Profil użytkownika
Profesjonalny Opiniotwórca
Opinie użytkownika (60)
Próbowałem w serwisie...
Próbowałem w serwisie telefonicznym odblokować swoje konto. Najpierw odrzucono moją rozmowę, gdyż nie była z numeru który jest podany w profilu a następnie Pan z biura obsługi zapomniał chyba mi wysłać SMSa z nowym hasłem, gdyż do dnia dzisiejszego go nie otrzymałem. Uważam, że konto powinno być odblokowane po weryfikacji danych, nawet jeśli telefon został wykonany z innego numeru niż ten zarejestrowany. Po raz kolejny wielki minus dla Open Finance za obsługę i kompetencje personelu.
Dobry sklep Internetowy...
Dobry sklep Internetowy z dobrymi cenami.Dużym plusem jest możliwość dostarczenia opon do klienta lub do serwisu, w którym od razu można opony wymienić. Personel profesjonalny. Jedynie można mieć zastrzeżenia do osób bezpośrednio wymieniających koła, gdyż są to osoby bardzo młode z małym doświadczeniem nie do końca profesjonalnie podchodzące do swojej pracy.
Trzy dni temu...
Trzy dni temu złożyłem prośbę o kontakt poprzez stronę internetową. Kontakt nastąpił wczoraj o godzinie 12, lecz nie mogłem zadzwonić więc poprosiłem o kontakt za godzinę. Do dnia dzisiejszego, czyli półtora dnia od prośby o kontakt, nikt się do mnie ponownie nie odezwał mimo iż ponownie złożyłem prośbę o kontakt za pomocą strony www.
Zero fachowości i...
Zero fachowości i znajomości aktualnej oferty banków. Spytałem o ofertę jednego z banków w którym byłem pół godziny temu a doradca Open Finance nie potrafił mi jej przedstawić, mimo iż współpracują oni z tym bankiem. Dodatkowo wyliczając moją zdolność kredytową doradca Open Finance usilnie próbował zmusić mnie do wzięcia kredytu w jednym preferowanym banku, mimo iż posiadałem zdolność w innych bankach posiadających lepszą ofertę (potwierdziłem to na spotkaniach indywidualnych w bankach). Dodatkowo na doradcę czekałem ok. pół godziny mimo iż przede mną nie było klientów a z zaplecza słychać było śmiechy pracowników Open Finance.
Pełna fachowość w...
Pełna fachowość w obsłudze. Bardzo szybko i fachowo uzyskałem niezbędne mi informacje oraz ubezpieczyłem mieszkanie na dogodnych warunkach. Agent wyjaśnił mi wszystkie niuanse warunków ogólnych oraz odpowiedział na moje pytania.
Osoba mnie obsługująca...
Osoba mnie obsługująca była owszem miła, ale niestety niezbyt dobrze znała chyba system komputerowy istniejący w firmie. Znalezienie niezbędnych informacji zajęło jej ok. 15 minut, a były to podstawowe informacje o polisie. Trzeba jednak przyznać, że osoba ta była bardzo uczynna i chętnie pomagała, choć jej wiedza pozostawiała wiele do życzenia. Niestety na tego Pana trafiłem po raz drugi i po raz drugi na sprawę, którą powinienem załatwić w 15 minut straciłem praktycznie godzinę. Wiem, że inne osoby są o wiele lepiej wyszkolone i działają znacznie szybciej i dlatego nie ma totalnie negatywnej oceny.Ocena dotyczy tylko tego pracownika. Uważam, że Pan P nie powinien obsługiwać petentów, gdyż Ci mogą się zirytować i zdenerwować.
Personel niezbyt miły,...
Personel niezbyt miły, mało zainteresowany klientem i jego potrzebami. Dodatkowo w momencie natłoku klientów tylko jedno okienko czynne. Przy drugim Pani robiła sobie porządki. Dodatkowo wysokie ceny.
Pełen profesjonalizm. Obsługa...
Pełen profesjonalizm. Obsługa potrafi doradzić klientowi wybór sprzętu. Dodatkowo jest przy tym bardzo miła. Nawet jeśli w sklepie przebywa jednocześnie dużo klientów potrafią poświęcić każdej osobie wymaganą ilość czasu.
Mimo iż byłem...
Mimo iż byłem tuż przed zamknięciem marketu, personel wykazał się życzliwością i kompetencją. Pomógł szybko rozwiązać mój problem. Służył dobrą radą. Ceny też są o wiele niższe niż w innych marketach budowlanych w Bydgoszczy.
Market i kompetencje...
Market i kompetencje pracowników pozostawiają wiele do życzenia. Pracownicy zamiast doradzać klientom, starają się ich zbyć i odpowiadają szczątkowo na zadawane pytania. Możliwe jest to spowodowane moim młodym wiekem, ale nie powinno się tak traktować klienta. Dodatkowo ceny o wiele wyższe niż w konkurencyjnych marketach w Bydgoszczy.
Tankowalem paliwo dosłownie...
Tankowalem paliwo dosłownie kilka minut przed zamknięciem stacji, lecz Pan nalewający gaz był bardzo miły i uczynny. Duży plus za podejście do pracy.
Chciałem się u...
Chciałem się u Pana prowadzącego Autoryzowany Punkt Sprzedaży Play / Netia dowiedzieć się czy mogę u niego zostawić pismo o rozwiązanie umowy z Netią. Niestety Pan był bardzo niemiły i powiedział, że to nie BOK, tylko tu się sprzedaje telefony i usługi. Zdenerwowało mnie jego zachowanie, gdyż gdy pół roku temu kupowalem u niego telefon, to wychodził z siebie żeby mi pomóc. Widać, że jest tylko nastawiony na sprzedaż usług, a dbałość o klienta jest nieważna.
Miła i profesjonalna...
Miła i profesjonalna obsługa. Znają się na rzeczy i potrafią tanio, jak na serwis autoryzowany naprawić auto. Można spokojnie dogadać się z godziną odbioru auta, nawet jeśli serwis już jest zamkniety (czynny do 16).
Totalny brak kompetencji....
Totalny brak kompetencji. Człowiek przychodzi na umówione spotkanie i musi czekać 20 minut aż doradca skończy pić kawę!! Dodatkowo nie znają oferty banków, które mają w ofercie i próbują wcisnąć klientowi ofertę najkorzystniejszą dla nich. Przykład: reklama PKO kredytu hipotecznego na 100% wartości- pan w Open Finance mówi, że mają PKO w ofercie ale PKO nie daje kredytów hipotecznych na 100% wartości nieruchomości.
Szybkie i konkretne...
Szybkie i konkretne doradztwo. Znajomość ofert banków jest bardzo dobra. Pomoc w wyborze kredytu bardzo szybka. Nie próbują oszukiwać klienta i naciągać na kredyt tam gdzie mają najwyższą prowizję. Przedstawiono mi dokładnie takie samo zestawienie ofert jakie sobie sam przygotowałem. Jedyny minus - nie można przyjść bez wcześniejszego umówienia się, nawet jeśli doradca jest wolny.
Bank posiada dziwne...
Bank posiada dziwne procedury. Nie wydają klientom potwierdzeń transakcji (w moim przypadku zniszczenie karty bankomatowej). Dodatkowo wciskają klientom produkty na siłę. Przy kredycie musisz założyć konto a do konta musisz wziąć kartę, której nie chcesz, ale za którą trzeba zapłacić. W momencie jej zniszczenia ciężko było mi uzyskać takie potwierdzenie na piśmie.
Dodatkowo personel zajmuje się częściej prywatnymi rzeczami a nie interesuje się klientem. Z racji mojego młodego wieku początkowo nie traktowali mnie poważnie, więc kredyt załatwiłem przez Expandera. Dopiero od tego momentu zaczęli poważnie traktować młodą osobę.
Na infolinii aby...
Na infolinii aby otrzymać jakieś konkretne wiadomości trzeba być bardzo cierpliwym. Jeśli problem nie jest błahy to telefony są przełączane kilkakrotnie i trzeba długo czekać aż ktoś się zgłosi, chociaż miły głos cały czas nas przekonuje, że "czas oczekiwanie to 1 minuta". Jak już uda się połączyć z konsultantem to lepiej mieć przygotowane wszystkie dokumenty. Mnie nie udzielono informacji gdyż nie znałem na pamięć nr dowodu osobistego, którego akurat nie miałem. Podalem wszystkie inne swoje dane, lecz informacji nie uzyskałem.
Bardzo miła atmosfera...
Bardzo miła atmosfera w banku i personel znający się na rzeczy. Mila obsługa i znajomość produktu.
Jeden punkt odjęty za przymusową wizytę niezbędną do złożenia pełnomocnictwa do rachunku bankowego.
Dodatkowo w ulotkach nie są czytelnie opisane warunki lokat i za to odjąłem dwa punkty.
Byłem posiadaczem karty...
Byłem posiadaczem karty kredytowej Real Finanse prowadzonej przez Sygma Bank. Karta ta umożliwia rozlożenie na raty dowolnego zakupu dokonanego poza siecią Real. Chciałem dokonać takiej operacji. Niestety Pani na infolinii zamiast rozlożyc mi jedną transakcję, rozłożyła mi na raty wszystkie zakupy. Oczywiście wiazało się to z zapłatą odsetek! Bank nie uznał mojej reklamacji, mimo iż był zapis rozmowy telefonicznej. Dopiero po złożeniu mojej rezygnacji z karty reklamacja została uwzględniona.
Uważam, że nie tak się traktuje stałych i sumiennych klientów (miałem w tym banku kredyty i kartę i wszystko było spłacane w terminie). Dodatkowo Pani a nastepnie Pan na infolinii nie znali regulaminu karty i nie próbowali mi pomóc tylko probowali udowodnić, że ja popełniłem bład. Rozmowa trwała ponad godzinę.
Proponuję lepsze nastawienie na klienta a nie tylko poszukiwanie zysków z klienta poprzez oszustwa.
Na półce pod...
Na półce pod produktem znajdowała się cena z datą ważności produktu. Obok niej znajdowała się druga, wyższa cena. Podejrzewając, że na kasie nabita zostanie wyższa cena, wziąłem ze sobą etykietę cenową. Po nabiciu na kasie wyższej ceny udałem się do Punktu Obsługi Klienta w zwrotu nadpłaconej różnicy w cenie. Panie nie uwzględniły mojej reklamacji uzasadniając to wzięciem etykiety z półki, mimo iż była na niej data obowiązywania oferty. Na moją prośbę o kontakt z kierownikiem, usłyszałem że jest to niemożliwe, gdyż siedzi na kasie i nie wiadomo kiedy z niej zejdzie. Okazało się to oszustwem, gdyż na kasach siedziały same Panie.
