Pekao SA

(3.36)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1213 z 1742)

musiałam wyprostować sprawę...
musiałam wyprostować sprawę zaległości w banku.....całych 32 zł i 05 gr. Pan z infolinii zadzwonił, przedstawił się, powiedział o co chodzi, zapytał mnie kiedy ureguluję należność i .....poinformował mnie, że Bank za monit obciąży mnie kwotą 20 zł!!! Przełknęłam słinę i grzecznie zapytałam czy to jest w porządku wg niego, że nie poinformowano mnie wcześniej sms czy telefonicznie, że wynikła jakaś niedopłata a od razu wysłano monit. poprosił abym poczekała, sprawdził czy nie było kontaktu ze mną i.....powiedział, że przyjmuje ode mnie reklamację telefonicznie i najprawdopodobniej będzie ona uznana :) Jestem miło zaskoczona i mam nadzieję, że tak jak ustaliłam z konsultantem bank nie obciąży mnie kwotą dorównują prawie kwocie zaległości.

zarejestrowany-uzytkownik

17.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym miałem wysłać polecenie wypłaty za granicę, ale nie byłem pewny czy posiadam wystarczające dane. Zostałem mile zaskoczony kiedy pracownik Oddziału pomógł mi wypełnić formularz oraz sprawdził numer SWIFT oraz prawidłowość numeru rachunku. Poinformował mnie również w jakie będą koszty. Zostałem obsłużony perfekcyjnie.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2010

Placówka

Nowy Dwór Mazowiecki, ul. Słowackiego 11

Nie zgadzam się (24)
Udałam się do...
Udałam się do Banku w sprawie kredytu na zakup działki. Obsługa wykwalifikowana i zdaje się być pomocna jedynie pracując w zespole, w pojedynkę często się gubi proponując oferty nie spełniające oczekiwań bądź na które się nie kwalifikuje a przy tym spogląda z pretensjonalnym wzrokiem pytając" po co Pani tu przyszła skoro za mało zarabia". Szybko obsłużona, wychodzę niezadowolona z mojej obecnej sytuacji, przeciskając się przez dość długą kolejkę do kasy.

Marlena_108

14.05.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (27)
Od momentu wejścia...
Od momentu wejścia do Banku zaledwie czekałam minutę na to aby pracownica banku mnie obsłużyła. W związku ze zmianą danych adresowych spodziewałam się, że więcej czasu mi zajmie mi załatwienie tej sprawy. Kobieta obsługująca mnie bardzo szybko i sprawnie zmieniła wszelkie dane, pomogła napisać wniosek. W ciągu zaledwie 5-8 minut moje dane teleadresowe zostały zmienione. Przez cały czas kobieta była bardzo miła oraz kulturalna. Na koniec z uśmiechem mnie pożegnała.

Aneta_401

05.05.2010

Placówka

Wieluń, Kazimierza Wielkiego 3

Nie zgadzam się (21)
Żenująca jakość obsługi...
Żenująca jakość obsługi klienta ze strony pracowników banku, zatrudnionych na odpowiedzialnych stanowiskach. Ich wiedza i kompetencje są zatrważające. Konkretna sytuacja: okazało się, że mam zadłużenie banku. Młody chłopiec, zatrudniony w owej placówce Pekao SA, nie miał pojęcia gdzie mnie skierować, bym mogła wyjaśnić "debet", który powstać nie powinien, gdyż wpływy na konto są nienagannie regularne. W końcu skierowano mnie do kierowniczki, która to znalazła przyczynę "niedopowiedzenia". Ktoś skierował moje zadłużenie do BIK-u, bo nie zauważył, że na konto i tak za kilka dni wpłyną pieniądze. Co ważniejsze - dokładnie 47 minut czekałam, aż kierowniczka i jej bliscy współpracownicy zastanowią się nad odpowiedzią na moje pytanie "co mam zrobić z zadłużeniem?". Być może cała sytuacja nie zrobiłaby na mnie większego wrażenia, gdyby nie fakt, iż zadłużenie wynosiło 3 złote.

Sylwia_323

29.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Dziś musiałam wpłacić...
Dziś musiałam wpłacić pieniądze na konto osobiste. Moje spostrzeżenia: -brak miejsc parkingowych dla klientów nawet płatnych. -drzwi wejściowe stylowe dla kamienicy, jednak bardzo ciężko je otworzyć, -przejście do sali operacyjnej utrudnia bankomat i czekający do niego ludzie -czynne były 2 stanowiska kasowe -podeszłam do wolnego(ciesząc się, że szybko będzie) kasjerka odebrała mój dowód i pieniądze i...poszła załatwiać jakieś prywatne sprawy do koleżanki obok, po dłuższej chwili wróciła by ponownie pytać o te same dane -instytucjonalnie to bank pomimo likwidacji przeze mnie drugiego konta i przekształcenia się z BPH dalej przy operacjach kasowych, które konto

Lucerna

24.04.2010

Placówka

Oświęcim, Władysława Jagiełły 12

Nie zgadzam się (22)
Złożyłem w jednym...
Złożyłem w jednym z banków dyspozycję przeniesienia rachunku ROR z banku Pekao SA do banku, który wybrałem na prowadzenie nowego, mojego rachunku ROR. Konto miałem wspólne z żoną, w nowo wybranym banku również mam wspólne z żoną. Pracownica banku Pekao SA zadzwoniła do mnie i przekonywała mnie do pozostania w banku PekaoSA. Zaproponowała między innymi ustanowienie oprocentowania rachunku ROR - 2,5% , dotychczas było 0,01%. Na pytanie dlaczego wcześniej nie zaproponowano mi tak korzystnej zmiany, pracownica odpowiedziała, że jest to nowy produkt dla wybranych klientów banku, dostępny od miesiąca. Podtrzymałem decyzję i potwierdziłem rezygnację z rachunku ROR w Pekao SA. Po kilku minutach zadzwoniła przełożona pracownicy i przez kilkanaście minut prowadziła rozmowę zachęcając mnie do pozostania w banku. Najbardziej zadziwiające było zadzwonienie do mojej żony. Żona będąca współwłaścicielem rachunku i jednocześnie osobą, która tak jak ja, podpisała dyspozycję przeniesienia rachunku do innego banku, namawiana była do zmiany decyzji. Uważam za niestosowne pytanie - "czy pani wie, że mąż zamierza przenieść rachunek do innego banku?" Ciekawostką jest fakt, że klient wierny pozostaje stratny w banku Pekao SA. gdybym nie zamykał rachunku, nie dowiedziałbym się, że istnieje możliwość posiadania rachunku oprocentowanego 2,5% , zamiast 0.01%.

Grzegorz_89

22.04.2010

Placówka

Kraków, Kapelanka 1

Nie zgadzam się (27)
GDY WESZŁAM DO...
GDY WESZŁAM DO BANKU NIKT SIĘ MNĄ NIE ZAINTERESOWAŁ POMIMO BRAKU KLIENTÓW W ODDZIALE. DOPIERO PO 5 MINUTACH PANI POPROSIŁA MNIE DO STANOWISKA OBSŁUGI I UDZIELIŁA MI KILKU INFORMACJI. INFORMACJE TE BYŁY WYCZERPUJĄCE I ZWIĘZŁE. STANOWISKO PRACY BYŁO CZYSTE I UPORZĄDKOWANE. DORADCA KLIENTA BYŁ UBRANY PROFESJONALNIE I CZYSTO

EDYTA_285

21.04.2010

Placówka

Łomża, Małachowskiego 1

Nie zgadzam się (21)
Pani, która udzielała...
Pani, która udzielała mi pożyczki bez mojej wiedzy i zgody powybierała "bonusy" w postaci nowego konta i przyznanej karty kredytowej o ktorej wspominalam, że nie chcę. Było mnóstwo dodatkowych dokumentów o które pytając uzyskiwałam odpowiedź "to nic, niech się Pani nie przejmuje itd, itp. Jakoś obsługi była zupełnie poniżej jakiejkolwiej krytyki. Miałam wrażenie, że Pani ma mnie za jakąś idiotkę, która ma czelność pytać o bardzo ważne dla mnie dokumenty.

Lidia_94

21.04.2010

Placówka

Warszawa, Górczewska 137

Nie zgadzam się (23)
POSZŁAM DO BANKU...
POSZŁAM DO BANKU Z ZAMIAREM PRZEKSZTAŁCENIA KONTA STUDENCKIEGO W KONTO STANDARD. W ODDZIALE ZNAJDUJA SIE DWA STANOWISKA DORADZTWA KLIENTA. PO PODPISANIU WSZYTKICH DOKUMENTOW PANI WYTLUMACZYLA MI POPRZEDNIE KONTO FUNKCJONUJE JESZCZE DWA TYGODNIE PO CZYM BEDZIE ZAMKNIETE. PO UPLYNIECIU TYCH DWOCH TYGODNIU PANI ZADZWONILA O MNIE INFORMUJAC ZE POPRZEDNIE JEST ZAMKNIETE, PYTALA CZY OTRZYMALAM KARTE, CZY Z LOGOWANIEM NIE MA PROBLEMU ITP ITD. OBSLUGA KLIENTA WARTA POCHWAŁY, SCZEGOLNIE DLA PAN W OBSLUDZE KTORE NIEJEDNOKROTNIE MUSZA WALKOWAC TE SAME ODPOWIEDZI PO KILKA RAZY Z USMIECHEM NA TWARZY. A W OCZEKIWANIU NA AKCEPTACJE KRDYTOWA WYPILAM PYSZNA KAWE!

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2010

Placówka

Oświęcim, Chemików 1

Nie zgadzam się (22)
W piątek 16.04...
W piątek 16.04 udałam sie po raz drugi do tego oddziału banku w celu udzielenia mi informacji o wymianie nieważnej karty do bankomatu. Weszłam do pokoju 1.3 i tam czekałam 15 minut zanim podejdzie jakas pani do wolnego stanowiska pracy (siedząc zauważyłam że panie zajęte były piciem kawy i plotkami) wkńcu któraś się zlitowała i podeszła do stanowiska pracy. Poinformowalam o co chodzi po czym Pani stwierdziła, że skoro nie zakładałam konta w ich banku ona nie udzieli mi informacji o nowej karcie gdyż do każdego klienta przychodzi ona pocztą a jesli nie przyszła to ona nie wie co sie z nia stało. ;/ Uważam, że Panie powinny wiedzieć na jakich zasadach przychodzą nowe karty i gdzie się trzeba zglaszać jeżeli nic nie przyszło pocztą. Poczułam się "olanym klientem"

Sylwia_264

21.04.2010

Placówka

Częstochowa, Kościuszki 2 a

Nie zgadzam się (22)
W Banku znajdowała...
W Banku znajdowała się niewielka liczba klientów ok. 10os. w tym 8 osób stało w kolejce do kasy. Chciałem wyjaśnić pewną sprawę dotyczącą swojego konta osobistego. Podszedłem do Pani od obsługi kont bankowych, która skierowała mnie do innego okienka. Mimo iż przede mną była jedna osoba to spędziłem w kolejce ok. 30min. Ogólnie rzecz biorąc lokal schludny i zadbany lecz długi czas obsługi zepsuł całe dobre wrażenie.

zalogowany_użytkownik

17.04.2010

Placówka

Bydgoszcz, Plac Teatralny 4

Nie zgadzam się (26)
Usługa miała dotyczyć...
Usługa miała dotyczyć kredytu studenckiego. Obsługa banku była bardzo nie kompetentna, przy każdym moim pytaniu i przy każdym potrzebnym dokumencie pracownica banku musiała wychodzć na zaplecze w celu konsultacji. Bank odwiedzałem często ponieważ za każdą moją wizytą dowiadywałem się o kolejnych dokumentach potrzebnych do mojego kredytu, które wcześniej nie były wymagane. Zostałem wprowadzony w błąd gdyż pracownica banku (za każdym razem był to ktoś inny) stwierdziła że moi poręczyciele jak najbardziej spełniają wymagania. Po pewnm czasie okazało się że przepisy banku regulujące sprawy związane z kredytem mówią że jeśli poręczycielami klienta nie są rodzice to musi on mieć dwóch innych poręczycieli którzy oprócz posiadania własnej zdolności kredytowej muszą ją zapewnić rodzicom klienta (przynajmniej tak twierdziła pracownica banku). W banku nie było stanowiska obsługującego kredyty. Za każdym razem prosiłem pracownika kasy który dzwonił po osobe zajmującą się kredytem. Przyjmowany byłem przy stoliku na środku sali (nie było to w żaden sposób przygotowane stanowisko a jedynie poczekalnia dla klientów banku). W ostateczności zmuszony byłem zrezygnować z oferty gdyż moi poręczyciele nie spełniali wymagań. Przeniosłem się do innego banku, gdzie nie wymagano ode mnie nawet połowy tych dokumentów co w PKO SA, obsługa było kompetentna i sprawy z kredytem załatwiłem w ciągu tygodnie ( w PKO SA zajeło mi to około 3 miesięcy i nic z tego nie wyszlo)

zarejestrowany-uzytkownik

14.04.2010

Placówka

Rzeszów, Bernardyńska 7

Nie zgadzam się (25)
DO oddziału ...
DO oddziału banku PEKAO SA udałam się w celu założenia sobie konta internetowego PEKAO24,,,,, Wchodządz do lokalu można było odrazu zauważyc, że jest czysto i miło, W mniejszym pomieszczeniu był bankomat oraz rózne ulotki informacyjne, wchodządz do środka banku, oczy siedzącego Pana za biurkiem jak i Pana , który siedział na kasie zwórciły się na mnie, Pan za biurkiem bardzo miło mnie powitał i zapytał w czym może mi pomóc, powiedziałam o co mi chodzi , a on mi odpowiedział, że musze chwilkę poczekac bo koleżanka właśnie obsługuje patentów. Więc usiadłam sobie na stołku i zaczęłam obserwować, Miejsce wyglądało bardzo przyjaźnie, na stoliku było poukładane ulotki informacyjne, oferujące rózne rodzaje kredytów oraz innych usług. Szyby czyste, podłoga czysta, na biurkach pracowników nie było zbnędnych rzeczy a te , które stały były poukładane i widac było porządek, Jedno mnie zastanowiło,, że w banku a nie ma kasy??!!! Okazało sie ,że kasa jest owszem, ale nie oznaczona, i można to stanowisko traktować jako stanowisko informacyjne,,,,Ludzie wchodzili i wychodzili, ci co do kasy załatwiali szybko, natomiast ci co do punktu obsługi klienta jak ja, po 10 minutach czekania wychodzili,,,, W pomieszczeniu były trzy stoliki przy , którcyh powinni byc obsługiwani klienci,, tylko jedno było czynne, Przy tym jednmy siedzieli już klienci i podpisywali umowę,,, trwało to bardzo długo,,, po pół godzinie sama się zaczęłam zastanawiac czy nie wyjść,ale jednak chciałam sprawdzić ile będę musiała czekać,,, po 10 min przyszła jeszcze jedna Pani i równiez usiadła i czekała, po pól gdzinie Państwo , które podpisywali umowe nadal siedzili przy biurku, a nami nikt się nie interesował, minęła godzina odkąd weszłam do banku , po kolejnych 15 minutach w końcu zwolinło sie miejsce,, przyszła kolej na mnie,,,, Pani przy biurku, która mnie obsługiwała, była bardzo miła , precyzyjnie i dokładnie poinformowała mnie na czym polega konto , jakie mam możliwości , jakie musze wypełnic dokunety itp,, Zdecydowałam sie na usługę i już się cieszyłam ,że wszystko szybko pójdzie a tu sie okazało ,że bank ma jakieś problemy , bo przypisali mi dwa nr, klienta,,,,, Pani gdzies dzwoniła, mówiła o co chodzi dowiadywała się co robić i ldaczego tak jest,,, w końcu i tak się okazało ,że dzis mi tego nie załatwi bo musi najpierw dojśc do ładu czemu mam te dwa nr, itp,,,była godzina 12, 10 , więc moja wizyta w oddziale Banku PEKAO SA trwała dokładnie godzinę i 40 min i jeszcze nic nie załatwiłam,,, Organizacja w banku daje dużo do myślenia, i poprawy, powinny byc cały czas dwa stanowiska czynne, oferta BAnku jak dla mnie jest dobra, i korzytsam z niego juz kilka lat, ,,, Można powiedzieć, że jednak żeby coś złałatwić trzeba to sobie odstać!!

Ada_3

13.04.2010

Placówka

Kraków, ul. Wielicka 76

Nie zgadzam się (23)
Pierwsze wrażenie: -ulotki -...
Pierwsze wrażenie: -ulotki - nieuzupełnione -pracownicy różnorodnie ubrani -2 kobiety - rozpuszczone, długie włosy (nie wyglądały profesjonalnie) Obsługa -pomimo sporej kolejki do kasy (ok.10 osób) czynne tylko 1 stanowisko -obsługa po raz kolejny (sprawa powtarza się po raz 3 po przejęciu BPH przez PKO SA) nie potrafiła odnaleźć mojego pełnomocnictwa do rachunku (po raz kolekny na odnalezienie go czekałam ok. 40 min). -mimo że to ja oczekiwałam, nie ze swojej winy - pani obsługująca mnie była "sfochowana", niemiła. Nie próbowała ukryć swojej irytacji moim uporem (nalegałam, że muszę wykonać przelew z rachunki do którego mam pełnomocnictwo).

Anna_1952

13.04.2010

Placówka

Kraków, Rynek Główny 47

Nie zgadzam się (17)
Personel wogóle nie...
Personel wogóle nie interesuje się klientem. Zapytani np. o kredyty studenckie nie potrafią udzielić konkretnych informacji. Bardzo niemili w stosunku do klienta, zwłaszcza personel obsługujący kredyty. Wygląd personelu nie budzi zaufania, w niektórych przypadkach wręcz odstrasza klienta. Bank ma nieciekawą oferte. Co do organizacji to jeden wielki bałagan. Personel dzwoni do klienta w ostatnim dniu, aby podpisać umowę, tzn. np jeśli chodzi o kredyty studenckie- w dniu kiedy ostatecznie musi dokonać przelewów. W umowach są błędy, np. dotyczące adresów. Nie są one zauważane przez bank, tylko klientów. Na obsługe czeka się bardzo długo. A i ona sama jest także długa. Pierwsze wrażenie do banku po wejściu pozytywne (stare budownictw), ale po zagłębieniu się w jego pomieszczenia- duży minus. Winda często nie działa, brak informacji o awarii oraz gdy klient przy niej czeka brak też zainteresowania personelu i informacji z ich strony o awarii. Na piętrze bardzo niemiło, tzn. kolorystyka raczej przytłacza, ściany gdzieniegdzie poobdzierane, brudno.

zarejestrowany-uzytkownik

11.04.2010

Placówka

Kalisz, Śródmiejska 29

Nie zgadzam się (19)
Dnia 23 marca...
Dnia 23 marca poszłam do oddziału PEKAO SA zlikwidować konto. Po wejściu do oddziału nikt z obsługi nie zareagował na moje powitanie, pomimo że panie nie były zajęte. Gdy usiadłam przy wolnym okienku pracownica potraktowała mnie jak powietrze. Gdy w końcu zdecydowała się mnie obsłużyć, na wieść że chcę zlikwidować konto próbowała mnie odesłać do oddziału gdzie zakładałam konto twierdząc że tylko tam mogę tego dokonać, dopiero gdy odpowiedziałam że niedawno dowiedziałam się iż w każdym oddziale mogę dokonać wszelkich zmian czy likwidacji konta pani mnie obsłużyła.

zarejestrowany-uzytkownik

31.03.2010

Placówka

Gdynia, Śląska 23/25

Nie zgadzam się (18)
Bardzo dużo negatywnych...
Bardzo dużo negatywnych komentarzy odnośnie zakupionych lokali. Bardzo niemiła obsługa. Pan prubował zniechęcać do swoich produktów. Znaczące przeciąganie spraw związanych z formalnościami odnośnie kredytów.

Anna_2239

30.03.2010

Placówka

Sępólno Krajeńskie, Plac Wolności 19

Nie zgadzam się (20)
Oddział ten wygląda...
Oddział ten wygląda estetycznie i zachęcająco do wejścia. Jeżeli mijamy ochroniarza zazwyczaj mówi "dzień dobry". Personel wie co do niego należy i wywiązuje się ze swych obowiązków. Podział tematyczny : kasy, kredyty, obsługa kart kredytowych, kredyty hipoteczne, obsługa konta. Sale dla klienta biznesowego i VIPów znajdują się na piętrze. Potężnym mankamentem tej placówki jest czas oczekiwania na dojście do okienka/kasy. Nawet przy kilkuosobowej kolejce może się on mocno wydłużyć. W przypadku kas zazwyczaj jakieś stanowiska sa puste. Tuż po otwarciu banku pracuje jedna kasa, w ciągu pół godziny uruchamiana jest kolejna, dzięki czemu chcąc coś załatwić przed praca mamy duże opóźnienie ponieważ często takich osób jest kilka. Wygląd personelu schludny, wiadomości o produktach banku dobra. Ze sprzedawcami usług należy jednak uważać w każdej dziedzinie, ponieważ dbają o interes swej firmy i swoje prowizje. Musimy dopytywać jakie coś ma dla nas konsekwencje, pracowniczypotrafią ominąć pewne aspekty umowy.Tym razem aby wpłacić pieniądze na konto musiałem odstać prawie 40 minut przy siedmioosobowej kolejce do dwóch czynnych kas.

zarejestrowany-uzytkownik

27.03.2010

Placówka

Łódź, ul. Piotrkowska 288

Nie zgadzam się (33)
Centrum miasta czyli...
Centrum miasta czyli najlepsza lokalizacja na bank największy w Polsce.Dlatego bez trudu tu trafiłam a byłam przejazdem we Włoclawku. Jakież było moje zdziwienie gdy po wejsciu do środka o mało się nie przewrócilam. Zapach a raczej smród unosił się w powietrzu. Jak mozna tam pracować? Przyszło mi czekać w kolejce do kasy i do pracowników na sali operacyjnej więc mogłam poobserwować . Brud wszechobecny, czarne ściany, poplamione krzesła(obrzydliwe), a meble biurowe - szkoda gadać, wszystkie uchwyty pourywane, podarta wykładzina. Wstyd. Juz wiecej tam nie zawitam. Dobrze, że pracownicy chętni do pomocy i kompetentni ale rodem z PRL.

niezalogowany-uzytkownik

10.03.2010

Placówka

Włocławek, WOJSKA POLSKIEGO 2A

Nie zgadzam się (23)

Pekao SA

Bank Pekao SA ma niebywałą historię, ponieważ sięga aż 1929 roku. W latach 30’ powstało 25 biur Banku Pekao we Francji, Argentynie, Stanach Zjednoczonych i Palestynie. Bank Pekao S.A. jako pierwszy bank uruchomił w Polsce bankomat i wydał pierwszą kartę kredytową. Obecnie, jako wiodący bank w Polsce, aktywnie uczestniczy w rozwoju społeczności i w tworzeniu najlepszych miejsc pracy. Dąży do osiągania najwyższych standardów i konsekwentnie stara się wprowadzać proste rozwiązania. Pekao SA oferuje wszystkie dostępne w Polsce usługi finansowe dla klientów indywidualnych i instytucjonalnych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Niestety, mocno zubożały...
Niestety, mocno zubożały i nie nadążający za obecnymi trendami bank. Proces rejestracji w bazie użytkowników był męczący zarówno ze względu na kadrę pracowniczą, a nadmienie tylko, iż odwiedziłem kilka placówek, lecz również iście przedpotopowe praktyki, jak zapisywanie rzeczy na karteczkach między stanowiskami etc. Na plus mogę ocenić aplikację mobilną, która nie jest aż tak daleko w tyle za produktami konkurencji, aczkolwiek postępujący proces likwidacji fizycznych placówek tego banku, zdecydowanie nie bierze się znikąd.