Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3111 z 4202)
Konto w mBanku...
Konto w mBanku jest moim trzecim z kolei kontem bankowym, w tym drugim kontem internetowym. Do założenia konta w mBanku zachęcił mnie przede wszystkim brak opłat za prowadzenie rachunku niezależnie od posiadanego stanu konta.
Muszę przyznać, że po założeniu konta byłem mile zaskoczony jakością prowadzonych usług. Samo założenie konta zajęło mi co prawda około dwóch tygodni, jednak jest to standard jeżeli chodzi o bankowość internetową. Późniejsza obsługa dzięki sprawnemu systemowi obsługi przez internet jest naprawdę błyskawiczna. Wszelka zmiana ustawień za pomocą tego serwisu jest darmowa, a można tam zmienić naprawdę wszystko. Dodatkowo do rachunku zwykłego mamy możliwość założenia 4 rachunków oszczędnościowych bez żadnych opłat poprzez krótką rozmowę telefoniczną.
Jedyną rzeczą jaka mi nie odpowiada jest ciągłe namawianie mnie do wzięcia kredytu przez telemarketerów oraz przez wiadomości w serwisie internetowym. Otrzymywanie takich wiadomości regularnie raz do kilku razy w miesiącu staje się uciążliwe.
Placówka
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję, że zechciał się Pan podzielić pozytywną opinią na temat usług i produktów mBanku. Bardzo cieszy mnie fakt, że docenił Pan naszą ofertę produktową oraz funkcjonalność systemu transakcyjnego. Pragnę poinformować, że takie słowa są dla nas niezwykle motywujące ponieważ zadowolenie każdego Klienta jest dla nas sprawą nadrzędną. Staramy się również aby innowacyjność była tym co nas wyróżnia.
W nawiązaniu do Pana zastrzeżeń odnośnie propozycji produktowych kierowanych do Pana drogą internetową bądź telefoniczną informuję, iż istnieje możliwość odwołania zgody na przetwarzanie danych osobowych przez Bank.
Można tego dokonać za pośrednictwem operatora mLinii pod numerem 0 801 300 800 lub 42 6 300 800. Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia okażą się dla Pana satysfakcjonujące i pozostaję w nadziei, że zawsze będzie Pan czerpał satysfakcję z usług mBanku. Pozdrawiam. Małgorzata Galicka mBank.
Od momentu wejscia...
Od momentu wejscia do placówki klient czuje sie jak intruz. Z reguły na obsługę należy poczekać - nawet jak pracownik nie ma aktualnie innego klienta. Na zadane pytania otrzymuje się zdawkowe odpowiedzi, a czasami pracownik nie zna odpowiedzi na zapytanie o konkretny produkt bankowy. Jedyna chyba zaleta tego banku jest sprawnie działająca bankowość internetowa.
Placówka
Chrzanów, Rynek 12
Po otrzymaniu reklamy...
Po otrzymaniu reklamy na adres email postanowiłem założyć konto internetowe na stronie mBanku. Strona bardzo czytelna z wieloma informacjami o produkcie i sposobie założenia konta. Samo wypełnianie wniosku bardzo proste i szybkie. Wybrałem kontak z bankiem przez kiosk banku w mojej miejscowości (zależało mi na czasie), którego adres mi podano. W sobotę (na drugi dzień) wybrałem się pod podany adres, a na miejscu okazało się, iż ponkt nie funkcjonuje już od 16 czerwca i nie ma innego w Słupsku. Wysłałem emaila do mBanku o ich nieaktualnej ofercie z jednoczesną rezygnacją z konta. Bank w bardzo suchej odpowiedzi zaznaczył, iż rezygnacja musi być pisemna (poczta) i nie przeprosił za nieaktualne informacje.
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zamieszczenie opinii.
Sytuacja, o której Pan wspomina nie powinna mieć miejsca. Jest mi niezmiernie przykro, nie tylko z uwagi na fakt, że zostały Panu podane błędne dane o adresie placówki, która od miesiąca nie funkcjonuje, ale również z uwagi na fakt, że nie został Pan w należyty sposób za ww sytuację przeproszony.
Niestety na podstawie zamieszczonej przez Pana opinii, nie jestem w stanie wywnioskować, czy błędny adres "zaczytał" się Panu z systemu przy wypełnianiu wniosku o założenie konta, czy został Panu podany w inny sposób, dlatego nie mogę udzielić precyzyjnych wyjaśnień dlaczego tak się stało. Po Pana interwencji, za którą dziękujemy jesteśmy w trakcie sprawdzania danych zamieszczonych w systemie a dotyczących właśnie tej i innych nieistniejących lokalizacji. Faktem jest, że dane wszystkich naszych placówek powinny być na bieżąco aktualizowane, co prawdopodobnie nie zadziało się w tym konkretnym przypadku. Zatem jeszcze raz przepraszam w imieniu mBanku, że został Pan wprowadzony w błąd.
Zgodnie z procedurami otwierania i zamykania rachunku, niestety nie ma innej możliwości jak rozwiązanie umowy o prowadzenie rachunku, niż droga pisemna. Pozwolę sobie załączyć Panu odpowiedni formularz; który wystarczyło by wysłać drogą pocztową na wskazany na dole formularza adres
http://www.mbank.pl/download/Przydatne_dokumenty/Rachunki_indywidualne/Formularz_wypowiedzenia_Umowy_o_prowadzenie_bankowych_rachunkow_oszczednosciowo_rozliczeniowych__w_mBanku_1_posiadacz1.pdf
Konto zostanie zamknięte po upływie 30 dni. Zamieszczony formularz dotyczy konta indywidualnego, w razie potrzeby wszystkie formularze znajdują się na naszej stronie www.mbank.pl, w zakładce u dołu głównej strony - przydatne dokumenty/rachunki osobiste.
Zamieszczona opinia i niewielka ilość informacji a także ustawa o ochronie danych osobowych, nie pozwalają mi jednoznacznie określić, czy konto, o którym Pan wspomina zostało w ogóle założone; istnieje duże prawdopodobieństwo, że złożył Pan jedynie wniosek o otwarcie tegoż rachunku a reszta formalności, czyli podpisanie umowy miała nastąpić podczas wizyty w palcówce w Słupsku - jeśli tak jest, to wystarczyłoby skontaktować się z czynną całą dobę mLinią pod numerem telefonu 42 6 300 800 i wybierając "O" tzw. rozmowę z Konsultantem- należałoby złożyć dyspozycję ustną o wycofaniu wniosku złożonego drogą internetową , w takim przypadku, nie byłoby konieczności wysyłania formularza wypowiedzenia drogą pisemną.
Jeszcze raz w imieniu banku przepraszam za sytuację, która miał miejsce, serdecznie zachęcam do przemyślenia decyzji o rezygnacji z rachunku. Pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na czynnej całą dobę mLinii.
Z poważaniem
Katarzyna Krysiak
mBank
Dziś niewiarygodnie zawiodłem...
Dziś niewiarygodnie zawiodłem się na moim banku "mbank", który dotychczas uważałem za najlepszy bank w Polsce. Chyba od miesiąca w moim koncie widniała propozycja (przygotowana specjalnie dla mnie) :"Jesteś naszym stałym Klientem, dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie specjalną ofertę:
* KARTA kredytowa z limitem do 4900 PLN - oferta ważna do 2010-07-17 - Złóż wniosek...
* KREDYT gotówkowy z limitem do 14900 PLN - oferta ważna do 2010-07-17 - Złóż wniosek...
* KREDYT odnawialny z limitem do 4900 PLN - oferta ważna do 2010-07-17 - Złóż wniosek...
Wczoraj zdecydowałem się złożyć wniosek o przyznanie kredytu odnawialnego, ponieważ chwilowo znalazłem się w dołku finansowym. Wypełniając wniosek zmieniłem proponowaną przez bank kwotę z 4900 na 4500. Po chwili otrzymałem e-mail"a "Witamy,
dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą kredytową, czego potwierdzeniem jest złożony przez Ciebie w dniu 2010-07-16 15:25:38 wniosek o przyznanie KREDYTU odnawialnego. Złożony przez Ciebie wniosek otrzymał numer: DKOxxxxxxxxx", po 6 minutach otrzymałem drugiego: "Witamy, z przykrością informujemy, że w ocenie analityków naszego Banku Twoja aktualna sytuacja nie daje wystarczającej podstawy dla przyznania wnioskowanego produktu kredytowego. Obecna decyzja kredytowa nie wyklucza jednak pozytywnego rozpatrzenia Twoich przyszłych wniosków o przyznanie KREDYTU odnawialnego lub innego produktu kredytowego mBanku." Dzisiaj skontaktowałem się z konsultantem, aby zapytać o jaką kwotę mogę się ubiegać,aby jakieś środki otrzymać. Pani odpowiedziała, że po złożeniu wczorajszego wniosku ( i nie przyznaniu tegoż kredytu) nałożono na mnie trzymiesięczną karencję i , że po upływie trzech miesięcy mogę ponownie ubiegać się o kredyt.....Zabawne, że ponownie po zalogowaniu znajduje się oferta (z przedłużonym terminem) : "Jesteś naszym stałym Klientem, dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie specjalną ofertę:
* KARTA kredytowa z limitem do 5000 PLN - oferta ważna do 2010-08-01 - Złóż wniosek... * KREDYT gotówkowy z limitem do 15000 PLN - oferta ważna do 2010-08-01 - Złóż wniosek... * KREDYT odnawialny z limitem do 5000 PLN - oferta ważna do 2010-08-01 - Złóż wniosek..." Wypełniając wniosek mbank tak ślicznie wita klienta: Najtańszy i najbardziej wygodny sposób na dodatkową gotówkę teraz i pieniądze na nieprzewidziane wydatki w przyszłości Jesteś naszym Klientem od ponad sześciu miesięcy i regularnie zasilasz rachunki w mBanku. Dziękujemy za okazane nam zaufanie. Specjalnie dla Ciebie, przygotowaliśmy propozycję limitu kredytu odnawialnego w rachunku eKONTO na preferencyjnych warunkach. Jeśli chcesz go otrzymać, zaakceptuj naszą propozycję. W trakcie wypełniania wniosku będziesz mógł wybrać niższą kwotę kredytu niż sugerowany limit. Jako sprawdzonego Klienta darzymy Cię zaufaniem i rezygnujemy z dodatkowych formalności.
Placówka
16.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Na wstępie chciałam bardzo podziękować podzielenie się opinią na temat mBanku oraz za to, iż obdarza nas Pan zaufaniem i jest naszym stałym Klientem. Odnosząc się do przesłanej przez Pana opinii, chciałam podkreślić, iż przygotowany specjalnie dla stałych Klientów proces obsługi kredytowej, zwany "Ofertą dla Ciebie" to nowość w naszym banku. Zdolność kredytowa dla 3 produktów, jaka pojawia się w systemie transakcyjnym Klienta jest jedynie wstępną propozycją, ustalaną na podstawie relacji Klienta z bankiem. Dopiero po złożeniu wniosku o odpowiedni produkt, bank dokonuje pełnej analizy zdolności kredytowej, co może powodować opisane przez Pana rozbieżności. Propozycja limitów nie jest propozycją w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, co oznacza, iż bank podejmuje decyzję o przyznaniu (lub nie) kredytu dopiero po pełnej analizie zdolności kredytowej. Co do pojawienia się kolejnych danych pomimo odrzucenia Pańskiego wniosku - "Oferta dla Ciebie" aktualizowana jest w cyklu dziennym, stąd mogła być dalej widoczna tego samego dnia, w którym Pański wniosek nie został zaakceptowany. Pańskie zaufanie jest dla nas jednak bardzo ważne, dlatego też serdecznie przepraszamy za powstałą sytuację. Przypominam, iż pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Kinga Wojciechowska‚ mBank.
Wiedza i kompetencja...
Wiedza i kompetencja personelu jest na najwyższym poziomie. W placówce tej istnieje pozytywna współpraca, a także profesjonalne podejście do klientów. Doradcy posiadają ogromną wiedzę ekonomiczną. Jestem bardzo zadowoloną klientką. Bardzo często korzystam z przelewów internetowych bez żadnych dodatkowych opłat.
Placówka
Zielona Góra, Kazimierza Wielkiego 1
Multibank zmienił tabelę...
Multibank zmienił tabelę opłat i prowizji, na podstawie której od 1 września użytkownik konta Multikonto Ja (dostępnego dla wszystkich, bez wysokich gwarancji wpłat) nie ma szans na odzyskanie opłaty za prowadzenie konta (9,5 zł). Nie ma również szansy na odzyskanie opłaty za korzystanie z karty. Co prawda dotychczas trzeba było również spełnić warunki (płatność kartą za minimum 500 zł i wpływy na konto min. 2500 zł). Dawało to jednak szansę na odzyskanie prowizji za prowadzenie konta i korzystanie z karty.
Tym bardziej oburzające jest, że jeszcze dwa miesiące temu Multibank reklamował się, że u niego za prowadzenie konta można odzyskać prowizję. Teraz ludzie są nabici w butelkę.
Mam w tym banku konto o ponad 8 lat. Czas na zmianę banku i wszystkich do tego zachęcam. Multibank stał się najdroższym bankiem w Polsce!
Placówka
Warszawa, Emilii Plater 28
Jestem bardzo zadowolonym...
Jestem bardzo zadowolonym klientem tego banku. Nie pobierają opłat za prowadzenie konta, za przelewy, nie mają długich i nagłych przerw w działaniu swej strony internetowej. Jeśli już do takich przerw dochodzi to zazwyczaj w nocy, o czym i tak klienci są informowani z odpowiednim wyprzedzeniem. Jedynymi minusami tego banku są po pierwsze forma kontaktu z bankiem, oraz po drugie- sieć bankomatów. Jeśli chodzi o pierwszą kwestie to istotne sprawy związane z obsługą konta, aktywacją usług itp. można załatwić jedynie przez mlinię. Zanim jednak trafimy na wolnego konsultanta to możemy nabić sobie spory rachunek na telefonie. Co do drugiej kwestii to mieszkam w miejscowości gdzie nie ma żadnego bankomatu, z którego mógłbym bezpłatnie podjąć pieniądze ze swego konta. Ale i na to jest lekarstwo. Można aktywować sobie usługę, która pozwala na wypłacanie pieniędzy ze wszystkich bankomatów bez prowizji. Usługa ta kosztuje jednak 5 zł miesięcznie. Myślę jednak, że warto. Ogólnie z usług tego banku jestem bardzo zadowolony.
Placówka
31.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
bardzo dziękuję za wyrażenie opinii na temat naszych usług. Ze względu na prowadzone prace nad jakością obsługi każda opinia Klienta jest dla nas niezwykle cenna. Cieszy nas fakt, że ocena jest tak pozytywna. Stale ulepszamy wachlarz naszych usług i dopasowujemy do potrzeb Klientów, czego przykładem może być niedawno wprowadzone a wymienione przez Pana korzystanie ze wszystkich bankomatów bez ponoszenia kosztów przy każdorazowej wypłacie. Uwagi, zawarte w Pańskiej opinii będą stanowiły dla nas wskazówkę, jaki kierunek wybrać przy kolejnych zmianach.
Pozdrawiam
Andrzej Deryj,
mBank.
Odnośnie banku najchętniej...
Odnośnie banku najchętniej ujęłabym to jedynym słowem SUPER!!!ale muszę rozwinąć swoją myśl a więc.....Myślę,że to jeden z najlepszych banków z jakim miałam kiedykolwiek przyjemność się spotkać.
Przelewy,prowadzenie konta itp jest za darmo.Super obsługa
Oby tak zostało!!!Jedyne co by się przydało,to więcej
wpłatomatów .Pozdrawiam
Placówka
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Serdecznie dziękujemy za zamieszczenie pozytywnej opinii. Jest nam niezmiernie miło czytać tak miłe posty. Każdego dnia analizujemy nowe informacje na temat jakości naszych usług i proponowanej przez nas oferty; jeśli istnieje możliwość przeprowadzenia działań naprawczych w przypadku opinii negatywnych - czynimy to niezwłocznie. Niestety kwestia wspomnianego wpłatomatu, nie jest sprawą, którą możemy z pozytywnym rezultatem rozwiązać w krótkim czasie. Zapewniam jednak, że kwestia stosunkowo niewielkiej liczby wpłatomatów jest dla nas tak samo ważna jak dla naszych Klientów.
Przy okazji pragnę nadmienić, że od 18.11.2009 wszystkie wpłatomaty MultiBanku (bez wyjątku) są dostępne również dla Klientów mBanku - usługa ta, podobnie, jak w przypadku naszych wpłatomatów mBankowych jest całkowicie bezpłatna, taki sam jest również czas realizacji wpłaty (księgowanie środków do godziny czasu). Wykaz aktualnych wpłatomatów znajduje się zawsze na naszej stronie w zakładce "Bankomaty i wpłatomaty", pozwalam sobie zamieścić link do strony: http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/
Wyrażam nadzieję, że w dłuższej perspektywie korzystania z usług naszego banku, będzie Pani zadowolona co najmniej na takim samym poziomie, jak w chwili obecnej. Zgodnie z maksymą mBanku " Maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" życzymy Pani dalszej satysfakcji oraz czerpania korzyści finansowych z faktu posiadania bezpłatengo konta. Zachęcamy także do zapoznania się z ofertą mBanku na naszych stronach internetowych, gdzie na bieżąco zamieszczamy ciekawe propozycje i aktualne promocje.
W razie jakichkolwiek pytań, pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych oraz niezmiennie na czynnej całą dobę mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 630 08 00.
Katarzyna Krysiak
mBank
Moja rodzina posiada...
Moja rodzina posiada konto w tym banku i jest bardzo zadowolona z ich usług. Bardzo ciekawa jest opcja internetowego konta bankowego, co w naszym przypadku pomaga nam w płaienieceniu rachunkow, kupowaniu przez internet, robieniu przelewow bez wychodzenia z domu i zbędnego wysiłku. W razie jakichkolwiek problemów obsługa jest szybka i bardzo profesjonalna (zgubienie karty płatniczej, zablokowanie konta internetowego). Można szukać pomocy poprzez kontakt telefoniczny co jest dodatkowym plusem.
Placówka
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękujemy za podzielenie się opinią o obsłudze.
Każdego dnia nasi Doradcy dokładają wszelkich starań, aby obsługa przebiegała wg. najwyższych standardów jakości, tym bardziej cieszy nas Pana opinia i wysoka na +5 ocena. Jest nam niezmiernie miło, że zdecydował się Pan na korzystanie z usług naszego banku.
Pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych oraz niezmiennie na czynnej całą dobę mLinii, pod numerem telefonu 801 300 800 lub (42) 630 08 00.
Pozdrawiam
Anna Winiarek
mBank
Korzystam z konta...
Korzystam z konta internetowego już ponad dwa lata. Z jakości usług świadczonych właśnie przez mBank jestem niezmiernie zadowolony.
Zakładanie konta jest dość proste, nie tak pogmatwane jak np: inteligo (miałem okazję zakładać to konto) i trwa krótko. Używanie konta w internecie jest nieskomplikowane. Może na początku zanim zapoznałem się ze wszystkimi szczegółami było trochę przygód ale to wynikało raczej z mojej niewiedzy czy błędu. Dziś wiem że mBank to mój bank bo świadczy usługi najwyższej jakości. Z czystym sumieniem mogę go polecić każdemu...Miałem takie zdarzenie że pobierając pieniądze z bankomatu zapomniałem karty, zadzwoniłem do banku, wszystko wyjaśniłem. Kartę zablokowano, uspokojono mnie odnośnie moich środków na koncie. Po kilku dniach przyszła karta - nowa i bezpłatnie mimo utraty starej. Dba się o klienta w tym banku. Nieprawdaż!!!
Placówka
27.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Na wstępie dziękuję za wyrażenie opinii dotyczącej funkcjonowania mBanku. Każda uwaga jest dla nas bardzo cenna oraz bacznie analizowana. Staramy się, aby wszelkie formy kontaktu Klientów z naszymi pracownikami przynosiły satysfakcję. Tym bardziej cieszy mnie fakt, że jest Pan zadowolony ze świadczonych przez nas usług. Jesteśmy bankiem innowacyjnym, która stawia przede wszystkim na wygodę, szybkość oraz nowoczesność rozwiązań. Jest mi bardzo miło, że docenił Pan funkcjonowanie naszego systemu transakcyjnego.
Mam nadzieję, że przyszłe kontakty z mBankiem będą również satysfakcjonujące. W razie jakichkolwiek pytań zachęcam do kontaktu telefonicznego z Operatorem mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 800. Zapraszam także do placówek naziemnych.
Pozdrawiam, Dorota Łoza, mBank
Jestem mile zaskoczona...
Jestem mile zaskoczona fajne produkty dla firm mila i kompetentna obsługa brak kolejek, większość operacji internetowo co mi bardzo pasuje jest wplatomat i dostęp do serwisu internetowego czynny 24h tak powinna wyglądać nowoczesna bankowość natomiast Pani Kasia bardzo mila i nie byla zniecierpliwiona przy kolejnym pytaniu tłumaczyła długo i cierpliwie
Placówka
Gliwice, Zwycięstwa 56
Miła,sympatyczna,kulturalna i...
Miła,sympatyczna,kulturalna i bardzo przyjemna obsługa.Rzetelna i wyczerpująca informacja.Pracownik potrafił szybko i sprawnie załatwić kilka spraw jak również w przystępny sposób wyjaśnić zagadnienia bankowe nie zrozumiałe dla laika.Elegancki wystrój placówki.Łatwy dostęp do "kiosku internetowego"
Placówka
Jak wspominałam wcześniej...
Jak wspominałam wcześniej zaginął mi protfel ze wszystkimi dokumentami i kartami. Oczywiście zgłosiłam wszystko w banku. Podczas romowy pani powiedziała, że wyrobienie nowych kart potrwa do 15 dni. Trochę długo, no ale trzeba czekać. Był poniedziałek rano 21 czerwca więc wyliczyłam, że na początku nowego miesiąca powinnam je dostać. Ku mojemu zdziwieniu i wielkiej radości znalazłam dziś w skrzynce koperty z nowymi kartami. Przyszły na 3 dzień od zgłoszenia. Ekspresowo i niespodziewanie. Zatem daje plus bankowi za niesamowicie szybkie działanie oraz za to, że dba o środowisko i wysyła przesyłki w szarych kopertach z recyklingu. Żadko dostaję listy z mbanku więc koperta mnie bardzo zdziwiła. Z tego banku powinien brać przykład Pekao, który co miesiąc przysyła mi papierową informację o spłacie kredytu mimo, że mam konto internetowe i mogę sobie sama zobaczyć jaki jest termin spłaty i ile należy wpłacić. Ale właśnie dlatego prowadzenie konrta w mbanku jest darmowe a w Peako trzeba płacić sporo.
Placówka
23.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję za udzielenie opinii.
Jest mi niezmiernie miło odpowiadać na tak pozytywną opinię.
Bardzo cieszę się w imieniu Banku, że tym razem udało się w sposób profesjonalny rozwiązać problem, z którym się Pani zgłosiła. Liczę, że Pani dalsze kontakty z konsultantami mLinii przyniosą więcej pozytywnych doświadczeń co będzie miało odzwierciedlenie w większej ilości pozytywnych opinii na temat mBanku.
Pozdrawiam
Marta Cichońska
mBank
Było kilka gorzkich...
Było kilka gorzkich słów na temat mbanku. Teraz będzie pozytywnie. W związku z utratą dokumentów i kart kredytowych zadzwoniłam na infolinię celem zamówienia nowych kart. Powiedziałam pani, ze kart zostały skradzione i że chce nowe. Sprawdziła w systemie i powiedziała iż widzi już blokadę poprzednich kart. Nowe powinny dotrzeć do mnie w ciągu 15 dni. Zapytała się mnie czy zastrzegłam również dowód by ktoś powołując się na niego nie wziął kredytu. Powiedziałam, ze nie i że pierwszy raz słyszę o tym, ze się dowód zastrzega. Odpowiedział mi, ze takie zastrzeżenie dowodu jest widoczne dla każdego banku i nikt nie będzie mógł posłużyć się moim dowodem w kontaktach z bankiem. Jednakże ewentualna zmiana musi być zrobiona tylko i wyłącznie w banku, który dokonał zastrzeżenia. Cieszę się, że zostałam o tym poinformowana bo bałam się ewentualnych konsekwencji użycia mojego dowodu. Za jasność tłumaczenia, za pokierowanie w tym co powinnam zrobić przyznaję 5.
Placówka
23.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękuję uprzejmie za wyrażenie opinii na temat jakości obsługi mLinii. Niezmiernie cieszy nas fakt, że podejmowane przez nas prace nad polepszaniem naszych usług spotykają się z pozytywną reakcją naszych Klientów. W imieniu wszystkich pracowników mLinii chciałabym Pani bardzo podziękować za wystawioną nam opinię.
Pozdrawiam
Agata Tomczyńska
mBank
Szokujące jest to,...
Szokujące jest to, że ten bank reklamuje się wysoką jakością obsługi klientów. A oprócz wystroju, nie ma tam nic na poziomie. Nie idą kompletnie na rękę klientowi, a wręcz przeciwnie - utrudniają. Wydanie zaświadczenia, które można wypisać od ręki, gdyż wszystkie dane są dostępne po wejściu na konto, trwa ponad 10 dni. Pracownicy nieprzeszkoleni, odsyłają, informują, że tak naprawdę, to wszystko zależy od analityków z Łodzi. tak naprawdę to w placówce można chyba jedynie od ręki założyć konto!
Placówka
W trakcie mojego...
W trakcie mojego dzisiejszego oczekiwania na posiłek zadzwonił zastrzerzony numer. Nie lubię takich telefonów odbierać bo wydaje mi się, że osoba dzwoniąca chce coś ukryć. Uważam, że wszelkie banki czy inne urzędy i instytucje powinny pokazywać swój numer. Okazało się, że ponownie dzwoni pani z mbanku w sprawie kredytu odnawialnego. Już podczas wcześniejszej rozmowy mówiłam jej, że nie jestem zainteresowana. Ale ona próbowała mnie koniecznie przekonać. Mówiła, że przecież będę miała dodatkowe środki na koncie. Odpowiedziałam jej, że brać jest łatwo ale trudno później oddać. Na to ona: to co mogę przygotować dokumenty? Zatkało mnie. Czy ona wogóle słucha co ja mówię? Powiedziałąm jej, że wogóle nie słucha co powiedziałam. Kategorycznie nie chcę kredytu i proszę do mnie w tej sprawie więcej nie dzownić. Czasami mam dość takich telefonów, w których próbują człowieka na siłę uszczęśliwić.
Placówka
23.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Na wstępie dziękuję za wyrażenie swojej opinii. Sytuacja, która została przez Panią opisana zdecydowanie nie powinna mieć miejsca. Konsultant, który prowadził z Panią rozmowę powinien zdecydowanie wykazać się większym zaangażowaniem w rozmowę i w sytuacji odmowy nie powinien wymuszać innej decyzji. Jednocześnie chciałbym poinformować, że jeżeli nie jest Pani zainteresowana otrzymywaniem tego typu telefonów, to należy dokonać zmiany zgód formalnych na reklamę oraz na reklamę spółek BRE Banku SA. Zmianę taką należy wykonać w serwisie transakcyjnym w internecie oraz na mLinii. Mam nadzieję, że powyższe rozwiązanie będzie dla Pani satysfakcjonujące oraz, że nie wpłynie na Pani dalsze relacje z mBankiem.
Pozdrawiam.
Krzysztof Resiak
Udałem się do...
Udałem się do placówki Multibanku aby zamknąć konto osobiste którego nie używam. Placówka mieści się w budynku Alfa Plaza. Po wejściu do środka okazało się że przy wejściu znajdują się stanowiska zamknięte (pewnie dla klienta zamożnego). Szybko jednak odnalazłem recepcję . Pan przywitał mnie bardzo miło i zapytał o powód odwiedzenia placówki. Kiedy powiedziałem że chcę zamknąć konto pan zaprowadził mnie do stanowiska przy którym miałem tego dokonać. Ponieważ doradca obsługiwał klienta pracownik poprosił mnie abym usiadł i zaczekał na swoją kolej. Po upływie około minuty pan z recepcji podszedł do mnie i poinformował mnie że właśnie zwolniło się miejsce u innego doradcy więc zaprowadzi mnie tam. Doradcą okazała się bardzo sympatyczna pani. Zapytała mnie co jest powodem zamknięcia konta, przedstawiła mi zalety z posiadania konta w Multibanku a wszystko to zrobiła bardzo profesjonalnie. Kiedy powiedziałem że pomimo takich zalet podtrzymuję swoją decyzję o zamknięciu konta pani zabrała się do wykonywania mojej dyspozycji. Po kilku chwilach poinformowała mnie że idzie po wydrukowane dyspozycje. Po podpisaniu dokumentów pani poinformowała mnie o 30 dniowym okresie wypowiedzenia oraz zaprosiła mnie do dalszego korzystania z usług banku. Polecam ten oddział ze względu na przesympatyczną obsługę. Poczułem się naprawdę wyjątkowo.
Placówka
Do wszyskich bardzo...
Do wszyskich bardzo zadowolonych klientów mbanku!!!
Cieszcie się póki jeszcze możecie, bo dopiero kiedy będziecie chcieli zamknąć konto zobaczycie jak naprawdę działa obsługa w tym banku.
Żeby zamknąć konto musiałem złożyć 4 formularze, bo każdy poprzedni był ignorowany aż w końcu udało się konto zamknęli - nie mam pojęcia kiedy, bo żadnej informacji nie dostałem, mało tego pieniądze z konta które miały zostać przelane na moje inne (nowe) konto nigdy tam nie trafiły!!!!! Dzisiaj około dwóch godzin próbowałem dowiedzieć się czegoś na śmiesznej infolinii, rozmawiałem z różnymi konsultantami i nikt nie mógł mi pomóc!!!!Nikt nie wie gdzie są moje pieniądze!!!!
Dodam tylko że ostatni wniosek o zamknięciu konta złożyłem w dniu 23 05 09 czyli ponad rok temu!!! Przez ten cały czas nikt nie raczył przelac mi moich pieniędzy na nowe konto!!!
Wszystkim zadowolonym życzę Powodzenia!!!!!!!
Placówka
04.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
bardzo dziękuję za przekazanie opinii na temat obsługi Klienta w mBanku. Każda opinia wyrażona na ten temat jest dla nas cennym źródłem informacji oraz wskazówką do dalszych działań. W opisanej przez Pana sprawie jedyną możliwością wyjaśnienia zaistniałej sytuacji jest złożenie reklamacji. Konsultanci Linii podczas wcześniejszej rozmowy z Panem nie mieli dostępu do podpisanych przez Pana dokumentów (w tym wspomnianego aneksu) oraz zweryfikowania dlaczego Pana dyspozycja przelewu nie została zrealizowana.
Pozdrawiam
Anna Grześkowiak
mBank
Jestem klientem mBanku...
Jestem klientem mBanku od około trzech lat i jestem z tego powodu bardzo zadowolona. Po zalogowaniu się na stronie mam przejrzysty dostęp do zadań, które chcę wykonać. Przelewy wykonuję bez problemu, mam możliwość zleceń stałych i wgląd do wniosków, które zostały złożone. Środki na koncie przedstawiane są w sposób czytelny, nie ma możliwości pomylenia środków dostępnych z saldem konta. mBank informuje także swoich klientów o każdej przerwie w dostępie do banku, dzięki czemu nie ma żadnych przykrych niespodzianek. Jedyny minus, jaki przychodzi mi do głowy, to polityka kredytowa prowadzona przez mBank. Bank ten wydaje się dziwny pod tym względem: potrafi przeprowadzać analizę z klientem w celu stwierdzenia, czy może mu udzielić kredytu, przez prawie pół godziny, po czym w jednym zdaniu stwierdza, że kredytu udzielić nie może i potrafi także zadzwonić do osoby bezrobotnej i zaproponować jej kartę kredytową... Mimo tego, ogólny zarys mBanku rysuje się bardzo pozytywnie.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Serdecznie dziękuję za wyrażenie opinii na temat funkcjonowania naszego Banku. Cieszymy się, że doceniła Pani wygodę korzystania z produktów oraz systemu transakcyjnego mBanku. W myśl motta "maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych", dokładamy wszelkich starań, aby Klienci poza oszczędnością czasu i pieniędzy, byli usatysfakcjonowani rozwiązaniami technicznymi, jakie proponujemy. W nawiązaniu do uwagi odnośnie polityki kredytowej banku, informuję, że badanie możliwości kredytowych Klientów musi być prowadzone bardzo wnikliwie i skrupulatnie. Dłuższy czas oczekiwania na decyzję jest tego konsekwencją. Bank przygotowuje także specjalne oferty skierowane do wybranych Klientów. Jednak z uwagi na możliwość zmiany zdolności kredytowej Klienta oraz jego sytuacji finansowej, Bank taką ofertę może odwołać. Zapraszam do kontaktu z naszymi pracownikami zarówno w punktach naziemnych, jak i na mLinii pod nr. 801 300 800 lub +48 426 300 800. Wyrażam nadzieję, że korzystanie z usług mBanku będzie przez Panią zawsze tak wysoko cenione.
Pozdrawiam.
Izabela Kuliszczak,
mBank
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie wczoraj pracownica mbanku. Zaproponowała bym ubezpieczyła się od następstw nieszczęśliwych wypadków. Powiedziała, że oferta jest bardzo atrakcyjna gdyż już za około 3 zł składki miesięcznie mogę być ubezpieczona i w przypadku mojej śmierci osoba przeze mnie uprawniona otrzyma odszkodowanie. W przypadku wyższych składek mam dodatkowe świadczenia jak np. zwrot kosztów pobytu w szpitalu. Odpowiedziałam pani, ze nie jestem zainteresowana gdyż mam ubezpieczenie grupowe w pracy. Ona na to, ze takie dodatkowe ubezpieczenie przecież mi się przyda, a to tak mało kosztuje. Jeszcze raz stanowczo omówiłam. Natomiast ona odpowiedziała żebym się zastanowiła to ona zadzwoni za pracę dni by poznać moją decyzję. Ponownie odmówiłam. Pani była bardzo nachalna. Czy to tak trudno zrozumieć, że ktoś może nie być zainteresowany daną ofertą?
Placówka
23.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
serdecznie dziękuję Pani za podzielenie się z Nami opinią na temat jakości obsługi. Opinia ze strony Klienta, szczególnie w kontaktach z ofertą sprzedażową jest dla Nas szczególnie ważna. Odnosząc się już bezpośrednio do Pani opinii, chciałbym zapewnić, iż taka forma proponowania Klientom produktów nie jest standardem w mBanku - decyzja odnośnie proponowanego produktu leży zawsze po stronie Klienta i musi być uszanowana przez pracownika. Oczywiście w związku z Pani sygnałem pracownikom zajmującym się sprzedażą tego produktu zostanie zwrócona uwaga na ten aspekt rozmowy.
Pozdrawiam
Michał Orchulski
mBank
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Gorąco polecam placówkę...
Gorąco polecam placówkę w Wola Parku. Pani Patrycja pełen profesjonalizm. Przedstawiła ofertę, odpowiedziała na wszystkie pytania, pomogła przy aktywacji aplikacji banku, skorzystałem również z fajnego gratisu za otwarcie konta - głośnika JBL :-)