Pekao SA

(3.36)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1213 z 1742)

Witam, kolejna moja...
Witam, kolejna moja przygoda związana bankiem pekaosa. Tym razem byłem zainteresowany kredytem i poprzez internet w różnych bankach zamówiłem rozmowy telefoniczne na ten temat. Zadzwonił Pan z infolinii banku pekaosa, powiedziałem o co chodzi Pan umówił mnie na spotkanie z doradcą w siedzibie banku przy ul. Dąbrowszczaków na godz. 16 w dniu 22 lipca 2009 r. Udałem się na spotkanie z doradcą kredytowym, miała to być konkretna osoba umówiona ze mną na spotkanie przez konsultanta (nazwisko tej Pani do mojej wiadomości). Wszedłem na salę obsługi klienta i pierwszej Pani, która pracuje w banku jako doradca klienta zapytałem, gdzie mogę znaleźć Panią, z którą jestem umówiony na spotkanie. Pani mi odpowiedziała, że osoba ta przebywa na urlopie wypoczynkowym i niestety nie będę z nią mógł porozmawiać. Wtedy myślałem, że ta Pani przynajmniej zapyta mnie czy może mi w czymś pomóc, niestety myliłem się, I tak oto wygląda obsługa klienta w oddziale tego banku w Olsztynie. Po raz kolejny zawiedli mnie.

zalogowany_użytkownik

29.07.2009

Placówka

Olsztyn, Dąbrowszczaków 11

Nie zgadzam się (16)
Witam, jetem klientem...
Witam, jetem klientem tego banku od półtora roku. W momencie gdy otwierałem rachunek bankowy wszystko było bardzo fajnie, miła obsługa itd., problem zaczął się rok temu dokładnie 3 sierpnia 2008 r. w jednej z aptek dokonałem zapłaty kartą kredytową. Gdy wróciłem do domu i sprawdziłem konto przez internet okazało się, że z konta pobrano mi podwójną kwotę za tą transakcję. Tego samego dnia zadzwoniłem na infolinie banku pekaosa żeby zgłosić zaistniałą sytuację. Pani uprzejmie wyjaśniła mi, że z ta sytuacja powinna być wyjaśniona przez bank w ciągu dwóch tygodni. Po tym okresie udałem się do Oddziału banku przy ul. Dąbrowszczaków w Olsztynie. Pan, który mnie obsługiwał powiedział, że ta sprawa będzie wyjaśniona w ciągu maksymalnie 3 miesięcy. Ja oczywiście złożyłem wtedy pisemną reklamację. Po trzech miesiącach cisza. Ponownie udałem się do Oddziału i ponownie złożyłem pisemną reklamację. Pan, który przyjmował ode mnie reklamację był bardzo zdziwiony, że ta sprawa tak długo się ciągnie. Zapewniał mnie, ze tym razem szybko wszystko się wyjaśni. I co i cisza dalej. W miesiącu marcu 2009 r. wysłałem pismo do centrali banku w Warszawie i do Oddziału w Olsztynie. Po upływie dwóch tygodni otrzymałem pismo z Oddziału banku w Olsztynie, że moja sprawa została przekazana do odpowiedniego działu zajmującego się reklamacjami. Wyobraźcie sobie, że mamy 28 lipca 2009 r. i do tej pory nic się w mojej sprawie nie zmieniło. Jestem załamany obsługą klienta i rozpatrywaniem reklamacji w tym banku. Otworzyłem już konto w innym banku i kwestią czasu jest kiedy się przeniosę i podziękuję pekaosa za współpracę. Każdemu z moich znajomych nie polecam tego banku.

zalogowany_użytkownik

29.07.2009

Placówka

Olsztyn, Dąbrowszczaków 11

Nie zgadzam się (19)
Będąc stałym klientem...
Będąc stałym klientem tego banku z całą odpowiedzialnością mogę stwierdzić że placówka działająca w moim mieście spisuje się na 5 z +. Bardzo fachowe doradztwo, przy tym przemiłe. Kiedyś dokonałam wpłatę dośc dużej sumy pieniędzy (jak dla mnie) na złe konto tzn. pomyliłam sie jedną cyfrą przy wpisywaniu numeru na blankiecie wpłaty. Pieniądze zostały wpłacone do zupełnie nieznanego odbiorcy. Pan który zajął się moją sprawą załatwił zwrot pieniązków w bardzo szybkim trybie. Nprawde rzetelnie i fachowo podszedł do sprawy. Poza tym wszelkie sprawy załatwiane w tym banku odnośnie przelewów, pożyczek odbyły sie poprostu profesjonalnie. Dużym atutem banku jest szeroko rozwinięta oferta produktów przeznaczona dla zarówno klienta indywidualnego jak i biznesowego. Jedynym małym minusem tej placówki jest to ze działają tutaj tylko trzy kasy i niekiedy trzeba dość długo czekac by dokonać wpłatę lub wypłatę gotówki. Ogólnie jako klientka Banku PEKAO S.A. w swoim mieście jestem bardzo zadowolona z obsługi.

Agata_247

21.07.2009

Placówka

Wieluń, Kazimierza Wielkiego 3

Nie zgadzam się (17)
witam moje obserwacje...
witam moje obserwacje dotyczą kontaktu z pracownikiem banku,otóż pracownicy nie słuchają co się do nich mówi i czego sie oczekuje tylko narzucają swoje wiadomości,są niekompetentni i kłamią w żywe oczy a jak się do nich mówi że to kłamstwo to się wypierają nie mam pozytywnej opini na temat tego banku.

BEATA_171

20.07.2009

Placówka

Ełk, Słowackiego 16

Nie zgadzam się (34)
Ostatnio próbowałam ulokować...
Ostatnio próbowałam ulokować posiadane oszczędności w oddziale Banku w Grajewie. Gdy weszłam do placówki zauwazyłam,że był tam jeden klient i czterech pracowników. Trzy Panie skupione wokół siebie dyskutowały o czymś zupełnie nie zainteresowane mną , jako kolejnym klientem. Odczekałam kilka minut ,aż jedyny Pan skończy obsługuję poprzedniego Klienta.Na moje konkretne pytanie o mozliwości ulokowania środków udzielił mi zdawkowej odpowiedzi. Nie wykazał przy tym ani odrobiny zainteresowania moimi znacznymi srodkami, ani w zaden sposob nie probowal mnie zatrzymac.Nie zapytal o kontakt, ani nie podal kontaktu do siebie. Zachowal sie nonszalancko i chyba byl znudzony. Nie chcialabym trafic kolejny raz na takiego pracownika banku i chyba nie stane sie ich kliente

Anna_1294

20.07.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (15)
Udałem się do...
Udałem się do tej placówki z zapytaniem o kredyt gotówkowy. Wygląd placówki dobry, brak kolejek, wiedza pracownika bardzo dobra, oferta nawet przystępna. Pracownik (co jest wielkim atutem) doradził mi jaką ofertę powinienem wybrać aby koszt kredytu był jak najmniejszy. Polecam

zalogowany_użytkownik

20.07.2009

Placówka

Katowice, Aleja Korfantego 160

Nie zgadzam się (22)
W dniu 13...
W dniu 13 lipca ok. godz. 17:00 odwiedziłem Bank PEKAO S.A. w Białymstoku na Rynku Kościuszki 7. Obsługa klientów odbywa się na dwóch dużych salach na parterze budynku, po prawej klient masowy, po lewej klient biznesowy. Na piętrze stanowiska specjalistyczne, między innymi doradcy ds. nieruchomości. Dotarłem do interesującego mnie doradcy, którym okazał się Pan Adam. Pytałem o kredyt na budowę domu. Pan Adam zadał kilka pytań początkowych i od razu skupił się na wyliczaniu zdolności kredytowej oraz rat kredytu w dwóch opcjach – standardowej oraz z dopłatami z programu Rodzina na swoim. Pan Adam posiadał bardzo rozległą wiedzę na temat kredytowania nieruchomości, z moich spostrzeżeń wynika, że nie od dzisiaj zajmuje się tą tematyką. Rozmowa była bardzo krótka i rzeczowa, żadnych rozmów o pogodzie, tylko sedno sprawy. Mimo jednak rozległej wiedzy Pana Adama tak rzeczowe podejście do tematu nie do końca mi odpowiadało, nie jestem bowiem specjalistą i pewne rzeczy dla mnie wymagają dookreślenia, czego tutaj zabrakło. Miałem też wrażanie, że według mego rozmówcy kredyt jaki ma do zaproponowania bank, sprzeda sie sam, bez specjalnego wysiłku doradcy. Nie otrzymałem żadnej wizytówki od Pana Adama, żadnej ulotki, miałem tylko informacje, jakie sam zanotowałem.

zalogowany_użytkownik

18.07.2009

Placówka

Białystok, Rynek Kościuszki 7

Nie zgadzam się (18)
Punkt mały, jednoosobowa...
Punkt mały, jednoosobowa obsługa, przyjemnie urządzone wnętrze, kanapa i krzesła do siedzenia dla Klientów, urządzenia biurowe, nie zauważyłam kamer, brak punktu z wodą lub kawa dla Klientów, obsługa sumpatyczna, rzyczliwa i pomocna, ubiur pracownika schludny, ale nie charakterystyczny dla podmiotów świadczących tego typu usługi (Pani w białej bluzce z duzym dekoltem), Pracownica punktu bardzo uprzejma i miła, z życzliwością podchodzi do Klienta, chętna do pomocy.

zarejestrowany-uzytkownik

18.07.2009

Placówka

Oława, ul. Krótka 2u

Nie zgadzam się (16)
Podczas zakupu jednostek...
Podczas zakupu jednostek uczestwnictwa funduszy inwestycyjnych personel bardzo życzliwie doradza klientowi, wykazując się znajomością rynku finansowego. Natomiast zostałem niemile zaskoczony przy odsprzedaży j.u. funduszy inwestycyjnych, pracownik próbował doradzać dokonanie inwestycji, które byłyby dla mnie niekorzystne finansowo natomiast. Było to zachowanie bardzo mało profesjonalne. Wszystkie formalności były przeciągane w czasie, dopiero po rozmowie z przełożonym i stanowczej decyzji o odsprzedaży j.u. wszystko ruszyło do przodu. Po odejściu od stanowiska obsługi czułem się jak intruz, który zabrał z Banku własne pieniądze.

Łukasz_526

18.07.2009

Placówka

Siedlce, Piłsudskiego 34

Nie zgadzam się (25)
Bardzo niski poziom...
Bardzo niski poziom obsługi.Parking dla kientów znajduje się z boku budynku i posiada 1 lub 2 wolne miejsca parkingowe,ponieważ swoje auta parkują tam również pracownicy.Mając cokolwiek do załatwienia w tym banku trzeba być cierpliwym ,wyrozumiałym i szczególnie tolerancyjnym klientem.Odwiedzając ten bank odniosłam wrażenie jakbym znajdowała się w jakimś lokalu lub pubie.Byłam osobistym świadkiem oburzenia się klienta i zwrucenia uwagi pracownicy że nie przyszedł tutaj na podryw tylko po pieniądze. Jedynym atutem banku jest łatwy dostęp do obsługi internetowej.

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2009

Placówka

Szczecinek, Mickiewicza 1

Nie zgadzam się (14)
Opłata za przelew...
Opłata za przelew bankowy w placówce Banku PKO S.A. jest trzy razy wyższy niż w ajencji tego Banku. Pytanie: gdzie tu sens,gdzie logika, skoro wpływy za pobrane opłaty za przelew zasila wspólną kasę? Ta

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2009

Placówka

Kutno, ul. 29 listopada 15

Nie zgadzam się (19)
Odwiedziłam filię banku,...
Odwiedziłam filię banku, szukając porady na temat dostępnych lokat. We wszystkich punktach obsługi klienta detalicznego byłli pracownicy. Pani, do której podeszłam, uprzejmie się ze mną przywitała. Wyjaśniłam czego chciałabym się dowiedzieć, jakimi środkami dysponuję i poprosiłam o pomoc w znalezieniu najbardziej korzystnego rozwiązania. Osoba, z którą rozmawiałam, bardzo kompetentnie i skrupulatnie wyjaśniła mi wszystko, krok po kroku. Przedstawiła mi kilka propozycji, nie tylko lokat, dokładnie tłumacząc różnice, plusy i minusy poszczególnych. Na koniec dostalam wydruk informacji podsumowujących warianty, o których rozmawiałyśmy, tak abym sprawę mogła przemyśleć na spokojnie w domu. Otrzymałam też wizytówkę, a Pani zachęciła mnie do skontaktowania się z nią, jak juz podejmę decyzję. Zrobiła to całkiem naturalnie, bez zbytniej nachalności. Pełen profesjonalizm w obsłudze klienta. Obsługa szybko i sprawnie. Jestem bardzo zadowolona z obsługi.

Emilia_88

24.06.2009

Placówka

Poznań, Promienista 62

Nie zgadzam się (31)
Wstąpiłam do banku...
Wstąpiłam do banku by uzyskać informacje o możliwości przejścia na nową ofertę kont bankowych. Kobieta mnie obsługująca przyznała się, że jeszcze nie zapoznała się dobrze z nową ofertą i zaczęła szukać odpowiedzi na moje pytania w stercie dokumentów oraz pytając innych pracowników, a nawet dzwoniąc do innych banków. Ponieważ odpowiedzi nigdzie nie znalazła, zaproponowała mi, że może skontaktować się ze mną w tej sprawie w przyszłym miesiącu. Zgodziłam się, a wtedy konsultantka wydrukowała sobie moje dane kontaktowe, których poprawność potwierdziłam. Wizyta trwała 40 min. Konsultantka była cały czas miła i uśmiechnięta, choć jej ruchy zdradzały zdenerwowanie sytuacją. Niestety konsultantka nie skontaktowała się ze mną w maju. Lokal banku był dobrze oświetlony, przyjazny, czysty i dobrze zagospodarowany. W czasie mojej wizyty ustawiła się kolejka klientów - są tam tylko dwa stanowiska konsultantów plus kasa.

Magdalena_506

24.06.2009

Placówka

Olsztyn, Sikorskiego 2b

Nie zgadzam się (27)
Moja obserwacja nie...
Moja obserwacja nie dotyczy stricte obsługi przez dysponenta, ta akurat była sympatyczna...(Pani Honorata przywitała mnie pięknym uśmiechem i zajęła się moim problemem).Rzecz dotyczy funkcjonowania banku, w którym panuje totalny bałagan! W dniu 02.06.09 sporządziłem dyspozycję zamknięcia rachunku karty kredytowej , karta została przecięta, a z kasy otrzymałem potwierdzenie wpłaty (spłaty zadłużenia) w kwocie 1963, 61 zł. Dziś (12.06.09) otrzymałem od doręczyciela wyciąg (datowany 08.06.09) z kwotą zadłużenia 1958,89 zł.....Z mocnym biciem serca i niebywałą adrealiną pojechałem do oddziału.Pani dysponent centrala wyjaśniła, że dlatego tak się stało, ponieważ na rachunku znalazła się nadpłata w wysokości 4,72 zł...( nie wiem, czy jest ktoś, kto mógłby mi to racjonalnie wytłumaczyć). W poniedziałek zamykam konto osobiste w Banku dla I......

Pekin

12.06.2009

Placówka

Kęty, mickiewicza 6b

Nie zgadzam się (23)
Poszłam do oddziału...
Poszłam do oddziału banku poniewaz nie miałam karty bankomatowej. Mimo ze bylam w innym mieście to pani była bardzo miła i uprzejma. Pełen profesjonalizm w obsłudze klienta. Obsługa szybko i sprawnie. Zadowolona byłam z obsługi.

fiorelka

08.06.2009

Placówka

Kozienice, Batalionów Chłopskich 32/34

Nie zgadzam się (28)
Weszłam dzisiaj do...
Weszłam dzisiaj do banku z zamiarem zmiany kwoty zlecenia stałego.Zaraz po wejściu poczułam intensywny zapach farby olejnej.W sali obsługi klienta nie było oznak malowania,prawdopodobnie zapach wydobywał się z pomieszczeń biurowych ,do których drzwi były otwarte.Kolejki nie było.Poprosiłam o formularz do wypełnienia,pani brunetka w krótkich włosach chętnie mi go podała.Następnie obsługiwała mnie blondynka w długich włosach.Była miła.Na moje życzenie sprawdziła w komputerze,czy numery kont do wpłaty zleceń stałych nie zmieniły się.W międzyczasie zadzwonił telefon,pani która mnie obsługiwała odebrała go,po czym przeprosiła,że musiała na chwilę przerwać.Wizyta trwała ok. 10 min.

SAKURA

21.05.2009

Placówka

Łask, ul.Warszawska 12

Nie zgadzam się (20)
Weszłam do punktu...
Weszłam do punktu tuż po otwarciu oddziału (w sobotę). Na stanowiskach punktu obsługi klienta detalicznego były 2 Pracowniczki. Do nich ustawiła się kolejka kilku osobowa. W kolejce stał starszy Pan, któremu bardzo śpieszyło się na autobus. Chciał zadać Pani obsługującej 1 pytanie. Pracownica podniesionym głosem udzieliła informacji, iż obowiązuje kolejka i ona nie jest w stanie obsłużyć kilku klientów na raz. (ponieważ obsługa pierwszego klienta trwała już ok.15 minut - sama udzieliłam - jako klientka - informacji, której potrzebował klient). Druga Pani, która obsługiwała mnie, była bardzo uprzejma. Wykonała sprawnie wszystkie dyspozycje, o które prosiłam. Gdy podszedł do niej inny klient - podczas rozmowy ze mną - szybko obsłużyła i jego (wymagany był tylko jeden podpis na dokumencie ). Zachwalam tu elastyczność obsługi klienta. Umiejętność przywiązania klienta do tego Banku. Jeśli chodzi o materiały informacyjne w placówce - to jest dla mnie wysoce nieprzyzwoite ze strony kierownictwa banku - przyklejanie informacji przy stanowisku dysponenckim - kartki z napisem: "Zapytaj mnie o kartę kredytową" itp. Świadczy to o niskim poziomie zaufania kierownictwa banku do pracowników oddziału, braku wiary w umiejętność sprzedaży produktów przez pracowników.

Aga_1

20.05.2009

Placówka

Płock, Kolegialna 14a

Nie zgadzam się (30)
Ponownie udałam się...
Ponownie udałam się do banku w sprawie wcześniejszej częściowej spłaty pożyczki. Tym razem swoje kroki skierowałam do innego pracownika niż poprzednio, pracującego w dziale kredytów i pożyczek. Przywitała mnie z uśmiechem młoda osoba ubrana w służbowy uniform. Wyjaśniłam w czym mam problem i poprosiłam o pomoc w znalezieniu najlepszego rozwiązania. Pracownik bardzo kompetentnie wytłumaczył mi na czym polega naliczanie odsetek do zapłaty przy umowach kredytowych. Poinformował ile zyskam dokonując wcześniejszej częściowej spłaty pożyczki. Pokazał również różne symulacje spłaty i zaproponował tą, która jest dla mnie najbardziej korzystna. Zaproponował również inne usługi oferowane przez bank, które mogły by mnie zainteresować ze względu na odłożony kapitał. Całe spotkanie przebiegało sprawnie i szybko.

Iskierka_1

12.05.2009

Placówka

Szczecinek, Mickiewicza 1

Nie zgadzam się (14)
Udałam się do...
Udałam się do banku celem omówienia szybszej spłaty pożyczki, którą zaciągnęłam 2 lata temu. Swoje kroki skierowałam od razu do pracownika, który obsługiwał mnie właśnie w tamtym czasie. Poprosiłam o podanie kwoty jaka pozostała mi jeszcze do całkowitej spłaty oraz informacje jak będzie wyglądało przeliczenia odsetek, które zapłaciłam do tej pory. Pomyślałam, że skoro okres kredytowania się skróci to odsetki powinny być ponownie naliczone i być może będą niższe niż te, które już zapłaciłam. Pracownik banku co prawda poinformował mnie o kwocie głównej pozostałej do spłaty jednakże w żaden sposób nie starał się wytłumaczyć co będzie z zapłaconymi już odsetkami. Poprosiłam pracownika o przygotowanie symulacji spłaty pożyczki na papierze w 2 wariantach. Pierwszy to spłata pożyczki na zasadach ustalonych w umowie, drugi wariant to spłata pożyczki po skróceniu okresu kredytowania. Tłumaczenie na konkretnym przykładzie było według mnie łatwiejsze do zrozumienia. W odpowiedzi otrzymałam informację, że nie dostanę takich symulacji ponieważ „system” już wyrzucił pracownika z programu i pracownik nie może się ponownie zalogować. Pracownik banku miał dyżur w tym dniu do 16.00 a było już po 16. Pracownik powiedział, że mam przyjść za parę dni zaraz po 15 to będzie mógł poświęcić mi więcej czasu na tłumaczenie. Przyznam szczerze, że spodziewałam się innego potraktowania tematu. Rozumiem, że pracownik ma wyznaczone godziny pracy, ale moim zdaniem przed rozpoczęciem rozmowy powinien mnie o tym poinformować i powiedzieć, że mogę skorzystać z pomocy innego pracownika, którego dyżur będzie trwał znacznie dłużej.

Iskierka_1

12.05.2009

Placówka

Szczecinek, Mickiewicza 1

Nie zgadzam się (29)
Podczas łączenia banków...
Podczas łączenia banków PeKaO SA doszło do kilku mylnych decyzji podczas łączenia kont i wynikły z tego tytułu problemy. Obsługa banku nie poczuwała się do załatwienia sprawy na tyle kompetentnie, że musiałem chodzić po kilka razy do banku i załatwiać to osobiście a cała sprawa trwała ponad 3 miesiące. Przez ten czas nie było ani jednej osoby, która w jakikolwiek sposób zajmowałaby się ową sytuacją. Przez poczynania banku miałem niedopłaty do kredytów i podwójnie ściągane raty na kredyty, anulowano mi karty płatnicze i bankowe, konta internetowe. Jednym słowem zostałem całkowicie odcięty od swoich finansów, mało tego otrzymałem od banku upomnienie komornicze o zaleganiu z płatnościami mimo podwójnie spłaconych rat. Nikt nie chciał się podejmować kontroli tego co się działo. Za każdym razem musiałem rozmawiać z inną osobą i nikt nic nie wiedział

zarejestrowany-uzytkownik

05.05.2009

Placówka

Bielsko-Biała, Grunwaldzka 40a

Nie zgadzam się (23)

Pekao SA

Bank Pekao SA ma niebywałą historię, ponieważ sięga aż 1929 roku. W latach 30’ powstało 25 biur Banku Pekao we Francji, Argentynie, Stanach Zjednoczonych i Palestynie. Bank Pekao S.A. jako pierwszy bank uruchomił w Polsce bankomat i wydał pierwszą kartę kredytową. Obecnie, jako wiodący bank w Polsce, aktywnie uczestniczy w rozwoju społeczności i w tworzeniu najlepszych miejsc pracy. Dąży do osiągania najwyższych standardów i konsekwentnie stara się wprowadzać proste rozwiązania. Pekao SA oferuje wszystkie dostępne w Polsce usługi finansowe dla klientów indywidualnych i instytucjonalnych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Niestety, mocno zubożały...
Niestety, mocno zubożały i nie nadążający za obecnymi trendami bank. Proces rejestracji w bazie użytkowników był męczący zarówno ze względu na kadrę pracowniczą, a nadmienie tylko, iż odwiedziłem kilka placówek, lecz również iście przedpotopowe praktyki, jak zapisywanie rzeczy na karteczkach między stanowiskami etc. Na plus mogę ocenić aplikację mobilną, która nie jest aż tak daleko w tyle za produktami konkurencji, aczkolwiek postępujący proces likwidacji fizycznych placówek tego banku, zdecydowanie nie bierze się znikąd.