Profil użytkownika
Profesjonalny Opiniotwórca
Opinie użytkownika (65)
Skandal. W dniu...
Skandal. W dniu wczorajszym udałem się na wieczorne mini zakupy do Topazu. Dokonałem tam zakupu kilku produktów, w tym cebuli. W dniu dzisiejszym okazało się, że 80% cebul jest wewnątrz zgniła i nie nadaje się do konsumpcji. Udałem się więc ponownie do ww sklepu z reklamacją. Dysponowałem paragonem i zakupionym - zgniłym - towarem. Jednak szanowne panie, z którymi miałem przyjemność - lub z mojej strony nieprzyjemność - rozmawiać, odsyłały mnie z miejsca, na miejsce. W pewnym momencie znalazła się "kompetentna" osoba, która powiedziała, cyutję: "Pan tego u nas nie kupił". Przygotowany na taką odpowiedź zaprosiłem panią do działu warzyw, wyjąłem z kieszeni nóż i rozkroiłem kilka cebul. 4 z 5 były w środku zgniłe, mino że z zewnątrz wyglądały jak najbardziej prawidłowo. Zaznaczę, że cebula nie wykazywała miękkości. W zaistniałej sytuacji pani, która była świadkiem rozkrojenia cebuli, stwierdziła, że będę musiał za to zapłacić. Znając podstawowe prawa klienta odmówiłem. A pani - nie posiadająca identyfikatora - nagle...uciekła. Idąc dalej. W sektorze mięsnym zamówiłem 10 plasterków szynki. Ku mojemu zdziwieniu otrzymałem 16 plasterków. Odmówiłem przyjęcia towaru. Obsługująca mnie pani Wioleta spojrzała na mnie wzrokiem zabójcy z pytaniem - "To co ja mam zrobić z tą końcówką". Produkt został rzucony do zlewu, zostałem pominięty w obsłudze, a szanowna pani Wioleta rozpoczęła obsługę kolejnej osoby. Pochwalę "starszego" pana z ochrony, który moim zdaniem rewelacyjnie wywiązuje się ze swoich obowiązków. Nie dość, że pomaga klientom zlokalizować promocyjne produkty, to naprawdę bardzo dyskretnie wykonuje swoje obowiązki. Plusem jest też wzorowa czystość na terenie sklepu, jak i na całym parkingu.
Swoją ocenę rozpocznę...
Swoją ocenę rozpocznę od negatywów. Po pierwsze - asortyment był pomieszany - w sektorze dziecięcym ubranka tego samego rodzaju wisiały w różnych miejscach z odzieżą innego typu. Po drugie - na wieszakach znajdowało się zbyt dużo egzemplarzy danego produktu, przez co nie jeden z nich lądował co chwilę na podłodze. Po trzecie - przejścia pomiędzy stojakami na ubrania są zbyt małe - trudno poruszać się aby czegoś nie zaczepić. Po czwarte - obserwując asortyment sklepu nie sposób potem nie zauważyć na ulicy kto ubiera się w Pepco. Moim zdaniem zdecydowanie brakuje płynności w wymianie towarów. Dla przykładu podam, że dwa lata temu kupowałem kilka rodzajów ubranek dla malutkiego dziecka i identyczne nadal są w ofercie sklepu. Jeżeli chodzi o pozytywy to z pewnością bardzo miła obsługa, przystępne ceny i czystość. Sprzedawcy bez problemu pomagają w znalezieniu odpowiedniego rozmiaru, czy też służą pomocą przy zapakowaniu zakupów w formę prezentu. Widać, że pracujący tam ludzie naprawdę się starają, jednak na wiele aspektów z pewnością nie mają wpływu.
Po wizycie w...
Po wizycie w sklepie nie mogę napisać na jego temat złego słowa, z drugiej strony nie będę też zbytnio go wychwalać. Jak dla mnie towary raczej słabszej jakości, ale przez to w dość niskich cenach. Chociaż przeglądając bardziej dokładnie asortyment z pewnością znajdziemy również produkty lepszego gatunku. Część artykułów objęta jest promocją, dzięki czemu można je nabyć jeszcze taniej. Personel miły i uprzejmy. Żadna z pań nie leci od razu do kupujących i głupio nie pyta - "słucham", "pomóc w czymś?". Jestem typem klienta, który lubi sam wybrać towar, a jeżeli potrzebuję pomocy sprzedawcy to sam się do niego zwracam. Jeżeli któryś z kupujących poprosił o pomoc, sprzedawczynie od razu służyły swoją radą. W sklepie utrzymana wzorowa czystość, na schodach i przed wejściem również bardzo czysto. Małym minusem jest dość nieprzyjemny aromat w tej części sklepu, w której znajduje się obuwie. Mimo sporej liczby klientów obsługa przy kasie szła bardzo sprawnie.
Wizyta w sklepie...
Wizyta w sklepie mocno mnie rozczarowała. O ile asortyment jest dość szeroki, o tyle osoby tam zatrudnione - moim skromnym zdaniem - czują się jakby pracowały w ministerstwie. Mam na myśli dwóch panów, których miałem możliwość poobserwować w pracy. Totalny brak zainteresowania klientem. Co prawda oprócz mnie w sklepie nie było nikogo, ale dopiero po 4 minutach podszedł do mnie pan w okularach i bardzo nieprzyjemnym głosem zapytał - "pomóc?". Nie jestem jednak typem klienta, którego zrażają takie sytuacje. Grzecznie zacząłem wypytywać o interesujące mnie produkty. O ile bez problemu mógłbym zdecydować się na zakup mebli biurowych, o tyle oferta sklepu w sektorze wypoczynków oraz umeblowania sypialni nie spełniła moich oczekiwań. W kwestii cen nie jest kolorowo - asortyment jest droższy, niż chociażby w Jysku. Poza tym w sklepie nie było zbyt czysto. Na podłodze sporo piachu, na zewnątrz mocno zanieczyszczone schody. Widok budynku z zewnątrz nie zachęca do wejścia do środka. Podsumowując - przy odrobinie chęci i zaangażowania pracowników ocena byłaby zdecydowanie bardziej korzystna. Tak więc panowie i panie - do roboty!
Do sklepu udałem...
Do sklepu udałem się z zamiarem zapoznania się z asortymentem mebli biurowych, sypialnianych oraz do umieszczenia w salonie. W ofercie spory wybór, szczególnie jeżeli chodzi o umeblowanie biura. Brakowało mi jedynie większego wyboru w meblach do salonu - typu komplety wypoczynkowe. Ceny bardzo przystępne z możliwością rozłożenia na korzystne raty. Pracownik sklepu błyskawicznie zainteresował się moją osobą. Zaprezentował różne modele oraz na moje życzenie opisał z czego dany mebel jest wykonany. W pomieszczeniu utrzymana czystość, produktu porozmieszczane "z głową", nie trzeba się przeciskać pomiędzy poszczególnymi meblami. Nie zaobserwowałem żadnego negatywnego zachowania któregoś z pracowników. Wszyscy byli uprzejmi i z przyjemnością służyli pomocą klientom. Kolejek przy kasie nie było, a organizacja pracy w sklepie moim zdaniem powinna być wzorem do naśladowania.
Robiąc wieczorne zakupy...
Robiąc wieczorne zakupy rozczarowałem się na całej linii. Największe zastrzeżenie skieruję pod adresem działu mięsnego. Przebywały na nim 3 sprzedawczynie. Kolejka spora - przede mną 7 osób. Obsługiwała tylko jedna osoba, pozostałe dwie zajęły się myciem pojemników i przekładaniem kurczaków z miejsca na miejsce. Odniosłem wrażenie, że obsługująca pani pracuje "za karę". Niemiła i naburmuszona. Ponadto jeżeli klient zamówił np. 20 dkg produktu, to dostawał minimum o połowę więcej. Gdy jedna z osób zwróciła uwagę, usłyszała, cytuję: "To co ja teraz z tym zrobię?". Poza tym moim zdaniem zbyt dużo pracowników zajmuje się rozkładaniem towaru i przesuwaniu go po regałach, zamiast zająć się obsługą klientów w kasie. Nie po raz pierwszy czynne było jedno stanowisko kasowe, przy dużej kolejce - przede mną 12 osób. Na koniec odniosę się do cen - ogólnie dość wysokie, tańsze - niż w konkurencyjnych marketach - są jedynie częściowo artykuły objęte promocją, bądź wyprzedażą, ze względu na kończący się okres ważności. Plusem jest na pewno porządek na terenie sklepu i panująca w nim czystość.
Po wizycie w...
Po wizycie w bialskim markecie mam dość mieszane odczucia. W markecie było względnie czysto. Minusem są zalegające na regałach puste opakowania po produktach. Obserwuję "Biedronki" w różnych miejscowościach i wszędzie ta sytuacja się powtarza. Poza tym przed wejściem panował duży nieporządek w sektorze wózków na zakupy. Występowały braki w towarach. Nie było również jednego z artykułów, który osobiście mnie interesował. Jedna z pań bez problemu udała się na zaplecze aby sprawdzić, czy towar faktycznie się skończył. Pozostałe produkty umiejscowione praktycznie z łatwym dostępem dla klientów. Byłem świadkiem, jak starsza pani zapytała stojącej przy dziale z warzywami osoby z obsługi sklepu, czy jest gdzieś ładniejsza papryka, na to pani odszczeknęła, cytuję: "Najpierw to się musi sprzedać". Przy finalizacji zakupów nie było kolejek, ale wynikało to przede wszystkim z faktu, że w markecie nie było zbyt dużej ilości klientów. Kasjerka tradycyjnie podziękowała za zakupy i zaprosiła na kolejne.
Farmaceuta Robert Z....
Farmaceuta Robert Z. wykazał się odpowiednią wiedzą, znał aktualną ofertę promocyjną. Zaproponował mi dużo tańszy zamiennik do jednego z leków. Ceny przystępne, jest to jedna z tańszych aptek w mieście. Farmaceuta był bardzo miły i zaangażowany w obsługę. Ubrany w biały fartuch z logiem apteki. Na początku nie było kolejki, w trakcie rozmowy wszedł kolejny klient i od razu uruchomiono drugie stanowisko. W tym przypadku również wzorowa obsługa. Wewnątrz apteki bardzo czysto, zarówno na podłodze, jak i półkach. Nie stwierdziłem braków w produktach. Ogromnym minusem jest utrzymujący się już od kilku tygodni nieporządek przed wejściem od strony parkingu. Masa papierków, pety, opakowania po słodyczach, a nawet butelka po piwie. Jeżeli to zostanie opanowane, reszta będzie na 5+.
Nie po raz...
Nie po raz pierwszy zdarza się, że w ofercie hipermarketu w ogóle nie pojawia się część produktów reklamowanych opisanych w gazetkach. W szczególności dotyczy to artykułów "2 w cenie 1". Żadna z trzech zapytanych przeze mnie pań nie potrafiła powiedzieć, czy dany produkt pojawi się w sprzedaży. Poza tym dwukrotnie spotkałem się z przypadkiem, że ten sam towar, z identyczną datą ważności, ma różne ceny - w zależności od tego gdzie leży (kiełbasa wiejska "Duda" oraz "Danonki" w czteropaku). W dniu wczorajszym fatalna obsługa na dziale mięsnym. Panie nie patrzyły na kolejkę, tylko podchodziły do kogo popadło, z wrogim nastawieniem do klientów i bardzo oschłym "co podać?". Ponadto aż 3 produkty miały inną cenę na półce, a inną przy kasie fiskalnej. Co prawda nie było problemów ze zwrotem różnicy, ale trochę to trwało, ponieważ wielu klientów ustawiło się w kolejce do biura obsługi. Czynne były 2 kasy, co powodowało duże kolejki - przede mną stało 11 osób. Działały co prawda 2 kasy samoobsługowe, ale kupujący niezbyt potrafią z nich korzystać i robili to bardzo wolno. Nikt z obsługi hipermarketu nie podchodził aby wspomóc obsługę. Plusem jest czystość wewnątrz budynku, jak i w bezpośrednim otoczeniu. Również pracownicy wyglądali schludnie, ubrani w firmowe stroje.
Personel średnio zorientowany...
Personel średnio zorientowany w aktualnej promocyjnej ofercie marketu. Część produktów z gazetki nie była oznaczona w wyraźny sposób, że dany produkt jest objęty promocją. Poza tym dwa zakupione przeze mnie artykuły miały inną cenę na półce, a inną na kasie. Nie było problemów ze zwrotem różnicy. Ceny produktów przystępne, szeroki asortyment. Super obsługa na dziale mięsnym. Dwie ekspedientki sprawnie radziły sobie z obsługą klientów. Bardzo miłe i uśmiechnięte. Minusem były kolejki przy kasach. Czynne zaledwie, przy sporej ilości kupujących. Poza tym w markecie czysto, ale bezpośrednio przed wejściem nasypane dużo piachu.
Dużym plusem sklepu...
Dużym plusem sklepu jest spora przestrzeń i dobra ekspozycja towarów. Produkty mają ekskluzywny wygląd, a ich rozmieszczenie sprawia bardzo przyjemne wrażenie. W lokalu utrzymana wzorowa czystość. Oferta sklepu urozmaicona. Można kupić zarówno bardziej poważny strój, jak i "luźniejszy", czy też sportowy. Niestety ceny do najniższych nie należą. Jednak zatrudnione panie w dość oschły sposób traktują klientów. Zero własnej inicjatywy, o wszystko trzeba dopytywać się samemu. Ze względu na małą liczbę kupujących, nie było kolejki przy kasie. Po dokonaniu zakupu przez jednego z klientów, nie usłyszałem, aby sprzedawczyni użyła słowa dziękuję lub do widzenia.
Sprzedawczynie dość biernie...
Sprzedawczynie dość biernie zachowują się wobec klientów. Żadna z własnej inicjatywy nie podeszła do mnie, ani innego kupującego, aby pomóc w doborze rozmiaru, czy też zaproponować alternatywny produkt. Dwie z nich były zajęte rozmową w strefie kasy. Pracownicy ubrani schludnie i szykownie.i Towary prawidłowo wyeksponowane, bardzo dobra dostępność do wszystkich artykułów. Ceny dość mocno zróżnicowane, ogólnie ujmując sklep nie należy do najtańszych. Plusem jest spora ilość produktów objętych promocją. Obsługa przy finalizacji transakcji sprawna. Nie mam najmniejszych zastrzeżeń do czystości - zarówno wewnątrz sklepu, jak i w jego bezpośrednim otoczeniu.
W sklepie duża...
W sklepie duża ilość klientów. Pracownicy mili i uśmiechnięci, zdecydowanie nie radzili sobie z ich obsługą. Gdy klienci czekali na znalezienie odpowiedniego rozmiaru, ewentualne doradztwo, w tym czasie dwie panie rozkładały towar. Przy kasie również bez rewelacji - kupujący stali po kilka minut.Pracownicy wyglądali bardzo elegancko. Spory wybór asortymentu, jednak ceny dość wysokie, ale za jakość trzeba płacić. Wewnątrz sklepu wręcz idealna czystość - zarówno podłoga, szyby, jak i wszystkie półki. Przed wejściem również bez zastrzeżeń.
Produkty z gazetki...
Produkty z gazetki reklamowej zgadzają się ze stanem faktycznym. Nie ma braków w towarach. Artykuły promocyjne dobrze wyeksponowane na końcówkach regałów. Pracownicy bardzo chętnie informują gdzie znajduje się dany produkt. Ceny dość zróżnicowane - niektóre produkty tańsze niż w innych sklepach, ale większość (ok. 70%) droższe. Panie na dziale mięsnym bardzo sprawnie obsługują klientów. Minusem był fakt, że jedna z nich nie miała nakrycia głowy. Wewnątrz marketu wręcz idealny porządek - czyste podłogi, towary równo porozkładane, w alejkach nie było przeszkód w postaci palet z towarem. Przed wejściem zanieczyszczone miejsce otaczające pojemnik na śmieci - obok niego porozrzucane puszki, kartony po sokach, opakowania po słodyczach. Przy kasach niewielkie kolejki - po 3-4 osoby w jednej. Wyjątek stanowiła kasa, w której klienci płacą za alkohol - w kolejce stało 12 osób.
W ofercie sklepu...
W ofercie sklepu nie było produktu ze stojaka reklamowego. Pracownik poinformował mnie, że ten towar jest jeszcze na magazynie i zostanie niebawem wystawiony. Poza tym asortyment bogaty, dużo produktów znanych marek. Ceny wyższe niż w marketach typu Biedronka lub Lidl. Cena jednego z produktów na półce była inna niż ta która pojawiła się na paragonie. Jednak bez problemów została zwrócona mi różnica. Ponadto przeproszono za zaistniałą sytuację. Na terenie marketu w alejkach stały palety z towarem do rozstawienia. Utrudniało to sprawne poruszanie się po sklepie. Półki z towarem i podłoga czyste. Przed wejściem czysto, jednak na parkingu sporo drobnych śmieci - papierki, pety. Obsługa przy kasach płynna, klienci obsługiwani bez stanie w kolejkach.
Pracownicy bardzo zaangażowani...
Pracownicy bardzo zaangażowani w obsługę. Po zatrzymaniu się przy regale jeden z nich od razu do mnie podszedł i zapytał czy może w czymś pomóc. Doradził mi zakup innego towaru, bardziej energooszczędnego. Podobnie zachowywali się wobec innych klientów. Asortyment rozbudowany, każdy znajdzie coś na swoją kieszeń. Niektóre towary trudno dostępne, ze względu na usytuowanie. Przy kasach klienci obsługiwani byli bardzo sprawnie. Zarówno w markecie, jak i przed wejściem, utrzymana czystość.
Organizacja nie jest...
Organizacja nie jest mocną stroną - żaden z pracowników do mnie nie podszedł, mimo iż stałem w jednym dziale kilka minut. Podobnie traktowani byli pozostali klienci. Gdy już poprosiłem pracownika okazało się, że kompletnie nie zna aktualnej oferty. Ponadto nie potrafił nic doradzić w doborze interesującego mnie produktu. Drugi z obsługujących mnie panów zdecydowanie bardziej kompetentny. Towary wyeksponowane prawidłowo, duży wybór w przystępnych cenach. Po zakupie towaru klienci obsługiwani byli na bieżąco. W markecie było czysto, na zewnątrz bezpośrednio przed wejściem sporo papierków i petów po papierosach.
Pomimo bardzo dużego...
Pomimo bardzo dużego natężenia klientów, obsługa działała bardzo sprawnie. Panie z punktu obsługi z uśmiechem na twarzy pomagały kupującym zlokalizować towary z promocji. W hipermarkecie czysto, przed wejściem, jak i na parkingu również czysto. Pracownicy ubrani w firmowe stroje, prezentowali się prawidłowo. Minusem może być brak niektórych produktów, ale w końcu to okres przed samymi świętami.
Nie wszystkie ceny...
Nie wszystkie ceny artykułów zamieszczonych w świątecznej gazetce reklamowej zgadzają się z rzeczywistością lub w ogóle w sprzedaży nie ma tego asortymentu. Towary dobrze wyeksponowane, jednak ceny większości przypadków są wyższe niż w mniejszych sklepach. Wewnątrz supermarketu zachowana czystość. Parking dość mocno zaśmiecony opakowaniami po słodyczach i napojach. Obsługa miła, pracownicy schludnie ubrani w firmowe stroje. Minusem są kolejki przy kasach - działały tylko dwie, przede mną było 9 osób, czekałem 11 minut, co chwila pojawiały się problemy z terminalem kart płatniczych.
Oferta sklepu bardzo...
Oferta sklepu bardzo rozbudowana i w przystępnych cenach. Towar zgodny z promocjami opisanymi w gazetkach reklamowych. W sklepie panuje ład i porządek, jest czysto, a towary odpowiednio wyeksponowane. Obsługa miła. Udałem się tam w celu zakupu konkretnego produktu, ale przy okazji sprawdziłem wiedzę pracowników. I tu rozczarowanie. Dwóch panów nie potrafiło znaleźć dla mnie alternatywnego rozwiązania. Dopiero trzeci pracownik zaproponował to, czego oczekiwałem. Przy kasie klienci obsługiwani na bieżąco.
