Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3111 z 4202)
Muszę pochwalić bardzo...
Muszę pochwalić bardzo profesjonalną obsługę pracowników placówki MultiBanku w Skierniewicach przy ul. Rynek 1, a szczególnie panią Małgorzatę "K" i panią Monikę "W". Obie pracownice prezentują wysoki poziom profesjonalizmu, inicjatywnie proponując klientom MultiBanku korzystne dla nich rozwiązania systemowe dotyczące oszczędzania w różnych formach (lokaty, ubezpieczenia itp.) jak i rozwiązań systemowych w kwestii spłaty kredytów hipotecznych. Wychodzą one zawsze naprzeciw oczekiwaniom klientów, wskazując tylko korzystne dla nich rozwiązania. Informują o nich, dzwoniąc do domu i kontaktując się z klientem zawsze w miłej i stosownej rozmowie telefonicznej bądż osobistej. Wygląd MultiBanku oddaje w pełni profesjonalizm tej placówki, a mianowicie porządek w miejscu pracy, stosowne podejście do klienta, który nie musi oczekiwać w żadnych kolejkach, schludny wygląd personelu. Polecam tą placówkę.
Placówka
Skierniewice, Rynek 33
W dniu 29.11...
W dniu 29.11 mBank miał awarię systemu i nie było opcji spojrzenia w historię płatności. Poinformowali oni o tej kwestii wyłącznie na swojej stronie zamieszczając krótką informację, a powinni wysłać do swoich klientów maile. Na ich forum można było później przeczytać o tym jak klienci otrzymywali przelewy innych osób, na różne kwoty, wynagrodzenia zupełnie im nie znanych osób. mBank nawet nie przeprosił za taką sytuację, nie mówiąc o tym, że wyciekły dane osobowe co jest karalne.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. Jak Pani wspomniała mBank zamieścił stosowny komunikat na swojej stronie internetowej w dniu wystapienia problemów z księgowaniem przelewów przychodzących. Pracownicy mBanku skupili się na jak najszybszym usunięciu awarii, dlatego też nie było możliwości wysłania odrębnych wiadomości mailowych do każdego klienta. Mamy nadzieje, że wspomniany incydent nie wpłynie niekorzystnie na Pani dalszą współpracę z mBankiem. Pozdrawiamy, Zespół mBanku
Jestem klientem mBanku....
Jestem klientem mBanku. Cieszy mnie fakt, że bank stara się usprawnić funkcjonowanie poprzez wprowadzenie w ciągu ostatnich dni nowej usługi o nazwie "Przelew Ekspresowy". Jednak zastanawia mnie kilka rzeczy. Owszem jest to "pionierskie rozwiązanie informatyczne, które zaprojektowano z myślą o nadawcach internetowych przelewów międzybankowych" (jak można przeczytać na stronie mBanku) jednak istnieje ono już od ponad dwóch lat i jest dostępne na stronie BlueCash.pl, której właścicielem jest spółka Blue Media S.A. Notabene usługa, którą oferuje mBank jest ściśle powiązana z ową spółką. Nie byłoby w tym nic złego gdyby nie opłaty jakie musimy ponieść za dokonanie "Przelewu Ekspresowego". Otóż w mBanku za każdy przelew do 5000 zł zapłacimy 5zł, a więc więcej niż na stronie BlueCash.pl, gdzie za przelew do kwoty np. 1000 zł (takie wykonuję najczęściej) zapłacimy zaledwie 1 zł. Tak więc przy większej ilości przelewów oczywistym jest, że bardziej opłaci się skorzystanie ze strony BlueCash.pl niż z droższego "Przelewu Ekspresowego". Reasumując: usługa jak najbardziej przydatna, pozwala przelać pieniądze nawet w ciągu kilku minut omijając sesje księgowania pomiędzy bankami. Wszelkie transakcje internetowe, zakupy czy też spłaty kredytów mogą być wykonywane natychmiast. Dodatkowym atutem jest możliwość zamówienia e-mailowego potwierdzenia wykonania przelewu. Jednak opłata za przelew jest zdecydowania za wysoka i powinna oscylować na podobnym poziomie jak na stronie BlueCash.pl należącej do spółki BlueMedia S.A. z którą mBank ściśle współpracuje i opiera funkcjonowanie oferowanej usługi na bazie produktu owej firmy. Tak więc, przy takim poziomie opłat za jeden "Przelew Ekspresowy" zdecydowanie korzystniej skorzystać ze wspomnianej wyżej strony i proponuję to rozwiązanie pozostałym użytkownikom i klientom mBanku.
Placówka
29.04.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie bardzo dziękujmy za przedstawienie swojej opinii na temat oferowanej usługi „Przelewu Ekspresowego”. mBank wprowadził tę usługę mając na uwadze nietypowe sytuacje, które zdarzają się nam wszystkim, sytuacje kiedy „na już” potrzebne jest przekazanie środków do innego banku. „Przelew Ekspresowy” nie ma zastępować zwykłego przelewu. Ma być używany tylko w sytuacjach awaryjnych, stąd też opłata 5 PLN, która stosowana jest w przypadku wykonywania tzw. przelewów (wypłat) awaryjnych w mBanku. Nasz bank gwarantuje również bezpieczeństwo przeprowadzonej transakcji. Często spotykamy się ze strachem u osób, które muszą przekazać środki przez nieznane sobie źródło. Umożliwiając wykonanie przelewu z własnego rachunku nie tylko ułatwiamy kwestię techniczną, ale również zapewniamy naszym Klientom komfort psychiczny. Również czas, aby przygotować się do wykonania takiego przelewu, jest niewątpliwie krótszy niż w przypadku, gdy trzeba pierwszy raz zapoznać się z informacjami na stronie firmy wykonującej tego typu usługi oraz ze sposobem wykonania usługi i techniczną obsługą. Jeszcze raz dziękujemy za podzielenie się z nami opinią. Serdecznie zachęcamy do śledzenia wszystkich nowości i promocji, których jest ostatnio dużo z okazji 10-tych urodzin mBanku. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiamy. Zespół mBanku.
Rzadko udaje mi...
Rzadko udaje mi się wygrywać w konkursach, postanowiłem jednak spróbować szczęścia w nowym urodzinowym konkursie mBanku. Może i nagroda nie jest porywająca, bo wygrać można limitowaną kartę MasterCard Debit Brelok o dźwięcznej nazwie "mPykacz" (nie wiem kto wymyślił tą nazwę, ale mnie osobiście jakoś nie przypadła do gustu), wartości 39 zł. Jest to zwykły gadżet działający w technologii zbliżeniowej PayPass, którym zapłacimy za drobne zakupy przykładając jedynie brelok do czytnika. Dużym plusem nowego konkursu jest fakt, że bank przygotował 7000 breloków, tak więc prawdopodobieństwo wygranej jest bardzo duże. Zasady konkursu są bardzo proste. Udział może wziąć każdy pełnoletni klient mBanku posiadający eKonto oraz kartę debetową. W konkursie zbiera się punkty, które zdobywamy płacąc kartą (każde wydane w ten sposób minimum 5zł = 1 punkt). Konkurs trwa od 1 grudnia do 31 stycznia 2011 r. W tym czasie zbieramy punkty i pierwsze 7000 osób, które zbierze największą liczbę punktów otrzyma wspomniane wcześniej breloki "mPykacz".
Jest jeden mankament konkursu dotyczący samej nagrody. Otóż karta/brelok, który wygramy zostanie wydana na zaledwie na trzy lata bez możliwości odnowienia, tak więc po tym okresie będzie można wyrzucić naszą nagrodę do kosza.
Ale myślę, że i tak warto wziąć udział w konkursie, zwłaszcza jeżeli ktoś nie ma jeszcze karty zbliżeniowej, która zdecydowanie przyspiesza płatność za zakupy.
Placówka
23.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie chciałam podziękować za miły komentarz na temat konkursu zorganizowanego przez mBank z okazji 10-tych urodzin. Każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku, dlatego zgodnie z naszym hasłem urodzinowym „10 urodziny- to ty nas obchodzisz” przygotowaliśmy wiele niespodzianek dla naszych Klientów. Życzę powodzenia w konkursie i zachęcam do zapoznania się z naszą urodzinową stroną, gdzie można dowiedzieć się o wielu ciekawych inicjatywach mbanku: http://www.mbank10lat.pl/. Odnosząc się do Pana uwagi odnośnie nagrody głównej informuję, że mPykacz został przygotowany specjalnie z okazji 10-lecia, jego okres ważności wynosi 3 lata, bez możliwości odnowienia. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie. Marta Wiśniewska mBank
Po raz kolejny...
Po raz kolejny wielkie rozczarowanie jakością obsługi w tym banku. W dniu dzisiejszym z mojego rachunku zginęły pieniądze - duża kwota - sześciocyfrowa. Chciałem złożyć reklamację na infolinii i jakież było moje zdziwienie kiedy pani obsługująca mnie stwierdziła, że ja coś źle widzę, bo ona widzi inne dane (de facto też nieprawidłowe). Poprosiłem o przyjęcie reklamacji i usłyszałem, że nie mogę jej złożyć bo będzie "niezasadna". Po awanturze telefonicznej, pani była uprzejma zgodzić się na przyjęcie reklamacji, ale i tak wpisała to co sama uważała za stosowne, a nie to co ja chciałem przekazać. Co więcej na pytanie w jakim terminie moja reklamacja zostanie załatwiona, pani ze stoickim spokojem odpowiedziała, że bank ma przecież 30 dni na to. Nie ważne, że nie mogę dysponować moimi środkami i nie wiadomo kiedy będę mógł!!! Absolutne dno w obsłudze klientów. Odradzam wszystkim korzystanie z tego banku. Nie można być ani chwili pewnym, czy pieniądze są w nim bezpieczne.
Placówka
Tego dnia chciałam...
Tego dnia chciałam dowiedzieć się czegoś więcej o ofercie NNW Ochrona24, gdyż jestem zainteresowana zakupieniem takowego ubezpieczenia. By poznać szczegóły postanowiłam zadać pytanie konsultantowi/konsultantce poprzez czat. Zalogowałam się więc na czas o godzinie 14:05 i wykazało, że jestem 66 w kolejce. Stwierdziłam sobie, że pewnie szybko to minie, więc czekałam na połączenie. Jak się okazało dopiero o godzinie 15:00 z minutami nastała moja kolej i połączono mnie z konsultantką Panią Agnieszką P. jak dobrze pamiętam. Zniecierpliwiona 1,5-godzinnym czekaniem zadałam pytanie, co to jest NNW Ochrona 24. Najpierw przeczytałam, że mam chwilę poczekać na przekazanie szczegółowych informacji. No więc czekałam. Czekanie przerodziło się w złość, gdyż dopiero po 5 minutach Pani Agnieszka napisała mi coś więcej, choć tylko wyczytałam co obejmuje to ubezpieczenie ogólnie. Napisała mi też, że są 3 warianty i w jakich cenach, ale nie wyjaśniła nic więcej. Zdenerwowana widząc dłuższe milczenie konsultantki spytałam, czy szerszych informacji dowiem się na stronie banku - na co Pani Agnieszka odpowiedziała, że ta oferta w życie wchodzi od jutra, czyli dziś i że mogę jutro wyczytać na stronie. I po to tyle czekałam, by nic się nie dowiedzieć? W dodatku na jakiekolwiek odpowiedzi czekałam bardzo długo, tak jakby konsultantka była nieobeznana i poszukiwała długi czas informacji. Nie polecam, strata czasu i nerwów na konsultacje poprzez czat. Mam nadzieję, iż po mojej opinii poprawi się wiedza konsultantów i ich ilość do obsługi czatu.
Placówka
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie serdecznie dziękuję za zamieszczoną opinię. Odnosząc się do Pani zgłoszenia chciałbym najmocniej przeprosić za długi czas oczekiwania na zgłoszenie konsultanta na mChacie. Jednocześnie chciałbym poinformować, iż dokładamy wszelkich starań aby ilość obsługujących Państwa konsultantów była możliwie jak największa, natomiast bardzo wiele zależy od zainteresowania klientów tą formą kontaktu z nami w danej chwili. Mam nadzieję, że w przypadku przyszłych kontaktów poprzez mChat będzie Pani bardziej usatysfakcjonowana, zarówno szybkością obsługi jak i poziomem kompetencji naszego konsultanta. Pozdrawiam, Krzysztof Resiak mBank
Po raz pierwszy...
Po raz pierwszy zostałem w ten sposób potraktowany przez obsługę tego Banku. Wnioskowałem o zwiększenie limitu kredytowego do rachunku gdyż podczas uruchamiania usługi została mi przedstawiona taka możliwość. Dzisiaj podczas rozmowe zostałem poinformowany o braku takiej możliwości, ale nie to jest najważniejsze. Pracownica infolinie od momentu gdy usłyszała ode mnie wysokość moich średnich zarobków oraz to że spłacam kredyt hipoteczny zaczęła mnie obsługiwać jak by z góry i ewidętnie dała mi to do zrozumienia, że jestem tą gorszą "klasą" pracowniczą. Dzień popsuty i nie miłe uczucie zostaje. Uważam że jestem klientem tego banku od wiele lat i powinienem byc traktowany z takim samym szacunkiem jak osoby zarabiające dziesiątki tysięcy zł
Placówka
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie serdecznie dziękuję za zamieszczoną opinię. Jest mi niezmiernie przykro, że po kontakcie z mLinią miał Pan niemiłe odczucia. Jednocześnie chciałbym zapewnić, że każdy z naszych Klientów jest dla nas tak samo ważny, niezależnie od średnich zarobków, zdeponowanych na rachunkach środków lub innych parametrów podawanych pracownikom w trakcie rozmów. Zapewniam, że konsultanci mLinii mają za zadanie sprawną i kompetentną obsługę każdego Klienta bez względu na jakiekolwiek czynniki. Dołożymy wszelkich starań, by opisana przez Pana sytuacja nie miała nigdy więcej misjeca. Mam nadzieję, że opisany przez Pana incydent nie wpłynie niekorzystnie na Pana dalszą współpracę z mBankiem. Pozdrawiam, Krzysztof Resiak mBank
Obsługa, ta z...
Obsługa, ta z pierwszej linii - sympatyczna, kompetentna i dyskretna. Dyrektor - również. Miałem okazję z nim rozmawiać, poświęcił wystarczająco dużo czasu, potrafił odpowiedzieć na moje pytania. Kłopot stanowi obsługa klienta biznesowego, informacje o kredycie... Pomimo oddzielnego pomieszczenia nie zachowana dyskrecja, na widocznym miejscu teczki innych klientów z widocznymi danymi, zbyt mało czasu poświęcono mi na moje pytania, co do kredytu - nie uzyskałem jasnej informacji o wszystkich kosztach, owszem, były na wydruku, ale oczekiwałem wytłumaczenia tych zapisów. I wpłatomat, z którego chciałem skorzystać - po raz kolejny nie był sprawny. W sumie to kolejny raz trafiłem na awarię wpłatomatu. Najbliższy w Gdańsku - 60 kilometrów dalej - porażka. Wszystkim klientom życzę cierpliwości, albo zmiany banku.
Placówka
Elbląg, 12 Lutego 2/4
Po raz pierwszy...
Po raz pierwszy zdarzyło mi się, aby ktoś z mbanku osobiście do mnie zadzwonił. Okazało się, że pani chce mnie namówić na nową promocję - korzystanie ze wszystkich bankomatów w Polsce za jedyne 5 zł. Słychać było, że pani jest dobrze przygotowana i ma wiele argumentów zachęcających do oferty. Nie byłam nią jednak zainteresowana, dlatego ciągłe namawianie mnie do niej było naprawdę uciążliwe, a nie chciałam być niemiła, więc pani chyba liczyła, że mnie jednak przekona i ciągle przedłużała rozmowę. Nie podoba mi się taki sposób zachęcania klientów do korzystania z promocji. Wiele osób pewnie się zgodzi na ofertę, która właściwie jest nawet korzystna, ale myślę że każdy kto jest klientem mbanku już dostał o niej wiadomości i widział reklamy na stronie internetowej banku.
Placówka
27.10.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie serdecznie dziękuję za wyrażoną opinię. W związku z Pani zgłoszeniem jest mi niezmiernie przykro, że w ten sposób odbiera Pani kontakty z naszej strony, natomiast jak najbardziej rozumiem, że tego typu forma sprzedaży produktów bankowych Pani nie odpowiada. Aby problem nie występował już w przyszłości należy w telefonicznym kontakcie z mLinią złożyć dyspozycję zmiany zgody formalnej na reklamę na "nie". Po takim zgłoszeniu kolejne telefony z ofertami nowych produktów nie będą już wykonywane. Mam nadzieję, że powyższe rozwiązanie spowoduje, że będzie Pani czerpała więcej satysfakcji z naszych usług. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie. Krzysztof Resiak mBank
Wiedza personelu...
Wiedza personelu M banku jest bardzo duża . Pracownicy umieją doradzić klientowi w sprawie wyboru kredytu czy założenia konta osobistego . Zachowanie personelu jest kulturalne i uprzejmie . Odnoszą się z szacunkiem do klienta i zawsze są uprzejmi.
Co do stroju personelu to jest on czysty i elegancki .
Panie są ubrane w białe bluzki i albo czarne spodnie , albo spódnice .
A panowie biała koszula , marynarka i czarne spodnie.
Oferta usług M banku jest duża . Każdy może wybrać dla siebie odpowiedni kredyt czy założyć konto osobiste . Organizacja obsługi jest szybka w banku nie ma kolejek , wiec obsługa klienta jest szybka i sprawna . Wygląd miejsca obsługi jest schludny . Podłoga jest zawsze czysta i okna też.
Placówka
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Jest mi bardzo miło, że zechciała Pani podzielić się pozytywną opinią na temat mBanku. Nieustannie dążymy do podnoszenia poziomu jakości obsługi oraz staramy się, żeby była ona sprawna i satysfakcjonująca. Tym bardziej cieszy mnie fakt, że zostało to przez Panią docenione. Mam nadzieję, że dalsze kontakty z mBankiem pozwolą Pani czerpać zadowolenie, zarówno z korzyści finansowych, jak i z jakości obsługi. Pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 600 Pozdrawiam. Joanna Grajkowska mBank
Jestem klientem mBanku...
Jestem klientem mBanku od kilku lat. System obsługi konta przez Internet jest od zawsze wygodny. Strona działa bez zarzutu, a o wszelkich zmianach w dostępie informują na stronie głównej mBanku oraz w systemie transakcyjnym. Ostatnio zmieniono kilka rzeczy w dostępie. Wprowadzone zmiany ułatwiają obsługę inwestycji. Myślę, że to dobra zmiana.
Placówka
22.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu Banku bardzo dziękuję za pozytywną opinię o jakości obsługi konta internetowego mBanku. Niezmiernie cieszy nas fakt, że jest Pan zadowolony z naszych usług oraz docenia poczynione zmiany w celu ulepszenia funkcjonalności konta. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku oraz bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta. Przez 24 h 7 dni w tygodniu Konsultanci mLinii są dostępni pod numerami telefonów 801 300 800 oraz +48 42 6 300 800. Pozdrawiam Małgorzata Łubińska, mBank
W końcu doczekałam...
W końcu doczekałam się zmiany wizerunkowej strony Mbanku dotyczącej logowania się do swojego konta osobistego. Bardzo podoba mi się ta zmiana, gdyż nudne już kolory żółci i niebiesko zastąpiły kolory kojarzące się z Mbankiem - bile i czerwień. Dodatkowo na stronie tej pojawiają się informację przydatne początkującym Klientom dotyczące logowania, aktywacji dostępu, rozwiązywania problemów z hasłem, czy też identyfikatorem i wiele innych. Można tu znaleźć także aktualności z życia banku oraz informacje o bezpieczeństwa. Ja zmianę przyjmuję pozytywnie
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo mi miło, że zechciała się Pani podzielić pozytywną opinią na temat nowego systemu transakcyjnego mBanku. mBank jako pierwszy bank wirtualny, dzięki zastosowaniu innowacyjnej technologii osiągnął trwałą przewagę konkurencyjną nad bankami tradycyjnymi w poziomie kosztów i komunikacji, która daje Klientom mBanku maksimum korzyści, wygodę i niezależność w korzystaniu z usług finansowych. W trosce o Państwa wygodę, przejrzystość i płynność w zarządzaniu własnymi finansami, mBank od 12.06.2009r. rozpoczął pracę nad modernizacją systemu transakcyjnego. Klasyczna (niebiesko-żółta) szata graficzna systemu została poddana modernizacji, której głównym celem było dostosowanie serwisu do nowoczesnych monitorów o wysokiej rozdzielczości. Zmiany zaprojektowane zostały tak, aby były możliwie najmniej inwazyjne dla użytkowników przyzwyczajonych do funkcjonującej obecnie nawigacji i szaty graficznej. W porównaniu do poprzedniej wersji, w nowej zmieniono niektóre elementy graficzne, takie jak wypunktowania, czcionki czy kolory tła pod wyświetlanymi danymi. Największą zmianą było jednak wprowadzenie zupełnie nowego layoutu z dominującym kolorem białym, stylistyką nawiązującego do stron informacyjnych mBank.pl. Zmiana ta jest także krokiem w kierunku dostosowania systemu transakcyjnego do wymagań estetycznych Klientów. Zmiana oblicza serwisu transakcyjnego odbyła się we współpracy z Klientami, zasiadającymi w mRadzie, którzy jako pierwsi mieli szanse zobaczyć i ocenić projekt. Wdrożenie nowego layoutu serwisu zbiega się z 10. rocznicą powstania mBanku. Raz jeszcze dziękuję za podzielenie się opinią. Życzę satysfakcji z korzystania z nowego systemu transakcyjnego. W razie jakikolwiek pytań jesteśmy do Pani dyspozycji pod numerem telefonu 801 300 800 lub 42 6 300 800. Pozdrawiam Małgorzata Roszak mBank
Obserwacja tym razem...
Obserwacja tym razem dotyczy działania strony internetowej mBanku po przerwie spowodowanej zmianami technicznymi. Bank wyłączył możliwość przeglądania historii rachunków, nie sposób było się dodzwonić na mLinię. Przez kilka godzin nie był dostępny podgląd historii operacji na rachunku. Z informacji przedstawionych w prasie i na portalach internetowych dowiedziałam się, że była to duża awaria systemu. Bank nie raczył przeprosić za zaistniałą sytuację, nie mówiąc o bezpieczeństwie danych, gdzie dane odbiorcy/dostawcy przelewu objęte ochroną danych osobowych zostały udostępnione innym osobom, które nie miały nic wspólnego z tymi transakcjami.
Placówka
06.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuje za podzielenie się opinią na temat funkcjonowania mBanku. W nawiązaniu do umieszczonej opinii dotyczącej chwilowego ograniczenia dostępu do historii operacji, uprzejmie informuję, iż zdarzenie miało charakter incydentalny i informacje o ograniczeniu pojawiły się na stronach informacyjnych banku niezwłocznie po zdiagnozowaniu przyczyn. Zapewniamy, że kwoty przelewów, o których mowa, były prawidłowe, a księgowania dotyczyły wyłącznie osób, które spodziewały się zasilenia rachunku. Przepraszamy za powstałe niedogodności. Ufam, iż przyszłe kontakty z mBankiem będą przebiegały zgodnie z oczekiwaniami i że ten incydent nie wpłynie znacząco na naszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie. Marta Wiśniewska mBank
JEST TO BANK...
JEST TO BANK W KTÓRYM POSIADAM KONTO I SZCZERZ MÓWIĄC NIE ODWIEDZAM GO ZBYT CZĘSTO PONIEWAŻ PRAWIE WSZYSTKO MOGĘ ZAŁATWIĆ PRZEZ INTERNET. ALE CHCIAŁAM ZAŁOŻYĆ NOWĄ KARTĘ KREDYTOWĄ W ZWIĄZKU Z TYM MUSIAŁAM UDAĆ SIĘ DO BANKU ABY PODPISAĆ UMOWĘ (WSZYSTKIE SZCZEGÓŁY UZGODNIŁAM WCZEŚNIEJ Z KONSULTANTEM TELEFONICZNYM). UMÓWIONEGO DNIA POSZŁAM DO BANKU I ZOBACZYŁAM ŁADNE, CZYSTE WNĘTRZE. PANI SIEDZĄCA NAJBLIŻEJ ZAPYTAŁA W CZYM MOŻE MI POMÓC, WIEC POWIEDZIAŁAM JEJ, ŻE CHCIAŁAM PODPISAĆ UMOWĘ NA KARTĘ KREDYTOWĄ. PANI POINFORMOWAŁA MNIE IZ ONA JEST TU NA PRAKTYCE W ZWIĄZKU Z CZYM ONA NIE MOŻE ZAŁATWIĆ TEJ SPRAWY, ALE POPROSIŁA, ŻEBYM CHWILKĘ POCZEKAŁA NA KANAPIE A SAMA PODESZŁA DO INNEJ PRACOWNICY I POINFORMOWAŁA JĄ W JAKIM CELU PRZYSZŁAM. DRUGA PANI ZARAZ MNIE POPROSIŁA, JESZCZE RAZ POINFORMOWAŁA O WARUNKACH KORZYSTANIA Z TEJ KARTY.PO CZYM BARDZO SZYBKO WYDRUKOWAŁA UMOWĘ, KTÓRĄ PODPISAŁAM. WYSZŁAM Z BANKU ZADOWOLONA Z SZYBKOŚCI I JAKOŚCI OBSŁUGI.
Placówka
mBank, to jeden...
mBank, to jeden z największych w Polsce internetowych banków. Posiadam w tym banku konto, ale z usług jestem coraz mniej zadowolona. Tym razem muszę poddać ocenie to, co od dłuższego czasu ma miejsce, a mianowicie ciągłe komunikaty - zwłaszcza w weekendy w godzinach nocnych do porannych o braku dostępu wszelkimi kanałami, czy to transakcje, czy poprzez stronę internetową lub infolinię. Komunikat wysyłany jest na pocztę - dostępny po zalogowaniu się na stronie, szkoda że bank takich informacji nie przesyła smsem, tak jak przesyła kody do transakcji w celu potwierdzenia. Natomiast w weekendy, jeśli nie zrealizowałam transakcji z karty kredytowej tzw. kwoty wymaganej do zapłaty to bombardowana jestem smsami o przypomnieniu i zaległościach, których przez weekend nie można zlecić /nie są księgowane z innych banków/. Zazwyczaj czekam na pierwszy po weekendzie przelew przychodzący, aby dokonać wpłaty. Minus w usługach banku to od dłuższego czasu zmiana pierwszej tzw. sesji przychodzącej - jak dawniej przed południem można było już mieć gotówkę na koncie, potem około godziny 13 druga sesja, tak teraz pierwsza sesja z obcych banków księgowana jest po godzinie 13.30 ! Trzeba się spieszyć ze zleceniem np. kolejnych przelewów wychodzących do innych banków, nikłe szanse by były w tej sytuacji tego samego dnia, bowiem sesja wychodząca jest popołudniu.Strona internetowa banku po zmianach z ostatnich dni nie działa tak jak powinna.
Placówka
02.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, uprzejmie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na portalu. Przekazana przez Panią opinia stanowi dla nas cenne źródło informacji na temat obsługi Klientów. Nieustannie staramy się doskonalić wszelkie procesy w naszym banku. Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności, z jakimi Pani się napotkała. mBank ogłasza przerwy techniczne w celu modernizacji systemu oraz usprawnienia istniejących procesów. Najczęściej odbywają się one w porach nocnych, ponieważ w tym czasie klienci korzystają z serwisu stosunkowo rzadko i chcemy w jak najmniejszym stopniu zakłócić funkcjonowanie systemu. Mam nadzieję, że ta sytuacja nie wpłynie znacząco na naszą współpracę i będzie Pani czerpała satysfakcję ze świadczonych przez nas usług. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie. Marta Wiśniewska mBank
Kolejna wpadka mbanku....
Kolejna wpadka mbanku. Co najmniej kilka internetowych serwisów dzienników ogólnopolskich opisało dziś problemy z księgowaniem przelewów przychodzących w mbanku. O ile (na szczęście) kwoty transakcji - co do zasady - się zgadzały, o tyle dane nadawców już zupełnie nie. Dla ograniczenia fatalnego efektu ujawniania danych jednych osób innym (zupełnie sobie nawzajem nieznanych), bank usunął z większości (a może ze wszystkich) przychodzących przelewów takie dane jak imię, nazwisko, adres czy tytuł przelewu. Widać właściwie tylko tyle, że przelew jest przychodzący, z jakiej daty i w jakiej kwocie. Na tej podstawie można próbować identyfikować obroty, jeśli jednak ktoś miałby ich sporo i co gorsza w podobnej wysokości, mógłby mieć poważne trudności z ustaleniem kto, ile i kiedy wpłacił.
Sama mam na rachunku dwie takie operacje, kilka znanych mi osób podobnie. Skala problemu kolejny raz wywołuje pytania o realny poziom bezpieczeństwa systemów mbanku. A sam bank stosuje politykę strusia - głowa w piasek i nie ma problemu. Niestety, w prawdziwym życiu nie jest tak, że znikam, kiedyi zamykam oczy.
Placówka
08.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuje za podzielenie się opinią na temat funkcjonowania mBanku. W nawiązaniu do umieszczonej przez Panią opinii dotyczącej chwilowego ograniczenia dostępu do historii operacji, uprzejmie informuję, iż zdarzenie miało charakter incydentalny i informacje o ograniczeniu pojawiły się na stronach informacyjnych banku niezwłocznie po zdiagnozowaniu przyczyn. Zapewniamy, że kwoty przelewów, o których mowa, były prawidłowe, a księgowania dotyczyły wyłącznie osób, które spodziewały się zasilenia rachunku. Przepraszamy za powstałe niedogodności. Ufam, iż przyszłe kontakty z mBankiem będą przebiegały zgodnie z Pana/Pani oczekiwaniami i że ten incydent nie wpłynie znacząco na naszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie. Marta Wiśniewska mBank
Dotychczasowy sposób logowania...
Dotychczasowy sposób logowania się na konto był jasny i przejżysty. Kolorystyka była bardzo ładna i stonowana. Wczoraj nastąpiła jednak zmiana i to niestety na minus. Obecnie na białym nudnym tle są litery koloru czerwonego a nick oraz hasło wpisywane jest w okienkach na środku. Generalnei brak koloru na stronie powoduje, że w pierwszym momencie myśłałem, że to jakaś podróbka, której celem jest wyłudzenie informacji Brak jasnego wyrużenienie ważnych informacji nie dodaje czytelności strony
Placówka
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępie bardzo dziękujemy za podzielenie się z nami opinią na temat funkcjonowania mBanku. Odnosząc się do Pana opinii informuję, że celem wprowadzenia tych zmian było uspójnienie wyglądu strony logowania z dostępnym w serwisie transakcyjnym nowym motywem biało-czerwonym (obok standardowego niebiesko-żółtego). Co do obaw o wyłudzenie informacji, to obawy takie są niepotrzebne, ponieważ mBank szeroko komunikował wprowadzenie z dniem 28 listopada 2010 r. nowego wyglądu strony logowania. Informacje takie pojawiały się stosownie wcześniej na blogu mBanku, forum, portalach społecznościowych, na stronie głównej mBanku, stronie wylogowania z serwisu transakcyjnego czy w komunikacie po zalogowaniu na rachunek w mBanku. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku oraz bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta. Pracujemy nad usprawnieniem procesów obsługi oraz przejrzystością stron, z których Klienci korzystają na co dzień. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie, Kamila Karpińska mBank
Całkiem przeciętny bank,...
Całkiem przeciętny bank, niestety oferta znacznie się pogorszyła w ostatnim czasie. Posiadam Multikonto od 2 lat, 2 miesiące temu bank podwyższył opłaty – 4,5 zł za prowadzenie konta i 5 zł za kartę. Prawie 10 zł miesięcznie opłaty to dużo w porównaniu z ofertą innych banków, przy tym Multibank nie oferuje niczego więcej niż pozostałe banki. Do tego obsługa konta przez Internet jest mało intuicyjna, listy haseł jednorazowych są płatne 5 zł i trzeba je samemu zamawiać. Dla porównania w Interligo, gdzie mam drugie konto, listy haseł są darmowe i przysyłane automatycznie, gdy ileś haseł na poprzedniej karcie zostanie wykorzystanych. Ogółem przeciętny bank, aktualnie z niezbyt atrakcyjną ofertą.
Placówka
Warszawa, Senatorska 18
Bank zbyt często...
Bank zbyt często zmienia wygląd witryny. Gdy już człowiek zaznajomi się dobrze z funkcjonującym system, są wprowadzane zmiany. Moim zdaniem niepotrzebne. Niestety personel czasami bardzo niekompetentny. Nie potrafi wyjaśnić problemu czy sprawy. Trudno nieraz się dodzwonić i jest się przełączanym, tracąc tylko pieniądze na połączenie, a ostatecznie połączenie zostaje przerwane i trzeba próbować od nowa.
Placówka
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępie bardzo dziękujemy za podzielenie się z nami opinią na temat funkcjonowania mBanku. W odniesieniu do Pani opinii informuję, że mBank po raz pierwszy od 10 lat swojej działalności zmienił radykalnie wygląd strony logowania. Celem tych zmian było poprawienie przejrzystości strony oraz uspójnienie wyglądu strony logowania z dostępnym w serwisie transakcyjnym nowym motywem biało-czerwonym (obok standardowego niebiesko-żółtego). Jeśli chodzi o połączenia z mLinią, na stronie mBanku dostępny jest czas oczekiwania na połączenie z Operatorem: http://info.mbank.com.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=1. Nasz zespół nieustannie pracuje nad skróceniem czasu oczekiwania na połączenie. Staramy się, aby wszelkie formy kontaktu Klientów z Konsultantami przynosiły jak najwięcej satysfakcji i profesjonalizmu. Zachęcam do kolejnych kontaktów z mBankiem drogą telefoniczną pod numerami 0801 300 800 lub +4842 6300 800 w przypadku połączeń z telefonów komórkowych oraz w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku. Pozdrawiam, Kamila Karpińska, mBank.
zostal złożony wniosek...
zostal złożony wniosek o kartę kredytową online 24 listopada. Wg informacji na stronie mBanku poinien zgłosić siew ciągu tygodnia konsultant w sprawie złoonego wniosku. Niestety nikt sięnie zgłosił a już minoł tydziń. Nie została również wysłana żadna informacja na email. Jeżeli odrzucili wniosek powinni od razu poinformować, ale nic nie zostało przesłane. Zupełna ignorancja konsumenta.
Placówka
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, dziękuję za zamieszczenie opinii na portalu Jakość Obsługi.
Z uwagą analizujemy spostrzeżenia naszych Klientów, chcąc wyeliminować wszelkie niedogodności. dzięki takim opiniom mamy szansę stale doskonalić jakość obsługi. Uprzejmie Panią informuję, że status złożonego wniosku może Pani się dowiedzieć na jakim etapie rozpatrywania jest Pani wniosek o kartę kredytową: http://www.mbank.pl/statuswniosku/ Jednocześnie zapraszam Panią do kontaktu z mLinią pod numerem telefonu 801 300 800 lub z telefonu komórkowego 42 6 300 800. Operator mLinii to kompetentny przedstawiciel mBanku, który odpowie na wszystkie Pani pytania i rozwieje wątpliwości związane z korzystaniem z naszych usług. Mam nadzieję, że opisany przez Panią incydent nie wpłynie niekorzystnie na Pani dalszą współprace z mBankiem.Pozdrawiam serdecznie, Magdalena Szoć mBank
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Gorąco polecam placówkę...
Gorąco polecam placówkę w Wola Parku. Pani Patrycja pełen profesjonalizm. Przedstawiła ofertę, odpowiedziała na wszystkie pytania, pomogła przy aktywacji aplikacji banku, skorzystałem również z fajnego gratisu za otwarcie konta - głośnika JBL :-)