Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3087 z 4149)
Wizyta miała na...
Wizyta miała na celu zamianę rodzaju karty debetowej wydanej do konta - zwrot nieużywanej. Jestem klientem Klubu Aquarius. Wizyta nie była umówiona z Doradcą. Po wejściu do placówki poinformowałem pracownika, że chcę spotkać się z moim Doradcą. W tym czasie Doradca był zajęty. Pracownik banku na czas oczekiwania na Doradcę zaprosił do przyrządzenia kawy w ekspresie i skorzystania z komputera. Ekspres do kawy czysty, akcesoria do kawy dostępne. Przy automacie dostępna gablota z ulotkami i ofertami. Obsługa ze strony Doradcy jak zawsze na wysokim poziomie. Zapytany byłem o zadowolenie z korzystania z nowych funkcjonalności usługi Pay Pass i poczucia bezpieczeństwa płatności bezstykowych. W czasie mojej wizyty mogłem zaobserwować wizytę 3 klientów. Dwóch korzystających z bankomatów i jednego klienta korzystającego z terminala transakcyjnego.
Placówka
Rzeszów, Rejtana 23
Obsługa w mbanku...
Obsługa w mbanku w Centrum Handlowym M1 w Czeladzi jest bardzo sympatyczna; pani, która tam pracuje jest bardzo pomocna, a do tego widać, że zna się na rzeczy. Co do samego banku: w stu procentach darmowe konto, bezpłatne bankomaty w całym kraju (Euronet). Aby założyć konto, nie trzeba nawet wychodzić z domu. Wniosek zostaje wypełniony przez internet, a po pewnym czasie do domu przychodzi kurier. Wystarczą dwa podpisy i już za kilka dni możemy cieszyć się z pełni bezpłatnego konta.
Placówka
06.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję za podzielenie się opinią na temat usług świadczonych przez mBank.
Jednocześnie serdecznie dziękuję za miłe słowa i wystawioną pozytywną ocenę naszej pracy. Jest mi niezmiernie miło słyszeć, że jest Pani zadowolona z obsługi oraz kompetencji pracowników naszej placówki w Czeladzi.
Cieszy mnie również fakt, że oferta naszego bezpłatnego rachunku eKonto spotkała się z Pani uznaniem.
Pozostaję w nadziei, że dalsza współpraca z mBankiem pozwoli Pani czerpać dużo satysfakcji oraz, że przełoży się na oszczędności w Pani finansach.
Pozdrawiam
Monika Omielska
mBank
W ODDZIALE DOKONYWAŁEM...
W ODDZIALE DOKONYWAŁEM WPŁATY NA KONTO. OBSŁUGA ZARAZ PO MOIM WEJŚCIU DO ODDZIAŁY ZAPYTAŁA W JAKIEJ SPRAWIE PRZYCHODZĄ I POPROSIŁA ABYM ZACZEKAŁ PONIEWAŻ AKTUALNIE WSZYSTKIE STANOWISKA SĄ ZAJĘTE. PO OK 3MIN. ZOSTAŁEM POPROSZONY DO STANOWISKA I PROFESJONALNIE I SZYBKO OBSŁUŻONY. PIENIĄDZE KTÓRE WPŁACAŁEM, KASJER SPRAWDZIŁ POD KĄTEM ICH AUTENTYCZNOŚCI, PODZIELIŁ NA NOMINAŁY I WŁOŻYŁ DO ODPOWIEDNICH PRZEGRÓDEK KASOWYCH. PODPISAŁEM POTWIERDZENIE WPŁATY W JEDNYM EGZEMPLARZU ZE WZGLĘDU NA OSZCZĘDNOŚCI I EKOLOGIĘ. POTWIERDZENIE BYŁO WYDRUKOWANE NA KARTCE A4, GDZIE Z POWODZENIEM ZMIEŚCIŁY BY SIĘ DWA TAKIE DOKUMENTY PO ODPOWIEDNIEJ MODYFIKACJI PROGRAMÓW KOMPUTEROWYCH.
Placówka
Z tego banku...
Z tego banku korzystam zarówno przez internet jak również udając się do placówek. Jest to nieduża placówka Multibanku trochę oddalona od centrum Piaseczna co jednak nie sprawia trudności w jej odnalezieniu. Wewnątrz jest ładnie, czysto i zorganizowane nowocześnie. Sprawy załatwia się nie tak jak dawniej przy kasie rozmawiając z kasjerką przez grubą szybę(kasjerka siedziała przeważnie tak nisko, że ledwo ją było widać) ale przy stoliku, na wygodnych fotelach z przepyszną kawą w ręku zaproponowaną przez panią z Banku. W tym Banku klient naprawdę czuje się jak w domu. Oprócz kawy podczas załatwiania formalności Pani pytała również o moje potrzeby czy oczekiwania wobec Banku. W środku znajduje się wpłatomat. Gdy jest nie czynny bez problemu można zrobić wpłatę we wcześniej wspomnianych warunkach bez dodatkowych opłat. Chętnie polecam ten Bank, warto mieć tu konto i nie tylko korzystać z internetu ale również czasami zajrzeć do placówki.
Placówka
Do oddziału wszedłem...
Do oddziału wszedłem "niezauważony", nie było nikogo na miejscu gdzie powinna być osoba która zajmuje się "pierwszym kontaktem z klientem". W momencie kiedy jedna z kasjerek skończyła obsługiwać klienta (bezpośrednio po którym byłem ja) bez słowa wyjaśnienia zamknęła stanowisko pracy i wyszła z sali pozostawiając drugą kasjerkę samą na sali operacyjnej. W momencie kiedy zacząłem być obsługiwany na sali ciągle znajdowała się jedna osoba ( ten fakt zmienił się w trakcie obsługi). Osoba, która mnie przyjmowała wykazała się widzą odnośnie do produktów i wyraźną chęcią pomocy przy załatwieniu spraw, która chciałem załatwić. Dodatkowo otrzymałem informacje odnośnie do możliwości z jakich mogę skorzystać przy pomocy produktów jakie posiadam w tym banku oraz odnośnie do produktów, które mi zaproponowano. Kasjerka wykazała się inicjatywą pro-sprzedażową oraz wysoką kulturą osobistą. Na każde zadane przeze mnie pytanie uzyskałem wyczerpującą informację.
U żadnej z kasjerek nie zauważyłem identyfikatora z imieniem i nazwiskiem. Na stanowiskach panował ład i porządek. Nigdzie nie było widocznych dokumentów innych klientów. Pieczątki oraz stemple bankowe były w miejscach niedostępnych dla osób postronnych. Ubiór obsługi był mieszczący się w ramach standardów.
Podsumowując: schludnie prowadzone miejsce pracy, kompetentni pracownicy, czas obsługi bez zastrzeżeń. Mankamentem były jednak braki odnośnie do podstawowych zasad przywitania klienta oraz brak identyfikatorów.
Placówka
Pierwsze wrażenie to...
Pierwsze wrażenie to wydłużony w nieskończoność czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Rozmowa zaczęła się od kulturalnego, "dzień dobry xxx xxx mbank w czy mogę pomóc?" Na pierwszy rzut oka rozmowa zapowiadała się na w pełni profesjonalną, jednak już przy pierwszym pytaniu pojawiły się kłopoty. Pytanie nie było z zakresu pytań problematycznych co z zakresu cennikowo-produktowych. Co, gdzie, ile, za ile, jaka prowizja, gdzie jakie zniżki? Następne kłopoty pojawiły się na poziomie pytań odnośnie do procesów i regulacji wewnętrznych. Chcąc dowiedzieć się jakie muszę wykonać czynności by odblokować sobie zastrzeżoną kartę kredytową lub też dowiedzieć się jak mam zamówić nową kartę za każdym razem (włącznie z poprzednimi pytaniami) otrzymywałam jedną powtarzającą się odpowiedź: "Już Panu mówię, tylko sprawdzę" po czym w słuchawce pojawiała się cisza i po jakimś czasie otrzymywałem odpowiedź.
Podsumowując: Bardzo długi czas połączenia, braki w wiedzy pracowników infolinii, zła organizacją rozmowy z klientem.
Placówka
03.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękuję uprzejmie za wyrażenie swojej opinii na temat obsługi mLinii. Wszystkie informacje od Klientów są dla nas bardzo cenne i wskazują obszary do pracy. W opisanej przez Pana sytuacji prawdopodobnie obsługę przeprowadzał jeden z nowozatrudnionych pracowników mLinii, który pomimo szkoleń w pierwszych kontaktach z Klientem nie czuje się jeszcze zbyt pewnie. Zapewniam Pana, że dokładamy wszelkich starań aby mLinia służyła fachową obsługą niezależnie od stażu pracowników. Ufam, że ta sytuacja nie wpłynie decydująco na Pańską ocenę pracowników mLinii, i raz jeszcze bardzo dziękuję że zechciał się Pan podzielić swoimi odczuciami.
pozdrawiam
Agata Tomczyńska
mBank
Złożyłem w mBanku...
Złożyłem w mBanku wniosek o wypłatę transferową IKE do innej instytucji. Po pierwsze bardzo trudno było znaleźć na stronie banku właściwy wniosek (nie znalazłem nigdzie odnośnika, szukałem w 'przydatne dokumenty').
Dodatkowo długo wniosek nie był rozpatrywany. Po moich telefonach na infolinie, przekazano mi, że bank ma 14 dni na rozpatrzenie wniosku (ale nie mogłem uzyskać informacji ile czasu jest na faktyczny transfer środków). Po kolejnym telefonie uzyskałem informacje, ze wniosek został odrzucony, ale konsultant nie mogł mi powiedzieć, z jakiego powodu. Ostatecznie po ponad miesiącu otrzymałem list, w którym mBank stwierdził, że odrzuca wniosek, bo nie przesłałem ORYGINAŁU umowy zawarcia IKE z inną instytucją. Telefonicznie złożyłem reklamację, gdyż ani na wniosku ani na stronach mBanku nie ma informacji, iż taki dokument należy dołączyć.
Dzisiaj otrzymałem mailowo informację o rozpatrzeniu reklamacji, gdzie pracownik banku powołuje się na regulamin świadczenia usług IKE. Z tym, że ten regulamin mówi o 14 dniach, stwierdza, że należy przesłać potwierdzenie zawarcia umowy z inna instytucja, ale nie stwierdza, że ma to być oryginał. Dodatkowo regulamin jasno precyzuje, że bank powinien zwrócić sie do klienta o 'dosłanie' dokumentu, a nie odrzucić wniosek.Generalne wrażenie po kontaktach z mLinia i przełączaniu do kolejnych konsultantów- pracownicy są słabo szkoleni z produktów mniej typowych (IKE, OFE, ubezpieczenia)
Placówka
07.01.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękujemy za podzielenie się z nami opinią i przepraszamy za niedogodności.
Rzeczywiście – zgodnie ze stosownym regulaminem – wypłata transferowa powinna nastąpić w ciągu 14 dni od dnia złożenia dyspozycji wraz z wymaganymi dokumentami.
Dyspozycja wypłaty transferowej nie zostanie zrealizowana m.in. w przypadku nie przedstawienia dokumentów, o których mowa w art. 35 ust. 2 Ustawy o indywidualnych kontach emerytalnych. Oto jego treść: „Wypłata transferowa jest dokonywana na podstawie dyspozycji oszczędzającego albo osoby uprawnionej po uprzednim zawarciu umowy o prowadzenie IKE z inną instytucją finansową albo po przystąpieniu do programu emerytalnego i okazaniu instytucji dokonującej wypłaty transferowej odpowiednio potwierdzenia zawarcia umowy albo potwierdzenia przystąpienia do programu emerytalnego.” Ustawa nie precyzuje, czy mowa o dokumentach oryginalnych czy kopiach. W mBanku prosimy Klientów o przedstawienie oryginałów.
Zdajemy sobie sprawę, że podczas procesu obsługi zabrakło informacji istotnych, które umożliwiłyby szybie zakończenie formalności. Dlatego raz jeszcze przepraszamy za niedogodności. .
Gdyby potrzebował Pan dodatkowych informacji lub wyjaśnień – prosimy o kontakt.
Pozdrawiam
Krzysztof Olszewski
mBank
Często bywam w...
Często bywam w Multibanku - jako jego klient - ale jeśli już muszę coś załatwić osobiście, to korzystam z placówki przy Rejtana. Tam i łatwo zaparkować i jakość (szybkość) obsługi jest dość dobra (czego nie można powiedzieć o placówce przy Kopernika). Żeby tylko rzadziej były problemy z wpłatomatem, który często nie działa. Natomiast obsługa dobra, fachowa, profesjonalna; duży plus.
Placówka
Rzeszów, Rejtana 23
Za każdym razem...
Za każdym razem odwiedzając bank osobiście trzeba czekać dość długo, by załatwić cokolwiek. Bank ma dość dobrą obsługę internetowa, ale gdy trzeba coś załatwić osobiście, trzeba się uzbroić w cierpliwość. A potem się jeszcze okazuje, że pracownik nie bardzo wie, co powinien zrobić - nie zna wystarczająco oferty banku, dla którego pracuje. Szkoda, bo oferta jest dość ciekawa. Zalecam korzystanie z usług banku, ale z wykorzystaniem dostępu internetowego, a nie osobiście.
Placówka
Na wejściu siedzi...
Na wejściu siedzi Pani, która niestety niewiele wie o banku i jego klientach. Widziała, że wchodze zdezorientowana do placówki, poniważ nie miałam pojęcia kogo pytac o sprawę z jaką przyszłam. A ona pyta mnie kto jest moim opiekunem?! A skąd mam go niby mieć skoro bardzo rzadko bywam w tym oddziale?! Jak powiedziałam, że nie wiem, to kazała mi podać swój pesel krzycząc przez oddział!!! Jak już z inną Panią ustaliła, że go nie mam to znowu krzycząc przez oddział powiedziała, że mam podejść... masakra!
Placówka
Poznań, Św. Marcin 40
Po pierwszym wprowadzeniu...
Po pierwszym wprowadzeniu w kanale
internetowym hasła i identyfikatora otrzymałem informację o zablokowaniu konta, z
numerem na infolinię i informacją o kolejności działań dotyczących
powyższej operacji.
Niestety,jedna z czynności wymagała wprowadzenia telekodu, którego nie pamiętałem.Okazało się, że odblokowanie jest możliwe w granicach nawet do 46 godz.W praktyce okazało się, iż trwa to znacznie dłużej i wymaga osobistej interwencji w placówce banku, ponieważ w trakcie wykonania kilku rozmów tel. wynikła olbrzymia rozbieżność informacji wśród pracowników banku
Placówka
Jestem Klientką tej...
Jestem Klientką tej placówki aczkolwiek bywam tam bardzo rzadko. Ostatnio chciałam zweryfikować swoje zobowiązania ale Pani mnie obsługująca nie potrafiła sprawdzić tego w systemie. Była owszem bardzo miła i była widać że jest trochę przerażona tą sytuacją. Nie wiem czy to wynikało z jej małego doświadczenia czy może z jakiejś chwilowej awarii może systemu.Trudno mi powiedzieć ponieważ tak naprawdę nie wiem co w tym momencie wpłynęło na to że zostałam poinformowana, że mogę skorzystać ze stron internetowych
Placówka
Oferty Banku są...
Oferty Banku są przejrzyste. Jasno z nich wynika, co się zyskuje. Oferty są podzielone na różne kategorie odbiorców, na przykład dla klientów indywidualnych i biznesowych. Dodatkowym atutem placówki jest kompetencja pracowników. Rzetelnie uidzielają fachowych porad. Bez pośpiechu można podjąć korzystną dla siebie decyzję.
Godziny otwarcia placówki są według mnie optymalne.
Sporym atuem placówki jest jej lokalizacja w centrum miasta.
Placówka
Tarnobrzeg, Pl. Bartosza Głowackiego 45
Korzystam z usług...
Korzystam z usług mBanku od 2 lat i jestem bardzo zadwolona ze swojego wyboru. Mam stały, bezproblemowy dostęp do konta, nie płacę nic za przelewy, wrazie wądpliwości można o wszystko zapytać doradcę po przez infolinię lub wysłac meila z zapytaniem - na odpowiedź długo się nie czeka.
Hasła jednorazowe można otrzymać w formie wydrukowanej listy lub na bieżąco dostawać sms'em. Jeżeli jest to lista wydrukowana (50 pozycji) bank sam automatycznie wysyła koleją listę jeżeli do wykorzystania pozostało ostatnie 10 haseł.
Tak jak w tradycyjnym banku dostaje się bilingi, oraz informacje o zmianach lub promocjach.
Za prowadzenie konta nie robi się żadnych opłat.
Jedyny minus to mała liczba bankomatów, dlatego nie za bardzo opłaca się płacić za utrzymanie karty.
Ja korzystam ze środków zgromadzonych na koncie gdy robię opłaty lub zakupy przez internet - jest to wygodny i szybki sposób.
Placówka
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję za podzielenie się opinią na temat mBanku.
Jest mi bardzo miło, że jakość świadczonych przez nas usług spełnia Pani oczekiwania. Każda informacja zwrotna jest przez nas uważnie analizowana, a zadowolenie Klientów traktujemy priorytetowo.
Nawiązując do wspomnianej przez Pani małej ilości bankomatów, informuję, że chcąc ułatwić Klientom całodobowy dostęp do gotówki umożliwiamy bezprowizyjne wypłaty z bankomatów sieci BZ WBK, Cash4You, eCard oraz Euronet. Od wypłat w innych bankomatach w Polsce pobierana jest stała, niezależna od kwoty prowizja w wysokości 5 zł. Lista bezproziwyjnych bankomatów jest aktualizowana na bieżąco na stronie mBanku (http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/).
Dodatkowo chciałabym zauważyć, że z dniem 12 kwietnia bieżącego roku, została wprowadzona nowa usługa do rachunku eKONTO „Wypłaty ze wszystkich bankomatów”. Wykupiona usługa, za którą miesięczna opłata wynosi 5zł, uprawnia do wypłat gotówki ze wszystkich bankomatów w Polsce i na świecie za darmo.
Mam nadzieję, że w przyszłości będzie Pani równie zadowolona ze świadczonych przez mBank usług. W razie jakichkolwiek pytań zachęcam do kontaktu telefonicznego z Operatorem mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 800.
Zapraszam także do placówek naziemnych.
Pozdrawiam,
Dorota Łoza,
mBank
Infolinia Mbanku jest...
Infolinia Mbanku jest bardzo dobrze skonstruowana technicznie. W czasie rozmowy wszystkie komendy są wydawane przez nagrany głos miły dla ucha oraz są jasne do zrozumienia. W szybki sposób dochodzimy do interesującej nas kwestii przez co redukujemy koszty związane w czasem trwania połączenia. Infolinia jest bardzo dobrym rozwiązaniem jeśli mamy jakiś problem w czasie trwania obsługi bankowej. Szybko dzięki niej rozwiążemy swój problem, który i tak w mBanku jest niezwykle rzadki.
Placówka
01.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
bardzo dziękuję w imieniu wszystkich Pracowników mLinii za słowa uznania. Jest nam bardzo miło czytać tak pozytywne opinie. Ze swojej strony dokładamy wszelkich starań, aby każdy kontakt z mBankiem był satysfakcjonujący dla Klienta. Zapraszamy na mLinię, jesteśmy dostępni 24h na dobę, 7 dni w tygodniu.
Pozdrawiam
Radosław Rosiński
mBank
Korzystam z usług...
Korzystam z usług mBanku od około jednego roku i jestem bardzo zadowolony z jakości ich usług. Przede wszystkim mogę załatwiać większość spraw nie wychodząc z domu. Strona mBanku jest zaprojektowana tak aby każdy mógł na niej znaleźć to co potrzebuje w krótkim czasie. Wszystko jest prowadzone bardzo przejrzyście. W razie jakichkolwiek problemów można zadzwonić na infolinię która również pracuje bez zarzutów ale to w odrębnym dziale jest oceniane. O wszystkich ewentualnych pracach nad serwisem i utrudnieniach z nimi zawiązanymi klient jest informowany odpowiednio wcześnie aby zredukować je do minimum. Ponadto są one prowadzone w nocy by nie utrudniać życia klientom no i trwają bardzo krótko. Serwis bankowy mBanku jest jednym z najlepszych w mojej ocenie i warto korzystać z jego usług.
Placówka
15.08.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Na wstępie pragnę podziękować, że zechciał Pan wyrazić swe zadowolenie z usług świadczonych przez mBank. Nieustannie dokładamy wszelkich starań, aby Klienci czerpali satysfakcję z poziomu jakości naszej obsługi, w związku z tym wszelkie sugetie są dla nas bardzo cenne. Jednym z naszych priorytetów jest oferta spełniająca oczekiwania Klientów, dlatego też bardzo miło mi czytać, że podejmowane działania skierowane na udoskonalanie funkcjonalności, a zarazem maksymalizację wygody korzystania odnoszą spodziewany skutek.
Dziekuję za okazane zaufanie i życzę by dalsza współpraca z naszym bankiem przebiegła równie satysfakcjonująco.
W razie jakichkolwiek pytań zapraszam do łączenia z mLinią pod nr. 801 300 800 lub 42 6300 800, bądź do licznych placówek.
Pozdrawiam.
Joanna Włodarczyk.
mBank
mLinia mBanku to...
mLinia mBanku to rzetelna i profesjonalna obsługa klienta. Pracownicy potrafią w zrozumiały dla laika sposób wytłumaczyć każdą z zagadniętych kwestii oraz doskonale pomóc w razie jakichkolwiek problemów. doskonałym rozwiązaniem jest również czat mBanku, gdzie również można zapytać o ewentualne problemy lub inne zagadnienia. Dodatkowym atutem jest według mnie dostępność 24 h do mlinii co, w razie jakichkolwiem problemów, pozwala uniknąć niepotrzebnych kłopotów.
Placówka
19.08.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
na samym początku chciałbym w imieniu całego mBanku podziękować za wyrażenie tak pozytywnej opinii na temat naszej funkcjonalności. Pragnę zapewnić, iż dokładamy wszelkich starań aby nasi Klienci byli w pełni usatysfakcjonowani naszą ofertą, jakością obsługi i indywidualnym podejściem do każdego problemu zgłaszanego przez Klienta.
Nasza dostepność 24/h zapewnia nam możliwość natychmiastowej reakcji i zapewniam, iż nie ulegnie to zmianie.
Pozdrawiam
Radosław Rosiński
mBank
Wizyta w placówce...
Wizyta w placówce Multibanku w Krakowie wywarła na mnie bardzo pozytywne wrażenie. Do placówki udałem się w celu zapoznania się z oferta funduszy inwestycyjnych. Wizyta trwała ok.25 min. Po wejściu ładnej i przestronnej placówki napotykamy na osobę "pierwszego kontaktu" jest to stażysta który udziela nam wstępnych informacji i kieruje do właściwego doradcy. W przypadku chęci zapoznania się z ofertą banku w zasadzie jest on wstanie udzielić nam wyczerpujących informacji. Ja chciałem się spotkać z doradcą więc musiałem poczekać ok. 5 min. W tym czasie zaproponowano mi kawę i po paru minutach Pan zaprowadził mnie do doradcy. Doradca udzielił mi szczegółowych informacji, bardzo precyzyjnie odpowiadał na pytania widać było,że posiada bardzo obszerna wiedzę na temat inwestycji. Po wyjściu z placówki byłem w pełni usatysfakcjonowany.
Placówka
Kraków, Długa 1
W ubiegłym roku...
W ubiegłym roku w wymienionej instytucji miała miejsce promocja polegająca na wykonaniu określonej liczby transakcji kartą kredytową co w konsekwencji miało skutkować anulowaniem opłaty za używanie karty. Mój partner posiada kartę główną natomiast ja dodatkową. Z uwagi na fakt, iż często korzystamy z kart kredytowych, dokonywanie traksakcji nie stanowiło dla nas przeszkody, a oszczędność w postaci ponad 100zł za jedną kartę to plus w domowym budżecie. Efekt tych działań był taki, że cofnięto opłatę tylko za jedną kartę. Warto zaznaczyć, że opłaty za używanie karty głównej i dodatkowej naliczone były w dwóch różnych dniach. Skierowałam zapytanie w formie maila jaki jest powód anulowania tylko jednej opłaty, mimo że transakcje dokonywane były obiema kartami, a ich ilość odpowiadała warunkom promocji. W odpowiedzi uzyskałam suchą informację, że opłata została anulowana. Nikt nie zadał sobie trudu, aby przeanalizować sprawę, mimo że w swoim zapytaniu pytałam o konkretną opłatę-nieanulowaną, do konkretnej karty, naliczoną konkretnego dnia.
Przygotowałam zatem reklamację, którą skierowałam do mBanku
w formie listownej, gdzie bardzo szczegółowo opisałam całe zdarzenie. Dopiero wówczas ktoś przeczytał (ze zrozumieniem) i właściwie zinterpretował treść, co skutkowało oczywiście anulowaniem drugiej z opłat.
Nie bez powodu zaznaczyłam powyżej w jakiej formie zwracałam się do banku. Nie pierwszy raz zresztą. Zauważyłam bowiem, że na e-maile pracownicy odpowiadają dość szybko, ale schemat odpowiedzi to "monosylaby", szablony, tak jakby osoba zajmująca się danym zapytaniem nie czytała albo nie potrafiła przeczytać go ze zrozumieniem. Kiedy natomiast kieruje się list, otrzymuje się w odpowiedzi pełniejszą wypowiedź, odnoszącą się ściśle do zapytań, ale niestety czas oczekiwania jest delikatnie rzecz ujmując niezadowalający. Blisko 30 dni zajmuje odpowiedź na prostą bądź co bądź kwestię.
Nie było to jedyne zapytanie do mBanku, ale scenariusz jest zawsze taki sam. Maile traktuje się szablonowo i odpowiedź nie współgra z zapytaniem. Obecnie jeszcze jestem klientem tego banku, ale rozważam zakończenie współpracy.
Placówka
05.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję serdecznie za zamieszczenie opinii na temat usług świadczonych przez mBank. Jest mi niezmiernie przykro, że jakość obsługi zawiodła Pani oczekiwania. Sytuacja, którą Pani opisała jest dla nas niepokojącym sygnałem i stanowi cenne źródło informacji dla działań naprawczych wprowadzanych w przyszłości. Pani mail dowiódł, że nasze starania, aby każdej sprawie zwłaszcza tej, związanej z uzasadnionym niezadowoleniem Klienta, nadać indywidualny charakter, są na niezadowalającym poziomie.
Jednocześnie w imieniu mBanku przepraszam za wszelkie niedogodności. Być może, jako niewielkie usprawiedliwienie podniosę argument, iż jako jednostka bankowa musimy zadbać o bezpieczeństwo danych naszych Klientów, dlatego tak dużą wagę przykładamy do zabezpieczeń w postaci indywidualnych numerów Klienta i haseł dostępowych; stąd ograniczenia w możliwości przekazywania informacji dotyczących sytuacji finansowej Klienta drogą mailową. Dodatkowo pracownicy udzielający odpowiedzi, z uwagi na ochronę danych osobowych, mają ograniczony dostęp do informacji stanowiących tajemnicę bankową.
Jeszcze raz chcę Panią przeprosić za to, że jakość odpowiedzi, jakie Pani uzyskała drogą mailową nie była dla Pani satysfakcjonujące. Mimo wszystko, wyrażam jednak nadzieję, że zdobędziemy ponownie Pani zaufanie i że nie zdecyduje się Pani za zakończenie współpracy.
Mam również nadzieję, że ewentualne kolejne kontakty z mLinią, a przede wszystkim kontakty z mBankiem drogą mailową będą przebiegały w oczekiwany przez Panią sposób. Pozostajemy do Pani dyspozycji również w placówkach naziemnych mBanku.
Pozdrawiam.
Katarzyna Krysiak.
mBank
Obserwacja dotyczyła usługi...
Obserwacja dotyczyła usługi banku. Przedstawiciel z którym rozmawiałem na temat kredytu mieszkaniowego był bardzo rzeczowy, odpowiadał miło i sympatycznie na wszystkie pytania, w jednej kwestii nie był pewny więc poprosiłem o kontakt telefoniczny. Telefon zadzwonił w ciągu 30 min po spotkaniu. Bardzo sobie chwale ten bank i zapewne, po tak miłej i wyczerpującej rozmowie będę go na pewno polecał znajomym.
Placówka
Toruń, Czerwona Droga 1-6
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
„Ogólnie jestem zadowolony...
„Ogólnie jestem zadowolony z obsługi w mBanku we Włocławku. Placówka jest dobrze zlokalizowana, łatwy dostęp i przestronne wnętrze. Pracownicy są uprzejmi i pomocni, szczególnie przy obsłudze telefonicznej i online. Czas oczekiwania na wizytę przy okienku zwykle jest krótki. Mimo to, czasami zdarza się, że nie wszystkie sprawy można załatwić na miejscu, trzeba skierować się do centrum obsługi telefonicznej, co bywa trochę uciążliwe. Ogólnie jednak jestem zadowolony z poziomu usług i z pewnością wrócę, bo cenię sobie wygodę i nowoczesne rozwiązania bankowe, które oferuje mBank.”