Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3087 z 4149)
Już od dłuższego...
Już od dłuższego czasu jestem klientem mBanku. Ostatnio pojawiła się atrakcyjna usługa o nazwie "Wypłaty ze wszystkich bankomatów, o której chciałbym powiedzieć kilka słów. Spodobało mi się to, że w końcu mBank poszedł w ślady innych banków i wprowadził możliwość korzystania ze wszystkich bankomatów bez pobierania prowizji bez limitów ilości i wartości transakcji . Usługa ta kosztuje 5 zł miesięcznie, a zatem tyle ile prowizja przy wypłacie z innych bankomatów niż te związane z mBankiem. Uważam, że jest to bardzo dobre rozwiązanie i pozwoli zaoszczędzić w miesiącu kilka złotych, zwłaszcza jeżeli ktoś często wypłaca pieniądze z bankomatów innych niż WBK i Euronet. Po aktywacji usługi liczba bankomatów, z których mogę teraz wypłacać gotówkę wzrosła prawie czterokrotnie. Myślę, że usługa ta pozwoli mi zaoszczędzić wiele czasu wypłacając gotówkę gdziekolwiek jestem. Polecam !
Placówka
19.03.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, dziękujemy bardzo za podzielenie się opinią na temat mBanku. Niezwykle miło jest nam czytać tak pozytywny komentarz.
Jesteśmy bankiem innowacyjnym, który stawia przed wszystkim na wygodę, szybkość oraz nowoczesność rozwiązań.
Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie przebiegała równie satysfakcjonująco. W razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do Pana dyspozycji po pod numerem telefonu: 801 300 800 lub +48 426 300 800 oraz w placówkach naziemnych: http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3 Wykaz placówek znajdzie Pan w załączonym linku. Pozdrawiam, Magdalena Szoć mBank
Potrzebowałem pilnie załatwić...
Potrzebowałem pilnie załatwić sprawę założenia rachunku technicznego. Po kontakcie internetowym z bankiem dowiedziałem się, że możliwe jest to tylko przez infolinię. Po przejściu przez wstępne procedury połączyłem się konsultantką. Wszystko odbyło się bez problemu, jednak trzy razy w trakcie, gdy konsultantka załatwiała formalności, nagle w słuchawce następowała całkowita cisza, działo się to bez uprzedzenia, więc nie byłem pewien, czy tak ma być, czy to może kłopoty na linii. Po każdej przerwie konsultantka dziękowała mi za cierpliwość.
Placówka
04.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałbym serdecznie podziękować za Pana opinię dotyczącą kontaktu z mLinią. Każda informacja na temat jakości obsługi którą otrzymujemy dostarcza nam cennych informacji na temat kierunku, jaki gwarantuje zadowolenie naszych Klientów zarówno w aspekcie realizowanych na mLinii dyspozycji, jak i formy rozmowy z konsultantem. Jednym ze standardów, który w każdej rozmowie powinien być zachowany, jest infomowanie Klienta o kolejnych krokach podejmowanych przez konsultanta, także tych wymagających odejścia od stanowiska. Przykro mi, że w rozmowie z Panem pracownik mLinii nie uprzedził o ciszy, jaka nastąpi. Ufam, że każdy kolejny Pana kontakt z naszym konsultantem będzie zgodny ze standardami i spełni Pana oczekiwania. Pozdrawiam serdecznie. Jacek Karasiński mBank
W ciągu ostatnich...
W ciągu ostatnich kilku tygodni dwukrotnie zdarzyło się (może nawet zdarzyło się częściej, natomiast ja dwukrotnie to zauważyłam), że mbank - z uwagi na dużą ilość zleceń - nie zrealizował przelewów w terminie oficjalnych sesji wychodzących. Przykładowo, zamiast wysyłki przelewów w pierwszej sesji ok. 5 rano, przelewy zrealizowane zostały po godzinie 11.00. Takie postępowanie banku naraża klienta na straty. Klient, ustawiając przelew na najwcześniejszą poranną sesję zakłada, że przelew ten zostanie wysłany z samego rana, co istotnie zwiększa szanse doręczenia go do adresata tego samego dnia. Kiedy próbowałam uzyskać wyjaśnienie na infolinii, dowiedziałam się jedynie, że niedomaga system, z jednoczesnym zapewnieniem, że wszystkie przelewy z banku 'wyjdą' i wszystko będzie w porządku. Co jednak, jeśli nie będzie? Czy w takiej sytuacji bank przyjmie reklamację? Mając na uwadze liczne spory mbanku z klientami, jak również zawiązane stowarzyszenie przez ten bank poszkodowanych, można mieć wątpliwości.
Placówka
16.03.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. W odpowiedzi na Pani opinię, pragnę przeprosić za zaistniałą sytuację. Terminowe księgowanie przelewów, zarówno wychodzących, jak i przychodzących, jest dla naszych Klientów bardzo ważne, dlatego ze swojej strony mogę Panią zapewnić, że dołożymy wszelkich starań, aby podobne sytuacje nie miały więcej miejsca. Przelewy wychodzące powinny być księgowane w następujących godzinach:
6:00
10:00
13:30
17:00 - przelewy do ZUS
Dodatkowo pragnę poinformować, iż pracownicy mLinii zawsze przyjmują uzasadnione reklamacje, także w tym zakresie nie powinna mieć Pani żadnych obaw. Nasza infolinia jest do Pani dyspozycji przez 24h na dobę: 801 300 800 (z telefonów stacjonarnych) lub +48 42 6 300 800 (z telefonów komórkowych i z zagranicy). Mam nadzieję, że incydent ten nie wpłynie znacząco na nasza dalszą współpracę. Pozdrawiam, Anna Winiarek mBank
Założyłam konto w...
Założyłam konto w mBanku. Teraz mogę powiedzieć, że to był świetny wybór. Nie muszę stać w kolejkach do kasy, żeby wypłacić lub wpłacić pieniądze. Wszystkie informacje otrzymuje bezpośrednio na adres email, co jest wygodą. Dodatkowo nie płacę za prowadzenie konta i za żadne przelewy z tego konta. Strona jest zawsze dla mnie dostępna bez wychodzenia z domu. No i co najważniejsze mBank co jakiś czas wprowadza nowe ulepszenia. Duży plus dla pomysłodawców.
Placówka
19.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za zainteresowanie ofertą mBanku, oraz podzielenie się opinią na nasz temat. Aby w pełni realizować misję banku, którą jest maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych, z uwagą analizujemy opinie Klientów dotyczące jakości obsługi, funkcjonalności serwisów transakcyjnych oraz mLinii. Aby wyeliminować wszelkie niedogodności, na bieżąco dokonujemy działań naprawczych, poprzez modernizację serwisów transakcyjnych oraz doskonalenie jakości obsługi w placówkach naziemnych. Tym samym jest mi niezmiernie miło, że spotkało się to z Pani uznaniem. Mam nadzieję, że w przyszłości będzie Pani równie zadowolona ze świadczonych przez mBank usług. W razie jakichkolwiek pytań zachęcam do kontaktu telefonicznego z Operatorem mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 800. Zapraszam także do placówek naziemnych. Pozdrawiam, Olga Kuc, mBank
Konto w mBanku...
Konto w mBanku jest moim pierwszym kontem bankowym, które założyłem. Nigdy nie mogłem narzekać na usługi proponowane przez ten bank. Wszystko było zawsze ok. Jedyne co mi się nie podobało to lista kodów potrzebnych do akceptacji przeprowadzanych operacji. Zwykle gdzieś ją gubiłem i jeśli była mi akurat potrzebna nie mogłem wykonać operacji na koncie. Gdy poraz kolejny zadzwoniłem po nową listę pani na infolinii zaproponowała mi zrezygnowanie z papierowej listy i zastąpienie jej kodem wysyłanym jako sms. Wszystko załatwiliśmy podczas jednej rozmowy. Widać , że mBank wychodzi to klientów co bardzo mi się podoba i jak najbardziej polecam wszystkim, którzy cenią sobie czas aby skorzystali z usług tego banku.
Placówka
03.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za wyrażenie swojej opinii o mBanku. Bardzo cieszy mnie fakt, że tak pozytywnie ocenia Pan zarówno jego produkty, jak i usługi. Od początku istnienia Banku dbamy o najwyższą jakość obsługi na każdym poziomie jego funkcjonowania. Z uwagi na fakt, że jesteśmy Bankiem internetowym, dokładamy szczególnych starań do udoskonalenia serwisu internetowego, w tym bezpieczeństwa. Z tego też względu, jak Pan słusznie zauważył, obecnie proponujemy Klientom dwie formy zabezpieczenia wykonywanych transakcji - hasła jednorazowe oraz hasła SMS. Serdecznie zachęcam Pana do dalszego korzystania z naszych usług. Pozostajemy do Pana dyspozycji na mLinii pod numerem 801 300 800 (z tel. stacjonarnych); 783 300 800 (z tel. komórkowych) lub w placówkach naziemnych http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/index.html#tabs=2, gdzie można bezpłatnie skorzystać z telefonu na mLinię lub z serwisu transakcyjnego. Zapewniam, że dołożymy wszelkich starań, aby Pana dalsze kontakty z mBankiem przebiegały równie sprawnie i przyjemnie, jak dotychczas. Pozdrawiam, Alicja Gołębiowska, mBank
Jestem klientką mBanku...
Jestem klientką mBanku od kilku lat, i jestem zadowolona z prowadzenia konta osobistego. Głównie korzystam za pośrednictwem internetu z przelewów do operacji międzybankowych stąd bardzo cieszy mnie krótki czas realizowania opłat i ekspresowe przelewy, wręcz w czasie rzeczywistym, między klientami mBanku. Jest to konto, jak dla mnie idealne, do robienia zakupów w internecie czy opłat, gdyż przelewy nic mnie nie kosztują.
Poruszanie się po serwisie internetowym jest bezproblemowe i intuicyjne. Nie mam co do niego zastrzerzeń.
Natomiast jestem niezadowolona z ilości dostępnych wpłatomatów. Same wpłatomaty to bardzo poręczne rozwiązanie, lecz niestety nie mam możliwości korzystania z niego, ponieważ w moim mieście żadnego nie ma, a przydałby się. Przyznaję że wpłata na konto w innym banku a później przerzucanie pieniędzy do mbanku jest dla mnie stratą czasu, ale innej opcji nie mam.
Placówka
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami opinią na temat mBanku. Jako Bank internetowy, ogromną wagę przywiązujemy do udoskonalania systemu transakcyjnego tak, aby jego obsługa była szybka i intuicyjna. Bardzo cieszy mnie fakt, że doceniła Pani zarówno jego funkcjonalność, jak i czas realizacji przelewów pomiędzy rachunkami w mBanku. W kwestii wpłatomatów, pragnę poinformować, że poza wpłatomatami mBanku, nasi Klienci mają również możliwość bezpłatnego korzystania ze wszystkich wpłatomatów MultiBanku. Listę dostępnych urządzeń znajdzie Pani na stronie http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wpłatomaty/ Wspomnę także, iż przez cały czas rozbudowujemy sieć wpłatomatów, aby dotrzeć do jak najszerszej grupy użytkowników i przyszłych Klientów. Jest to jednak proces skomplikowany, wymagający długofalowej współpracy z wieloma instytucjami. Zachęcamy do kontaktu z nami również pod numerem mLinii 801 300 800 z telefonu stacjonarnego lub +48 426 300 800 z telefonu komórkowego, z dowolnego miejsca na świecie. Jeszcze raz dziękuję za wysoką ocenę i zapraszam do dalszego korzystania z naszych usług. Pozdrawiam. mBank, Izabela Kuliszczak
Natychmiastowy dostęp do...
Natychmiastowy dostęp do stanu rachunku osobistego, ale to chyba juz standard. Brak komunikacji z infolinią, a jak juz sie ktoś odezwie to jest niekompetentna osoba. Mbanku nie polecam, sama przymierzałam sie do likwidacji konta. Co niestety musi potrwać jak sie zaufało mbankowi i cale finanse za jego pośrednictwem są prowadzone. Bank ten jest ofiarą swojego sukcesu z przed lat. Gdy zakładałam konto w 2006 roku było idealnie. A teraz? Teraz nie masz gdzie skargi złożyć na opieszałość (czekałem 2 mies. już jej nie chce) w przyznaniu karty kredytowej. Teraz w żywe oczy oszukuje cie mlinia, teraz musisz cytować regulamin mbanku jego pracowników, bo nawet tego podstawowego dokumentu nie znają
Placówka
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępie chciałbym bardzo podziękować za wyrażenie opinii na temat Pani wrażenia po kontakcie z mLinią. Jednocześnie pragnę zapewnić, że wszystkie opinie są przez nas analizowane i na ich podstawie podejmujemy działania, które mają na celu eliminację sytuacji niedogodnych dla Klienta. Jeżeli konakt z mBankiem jest niesatysfakcjionujący, serdecznie zachęcam do złożenia reklamacji ze szczegółowym opisem sytuacji, która przyczyniła się do Pani negatywnej opinii. Możliwe to jest zarówno drogą telefoniczną poprzez kontakt z mLinią pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 800, drogą mailową poprzez przesłanie maila na adres kontakt@mBank.pl lub drogą pisemną, wysyłając pismo na adres korespondencyjny:mBank, Bankowość Detaliczna BRE Banku SA; Wydział Obsługi Klientów; Skrytka Pocztowa 2108; 90-959 Łódź 2. Dzięki szczegółom wspomnianej przez Panią sytuacji, będziemy mieli możliwość znalezienia rozwiązania, które wierzę, że Panią usatysfakcjonuje i zachęci do dalszej współpracy z mBankiem. Mam nadzieję, że powyższe rozwiązanie spowoduje, że będzie Pani czerpała więcej satysfakcji z naszych usług. Pozdrawiam. Jacek Karasiński, mBank
Jestem klientem mBanku....
Jestem klientem mBanku. Jestem bardzo zadowolona z prowadzenia konta. Wcześniej miałam lokaty w innych bankach, ale mBank miał konkurencyjne oprocentowanie lokat, dlatego wszystkie oszczędności przeniosłam do niego. Teraz, w ciągu kilku ostatnich miesiecy oprocentowanie niestety spadło dosyć znacznie i niestety inne banki mają lepszą ofertę. Brakuje mi również indywidualnego podejścia do klienta, wiem, że w niektórych bankach można po negocjacji dostać wyższe oprocentowanie lokaty, gdy wpłacamy większą kwotę, a tu niestety nie ma to żadnego znaczenia. W moim mieście barkuje niestety wpłatomatu, najbliższy mam w odległości kilkadziesięciu kilometrów.
Placówka
01.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam, jest nam bardzo miło, że zechciała Pani podzielić się swoją opinią na temat mBanku. Staramy się, aby nasi Klienci czerpali najwyższą satysfakcję z poziomu naszych usług i dopasowanej do potrzeb oferty. Oprócz wspomnianej przez Panią tradycyjnej lokaty oferujemy inne możliwości oszczędzania, które być może spotkają się z Pani zainteresowaniem, m.in. konta oszczędnościowe, lokaty jednodniowe czy lokaty strukturyzowane (http://www.mbank.pl/indywidualny/lokaty/). Zachęcam do korzystania z pomocy konsultantów na naszej infolinii pod numerami telefonu 0 801 300 800 lub 42 6300 800, przy doborze najkorzystniejszej i najwygodniejszej oferty. Pragnę również Panią zapewnić, iż cały czas pracujemy nad rozszerzeniem sieci wpłatomatów w całym kraju. Polecam skorzystanie z możliwości wpłaty gotówki w sieci marketów Żabka i Freshmarket (http://www.mbank.pl/przewodnik/wplaty_zabka/#tabs=0). Mam nadzieję, że dalsze korzystanie z usług mBanku będzie dla Pani satysfakcjonujące. Pozostajemy do dyspozycji, również w placówkach naziemnych. Pozdrawiam, Anita Baszyńska. mBank
Otwierałam konto firmowe...
Otwierałam konto firmowe przez internet. Ogólnie wszystko poszło sprawnie. Już następnego dnia dzwoniono do mnie, aby umówić kuriera z umową. Jedyne, co mi przeszkadza, to fakt, że wnioskowałam o przyznanie karty kredytowej, która to zachęca sie ludzi do otwierania kont ( kredyt na start ), tylko, że decyzja zawsze jest odmowna ;( Nie podoba mi się to.
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku dziękuję za wyrażenie opinii dotyczącej świadczonych przez nas usług. Cieszy mnie fakt, że jest Pani zadowolona z rachunku w mBanku. Bardzo mi przykro, ze otrzymała Pani decyzje odmowną, natomiast już po 6 miesiącach regularnych obrotów na rachunku będzie Pani mogła wnioskować o Dopuszczalne Saldo Debetowe. Jeżeli byłaby Pani zainteresowana ofertą produktów kredytowych dla firm, więcej informacji można uzyskać na naszej stronie internetowej, pod adresem: http://www.mbank.pl/firmowy/kredyty/. Przypominam, że w razie jakichkolwiek pytań Konsultanci mLinii są dostępni przez 24 h 7 dni w tygodniu, pod numerami telefonów 801 300 800 oraz 42 6 300 800. Pozostajemy do Pani dyspozycji także w Placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się pod adresem: http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3 Pozdrawiam Małgorzata Łubińska, mBank
Konto internetowe w...
Konto internetowe w mBanku mam już od 6 lat i mogę stwierdzić że przez cały okres użytkowania konta jestem z niego bardzo zadowolony. Strona www do zarządzania kontem jest bardzo przejrzysta, a obsługa konta jest intuicyjna nawet dla nowych klientów. Dodatkowo widać ciągły rozwój strony www: funkcjonalności są udoskonalane i rozbudowywane, a także dodawane są nowe funkcje. Duże znaczenie ma również fakt, że konto jest darmowe. Bank oferuje również inne kanały dostępu do swojego konta, takie jak infolinia, sms czy czat online z pracownikiem. Bank posiada wiele bankomatów w których można wypłacać pieniądze bez prowizji. Zmiany dokonywane w systemie i wykonywanie przelewów potwierdzane jest wygodną i bezpieczną metodą opartą na hasłach sms wysyłanych na zarejestrowany numer telefonu. Wszystkie dotychczasowe kontakty z pracownikami mBanku (telefon, czat, kiosk) oceniam bardzo dobrze. Wszystkie powyższe uwagi sprawiają, że klient dostaje usługi na najwyższym poziomie. Dla kogoś kto ceni swój czas i nie chce marnować go na stanie w kolejkach oferta mBanku jest doskonałą propozycją.
Placówka
10.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję, że znalazł Pan czas, aby podzielić się z nami tak niezwykle pochlebną opinią. Dodatkowo cieszy fakt, że jest Pan z nami nieustannie od 6 lat. mBank stawia na nowoczesność, dlatego każdego dnia zespół specjalistów czuwa nad techniczną stroną Banku, poszukując nowych rozwiązań zapewniających Klientom wygodę i bezpieczeństwo. Doradcy natomiast przechodzą cykliczne szkolenia, mające na celu podnoszenie ich kwalifikacji. Miło jest więc czytać, że dostrzegł Pan nasze starania na każdym poziomie funkcjonowania Banku. Zachęcam do dalszego korzystania z naszych usług i produktów. Pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Zapewniam, że dołożymy wszelkich starań, by utrzymać Pana zaufanie. Serdecznie pozdrawiam, Alicja Gołębiowska, mBank
W jednostce panował...
W jednostce panował ład i porządek. Estetycznie powykładane ulotki i plakaty. Obsługa pracownika jednostki miła i kompetentna. Uzyskałam jasne i czytelne odpowiedzi na zadawane przez mnie pytania. Pracownik ubrany w białą bluzkę i ciemną spódnicę, widoczny identyfikator pracownika. Może zbyt mało uśmiechu na twarzy ale to aż tak bardzo nie przeszkadzało w obsłudze.
Placówka
15.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się opinią na temat usług naszego Banku. Miło słyszeć, że obsługa jaką zaoferowała Pani nasza pracownica spotkała się z Pani uznaniem. Jest to dla nas niezmiernie ważne, ponieważ dzięki opiniom wyrażanym przez naszych Klientów jesteśmy w stanie nieustannie podnosić jakość naszych usług na różnych płaszczyznach, a Pani doceniła nie tylko fakt, że pracownik był miły i kompetentny, ale również sposób ekspozycji materiałów reklamowych oraz estetykę placówki. Cieszę się, że nacisk jaki kładziemy na poziom obsługi i wygląd naszych punktów naziemnych ma odzwierciedlenie w opiniach Klientów. Mam nadzieję, że dalsze kontakty z mBankiem będą dla Pani nadal miłym doświadczeniem. Pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem telefonu 0 801 300 800 lub 42 6 300 600. Pozdrawiam, Anita Baszyńska. mBank.
Pełne zadowolenie !...
Pełne zadowolenie ! Jako klient Banku,od lat kilku muszę pochwalić:) wszelkie działania na rzecz klienta. Doskonały sposób prowadzenia konta poprzez www. , profesjonalnie, bez zbędnych formalności, prosty, przejrzysty sposób prowadzenia wszelkich operacji przez klienta , no i ....za darmo:). Wysoki poziom kompetencji i profesjonalizmu pracowników infolinii , naprawdę idealnie - nic dodać, nic ująć- doskonały bank, świetnie prowadzone konto, dużo mozliwości dla klienta , nic tylko gratulować !
Placówka
24.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku serdecznie dziękuję za słowa uznania na temat funkcjonalności konta internetowego w mBanku. Naszym celem jest zapewnienie szybkiej, profesjonalnej obsługi na najwyższym poziomie. Miło nam czytać takie opinie, które motywują nas do dalszego rozwoju i pracy. Mamy nadzieję, że dalszy kontakt z mBankiem będzie przebiegał równie owocnie. Pozostajemy do Pani dyspozycji również w punktach naziemnych mBanku: http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3 Pozdrawiam serdecznie, Magdalena Szoć mBank.
W pełni profesjonalna...
W pełni profesjonalna i miła obsługa jest zaletą tej placówki. Oferta również jest godna polecenia, zwłaszcza w przypadku kredytów hipotecznych.Jedyny minus za okres w jakim udało się załatwić kredyt na budowę domu. Uważam, że 4 miesiące i stałe prośby o dodatkowe dokumenty, mimo iż wszystko było na początku złożone to zdecydowanie za długo.
Placówka
Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47
Założyłem konto w...
Założyłem konto w mBanku głównie z powodu darmowych przelewów. Strona po zalogowaniu się na swoje konto bardzo czytelna i łatwo dokonuje się przelewów. Po zalogowaniu możliwe jest tez założenia lokaty czy też m.in. wykupienia ubezpieczenia bez potrzeby rozmowy z doradcą. Wystarczy dostęp do internetu i przede wszystkim dostęp jest o każdej porze dnia a przerwy w dostępie są zawsze na kilka dni wcześniej ogłoszone na stronie banku.Polecam.
Placówka
27.01.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku serdecznie dziękuję za pozytywną opinię o jakości obsługi konta internetowego mBanku. Staramy się, aby wszelkie formy kontaktu Klientów zarówno z naszymi pracownikami jak i online przynosiły satysfakcję. Tym bardziej cieszy mnie fakt, że jest Pan zadowolony ze świadczonych przez nas usług oraz tak szerokiej oferty produktów, jakie oferujemy. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku oraz bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta. Pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie, Małgorzata Łubińska mBank
Dostałem telefon z...
Dostałem telefon z mBanku (nie lubie jak sie do mnie dzwoni z zastrzeżonego, ale grzecznie odebrałem). Pani po przedstawieniu się zapytała czy godzę się na to, że rozmowa jest nagrywana (i że jak nie wyrażam zgody to musimy się rozłączył). Zgodziłem się, bo chciałem sie dowiedzieć, co ma mi do zaoferowania mój "macierzysty bank". Pani zaproponowała mi ubezpieczenie mojej karty na wypadek kradzieży, czy tego jakby mnie napadnięto przy bankomacie. Generalnie pani podziękowałem, że nie jestem zainteresowany taką obsługą. Na co pani do mnie z takim zdaniem: "nawet pan nie wie ile to kosztuje". Grzecznie odpowiedziałem: "proszę pani - nie interesują mnie koszty, bo nie jestem tym absolutnie zainteresowany". Jednak pani musiała powiedzieć swoje - więc kulturalnie wysłuchałem wszystkiego. Na co powtórzyłem raz jeszcze, że taka oferta mnie nie interesuje. Po czym pani dodała, że ma drugą ofertę związaną z czymś innym. Mówię - no to słucham panią uważnie. Na co usłyszałem kolejną ofertę ubezpieczenia swojego konta od różnych "zdarzeń losowych". I po raz kolejny użyłem słów: "Proszę pani mi to jest niepotrzebne, a nie będę brał jakiejś usługi jak jest mi ona zbędna". Pani jeszcze raz próbowała mnie przekonać, ale grzecznie podziękowałem. Po czym zakończyliśmy rozmowę, ale po pani głosie słychać było poirytowanie.
Wszystko generalnie było w porządku, gdyby nie fakt - że pani proponowała mi praktycznie tą samą usługę dwa razy (twierdząc po pierwszej prezentacji, że druga sprawa dotyczy czegoś innego). Nie lubię jak się marnuje mój czas wolny, i myślę że nikt z nas tego nie lubi. Jak człowiekowi raz się mówi "nie" to sądzę że to jest zrozumiałe. Ale chyba nie dla tej pani.
Moje oceny:
"Wiedza i kompetencje personelu" - dam pani skromne +1, bo dwa czy trzy razy potrafiłem panią "zagiąć" z moją wiedzą na temat bankowości (w końcu się studiuje w szkole bankowej). Na co pani mi usilnie próbowała udowodnić, że się mylę.
"Zachowanie i wygląd personelu" - ocenić mogę zachowanie przez telefon. Pani nie potrafiła zrozumieć jak grzecznie dziękowałem za usługę. Starała się coś mi "sprzedać", a gdy grzecznie odmawiałem - robiła to ponownie - natarczywość. Stąd ocena ujemna.
"Oferta, cena, asortyment" - oceniam ofertę - dwa razy mi zaproponowano to samo, tylko pani to ujęła troszkę inaczej, co nie zmienia faktu - że próbowano ze mnie zrobić idiotę?!. Minusowa ocena.
"Organizacja i czas obsługi" - dodam tylko tyle, czas - pani zajęła mi cennych kilka minut, a mogliśmy zakończyć rozmowę szybciej niż w połowie. Ocena -1.
"Wygląd i miejsce obsługi" - infolinia - więc nie da się tego ocenić.
Generalnie jestem zawiedziony tym telefonem, myślałem że zostanie mi zaproponowane coś lepszego.
Placówka
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować Panu za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. Przekazana przez Pana informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat obszarów naszej działalności, które wymagają poprawy. Zapewniam Pana, że dołożymy wszelkich starań, aby kolejne kontakty inicjowane przez mBank spotkały się z Pana zadowoleniem. Nieustannie pracujemy także nad obszarem kompetencji naszych pracowników, który umożliwi im odpowiednie dostosowanie oferty produktowej do potrzeb naszych Klientów. Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności, które Pana spotkały i mam nadzieję, że nie wpłyną one znacząco na naszą dalszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Anna Ozimkiewicz, mBank
Założyłam konto w...
Założyłam konto w mBanku głównie z powodu darmowych przelewów. Strona po zalogowaniu się na swoje konto bardzo czytelna i łatwo dokonuje się przelewów. Po zalogowaniu możliwe jest tez założenia lokaty czy też m.in. wykupienia ubezpieczenia bez potrzeby rozmowy z doradcą. Wysyłanie jednorazowych kodów sms-em bardzo ułatwia sprawę bo właściwie w dowolnym miejscu można dokonywać przelewów, wystarczy dostęp do internetu i przede wszystkim dostęp jest o każdej porze dnia a przerwy w dostępie są zawsze na kilka dni wcześniej ogłoszone na stronie banku.
Placówka
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu Banku bardzo dziękuję za pozytywną opinię o jakości obsługi konta internetowego mBanku. Niezmiernie cieszy nas fakt, że jest Pani zadowolona z naszych usług oraz docenia szeroką ofertę produktową. Korzystając z rachunku mBanku Klient może dokonywać wszelkich operacji oraz składać dyspozycje nie wychodząc z domu za pośrednictwem Internetu oraz mLinii. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku. Przez 24 h 7 dni w tygodniu Konsultanci mLinii są dostępni pod numerami telefonów 801 300 800 oraz 42 6 300 800. Pozdrawiam Małgorzata Łubińska, mBank
Bank mBank to...
Bank mBank to zapewne wygodne rozwiązanie, ponieważ nie trzeba wychodzić z domu żeby zrobić wszystkie opłaty. Przelewy bez prowizji to także plus tego bank. Najgorszy jest jednak totalny brak oprocentowania na ROR. Przez to ciągle mam świadomość, że pieniądze trzymane na tym koncie topnieją.
Nie zawsze poprawnie działa także przesyłanie tokenów na telefon telefon komórkowy. Jest to uciążliwe i bardzo irytujące.
Placówka
19.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, bardzo dziękujemy za Pańską cenną uwagę na temat oprocentowania naszych rachunków oszczędnościowych oraz problem z hasłami do potwierdzenia transakcji w Internecie. Chciałabym Panu zaproponować korzystną lokatę jednodniową, która udostępni Panu stały dostęp do środków i atrakcyjne oprocentowanie. http://www.mbank.pl/promocje/mLOKATY/twoj_wyzszy_zysk/#tabs=2 Kolejny problem jaki przedstawił Pan w swojej opinii to hasła smsowe. W mBanku są dwie wygodne możliwości potwierdzania operacji bankowych: 1. Lista haseł jednorazowych, która służy do potwierdzania Pana dyspozycji dotyczących przelewów z rachunku, zapewniając jednocześnie wysoki poziom bezpieczeństwa przy zarządzaniu rachunkiem przy pomocy Internetu i innych kanałów. 2. Hasła smsowe służą do bezpiecznego potwierdzania operacji na rachunku w serwisie internetowym. W przypadku problemów z hasłami smsowymi bardzo proszę skontaktować się z Operatorem mLinii, który jest kompetentnym przedstawicielem mBanku, odpowie na wszystkie Pana pytania i rozwieje wątpliwości związane z korzystaniem z naszych usług. Mam nadzieję, że powyższe rozwiązanie spowoduje, że będzie Pan czerpał więcej satysfakcji z naszych usług. Pozdrawiam serdecznie, Magdalena Szoć, mBank
Bardzo lubię stronę...
Bardzo lubię stronę mBanku i korzystanie z konta przez internet uważam za jedno z największych plusów korzystania z internetu. Zauważyłem jednak ostatnio, że brakuje jednej funkcjonalności, która jest mi bardzo przydatna i którą inny bank internetowy , z którego korzystam posiada. Chodzi mi o przelew między własnymi rachunkami, np ze swojego eKonta na rachunek oszczędnościowy, aby dokonać tego przelewu musimy wpisywać numer i wszystkie dane a tak działo by się to automatycznie. Chciałbym aby osoby zajmujący się stroną mBanku pomyślały o zastosowaniu takiej funkcjonalności.
Placówka
29.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku bardzo dziękuję za pozytywna opinię dotyczącą obsługi konta internetowego mBanku. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku oraz bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta. Dziękujemy za uwagę dotyczącą automatycznego pobierania danych do ustanawiania odbiorcy zdefiniowanego pomiędzy własnymi rachunkami i osobistym a oszczędnościowym. Pańska sugestia zostanie przekazana osobom odpowiedzialnym za funkcjonowanie systemu transakcyjnego. Proponuję ustanowienie przelewu zdefiniowanego, umożliwi to Panu wykonywanie przelewów bez konieczności każdorazowego wypełniania danych dotyczących odbiorcy. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie, Małgorzata Łubińska mBank
Korzystanie z eKonta...
Korzystanie z eKonta w mBanku to czysta przyjemność. Strona jest niezwykle przejrzysta i czytelna. Wszystko jest intuicyjne i naprawdę proste. Nie ma zbędnych zakładem. Wszystko jest posegregowane tematycznie. Przelewy są dodatkowo uwierzytelniane jednorazowymi kodami. Na bieżąco podawane są ważne informacji dotyczące np. przerwy w funkcjonowaniu strony czy przerwy w autoryzacjach transakcji. Logowanie do konta również jest bardzo proste, ale jednocześnie bezpieczne. Korzystanie jest bezpłatne, przelewy bezpłatne i jedna oplata za polecenie zapłaty, bez względu na to czy jest jedno czy kilka. Rewelacja.
Placówka
24.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu Banku bardzo dziękuję za pozytywną opinię oraz tak wysoką ocenę jakości obsługi. Niezmiernie cieszy nas fakt, że jest Pan zadowolony z jakości naszych usług oraz funkcjonalności serwisu traksancyjnego, jaką oferujemy. W celu zapewnienia ciągłości świadczonych usług o wszelkich zmianach i przerwach w dostępie do Banku informujemy Klientów na stronie www.mbank.pl oraz w serwisie transakcyjnym onlinie. Przez 24 h 7 dni w tygodniu Konsultanci mLinii są dostępni pod numerami telefonów 801 300 800 oraz 42 6 300 800. Pozdrawiam Małgorzata Łubińska, mBank
Jestem klientem Multibanku...
Jestem klientem Multibanku od paru już lat ale nigdy nie musialem specjalnie kożystać z ich usług. Jednak tego poniedziałkowego popołudnia poszedłem z pewną sprawą a mianowicie zgłoszeniem zaginięcia karty. Dodam, ze w Multibanku posiadam konto business z ktorego jestem bardzo zadwolony. Zaskoczyła mnie bardzo pozytywnie obsługa tego banku, jako klient naprawde poczułem się jako wartościowa osoba. Od razu na wstepie po wysłuchaniu mojego problemu zostałem poproszony o zajęcie wygodnego miejsca przy biurku oraz została mi zaproponowana kawa lub herbata. Oczywiście z usmiechem na twarzy zgodziłem się na kawke. W ciągu paru minut została przeprowadzone ze mna rozmowa na temat gdzie i jak moglem zgubić karę. Sprawdzono czy dokonywano jakis transakcji kara od tego momenu. Wizyta skonczyła sie tym ze kara została odnaleziona w ich wpłatomacie:) Jednak bardzo chciałbym pochawlic sama obsługe za fachowosc i uprzejmosc
Placówka
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
„Ogólnie jestem zadowolony...
„Ogólnie jestem zadowolony z obsługi w mBanku we Włocławku. Placówka jest dobrze zlokalizowana, łatwy dostęp i przestronne wnętrze. Pracownicy są uprzejmi i pomocni, szczególnie przy obsłudze telefonicznej i online. Czas oczekiwania na wizytę przy okienku zwykle jest krótki. Mimo to, czasami zdarza się, że nie wszystkie sprawy można załatwić na miejscu, trzeba skierować się do centrum obsługi telefonicznej, co bywa trochę uciążliwe. Ogólnie jednak jestem zadowolony z poziomu usług i z pewnością wrócę, bo cenię sobie wygodę i nowoczesne rozwiązania bankowe, które oferuje mBank.”