Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3111 z 4202)
Jako klientka banku...
Jako klientka banku chciałam skorzystać z wpłatomatu. Ze strony internetowej banku dowiedziałam sie, że wpłatomat jest czynny 24h, więc udałam się tam dnia następnego o godz. 8.30. Na miejscu okazało się, że z wpłatomatu można skorzystać dopiero od godz. 9.30. Ponieważ bardzo zależało mi na wpłacie poczekałam. O godz. 9.30 dowiedziałam się, że wpłatomat jest uszkodzony i nie jest możliwe skorzystanie z niego. Kiedy będzie naprawiony tez nie było wiadomo, jak również nie potrafiono udzielic mi informacji czy wpłatomaty znajdujace sie w poblizu sa czynne. Musiałam niestety udać sie do domu z ...niczym!!!
Placówka
10.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za zgłoszoną obserwację. Przykro mi, że napotkała Pani trudności podczas próby skorzystania z wpłatomatu mieszczącego się w MultiBanku przy ul. Wielickiej 72. Aby móc czym prędzej odpowiedzieć na Pani zgłoszenie, natychmiast skontaktowałam się z pracownikami tejże placówki, aby wyjaśnić zaistniałą sytuację. Zgodnie z informacją podaną na stronie internetowej mBanku, wpłatomat Multibanku jest dostępny dla Klientów 24 godziny na dobę. W godzinach zamknięcia placówki, należy wykorzystać czytnik kart znajdujący się na drzwiach wejściowych. Po przeciągnięciu dowolnej karty bankomatowej drzwi otwierają się, dając swobodny dostęp do urządzenia. Proszę wybaczyć, że pracownik nie udzielił Pani rzetelnej informacji na temat najbliższego działającego wpłatomatu. Zapewniam, że wiedza pracowników MultiBanku zostanie w tym zakresie uzupełniona. Aby zaoszczędzić Pani na przyszłość tak kłopotliwych sytuacji, zachęcam do zanotowania numeru telefonu komórkowego na mLinię 691 362 265 lub 783 300 800, pod którym Konsultant o każdej porze dnia i nocy, 7 dni w tygodniu sprawdzi lokalizację najbliższego czynnego wpłatomatu. Jeszcze raz przepraszam za wszelkie niedogodności, mając nadzieję, że nie zarzutują one negatywnie na dalszą współpracę z naszym Bankiem. Pozdrawiam serdecznie, Alicja Gołębiowska, mBank
Do placówki udałam...
Do placówki udałam się w celu zmiany danych do konta osobistego. Wybór placówki był podyktowany praktycznością.Do tej placówki miałam najbliżej. Spodziewałam się też,że w banku nie będzie ludzi jako, że oddział jest stosunkowo niedawno otwarty i nie jest usytuowany w strategicznym miejscu gdzie codziennie przetacza się tłum przechodniów. Gdy weszłam w obszernym wnętrzu oddziału przede mną był jeden klient w kolejce. Uradowana chciałam zatopić się w zachęcającej miękkiej sofie zamierzając uprzednio sięgnąć po kubeczek kawy z automatu ustawionego przy drzwiach. Niestety, ku mojemu niezadowoleniu zza oszklonych drzwi wychynęła pracowniczka banku z zapytaniem w jakiej sprawie przyszłam. Wyjawiłam cel mojej wizyty. Pani upewniwszy się, że chcę tylko zmienić dane, z uwagą ,że ona się nie zajmuje tymi sprawami na co dzień zaprosiła mnie do środka. Zadowolona z obrotu sprawy i wyjątkiem jaki uczyniła dla mnie pracownica banku chętnie skorzystałam z jej pomocy. I tu zaczęły zabawne ale jednak problemy. Rzeczywiście od razu wyszło na jaw,że pracowniczka banku na co dzień nie dokonuje czynności, które są związane z moją obsługą. Najpierw długo szukała odpowiedniego formularza, gdy go chciała wydrukować zawiesił się system. Następnie drukarka odmówiła posłuszeństwa. Gdy już wydruk był gotowy pani bezradnie ale uroczo rozłożyła ręce bo nie wiedziała gdzie, w którą rubrykę wpisać moją zmianę ponieważ dane, które zmieniałam nie były standardowe. Obsługująca mnie pani wykonała jednak kilka telefonów wyjaśniających i wszystko dobrze się skończyło. W międzyczasie zdążyłyśmy wymienić kilka luźniejszych zdań nie dotyczących merytorycznej sprawy rozluźniając nieco atmosferę. Sprawa została załatwiona w dość zabawnym, jak na bank stylu. Standardowa czynność. Dla mnie niewątpliwym plusem takiej obsługi był jednak fakt, że w sytuacji gdy nie było kolejki (1 osoba) nie stanowi problemu a mimo to pracowniczka, która notabene nie wykonuje pewnych czynności rutynowo życzliwie zareagowała na pojawienie się petenta i oddała mu się z całym zaangażowaniem.
Placówka
Wrocław, Kazimierza Wielkiego 1
Jedyna co mi...
Jedyna co mi się nie podoba to, że pracownicy infolinii sa niekompetentni, a ich poziom obslugi klienta jest bardzo niski. Nie potrafią wprost odpowiedziec na pytanie. Poza tym z banku jestem zadowolona. Oferta jest jak najbardziej atrakcyjna, nie sa pobierane opłaty za prowadzenie konta czy użytkowanie karty, ai czas oczekiwania na dokumenty nie jest długi.
Placówka
03.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie serdecznie dziękuję za wyrażoną opinię oraz za wystawioną przez Panią ocenę. Jest mi niezmiernie miło słyszeć, że jest Pani zadowolona z oferty jak i działania mBanku. Jednocześnie jest mi bardzo przykro, że nie jest Pani usatysfakcjonowana z kontaktów z konsultantami mLinii, które do tej pory miały miejsce. Mogę Panią zapewnić, że z naszej strony dokładamy wszelkich starań, aby konsultanci mLinii sprawnie realizowali Państwa dyspozycje oraz aby jakość obsługi była jak najwyższa. Mam nadzieję, że zgłaszane przez Panią sytuacje miały charakter incydentalny i nie wpłyną znacząco na naszą dalszą współpracę. Pozdrawiam serdecznie. Krzysztof Resiak
Jakość serwisu oraz...
Jakość serwisu oraz obsługi na najwyższym poziomie. Obsługa konta odbywa się przez stronę WWW. Infolinia dostępna jest chyba na wszystkie możliwe sposoby: telefon, czat, email... Osoby z infolinii są bardzo kompetentne. Szybko i sprawnie potrafią pomóc w każdej sprawie - nawet jak się zadzwoni z jakąś pierdołą w środku nocy :)
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, serdecznie dziękuję za udzielenie opinii na temat jakości obsługi w naszym Banku. Każda opinia jest dla nas ogromnie cenna. Zależy nam na jak najwyższym poziomie obsługi naszych Klientów, jak również na dostosowaniu oferty do Państwa potrzeb. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Marta Wiśniewska mBank
Do tej pory...
Do tej pory bylem wlasciwie fanem Multibanku. Zawsze szybko i sprawnie i bez wiekszych problemow. Niestety zaliczyli neizla wpadke, zgubili moje dokumenty, ktore skladalem aby otrzymac kredyt hipoteczny, twierdzac, ze ich nie zlozylem. Co ciekawe sprawa dotyczyla dokumentow sprzed 3 lat. Na szczescie je mialem i wszystko udlalo sie zalatwic. Nie obeszlo sie jednak listu z pogrozkami z banku, ze jak nie zloze tych dokumentow to zabiora mi kredyt. Co ciekawe uprzejma pani z centrali niejaka P., nie wpisala nawet swojego numeru telefonu ani maila, wiec musialem kontaktowac sie ze swoim oddzialem aby wyjasnic sprawe. Co ciekawe musialem pokazywac odpisy z hipoteki, ktorych podobno nie dostarczylem, a ktore sa obecnie widoczne na stronie ministerstwa sprawiedliwosci, wiec kazdy oswojony z internetem bankowiec jest w stanie sprawdzic co i jak jest zapisane w ksiegach. UWAGA I PRZESTROGA! Jelsi oddajesz jakies dokumenty do banku zawsze żadaj potwierdzenia zlozenia dokumentow. Ja tego nie zrobilem no i musialem biegac.
Powodzenia i uwaga na urzedasow.
Placówka
Posiadając konto eMaxPlus,...
Posiadając konto eMaxPlus, nie posiadałam standardowego eKonta w mBanku. Chcąc zmienić stan rzeczy udałam się do punktu mBanku w Łodzi znajdującego się przy ul. Narutowicza. Pracująca tam Pani od razu zainteresowała się moją osobą i zapytała się w czym pomóc. Pokrótce wyjaśniłam o co mi chodzi. Ponieważ w punkcie nie było możliwości założenia eKonta, Pani poleciła mi kontakt z mLinią. Wyjaśniła dokładnie co i jak zrobić. Tego samego dnia zadzwoniłam na mLinię. Mimo, że na stronie był czas oczekiwania 2,5 minuty, ja odczekałam może 30 sekund do zgłoszenia się konsultanta. Pani, która prowadziła rozmowę była bardzo miła i rzetelna, od razu wiedziała o co chodzi. Bez problemu otworzyła nowy rachunek. Zaproponowała także dodatkowe opcje związane z kontem. Po załatwieniu formalności pożegnała się. Cała rozmowa trwała może 3 minuty. Odbyła się sprawnie, miło i konkretnie. Na pewno dalej będę korzystać z usług tego banku.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, serdecznie dziękuję, że zechciała Pani podzielić się opinią dotyczącą jakości obsługi w mBanku. Każdy Klient otwierając pierwszy rachunek osobisty w naszym banku podpisuje umowę o prowadzenie rachunków oszczędnościowo- rozliczeniowych. Umowa ta umożliwia telefoniczne otwieranie kolejnych rachunków np. oszczędnościowych czy walutowych, stąd Doradca skierował Panią na mLinię. Niezmiernie miło mi, że jest Pani zadowolona z obsługi zarówno w placówce, jaki i w call center. Potwierdza to fakt, że nasze działania zmierzające w kierunku najwyższej jakości obsługi odnoszą zamierzony efekt. Życzę, aby korzystanie z eKonta okazało się satysfakcjonujące, zapraszam też do zapoznania się z dodatkowymi produktami i usługami powiązanymi z tym rachunkiem. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Joanna Włodarczyk mBank
Kolejna wizyta w...
Kolejna wizyta w banku gdzie mam konto osobiste i firmowe. Personel kompetentnie proponuje mi najlepsze rozwiązania szczerze mówiąc która część oferty jest słaba, a która lepsza. Okazuje się, że w moich produktach pojawiły się nowe korzystne dla mnie opcje. Kontakt na luzie, mogę się czuć swobodnie, mogę przyjść z moim psem, który szczególnie u pracujących tam Pań budzi pozytywne reakcje. Wystrój wnętrza bardziej domowy niż bankowy. Szczerze polecam.
Placówka
Tarnów, Legionów 2
Bardzo szybko zostałam...
Bardzo szybko zostałam połączona z konsultantem. Nie oczekiwałam na połączenie. Informacje były jasne, zwięzłe. Uzyskałam pełną odpowiedź na wszystkie pytania.Obsługa miła, uprzejma.
Po zasugerowaniu braku czask na wysłuchiwanie ofert, telefonistka szybko i mile zakończyła rozmowę.
Telefonistka wykazywała zaiteresowanie i zrozumienie, nie zadawała niepotrzebnych pytań.
Tak powinno być w każdej teleobsłudze!
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku serdecznie dziękuję za pozytywną opinię o jakości obsługi mLinii. Staramy się, aby wszelkie formy kontaktu Klientów z naszymi pracownikami przynosiły satysfakcję. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku oraz bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie, Marta Wiśniewska mBank
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu dodałam obserwację na temat tej firmy i mogę tylko dodać, że m-bank ciągle się ulepsza. Ciągle wprowadza jakieś interesujące promocje. Np ostatnio można zyskać pieniążki polecając go. Nie zamierzam szukać innego banku. Tylko chciałabym aby zwykłe e- konto miało jakieś oprocentowanie środków, które się na nim posiada. Tak jest w wielu bankach i to przyciąga klientów. Wszystko pozostałe oceniam pozytywnie.
Placówka
02.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat obsługi w mBanku. W trosce o zadowolenie i najwyższą jakość obsługi naszych Klientów analizujemy wszystkie nadesłane opinie o naszym banku. Rachunek eKonto jest rachunkiem rozliczeniowym i nie jest oprocentowany. Jeżeli jest Pani zainteresowana rachunkiem oprocentowanym, zachęcam do zapoznania się z ofertą rachunków oszczędnościowych eMax i eMax Plus. Dziękujemy za zaufanie i życzymy, aby dalsza współpraca z mBankiem przebiegała równie satysfakcjonująco. Zachęcamy do kontaktu z nami również pod numerem mLinii 801 300 800 z telefonu stacjonarnego lub +48 426 300 800 z telefonu komórkowego, z dowolnego miejsca na świecie. Pozdrawiam serdecznie, Joanna Grajkowska mBank.
Moja córka ma...
Moja córka ma 14 lat i chcę założyć jej konto w banku aby miała dostep do sowjej gotówki przy uzyciu karty płatniczej, co ułatwiło by mi wypłate kieszonkowego, które teraz musze wypłacac z bankomatu. W tym celu udałam się do placówki Multibanku, pomiewaz od kilku lat jestem klientem tego banku, posiadam w nim konto osobiste z linia kredytową. Po przekroczeniu progu placówki przywitał mnie miło pan i zapytał w czym może pomóc. Opowiedziałam panu moja sytuację i pan zaporponował mi karte VISA z mozliwością korzystania z tego konta przez internet oraz z ograniczeniem dziennych wypłat i dzienych transkacji. na pytanie czy możliwe jest podłączenie takeij karty do mojego już istniejącego konta, pan nie był pewien i poprosił o pomoc kolegę, który akurat nie był niczym zajęty. Informacje jakie uzyskałam nie były dla mnie zadowalające. Panowie sie rozpędzili i zaczęli mi proponowac konto dla studenta, i musiałam im przypomniec iż dziecko ma dopiero 14 lat. Z infomacji jakie uzyskałam byłam usatysfackjonowana i opusciłam placówkę banku miło pożegnana pzrez obsługę.
Placówka
Gdańsk, Karmelicka 1
Nierzetelna obsługa ,...
Nierzetelna obsługa , klient jest oceniany po wyglądzie i od tego zależy czy obsługa jest miła.Niekompetencja pracowników jest tłumaczona tym że zawodzi komputer lub system.Pracownik nie umie wytłumaczyc prostych zasad funkcjonowania rachunku osobistego.Odchodząc od stanowiska doradcy zapewniono mnie że w ciągu 30 minut ,zostanę powiadomiona telefonicznie o dalszych krokach i żebym nie oddalała się bardzo od placówki.Niestety jest godz.21.00 i do tej pory nikt z banku nie zadzwonił.Już w tym banku konta na pewno nie założę.
Placówka
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy telefonicznej rozmowy z pracownikiem banku, w którym mam założone konto oszczędnościowe, czyli mBanku. Konto posiadam od roku, niedawno zadzwoniła do mnie pani z propozycją ubezpieczenia na życie.Pani była bardzo miła.Ofertę przedstawiła mi treściwie, zrozumiale i możliwie dokładnie.Była to bardzo miła rozmowa, moja rozmówczyni usilnie starała się mnie przekonać do oferty, przedstawiając korzyści z ubezpieczenia.Gdy nie udało się jej mnie namówić wiele razy pytała np. jaka jest przyczyna mojego wahania?Ostatecznie po nieudanej próbie, umówiłyśmy się na telefon za miesiąc.Podsumowując rozmowa przeprowadzona była bardzo profesjonalnie, pracownica dość długo starała się mnie namówić, aczkolwiek nie było to nachalne.Moja ocena jest jak najbardziej pozytywna.
Placówka
14.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam, bardzo dziękujemy za udzielenie opinii na temat jakości obsługi w naszym Banku. Każda opinia naszych Klientów jest dla nas ogromnie cenna. Zależy nam na jak najwyższym poziomie obsługi naszych Klientów jak również na dostosowaniu oferty do Państwa potrzeb. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Bartosz Kraska mBank
W godzinach późnowieczornych...
W godzinach późnowieczornych zadzwoniła Pani z ofertą ubezpieczeń grupowych. Szczerze powiem nie byłam zainteresowana oferta, więć szczegółowo mi jej nie przedstawiała, bo nie chciałam tego, chociaż Pani była bardzo miła, zdziwił mnie natomiast bardzo mocno czas jej telefonu z ofertą, było blisko 21.00.Zapytalam, dlaczego kontaktują sie o tak późnej porze, dostałam informacje, że na infolinii pracują do 21, dlatego tak późno do nie dzwonią. Nadmienie, iż dzwonili na telefon stacjonarny.
Placówka
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować Pani za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. Przekazana przez Panią informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat funkcjonalności rozwiązań z obszaru komunikacji z Klientami. Nieustannie staramy się go doskonalić, zatem mam nadzieję, że kolejne kontakty inicjowane przez mBank spotkają się z Pani zadowoleniem. Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności, które Panią spotkały i mam nadzieję, że nie wpłyną one znacząco na naszą dalszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Anna Ozimkiewicz
slaby bank. Oszukuje...
slaby bank. Oszukuje klientow na kredytach hipotecznych. Chyba chcą osiągnac Pyrrusowe zwyciestwo w Pierwszym pozwie zbiorowym. Pozazdroscic mądrego zarządu. Jak tak dalej pokdzie z tym bankiem to zacznie tracic klientow i zacznie zamykac konce statystyk. Ten bank kiedyc byl naprawde dobry Dzis tylko plakac sie chce.
Placówka
Bardzo szybka,fachowa i...
Bardzo szybka,fachowa i miła obsługa.Zjawiłam się w tym oddziale z problemem,który wymagał wiedzy pracownika z wszystkich oferowanych produktów i okazało sie,ze Pani mnie obsługująca nie tylko sprawnie poruszłą sie w szeregu proponowanych przez Bank rozwiązań,ale równie skutecznie i szybko znalazła rozwiązanie mojego problemu i poleciła mi naprawdę skuteczną opcję.Zostałam obsłuzona w bardzo miłej atmosferze.Na wszelkie moje pytania dostałam kompetentne odpowiedzi i propozycje rozwiązań.Pracownice tego oddziału szybko załatwiły wszelkie formalnośi bez obciążania mnie wypełnaianiem formularzy itp sprawami,które sa tak uciązliwe w bankach.Kompetencja,wiedza,uprzejmośc i nastawienie na klienta-tak w skrócie moge scharakteryzować ten oddział.
Placówka
Nigdy nie miałem...
Nigdy nie miałem kłopotu z mLinią. Co prawda korzystam tylko z kilku usług mBanku, takich jak 9 kont prywatnych (4x eKONTO, 4x eMAX, 4x eMAX plus), 3 kont firmowych (mBIZNES, mBIZNES MAX i mBIZNES MAX EUR) i karty debetowej. Nie licząc marnych odsetek na kontach i lokatach, to wszystko jest wg mnie jak najbardziej OK
Placówka
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku serdecznie dziękuję za pozytywną opinię o jakości obsługi mLinii. Staramy się, aby wszelkie formy kontaktu Klientów z naszymi pracownikami przynosiły satysfakcję. Tym bardziej cieszy mnie fakt, że jest Pan zadowolony ze świadczonych przez nas usług oraz możliwości korzystania z tak szerokiej oferty kont. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku oraz bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie, Małgorzata Łubińska mBank
Mam w w/w...
Mam w w/w banku konto firmowe,niestety z powodu zaległości z wpłatami do U.S. zostało ono zablokowane przez tą instytucję.Problem w tym że na koncie mam uruchomiony kredyt odnawialny i niemam jak go spłacać.Po konsultacji z Panią na infolini złożyłem wniosek o konto techniczne do spłaty w/w kredytu.Czas oczekiwania na założenie konta technicznego miał wynosić 30 dni.W międzyczasie kilkukrotnie dzwoniono do mnie z banku w sprawie spłaty kredytu,i musiałem wyjaśniać że czekam na konto techniczne.Po 45 dniach otrzymałem pocztą informację że założenie konta technicznego do spłaty kredytu nie jest możliwe.Na infolini nie umiano wytłumaczyć dlaczego.Od tego czasu minęło kilka miesięcy,kilka razy dzwoniłem żeby się dowiedzieć jak mogę spłacić powstałe zadłużenie (kredyt +odsetki),kazano mi wpłacić pieniądze na moje(zablokowane)konto.Na pytanie czy jak wpłacę pieniądze na konto ,to bank nie będzie musiał ich przelac do US?Pani po kosultacji z koleżanką na infolini odpowiedziała że tak.Poprosiłem o sprawdzenie innej możliwości spłaty zadłużenia,niestety konsultantka nieumiała mi nic doradzić.
Dzisiaj już rozmawiałem z firmą windykacyjną która na zlecenie banku ma odzyskać ode mnie pieniądze,też każą mi wpłacić pieniądze na zablokowane konto.Nic nie wiedzą o blokadzie bo bank ich niepoinformował,kazano mi złożyć nowy wniosek o konto techniczne.
Podsumowując,Mam pieniądze na spłatę zadłużenia z tytułu kredytu,niestety nie mam ich gdzie wpłacić.Bank wymaga natychmiastowej spłaty ,nie umożliwiając jej.W tej chwili z 10000 tysięcy kredytu mam do spłaty ponad 11500 i firmę windykacyjną na karku która straszy mnie sądem jeśli natychmiast nie spłacę zadłużenia.I tu koło się zamyka.
Placówka
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, bardzo dziękuję za wyrażenie opinii. Przepraszam, jeżeli w Pana odczuciu poziom kompetencji pracowników odbiegał od przyjętych standardów. Zależy mi na tym, aby przekazywane przez Konsultantów informacje były jak najbardziej prawidłowe, spójne i zgodne z obowiązującymi procedurami. Jeżeli chciałby Pan, aby wobec pracowników zostały wyciągnięte konsekwencje, niezbędne będzie złożenie oficjalnej reklamacji drogą telefoniczną pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. W odniesieniu do udzielanych informacji chciałabym potwierdzić, że niestety nie ma możliwości uruchomienia rachunku technicznego do spłaty zadłużenia wynikającego z posiadanego limitu kredytowego w rachunku firmowym. W pierwszej kolejności należy spłacić widniejące na rachunku zajęcie egzekucyjne. Jeżeli chciałby Pan wyjaśnić sposób spłaty zadłużenia wskazanego przez firmę windykacyjną bardzo proszę o telefoniczne złożenie dyspozycji powołując się na numer pisma, które otrzymał Pan w związku z prośbą o otworzenie rachunku technicznego. Zapytanie można również złożyć w formie pisemnej na adres do korespondencji banku. Pozdrawiam, Marta Cichońska mBank
Bardzo kompleksowa oferta,...
Bardzo kompleksowa oferta, darmowe konta, niedrogie przelewy, bankomaty, kredyty, ubezpieczenia ... etc.
Darmowe płatności dostępne w internetowych sklepach, wygodne inwestowanie, oszczędzanie, opłacanie rachunków, faktur, innych zobowiązań.
No i dla mnie najważniejsze bezpieczeństwo transakcji, hasła SMS-owe, etc.
Placówka
Z wielką nadzieją...
Z wielką nadzieją na łatwe otwarcie rachunku inwestycyjnego oaz rachunku maklerskiego złożyłem wniosek o otwarcie SFI i usługi eMakler. SFI z powodzeniem zostało otwarte, z eMaklerem nie było już tak łatwo-gdyż... okazało się, że z mojego numeru NIP korzysta już inny użytkownik w mbanku(wtf?!). Zabawa z mbankiem i drążenie studni niekompetencji operatorów mlinii oraz operatów odpisujących mi na maile trwa do tej por od początku czerwca, pomimo wielu maili z mojej strony i potwierdzeń wyjaśnienia sprawy w czasie max 2 tygodni. Postępowałem zgodnie z poleceniami otrzymywanymi w mailach oraz wskazówkami i zaleceniami sugerowanymi przez operatorów i do tej pory nikt nie rozwiązał mojego problemu:( 2 tygodnie temu iskierka nadziei znów się pojawiła... jednak szybko zgasła.Pomimo zawartej po raz kolejny w mailu obietnicy rozwiązania sytuacji(tym razem w czasie 60h) i kolejnym wysłaniem potwierdzenia skanem nadania NIPu, dalej muszę udowadniać, ze "nie jestem słoniem" a to mbank popełnił błąd... oraz z mojego NIPu korzysta inny klient a ja żyję w niepewności czy za jakiś czas nie otrzymam pisma z urzędu skarbowego aby uiścić zobowiązanie, którym obarczył mnie inny użytkownik oraz pełen niekompetencji i zupełnie bezradny i niepomocny zespół mbanku...
Placówka
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie bardzo dziękuję za wyrażenie opinii na temat procesu otwarcia usługi maklerskiej. Przepraszamy jeśli w Pana opinii jakość obsługi i poziom kompetencji stanowczo odbiegał od wymaganych standardów. Zależy nam aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku. Przekazane przez Pana informacje stanowią cenne źródło wiedzy w temacie przestrzegania przez pracowników ogólnie przyjętych w mBanku standardów dotyczących jakości obsługi. Zdaję sobie także sprawę, że opisana sytuacja mogła w Pana opinii wpłynąć negatywnie na wizerunek naszego Banku. Niestety, ponieważ nie znamy Pana danych osobistych proponuję złożenie oficjalnej reklamacji, co pozwoliłoby na szybkie rozwiązanie Pana problemu. Reklamację można złożyć w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Radosław Rosiński, mBank
Dzwoniłam na infolinię...
Dzwoniłam na infolinię w sprawie założenia konta - miła, uprzejma rozmowa. Bardzo szybko otrzymałam wszystkie potrzebne mi informacje. Następnie założyłam konto przez internet, już po 2 dniach przyszedł kurier z umową, a następnie błyskawicznie karta.
Oferta całkowicie spełnia moje oczekiwania - bezpłatne konto, darmowe wpłatomaty i szybki czas realizowania przelewów.
Placówka
22.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępie chciałabym podziękować za pozytywną opinię. Jest nam niezmiernie miło, że zechciała Pani podzielić się pozytywną opinią na temat mBanku oraz, że doceniła Pani kompetencje Pracowników mLinii.
Nieustannie doskonalimy standardy jakości obsługi Klienta, dlatego też dokładamy starań aby kontakty z mBankiem przebiegały w równie miłej i przyjaznej atmosferze. Zachęcam Panią do zapoznania się z szeroką ofertą mBanku. Jesteśmy do Pani dyspozycji również w placówkach naziemnych http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/index.html?search=1&country=pl&mKiosk=on&voiv=15&city= Pozdrawiam serdecznie, Magdalena Szoć
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Gorąco polecam placówkę...
Gorąco polecam placówkę w Wola Parku. Pani Patrycja pełen profesjonalizm. Przedstawiła ofertę, odpowiedziała na wszystkie pytania, pomogła przy aktywacji aplikacji banku, skorzystałem również z fajnego gratisu za otwarcie konta - głośnika JBL :-)