Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3136 z 4242)
Kolejna wpadka mbanku....
Kolejna wpadka mbanku. Co najmniej kilka internetowych serwisów dzienników ogólnopolskich opisało dziś problemy z księgowaniem przelewów przychodzących w mbanku. O ile (na szczęście) kwoty transakcji - co do zasady - się zgadzały, o tyle dane nadawców już zupełnie nie. Dla ograniczenia fatalnego efektu ujawniania danych jednych osób innym (zupełnie sobie nawzajem nieznanych), bank usunął z większości (a może ze wszystkich) przychodzących przelewów takie dane jak imię, nazwisko, adres czy tytuł przelewu. Widać właściwie tylko tyle, że przelew jest przychodzący, z jakiej daty i w jakiej kwocie. Na tej podstawie można próbować identyfikować obroty, jeśli jednak ktoś miałby ich sporo i co gorsza w podobnej wysokości, mógłby mieć poważne trudności z ustaleniem kto, ile i kiedy wpłacił.
Sama mam na rachunku dwie takie operacje, kilka znanych mi osób podobnie. Skala problemu kolejny raz wywołuje pytania o realny poziom bezpieczeństwa systemów mbanku. A sam bank stosuje politykę strusia - głowa w piasek i nie ma problemu. Niestety, w prawdziwym życiu nie jest tak, że znikam, kiedyi zamykam oczy.
Placówka
08.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuje za podzielenie się opinią na temat funkcjonowania mBanku. W nawiązaniu do umieszczonej przez Panią opinii dotyczącej chwilowego ograniczenia dostępu do historii operacji, uprzejmie informuję, iż zdarzenie miało charakter incydentalny i informacje o ograniczeniu pojawiły się na stronach informacyjnych banku niezwłocznie po zdiagnozowaniu przyczyn. Zapewniamy, że kwoty przelewów, o których mowa, były prawidłowe, a księgowania dotyczyły wyłącznie osób, które spodziewały się zasilenia rachunku. Przepraszamy za powstałe niedogodności. Ufam, iż przyszłe kontakty z mBankiem będą przebiegały zgodnie z Pana/Pani oczekiwaniami i że ten incydent nie wpłynie znacząco na naszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie. Marta Wiśniewska mBank
Dotychczasowy sposób logowania...
Dotychczasowy sposób logowania się na konto był jasny i przejżysty. Kolorystyka była bardzo ładna i stonowana. Wczoraj nastąpiła jednak zmiana i to niestety na minus. Obecnie na białym nudnym tle są litery koloru czerwonego a nick oraz hasło wpisywane jest w okienkach na środku. Generalnei brak koloru na stronie powoduje, że w pierwszym momencie myśłałem, że to jakaś podróbka, której celem jest wyłudzenie informacji Brak jasnego wyrużenienie ważnych informacji nie dodaje czytelności strony
Placówka
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępie bardzo dziękujemy za podzielenie się z nami opinią na temat funkcjonowania mBanku. Odnosząc się do Pana opinii informuję, że celem wprowadzenia tych zmian było uspójnienie wyglądu strony logowania z dostępnym w serwisie transakcyjnym nowym motywem biało-czerwonym (obok standardowego niebiesko-żółtego). Co do obaw o wyłudzenie informacji, to obawy takie są niepotrzebne, ponieważ mBank szeroko komunikował wprowadzenie z dniem 28 listopada 2010 r. nowego wyglądu strony logowania. Informacje takie pojawiały się stosownie wcześniej na blogu mBanku, forum, portalach społecznościowych, na stronie głównej mBanku, stronie wylogowania z serwisu transakcyjnego czy w komunikacie po zalogowaniu na rachunek w mBanku. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku oraz bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta. Pracujemy nad usprawnieniem procesów obsługi oraz przejrzystością stron, z których Klienci korzystają na co dzień. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie, Kamila Karpińska mBank
Całkiem przeciętny bank,...
Całkiem przeciętny bank, niestety oferta znacznie się pogorszyła w ostatnim czasie. Posiadam Multikonto od 2 lat, 2 miesiące temu bank podwyższył opłaty – 4,5 zł za prowadzenie konta i 5 zł za kartę. Prawie 10 zł miesięcznie opłaty to dużo w porównaniu z ofertą innych banków, przy tym Multibank nie oferuje niczego więcej niż pozostałe banki. Do tego obsługa konta przez Internet jest mało intuicyjna, listy haseł jednorazowych są płatne 5 zł i trzeba je samemu zamawiać. Dla porównania w Interligo, gdzie mam drugie konto, listy haseł są darmowe i przysyłane automatycznie, gdy ileś haseł na poprzedniej karcie zostanie wykorzystanych. Ogółem przeciętny bank, aktualnie z niezbyt atrakcyjną ofertą.
Placówka
Warszawa, Senatorska 18
Bank zbyt często...
Bank zbyt często zmienia wygląd witryny. Gdy już człowiek zaznajomi się dobrze z funkcjonującym system, są wprowadzane zmiany. Moim zdaniem niepotrzebne. Niestety personel czasami bardzo niekompetentny. Nie potrafi wyjaśnić problemu czy sprawy. Trudno nieraz się dodzwonić i jest się przełączanym, tracąc tylko pieniądze na połączenie, a ostatecznie połączenie zostaje przerwane i trzeba próbować od nowa.
Placówka
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępie bardzo dziękujemy za podzielenie się z nami opinią na temat funkcjonowania mBanku. W odniesieniu do Pani opinii informuję, że mBank po raz pierwszy od 10 lat swojej działalności zmienił radykalnie wygląd strony logowania. Celem tych zmian było poprawienie przejrzystości strony oraz uspójnienie wyglądu strony logowania z dostępnym w serwisie transakcyjnym nowym motywem biało-czerwonym (obok standardowego niebiesko-żółtego). Jeśli chodzi o połączenia z mLinią, na stronie mBanku dostępny jest czas oczekiwania na połączenie z Operatorem: http://info.mbank.com.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=1. Nasz zespół nieustannie pracuje nad skróceniem czasu oczekiwania na połączenie. Staramy się, aby wszelkie formy kontaktu Klientów z Konsultantami przynosiły jak najwięcej satysfakcji i profesjonalizmu. Zachęcam do kolejnych kontaktów z mBankiem drogą telefoniczną pod numerami 0801 300 800 lub +4842 6300 800 w przypadku połączeń z telefonów komórkowych oraz w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku. Pozdrawiam, Kamila Karpińska, mBank.
zostal złożony wniosek...
zostal złożony wniosek o kartę kredytową online 24 listopada. Wg informacji na stronie mBanku poinien zgłosić siew ciągu tygodnia konsultant w sprawie złoonego wniosku. Niestety nikt sięnie zgłosił a już minoł tydziń. Nie została również wysłana żadna informacja na email. Jeżeli odrzucili wniosek powinni od razu poinformować, ale nic nie zostało przesłane. Zupełna ignorancja konsumenta.
Placówka
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, dziękuję za zamieszczenie opinii na portalu Jakość Obsługi.
Z uwagą analizujemy spostrzeżenia naszych Klientów, chcąc wyeliminować wszelkie niedogodności. dzięki takim opiniom mamy szansę stale doskonalić jakość obsługi. Uprzejmie Panią informuję, że status złożonego wniosku może Pani się dowiedzieć na jakim etapie rozpatrywania jest Pani wniosek o kartę kredytową: http://www.mbank.pl/statuswniosku/ Jednocześnie zapraszam Panią do kontaktu z mLinią pod numerem telefonu 801 300 800 lub z telefonu komórkowego 42 6 300 800. Operator mLinii to kompetentny przedstawiciel mBanku, który odpowie na wszystkie Pani pytania i rozwieje wątpliwości związane z korzystaniem z naszych usług. Mam nadzieję, że opisany przez Panią incydent nie wpłynie niekorzystnie na Pani dalszą współprace z mBankiem.Pozdrawiam serdecznie, Magdalena Szoć mBank
Od 4 lat...
Od 4 lat mam konto w mBanku i jestem coraz bardziej rozczarowana. Zbyt często zmieniające się regulaminy skłaniają mnie do poważnego zastanowienia się, czy jest to poważna instytucja finansowa i czy warto właśnie mBankowi powierzać swoje pieniądze. Lokata jednodniowa, bardzo reklamowana przez bank, cały czas ma zmniejszane odsetki - na chwilę obecną jest to 3% w skali roku. Jedyne co mnie jeszcze trzyma w tym banku to brak opłat za prowadzenie konta, przelewy i duża ilość bankomatów, z których można bezpłatnie wypłacać pieniądze - chociaż mam świadomość, że wiele banków rezygnuje z opłat za prowadzenie czy przelewy, więc oferta mBanku przestaje być dla mnie atrakcyjna. Poważnie zastanawiam się nad ulokowaniem oszczędności w innym banku.
Placówka
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję za zamieszczenie opinii. Cieszy nas fakt, że jest Pani naszą długoletnią Klientką i pragnę poinformować, że mBank dla stałych Klientów przygotowuje na bieżąco ciekawe oferty i promocje. Promocje kierowane bezpośrednio do Pani są widoczne w Pani serwisie transakcyjnym, w zakładkach „Wiadomości” i „Oferta dla Ciebie”. Na chwilę obecną oprocentowanie lokaty jednodniowej „Twój wyższy zysk” dla Klientów spełniających warunki wynosi 4%. Pragnę dodać również, że w mBanku wszystkie rachunki, również oszczędnościowe prowadzone są bezpłatnie, co u konkurencji nie jest częstą praktyką. „Regulamin” i „Taryfa Opłat i Prowizji” zmieniają się regularnie ze względu na wprowadzanie nowych usług i promocji, skierowanych dla Klientów. Wszystkie te działania mają na celu dbanie o Klienta. Jeszcze raz bardzo dziękuję za wieloletnie zaufanie i zachęcam do korzystania z naszych ofert specjalnych. Pozdrawiam, Joanna Broniewska, mBank.
Moja poprzednia opinia...
Moja poprzednia opinia o Mbanku była pozytywna, ale niestety zawiodłam się na obsłudze tego banku. Po pierwsze dzwonienie do klienta o godzinie 21:00 w sprawie skorzystania z oferty darmowych bankomatów za 5 złotych uważam za przegięcie.
Kroplę goryczy przelała jednak inna sytuacja. Próbowaliśmy z moim chłopakiem zarezerwować bilety lotnicze płacąc kartą kredytową Mbanku - nie udało się, był jakiś błąd w systemie płatności linii lotniczej. Poprosiliśmy bank o oświadczenie dot. karty kredytowej (że były na niej odpowiednie środki i nie było żadnych przeszkód do dokonania transakcji ze strony banku), ponieważ było ono potrzebne do złożenia reklamacji w liniach lotniczych.
Po rozmowach z konsultantką na czacie, dwukrotną rozmową z infolinią oraz obiecanym kontakcie telefonicznym ze strony Mbanku (kontakt ten miał nastąpić wg pracownika Mbanku następnego dnia) po 5 dniach od zaistniałej sytuacji nie ma żadnej informacji zwrotnej ze strony banku, a tym bardziej oświadczenia.
Efekt: z powodu opieszałości i niesolidności ludzi z Mbanku reklamacja nie została rozpatrzona a co za tym idzie atrakcyjna rezerwacja biletów z Paryża do Kuala Lumpur przepadła. Jak dla mnie obecnie Mbank nadaje się tylko do darmowych przelewów internetowych i niczego więcej.
Uważam tę sytuację za skandaliczne lekceważenie klienta. Sama prowadzę firmę i nie wyobrażam sobie, że miałabym powiedzieć klientowi, że zadzwonię do niego następnego dnia, a następnie tego nie zrobić.
Placówka
31.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie serdecznie dziękuję za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mLinii. Przekazana przez Panią informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat obszarów naszej działalności, które wymagają poprawy. Opisana sytuacja wskazuje na brak kompetencji pracownika, który powinien zamówić zaświadczenie o karcie jeszcze podczas rozmowy. W związku z tym zachęcam do złożenia oficjalnej reklamacji. Możliwe to jest zarówno drogą telefoniczną poprzez kontakt z mLinią pod numerem: 801 300 800 lub +48 426 300 600, drogą mailową poprzez przesłanie maila na adres: kontakt@mBank.pl lub drogą pisemną, wysyłając pismo na adres korespondencyjny:
mBank, Bankowość Detaliczna BRE Banku SA
Wydział Obsługi Klientów
Skrytka Pocztowa 2108
90-959 Łódź 2.
Jednocześnie przepraszam w imieniu mBanku za niedogodności, które Panią spotkały. Mam nadzieję, że nie wpłyną one znacząco na naszą dalszą współpracę, a kolejne kontakty będą dla Pani satysfakcjonujące. Pozdrawiam, Marta Cichońska mBank
Poniższa obserwacja dotyczy...
Poniższa obserwacja dotyczy nowego programu lojalnościowego mBanku uruchomionego w związku z 10 urodzinami banku. W programie można zarobić nawet do 1200 zł. Program polega na poleceniu mBanku znajomym. Za każdą osobę lub firmę, która nie posiadała rachunku osobistego lub firmowego w mBanku otrzymać można 50 zł. Polecić można trzy podstawowe produkty: rachunek osobisty eKonto, rachunek oszczędnościowy eMAX oraz rachunek firmowy mBIZNES. Aby zostać uczestnikiem programu należy spełnić trzy warunki: zarejestrować się w programie i zaakceptować regulamin, polecając innej osobie mBank podać ostatnie 10 cyfr swojego rachunku oraz posiadać status aktywnego klienta. I tutaj pojawia się mały minus programu, otóż aby mieścić się w definicji aktywnego klienta należy spełnić kolejne warunki, takie jak: dokonanie w miesiącu poprzedzającym wypłatę premii przelewu zewnętrznego ze swojego rachunku osobistego na rachunek w innym banku, płatność kartą lub wypłata gotówki wykonana za pomocą karty debetowej lub kredytowej, utrzymanie na rachunkach osobistych lub oszczędnościowych łącznej kwoty nie mniejszej niż 1000 zł. Również osoba, której polecimy mBank musi spełnić dwa kryteria aby polecenie zostało uznane. Musi ona aktywować rachunek oraz dokonać w ciągu 60 dni od dnia tejże aktywacji, płatności kartą debetową lub kredytową na łączną kwotę minimum 300 zł. Tak więc program lojalnościowy bardzo ciekawy i pozwoli stałym klientom zarobić kilka złotych o ile polecone osoby spełnią powyższe warunki, które może i nie są wygórowane, aczkolwiek powodują, że nie łatwo będzie uzyskać premię. W każdym razie spróbuję, może akurat się uda.
Placówka
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępie chciałabym Panu podziękować za wyrażenie opinii dotyczącej programu lojalnościowego w mBanku. Każda opinia jest dla nas bardzo cenna informacją, dzięki której możemy określić, co jeszcze możemy zrobić aby nasze usługi i sposób ich oferowania trafiły w potrzeby klientów.
Konsultanci mLinii są do Pana dyspozycji pod numerem telefonu 801 300 800 lub z telefonu komórkowego 783 300 800. Zapraszam też do zapoznania się z innymi ofertami mBanku: http://www.mbank.pl/blog/kategoria,8,aktualnosci.html. Pozdrawiam serdecznie, Magdalena Szoć, mBank
Bank ludzi, którzy...
Bank ludzi, którzy nie wiedzą, nie mogą, proszą by zadzwonić później, lub informują, że będą coś wiedzieć za 7 dni roboczych. Permanentnie nie działają ich wpłatomaty! Powinni je zlikwidować! Wpłacam po raz kolejny pieniądze i ... nie pojawiają się na koncie!!! Oczywiście muszę czekać x dni, za które to nawet nie usłyszę słowa przepraszam. Gdy otrzymałam przelew na konto, które zamknęłam to zamiast odrzucić wpłatę przyjęli ją i nawet mnie o tym nie poinformowali! Porażka, a nie bank.
Placówka
Gdańsk, Grunwaldzka 100/102
Dzisiaj chciałem wejść...
Dzisiaj chciałem wejść do serwisu transakcyjnego mBanku ale niestety nie mogłem gdyż była przerwa techniczna. Pomyślałem sobie, że kto robi przerwy techniczne w czasie dnia. Przerwa nie trwała jednak długo, a kiedy już strona była dostępna zostałem miło przez nią zaskoczony gdyż serwis transakcyjny zyskał nowy wygląd. Pierwsze co mi przyszło na myśl to, że muszę sprawdzić czy ta strona jest wiarygodna, czy moje środki są bezpieczne, ale po chwili zobaczyłem oficjalny komunikat banku, że strona posiada nowy wygląd od dzisiaj. Wygląd został zmieniony tak, aby nawiązywał do strony głównej mBanku. Teraz serwis transakcyjny wygląda zdecydowanie lepiej kolorystycznie. Bardzo profesjonalne jest to, że na stronie jest filmik instruktażowy, oraz informacje o nowych funkcjonalnościach i możliwościach serwisu. Jednak mBank jest to profesjonalna marka.
Placówka
29.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię o jakości obsługi konta internetowego. Niezmiernie cieszy nas fakt, że jest Pan zadowolony z naszych usług oraz nowego wyglądu strony logowania do rachunku. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku oraz bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta. Pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3 oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 42 6 300 600. Pozdrawiam serdecznie, Małgorzata Łubińska mBank
Generalnie polecam głównie...
Generalnie polecam głównie przez wzgląd na koszty oraz wygodę korzystania z bankowości elektronicznej. Kilkakrotnie byłem miło zaskoczony jakością obsługi. Jedyny minus to MEGA częste zmiany regulaminu. Chcąc być "na bieżąca" należy poświęcić sporo czasu na jego "studiowanie" MIESIĄC BEZ ZMIANY REGULAMINU MIESIĄCEM STRACONYM
Placówka
11.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, serdecznie dziękuję za udzielenie opinii na temat jakości obsługi w naszym Banku. Każda opinia jest dla nas ogromnie cenna. Zależy nam na jak najwyższym poziomie obsługi naszych Klientów, jak również na dostosowaniu oferty do Państwa potrzeb. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Marta Wiśniewska mBank
Przypadków najbardziej zawodnego...
Przypadków najbardziej zawodnego banku w Polsce ciąg dalszy. Jest prawie 1:30 w nocy z piątku na sobotę, a ja wciąż tkwię przed monitorem laptopa. I nie zanosi się na rychły koniec. Komu to zawdzięczam? Mbankowi oczywiście. Tuż po północy wpłaciłam znaczną kwotę na konto karty kredytowej, ponieważ planowałam zakupić bilety na pewną muzyczną imprezę, która odbędzie się za kilkanaście tygodni za zachodnią granicą. Założyłam, że - jak zwykle - kwota wpłaty zostanie zaksięgowana na rachunku karty w czasie rzeczywistym, to jest od razu. Niestety, myliłam się. Owszem, w historii operacji widać, że przelew został zaksięgowany w systemie, ale stan salda karty nijak tego nie potwierdza (natomiast stan rachunku, z którego przelew wyszedł - owszem). Chcąc wyjaśnić sytuację, czym prędzej zadzwoniłam na infolinię. Dowiedziałam się (dlaczego nie ma o tym słowa w regulaminie karty!!!), że spłaty dokonywane nocą księgowane są w tzw. trybie nocnym, czyli w praktyce - w ślimaczym tempie. Na moje pytanie, jak długo może trwać księgowanie tej wpłaty, usłyszałam, że średnio 4 godziny (!!!), ale to tylko orientacyjny czas, ponieważ formalnie żaden maksymalny termin nie istnieje. ZGROZA! Rezultat jest taki, że mam zamrożoną kwotę - w drodze na kartę, płatności za bilety bez karty zrobić się nie da, słowem KASZANA. Moje postanowienie na nadchodzący rok brzmi następująco - zrezygnuje z karty kredytowej mbanku. To ostatni produkt tej instytucji, z którego korzystam. O jeden za dużo, ale to nie potrwa długo.
Placówka
06.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. W odpowiedzi na Pani opinię, pragnę przeprosić za zaistniałą sytuację. Terminowe księgowanie przelewów, zarówno wychodzących, jak i przychodzących, jest dla naszych Klientów bardzo ważne, dlatego ze swojej strony mogę Panią zapewnić, że dołożymy wszelkich starań, aby podobne sytuacje nie miały więcej miejsca. Przelewy wychodzące powinny być księgowane w następujących godzinach:
6:00
10:00
13:30
17:00 - przelewy do ZUS
Dodatkowo pragnę poinformować, iż pracownicy mLinii zawsze przyjmują uzasadnione reklamacje, także w tym zakresie nie powinna mieć Pani żadnych obaw. Nasza infolinia jest do Pani dyspozycji przez 24h na dobę: 801 300 800 (z telefonów stacjonarnych) lub +48 42 6 300 800 (z telefonów komórkowych i z zagranicy). Mam nadzieję, że incydent ten nie wpłynie znacząco na nasza dalszą współpracę. Pozdrawiam, Anna Winiarek mBank
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie pracownica infolinii mBanku z informacją, że ma dla mnie, jako stałej klientki banku, specjalną ofertę ubezpieczeń na życie. Powiedziałam, że dziękuję, ale już mam takie ubezpieczenie i jedno mi wystarczy. Pani jakby tego nie słyszała i zaczęła wymieniać zalety proponowanych ubezpieczeń. Przerwałam pani tą wypowiedź i powtórzyłam, że dziękuję, ale nie jestem zainteresowana ofertą mBanku. Pani na to stwierdziła, że może potrzebuję czasu do namysłu i ona zadzwoni jeszcze raz za 2 dni i spyta o moją decyzję, po czym się rozłączyła. Oczywiście, za 2 dni ta sama pani zadzwoniła do mnie ponownie i spytała czy już podjęłam decyzję o zakupie ubezpieczenia na życie i jeszcze raz podkreśliła, że jest to specjalna oferta, skierowana do wybranych klientów mBanku. Powiedziałam, że tak jak już mówiłam 2 dni temu, nie jestem zainteresowana ofertą, bo już mam takie ubezpieczenie. Pani nie próbowała już więcej mnie namawiać na ten produkt. Ogólnie jestem bardzo zadowolona z usług mBanku, ale nie lubię jak ktoś proponuje mi "specjalną okazję" tylko dla wybranych i nie może zrozumieć, że naprawdę dziękuję, ale nie skorzystam.
Placówka
30.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie serdecznie dziękuję za wyrażoną opinię oraz za wystawioną przez Panią ocenę. Odnosząc się do Pani zgłoszenia chciałbym podkreślić, że cały czas przykładamy dużą wagę do podnoszenia jakości rozmów prowadzonych przez naszych konsultantów. Jednocześnie proponując nowe produkty oraz oferty specjalne naszym Klientom nie chcemy, aby nasze propozycje były odbierane jako natarczywe, zbyt agresywne. Wierzę, że przy kolejnej rozmowie z konsultantem będzie Pani bardziej zadowolona ze sposobu jej prowadzenia oraz być może zechce Pan skorzystać z naszej oferty produktowej. Pozdrawiam serdecznie. Marta Wiśniewska mBank
Już od dłuższego...
Już od dłuższego czasu jestem klientem mBanku. Ostatnio pojawiła się atrakcyjna usługa o nazwie "Wypłaty ze wszystkich bankomatów, o której chciałbym powiedzieć kilka słów. Spodobało mi się to, że w końcu mBank poszedł w ślady innych banków i wprowadził możliwość korzystania ze wszystkich bankomatów bez pobierania prowizji bez limitów ilości i wartości transakcji . Usługa ta kosztuje 5 zł miesięcznie, a zatem tyle ile prowizja przy wypłacie z innych bankomatów niż te związane z mBankiem. Uważam, że jest to bardzo dobre rozwiązanie i pozwoli zaoszczędzić w miesiącu kilka złotych, zwłaszcza jeżeli ktoś często wypłaca pieniądze z bankomatów innych niż WBK i Euronet. Po aktywacji usługi liczba bankomatów, z których mogę teraz wypłacać gotówkę wzrosła prawie czterokrotnie. Myślę, że usługa ta pozwoli mi zaoszczędzić wiele czasu wypłacając gotówkę gdziekolwiek jestem. Polecam !
Placówka
19.03.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, dziękujemy bardzo za podzielenie się opinią na temat mBanku. Niezwykle miło jest nam czytać tak pozytywny komentarz.
Jesteśmy bankiem innowacyjnym, który stawia przed wszystkim na wygodę, szybkość oraz nowoczesność rozwiązań.
Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegała równie satysfakcjonująco. W razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do Pana dyspozycji po pod numerem telefonu: 801 300 800 lub +48 426 300 800 oraz w placówkach naziemnych: http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3 Wykaz placówek znajdzie Pan w załączonym linku. Pozdrawiam, Magdalena Szoć mBank
Potrzebowałem pilnie załatwić...
Potrzebowałem pilnie załatwić sprawę założenia rachunku technicznego. Po kontakcie internetowym z bankiem dowiedziałem się, że możliwe jest to tylko przez infolinię. Po przejściu przez wstępne procedury połączyłem się konsultantką. Wszystko odbyło się bez problemu, jednak trzy razy w trakcie, gdy konsultantka załatwiała formalności, nagle w słuchawce następowała całkowita cisza, działo się to bez uprzedzenia, więc nie byłem pewien, czy tak ma być, czy to może kłopoty na linii. Po każdej przerwie konsultantka dziękowała mi za cierpliwość.
Placówka
04.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałbym serdecznie podziękować za Pana opinię dotyczącą kontaktu z mLinią. Każda informacja na temat jakości obsługi którą otrzymujemy dostarcza nam cennych informacji na temat kierunku, jaki gwarantuje zadowolenie naszych Klientów zarówno w aspekcie realizowanych na mLinii dyspozycji, jak i formy rozmowy z konsultantem. Jednym ze standardów, który w każdej rozmowie powinien być zachowany, jest infomowanie Klienta o kolejnych krokach podejmowanych przez konsultanta, także tych wymagających odejścia od stanowiska. Przykro mi, że w rozmowie z Panem pracownik mLinii nie uprzedził o ciszy, jaka nastąpi. Ufam, że każdy kolejny Pana kontakt z naszym konsultantem będzie zgodny ze standardami i spełni Pana oczekiwania. Pozdrawiam serdecznie. Jacek Karasiński mBank
W ciągu ostatnich...
W ciągu ostatnich kilku tygodni dwukrotnie zdarzyło się (może nawet zdarzyło się częściej, natomiast ja dwukrotnie to zauważyłam), że mbank - z uwagi na dużą ilość zleceń - nie zrealizował przelewów w terminie oficjalnych sesji wychodzących. Przykładowo, zamiast wysyłki przelewów w pierwszej sesji ok. 5 rano, przelewy zrealizowane zostały po godzinie 11.00. Takie postępowanie banku naraża klienta na straty. Klient, ustawiając przelew na najwcześniejszą poranną sesję zakłada, że przelew ten zostanie wysłany z samego rana, co istotnie zwiększa szanse doręczenia go do adresata tego samego dnia. Kiedy próbowałam uzyskać wyjaśnienie na infolinii, dowiedziałam się jedynie, że niedomaga system, z jednoczesnym zapewnieniem, że wszystkie przelewy z banku 'wyjdą' i wszystko będzie w porządku. Co jednak, jeśli nie będzie? Czy w takiej sytuacji bank przyjmie reklamację? Mając na uwadze liczne spory mbanku z klientami, jak również zawiązane stowarzyszenie przez ten bank poszkodowanych, można mieć wątpliwości.
Placówka
16.03.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. W odpowiedzi na Pani opinię, pragnę przeprosić za zaistniałą sytuację. Terminowe księgowanie przelewów, zarówno wychodzących, jak i przychodzących, jest dla naszych Klientów bardzo ważne, dlatego ze swojej strony mogę Panią zapewnić, że dołożymy wszelkich starań, aby podobne sytuacje nie miały więcej miejsca. Przelewy wychodzące powinny być księgowane w następujących godzinach:
6:00
10:00
13:30
17:00 - przelewy do ZUS
Dodatkowo pragnę poinformować, iż pracownicy mLinii zawsze przyjmują uzasadnione reklamacje, także w tym zakresie nie powinna mieć Pani żadnych obaw. Nasza infolinia jest do Pani dyspozycji przez 24h na dobę: 801 300 800 (z telefonów stacjonarnych) lub +48 42 6 300 800 (z telefonów komórkowych i z zagranicy). Mam nadzieję, że incydent ten nie wpłynie znacząco na nasza dalszą współpracę. Pozdrawiam, Anna Winiarek mBank
Założyłam konto w...
Założyłam konto w mBanku. Teraz mogę powiedzieć, że to był świetny wybór. Nie muszę stać w kolejkach do kasy, żeby wypłacić lub wpłacić pieniądze. Wszystkie informacje otrzymuje bezpośrednio na adres email, co jest wygodą. Dodatkowo nie płacę za prowadzenie konta i za żadne przelewy z tego konta. Strona jest zawsze dla mnie dostępna bez wychodzenia z domu. No i co najważniejsze mBank co jakiś czas wprowadza nowe ulepszenia. Duży plus dla pomysłodawców.
Placówka
19.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za zainteresowanie ofertą mBanku, oraz podzielenie się opinią na nasz temat. Aby w pełni realizować misję banku, którą jest maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych, z uwagą analizujemy opinie Klientów dotyczące jakości obsługi, funkcjonalności serwisów transakcyjnych oraz mLinii. Aby wyeliminować wszelkie niedogodności, na bieżąco dokonujemy działań naprawczych, poprzez modernizację serwisów transakcyjnych oraz doskonalenie jakości obsługi w placówkach naziemnych. Tym samym jest mi niezmiernie miło, że spotkało się to z Pani uznaniem. Mam nadzieję, że w przyszłości będzie Pani równie zadowolona ze świadczonych przez mBank usług. W razie jakichkolwiek pytań zachęcam do kontaktu telefonicznego z Operatorem mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 800. Zapraszam także do placówek naziemnych. Pozdrawiam, Olga Kuc, mBank
Konto w mBanku...
Konto w mBanku jest moim pierwszym kontem bankowym, które założyłem. Nigdy nie mogłem narzekać na usługi proponowane przez ten bank. Wszystko było zawsze ok. Jedyne co mi się nie podobało to lista kodów potrzebnych do akceptacji przeprowadzanych operacji. Zwykle gdzieś ją gubiłem i jeśli była mi akurat potrzebna nie mogłem wykonać operacji na koncie. Gdy poraz kolejny zadzwoniłem po nową listę pani na infolinii zaproponowała mi zrezygnowanie z papierowej listy i zastąpienie jej kodem wysyłanym jako sms. Wszystko załatwiliśmy podczas jednej rozmowy. Widać , że mBank wychodzi to klientów co bardzo mi się podoba i jak najbardziej polecam wszystkim, którzy cenią sobie czas aby skorzystali z usług tego banku.
Placówka
03.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażenie swojej opinii o mBanku. Bardzo cieszy mnie fakt, że tak pozytywnie ocenia Pan zarówno jego produkty, jak i usługi. Od początku istnienia Banku dbamy o najwyższą jakość obsługi na każdym poziomie jego funkcjonowania. Z uwagi na fakt, że jesteśmy Bankiem internetowym, dokładamy szczególnych starań do udoskonalenia serwisu internetowego, w tym bezpieczeństwa. Z tego też względu, jak Pan słusznie zauważył, obecnie proponujemy Klientom dwie formy zabezpieczenia wykonywanych transakcji - hasła jednorazowe oraz hasła SMS. Serdecznie zachęcam Pana do dalszego korzystania z naszych usług. Pozostajemy do Pana dyspozycji na mLinii pod numerem 801 300 800 (z tel. stacjonarnych); 783 300 800 (z tel. komórkowych) lub w placówkach naziemnych http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/index.html#tabs=2, gdzie można bezpłatnie skorzystać z telefonu na mLinię lub z serwisu transakcyjnego. Zapewniam, że dołożymy wszelkich starań, aby Pana dalsze kontakty z mBankiem przebiegały równie sprawnie i przyjemnie, jak dotychczas. Pozdrawiam, Alicja Gołębiowska, mBank
Jestem klientką mBanku...
Jestem klientką mBanku od kilku lat, i jestem zadowolona z prowadzenia konta osobistego. Głównie korzystam za pośrednictwem internetu z przelewów do operacji międzybankowych stąd bardzo cieszy mnie krótki czas realizowania opłat i ekspresowe przelewy, wręcz w czasie rzeczywistym, między klientami mBanku. Jest to konto, jak dla mnie idealne, do robienia zakupów w internecie czy opłat, gdyż przelewy nic mnie nie kosztują.
Poruszanie się po serwisie internetowym jest bezproblemowe i intuicyjne. Nie mam co do niego zastrzerzeń.
Natomiast jestem niezadowolona z ilości dostępnych wpłatomatów. Same wpłatomaty to bardzo poręczne rozwiązanie, lecz niestety nie mam możliwości korzystania z niego, ponieważ w moim mieście żadnego nie ma, a przydałby się. Przyznaję że wpłata na konto w innym banku a później przerzucanie pieniędzy do mbanku jest dla mnie stratą czasu, ale innej opcji nie mam.
Placówka
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami opinią na temat mBanku. Jako Bank internetowy, ogromną wagę przywiązujemy do udoskonalania systemu transakcyjnego tak, aby jego obsługa była szybka i intuicyjna. Bardzo cieszy mnie fakt, że doceniła Pani zarówno jego funkcjonalność, jak i czas realizacji przelewów pomiędzy rachunkami w mBanku. W kwestii wpłatomatów, pragnę poinformować, że poza wpłatomatami mBanku, nasi Klienci mają również możliwość bezpłatnego korzystania ze wszystkich wpłatomatów MultiBanku. Listę dostępnych urządzeń znajdzie Pani na stronie http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wpłatomaty/ Wspomnę także, iż przez cały czas rozbudowujemy sieć wpłatomatów, aby dotrzeć do jak najszerszej grupy użytkowników i przyszłych Klientów. Jest to jednak proces skomplikowany, wymagający długofalowej współpracy z wieloma instytucjami. Zachęcamy do kontaktu z nami również pod numerem mLinii 801 300 800 z telefonu stacjonarnego lub +48 426 300 800 z telefonu komórkowego, z dowolnego miejsca na świecie. Jeszcze raz dziękuję za wysoką ocenę i zapraszam do dalszego korzystania z naszych usług. Pozdrawiam. mBank, Izabela Kuliszczak
Natychmiastowy dostęp do...
Natychmiastowy dostęp do stanu rachunku osobistego, ale to chyba juz standard. Brak komunikacji z infolinią, a jak juz sie ktoś odezwie to jest niekompetentna osoba. Mbanku nie polecam, sama przymierzałam sie do likwidacji konta. Co niestety musi potrwać jak sie zaufało mbankowi i cale finanse za jego pośrednictwem są prowadzone. Bank ten jest ofiarą swojego sukcesu z przed lat. Gdy zakładałam konto w 2006 roku było idealnie. A teraz? Teraz nie masz gdzie skargi złożyć na opieszałość (czekałem 2 mies. już jej nie chce) w przyznaniu karty kredytowej. Teraz w żywe oczy oszukuje cie mlinia, teraz musisz cytować regulamin mbanku jego pracowników, bo nawet tego podstawowego dokumentu nie znają
Placówka
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępie chciałbym bardzo podziękować za wyrażenie opinii na temat Pani wrażenia po kontakcie z mLinią. Jednocześnie pragnę zapewnić, że wszystkie opinie są przez nas analizowane i na ich podstawie podejmujemy działania, które mają na celu eliminację sytuacji niedogodnych dla Klienta. Jeżeli konakt z mBankiem jest niesatysfakcjionujący, serdecznie zachęcam do złożenia reklamacji ze szczegółowym opisem sytuacji, która przyczyniła się do Pani negatywnej opinii. Możliwe to jest zarówno drogą telefoniczną poprzez kontakt z mLinią pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 800, drogą mailową poprzez przesłanie maila na adres kontakt@mBank.pl lub drogą pisemną, wysyłając pismo na adres korespondencyjny:mBank, Bankowość Detaliczna BRE Banku SA; Wydział Obsługi Klientów; Skrytka Pocztowa 2108; 90-959 Łódź 2. Dzięki szczegółom wspomnianej przez Panią sytuacji, będziemy mieli możliwość znalezienia rozwiązania, które wierzę, że Panią usatysfakcjonuje i zachęci do dalszej współpracy z mBankiem. Mam nadzieję, że powyższe rozwiązanie spowoduje, że będzie Pani czerpała więcej satysfakcji z naszych usług. Pozdrawiam. Jacek Karasiński, mBank
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Zawsze pomocni doradcy,...
Zawsze pomocni doradcy, możliwość łączenia się przez mLinię. Propozycje dogodnych usług i ofert dla klientów i sympatyczna obsługa. Wysoki poziom profesjonalizmu i szybkie rozwiązywanie problemów lub składanie wniosków.