

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo czesto korzystam...
Bardzo czesto korzystam z uslug tego banku.Personel jest przyjazny dla klienta i bardzo sympatyczny.Gdy mialam problem z karta bankomatowa pracownica banku wyszla razem ze mna na zewnatrz aby osobiscie sprawdzic co jest nie tak z moja karta bakomatowa.Pracownicy sa schludnie i czysto ubrani,Nie trzeba dlugo czekac w kolejce.Gdyby ktos nie mial sily stac w kolejce to sa krzeselka oraz dwa komputery do dyspozycji klienta.Obsluga klienta przebiega szybko i sprawnie.

Dorota_430

19.12.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Kilińskiego 15

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałem się do...
Udałem się do oddziału celem wykonania przelewu, po przekroczeniu drzwi wejściowych niemal od razu podeszła do mnie pani z obsługi klienta, przedstawiła się i wskazała mi miejsce gdzie mam się udać. Obsługiwała mnie ta sama osoba, obsługa była szybka i profesjonalna, na koniec otrzymałem biuletyn reklamowy z nowymi ofertami banu.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Siemiatycze, Pl. Jana Pawła 15

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
-Personel nie zawsze...
-Personel nie zawsze potrafi odpowiedzieć na pytania klienta. -Wysokie opłaty za usługi. -Nie zawsze klient może zostać obsłużony od razu, gdyż często zdarza się, że jest mnóstwo wolnych okienek, w których nie ma pracownika, a w pozostałych są kolejki. -Słabe oznaczenie w środku budynku, często nie można znaleźć okienka, które zajmuje się tym co w danej chwili chcemy załatwić. -Zdarza się, że personel jest nieuprzejmy w stosunku do klienta. - Podoba mi się, że pracownicy niszą jednakowe stroje.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pekao SA

Bank Pekao SA ma niebywałą historię, ponieważ sięga aż 1929 roku. W latach 30’ powstało 25 biur Banku Pekao we Francji, Argentynie, Stanach Zjednoczonych i Palestynie. Bank Pekao S.A. jako pierwszy bank uruchomił w Polsce bankomat i wydał pierwszą kartę kredytową. Obecnie, jako wiodący bank w Polsce, aktywnie uczestniczy w rozwoju społeczności i w tworzeniu najlepszych miejsc pracy. Dąży do osiągania najwyższych standardów i konsekwentnie stara się wprowadzać proste rozwiązania. Pekao SA oferuje wszystkie dostępne w Polsce usługi finansowe dla klientów indywidualnych i instytucjonalnych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

HSBC Bank

(2.78)

Lepiej
Gorzej

Toyota Bank

(3.05)

Lepiej
Gorzej

Nest Bank

(4.13)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Niestety, mocno zubożały...
Niestety, mocno zubożały i nie nadążający za obecnymi trendami bank. Proces rejestracji w bazie użytkowników był męczący zarówno ze względu na kadrę pracowniczą, a nadmienie tylko, iż odwiedziłem kilka placówek, lecz również iście przedpotopowe praktyki, jak zapisywanie rzeczy na karteczkach między stanowiskami etc. Na plus mogę ocenić aplikację mobilną, która nie jest aż tak daleko w tyle za produktami konkurencji, aczkolwiek postępujący proces likwidacji fizycznych placówek tego banku, zdecydowanie nie bierze się znikąd.
Dodaj własną opinię!