Profil użytkownika
Początkujący obserwator
Opinie użytkownika (26)
W badanym sklepie...
W badanym sklepie bieliźniarskim można nabyć bieliznę różnych marek m.in. Atlantic. Po wstępnym rozeznaniu, podeszłam do ekspedientki pytając o dostępne mini szorty. Po grzecznym przywitaniu sprzedawczyni w sposób miły, ale niekoniecznie rzeczowy pokazała mi interesujące mnie modele, nie bardzo orientując się w dostępnym asortymencie. Nie zaproponowała mi towarów opcjonalnych ani nie poinformowała o promocji Walentynkowej. Nie kupując nic, pożegnawszy się opuściłam sklep.
Miejscem nadania przekazu...
Miejscem nadania przekazu była placówka w banku Pekao S.A. Placówka jest znikomo oznaczona. Jest naklejka WU przekazy pieniężne na drzwiach wejściowych, a wewnątrz tylko miejsce oznaczenia obsługi WU. Druki były ogólnodostępne łącznie z ulotkami informacyjnymi. Obsługa schludnie ubrana w stroje bankowe - niemiła i zdystansowana pomimo braku ruchu.
Przekaz był nadawany do Stanów Zjednoczonych w złotówkach. Po wejściu do banku łatwo znaleźć punkt WU. Obsługa była oschła i mało pomocna. Musiałam zadawać pytania, żeby uzyskać jakiekolwiek informacje. Pracownik był mało zorientowany w nadawaniu przekazów - musiał wspierać się radę drugiego pracownika. Pomimo iż nie było ani jednej osoby w banku wizyta trwała ponad 25 min. Po wypełnieniu formularza i wprowadzeniu przekazu do systemu płatność jest dokonywana w okienku kasowym. Po potwierdzenie należny wrócić do pierwszego okienka co w przypadku nawet pojedynczych osób w kolejce w dużym stopniu wydłuża czas trwania transakcji.
Robiłam zakupy razem...
Robiłam zakupy razem z inną osobą. Po wejściu do sklepu nie zostałyśmy przywitane (duży ruch). Po wybraniu 20 rzeczy do mierzenia (bez pomocy pracowników) podeszłyśmy do ekspedientki (Gosia), która bardzo życzliwie podchodziła do naszych próśb i zapytań.Podawała nam rzeczy do przymierzenia, wymieniała rozmiary ubrań, doradzała i szukała interesujących nas rzeczy, próbując trafić w nasz gust. Była bardzo miła i grzeczna, trochę za mało zdecydowana.Ubrana porządnie i schludnie. Po wybraniu kilku ubrań podeszłyśmy do kasy, gdzie poza zapłaceniem za zakupy, zadawałyśmy dużo pytań, na które kasjerka odpowiadała bardzo cierpliwie. Ponadto poinformowała nas o możliwościach zwrotu i zaproponowała nam kartę stałego klienta, była życzliwa i również pomocna. Za mało pogodna i uśmiechnięta, jednak bez uszczerbku na jej uprzejmości. Po dokonaniu zakupów zostałyśmy grzecznie pożegnane.
Do sklepu udałam...
Do sklepu udałam się aby kupić kilka rzeczy z rożnych działów m.in. półkę łazienkową, zasłony etc. Obsługiwało mnie 8 osób na 3 działach.
Żeby zakupić daną rzecz należy:
1.towar wybrać na konkretnym dziale
2.znaleźć pracownika obsługi z danego działu (pracownicy nie podchodzą do klienta, pracownik nie pomoże nam jeśli nie pracuję na danym dziale, ponadto to my sami mamy poszukać kogoś z obsługi)
3.pracownik wypisuje towar na karteczkę (na każdym dziale robi to inny pracownik, pracownik nie tego działu nie wypisze nam towaru)
4. Pójść do kasy i zapłacić za towar
5. Po odbiór towaru znaleźć pracownika, który wypisywał nam kartkę.
6. Ponadto niektóre rzeczy należy odebrać w magazynie.
Reasumując sklep jest dobry, system sprzedaży fatalny, obsługa niepomocna, ale w miarę miła.
Po wejściu do...
Po wejściu do banku podeszłam do kasy, aby wpłacić pieniądze. Pracownik pomimo czynnej kasy nie przerywał swoich czynności, ani mnie nie przywitał. Po kilkuminutowym oczekiwaniu (ok. 4 min.)bez problemu wpłaciłam pieniądze.Zostałam pożegnana. Później podeszłam do punktu obsługi lokat, pożyczek etc. Pani Barbara J.-S.powitała mnie uprzejmie. Po wtępnej rozmowie Pracownik okazał się bardzo pomocny. W sposób jasny i zrozumiały przedstawił mi ofertę banku. Zrobił dla mnie symulacje pożyczki (o taką usługe bankową pytałam), wyjaśnił mi wszelkie zawiłości i przedstawił alternatywne możliwości.Po zakończeniu rozmowy pracownik dał mi swoją wizytówkę, wyjaśnił dalszą procedurę i grzecznie się pożegnał.
Po przyjeździe na...
Po przyjeździe na stację benzynową i poczekaniu w kolejce dwóch aut(tylko jedno stanowisko z gazem)podszedł do mnie pracownik, grzecznie mnie witając i zatankował samochód. W tym czasie poszłam do kasy. Osoby w kasie przywitały mnie krótkim dzień dobry. Czas oczekiwania w kolejce wynosił ok. 3 min. Przy kasie zamówiłam hot-doga. Sama musiałam powiedzieć jakie chce sosy. Zapłaciłam za wszystko. Po czym czekam ok. 3 min na jedzenie. Pracownik, który obsługiwał mnie nie pożegnał się ze mną.
